新时期加强医院诚信建设的几点思考

３０广东科技２０１３．６．第１２期
万方数据
失误，对规章制度细节了解不够，违章指挥；操作失误；操作人 员对操作规程不熟悉，误操作、违章作业。 从事禁忌作业：登高、电工、电焊作业人员未参加特种作业 培训，对参加特种作业应注意的事项心中无底；从事高空作业， 不带安全帽、安全带，安全帽、安全带不符合要求。
在新时期社会的各个领域，都不同程度存在着一些诚信缺 失现象。新时期的医院作为卫生服务行业，在计划经济走向市 场经济、医疗卫生体制改革、盈利性医院和非盈利性医院划分、 民营医院发展及入世后外资医疗机构介入等大背景下，医院在 诚信建设方面也出现了一些问题，出现了医患诚信缺失，导致 医患关系的紧张，一方面降低了医务人员的工作积极性，另一 方面则加剧了患者对医院的不理解，医患关系之间失去了最基 本的信任，也导致了医闹事件的频繁发生。因此在新时期思考、 探讨并抓好医院诚信建设显得特别重要，必须高度重视。
ｒ１］崔前程．强化诚信意识创建诚信医院Ｄ］．江苏卫生事业管理２００６（４）， （第１７卷．总第９２期） ［２］泰晋文．诚信对医院生存和发展的重要性研究Ｄ］．企业研究，２０１０
（２２）．
２．５加大监督落实诚信制度力度
落实诚信医疗制度，抓好诚信建设，必须加大监督落实诚 信制度力度。制度监督不得力，诚信建设就不可能做得好。因此 在院内通过每季度对病人及服务对象满意度调查、拒收红包制 度、定期聘请文明礼仪老师来院开展优质服务培训、纪律教育 月活动、每季评选文明礼仪服务之星等制度抓好诚信医疗制度 的落实的基础上，扩大以往医德医风建设聘请的社会监督员院 外监督的人员范围，定期组织他们召开监督员交流会，请他们 及时向医院通报、反馈社会对医院开展诚信医疗的监督和建 议，从而弥补院内监督机制的一些不足，医院再将社会监督情 广东科技２０１３．６第１２期３７
况在全院通报、公示，这样必将促进医务人员在诊疗活动中的
自律性，规范医疗行为，守信用、讲医德，全心全意为患者提供 优质的医疗保健服务。从根本上树立医院的品牌，树立起良好 的医务人员形象。
树立良好的信誉，树立起社会美誉度高的医院形象。
２，４把诚信建设融入医院文化建设，培养医院减信文化
医院文化建设是医院生存和健康发展的灵魂，它以人为 本，把卫生行业使命、医院精神、职业道德等用春雨润物细无声 般的方式灌输给每一位职工。我们把诚信建设融入医院文化建 设就能使医院医务人员在诊疗服务中恪守诚信服务规则，逐步 建立起良好的职业道德习惯、职业道德和准则。从而自觉地把 诚信的理念转化为自身的实际行为，树立起良好的诚信品质和 职业素质。培养出医院的诚信文化。通过开展诚信医疗、诚信服 务，最大限度满足患者的要求，不断提高人民群众对医院的满 意度，促进医患和谐。逐步改变社会对医务人员的偏见和负面 看法，从而改善医患关系，恢复“白衣天使”美称。
５通信工程项目安全管理措施
（１）开挖土石方，要充分了解施工现场的地形、地貌、地下 管线、周围建筑物等情况，确定保护地下管线及其他物品的方 案。开挖城市路面时，应当符合施工摸底情况，摸清埋于地下的 各类管道和线路，如供水、供电、供气管道和原有的通信线路 等。对可能对各类管道和线路产生危害的，开挖前，使用仪器探 明危险点，开挖中距危险点较近时，禁止用大型机械工具开挖， 暴露后，要采取必要的保护和加固措施，防止对各类管道和线 路的损害。施工过程中挖出文物时，由施工单位作好现场保护， 并及时向文物管理部门报告，等候处理。 （２）施工过程中挖出有害物质时，及时向有关部门报告。有 害物质发生泄露造成施工人员急性中毒受到伤害，现场负责人 指挥组织抢救，立即向医院求救，并保护好现场，以利于事故的 分析和处理。 在人（手）孔内工作时，地面上应设专人看守，井口处白天 设置井围、红旗，夜间设红灯。施工人员打开人孔后，首先应进 行有害气体测试和通风，下人孔前必须确知人孔内无有害气 体。在人孔内抽水时，抽水机的排气管，不得靠近人孔口，应放 在人孔的下风方向。 （３）严格按照批准的施工方案进行施工，服从交警人员的 管理和指挥，主动接受询问、交验证件，协助搞好交通安全工 作。保护一切公路设施，协调处理好施工与交通安全的关系。 每个施工地点都要设置安全员，负责按公路管理部门的有 关规定摆放安全标志，观察过往车辆并监督各项安全措施执行
２．３将诚信准则落实到具体的医疗质量管理，规范医
疗行为
诚信是取信于人的良策，是行业立身之本，是成就事业的 基石。诚信是我们对自身的一种约束和要求，也是社会对我们 的一种希望和要求，如果一个医院不能做到诚实守信，那它就 得不到人们的信任。因为诚信不仅是社会公德，而且也是每一 个从业人员必须遵守的职业道德。医院只有将诚信准则落实到 具体的医疗质量管理制度中，规范医务人员的诊疗行为，让医 务人员在对患者的诊疗过程中讲职业诚信、重职业操守，从一 言一行、一点一滴做起，做好每一项医疗保健服务，做诚实的医 务人员，才能体现医院在救死扶伤的职业活动中的价值，从而
作者简介：林瑞芬（１９６７～），女，主管技师，本科，２００１年毕业于 中共中央党校，法律专业，主要从事医院政工管理工作。
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６管理科学
新时期加强医院诚信建设的几点思考
林瑞芬
（广州市天河区妇幼保健院党政办，广东广州５１０６２０）
摘要：目前，医疗行业特别是医院在诚信建设方面出现了一些问题，引起医患关系的紧张。因此，要得到患者的认可和信赖，诚信传氛围、培养诚信意识、规范诊疗行为、长效机制建设等方面进行 思考。 关键词：医院；诚信建设；规范诚信诊疗行为
２００４（０５）．
［２］丛远鹏浅析建筑工程项目管理的关键问题Ｄ］．民营科技，２００７（０４）．
［３］肖志胜．对工程管理中存在问题的浅析啪．现代物业（上旬刊），２００３
（８）．
作者简介：孙伟（１９８６。），男，汉族，河南人，初级助工，本科，任
主管，主要从事安全监察工作。
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２．２扎实开展诚信教育，培养职工诚信意识，提高全 员诚信素质
结合各类学习，开展诚信教育。著名教育家陶行知说过：
“行是知之始，知是行之成。”只有把知作为前提，才能确保行的
成功，强调了知的重要性。因此我院在各类教育学习中，融入了
诚信教育工作内容。①开席酽三个代表’’重要思想的教育和科学
发展观教育，深入开展共产党员创先争优等活动。②进行党的 基本路线方针的教育，积极学习、宣传、贯彻党的十八大精神，
ｒＦ转第３７页）
２抓好医院诚信建设的几点思考
２．１大力宣传。营造诚信工作氛围
诚信建设是医院在日益激烈的医疗竞争市场中求发展的 可靠保证。是医院内强素质、外树品牌的有效途径，是医院构建 和谐医患关系的有效举措。诚信建设是一项系统工程，不仅需 要医院领导的重视，组织实施，更需要全院职工的参与。所以要 求领导要当好表率。领导班子要做好诚信表率，尊重、关心、诚 心对待每一位职工。通过领导班子言传身教，强化诚信道德观 念和意识，提高职工诚信道德素质，使全院医务人员在医疗护 理服务中，重信誉、诚实工作。营造并形成从上而下诚信工作的 氛围。
宣传和实践“厚于德、诚于信、敏于行”的新时期广东精神，教育
职工立足做好本职岗位工作，用诚信医疗保健服务好人民群众 的健康。③加强形势政策教育，引导干部群众深入了解当前医
１诚信建设的重要性
诚信是什么？从道德范畴来讲，诚信即待人处事真诚、老 实、讲信誉，言必行、行必果，一言九鼎，一诺千金。在《说文解 字》中的解释是：“诚，信也”，“信，诚也”。可见，诚信的本义就是 要诚实、诚恳、守信、有信，反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对 弄虚作假。诚信是行业立身之本。诚信是为人之道，是立身处事 之本，是人与人相互信任的基础。讲信誉、守信用是我们对自身 的一种约束和要求，也是外人对我们的一种希望和要求。如果 一个从业人员不能诚实守信，那么他所代表的单位就得不到人 们的信任，无法与社会进行经济交往，或是对社会缺乏良好的 号召力和影响力。因此，诚实守信不仅是社会公德，而且也是任 何一个从业人员应遵守的职业道德。诚实守信作为职业道德， 对于一个行业来说，其基本作用是树立良好的信誉，树立起值 得他人信赖的行业形象。它体现了社会承认一个行业在以往职 业活动中的价值，从而影响到该行业在未来活动中的地位、作 用和可持续发展。“人无信不立”，对卫生行业来说，同样只有守 信用、讲品德，才能从根本上做好行业品牌、树立良好的卫生行 业形象。而医院提供的医疗服务关系到人的生死和悲欢离合， 医务人员树立良好的医德和诚实守信的品德尤为重要。因此， 诚信建设是医院的立院之本，加强诚信建设可以进一步促进医 院的可持续发展。
情况，发现问题及时处理。特别是开工前安全标志尚未全部摆 放到位和收工撤离收取安全标志时，更要特别注意。在夜间、雾 天或其他能见度较差的气候条件下停止施工。所有进入施工地 段人员一律穿戴符合规定的安全标志服，施工车辆设有明显标 志（红旗等）。 （４）作业人员应配戴安全帽、安全带、穿工作服、工作鞋，并 认真检查各种劳动保险用具是否安全可靠。高空作业人员情绪 不稳定、不能保证精神集中地进行高空作业时应主动报告。高 空作业前不准饮酒，前一天不准过量饮酒。高空作业人员必须 经过专门的安全培训，取得资格证书后方可上岗作业。安全员 必须严格按照操作规程进行现场检查。作业人员应接受书面的 危险岗位操作规程，并明白违章操作的危害。
疗卫生系统人事制度改革，树立改革必胜的信念。④加强社会
主义市场经济知识教育，教育员工树立与形势要求相适应的思 想观念，增强竞争意识、风险意识、民主法制意识、可持续发展 意识，克服市场经济给医院带来的影响，提高医护人员在社会 主义市场经济条件下的自我调节能力和适应能力，廉洁文明行 医。⑤坚持不懈地加强民主法制和医德医风教育。每年抓好普 法学习，组织考试，创新和开展法制宣传形式。设立医德医风考 核档案，每年对职工进行医德医风考核。积极组织职工参加天 河区卫生局、妇联组织的红歌颂党、庆三八文艺演出等。通过理 论学习，观看ＶＣＤ等增强员工法制观念，做到依法行医，组织 全院员工学习《医德医风制度》、《医护人员道德规范及实施办 法》、《医疗机构从业人员行为规ｉ酚等加强医护人员职业道德 教育。此外学习先进人物如钟南山、南丁格尔、雷锋式好医师徐 克成等楷模的那种对病人如亲人、尽心尽职全心全意为人民服 务的高尚品德，提高诚信道德素质，纠正行业作风，拒绝医药领 域商业贿赂，提高服务质量，强化了全心全意为人民服务的宗 旨意识。做到切切实实转变服务理念，全心全意做到以“病人为 中心”，为病人提供人性化服务，做到人文关怀。