关于医院诚信建设的思考

关于医院诚信建设的思考近年来，医院总体服务质量上升，就诊环境、医疗设备及医技水平等明显改善提高。

随着大众健康意识的增强及医疗体制改革的深化，人们“花钱买一流服务”的意识日益增强，对医疗服务质量要求越来越高。

因此，笔者认为，当前形势下，大力倡导诚信的道德规范，树立诚信服务理念，在医院文化建设中具有重要的现实意义。

1 实施...... 近年来，医院总体服务质量上升，就诊环境、医疗设备及医技水平等明显改善提高。

但医患间的缺乏信任而致矛盾愈发突出，紧张局面不断加剧。

随着大众健康意识的增强及医疗体制改革的深化，人们“花钱买一流服务”的意识日益增强，对医疗服务质量要求越来越高。

因此，笔者认为，当前形势下，大力倡导诚信的道德规范，树立诚信服务理念，在医院文化建设中具有重要的现实意义。

1实施诚信建设是医疗市场的客观要求据北京市医师学会调查和有关统计显示，因医疗纠纷而上升刑事案件呈逐年上升趋势，医患矛盾已经成为社会上一大焦点问题。

按照市场经济概念三要素推论，医疗市场则应是由“病人十就医需要十病人信任满意度”三大要素组成，病人信任满意度是核心要素，决定了其对医院的选择。

因此分析研究病人就医需求，不断满足病人心理欲望，选择以诚信为突破口的医院服务建设，是医院在激烈医疗市场竞争中生存、发展的客观要求。

对改善当前医患关系，化解信任危机都具有现实意义。

“顾客满意，顾客永远是正确的”是企业质量经营中的服务战略，其基本含义是树立“顾客是上帝”的观念，把“对”让给顾客。

些与医院所提倡“以病人为中心”原则是一致的。

医院的顾客是病人，病人对医院信任满意应是对医院的最高评价，也是提高医院医疗服务质量的准则和标志。

医护人员只要面对病人对他的信任，才有信心去挑战高难度的治疗手段，只要付出自己的信任，才能好地配合医生的诊治。

所以在医院文化建设时，倡导诚信的道德规范，树立诚信服务理念，是社会主义市场条件下医院得以生存发展的唯一选择。

2 诚信建设要从消除患者“不满意”着手“诚信”原指一人的行为具有道德感和责任感，是个人道德约束和品德修养的问题。

孔子曾说过“自古皆有死，民无信不立”。

个人尚且如此，面对医院这一实体，就文化建设来说，诚信是医院文化的核心价值观，是医院全体员工内在的追求，是立业生存之本，强院之源。

当前，我国的医疗服务行业正大踏步地与世界接轨，在这种形势下，医院如何做得最优秀，最具竞争力。

这必须在医院核心价值观上下功夫。

新技术、高科技可学，规章制度可以制定，惟有举“诚信至上”，医院才能树立良好的信誉，立起值得他人信赖的医院形象，为自身赢得生存的空间。

构筑理解、和谐、关爱的医疗环境，改善业已存在的医患互信度低的现状。

笔者认为:需从小事做起，从患者“不满意”的服务入手。

因为这些看似小事之中折射出了人格的魅力，职业的神圣。

有位长者说过，世界上最长的路是心路，如果彼此尔虞我诈，互不信任，心与心之间就隔着崇山峻岭;世界上最短的路也是心路，如果大家以诚相待，开诚布公，心与心之间就近在咫尺，没有隔阂，人类社会就会和谐相处。

当今社会上确实有很多不诚信的现象，但作为医患关系中处于支配地位的医方，诚信医疗服务建设的主体，更应具有社会责任心，诚信理应从我做起。

加大从体制、机制等源头上预防和治理的力度，建立日常监管制度，切实解决患者对医疗服务价格，服务态度和服务质量的不满意，以及对个别医务人员收受索要“红包”，拿回扣等损害利益形象的问题。

践行“人性化服务”模式，广开“改”的言路，拓宽“改”的思路，探索“改”的制度，只有这样才能把患者期待变为服务机会，满足患者对生存和健康的需要，更好地发挥核心医疗技术等因素的作用，并不断满足患者社交、尊重等更高层次的需要。

3 诚信建设需要舆论监督和制度约束来实现要真正把诚信的服务理念落实在医疗工作的每一个环节上，医院工作者除了要加快制度建设，用制度和法律来规范医者行为，还必须加强医务人员技术和职业道德培训，培养其法制观念。

从维护病人利益，保持医院形象出发，在制度上，舆论上还要形成不许贪、不敢贪、不想贪、不能贪的监督约束机制。

一要通过大力宣传好人好事，树立履行神圣职责的出色白医天使典型，营造人人自尊自爱，廉洁自律的舆论氛围，用道德规范的力量形成不许贪的内部环境;二要通过改善医务人员的收入待遇，使从医者通过正当的分配渠道和辛勤劳动获得合理收入;三要不断完善规章制度，加强内部制约和外部监督机制，通过用内部控制，形成不能贪的机制;四要通过贯彻卫生部提出的八项行业纪律从严治院，严格管理。

使医务人员思想上明确不能乱伸手，伸手必被捉，通过严格的惩戒机制，形成不敢贪的管理约束效果。

只要坚持一手为医务人员创造良好的从医环境，提高从业者的劳动所得;一手严抓违纪违法者，才能让诚信在医务人员中从倡导变成现实，从被动变为主动，也才能真正实现医疗卫生诚信于民。

从而赢得病人的信赖和尊重。

诚信是为人之本，立业之本。

医院诚信建设成功与否，取决于医务工作者的医德和患者的公德，也取决于社会对医疗科学未知领域的认识和对待这一特殊行业的理解。

但应当看到，诚信建设给医院带来的社会和经济效益作用是不容低估的。

通过开展诚信建设，在形成有形的赏心悦目的外在形象的同时，形成一种无形的却又让人感到无处不在催人奋进的内在动力，是医院生存与发展的重要保证。

全面提高医院诚信建设和医德医风建设水平宝坻医院思想政治工作研讨会议召开为进一步加强思想政治工作,提高全院职工思想水平和综合素质，增强医院的核心竞争力，总结过去一年全院思想政治工作和党建工作情况，院党总支于2006年1月21日在香河召开了宝坻医院思想政治工作研讨会议。

王广舜出席会议并讲话。

任连胜主持会议。

王广余和程国光出席会议。

全院各党支部的全体委员和院党办主任助理等32名同志参加会议。

会议听取了各支部书记关于2005年加强思想政治工作及组织建设和党员管理与发展情况的汇报。

与会代表就2006年如何加强思想政治工作和如何加强党组织建设，发挥党员的先锋模范作用等进行了研讨。

会议认为，过去的一年，全院党员干部和职工齐心协力，坚持“以病人为中心，提高医疗服务质量”这一主题，全面开展了医院管理年活动，使“提高质量、强化安全、规范服务、降低费用”等项工作任务得到了全面落实，成功地接受了天津市三级医院复评审专家组对我院的评审。

全院职工高标准，严要求，勇挑重担，团结协作，无私奉献，奋力拼搏，形成了强大的合力，展现了宝坻医院职工良好的精神风貌和团队精神。

这些崇高的思想和行动，正是我院思想政治工作的丰硕成果，是我院最宝贵的医疗资源和无形资产。

2005年我们按照区委的安排布署，在全院174名党员中开展了保持共产党员先进性教育活动，活动的开展既总结了全体党员在提高医疗服务水平、促进医院发展中取得的成绩，找出了存在于全体党员思想上的问题，又确定了努力的方向。

为了配合这项活动高质量的开展，使全院党员和职工学有榜样赶有方向，医院党总支总结了5名优秀党员的先进事迹，举办了“共产党员先进事迹报告会”，并将他们的事迹刊登在院报《时代先锋》栏目，供全体党员和全院职工学习，收到了良好的效果。

去年我们还在全院实行了患者综合满意度考评制度，极大地调动了全院职工工作的积极性和创造性，使全院患者的不满意率逐步下降，满意度逐月上升。

这样大规模、系统的满意度考评工作，在我市乃至全国医院中都开了先河，形成了我们自己的特色，得到了市局领导及同行和患者的肯定和赞誉。

去年，我院被市纠风办、卫生局党委、卫生局命名为“医德医风示范医院”和“诚信医院”，这不是一朝一夕得来的，是渐进的过程，是多年努力的结果。

我院从1996年向社会公开承诺为“四无医院”开始，医院的发展逐步驶上了快车道，每年都取得新的成绩，医德医风建设逐步深入，精神文明建设硕果累累，医院文化建设方兴未艾，全院的综合实力大幅度提升，医院管理呈现崭新局面。

我们的做法多次在全市和全国会议上进行经验交流，医院获得了30多个全国和市级荣誉称号，这是我院抓好思想政治工作促进医疗工作健康发展取得的优异成绩。

会议认为，2006年全院思想政治工作的主题是继续加强诚信建设和医德医风建设。

诚信在人类道德建设体系中是一个具有根本性的道德规范，诚信是社会发展的基石，是各项事业成功的保证。

因此，我们要巩固近年来全院在思想政治工作方面取得的成果，并能够与时俱进、开拓创新，特别是把思想政治工作与医德医风建设和诚信建设有机地结合起来，开创全院思想政治工作的新局面。

会议强调，全面推进医院的诚信建设和医德医风建设，重点应做好以下工作：一、加强对诚信建设和医德医风建设重要性认识。

站在政治高度上认识诚信建设和医德医风建设对促进医院发展的重要意义，开展好以诚信建设为重要内容的“阳光作业工程”和“零投诉工程”，加强对患者的人文关怀，提高全院的人性化管理水平，促进医院的和谐发展。

二、提高诚信建设和医德医风建设的水平。

教育是基础，管理是保证。

我院诚信建设和医德医风建设之所以能够取得好的成效，一条重要的原因是坚持诚信教育与监督管理相结合。

医院在对全体医务人员开展以诚信教育为重点的职业道德教育的同时，制定了防止出现不诚信行为的各种管理办法，从制度上规范和约束大家的行为。

这一经验启示我们：加强诚信建设和医德医风建设需要管教并举、标本兼治，既要通过宣传教育提高人们的道德素质，又要加强管理，把自律和他律、内在约束和外在约束有机结合起来，促进医院诚信建设和医德医风建设水平的提高。

三、诚信建设和医德医风建设要全员动员、全员参与。

实践证明，只有充分体现职工的主体意识，充分体现职工的主人翁意识，充分发挥全体医务人员的积极性和创造性，诚信建设和医德医风建设才能保持不竭的动力。

因此，诚信建设要调动职工参与的积极性和主动性，形成方方面面重视、层层有人负责、人人关心参与的良好局面。

今年院党总支要在全院安排“诚信建设大家谈”活动，让人人为医院诚信建设和医德医风建设建言献策，让大家相互交流启发，推动诚信建设向纵深发展。

四、不断创新诚信建设和医德医风建设的做法。

医疗服务是一种特殊的服务，有内在的规律和要求，面对市场经济和患者服务需求的多元化，如果只是简单地重复老方法，工作就难以奏效。

我们的职业道德建设和医疗服务质量多年来保持较高水平的一个重要因素，就是不断创新。

既包括活动内容、管理手段的创新，也包括活动范围的创新。

实践启示我们，加强诚信建设和医德医风建设，既要发扬优良传统，又要研究新情况，解决新问题；既要坚持以往好的方法，又要与时俱进、开拓创新。

会议号召，全院党员干部和职工共同携起手来，统一思想，坚定信心，真抓实干，发扬天津市三级医院复评审活动开展以来表现出的可贵精神，坚持医院管理评价提出的各项标准，共同为医院美好的明天而努力奋斗。

认真开展办事公开工作全面推进诚信医院建设沈阳市第四人民医院根据卫生行业的特点和服务内容，始终坚持把办事公开作为推进诚信医院建设的重要载体，通过积极开展办事公开工作，全力打造诚信医院，努力创建老百姓满意医院，推动医院各项工作不断取得新进展。