商业运营管理制度
商业运营全套管理制度
商业运营全套管理制度一、引言商业运营全套管理制度是为了规范和优化企业的运营管理流程，提高企业的运营效率和竞争力而制定的一系列规章制度。
本文将详细介绍商业运营全套管理制度的内容和要求。
二、组织架构与职责1. 组织架构：明确企业的组织结构，包括各部门的职能和关系，确保企业运营的协调性和高效性。
2. 职责分工：明确各部门和岗位的职责，确保每个人都清楚自己的工作职责，提高工作效率。
三、人员管理1. 招聘与录用：规定招聘流程和标准，确保招聘到符合岗位要求的人才。
2. 培训与发展：制定培训计划，提供必要的培训和发展机会，提高员工的专业素质和综合能力。
3. 绩效管理：建立科学的绩效考核体系，激励员工积极工作，提高绩效。
四、市场营销1. 市场调研：制定市场调研计划，了解市场需求和竞争情况，为产品开发和营销决策提供依据。
2. 产品开发：规定产品开发流程和标准，确保产品的质量和创新性。
3. 销售渠道：建立多元化的销售渠道，提高产品的市场覆盖率和销售额。
4. 品牌建设：制定品牌建设策略，提高品牌知名度和美誉度。
五、供应链管理1. 供应商选择与评估：建立供应商评估体系，选择合适的供应商，确保供应品质和供应稳定性。
2. 采购管理：规定采购流程和标准，控制采购成本，提高采购效率。
3. 仓储与物流：建立高效的仓储和物流管理系统，确保产品的及时交付和库存的合理控制。
六、财务管理1. 预算管理：制定年度预算和月度预算，控制成本，合理分配资源。
2. 资金管理：建立资金管理制度，确保企业的资金安全和合理运用。
3. 财务报表：规定财务报表的编制和审核流程，确保财务信息的准确性和及时性。
七、风险管理1. 风险识别与评估：建立风险识别和评估机制，及时发现和评估各类风险。
2. 风险控制与应对：制定风险控制和应对策略，降低风险带来的影响。
3. 应急预案：制定应急预案，应对突发事件，保障企业的正常运营。
八、信息化建设1. 信息系统建设：规划和建设企业的信息系统，提高信息化水平和管理效率。
商业运营安全管理制度
商业运营安全管理制度第一章总则第一条为了加强商业运营过程中的安全管理工作，确保企业各项活动稳定、有序进行，切实保障员工和客户的生命财产安全，制定本安全管理制度。
第二条本制度适用于全体员工和外来人员在企业内的各项工作活动中。
第三条商业运营安全管理的基本原则是安全第一，预防为主，综合治理，责任明确，标准严格，宣传教育，连续改进。
第四条企业领导层对商业运营安全管理负有最终责任，各部门负责具体工作的落实。
第五条员工参与商业运营安全管理，有权根据本制度要求提出建议和意见，主动履行安全管理义务。
第二章安全管理组织机构第六条设立专门的安全管理部门，负责商业运营过程中的安全工作组织与管理。
第七条安全管理部门主要职责包括：制定安全管理制度和规章制度，组织安全检查和防范措施的制定，对各部门的安全管理情况进行监督和检查，组织安全教育培训，应急预案的定期演练及应急处置等。
第八条安全管理部门设置安全管理人员，具体职责为：负责制定相关安全管理制度，进行安全检查，落实安全培训，协助应急预案的起草和演练等。
第九条各部门设立安全管理责任人，负责本部门的安全管理工作，具体职责为：贯彻执行安全管理制度，组织本部门的安全检查和整改，协助应急处置等。
第三章安全管理制度第十条安全管理制度包括：安全生产管理制度、应急预案管理制度、危险品管理制度、安全培训制度等。
第十一条安全生产管理制度是商业运营安全管理的重要组成部分，主要内容包括：建立安全生产责任制，落实岗位安全责任制，建立并完善安全管理制度，开展安全隐患排查和整改等。
第十二条应急预案管理制度是商业运营安全管理的重要内容，主要内容包括：针对各类突发事件制定相应的应急预案，建立应急预案的定期演练机制，建立应急指挥中心，明确应急处置流程等。
第十三条危险品管理制度是商业运营安全管理的重要内容，主要内容包括：建立危险品管理台账，统一管理危险品的采购、存储、运输和处置工作，设置专门的危险品存储区域，加强危险品的监管和安全防范等。
商业运营管理制度及流程
商业运营管理制度及流程商业运营管理是指企业实施日常运营活动的过程。
一个高效的商业运营管理制度和流程可以帮助企业提高运营效率，降低运营成本，提升企业竞争力。
商业运营管理制度商业运营管理制度是指企业为规范和管理商业运营活动而制定的一系列规章制度和管理规定。
下面是一些常见的商业运营管理制度内容：1. 组织结构规定企业的组织结构，包括各个部门的职责和权限。
明确各部门之间的协作关系和决策流程，确保信息畅通和工作高效。
2. 人力资源管理确保企业拥有合适的人才来支持商业运营活动。
包括招聘、培训、绩效考核和激励机制等方面的规定。
3. 供应链管理规定与供应商之间的合作方式，确保物流和供应链的畅通。
包括采购管理、库存管理和供应商评估等方面的内容。
4. 销售管理规定销售渠道和销售流程，确保销售业绩的实现。
包括市场营销、销售目标设定和销售人员考核等方面的规定。
5. 财务管理规定财务报告和财务分析的标准和要求。
包括预算控制、成本管理和资金流动管理等方面的内容。
6. 信息技术管理规定信息系统的使用和维护方式，确保信息安全和数据可靠性。
包括网络管理、数据备份和数据恢复等方面的规定。
7. 风险管理规定风险评估和风险控制的方法和程序。
确保企业在商业运营过程中能够及时发现和应对风险。
商业运营管理流程商业运营管理流程是指企业在日常运营活动中，按照一定的顺序和步骤进行的一系列操作。
下面是一些常见的商业运营管理流程：1. 采购流程•确定采购需求和目标•寻找供应商并比较报价•签订合同和安排物流•收货、检验和入库•进行支付和账务处理2. 销售流程•市场调研和目标客户确定•制定销售计划和推广策略•开展销售活动和跟进客户•签订销售合同和安排发货•收款和账务处理3. 库存管理流程•根据销售预测进行库存规划•定期进行库存盘点和调整•控制库存数量和品质•管理库存进销存数据4. 财务管理流程•编制预算和财务计划•进行日常记账和账务处理•定期生成财务报告和分析•税务申报和税务合规处理5. 绩效考核流程•设定绩效目标和评估指标•进行绩效考核和评估•反馈绩效结果和激励措施•实施绩效改进和培训计划6. 技术支持流程•提供技术支持和解决方案•处理客户投诉和问题•进行技术培训和知识管理•开展产品维护和升级总结一个完善的商业运营管理制度和流程可以帮助企业提高运营效率，降低运营成本，提高竞争力。
商业运营管理制度条例
商业运营管理制度条例第一章总则第一条：为规范商业运营管理行为，提高企业运营效率和管理水平，制定本制度。
第二条：本制度适用于所有经营实体，包括商业企业、合作社、个体经营者等。
第三条：商业运营管理制度的核心目标是确保企业的健康发展，最大限度地实现经济效益、社会效益和环境效益的统一。
第四条：商业运营管理制度应遵循合法合规、科学高效、诚实守信、公平公正的原则。
第五条：各级管理部门要加强对商业运营管理制度的宣传和培训，确保员工熟悉制度内容并严格执行。
第二章经营策略第六条：经营者应根据市场需求和竞争情况，制定科学的经营策略，确保企业在激烈的竞争中立于不败之地。
第七条：经营者应做好市场调研，了解消费者需求和竞争对手情况，合理确定产品定位和价格策略。
第八条：经营者要重视品牌建设，提升产品和服务质量，树立企业形象，增强市场竞争力。
第九条：经营者要注重创新，不断推出新产品、新服务，拓展新市场，以应对市场变化和激烈竞争。
第十条：经营者应精心设计营销策略，加强市场推广和宣传，扩大品牌知名度和市场份额。
第三章经营管理第十一条：经营者要加强组织管理，明确部门职责和权责关系，建立健全的管理机制。
第十二条：经营者应建立健全内部控制制度，规范业务流程，防范风险，确保企业经营的稳定和有效。
第十三条：经营者要重视人力资源管理，建立完善的员工培训和激励机制，吸引和留住优秀员工。
第十四条：经营者应做好财务管理，严格执行会计制度，做好资金预算和监控，确保企业财务状况稳健。
第十五条：经营者要加强信息化建设，建立信息化系统，提高数据处理效率和信息安全保障能力。
第四章用户服务第十六条：经营者要以用户为中心，提供优质的产品和服务，满足用户需求，提升用户满意度。
第十七条：经营者要建立健全客户服务体系，及时解决用户问题和投诉，提高客户忠诚度和口碑。
第十八条：经营者应加强售后服务，建立健全的售后服务体系，提供贴心细致的服务，留住老客户，吸引新客户。
第五章审计监督第十九条：经营者应建立独立的审计部门或委员会，加强内部审计，发现和纠正运营管理中存在的问题和风险。
商业运营全套管理系统规章制度
商业运营全套管理系统规章制度一、引言商业运营全套管理系统规章制度旨在确保公司的商业运营活动能够高效、有序地进行，提高运营效率和管理水平，保障公司的长期发展。
本规章制度适用于公司所有商业运营部门和相关人员。
二、组织架构与职责1. 公司商业运营部门的组织架构及职责分工应明确，确保各个职能部门间的协调与合作。
2. 商业运营部门的主要职责包括市场调研、销售策划、渠道管理、客户关系维护、市场推广等。
三、市场调研1. 商业运营部门应定期进行市场调研，了解市场需求、竞争对手情况和消费者反馈，为公司的产品和服务提供决策依据。
2. 市场调研结果应及时整理、分析和报告，为公司制定市场营销策略提供支持。
四、销售策划1. 商业运营部门应制定销售策划方案，包括销售目标、销售渠道、销售计划等，确保销售工作的有序进行。
2. 销售策划方案应根据市场调研结果和公司的发展战略来制定，同时考虑到市场变化和竞争对手的动态。
五、渠道管理1. 商业运营部门应建立和维护与渠道商的良好合作关系，确保产品的正常销售和渠道的稳定运作。
2. 渠道管理包括渠道招募、培训、绩效考核等，确保渠道商能够按照公司的要求进行销售和推广。
六、客户关系维护1. 商业运营部门应建立完善的客户关系管理制度，包括客户分类、客户档案管理、客户投诉处理等，确保客户的满意度和忠诚度。
2. 商业运营部门应及时回应客户的咨询和投诉，并采取相应的措施解决问题，保护公司的声誉和品牌形象。
七、市场推广1. 商业运营部门应制定市场推广方案，包括广告宣传、促销活动、公关活动等，提高产品的知名度和市场份额。
2. 市场推广方案应根据产品特点和目标市场来制定，同时考虑到市场竞争和消费者的需求。
八、绩效考核与奖惩机制1. 商业运营部门应建立绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估，激励员工的积极性和创造力。
2. 绩效考核结果应与薪酬激励和晋升机制相结合，奖励优秀员工并对表现不佳的员工进行相应的惩罚和培训。
商业运营管理制度范本
商业运营管理制度范本第一章总则第一条为了规范商业运营管理，提高运营效率，确保商业目标的实现，制定本制度。
第二条本制度适用于公司的商业运营管理活动，包括市场营销、商品管理、顾客服务、物流配送等方面。
第三条本制度所称的商业运营管理，是指在商业活动中，通过科学的组织、计划、指挥、协调和控制，实现商业目标的过程。
第四条公司应建立健全商业运营管理体系，完善运营管理制度，确保商业运营活动的顺利进行。
第二章市场营销管理第五条市场营销管理应遵循市场规律和公司战略，制定市场营销策略，开展市场调研，分析市场趋势，预测市场变化，为公司的决策提供依据。
第六条公司应根据市场需求和竞争情况，制定产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，实现产品销售的最大化。
第七条公司应建立完善的顾客关系管理系统，收集顾客信息，分析顾客需求，提供个性化服务，提高顾客满意度和忠诚度。
第八条公司应加强品牌建设，提升品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。
第三章商品管理第九条商品管理应遵循商品的生命周期规律，实现商品的优化配置和价值最大化。
第十条公司应建立完善的商品采购制度，选择优质供应商，确保商品的质量和供应。
第十一条公司应建立完善的库存管理制度，控制库存水平，减少库存成本，提高库存周转率。
第十二条公司应建立完善的商品陈列和展示制度，提高商品的展示效果，吸引顾客的购买。
第四章物流配送管理第十三条物流配送管理应遵循效率和成本效益原则，实现商品的快速、准确、安全配送。
第十四条公司应建立完善的物流配送体系，选择合适的物流方式和合作伙伴，提高配送效率和降低配送成本。
第十五条公司应建立完善的仓储管理制度，确保商品的储存条件符合商品的要求，减少商品的损耗和浪费。
第十六条公司应加强物流配送的信息管理，建立物流信息平台，实现物流信息的实时共享和透明化。
第五章运营监控与评估第十七条公司应建立完善的运营监控体系，对商业运营活动进行实时监控和分析，及时发现问题，采取措施进行调整和改进。
商业运营管理制度
商业运营管理制度1. 引言商业运营管理制度是指为了规范和优化企业商业运营活动，制定的一系列管理规定和流程。
本文档旨在详细介绍商业运营管理制度的内容和要求，以便企业员工能够遵守规定并有效执行商业运营活动。
2. 目的商业运营管理制度的目的是确保企业的商业运营活动能够顺利进行，提高效率和效果，降低风险和成本。
具体目标包括：•确保商业运营活动符合法律法规和行业准则的要求•提高商业运营活动的效率和效果•降低商业运营活动的风险和成本•完善商业运营活动的数据管理和分析体系•优化商业运营活动的组织和协调3. 适用范围本制度适用于企业所有的商业运营活动，包括但不限于市场营销、供应链管理、产品推广、品牌管理、客户服务等。
4. 基本原则商业运营管理制度的执行应遵循以下基本原则：4.1 透明公正原则商业运营活动应公平、公正、透明，在竞争中遵守诚实守信的原则。
4.2 客户导向原则商业运营活动的目标是满足客户需求，注重提供优质的产品和服务，建立和维护良好的客户关系。
4.3 数据驱动原则商业运营决策应基于准确、科学的数据分析，避免凭个人主观意见行事。
4.4 持续改进原则商业运营活动应不断提高和创新，持续改进管理和执行效能。
5. 管理体系为保证商业运营活动的顺利运行，企业应建立完善的商业运营管理体系，包括以下内容：5.1 组织架构商业运营管理体系应明确各级岗位职责和权限，保证运营流程的连贯性和高效性。
5.2 流程规范制定各个商业运营流程的规范，明确每一步骤的执行要求和流程控制点，确保运营活动的准确性和一致性。
5.3 指标监控建立合理的运营指标体系，通过监控和分析各项指标，及时发现问题和风险，并采取相应措施加以解决。
5.4 绩效评估定期对商业运营活动进行绩效评估，通过量化指标和质量评价，优化运营结果和效果。
5.5 培训与发展为企业员工提供必要的培训和发展机会，提高运营管理水平和能力。
6. 风险管理商业运营活动中存在一定的风险，企业应建立健全的风险管理机制，包括但不限于以下措施：6.1 风险评估对商业运营活动中可能出现的各类风险进行评估，确定其潜在影响和发生概率。
商业街营运日常管理制度
第一章总则第一条为规范商业街的营运管理，提高商业街的运营效率，保障商业街内各商户的合法权益，营造良好的商业环境，特制定本制度。
第二条本制度适用于商业街内所有商户、员工及管理人员。
第三条商业街的营运管理应遵循以下原则：1. 合法、合规、诚信经营；2. 公平、公正、公开；3. 顾客至上、服务第一；4. 安全、环保、文明。
第二章商业街内商户管理第四条商户准入：1. 商户需符合国家相关法律法规和政策要求；2. 商户需具备合法的营业执照、税务登记证等证件；3. 商户需遵守商业街的各项规章制度。
第五条商户经营：1. 商户应按照营业执照核准的经营范围进行经营；2. 商户应保证商品质量，不得销售假冒伪劣商品；3. 商户应遵守价格管理规定，不得哄抬价格、虚假宣传；4. 商户应保持店内环境卫生，定期进行消毒；5. 商户应自觉维护商业街的形象，不得擅自改变店面装修风格。
第六条商户退出：1. 商户因故需退出商业街，应提前向商业街管理部门提出申请；2. 商业街管理部门将根据商户经营情况及退出原因进行审核；3. 审核通过后，商户应按照规定办理相关手续，结清欠款，清理店内物品；4. 商业街管理部门将协助商户进行场地清理，确保商业街环境卫生。
第三章商业街内员工及管理人员管理第七条员工招聘：1. 商业街管理部门负责招聘员工，确保员工具备相应的职业素质；2. 员工需具备国家规定的劳动年龄，并持有相关资格证书。
第八条员工培训：1. 商业街管理部门定期对员工进行业务培训，提高员工综合素质；2. 员工应积极参加培训，不断提升自身业务水平。
第九条员工考核：1. 商业街管理部门对员工进行定期考核，考核内容包括业务能力、工作态度、服务意识等；2. 考核不合格的员工，管理部门将进行培训或调整岗位。
第十条员工离职：1. 员工因故需离职，应提前向管理部门提出申请；2. 管理部门将根据员工离职原因进行审核；3. 审核通过后，员工应按照规定办理相关手续，结清欠款。
商业运营管理制度doc
商业运营管理制度doc一、总则1、为了规范和提高商业运营管理的效率和效益，制定本制度。
2、本制度适用于公司内部的商业运营管理活动。
3、本制度的执行要与公司的经济目标和经营方针相一致，服从领导安排，协调内部各职能部门之间的合作。
二、组织和领导1、成立商业运营管理部门，设立负责商业运营管理的岗位，配备专业的管理人员。
2、商业运营管理部门定期进行组织架构优化，提高组织效率和管理水平。
3、商业运营管理部门领导应有丰富的商业运营管理经验和良好的领导能力。
三、业务规划1、根据公司的市场定位和业务战略，制定商业运营管理的年度计划和月度计划，明确目标和指标。
2、负责人要及时调整计划，确保进度和效果。
3、对于重大决策，要进行专业的商业评估和风险评估，避免盲目决策。
四、人才管理1、建立健全的人才培养机制，为商业运营管理部门的工作提供良好的人才支持。
2、招聘和选拔具有丰富商业运营管理经验和专业知识的人才，建立高效团队。
3、为员工提供培训和发展机会，激励员工提升自身的专业素养和管理水平。
五、成本控制1、强调成本意识，提倡节约用水、用电、用纸等资源，降低不必要的开支。
2、建立严格的成本控制制度，加强成本分析和核算，做到成本合理、效益最大化。
3、加强对各项开支的审计和监督，防止资源浪费和不必要的支出。
六、绩效考核1、制定科学的绩效考核制度，设定明确的绩效目标和指标，激励员工积极工作。
2、对商业运营管理部门与员工进行定期考核和评价，及时发现问题，及时调整。
3、对绩效考核结果进行公正公平的奖惩处理，激励优秀员工，对不合格员工进行适当的处罚。
七、制度执行1、严格执行商业运营管理制度，做到依法依规，坚持科学管理。
2、加强对制度执行的监督和检查，对执行不到位的情况及时纠正。
3、鼓励员工积极提出建议和意见，对优秀制度加以肯定并予以奖励。
八、制度宣传1、定期对商业运营管理制度进行宣传和推广，使全体员工充分了解制度内容和意义。
2、加强制度宣传的多样化，采取多种形式，如会议、培训、讲座等。
商业运营日常管理制度
商业运营日常管理制度第一章总则第一条为规范并优化商业运营日常管理工作，提高运营效率和质量，明确管理责任，制定本制度。
第二条本制度适用于公司的商业运营管理工作。
第三条商业运营是指公司以谋求利润为目的，通过销售商品或提供服务等方式，实现经济利益的活动。
第四条商业运营日常管理工作应当遵循公平、公正、合法、诚信的原则，维护公司和社会的利益。
第五条公司应当建立健全商业运营管理制度，明确各部门的职责、权限和工作流程，保证商业运营工作的有序进行。
第六条公司应当加强对商业运营管理工作的监督和评估，及时发现并解决存在的问题，不断完善管理措施。
第七条公司应当充分发挥员工的作用，激励员工积极推动商业运营工作的发展。
第八条公司应当建立相应的奖惩机制，对商业运营工作进行奖励和惩处，促进员工的积极性和创造性。
第二章组织架构第九条公司商业运营工作由运营部门负责，设立运营经理作为主要负责人。
第十条运营部门设立多个运营团队负责不同的业务板块，每个运营团队设立团队领导负责团队的具体运营工作。
第十一条公司应当建立商业运营管理委员会，由公司领导班子成员和运营部门主要负责人组成，负责商业运营工作的决策和规划。
第十二条运营部门应当及时向公司领导报告商业运营工作的进展情况、存在的问题和改进的措施，并接受公司领导的指导和监督。
第三章主要职责第十三条运营部门负责商业运营工作的规划、组织、实施和监督。
第十四条运营经理是公司商业运营工作的主要负责人，负责领导和管理运营部门的工作。
第十五条运营经理有权决定运营部门的日常事务，对团队领导进行管理和指导。
第十六条运营团队负责商业运营工作的具体执行，制定详细的工作计划并确保完成。
第十七条团队领导负责团队的日常管理工作，指导团队成员执行工作任务，解决工作中遇到的问题。
第十八条运营经理、团队领导、团队成员应当密切配合，共同完成商业运营工作目标。
第四章工作流程第十九条商业运营工作应当遵循以下工作流程：（一）确定商业运营目标：根据公司的发展战略和市场需求，确定商业运营目标和工作重点。
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（8）招商过程的监控、评估； （9）运营风险监控及应对措施； （10）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作； （11）每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；
2．商 管 （ 1）对商户装修、上货、及运营状况进行监控、督导、巡查；
（2）建立商户日常经营管理档案，对其经营活动适时跟踪、监控，并定期分析； （3）建立商铺适时动态管理，全面详细掌握商铺现存状况，制定优胜劣汰计划，优化市场组合； （4）建立日常巡场制度、适时监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况； （5）建立健全商户档案资料的管理，并及时更新；负责合同文档的保存； （6）建立健全商业沟通机制，及时反馈商户意见和建议，做好项目与商户沟通的桥梁； （ 7）商业街店容、店貌、营业人员的仪容、仪表的规范； （8）对商户运营过程出现的问题进行解决、反馈、总结； （9）配合项目大型营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行； （ 10 ）负责项目公共区域及建筑物附添广告位的策划、租赁、管理； （ 11 ）做好空置商铺的处置、管理和维护工作；
立
立
第二部分 人员编制（略） 第三部分 岗位职责
1．招 商 （1）制定招商政策及策略，并根据招商情况及时调整； （2）收集、整理品牌、商家资料，建立储备商源库，并及时更新； （3）做好市场调研，及时掌握竞争对手、重要商家和相关行业的信息，并向上级反馈； （4）招商项目的宣传推介，组织、策划和实施各类招商活动； （5）招商计划的具体实施； （6）配合项目整体运营，完成清退商铺的调整、补充招商； （7）协助负责已租赁商户应缴款的催缴工作； （10）负责项目公共区域及建筑物附添广告位的招商；
识等。 10． 培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
第一部分 组织架构
第二章 运营部组织架构及人员编制及个岗位工作范畴 运营部负责人
行政人事
招商
商管
市场策划
客服
物业
财务
暂
招 招商促推
不
不
设
一 二一 二联划计案 销广
设
设
立
组 组组 组
作流程。 7．顾客服务：巡视商铺经营状况，若有顾客投诉，及时解决问题及投诉，保持商业体之信誉及形象。 8．促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。 9．培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意
第四章：管理制度 【 1】 人事行政管理制度 【 2】 商户管理制度 【 3】 环境卫生管理制度 【 4】 安全管理制度 【 5】 自营管理制度
第五章：管理表格（附件一）
第一章 前 言 第一部分 商业运营概述
商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细 致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来 做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他 环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面运营具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，运营的工作是要各个部门、 全体员工共同参与，只有所有员工都能有意识自觉工作，运营的良好水准才能长久维持。创新性是指运营的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购 物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量运营是否有效运转的重要指标。 第二部分 运营部工作范畴
第三部分 岗位职责 .......................................................................................................................... 【 1】招 商 ........................................................................................................................................ 【 2】商 管 ........................................................................................................................................ 【 3】市场策划 .................................................................................................................................... 【 4】客 服 ........................................................................................................................................ 第三章：工作流程 【 1】商业运营启动流程 ..................................................................................................................... 【 2】商业运营部搭建流程 ................................................................................................................. 【 3】招商部工作流程 ......................................................................................................................... 【 4】商管部工作流程 ......................................................................................................................... 【 5】市场策划部工作流程 ................................................................................................................. 【 6】客服部工作流程 ......................................................................................................................... 【 7】人事工作流程 ............................................................................................................................ 【 8】行政工作流程 ............................................................................................................................ 【 9】招商、商管、物业工作衔接流程 ............................................................................................. 【 10】商管、物业、客服工作衔接流程 ...........................................................................................
（ 13）宣传策划活动的信息反馈，效果评估及改进方案； （ 14）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作； （ 15）每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；
4．客 服 （ 1）商户、商管、物业等部门之间工作的协调工作； （ 2）建立投诉反馈机制、及时有效处理好商户、顾客的投诉及意见； （ 3）建立健全商业沟通机制，及时反馈商户意见和建议，做好项目与商户沟通的桥梁； （ 4）负责公共区域统一促销经营场地的设置、联系工作，充分发挥场地的价值，有计划的组织商家促销，维护、管理促销经营秩序； （ 5）与政府部门、合作单位等保持良好关系，树立企业良好的社会形象； （ 6）做好会员的招募、管理，主力商户的关系维护； （7）协助处理重大突发、应急事件； （8）商户档案的管理； （9）对服务质量监控； （ 10 ）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作； （ 11 ）每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划。