知识管理实施指南
企业知识管理系统实施指南
企业知识管理系统实施指南在当今信息爆炸的时代，企业面临着海量的知识和信息。
如何高效地管理和利用这些知识，已成为企业发展的关键。
企业知识管理系统的实施，为企业提供了一个有效的方法来组织、存储和共享知识。
本文将为您介绍企业知识管理系统的实施指南，帮助您顺利搭建和使用该系统。
一、需求分析在实施企业知识管理系统之前，首先需要进行一项全面的需求分析工作。
通过与企业管理层和各部门的沟通，了解不同部门的需求和痛点，明确企业知识管理系统的功能和目标。
在这个阶段，可借助一些调研工具和方法，如问卷调查、访谈等，以便全面了解各部门对知识管理的期望和需求。
二、系统设计在需求分析的基础上，进行系统设计是实施企业知识管理系统的关键步骤之一。
系统设计包括以下几个方面：1.系统结构设计：确定系统的结构组成和层次关系，包括知识库、文档管理、协作平台等模块的划分与安排。
2.权限管理设计：根据不同用户角色和职责，设置不同的权限，确保只有授权人员才能访问和修改相关知识。
3.界面设计：设计用户友好的界面，方便用户进行操作和查找所需的知识。
4.数据管理设计：确定数据的存储方式和管理方法，确保知识的有效管理和保护。
三、系统搭建在系统设计完成后，可以开始进行系统的搭建工作。
根据设计方案，选择适合企业需求的知识管理系统，并进行相应的配置和安装。
在搭建过程中，需要注意以下几点：1.选择合适的技术平台：根据企业的规模和需求，选择合适的技术平台，如云平台、本地服务器等。
2.安装和配置软件：按照系统提供商的指引，进行软件的安装和配置，确保系统的正常运行。
3.数据迁移和导入：将现有的知识和信息导入到系统中，确保知识的连续性和完整性。
4.系统测试和优化：在搭建完成后，进行系统的测试工作，发现并修复可能存在的问题，同时对系统进行优化，提高系统的性能和稳定性。
四、培训与推广在系统搭建完成后，还需要进行培训和推广工作，以便员工能够熟练地使用并接受企业知识管理系统。
知识管理的指南
知识管理的指南随着社会的不断发展，知识已经成为了一种最重要的生产资料，同时也成为了一个组织成功的关键因素。
知识管理的概念已经引起了越来越多人的关注，因为知识管理的实施已经成为了许多组织在面对外部竞争和内部管理时的一种必要的手段。
本文将为您介绍知识管理的指南，希望能够为您在知识管理实践的过程中提供指导。
一、了解知识管理的基本概念知识管理是一种组织学习的过程，它旨在促进组织成员之间知识共享、协作和创新，以增强组织的竞争优势和创造力。
它关注的不仅是知识的获取、分享和应用，而且还涉及到知识的保护和转化。
要实现知识管理的目标，组织需要建立一套完整的知识管理体系，包括知识管理战略、知识管理流程、知识管理工具和技术，以及知识管理人才等方面的内容。
二、明确知识管理的目标和价值知识管理的目标是提高组织的创新能力、增强组织的竞争力、提高组织的绩效。
知识管理的价值主要表现在以下几个方面：1.提高组织的创新能力。
知识管理可以激发组织成员的创造力，帮助他们更好地利用现有的知识资源，从而创新出更加有价值的产品和服务。
2.增强组织的竞争力。
知识管理可以协调组织内部的各种资源，加强组织与外界的联系，提高组织的灵活性和适应性，从而增强组织的竞争力。
3.提高组织的绩效。
知识管理可以提高组织成员的工作效率，减少重复劳动，避免错误，从而提高组绩效。
三、建立知识管理体系要实现知识管理的目标，组织需要建立一套完整的知识管理体系，包括知识管理战略、知识管理流程、知识管理工具和技术，以及知识管理人才等方面的内容。
1.建立知识管理战略。
知识管理战略是指组织在知识管理实践中所扮演的角色以及组织在知识管理方面所采取的策略和措施。
知识管理战略包括整体的知识管理愿景、目标和计划等方面的内容。
要制定一份成功的知识管理战略，组织需要了解自身的特点和需求，同时还需要考虑外部环境的影响。
2.建立知识管理流程。
知识管理流程是指将组织内部的知识资源进行整合、保存、传递和应用的过程。
知识管理第5部分--实施指南
知识管理实施指南《GB/T 23703.5-2010知识管理第5部分实施指南》1 实施原则实施知识管理宜遵循以下原则：1.1 领导作用领导者的支持和参与，是系统实施知识管理的前提和保障。
对领导者、管理者的培训和教育是取得知识管理成功的关键。
不同组织由于其行业环境、组织特点、战略选择和知识特征的不同，会导致该组织在知识管理战略选择上方向和路径不同。
因此，组织需要基于对自身经营战略、知识管理现状及其需求的分析，将知识管理战略融入到组织的业务战略之中，以支撑组织战略目标。
组织需要在不同的规划期内，以核心业务为导向，针对业务热点或主题来推进知识管理，实现组织结构、业务流程和知识流程的有效衔接和互动。
知识管理涉及到人员、文化、制度、行为模式等多方面的问题。
实施时，应抛弃单纯从技术出发的观念，宜将知识管理思想、理念和方法与组织现有的文化和行为模式相融合。
组织应采用适宜的技术设施来保障知识管理的实施，从而在业务或文化角度推进知识管理时，使知识管理的成果固化和持久。
组织应制定制度鼓励员工创新，将知识管理与创新的绩效挂钩，激发员工的创新自主性。
鼓励员工勇于试错，并愿意承担员工创新的风险；在员工创新的过程中，阶段性的创新成果应通过知识管理来固定、分享和保护。
在组织创造、积累、分享和使用知识的同时，应注重组织内部知识的安全保密，维护好组织知识，保护知识产权，避免因人员的流动、合作伙伴、供应商等因素导致的知识流失与损失。
知识管理作为组织内一项日常管理工作，应定期检查评审，持续改进。
2 实施准备实施准备包括如下事项：2.1 识别变化因素知识管理实施过程中涉及诸多部门与实施环节及诸多业务人员和技术人员，都可能存在着不可预知的变化因素，易造成知识资产的流失、贬值和被窃取，从而导致知识管理实施的失败。
因此，预先识别实施过程中的变化因素，并制定相应的处理计划，可以有效降低知识管理实施风险。
知识管理实施的目标就是基于组织的发展战略和知识管理需求，提高组织整体协作水平，使知识管理的主体能够快速而方便地访问到所需要的知识，通过将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，也就是说，通过系统性地利用知识、处理流程和专家技能，不断提高组织的创新能力、快速反应能力，提高组织效率和员工技能素质。
知识管理实践指南
知识管理实践指南知识管理是一项重要的组织活动，旨在提供企业内部和外部的信息、知识和技能。
知识管理的目标是将知识作为一种资产来管理，有效地利用企业内部和外部的知识资源，从而提高企业的绩效和创新能力。
为了实现知识管理的目标，企业需要制定科学合理的知识管理实践指南。
一、制定知识管理策略企业在制定知识管理实践指南前，应先制定清晰明确的知识管理策略，包括组织结构、知识流程、信息技术、人员管理等方面。
企业可以通过分析内部和外部环境，确定知识管理的目标、重点和优先级，并确定组织的知识管理需要达到的效果与成果。
二、建立知识共享平台建立知识共享平台是知识管理的重要手段，其可以为企业内部提供信息交流、知识共享、协作合作等服务。
知识共享平台通过建立知识库、在线交流平台和其他工具来促进员工之间和公司之间的交流和共享。
三、制定知识管理制度企业需要制定有关知识管理的制度和规章制度，以确保员工遵循企业的知识管理政策和规定。
制定的制度和规章制度应包括知识共享、知识培训、知识保护等方面，同时制定一套管理制度用于监督和管理知识管理活动。
四、建立知识管理团队企业要建立知识管理团队，专门负责知识管理的相关事务，如知识库管理、知识共享平台维护等。
企业可以通过组织内部员工或外部专业人士来组成知识管理团队，使其在知识管理方面具有专业知识和技能。
五、推广知识管理理念企业应该积极推广知识管理理念，让员工更加认识到知识管理的重要性，提高员工的知识管理素质。
可以通过培训、会议、研讨会等多种形式来推广知识管理理念，增强员工对知识管理工作的认识与参与度。
六、建立知识管理评价和反馈体系建立知识管理评价和反馈体系，是衡量知识管理实践效果的重要手段。
企业可以通过制定评价指标和考核体系来评估企业的知识管理实践成果。
同时，公司应该收集员工的反馈和建议，及时进行调整和改进。
综上所述，企业在进行知识管理工作时，需制定详细的知识管理实践指南，并不断精化和升级，加强知识管理实践，增强企业的创新能力和竞争力。
APQC知识管理实施指南
价值评估指标体系构建及评估方法介绍
价值评估指标体系
包括知识质量、知识应用效果、 知识创新程度、知识共享程度等 多个维度，全面评估知识管理的
价值。
综合评估方法
采用问卷调查、数据统计等方式 收集数据，运用数学模型对数据 进行处理和分析，得出定量评估
结果。
定量评估方法
通过专家评审、案例分析等方式 对知识管理的效果进行主观评价 ，揭示其内在价值和意义。
对知识共享过程中涉及的隐私信息进行脱敏处理或限 制访问权限。
合规性审查
定期对知识共享活动进行合规性审查，确保符合法律 法规和企业政策要求。
05
知识应用、创新及价值 评估方法论述
知识应用场景划分及案例展示
业务流程优化
将知识管理应用于企业核心业务流程中，如采购、生产、销售等，通 过知识共享和协同工作提升流程效率。
存在的问题制定改进措施。
02
数据收集与分析
按照评估标准收集相关数据，进 行整理、分析和解读，形成初步
评估结果。
04
绩效评估报告编制
整理评估过程和结果，形成绩效 评估报告，为持续改进提供依据
。
持续改进计划制定
改进目标确定
根据绩效评估结果，确定具体的改进目 标，如提高知识共享率、优化知识管理
流程等。
资源保障与协调
鼓励员工提出新想法、新观点，建立宽容失败的 文化氛围。
创新团队建设
组建跨部门的创新团队，汇聚不同领域的专业人 才，共同攻克难题。
ABCD
创新方法培训
引入创新思维训练课程，培养员工的创新思维能 力和解决问题的能力。
创新成果转化
建立创新成果评估机制，对优秀的创新成果给予 奖励和推广，促进成果转化和应用。
知识管理实施方案
知识管理实施方案一、引言知识管理是指组织对知识资源进行有效的整合、共享和利用，以提高组织绩效和创新能力的一种管理活动。
在当今信息爆炸的时代，知识管理变得尤为重要。
本文将就知识管理的实施方案进行探讨，旨在帮助组织建立有效的知识管理体系，提高组织的竞争力和创新能力。
二、知识管理的意义知识管理能够帮助组织更好地利用内部和外部的知识资源，有效地进行知识共享和传递，提高组织的学习和创新能力。
通过知识管理，组织可以避免重复工作，提高工作效率，降低成本。
同时，知识管理还能够帮助组织更好地适应外部环境的变化，提高组织的灵活性和适应性。
三、知识管理实施方案1. 确定知识管理的目标和范围首先，组织需要明确知识管理的目标和范围，确定知识管理的重点领域和重要知识资源。
这有助于组织更加有针对性地进行知识管理，避免盲目性和浪费。
2. 建立知识管理的组织结构和流程其次，组织需要建立相应的知识管理组织结构和流程，明确知识管理的责任部门和人员，建立知识管理的工作流程和标准。
这有助于确保知识管理的有效实施和持续运作。
3. 制定知识管理的政策和制度组织还需要制定相关的知识管理政策和制度，明确知识管理的相关规定和要求，规范知识管理的行为和活动。
这有助于保障知识管理的合法性和规范性，避免知识管理的混乱和失序。
4. 建立知识管理的技术平台和工具除此之外，组织还需要建立相应的知识管理技术平台和工具，支持知识管理的信息化和智能化。
这有助于提高知识管理的效率和质量，促进知识的共享和创新。
5. 加强知识管理的培训和宣传最后，组织需要加强知识管理的培训和宣传，提高员工对知识管理的认识和重视，增强员工的知识管理意识和能力。
这有助于促进知识管理的深入开展，增强组织的整体竞争力。
四、总结知识管理是组织提高竞争力和创新能力的重要手段，实施好知识管理对组织的发展至关重要。
通过本文的探讨，希望能够帮助组织建立有效的知识管理体系，提高组织的竞争力和创新能力。
同时，也希望组织能够根据自身的实际情况，结合本文提出的知识管理实施方案，不断完善和改进知识管理工作，实现组织的可持续发展和创新。
KMPRO知识管理企业实施手册
知识管理实施流程2-确定组织架构
任命CKO/知识经理
①深刻了解企业的外部环境和内部环境，从而明确企业的知识需求；
②策划与领导创建一个有助于企业员工进行学习、交流、积累、创造和应用知识的 和基础架构和学习环境。 ③监督保证企业知识生产过程和最终知识产品的质量，以保证其对于企业战略的真 正价值。 ④保证企业知识库及其支持工具硬件设施的正常运行。 ⑤建立有效的促进知识生产、传播和共享的激励机制。 ⑥努力营造全员重视“知识”的企业文化。
– 根据知识结构地图建立知识结构 – 根据组织结构建立系统角色并赋权。
- 15 -
知识管理 – 实施手册
知识管理实施流程7-上线培训
系统上线后，进行集中讲解培训
– 了解知识管理 – 学习使用知识管理系统 – 宣贯企业知识管理制度
- 16 -
知识管理 – 实施手册
知识管理实施流程7-使用系统
内部信息 及知识
- 19 -
知识管理 – 实施手册
知识管理实施流程8-常规运作
知识管理专员：
– 搜集并安排其他部门协助组织所需的知识资源，并进行汇集、过 滤、分类整理、复核； – 拓展内外部的专家渠道，策划专题的知识管理宣传活动和知识交 流活动，推动知识交流； – 监督知识交流活动，并提供协助和支持（特殊需求）； – 根据用户反馈和系统统计及分析报表对系统运作效果进行跟踪、 分析评估和优化调整。
缩短项目周期 ↓ 20%
避免人员流动造成断档 ↓ 50% 员工培训成本降低 ↓ 35%
组织的整体应变能力提升 ↑
知识管理理念深入人心 ↑ 组织运行流程结构化↑
提高销售文案响应速度 ↑ 50%
知识库人均使用率 ↑ 56% 知识库总存量 ↑ 80%
知识管理实施指南 电力-最新国标
1知识管理实施指南电力范围本文件提供了电力行业组织实施知识管理体系的指南。
本文件适用于电力行业各领域的科研院所、企业、服务机构等组织实施知识管理体系，其他类型组织可参照执行。
2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。
其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19000 质量管理体系基础和术语（GB/T 19000-2016，ISO 9000:2015, IDT）GB/T 23703.2 知识管理第2部分：术语GB/T 34061.1—2017 知识管理体系第1部分：指南3 术语和定义GB/T 23703.2、GB/T 19000、GB/T 34061.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
管理体系 management system在组织内建立方针、目标和过程，并实现这些目标的一组相关的或相互作用的要素。
[来源：GB/T 19000-2016，3.5.3]知识管理体系 knowledge management system与知识相关的管理体系的组成部分。
[来源：GB/T 34061.1-2017，3.2]知识目标 knowledge objective与知识相关的目标。
[来源：GB/T 34061.1-2017，3.4]知识方针 knowledge policy与知识相关的方针。
[来源：GB/T 34061.1-2017，3.3]4 组织环境了解组织及其内外部环境4.1.1 总则组织宜定期分析影响知识管理体系获得预期成果能力的外部环境和内部因素；组织宜对这些外部环境和内部因素的相关信息进行监测和评审。
4.1.2 外部环境组织的外部环境，宜包含但不限于：a)国际、国内、行业、区域或地方的社会、文化、法律、法规、金融、经济、自然和竞争环境等各方面因素；b)国际、国家和电力行业发展规划与政策影响因素，如碳达峰碳中和、新型电力系统建设等要求，国家和社会在创新驱动、数字化转型、产业链、实验室建设、标准化、人才、试点示范等相关的引导性政策；c)国际、国内、行业、区域或地方的清洁安全高效发电技术、先进灵活高效输配电技术、电力供应服务保障支撑技术、电力交易技术等各类技术的进步；d)与客户、供应商、合作伙伴等外部利益相关方的关系，及其观念、价值和期望；e)影响组织目标的其他关键驱动因素和趋势。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
知识管理实施指南
1 范围
GB/T 23703的本部分提供了大多数组织机构实施知识管理的一般原则，以及项目实施
过程中一般适用的实施过程和基本活动来引导组织知识管理的实践活动。
包括以下几个方面：——实施原则
——实施准备
——实施阶段
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 23703.1-2009 知识管理第1部分框架
GB/T 23703.2-200X 知识管理第2部分术语
3 术语、定义和缩略语
GB/T 23703.2界定的术语、定义和缩略语适用于GB/T 23703的本部分。
4 实施原则
实施知识管理宜遵循以下原则：
4.1 领导作用
领导者的支持和参与，是系统实施知识管理的前提和保障。
对领导者、管理者的培训和教育是取得知识管理成功的关键。
4.2 战略导向
不同组织由于其行业环境、组织特点、战略选择和知识特征的不同，会导致该组织在知识管理战略选择上方向和路径不同。
因此，组织需要基于对自身经营战略、知识管理现状及其需求的分析，将知识管理战略融入到组织的业务战略之中，以支撑组织战略目标。
4.3 业务驱动
组织需要在不同的规划期内，以核心业务为导向，针对业务热点或主题来推进知识管理，实现组织结构、业务流程和知识流程的有效衔接和互动。
4.4 文化融合
知识管理涉及到人员、文化、制度、行为模式等多方面的问题。
实施时，应抛弃单纯从技术出发的观念，宜将知识管理思想、理念和方法与组织现有的文化和行为模式相融合。
4.5 技术保障
组织应采用适宜的技术设施来保障知识管理的实施，从而在业务或文化角度推进知识管理时，使知识管理的成果固化和持久。
4.6 知识创新
组织应制定制度鼓励员工创新，将知识管理与创新的绩效挂钩，激发员工的创新自主性。
鼓励员工勇于试错，并愿意承担员工创新的风险；在员工创新的过程中，阶段性的创新成果应通过知识管理来固定、分享和保护。
4.7 知识保护
在组织创造、积累、分享和使用知识的同时，应注重组织内部知识的安全保密，维护好组织知识，保护知识产权，避免因人员的流动、合作伙伴、供应商等因素导致的知识流失与损失。
4.8 持续改进
知识管理作为组织内一项日常管理工作，应定期检查评审，持续改进。
5 实施准备
实施准备包括如下事项：
5.1 识别变化因素
知识管理实施过程中涉及诸多部门与实施环节及诸多业务人员和技术人员，都可能存在着不可预知的变化因素，易造成知识资产的流失、贬值和被窃取，从而导致知识管理实施的失败。
因此，预先识别实施过程中的变化因素，并制定相应的处理计划，可以有效降低知识管理实施风险。
5.2 定义实施目标
知识管理实施的目标就是基于组织的发展战略和知识管理需求，提高组织整体协作水平，使知识管理的主体能够快速而方便地访问到所需要的知识，通过将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，也就是说，通过系统性地利用知识、处理流程和专家技能，不断提高组织的创新能力、快速反应能力，提高组织效率和员工技能素质。
5.3 定义实施基准
在知识管理实施之前，有必要知道组织机构当前的知识管理状态和水平，即对组织实施知识管理的成熟度进行评价，从而定义知识管理实施基准。
5.4 准备项目初步设计
通过持续的、可重复的诊断流程，出具知识管理分析报告和知识管理实施建议书，进一步指导知识管理实施活动。
5.5 建立组织机构
开展知识管理的实施工作，要有可靠的组织保障，应根据组织的实际情况建立相应的负责知识管理实施的知识管理办公室或知识管理负责部门。
同时，应设立知识主管,有条件的可设首席知识官(CKO)，负责知识管理实施、运营和维护。
5.6 确定实施阶段
当知识管理实施基准确定后，应遵照组织知识管理方向实施知识管理。
为了保证实施的正确性，应确定知识管理的实施阶段。
6 实施阶段
实施阶段包括以下4个阶段：
6.1 认知
认知是实施知识管理的第一步，主要任务是明确知识管理对组织发展的意义，统一组织对知识管理的认识。
主要工作：
---对组织的员工（特别是中、高层）进行知识管理认知培训，全面完整地认识知识管理；
---预估知识管理为组织带来的长、短期效果。
---组织文化和管理模式对知识管理采用何种实施方法有着决定性的作用，因此应特别注意不要忽略组织文化和管理现状。
6.2 规划
通过对知识管理现状、知识的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。
主要工作：
---组织管理现状与知识管理发展的成熟度分析；
---从战略、业务流程及岗位等多层级进行知识梳理及知识规划：a)战略层级：组织战略解读和业务分析、组织知识体系建立、组织关键知识领域识别、关键知识领域PDC分析（掌握度（Proficiency）、扩散度（Diffusion）、编码度（Codification）分析）及提升行动设计；b)流程层级：组织流程体系建立、关键流程梳理、关键流程知识梳理，基于流程的知识提升设计及辅助实施；c)岗位层级：岗位角色模型建立、岗位知识模型建立、岗位知识梳理、基于岗位的能力提升设计及提升行动辅助实施；
---明确知识管理的使命、愿景和战略目标，进行知识管理的蓝图规划，包括组织结构和制度、组织文化、技术等三个方面；
---制定组织知识管理实施具体计划。
6.3 试点
本阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部门和流程进行知识管理实践，并从试点效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。
主要工作：
---根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点进行知识管理模式分析，拟订合适的知识管理方法。
---进行知识战略规划（KSP），识别关键知识，并判断关键知识的现状，进而在知识管理模式的指导下采取有针对性的提升行动。
---按照知识管理技术蓝图规划及实施计划，完成知识库或知识管理系统的建设。
---结合组织业务模式进行知识体系梳理，然后引入知识管理系统对知识梳理结果进行有效管理，将整理的知识内容按照知识体系填充到平台上，并进行试点应用；
---对知识管理平台应用情况进行全程跟踪、统计、分析和评价；
---总结试点经验以确定知识管理具体模式和下一步推广计划。
6.4 推广和支持
在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将在组织内推广，以全面实现其价值。
推广内容可包括：
---在组织中其他部门推广知识管理试点部门的实践经验；
---知识管理全面地融入组织业务流程和价值链；
---组织全面应用知识库或知识管理系统；
---推广实践社区、学习型组织等知识管理实践活动。
7 评估和改进
评估、维护和改进是实现知识管理进入良性循环的保证。
评估的工作重点是与设计的方案进行比较，分析组织知识管理的效果，找出偏差原因，然后对系统进行调整或者改进。
评估涉及的内容可包括：应用广度、应用深度、应用效果。
改进是在知识管理体系投入应用之后，按照用户需求和环境变化，对系统运行情况及业务流程进行的日常性补充、改进和优化。
8 制度化
制度化应始终贯穿于知识管理实施全过程。
制度化既是知识管理项目实施的结束，又是组织知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。
要完成这一工作，组织应修订战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在组织中实现的价值。
在此基础上，知识管理将有力促进每一位员工的发展，有力促进组织核心竞争力的提升。