商业管理制度
商业管理制度文件
商业管理制度文件第一章总则第一条为规范企业管理行为，提高企业管理水平，保障员工权益，维护企业利益，根据国家法律法规及企业的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有员工，包括管理人员和普通员工。
第三条本制度内容包括但不限于企业管理基本原则、组织架构、职责分工、人力资源管理、绩效考核、奖惩制度、薪酬福利、劳动保障、安全生产管理等方面。
第二章企业管理基本原则第四条本企业管理遵循科学有效、公平公正、权责一致、激励约束、有效监督的基本原则。
第五条本企业管理坚持以市场为导向，以客户为中心，以效率为核心，以创新为动力的发展方向。
第六条本企业管理实行“统一思想、分工负责、协调合作、责任到人”的管理原则。
第三章组织架构第七条本企业设立董事会、监事会、总经理办公会等决策机构，确保企业决策的科学性和民主性。
第八条本企业按产业、地域、职能等需要设立相应的部门和岗位，形成分工合作的组织架构。
第九条本企业部门和岗位设置要与企业业务发展需求相适应，具有灵活性和可调整性。
第四章职责分工第十条本企业各级部门和岗位要建立明确的职责分工和工作流程，确保职责、权利和义务的清晰。
第十一条本企业实行一岗双责、一岗双职、一岗双评的管理模式，明确工作目标和考核标准。
第十二条本企业各级人员职责要与其级别和职位相适应，形成权责清晰的管理体系。
第五章人力资源管理第十三条本企业实行人力资源开发、激励机制、考核评价等人力资源管理制度，实现人尽其才、人岗相适、人人尽责、人人尽力。
第十四条本企业鼓励员工持续学习和自我提升，提供培训机会和发展空间。
第十五条本企业建立健全员工招聘、培训、激励、评价、晋升、离职等管理机制，确保人力资源的优化配置和有效利用。
第六章绩效考核第十六条本企业实行绩效导向的考核机制，倡导结果导向，强调绩效考核的客观性和公正性。
第十七条本企业实行绩效考核与薪酬挂钩的机制，激励员工积极工作，提高岗位绩效。
第十八条本企业建立员工考核档案，定期进行绩效评定，确保考核结果的权威和可靠。
商业管理公司管理制度全套
商业管理公司管理制度全套第一章总则第一条为规范公司管理行为，保障公司正常经营，维护员工合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，是公司管理的基本准则。
第三条公司管理制度的内容包括：组织架构、职责分工、管理流程、奖惩制度、考核考评、保密制度等。
第四条公司负责制定和修改公司管理制度，由公司高层管理人员审批。
第五条公司全体员工有义务学习、遵守和执行公司管理制度。
第六条公司管理制度的解释权属于公司高层管理层。
第二章组织架构第七条公司根据经营需要设立市场部、销售部、生产部、采购部、财务部、人力资源部等部门。
第八条各部门负责人需服从公司高层领导的工作安排，负责部门的全面管理和运营。
第九条公司设立董事会和监事会，董事会负责公司经营管理，监事会对公司经营活动进行监督。
第十条公司设立总经理办公室，总经理办公室负责公司日常经营管理和决策执行。
第三章职责分工第十一条公司高层管理人员对公司整体经营管理负责，负责制定公司战略规划和发展目标。
第十二条各部门负责人对本部门的全面管理和运营负责，负责部门内部人员的调配和工作分配。
第十三条公司员工根据各自工作职责，认真履行本职工作，服从公司管理的安排。
第十四条公司员工需要对自己的工作行为负责，维护公司形象和品牌。
第四章管理流程第十五条公司管理采用分工负责、合作协作的模式，各部门之间需要加强信息共享和沟通协作。
第十六条公司实行层级管理制度，上下级关系相互配合，共同促进公司整体发展。
第十七条公司需要建立健全的管理制度和规章制度，明确各项制度的责任主体和执行程序。
第五章奖惩制度第十八条公司对员工的出色表现给予物质奖励和荣誉奖励，以鼓励员工的积极性。
第十九条公司对员工的不当行为和工作失误进行合理处罚，坚决杜绝违法违纪行为。
第六章考核考评第二十条公司实行绩效考核和年度考评制度，对员工工作业绩和表现进行评定。
第二十一条公司将员工的考核考评结果作为晋升、调薪和奖惩的重要依据。
第七章保密制度第二十二条公司员工需严格遵守公司的保密制度，保护公司的商业机密和客户信息。
商业街管理制度(3篇)
商业街管理制度商铺是指从事具体商业行为的物业。
按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开发商普遍推行的一种方法，管理的好，对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。
对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。
目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。
如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。
1.0商铺物业管理理念商铺是有计划的商业聚集，对商铺进行“统一管理，分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。
“统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。
“分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。
为了达到“统一管理，分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。
在法律上确定商铺管理公司的管理地位。
“品牌审核管理”指。
招商对象需经品牌审核后才能进入。
审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书(适用于批发代理商)、品牌代理委托书(适用于专卖代理商)、税务登记证、法人授权委托书等。
“完善的租约管理”指。
签定租约、合同关键条款必须进入。
租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：第1页共13页承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可(业主委员会成立之前，经开发商认可)；营业时间的确定；承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；为整个商铺促销承担的义务；承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制；投保范围事宜；是否统一的收银等由于目前商业竞争激烈，打折降价的促销竞争手段比较流行，以吸引购物者光顾。
万达商业管理制度手册
万达商业管理制度手册第一章总则第一条为了规范和规范万达商业的管理行为，维护公司的正常经营秩序，促进公司的健康发展，根据国家相关法律法规和公司的实际情况，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于万达商业的全体员工，所有员工都应该严格遵守本管理制度的规定，确保公司的经营活动合法、规范、高效。
第三条本管理制度的内容包括公司的组织架构、管理职责、工作流程、经营规则、奖惩制度等方面的规定。
第四条公司管理层要注重员工的培训和教育，提高员工的管理水平和业务能力，推动公司的发展和壮大。
第五条公司管理层要加强内部管理，建立完善的内部控制机制，实行科学决策，防范各种经营风险。
第六条公司管理层要注重企业文化建设，营造和谐的工作氛围，增强员工的凝聚力和归属感。
第二章组织架构第七条公司设有总经理办公会、销售部、市场部、人力资源部、财务部、行政部等职能部门，各部门相互协作，共同推动公司的发展。
第八条公司的总经理办公会是公司的最高决策机构，负责制定公司的重大决策和发展战略。
第九条各部门的具体职责由各部门的负责人负责，负责人应当严格执行公司的决策，推动部门的工作。
第十条公司的职员应当服从公司的安排，听从上级的指挥，做好本职工作。
第十一条公司的人事任免由总经理办公会决定，总经理办公会对公司的重大人事决策负有最终的决定权。
第十二条公司设有董事会监督公司的经营活动，对公司的重大经营活动进行监督和管理。
第三章管理职责第十三条公司的总经理是公司的最高行政负责人，负责全面领导公司的经营管理工作。
第十四条公司的各职能部门的主管负责落实公司的决策，并推动部门的工作。
第十五条公司的职员应当按照公司的相关规定履行本职工作，服从上级的指挥。
第十六条公司的财务部门要加强会计核算，保证公司的财务数据真实、准确、完整。
第十七条公司的人力资源部门要加强员工培训和教育，提高员工的能力和素质，推动公司的发展和壮大。
第十八条公司的销售部门要加强市场开拓，开拓新客户、巩固老客户，提高公司的市场占有率。
商业运营管理制度条例
商业运营管理制度条例第一章总则第一条：为规范商业运营管理行为，提高企业运营效率和管理水平，制定本制度。
第二条：本制度适用于所有经营实体，包括商业企业、合作社、个体经营者等。
第三条：商业运营管理制度的核心目标是确保企业的健康发展，最大限度地实现经济效益、社会效益和环境效益的统一。
第四条：商业运营管理制度应遵循合法合规、科学高效、诚实守信、公平公正的原则。
第五条：各级管理部门要加强对商业运营管理制度的宣传和培训，确保员工熟悉制度内容并严格执行。
第二章经营策略第六条：经营者应根据市场需求和竞争情况，制定科学的经营策略，确保企业在激烈的竞争中立于不败之地。
第七条：经营者应做好市场调研，了解消费者需求和竞争对手情况，合理确定产品定位和价格策略。
第八条：经营者要重视品牌建设，提升产品和服务质量，树立企业形象，增强市场竞争力。
第九条：经营者要注重创新，不断推出新产品、新服务，拓展新市场，以应对市场变化和激烈竞争。
第十条：经营者应精心设计营销策略，加强市场推广和宣传，扩大品牌知名度和市场份额。
第三章经营管理第十一条：经营者要加强组织管理，明确部门职责和权责关系，建立健全的管理机制。
第十二条：经营者应建立健全内部控制制度，规范业务流程，防范风险，确保企业经营的稳定和有效。
第十三条：经营者要重视人力资源管理，建立完善的员工培训和激励机制，吸引和留住优秀员工。
第十四条：经营者应做好财务管理，严格执行会计制度，做好资金预算和监控，确保企业财务状况稳健。
第十五条：经营者要加强信息化建设，建立信息化系统，提高数据处理效率和信息安全保障能力。
第四章用户服务第十六条：经营者要以用户为中心，提供优质的产品和服务，满足用户需求，提升用户满意度。
第十七条：经营者要建立健全客户服务体系，及时解决用户问题和投诉，提高客户忠诚度和口碑。
第十八条：经营者应加强售后服务，建立健全的售后服务体系，提供贴心细致的服务，留住老客户，吸引新客户。
第五章审计监督第十九条：经营者应建立独立的审计部门或委员会，加强内部审计，发现和纠正运营管理中存在的问题和风险。
商业管理公司管理制度
第一章总则第一条为加强商业管理公司内部管理，提高工作效率，保障公司合法权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于商业管理公司全体员工，包括各部门、各岗位人员。
第三条本制度旨在规范公司内部管理，明确各部门、各岗位职责，确保公司运营顺畅。
第二章组织机构第四条商业管理公司设立董事会、监事会、总经理室及各部门。
第五条董事会负责公司重大决策，监督公司经营管理，对公司的长远发展负责。
第六条监事会负责监督董事会、总经理及公司高级管理人员的工作，保障公司合法权益。
第七条总经理室负责公司日常经营管理，组织实施董事会决策。
第八条各部门按照职责分工，负责具体业务管理工作。
第三章职责分工第九条董事会职责：1. 制定公司发展战略和经营方针；2. 审议公司年度财务预算和决算报告；3. 审议公司重大投资、融资、担保等事项；4. 审议公司合并、分立、解散、清算等事项；5. 审议公司内部管理制度。
第十条监事会职责：1. 监督董事会、总经理及公司高级管理人员的工作；2. 审查公司财务报告；3. 审查公司重大投资、融资、担保等事项；4. 审查公司合并、分立、解散、清算等事项。
第十一条总经理室职责：1. 组织实施董事会决策；2. 负责公司日常经营管理；3. 协调各部门工作；4. 审议公司内部管理制度。
第十二条各部门职责：1. 按照公司发展战略和经营方针，负责具体业务管理工作；2. 负责公司内部管理制度的实施和执行；3. 负责公司内部信息沟通和反馈。
第四章员工管理第十三条员工招聘：1. 招聘工作遵循公平、公正、公开的原则；2. 招聘程序包括：发布招聘信息、简历筛选、面试、体检、录用等。
第十四条员工培训：1. 公司定期组织员工培训，提高员工综合素质；2. 鼓励员工参加外部培训，提升个人能力。
第十五条员工考核：1. 公司实行年度考核制度，考核内容包括：工作业绩、工作态度、团队协作等；2. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
商业管理公司管理制度全套
商业管理公司管理制度全套第一章总则第一条为规范公司管理行为，促进公司运营与发展，根据公司章程及相关法律法规，制定本管理制度。
第二条公司管理制度适用于公司全体员工及相关岗位人员，对于公司内部管理具有约束力。
第三条公司管理制度内容包括公司管理架构、员工权利与义务、员工薪酬福利、绩效评估、奖惩制度、保密条款、安全管理等方面。
第四条公司管理制度应当与公司实际情况相结合，根据公司情况适度调整与完善。
第五条公司管理制度由公司董事会审批，经公司总经理签署后生效。
第二章公司管理架构第六条公司管理架构包括董事会、总经理办公会、各部门及岗位等。
第七条公司董事会是公司的最高管理机构，负责公司整体战略规划及重大决策的制定。
第八条公司总经理办公会由总经理、各部门负责人组成，负责具体业务运营及管理。
第九条公司各部门负责人应当按照公司战略规划及总经理办公会要求，推进部门工作。
第十条员工应当服从上级领导安排，积极履行工作职责，为公司利益不懈努力。
第三章员工权利与义务第十一条公司员工享有公平竞争的机会，不受歧视对待。
第十二条公司员工应当依法遵纪守法，做到廉洁自律，维护公司利益。
第十三条公司员工应当严格遵守公司规章制度，服从公司管理人员指挥。
第十四条公司员工应当尊重公司领导，团结同事，共同努力为公司发展做出贡献。
第十五条公司员工对于公司商业机密应当保守秘密，不得擅自泄露。
第四章员工薪酬福利第十六条公司根据员工岗位职责及绩效情况，制定相应薪酬标准。
第十七条公司提供员工福利包括五险一金、带薪年假、住房补贴等。
第十八条公司鼓励员工进行专业技能提升，提供培训机会及学习资源。
第十九条公司建立员工绩效考核机制，对于表现优秀的员工进行奖励，对于表现不佳的员工进行相应处罚。
第二十条公司对于员工提出的合理化建议，将会认真考虑并适时采纳。
第五章奖惩制度第二十一条公司建立健全的奖惩制度，对于表现突出的员工给予奖励，对于表现不佳的员工进行处罚。
第二十二条公司奖励形式包括表彰、奖金、晋升等。
商业公司管理商铺管理制度
商业公司管理商铺管理制度一、总则1. 本管理制度旨在规范商铺经营管理活动，提升服务质量，保障消费者权益，促进商铺与公司的共同发展。
2. 商铺管理应遵循公平、公正、透明的原则，确保所有商户在同等条件下竞争。
3. 公司对商铺的管理包括但不限于租赁协议执行、营业行为规范、设施设备使用、安全卫生管理等方面。
二、租赁管理1. 租赁协议是管理商铺的基础，所有商户必须遵守租赁合同中的条款。
2. 租金收取应严格按照合同约定执行，任何变更需双方协商一致并书面确认。
3. 租期到期或提前终止租赁时，商户应按照合同规定恢复原状或支付相应的赔偿费用。
三、营业行为规范1. 商户应保证所售商品和服务的质量，不得销售假冒伪劣产品。
2. 商户需遵守国家相关法律法规，不得从事非法经营活动。
3. 商户应保持良好的经营态度，对顾客提供热情、专业的服务。
4. 商户不得擅自改变经营范围，如有变更需求，应提前向管理部门申请并获得批准。
四、设施设备使用1. 商户应合理使用商场提供的公共设施和设备，并负责日常的维护和保养。
2. 如遇设施设备故障，商户应及时报修，由管理部门负责维修。
3. 未经允许，商户不得私自改动店铺内外结构及设施布局。
五、安全卫生管理1. 商户必须遵守消防安全规定，不得在商铺内使用易燃易爆物品。
2. 商户应保持店铺内外环境清洁卫生，定期进行清洁消毒。
3. 在紧急情况下，商户应立即采取应急措施，并配合管理部门的疏散工作。
六、监督与考核1. 管理部门有权对商户的经营行为进行监督检查，确保其符合管理制度要求。
2. 对违反管理制度的商户，管理部门将根据情节轻重给予警告、罚款或其他处罚。
3. 管理部门应定期对商户进行考核评估，优秀商户可获得奖励或优先续约等激励。
七、附则1. 本管理制度自发布之日起实施，由公司管理部门负责解释。
2. 若国家相关法律政策发生变化，本制度应及时更新以符合最新的法律法规要求。
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五龙河景区商业管理制度为进一步完善景区配套服务项目，满足景区游客日益增长的各项消费需求，响应集团盘活固定资产号召，短期内回收投入成本，公司拟将门店使用权予以长期租售，为了规范景区商业管理，维护景区市场秩序，确保公司利益，特制定本制度。
一、招商管理制度1、招商规划公司拟将外侧5间门面统一规划为特色小吃，内侧11间门面统一经营特色旅游纪念品，根据后续实际经营情况，由公司统一制定装修方案，对公共区域进行统一规划利用，以形成特色，形成规模。
（1）不允许用于经营易燃易爆品、玻璃瓶装等污染环境商品和国家规定不得经营商品，详情以本制度第三条为准。
（2）对经营符合景区基础服务设施要求的特殊经营项目提供优惠，可对门店优先挑选。
（3）对切合景区经营实际的品牌商家提供优惠，可对门店优先挑选，如加盟周黑鸭、地区知名连锁超市、特色高端旅游纪念品等。
2、招租程序（1）成立景区招商服务领导小组组长：总经理成员：许晓妹、王垚、李功才、廖德武可根据实际工作需要，由总经理办公会商讨增加，涉及人员变动自动根据岗位职责变更，不再另行发文。
职责：全面处理招商过程中的各项问题，各小组成员根据各自工作职责，协调配合，共同服务景区招商工作（2）招商宣传，由办公室及景区管理部负责：①已有资源挖掘。
景区管理部通过短信、电话，对项目前期积累的商业意向客户，现经营商，老客户、合作伙伴或者内部员工释放商业信息，可以采取针对性优惠对待的方式；②适时通过媒体宣传招商，办公室负责在报纸和杂志上进行广告推广和宣传、可以纯广告或者软文形式在地方电视台进行，也可以制作新闻事件；通过新颖的咨询方式，报道项目的重要性、必要性，同时也可以侧面宣传本项目的美好前景；③也可遵循“走出去，请进来”方式，景区可有目的性的组织外出考察，对贴近景区实际的特色商家进行邀约。
（3）报名登记，由景区管理部邀请有意向的客户登记报名，报名人员须交身份证复印件，并交押金。
（4）招商资金的管理，由财务部按制度执行，交纳押金的数额为一万元，商户招租成功后可用其报名押金抵交租金或服务保证金，若招租未成功，其押金全部退还；负责门店租金的收取，具体门店租金以双方合同为准。
（5）招商会议召集，由办公室负责召集各部门、商家磋商解决招商过程中的各类问题，组织意向相同商家进行公开竞标等。
（6）合同管理，由办公室负责合同的起草、评审及修订；景区管理部负责合同签订前与商户进行意向性谈判；经招商领导小组会议与商户达成协议后，按集团规定流程签订；办公室、财务部、景区管理部负责合同执行。
（7）奖励措施，对积极招商的员工给予一定奖励，凡内部员工引荐商家招租成功后，公司对该员工给予500—1000元现金奖励并内部通报表扬。
（8）商户入驻，景区各部门应认真做好管理与服务，确保商户能健康、有序经营，真正发挥接待服务游客能力，具体工作由办公室及景区管理部负责，协助各商户办理相关手续，并就资产做好登记管理等，详情以合同及本制度规定为准。
二、店面装修改造管理制度1、目的为了规范五龙河景区商业区店铺装修管理工作，明确相关部门与岗位对店铺装修管理工作的职责范围、工作内容及操作流程，维护五龙河景区商业区整体形象和商户利益，确保店铺装修的安全。
2、职责（1）资产管理员负责店铺的移交工作，依据公司与商户签订的《长期经营权出售合同》，协同商户进行验铺，并向商户交付店铺钥匙。
（2）景区工程部负责办理商户装修手续，审核商户的装修图纸和装修设计，对施工单位进场装修材料、用电、用水、空调、消防设施、施工质量、施工情况进行检查与监督，装修店铺的验收以及整改工程、遗留问题的跟进处理。
（3）景区管理部负责维持施工店铺的环境，内容包括施工店铺周边公共区域的卫生保洁、运输线路安排，监督装修垃圾的清运及垃圾清理、材料堆放管理；负责维持施工店铺的秩序及安全管理，在日常监管中负责装修施工过程中的治安巡查、安全检查。
（4）办公室负责对店铺招牌、广告位等的形象、店铺装修围挡方案与文稿进行审查，并对实际装修的效果进行验收；负责装修过程中在商户、施工单位和公司部门间的协调。
3、装修施工监管（1）商户必须向景区工程部提出装修申请，并提交店铺装修的施工图、效果图及施工单位资质、施工人员身份证明、特种作业资格证等文件，由工程部专业人员审核后转交办公室。
（2）景区施工员在店铺装修期间对装修店铺进行不间断的巡查，对施工材料、施工工艺与质量、施工用水电等店铺公共设施设备要严格检查。
（3）景区管理部在店铺装修期间对装修店铺进行不间断的巡查，对施工围挡、施工现场卫生、施工垃圾清运、公共区域保护、运输线路安排及施工人员行为、消防安全、现场治安、人身和财产安全等要严格检查；（4）办公室在店铺装修期间对店铺店面、招牌及广告位装修要按照公司规定的要求严格审查；（5）对于店铺装修施工过程中施工单位严重违规或不服从管理的，一旦发现立即通知工程部负责人到现场检查，确认后按相关规定处罚，并责令整改。
4、费用缴纳商户在装修过程中产生的临时用电、用水、垃圾清运等一切费用依据合同约定标准收取，合同中未约定部分由财务部负责足额收取。
三、商业管理制度景区商业管理主体为景区管理部，各商户承租人为管理对象，由景区管理部负责景区商业的规划布局、商业网点日常行为监管等，确保游客利益及人身健康，维护景区利益及良好声誉：1、各商业点经营需遵守国家各项法律法规及景区管理相关制度，触犯国家法律法规的，由商业承包人承担全部法律责任，终止承包合同，并且不退还承包费及保证金。
违反景区相关制度，经景区管理部提醒仍不整改的，处以100—500元罚款。
2、所有商品必须严格按照物价局及景区管理部提供的指导价进行售卖，不得随意涨价。
发生游客投诉并查实的，除向游客赔礼道歉外，处以100—500元罚款。
3、为游客提供安全、卫生、放心食品，及时处理过期、变质、包装破损食品。
因食品卫生导致游客中毒、生病现象发生，经查实，商业承包人除承担全部责任外，处以500—2000元罚款。
4、做好服务点周边卫生保洁、服务咨询等相关工作，为游客提供良好的旅游、消费环境。
卫生不达标、误导游客等现象，经景区管理部提出整改意见后，仍不规范的，处以100—500元罚款；5、做好护林防火及消防安全工作。
若因商业经营原因引起火灾，除赔偿所有损失、处以10000元罚款外，并移送公安机关处理。
6、全年365天开门营业，有事需向景区管理部提前告知，经批准方可停业，无故连续停业不得超过3天，全年累计停业不得超过10天，超过标准的，处以50元/天的罚款。
7、爱护景区的财产设施及一草一木，不得有任何损坏设施及破坏生态植被的行为，包括花草树木、鱼虫鸟兽、沙石土方、空气、水、标示牌、道路、栏杆等。
如有发生，除赔偿损失外，并处以200—5000元罚款。
8、景区内不得经营油烟炒菜项目及玻璃瓶装饮品出售，若发现经劝阻仍不整改规范的商业承包人，处以200—500元罚款。
9、根据景区提供的商业规划方案，积极做好小型项目开发（如射箭、弹弓、吊床、荡秋千、竹筏、小庙、幸运转盘、套圈、棋牌娱乐商圈、野外、鱼类养殖、锦鸡养殖、果园种植等）、特色小吃经营（如“十大碗”、“八大件”、陕西凉皮、肉夹馍、武汉热干面、豆皮、小笼包、包子、锅盔、米酒豆浆、过桥米线、米粉、手擀面、刀削面、凉面、郧西蝌蚪面鱼、神仙叶凉粉、玉米糊、烤红薯、煮玉米棒等），对新开发成功并坚持经营的商户，给予200—5000元的奖励。
10、各商户应积极配合景区相关部门开展工作，积极主动为景区挽回财产及经济损失的商业承包人，根据情况，给予100—2000元的奖励。
包括追击逃票、火灾、洪水、破坏植被行为、捕鸟打鱼行为、破坏景区财产行为报告制止等。
四、投诉管理制度1、目的妥善处理游客投诉，保护游客合法利益，维护公司良好声誉，不断提高服务质量。
2、职责（1）景区办公室负责协调全景区游客投诉的受理，当日值班经理人具体负责当日全景区游客投诉的受理。
（2）重大投诉由办公室及当日值班经理人等组成的投诉处理工作小组负责处理。
（3）特别重大投诉事件由总经理统一调度处理，并由总经理及时向集团董事长、总裁汇报，办公室将全程处理情况第一时间上报集团。
3、处理程序（1）景区各点设立投诉电话，当日值班经理人负责受理接到的游客投诉，资产管理员负责通信维护。
(2)投诉处理态度正确对待游客投诉，主动、礼貌接待投诉客人，不推托、不怠慢、不和客人争吵，以事实为根据，不准确、不完全属实的投诉内容也应耐心解释，消除误解。
4、投诉处理（1）现场投诉：①接到投诉，需立即联系相关部门负责人到现场，了解事实真相，纯属于误会、情况不熟的，即耐心向游客解释消除误解，事后需做好对投诉游客的回访及向总经理的上报工作，并做好投诉事件的记录汇总、填写当日值班日志。
②接到投诉，通知相关部门负责人在现场不能妥善处理的投诉事件时，部门负责人应立即联系办公室，由办公室于第一时间协调相关人员到达现场，了解事实真相，协商提出解决办法后答复客人；事实不清或投诉不实的问题，向客人耐心解释，不和客人争辩，以得到游客的理解。
③如遇有重特大游客投诉时，应立即向总经理报告，同时到达现场做好对游客的安抚解释工作，并根据领导商议后提出的组织意见，与游客达成协议，妥善处理，以减少游客损失、缩小负面影响。
（2）电话投诉：接听及时，耐心听取游客投诉内容与要求，做好记录，及时向相关部门负责人转达，并立即到现场进行调查，作出处理意见，其处理规范与现场投诉相同。
（3）函件投诉：接到客人书面投诉，及时阅读投诉内容，及时和客人联系，掌握客人要求，并由办公室牵头，和投诉涉及的相关部门负责人对投诉事件进行调查核实，提出处理意见，尽快将处理意见回复客人。
（4）网络投诉：由专人定期上网浏览，发现有投诉问题及时由办公室牵头和投诉涉及的相关部门负责人对投诉事件进行调查核实，提出处理意见，将处理意见尽快回复客人。
（5）所有投诉，应尽量在游客离开景区前解决，已经离开景区的游客投诉72小时内解决，做到处理及时。
5、投诉处理效果①所有投诉问题处理后，客人满意并相互谅解，对处理结果无异议。
②涉及经济问题的游客投诉，事实调查清楚，避免景区经济损失。
③投诉问题处理效果好，员工受到教育，对服务质量引起普遍重视。
6、投诉事件处理完毕后由将处理结果报办公室，并做好游客投诉记录，建立游客投诉处理档案。
7、对游客投诉要分析原因，找出倾向性问题，及时提出改进措施，不断提高景区服务质量。
五、退租管理制度1、目的：为了规范退租管理，确保公司财产不受损失，避免因退租产生的各种经济纠纷。
2、职责：景区管理部：负责协助商户办理退租；资产管理员：负责出租门店的验收及公司物品回收折旧等审核；财务部：负责审查商户费用缴清情况；办公室：负责审查租赁合同条款，明确责任归属，办理《终止协议》。