网咖管理制度

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网咖管理制度范文(3篇)

网咖管理制度范文1.工作时间1.1 网咖的工作时间为每天8:00-22:00。

1.2 网咖的工作时间可以根据需要进行调整，但需要提前通知员工和顾客。

2.顾客管理2.1 顾客需要在入场时出示有效证件，并填写登记表格。

2.2 不允许未满18周岁的未成年人入场，并应向未成年人的家长或监护人加强告知和监管。

2.3 禁止顾客在网咖内从事非法或违法活动，包括但不限于赌博、传播色情信息、盗窃等。

2.4 顾客应遵守网咖的使用规定，不得损坏设备、影响他人使用等行为。

3.设备管理3.1 网咖设备应保持良好的运行状态，定期进行清洁和维修。

3.2 网咖设备的配备应适应顾客的需求，提供稳定和高速的网络连接。

3.3 网咖设备的使用时间可以根据情况进行调整，但需要提前通知员工和顾客。

4.员工管理4.1 员工应熟悉网咖的管理制度，并遵守相关规定。

4.2 员工应维护良好的工作秩序，对顾客进行礼貌和热情的接待。

4.3 员工应定期进行技术培训，提升自身的专业素质。

5.安全管理5.1 网咖应配备消防设备，并定期进行演练和检查。

5.2 网咖应配备监控设备，监测整个场所的安全情况。

5.3 网咖应制定应急预案，以应对突发事件。

以上是网咖管理制度的范文，可以根据实际情况进行调整和修改。

在制定和执行管理制度时，应注意顾客的需求和安全，保障员工的权益和工作环境，并遵守相关法律法规。

网咖管理制度范文（2）一、营业时间1. 网咖的营业时间为每天XX点至次日XX点。

2. 营业时间可能根据需要进行调整，请及时通知工作人员。

二、会员制度1. 网咖设置会员制度，会员可享受更优惠的费用和服务。

会员分普通会员和VIP会员两种，办理会员卡需符合相关要求。

2. 会员有权享受预约座位、优先上机、更长上网时间等特权。

三、上机与收费1. 客户应提供真实身份信息登记，并遵守相关法律法规。

2. 上机前，客户需确保物品携带的不违反相关法律法规，如带有铁器、易燃物品等禁止入内物品。

网咖的安全管理制度

一、总则为加强网咖安全管理，保障网咖正常运营，维护顾客权益，预防各类安全事故发生，特制定本制度。

二、安全责任1. 网咖负责人对本网咖的安全工作全面负责，负责建立健全安全管理制度，组织落实安全措施，确保网咖安全运营。

2. 网咖工作人员应严格遵守本制度，认真履行岗位职责，积极参与安全教育培训，提高安全意识。

3. 顾客应遵守网咖的各项规定，共同维护网咖的安全秩序。

三、安全管理制度1. 网络安全（1）网咖应配备防火墙、入侵检测系统等网络安全设备，确保网络安全。

（2）禁止非法入侵他人计算机系统，禁止传播病毒、恶意软件等有害信息。

（3）定期对网络安全设备进行检查、维护，确保其正常运行。

2. 电力安全（1）网咖应定期对电源线路、插座进行检查，确保电路安全。

（2）禁止私拉乱接电线，禁止使用非标准电源插座。

（3）禁止在网咖内吸烟，防止火灾事故发生。

3. 消防安全（1）网咖应配备消防器材，确保消防设施完好、有效。

（2）定期开展消防演练，提高员工消防安全意识。

（3）禁止在网咖内使用明火，禁止堆放易燃物品。

4. 人员安全（1）网咖工作人员应熟悉应急预案，掌握应急处置技能。

（2）顾客进入网咖时，应主动接受安全检查。

（3）禁止携带危险物品进入网咖。

5. 顾客权益保护（1）网咖应保障顾客个人信息安全，不得泄露顾客隐私。

（2）禁止侵犯顾客合法权益，如擅自复制、传播顾客信息等。

（3）及时处理顾客投诉，为顾客提供优质服务。

四、安全检查与整改1. 网咖负责人应定期组织安全检查，对发现的安全隐患及时整改。

2. 安全检查内容包括：网络安全、电力安全、消防安全、人员安全等。

3. 安全检查结果应记录在案，并报上级主管部门。

五、奖励与处罚1. 对严格遵守本制度，在安全工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度，造成安全事故的个人和集体，依法依规进行处罚。

六、附则1. 本制度由网咖负责人负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

网吧管理制度(通用7篇)

网吧管理制度（通用7篇）网吧管理制度篇1一、网吧主管的职责1、主管每周向老板汇报一次网吧的经营情况，本周网吧和前一周生意相比是好还是差，以及网吧本周出现的问题和解决办法，还有网吧本周员工的工作态度及工作情况，对做得好的员工要鼓励，做得不好的员工要批评，如果情节严重的警告或开除。

2、主管每天应到网吧两次以上，对网吧的卫生及员工的工作态度，工作情况进行了解，对服务器及客户机的运行状况进行检查。

二、网管的职责1、监督收银员务必做好每天的上网登记。

2、协助收银员对饮料，小吃等网吧出售的商品摆放和出售，特别是冰柜里的饮料随时要保证3/4以上，绝不允许冰柜里饮料少于1/2。

3、做好网吧里的巡查以及游戏点卡的销售，对网吧里不上网的人员进行清场工作，禁止非上网人员在网吧长时间逗留。

4、在对网吧巡场时随时提醒手机放在桌面上的顾客把手机带在身上，以免手机丢失。

5、对网吧的配件进行清理归类，要随时知道各种备用配件的多少，在数量及少时告知主管，以免在配件坏时没有配件更换至使客户机瘫痪。

6、在安装有监控的网吧每天上班应该检查监控主机工作是否正常，如有问题应及处理。

7、对网吧机子出现在问题应及时处理，如是处理不好的应告知主管。

三、收银员的职责1、收银员每天做好吧台的卫生以及饮料，小吃等网吧出售的商品摆放和出售，在忙不过来时可以叫网管帮忙。

2、在客人要求换机时应询问更换机子的原因并及时告知网管，在网管没空时应做好记录，在网管不忙时告知。

3、收银员应做好每天的上网登记，登记本上的内容及人数要和记费主机相符，上下机时间也要登记好。

4、接班之前上一个班登记没做好或冰柜饲料少于2/3可以不接班，并要求其把登记做好，冰柜水加好再进行交接班。

5、在交班时应如数如实上交当天收入，做到多钱我不拿，少钱我不补。

在找补客人钱时也要做到该找多少就找多少，绝对不能有少找或扣客钱的事情发生。

四、保洁员的职责1、保洁员应保持网吧内的清洁，保持地面、桌面以及显示器的清洁，对门窗、墙面、墙角及天花板应做到一周清扫一次。

网咖管理制度范本(3篇)

网咖管理制度范本一、凡本网咖员工，均务必认同并执行以下制度规章。

二、服务制度。

工作人员要着装得体、大方，待人热情，语言温和、文明，顾客的要求高于一切，严禁出现个人原因导致顾客产生意见，随时注意顾客要求，应做到顾客一喊就到。

三、工作制度。

工作人员在上班期间各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时间内听从主管安排，积极完成主管交代的工作，当天能完成的工作当天必须完成。

四、以下事项被严格禁止：1、有损网咖形象的言语、行为、举止。

2、上班时间非工作需要的玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等。

3、其他不利于正常经营的事项。

五、网咖以团结、务实、勤奋、热情、高效收银台收款员要求为企业宗旨，每位员工该时刻牢记，严禁职工内部发生矛盾和纠纷，严禁拉帮结伙，同事之间团结友爱、工作相互促进，生活互相关心。

六、收银台收款员要求1、按时接班，严禁迟到、早退、离岗现象发生。

2、禁止不得以任何理由上机娱乐3、接班人员结伴时要转换账本中收款员名字。

4、交班时要根据管理计费转件统计金额，清点好现金，如发现现金有差错，应马上提出，由交班方补足差额，否则将由接班方承担经济责任。

5、当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录。

6、收银台现金只能由收银员或老板指定人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切损失由收款员负责。

7、除了收款员，其他闲杂人等不得进入收银台内。

8、严禁与顾客发生争执。

9、收银台现金如有差错，将由收款员个人承担经济责任。

10、及时认真做好上网登记工作。

八、网管人员要求1、按时接班，严禁迟到、早退、离岗现象发生。

2、不得以任何理由上机娱乐。

3、认真学习计算机维修、维护技术，随时保持电脑和网络的良好工作状态。

4、严禁与顾客发生争执。

5、随时注意网咖环境卫生，热水器要及时加水，厕所要随时冲水。

6、桌上、地上有较大杂物，严重影像顾客上机的要马____理。

九、员工请假必须提前打招呼，上机应允后方可请假，如有急事当天需要请假的批准后如有欺瞒扣除三天工资，请假后不能按时上班需延期的要电话通知;管事，如有欺瞒扣三天工资。

网咖运行管理制度

网咖运行管理制度第一章总则第一条为规范网咖的运行，保障用户的合法权益，促进网咖的健康发展，制定本管理制度。

第二条本管理制度所称网咖，是指经营网络游戏等服务的场所。

第三条本管理制度适用于所有经营网咖的单位。

第四条网咖经营应遵守国家法律法规和相关政策规定，履行社会责任，维护网咖的良好形象。

第五条网咖应依法合规经营，设置明显的经营资质证明，遵守相关法律法规，保证合法合规。

第六条网咖应当关注用户需求，为用户提供优质的网络服务及良好的网络游戏环境。

第七条网咖应当建立完善的安全管理制度，确保游客在网咖内的人身和财产安全。

第八条网咖应当制定并严格执行各项管理制度，建立健全的内部管理机制，并对工作人员进行培训，提高服务素质和管理水平。

第九条网咖应当注重环境保护，合理布局，合理使用资源，减少噪音污染和环境污染。

第十条网咖应当积极履行社会责任，参与公益事业，支持当地经济建设。

第二章管理机构和职责第十一条网咖应当设立管理机构，负责网咖的日常管理工作。

第十二条网咖管理机构应设立全职或兼职的管理人员，并明确其职责和权限。

第十三条网咖管理机构应当制定有效的管理制度和工作程序，及时解决日常管理中出现的突发问题。

第三章网络游戏管理第十四条网咖应当按照国家相关法律法规规定，对网络游戏进行分类管理，并严格执行。

第十五条网咖应当落实网络游戏实名注册和实名认证制度，禁止未成年人进入限制级别的网络游戏场所。

第十六条网咖应当在经营网络游戏时，保障游客的合法权益，不得利用网络游戏扰乱公共秩序，侵犯他人合法权益。

第十七条网咖应当建立网络游戏运行记录，保存一定时间，以备查询。

第四章安全管理第十八条网咖应当按照国家相关法律法规和标准，建立健全的网络安全管理制度，确保网络安全。

第十九条网咖应当加强设备管理，定期检查和维护网络设备，确保设备运行正常。

第二十条网咖应当加强网络信息安全管理，对用户个人信息和通讯数据进行保护，严禁泄露用户隐私。

第二十一条网咖应当建立健全的防火墙、入侵检测系统和病毒防护系统，确保网络安全。

网吧管理规定（推荐5篇）

网吧管理规定（推荐5篇）第一篇：网吧管理规定博友网吧网管服务管理规定1．顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。

每个网管都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵。

对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。

2.工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。

3.不得泄露网吧平台密码、技术文件证照等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿所带来的经济损失。

情节严重者，交由相关执法部门处理。

4.保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究当班网管责任。

5.每天早上吧台收银员要打扫清洁卫生，所有员工必须齐心协力共同维护卫生，保持网吧已经干净幽雅的上网环境。

6.交班时需要把当前网管应交接网吧机器的运行情况说明清楚，交班时盘点所有配置配件及工具，如有遗失或损坏，当班网管负责赔偿。

7．若发现有机器故障或是遗失物品则由当班网管承担责任。

（核对所有物品其中包括：机箱、键盘、鼠标、耳机、摄像头，若有遗失照价赔偿。

）8.网管当班时（特别是夜班）必须巡查网吧的情况，保护顾客的安全，保护机器的安全，谨防小偷。

发现小偷应立即处理并及时报告情况。

9.网管可在休息时间上机（夜班23:50后除外）。

工作期间，收银员禁止上机，更不得与客人争机位。

管理卡仅限员工内部人员使用，禁止他人使用。

10.收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担，多出来的金额也由收银员自己收管。

（必须在交班时点清，否则两班一起承担）每天准时交班不得迟到，违者罚款处理50元起。

11.机器有故障，网管接到顾客反映时须第一时间去查看并解决问题。

（如网管实在解决不了的，应及时报告并做记录）12.每十天一倒班，若要申请假期，必须提前三天申请，特殊情况必须得到批准，未经许可不得擅自离岗。

辞职须提前30天申请，辞职期间应保持工作热情，顺利将工作交给新员工。

网咖的管理规章制度

网咖的管理规章制度第一章总则第一条为保障网咖内部秩序，维护网咖设备的正常运作，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有进入网咖的用户，用户必须严格遵守本规章制度。

第三条网咖管理人员负责执行和监督本规章制度的执行，对违规行为进行相应处理。

第四条用户须遵守网咖的其他规定，听从网咖管理人员的管理，同时遵守国家法律法规。

第五条未尽事宜，根据实际情况由网咖管理人员进行适当处理。

第二章网咖的开放时间第六条网咖的正常营业时间为每天8:00-22:00，特殊情况下可提前或延长营业时间。

第七条超过营业时间的用户需提前15分钟通知网咖管理人员，否则需缴纳额外费用。

第八条营业时间外进入网咖的用户需提前预约，经网咖管理人员同意方可进入。

第三章用户行为规范第九条用户进入网咖需出示有效证件，如身份证、学生证等。

第十条用户需文明用语，不得发表辱骂、淫秽或侵犯他人隐私的言论。

第十一条禁止在网咖内吸烟、酗酒，不得携带易燃易爆物品。

第十二条禁止在网咖进行赌博、色情和其他违法活动，一经发现立即报警处理。

第十三条用户应妥善保管个人物品，避免遗失造成损失。

第十四条用户需对网咖设备、设施等负责，保持整洁，不得恶意损坏。

第十五条用户需遵守网咖的网络使用规定，不得发送垃圾邮件、进行盗窃等违法行为。

第四章费用管理第十六条用户需在规定时间内支付费用，逾期未支付的用户将被要求离开。

第十七条用户需按照网咖的费用标准支付费用，不得私自减免或违规使用。

第十八条网咖将严格保护用户的隐私，不得私自泄露或利用用户信息谋取私利。

第五章网咖设备管理第十九条网咖设备仅供用户使用，禁止私自拆卸或移动设备。

第二十条用户需保持设备的清洁，不得在设备上涂写、粘贴不雅图片等行为。

第二十一条用户需遵守设备使用规范，不得恶意攻击网络、篡改系统设置等行为。

第六章违规处理第二十二条对于违反本规章制度的用户，网咖有权采取如下措施：1. 警告：首次违规将被给予口头警告。

2. 限制使用：对严重违规者，网咖有权限制其使用设备，停止服务一段时间。

网咖管理制度(三篇)

网咖管理制度固定资产盘点制度一、目的：为了规范盘点作业管理流程，以确保公司库存货物的准确性，达到仓储货物的有效管理及保障公司财产的安全，完整，根据本公司情况特制定本制度。

二、范围：公司所有固定资产。

三、职责：1.物资部：负责具体落实并追查盘盈盘亏的原因和提出处理意见，负责____、实施盘点作业，最终盘点数据的核查校正，盘点总结；2.财务部。

积极参与盘点工作并负责进行账实的核对工作，负责稽查盘点作业数据，以纠其正确性。

四、盘点工作1.盘点前准备1）提前____天知会需要盘点的店面；2）盘点前必须将该店所有调动单据更新，上账仓管王；3）盘点前一天下班前将该店电脑，非电脑资产从仓管王（信息查询-物品库）导出店面最新数据；4）将导出的数据以oa形式发到一起盘点的财务人员，非电脑资产打印两份做第二天盘点用。

2.盘点工作人员—造表工作1）将该店扫描数据在网吧硬件管理系统里在（查询资料－硬件变动资料）将该店变动数据做更新.然后在（高级查询-单店查询）将该店更新后的数据复制到盘点表里。

（注：该扫描不允许手动修改）；2）将店面全场走一圈，登记店面区域名称，数量及下架的主机机号；3）将扫描数据按区域做出分表例如图4）整理各区域扫描数据表内只留，机号，时间，cpu，内存，主板，显卡，显示器；5）与店面确定各区域名称及机器台数；6）核查每个区域扫出的数据是否与实际区域的机器台数是否一至，如有多余或少掉的机号区域，多的删除，少的添加；7）将下架的主机机号在扫描数据里将其清除内容，填充黄色；8）核查每个区域将扫描出错或少不出的数据写下来让店技术员开机或拆机核实；9）将扫描没有错漏的区域先统计到盘点表内；10）将各区域外设填到盘点表内或将技术员核实的数据填到表内，统计到盘点表内。

（区域扫描手动修改过的数据标红字）；11）以上数据统计完后与另外一位盘点人员一起按右边盘点顺序将未盘完的物资清点；12）所有物资盘完后，一个登电脑资产散件，一个登非电脑资产；13）非电脑盈亏找完后配合核查电脑盈亏数据；3.盘点工作人员—清点内容1）盘各区域外设（盘完将数据交登表人）；2）盘吧台机房仓库的散件：a.如有柜子箱子未打开的要询问店面人员里面是什么物品，以防漏盘；b.如看到有明显的物资，店面未给盘点的，要询问清楚原因；c.要记住自己盘点的数据，什么物品是在什么位置，便以侅盈亏数据.）；3）盘监控，交换机：直接先数个数，如有出现盈亏的再重新核定每一个型号；4）盘吧台非电脑；5）盘咖啡区非电脑；6）盘仓库，机房非电脑；7）盘区域内的桌椅；8）盘区域内的盆景，摆件，消防器材，垃圾桶，音响等其他物资；9）实盘必需按实物盘完后再核对资产表内未盘到的数据。

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生命网咖管理制度网咖制定员工管理制度，是为了规范网咖管理，打造优秀的员工队伍，促进网咖的良性发展。

生命网咖生活馆全体职工，均务必服从并执行以下规章制度网咖员工管理制度篇1一.工作制度：1、顾客就是上帝，顾客永远是对的。

每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵。

2、上班不准迟到、早退。

员工上班必须准时，凡上班者必须在签到表上签到。

每天要提前5钟到场交班。

3、员工交接班必须严谨，没有接到交班人员签名同意不允许下班(账目,卫生及机器状况)4、上班时间必须精神饱满，佩戴统一工作服。

5、每个班次的服务员、收银员和技术员都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网(如挂游戏在客户机上)。

6、网管与收银员必须坚守自己的岗位，不得在闲暇时攀谈嬉笑争执，以免耽误工作7、员工，技术人员不得泄露公司网咖密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。

情节严重者，交由相关执法部门处理8、保管好网咖财物，网咖设备及物品未经允许不得外带;如有遗失，原价赔偿;值班期间，若因员工失职导致网咖财物被盗，追究员工责任9、若要申请假期，应提前3天申请并写好请假条，提前交给店长或老板审批，得到允许后方可请假.还有换班，需与同事相互协商好，再转告店长准核。

10、班时间服务员不准站在客户后面时间过长(服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动，应及时通知客人是否是其朋友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品)。

11、各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台(技术问题除外)。

12、各员工下班后不得在网咖里(打闹，喧哗)，不准打搅工作员工。

13、不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵.而应报告上司，或者两人在下班后协商解决。

情节严重者给予惩罚或辞退.14、各员工如发现网咖内电脑出现不正常工作时，如蓝屏死机等情况，应详细记录该机子、状况.应将记录单交给技术员主管和网管。

15、如员工发现顾客有东西落在网咖，应立即把东西交到吧台。

不得拘为己有!16、全体员工应保持网咖卫生环境的整洁和空气流通。

17、各员工如有问题的，可向经理反映，也可直接向老板反映.三. 网管工作职责1、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人交情外借网咖财物或免费让客人上机。

2、网管在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，每十分钟巡逻一次，巡逻不单单在主通道上走动，网咖里各个角落也要到处走动(检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量) 当顾客下机后，服务员要及时关掉电脑(配合收银台关掉电脑)并及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，以及地面，然后把各物品的位子摆好。

没1小时拖地一次保持地面干净。

3、检查机器的运作情况(服务器、客户机)。

如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具(包括硬盘、光碟和日常用具)。

如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。

4、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。

若故障短期内无法解决，必须将情况反映给经理。

5、如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知技术员过去查看，6、当班时(特别是夜班)必须巡查网咖的情况，保护顾客的财产，保护机器的安全，谨防小偷。

发现小偷应立即处理并向经理报告情况。

7、值班期间，若网咖出现客人打斗或争吵事情，应想劝阻;实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网咖经理到现场处理。

8、网管交班时,两班网管必须一起检查所有电脑是否能正常运作及卫生环境是否合格。

接班人员不签字，不得下班。

登记配件损坏更换情况，若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。

(核对所有物品其中包括：键盘、鼠标、耳机、摄像头，若有遗失照价赔偿。

备注：违反以上每条者，给予相应惩罚四.收银员工作职责：1、洁身自爱，严于律已;小心谨慎，细心认真;坚持遵循财务制度办事。

2、任何人不许进入收银台范围(主管及经理例外，其余人等未经许可不得进入)。

3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。

4、若当班收到假钞，由当班者承担;若无法检验时则由全体收银员共同承担。

5、充值务必先收现金，否则不予充值。

虚冲时必须在帐页上做详细记录并经理签名认可。

6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。

7、商品销售为现金支付，不得借出任何商品。

(包括饮料、小食、香烟、点卡)。

8、不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。

9、购买网咖一切物品必须按销售价格买，禁止私自加价销售任何物品给予客人，10、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。

(如网管实在解决不了的，应及时告知经理)11、做好商品的进货登记情况,摆好陈列商品，必要时向店长汇报。

(备注：违反以上每条者，给予相应惩罚。

五.服务态度：1.服务态度的好与坏决定着客户的去与留，认真的待客服务是与之自身共同成长的要决.尊重客人、态度好才会赢得客人的好感(反客率才会多)。

所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客.服务员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧，这样客人到来后才会有种宾至如归感，给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。

2.客人来临时，应热情招待，带其入座.与客人交谈时，说话要清晰、语言要得体，切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。

3.网管不能因客人的态度而有所改变.将客人的不满当作成长的机会，查找客人不满的原因，及时处理不满的程序.往往一个小小的道歉可将客人的不满消与无形。

与客人交谈时相互让步，不得与客人大声争辩、吵闹，应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情.心平气和的客人交谈，(伸手不打笑脸人)，只要是合理的要求，我们应尽量满足于客户。

4.网管在工作时间内应随时关注客人，应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。

网咖员工管理制度篇2为了使员工忠于职守，促进网咖业务繁荣与发展，要求全体员工必须遵守各类制度，纪律管理：1、准时准点上下班，不得迟到、早退，如有事提前请假。

迟到早退：半小时以内一自觉维护本网咖的根本利益。

对员工具体要求如下：次罚5元，半小时以外一小时以内罚10元，一小时以外两小时以内罚20元;旷工者扣除全天工资。

2、每班提前30分钟进行交接班准备。

吧员交接班前需查点货物，如出现丢失或损坏，从负责吧员工资扣除。

网管需提前查点电脑和相关设备，如出现丢失或损坏，从负责网管工资中扣除。

3、上班期间整理好仪容，不得打电话聊天及外出。

上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元;4、员工闲班每天可免费上网1小时，值夜班的员工可从晚11时至早6时30分免费上网。

值班人员除以上规定期间上网罚款10元/小时。

安全制度1、员工必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业。

2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。

不得在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。

(各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在)。

4、熟记火警电话5、发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时上报管理人员及领导。

6、不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即与管理人员联系，并帮忙疏导围观群众。

情节严重及时报案。

7、员工不得打架斗殴，要保护自身安全。

(工作时间以外、网咖以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故本网咖不承担责任)卫生制度：1、工作现场设施、电脑、桌椅等由本厅网员和网管共同打扫，摆放整齐，保持干净卫生。

2、及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。

3、清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。

网咖员工管理制度篇3一、凡本网咖员工，均务必认同并执行以下制度规章。

二、服务制度：工作人员要着装得体、大方，待人热情，语言温和、文明，顾客的要求高于一切，严禁出现个人原因导致顾客产生意见，随时注意顾客要求，应做到顾客一喊就到。

三、工作制度：工作人员在上班期间各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时间内听从主管安排，积极完成主管交代的工作，当天能完成的工作当天必须完成。