沟通中的非言语信息
沟通技巧试题及答案
沟通技巧试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 在沟通中，以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 保持眼神接触B. 打断对方C. 做笔记D. 反馈理解答案：B2. 沟通中的非言语信息包括以下哪项？A. 语言B. 肢体语言C. 声音D. 以上都是答案：D3. 在团队沟通中，以下哪项是促进有效沟通的方法？A. 避免冲突B. 鼓励开放性讨论C. 压制不同意见D. 只关注任务答案：B4. 在沟通中，以下哪项不是有效的反馈技巧？A. 及时反馈B. 具体明确C. 只关注负面D. 建设性答案：C5. 以下哪项是有效沟通的关键要素？A. 信息B. 媒介C. 反馈D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 有效沟通的基本原则包括以下哪些？A. 明确性B. 尊重C. 诚实D. 一致性答案：ABCD2. 在工作中，以下哪些策略可以提高沟通效率？A. 使用电子邮件B. 定期会议C. 明确目标D. 避免使用术语答案：ABCD3. 以下哪些因素会影响沟通效果？A. 情绪状态B. 文化背景C. 个人经验D. 环境因素答案：ABCD4. 以下哪些行为可以促进团队成员之间的沟通？A. 共享信息B. 倾听他人观点C. 保持沉默D. 鼓励创新思维答案：ABD5. 以下哪些是有效沟通的障碍？A. 语言障碍B. 缺乏信任C. 信息过载D. 技术问题答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5分）1. 沟通总是双向的。
（对）2. 沟通只涉及信息的发送者和接收者。
（错）3. 非言语沟通比言语沟通更重要。
（错）4. 沟通技巧可以通过实践和学习来提高。
（对）5. 沟通技巧对于个人和职业发展都不重要。
（错）四、简答题（每题5分，共10分）1. 描述在解决冲突时，有效沟通的三个关键步骤。
答案：首先，明确冲突的核心问题；其次，倾听各方观点并寻求共同点；最后，提出解决方案并达成共识。
2. 举例说明在跨文化沟通中可能遇到的挑战，并提出应对策略。
人际沟通之非语言沟通
非语言沟通与文化存在着紧密联系，了解 非语言沟通的同时也需了解不同的文化背景。 一种有效的沟通需人们要正确的解译非语言 沟通。了解非语言信息易于显示真切，诚实， 确信，能力，合格的存在的与不存在的程度， 故非语言沟通在人们生活中是重要的和必不 可少的交流方式。
非语言沟通主要特点
1.无意识性 例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离 比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人 忧心忡忡的感觉。 正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他 的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语 行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是 无意识的反应。 2.情境性 与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境 中，情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符 号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌 子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是 “拍案叫绝”，表示赞赏至极。
通常情况下，当人们有急事去做，无心于他人继续 闲聊，就会不断的看手表或手机等。在此中情况下， 一个有阅历或懂体语的人就应该立刻停止谈话。寻求 下次机会继续进行沟通交流。 3、反向传递信息的呃肢体语言 在生活中，常见有人喜欢端着很高的架子，昂着头， 背着手，写着眼睛， 话题深入。因此首先要改变人啊的姿态，压下他的高 傲气势。此时，无需用有声的语言，只需要模仿对方 的姿势，就会使对方处于窘迫的状态，从而改变其傲 慢的姿势。
身体动作最容易被察觉到的一种肢体语言，因为 身体动作更容易引起人们的注意。比如一些聋哑人 通过自己的手势语言，实现了人际沟通；当你闪躲 某个事物的时候，可能是感到害怕，或是厌恶；当 你拥抱他人的时候，表示你对他人的自爱、同情或 是感激；当你不由自主地拍拍自己的脑袋的时候， 往往代表着你有某种自责，或是懊悔情绪，等等。
解读人际交往中的非语言沟通
解读人际交往中的非语言沟通在人际交往中，非语言沟通扮演着重要的角色。
除了言语之外，我们通过肢体语言、表情、姿态和声音等方式来传递信息。
这些非语言元素往往比我们的言辞更直接地表达了我们的情感、意图和态度。
在本文中，我们将深入探讨人际交往中的非语言沟通，并解读其背后的含义和作用。
一、肢体语言肢体语言是最常用的非语言沟通方式之一。
通过肢体动作和姿态，我们可以传达出自己的情感和态度。
例如，手势的使用可以增强我们的表达力，比如挥手表示欢迎或告别，竖起大拇指表示赞同或鼓励。
此外，身体的姿态和动作也能传递出我们的情感和意图。
比如，挺直身体表示自信和开放，低头则可能表示谦虚或内向。
二、表情面部表情是人际交往中最直接和明显的非语言沟通方式。
我们的面部表情可以反映出我们的情感状态，例如喜怒哀乐、惊讶和厌恶等。
通过面部表情，我们可以传达出我们的不同情绪和心理状态，帮助他人更好地理解我们的内心世界。
三、声音声音的语调、音量和语速也是人际交往中重要的非语言元素。
不同的声音特点可以传达出不同的情感和意图。
例如，我们的语调抑扬顿挫可以反映出我们的情感状态，高亢的声音可能表示兴奋或愤怒，而柔和的声音则可能表示温和或安抚。
此外，音量和语速的控制也能产生不同的效果。
较大的音量和较快的语速可以显示出自信和决心，而较小的音量和较慢的语速则可能表示冷静和谨慎。
四、空间距离在人际交往中，我们在空间上的距离也能传递出信息。
不同的文化和人际关系会影响我们对空间距离的要求和接受程度。
一般来说，与亲密关系的人之间的空间距离会较近，而与陌生人之间的空间距离则会较远。
通过控制与他人的距离，我们可以表达出我们对对方的亲近程度和尊重。
五、身体接触身体接触是人际交往中最直接和亲密的非语言沟通方式。
握手、拥抱、亲吻等身体接触方式可以传递出亲善、友好和亲密等情感。
然而，身体接触也是一种文化和个人偏好的体现，需要根据具体情况和对方的意愿谨慎使用。
总结：非语言沟通是我们在人际交往中不可忽视的重要组成部分。
非语言交流的八种方式
非语言交流的八种方式以非语言交流的八种方式为标题，本文将详细介绍人类在交流过程中，除了语言之外，还能使用的八种方式。
一、肢体语言肢体语言是人类非语言交流中最常见的一种方式。
它包括了姿势、手势、面部表情等多种形式。
肢体语言在面对面沟通时非常重要，它可以传达出许多语言不能表达的信息，例如某人的心情、态度、意图、信任度等。
因此，了解肢体语言的含义对于人际交往至关重要。
二、眼神交流眼神交流是人类非语言交流中最具有表现力和影响力的一种方式。
眼神交流能够直接表达人的情感状态，例如喜怒哀乐、爱憎等。
在面对面的交流中，眼神交流也可以传达出人的信任度、诚意等信息。
因此，交流双方的眼神交流应该得到重视。
三、触觉交流触觉交流是通过身体的触感来传递信息的一种方式。
例如，握手可以表达出人的认可或尊重，拍肩可以表达出安慰或鼓励，拍打背部可以表达出友好或感谢等。
触觉交流可以增强人与人之间的情感联系，打破距离感。
四、视觉交流视觉交流是通过图片、图像等视觉形式来传递信息的一种方式。
例如，广告、海报、漫画等都是使用视觉交流来传达信息的。
视觉交流有很强的视觉冲击力，能够快速地传达信息，使人印象深刻。
五、声音交流声音交流是通过声音来传递信息的一种方式。
例如，音乐、歌曲、语音等都是使用声音交流来传达信息的。
声音交流可以通过声音的音调、节奏、音量等来表达情感和意图，增强交流效果。
六、味觉交流味觉交流是通过味道来传递信息的一种方式。
例如，食品品尝、调味等都是使用味觉交流来传达信息的。
味觉交流可以增强感官体验，使人更加深入地了解物品的特点和品质。
七、嗅觉交流嗅觉交流是通过气味来传递信息的一种方式。
例如，香水、芳香剂、香料等都是使用嗅觉交流来传达信息的。
嗅觉交流可以通过气味的浓度、种类、特点等来表达情感和意图。
八、动作交流动作交流是通过动作来传递信息的一种方式。
例如，舞蹈、体育竞技等都是使用动作交流来传达信息的。
动作交流可以通过动作的形式、力度、速度等来表达情感和意图，增强交流效果。
非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富
非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富非语言沟通是指在沟通过程中不使用语言而使用各种表达形式，如眼神、姿态、笔划、肢体语言等来传达信息的一种沟通方式。
相较于语言，非语言沟通更能够提高沟通效率，传递的信息也更加丰富。
首先，非语言沟通比语言信息传达的更快更直接。
比如说，当某人做出某种非语言行为时，事情会比较明确，其他人不用经过解释，便可以立即理解和接受，其间无需耗费太多的时间。
例如，一个女孩子动了动嘴唇，让你立即知道她在嘟囔什么，从而分辨出她的气氛；而有时说话就需要慢慢的细细强调，这样既耗时又不容易被理解。
其次，非语言沟通传达的信息要比语言沟通更丰富。
每个人的身体语言、笔划等都有自己的特殊表现，若面对不同的人，用非语言沟通，可以更全面的了解到一个人的思想和情感。
外形变化微小，但是能够反映出其内心强烈的情感，比语言更能把一个人的心情表达出来。
比如说，在淹没在文字之中的情绪，在非语言沟通里可以得到更好的表达，比如你可以通过一个人的表情或者肢体语言，知道他心里说不出口的非常多的东西，从而能够更加完善的了解他的想法，特别是言语无法表达的感情，比如喜怒哀乐等等，用非语言沟通可以更加准确的把这些情绪传达出来，使交流更加有效率。
此外，借助非语言沟通，更加有助于改善人际关系，促进交流，更容易有趣地和别人交流，建立起更好的沟通桥梁，也能让谈话更深入。
例如，有时一个人没有说话，但是我们可以从他的肢体语言中看出他可能是惊讶的、惊讶的或失望的，这样可以更好的分辨他的思想，更灵敏的把握住他的心理动态，有助于互相了解。
它可以替你理解别人、帮助你更好的了解他们的内心世界，从而减少沟通上的拉锯战。
综上所述，非语言沟通要比语言沟通传递的信息更多，也更能提高沟通效率，一个人如果掌握了相应技巧，能够有效地运用非语言沟通，则沟通过程不但更为有效率，而且还可以更好地理解别人，最大程度地拉近彼此的距离。
第四讲 沟通中非言语的信息的作用
第四讲沟通中非言语的信息的作用这一节的内容我想重点讲一讲我们跟孩子沟通当中非言语信息的作用。
上一节我们主要讲了言语信息的作用，言语信息是家长能够直接表达自己想法的一种沟通的渠道，在那里头三个要点我们曾经谈到过了：专注的倾听、认真的表达和认真的讨论，那么我在上一节也谈到了我们尽管有很多想法直接用口头语言加以表达很痛快，但是言语交流有时候往往因为相伴的非言语信息的不对称性或者说差异性或者说是分离性，导致了我们沟通的效果不如我们的心愿，不符合我们的初衷，因为很重要的一点就是人与人之间的沟通不仅仅只局限在言语口头的交流，还有非语言的交流，非语言的交流包括：表情、动作、神态、姿势、语调。
我们具体地说，比如说表情，表情里边最重要的是眼神，目光接触的方式。
我们专注地看着孩子，柔和的眼光看着孩子，这样孩子就更容易表达，更容易自由地表达他想表达的东西。
另外面部表情还包括，如果我们眉头舒展，孩子就会读到我们是愉快的跟孩子沟通，如果我们紧皱眉头就传递给孩子一个信息，就是尽管爸爸现在、妈妈现在似乎耐心地听我讲着什么，但是她（他）已经很不耐烦了。
另外就是嘴角朝上还是嘴角朝下，也就是撅嘴还是比较开心的这种表情，孩子也能读到。
面部表情实际上是我们第二语言，我们这个表情里头应该始终带着对孩子的关心爱护和特别想了解和理解他的愿望，这样孩子跟我们的交流就会更加顺畅。
第二个重要的信息就是身体的动作，我们自己在跟孩子交流的时候，是不是放下身段，站到或者蹲到跟孩子比较平等的位置上，我们的身体是不是更朝向孩子，是不是更符合平等、尊重的跟孩子交流的要求，当我们跟孩子交流的时候我们的动作是多是少，在什么时候多，什么时候少。
我个人认为更符合心理学的观点的状态是当我们倾听的时候，我们的动作要少，当我们表达的时候，我们的动作可以稍微多一些。
动作多的地方可能一部分是身体的姿势的调整，一部分是手势。
身体姿势的调整这个过程要让遵循孩子看着舒服的原则，别让孩子看着不舒服，实际上他能读到一种无意识的信息就是你已经没多大耐心和毅力坚持下去跟孩子继续交流了。
跨文化交际中的非言语因素
跨文化交际中的非言语因素随着全球化的加速和文化多样性的增加，跨文化交际已成为我们日常生活和工作中不可避免的一部分。
而在跨文化交际中，语言的交流只是其中一个方面，非言语因素也起着至关重要的作用。
那么，在跨文化交际中，什么是非言语因素，它们的作用是什么，我们应该如何有效的应对呢？一、非言语因素是什么？非言语因素是指在人际交往过程中除语言以外，字迹、手势、表情、姿态、眼神、声音的起伏、节奏、音量、音调、口语语气、微笑、呼吸等物理符号或行为动作等因素所产生的信息。
它们比语言所传达的信息要更直接、更情感化，也更容易在跨文化交际中产生误解。
二、非言语因素的作用非言语因素在跨文化交际中扮演着非常重要的角色。
它们可以传达情感、意图、态度、文化背景等信息。
无论是谈判、交易、商业洽谈、文化交流等领域，都需要依靠非言语因素来弥补语言沟通的不足。
1、传递情感信息：非言语因素往往比语言更能够传送情感信息，例如，表情、手势和声音的起伏可以传达出对方的愉悦、不满、愤怒或不悦等情感。
2、彰显个人特点：非言语因素还能够展现个人的特点。
诸如微笑、眼神、口音、语调等都能够显示出一个人的性格和气质。
3、表达文化背景：不同的文化背景会导致人们在非言语因素上表现出不同的行为或符号。
了解对方的文化背景，可以更好地理解他的非言语行为。
三、应对策略非言语因素在跨文化交际中具有重要作用，语言的表达不一定可以精准地传达信息，更多的信息是通过非语言行为传播的，因此我们应该注意非言语因素，从而有效避免误解和不必要的矛盾。
1、观察对方信号：在跨文化交际中应该对对方的非言语动作进行观察和研究，如对方的表情、姿态、手势、语调等，并且能够从中洞察其背后所隐藏的意图和情感。
2、了解文化背景：每个国家、地区的文化差异都不同，了解对方的文化背景和习俗能够保证我们在非言语交流中更好地理解对方的行为。
3、语言表达正确：文化背景不同，语言表达的方式也会不同。
在跨文化交际中，我们应该遵守尊重他人的规则，即使用正确恰当的表达方式，保证语言表达的准确度，以避免不必要的误解和冲突。
非言语沟通在人际关系中的重要性
非言语沟通在人际关系中的重要性
非言语沟通在人际关系中有着重要的作用。
尽管我们通常将沟通视为口头或书面语言的交流，但实际上，非言语沟通也扮演着至关重要的角色。
以下是非言语沟通的重要性体现：
1. 表达情感和意图：非言语沟通可以通过肢体语言、面部表情、眼神接触和声调等方式传达情感和意图。
有时候，我们可能无法准确地用语言表达自己的情感，但非言语沟通可以帮助我们更准确地传达内心的感受。
2. 建立信任和亲近感：非言语沟通可以增强人与人之间的亲近感和信任。
当我们能够运用非言语元素，比如微笑、握手和拥抱，传递友好、诚实和支持的信息时，能够建立更牢固的人际关系。
3. 传递非文字信息：有时候，言语无法充分表达所要传递的信息。
这时，非言语沟通可以传达更加丰富和准确的信息。
例如，通过身体语言可以传达出某个人的自信、紧张或不悦等情绪状态，帮助我们更好地理解对方的内心世界。
4. 辅助和强调语言沟通：非言语沟通可以辅助和强调语言
沟通的效果。
例如，通过手势、点头或眼神确认，可以让交流更加清晰和准确。
此外，在演讲或表达观点时，运用适当的肢体语言和声调可以增强对听众的吸引力和说服力。
5. 解读他人意图：非言语沟通可以帮助我们更好地解读他人的意图和态度。
通过观察对方的面部表情、姿态和语气，我们可以更准确地判断对方的情感状态和意图，从而更有效地与对方进行互动和交流。
综上所述，非言语沟通在人际关系中起着重要作用，它可以传递情感、建立信任、传递非文字信息、辅助语言沟通和解读他人意图。
因此，为了建立良好的人际关系，我们需要注重和提升自己的非言语沟通能力。
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房间颜色搭 配
办公室陈设
空间距离
美国霍尔教授经过研究发现，人们在交际中有四种空间距 离——亲密距离、私人距离、社交距离、公众距离。
1.亲密距离 恋人之间、夫妻之间、父母子女之间以及至爱亲朋之间的 交往距离。 （1）近位距离。在0～15厘米之间，这是一个亲密无间的 距离空间。在这样的空间里，双方都会感到幸福和快慰。 （2）远位距离。大约在15～46厘米之间。这是一个可以 肩并肩，手挽手的空间，在这个空间里，人们可以谈论私情， 说悄悄话。
节奏间隔清晰，那说明他们在干什么？
吵架
声音不一定很尖，但声音很重，强度很大，速度也偏慢，说明
此人怎么样？
愤怒
略带颤音、语速时快时慢则意味着？
不自信和紧张
大家提高沟通能力，注意你的副语言水平——不管说何内容，第 一敢于张嘴去说；第二克服掉颤音，第三语速变均匀。把这三件 事做好了，再去注意别的。记住，副语言是沟通能力的杀手锏。
第二天，与管仲见面后，管仲第一句话就问：“大王为何将我 们的密议泄漏出去？”齐桓公又被吓了一大跳，问道：“你怎么知 道？”管仲说：“您进门时，头是抬起的，走路步子很大，但一见 到我侍驾，走路的步子变小了，头也低下了，您一定是因为宠爱卫 姬，与她谈了伐卫之事，莫非您现在改变主意了？”
【引导案例】曾国藩的洞察力
曾国藩所指的那位“大将之才”，便是日后立下赫赫战功并官至台湾巡抚的淮 军勇将刘铭传。
信息的载体
言语沟通
非言语沟通
语言7%
38% 语调声音
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
口头 书面
身体 副 物体 语言 语言 操纵
55% 身体语言
在传播活动中，人们得到的信息总量中，只有35%是由语言符号 传播的，其余65%的信息是非语言符号传播的，这65%的信息 中，仅面部表情传递的信息占55%.
食指指向他人，容易引起反感
防卫及敌对 三种手势代表焦虑甚至敌对
背手代表优越感和自信心，有地位的人 通常倾向使用。同时，背手还有镇定作 用、可以缓解紧张情绪。但如果双手背 在后面，但一只手握住另一只手的手腕 、手肘、手臂，则表示沮丧不安、正处 于努力控制中，而且握的部位越高，沮 丧的程度也越高。
2.私人距离
（1）近位距离。大约在46～76厘米之间。酒会的交际中比较 常见，谈话双方会有一种亲切感。
（2）远位距离。大约在76～122厘米之间。亲密朋友、熟人可 随意进入这一区域。
3.社交距离
是一种社交性的，较正式的人际关系。
（1）近位距离。在1.22米～2.13米之间，在工作环境中，领导 对部属谈话，布置任务，听取汇报等一般保持这个距离。在一般的 社交聚会上，陌生人之间，客户之间商谈事务时也采取这一距离。
——美国传播学家罗斯
姿势语
服饰语
人际 空间
静态
头部语
手势语
肢体语
动态
表情 语
触摸语 目光语 微笑语
身体 语言
头部语 手势语 姿势语
目光语 微笑语 服饰语
【目光】
公务注视：在严肃的公务活动场 合，目光应该注视对方双眼以上 的额头部位。 社交注视：应该注视对方双眼以 下、下颚以上的的部位。 亲密注视：这种注视适用于亲朋 好友之间，或者恋人、夫妻之间， 即目光可以注视对方的上半身。
双手交叉垫在脑后，是有权 威、占优势或有信心的表现
语速
副语言
语调 音质
音量
副语言就是通过语音的高低、
强弱、快慢等物理特征来传递 信息的特殊交际手段。 副语言近乎人的本能表现，不 可能“撒谎”，你可以通过观 察一个人的副语言来了解他对 你的态度。
【根据副语言来判断情绪】
当你听到两个人说话的时候语速又快又急，语音又高又尖，但
某日，李鸿章带了三个人去拜见曾国藩，请曾给他们分派职务。恰巧曾散步 去了，李示意那三个人在厅外等候，自己去里面。不久，曾散步归来，李鸿章禀 明 来意，请曾国藩考察那三个人。曾摇手笑言：“不必了，面向厅门站在左边的 那位是个忠厚人，办事小心谨慎，让人放心，可派他做后勤供应一类的工作；中 间那位是个阳奉阴违、两面三刀的人，不值得信任，只宜分派一些无足轻重的工 作，担不得大任；右边那位是个将才，可独当一面，将大有作为，应予以重用。”
【课堂训练】副语言
请把下面这句话表达出六种语意，以体现副语言变化 对语意产生的影响。
下雨天留客天留人不留
下雨天，留客天，留人不留？ 下雨天，留客，天留，人不留！ 下雨天，留客天，留人？不留！ 下雨天，留客天，留人不？留！ 下雨，天留客，天留，人不留。 下雨，天留客，天留人？不留。
办公室设计
物体 操纵
【身体语言赏鉴】目光语
下列三种目光各表现什么样的内心？
表现权威感 和优越感。
表现服从与 任人摆布。
表现客观和 理智。
视线向下
视线向上
视线水平
【身体语言赏鉴】表情语
【身体语言赏鉴】手势语
请举例说明生活中常见手势的含义。
【情境表演】表情训练
➢望着，盼望着，东风来了，春天的脚步近了。（喜） ➢这笑容仿佛在哪儿看见过似的，什么时候，我曾……（疑） ➢这几天，大家晓得，在昆明出现了历史上最卑劣最无耻的事情！（恨） ➢残阳如血啊，映着天安门前—低垂的冬云，半落的红旗……（悲） ➢月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。（静）
李很是惊奇，问：“还没用他们，大人您如何看出来的呢？”
曾笑着说：“刚才散步回来，在厅外见到了这三人。走过他们身边时，左边 那个态度温顺，目光低垂，拘谨有余，小心翼翼，可见是一个小心谨慎之人，因 此适合做后勤供应一类只需踏实肯干、无须多少开创精神和机敏的事情。中间那 位，表面上恭恭敬敬，可等我走过之后，就左顾右盼、神色不端，可见是个阳奉 阴违、机巧狡诈之辈，万万不可重用。右边那位，始终挺拔而立，气宇轩昂，目 光凛然，不卑不亢，是一位大将之才，将来成就不在你我之下。”
【引导案例】藏不住心事的齐桓公
春秋时期，齐桓公与管仲密谋伐卫，议罢回宫，来到其所宠爱 的卫姬宫室。卫姬见之，立即下跪，请求齐桓公放过卫国，齐桓公 大惊，说：“我没有对卫国怎么样啊！”卫姬答道：“大王平日下 朝，见到我总是和颜悦色，今天见到我就低下头并且避开我的目光， 可见今天朝中所议之事一定与我有关，我一个妇道人家，没什么值 得大王和大臣们商议的，所以应该是和我的国家有关吧？”齐桓公 听了，沉吟不语，心里决定放弃进攻卫国。