浅析网络时代企业危机公关的应对策略
互联网时代的公关危机处理策略
互联网时代的公关危机处理策略自互联网的兴起以来，公关危机就不再仅限于传统媒体的范畴，而是涉及了更广泛的社会网络。
企业不仅需要应对传统媒体的报道，也必须面对社交媒体上的舆论。
如何在互联网时代中处理公关危机，成为当代企业不可或缺的重要课题。
一、公关风险的来源公关风险的来源包括但不限于：产品质量、服务质量、企业文化、内部管理、员工行为等。
企业若要有效处理公关危机，就必须制定危机管理计划，并对各种风险形势进行预测并进行规划，以做好危机应对的准备。
二、危机管理思路危机管理不仅仅是处理患者，更应该是预防公关患者的病因。
危机管理思路的具体内容包括：1.加强信息管理和信息透明度，成立反馈机制。
信息管理和反馈机制的建立和完善，可以快速地发现企业信息泄露或信息处理不当的问题，并及时进行处理。
此外，企业应对事件的透明度有选择地处理和公开透明度，及时、全面地提供信息，以控制事件的发展。
2.建立危机处置小组。
企业要建立由经验丰富的管理人员、法律人员、公共关系人员、基层员工等组成的危机处置小组，以应对不同紧急情况的应对策略。
3.积极传播正面信息。
企业在面对负面信息的时候，应该综合利用宣传渠道，积极传播正面信息，化解危机的影响。
此外，企业还需与受众建立和加强互动，增强消费者对企业的认可度和信任感，减少危机的发生。
三、危机应对原则在管理危机时，应遵循以下原则：1.反应迅速，控制危机规模。
在危机发生时，要迅速启动危机处理预案，对事件进行迅速响应，控制舆论发展，尽量避免危机扩大规模。
2.公开透明，及时向消费者公布信息。
在应对危机时，企业应公开透明、声音明确，对于受众反复追问的关键问题，一定要给出专业的回答，并且及时公布相关信息，让受众感受到企业的诚信和责任感。
3.重视舆情和粉丝经济。
企业在危机应对时，既要注重对受众的关注和满足，又要重视批评和反馈。
企业需要密切关注舆情和粉丝经济，及时对问题进行分类和分析，给出合适的解决方案。
四、案例分析世界上每个大公司，都有其处理公关危机的经验和策略。
企业危机公关策略和应对措施
企业危机公关策略和应对措施企业危机是指企业在经营、生产过程中或其他原因而受到不可预见和不可控因素的冲击，导致企业信誉受损、业务受阻、经济损失等问题的情形称为企业危机。
在危机发生后，企业需要采取公关策略和相应的应对措施，以最小化损失、修复企业形象和信誉。
一. 企业危机公关策略企业面对危机，其公关策略主要包括以下几个方面：1.坦诚相待，尽快发布信息。
尽快对外公布事件发生情况和紧急对策，这关乎企业是否能够及时掌握舆论“主导权”。
公开信息有利于增进公众对企业的信任，有利于舆论的控制。
2.及时采取措施，以扼制负面的企业危机。
危机一旦形成，要尽快采取积极的解决措施。
企业需要制定具体的预案，迅速展开应急处理，将损害控制在最小范围内。
3.排查问题根源，加强内部管理。
排查危机发生的原因和根源，是否存在管理漏洞等，并采取避免类似事件的措施，防止危机再次发生。
4.合理回应社会关切，积极组织舆论引导。
在危机事件发生后，需要积极应对恶评，回应公众的反应。
可以组织开放式的新闻发布会、媒体见面会等，用事实直接回应社会的关切。
同时，可以利用新闻媒体，让公众了解企业正确的信息，引导公众舆论。
二. 企业危机应对措施1.重视管理风险，加强预警机制。
即便是最小的危机，也可能会升级并引发公众的关注。
因此企业需要建立健全的管理风险体系，及时进行预警，避免危机的发生。
2.唯一好的解决问题的方法就是面对危机，采取有效措施。
企业面对危机需要勇于承担责任，迅速采取积极的应对措施，避免危机扩大化，并降低企业的形象损失和经济损失。
3.加强与社会的沟通和互动。
企业应该认识到，社会关注度是企业的最大利益。
因此企业需要通过各种形式与社会进行良好沟通，积极向外界展示企业的诚信和责任意识，增加社会的信任度。
4.培养企业公共形象。
企业面对危机的时间是进行公共形象塑造的好时机。
通过应对危机，企业可以展现企业家的担当和信用，是的公众对企业重新形成认知。
5.加强管理和控制风险。
企业危机公关的应对策略与技巧
企业危机公关的应对策略与技巧企业危机公关是企业管理中一项至关重要的工作，它涉及到企业声誉、形象以及利益的保护。
面对意外事件、负面新闻等危机，企业需要有效的公关应对策略和技巧，以降低危机对企业造成的损失。
首先，企业在面临危机时，要保持透明度和开放性。
及时向公众公布信息，积极回应媒体和公众关切，尽量消除信息真空和猜疑。
企业需要建立有效的沟通渠道，与媒体和公众保持良好的沟通关系，增加信息的透明度和可信度。
其次，企业需要制定应对危机的预案和危机管理团队。
预案需要包括危机发生的可能性、危机的类型、责任人员和处理流程等内容。
危机管理团队应当成员专业、责任明确，能够及时有效地应对各种危机事件，减少损失和负面影响。
团队成员需要接受过相关的危机公关培训，具备处理危机的技巧和经验。
此外，企业还可以利用社交媒体等平台进行危机公关。
社交媒体具有信息传播速度快、参与度高的特点，能够帮助企业更快地反应和回应危机。
企业可以通过发布公开道歉、纠正错误信息、传递正确信息等方式，有效地影响公众舆论，降低危机对企业的负面影响。
在危机公关过程中，企业还需注意保护员工和客户的利益。
企业要及时告知员工和客户危机的情况和处理进展，保护他们的利益和安全。
同时，要注意调动员工和客户的支持，共同应对危机，增强团队协作能力和凝聚力。
最后，企业应当及时总结危机公关的经验教训。
每一次危机都是一次宝贵的经验，企业应当及时总结经验，形成应对危机的规范化和体系化管理。
不断完善危机公关预案和团队，提高企业应对危机的能力和效率。
综上所述，企业危机公关是一项重要而复杂的工作，需要企业具备专业的知识和技巧。
通过保持透明度和开放性、建立预案和团队、利用社交媒体、保护员工和客户的利益以及总结经验教训等措施，企业可以更好地应对危机，保护企业的声誉和利益。
企业应当认识到危机公关的重要性，加强危机管理能力，做好危机应对工作，确保企业的可持续发展。
如何在互联网时代进行公关危机处理
如何在互联网时代进行公关危机处理在互联网时代，信息传递变得越来越快速、便捷，对于企业来说，公关危机处理成为一种非常严峻的挑战。
一旦出现公关危机，企业形象可能会受到严重的损害，甚至可能导致巨额的经济损失。
因此，如何有效处理公关危机，成为一个对企业非常重要的问题。
本文将从以下几个方面，介绍如何在互联网时代进行公关危机处理。
一、建立风险意识首先，企业应该建立风险意识，提前预测可能会出现的危机情况，并制定相应的危机预案。
危机预案应该包括哪些人员需要参与、如何快速反应、如何通知内部和外部人员、如何修复损失等内容。
应该在平时进行模拟演练，提高员工的危机应对能力。
二、快速反应在进入互联网时代，信息传递的速度非常迅速，一旦出现危机，企业应该立即做出反应。
如果企业的反应时间过长，会使危机不断升级，增加企业的损失。
因此，企业应该制定快速反应机制，对于危机第一时间进行反应，并制定相应的回应方案。
并且企业应该采取全面信息收集和分析，了解形势，制定相应的应对策略。
三、真诚回应在进行公关危机处理的过程中，企业应该保持真诚、及时、客观、准确的态度，以取得公众的信任。
同时，还需要根据事件的不同特点和不同受众，采取不同的回应方式。
在回应中，需要避免语言上的措辞不当，避免让公众有误解或者反感。
四、积极修复当危机发生后，企业应该采取积极的措施进行修复，防止类似事件再次发生。
企业需要迅速采用控制和解决的措施，弥补损失，预防该事件的再次发生。
五、加强口碑管理除了预防和处理危机，企业还应加强口碑管理，提高企业形象的正面影响力。
企业应该在平时加强与外界的沟通，及时回应社会关切，增强公众对于企业的信任感，避免再次产生不必要的危机。
六、加强社会责任互联网时代，企业不仅需要关心利润，同时还应该加强社会责任。
只有在企业和社会双方积极互动下，才能形成和谐的社会环境。
企业应该更加注重社会利益，提高社会责任感。
通过公益活动等方式，展示企业的正面形象，赢得社会各界的信任和支持。
网络危机公关的研判和危机应对策略
网络危机公关的研判和危机应对策略随着互联网的高速发展，企业在网络平台上的运营和传播也变得日益重要。
然而，随之而来的是网络危机的增加，这给企业带来了前所未有的挑战。
网络危机公关的研判和危机应对策略成为了每个企业必须要面对的问题。
本文将探讨网络危机公关的研判和危机应对策略，并提供一些实用的建议。
一、网络危机公关的研判网络危机公关的研判是指对网络危机的原因和影响进行客观准确的评估和分析。
在研判这一阶段，企业应该关注以下几个关键点：1.了解危机的背景和原因。
了解危机发生的原因非常重要，只有明确了问题的根源，才能有效地制定危机应对策略。
2.分析危机对企业的影响。
危机往往会给企业带来负面影响，如品牌声誉受损、销售下滑等，企业需要全面评估危机的影响程度，以便有针对性地采取措施应对。
3.确定危机传播的渠道和范围。
在网络时代，危机信息传播迅速且广泛，企业需要确定信息传播的主要渠道和范围，以便更好地进行危机公关。
二、危机应对策略在进行了网络危机公关的研判后，企业需要制定相应的危机应对策略。
以下是一些常用的策略：1.积极回应，主动发布信息。
企业在面对网络危机时，应该及时发布公开透明的信息，积极回应公众关切。
这样可以有效避免谣言的传播，维护企业形象。
2.建立危机管理团队。
企业应该建立专门的危机管理团队，负责监测网络舆情、及时发现潜在危机，并采取适当措施进行应对。
3.与公众进行有效沟通。
公众是企业的重要利益相关者，企业需要与公众建立良好的沟通机制，及时回应他们的关切和质疑，保持透明度和诚信度。
4.借助社交媒体进行危机管理。
社交媒体是网络危机传播的主要渠道之一，企业可以通过积极参与社交媒体，及时发现和解决潜在危机，并与公众进行互动。
5.危机后的恢复和修复。
网络危机在一定程度上给企业带来了损失，企业需要制定相应的恢复和修复计划，并及时采取行动，重建公众对企业的信任和支持。
三、实用建议除了上述的危机应对策略，以下是一些实用的建议，以帮助企业更好地应对网络危机公关：1.加强危机预警和舆情监测能力，做到及时发现和应对潜在危机。
企业在互联网上如何应对公关危机
企业在互联网上如何应对公关危机随着互联网的发展，越来越多的企业开始意识到公关危机的重要性。
一旦出现公关危机，不仅很容易对企业品牌造成不利影响，甚至会导致企业的利益受到损失，乃至倒闭。
因此，企业需要采取有效措施来应对公关危机，保护自己的品牌形象和利益。
一、建立健全的公关危机管理机制企业在互联网上应对公关危机首先要做的就是建立健全的公关危机管理机制。
这个机制包括危机预警、危机应对、危机恢复等几个方面。
危机预警是指通过网络监测、舆情分析等手段，及时发现潜在的公关危机隐患，并采取相应措施避免危机发生；危机应对是指在危机爆发后，企业应该做哪些事情，如何协调内外部资源等问题；危机恢复则是指在危机结束后，如何恢复企业的声誉，重建信任等。
二、积极应对公关危机当公关危机发生时，企业的反应速度非常重要。
积极应对公关危机，及时发布信息、回应舆情，暴露问题原委，建立信任，重塑形象。
同时，企业还要配合有关部门进行调查处理，制定应对方案，做好公关危机应对工作。
三、公开透明，及时回应舆情在公关危机中，公开透明和及时回应舆情非常重要。
企业需要主动发布信息，通过网络、媒体等渠道回应舆情，消除公众疑虑，建立信任。
同时，企业还要配合调查处理，接受公众监督，并及时发布处理结果，让公众了解问题的真相，减轻舆情压力。
四、依靠专业公关公司提供支持公关危机处理并不是所有企业都有能力做好的事情，这个时候，可以依靠专业公关公司提供支持。
专业公关公司有丰富的公关危机处理经验，能够提供有效的危机处理方案和舆情监测预警服务。
企业可以利用公关公司的专业力量，通过危机处理，重建声誉，保护企业利益。
综上所述，企业在互联网上应对公关危机需要建立健全的公关危机管理机制，积极应对公关危机，公开透明及时回应舆情，并依靠专业公关公司提供支持。
只要企业能够恰当应对公关危机，建立公关危机处理的长效机制，还能够在公关危机中寻求机遇，获得更大的发展空间。
互联网时代下的危机公关应对策略
互联网时代下的危机公关应对策略随着互联网的发展，信息传播的速度和广度远远超出了我们的想象。
在这个信息爆炸的时代，企业面临的危机公关问题也变得越来越复杂和敏感。
一旦危机出现，情况会很快扩散并产生极大影响，而如何应对危机成为了企业必须面对的难题。
那么，在互联网时代下，我们该如何应对危机公关呢？第一，及时发现和反应。
在信息传递速度越来越快的今天，企业必须时刻关注公众的反应和声音，并对可能出现的危机进行预测和防范。
如果出现了不良传闻或虚假信息，企业应该第一时间予以辟谣和回应。
如果危机无法避免，应及时与公众沟通，并就相关问题进行真实、详细的解释和道歉。
第二，建立合理的危机应对团队。
危机公关需要专业的团队来协助处理，在危机来临之前，企业应当事先建立完善的危机应对团队，制定危机预案和处理流程。
团队成员应具备危机公关处理的专业知识和技能，以便能够快速反应和应对。
第三，强化舆情监测与危机预警。
企业应当注重舆情监测和危机预警系统的建设，尽可能及时掌握市场信息和舆情动态。
同时，应该注重媒体、社交网络等传媒渠道的监测和分析，以便公司及时发现可能存在的问题，并及时采取应对措施。
第四，平衡风险与收益，树立正确的品牌形象。
企业需要在危机处理时清楚地认识到风险和收益之间的平衡。
在舆情不断发展变化的过程中，企业必须时刻保持谨慎和冷静的思考，确保处理危机时能够正确安排优先级和采取有效的措施。
另外，在任何时候，企业都应坚持自己的价值观和品牌形象，树立正面形象和口碑。
综上所述，在互联网时代下，危机公关处理不仅需要及时、专业的团队和系统的预警机制，更需要企业在应对危机时深思熟虑、遵循一定的理念和价值观。
对于企业而言，处理危机的同时也是一个机会，通过良好的危机处理能够提高企业的公信力和社会认可度，并从中获得更好地发展和成长。
网络舆情与公共危机危机公关的应对策略
网络舆情与公共危机危机公关的应对策略在互联网时代，网络舆情已经成为影响社会稳定和企业声誉的重要因素之一。
网络上的负面舆论和炎上事件可能迅速转变成公共危机，给企业的声誉和形象带来巨大威胁。
因此，建立一套有效的公共危机危机公关策略对于企业的可持续发展至关重要。
本文将探讨网络舆情与公共危机危机公关的应对策略。
一、危机预警机制要做好公共危机危机公关，首先需要建立一个灵敏的危机预警机制。
这个机制主要采用数据分析和监测工具，通过对网络舆情的监测和分析，及时捕捉到负面事件的蛛丝马迹，做到早发现、早预警，以便及时采取应对措施。
同时，企业还需与媒体、政府等相关方保持密切的沟通合作，通过信息共享和协同行动来加强对公共舆情的掌控。
二、危机管理团队的建立在公共危机出现时，企业需要迅速组建一个专门的危机管理团队，这个团队应包含高层领导和相关职能部门的人员。
危机管理团队需要具备危机预警、信息收集、危机评估和危机应对等能力，并且团队成员之间需要密切合作、有效沟通，共同制定危机公关策略，并在危机发生时迅速行动。
三、及时有效的危机应对当发生公共危机时，企业需要以第一时间做出及时有效的应对措施。
首先，要迅速掌握事实真相，消除虚假信息和谣言的影响。
其次，对外公开透明，及时发布关键信息，并与公众进行积极沟通。
同时，企业要及时向媒体提供准确信息，主动回应负面评论和报道。
此外，还可以通过举办新闻发布会、发表公开信等方式进行公关引导，增强企业在舆论场上的声音。
总之，危机公关的关键是与公众建立起互信和沟通的桥梁，积极回应公众关切，共同应对危机。
四、积极运用新媒体在网络舆情与公共危机管理中，新媒体成为了一种强有力的工具。
企业可以运用微博、微信、博客等新媒体平台与公众进行互动，增加对危机事件的解释和引导，以及回应公众疑虑。
通过新媒体平台，企业可以主动传播正面信息，树立正面形象，有效化解危机对企业的负面影响。
此外，还可以借助大数据技术，对网络舆情进行分析，掌握公众情绪的变化，及时调整危机公关策略。
互联网时代的危机公关处理及应对策略
互联网时代的危机公关处理及应对策略随着互联网的普及和发展，越来越多的企业和个人开始将自己的活动和信息发布到网络上。
然而，网络空间的开放和匿名性，使得一些不法分子或者竞争对手可以利用技术手段或者口舌之利对企业或个人进行攻击，此时，就需要采取危机公关处理措施来尽可能的减少损失和影响。
一、危机公关处理的基本原则在危机处理中，最重要的原则是事前预防和事后及时处置。
如想尽办法避免危机的发生，同时，在危机真正来临时，要快速而又果敢的处理。
同时，应该注意以下几点：1. 危机公关处理要及时：在危机发生后第一时间做出反应，采取果断的措施予以应对。
2. 危机公关处理要真诚：面对危机要坦诚待人，如实说明问题和处理态度，不断地保持透明度。
3. 危机公关处理要着重消除负面影响：危机所带来的影响必须及时、真诚地消除。
4. 危机公关处理要统一行动：作为一支紧密的团队行动，以一心一意的态度共同应对危机。
5. 危机公关处理要遵循法律法规：在危机处置的过程中，必须严格遵循各种法律法规。
二、应对策略1. 危机预警策略：建立完善的危机预警机制，及时发现潜在的危机因素。
2. 危机公共关系策略：在日常经营中，树立良好的企业形象，以及积极回应公众关切，提高企业威望和商誉。
3. 危机沟通策略：在危机发生时，要迅速、及时而又真诚地与各方面进行沟通，以说服公众相信企业的解决措施，尽快平息危机。
4. 危机管理策略：尽量减少危机对企业的影响，能够摆脱可能的经济和管理后果。
5. 危机再生策略：危机处理结束后，企业必须进行全面的再生实践，以提升企业形象和商誉。
三、实战案例分析1. 奔驰“召回门”事件2017年，奔驰在全球范围内展开了“召回门”活动，涉及数量达到260万辆。
此举对于奔驰的形象造成了极大的损害，媒体报道、法律诉讼和公众的负面评价造成了严重的经济损失。
即时响应网友关心与质疑，同时增加人力物力进行危机管理；完善回应机制，创造多元交流形式主动回应社会关切；透明应对，坦诚在召回问题上的责任和处理措施；追究责任，对相关责任人进行处理；强化公共信托，增强社会支持率。
如何应对网络安全事件的危机公关
在当今社会，网络安全事件已经成为了企业和个人面临的重要挑战之一。
无论是大型企业还是个人用户，都可能面临黑客攻击、数据泄露、网络诈骗等风险。
一旦发生网络安全事件，如何进行危机公关成为了至关重要的问题。
本文将探讨如何应对网络安全事件的危机公关，并提出一些应对策略。
保持透明度面对网络安全事件，企业应该保持透明度，及时向受影响的用户和公众公开信息。
企业需要发布公开声明，说明事件的原因、影响范围和解决方案。
同时，企业需要建立专门的公关团队，负责处理媒体的采访和公众的质疑。
透明度可以增加企业的信任度，减少公众的恐慌情绪。
及时回应及时回应是危机公关中的重要环节。
企业需要建立完善的危机公关预案，包括事件发生后的信息发布渠道、回应策略和沟通流程。
一旦发生网络安全事件，企业需要立即启动预案，进行信息收集和分析，及时向公众发布相关消息，以减少事件的负面影响。
及时回应可以有效控制舆论，避免危机进一步扩大。
保护用户权益在处理网络安全事件的危机公关中，保护用户权益是至关重要的。
企业应该向受影响的用户提供充分的支持和帮助，包括数据恢复、账号保护和赔偿等。
同时，企业需要主动与用户沟通，解释事件的原因和处理进展，树立良好的企业形象。
保护用户权益可以增强用户的忠诚度，降低用户流失率。
加强安全防护预防胜于治疗。
在面对网络安全事件的危机公关中，企业应该加强安全防护，降低事件发生的可能性。
企业需要投入资源，建立完善的安全防护体系，包括加密技术、网络监控和安全培训等。
同时，企业需要定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时发现和修复潜在的安全隐患。
加强安全防护可以降低网络安全事件的发生率，减少危机公关的压力。
积极面对公众质疑在网络安全事件的危机公关中，企业可能面临公众的质疑和批评。
企业需要积极面对公众的质疑，采取有效的沟通和回应策略。
企业可以通过举办公开的安全讲座、发布技术漏洞公告等方式，增加公众对企业安全水平的了解，树立企业的专业形象。
同时，企业需要倾听公众的意见和建议，及时调整公关策略，树立良好的企业形象。
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目次1 引言 (1)2 网络时代企业危机公关面临的特点 (1)2.1 网络媒体影响越来越大，人人都是发言人。
(1)2.2 信息传播者与接受者的界限变得模糊。
(2)2.3 危机引发的原因更加复杂和微妙。
(2)2.4 信息传播和反馈的速度更快，影响更大。
(3)2.5 信息的长期残留性使得企业消除负面影响的工作更加艰巨。
(3)3 网络时代下企业面临危机的原因分析 (3)3.1 全面开放的网络传播平台。
(4)3.2 信息传播内容上有了更宽的范围。
(4)3.3 信息传播的媒介的多元化。
(4)3.4 媒体与大众的信息互动。
(4)3.5 最大范围地传播信息。
(5)4 网络时代下企业危机公关的应对策略 (5)4.1 危机形成期应对策略 (5)4.2 危机爆发期应对策略 (6)4.3 危机持续期应对策略 (6)4.4 危机恢复期应对策略 (7)4.5 防止二次危机的爆发 (7)结论 (8)致谢 (9)参考文献 (10)1 引言在传统媒体时代，企业面临危机的时代相对宽松，但随着网络的迅速发展，网民数量的急剧扩大，使企业获得了前所未有的发展机会。
与此同时，企业危机公关呈现出新的特点，企业面临的危机公关难度也随之增大，蒙牛检测出黄曲霉毒素超标、双汇含有瘦肉精、农夫山泉砒霜门事件、三鹿三聚氰胺到圣元“早熟门”事件，再到雅士利的“回溶门”、丰田召回事件、富士康跳楼事件、西门子冰箱门等等事件无不说明，在面对网络时代下，如何提升企业危机公关的能力，修订应急计划，成熟应对处理各类突发事件，使企业能够最大限度的降低并转化成机遇，保持健康稳定发展，成为企业必须重视和解决的课题。
危机公关是指由于企业自身管理不善或是外界事件的影响导致企业面临危机，企业为了缓解事态、挽救公众损失和维护自身形象，针对出现的危机所采取的一系列应对措施，使企业转危为安，包括消除影响、恢复形象等。
传统的媒体时代，信息主要通过报纸、电视、杂志、广播报道传播，面对网络信息时代，网民的数量急剧扩张，信息传递的渠道、方式和速度都发生了根本性的变化。
通过网络博客、论坛、贴吧，随时都会引爆一场危机，影响企业的生死存亡，即便是国内外知名的企业也难逃企业危机，企业危机变得非常普遍。
面对网络时代下企业危机公关呈现的特点，企业危机公关难度变得更大了，建立企业危机公关对策成为企业的必修课题。
2 网络时代企业危机公关面临的特点造成企业危机的原因多种多样，危机的种类不同，原因各异，既有内部原因，也有外部原因。
随着网络媒体的发展，新媒体平台越来越多。
对于企业来说，网络媒体欣欣向荣的发展势头让其既爱又恨:其一，网络媒体提供了崭新的传播平台，信息传达的迅捷、无疆界以及海量等特性以及令人振奋的互动性与开放性，更利于抓住新一代消费者的心；其二，因为公信力和相关规则的缺失，网络媒体的信息来源以及信息品质变得很难控制。
企业时刻都能感受到巨大的危机，步步如履薄冰。
2.1 网络媒体影响越来越大，人人都是发言人。
根据中国互联网信息中心，2012年1月16日公布的第29次统计报告，我国网民规模已经达到5。
13亿，手机网民规模达到3。
56亿。
网络的迅速发展，使其成为大家日常生活中不可缺少的一部分，网络也把分散的网民联系在一起，形成了巨大的舆论力量。
传统媒体时代下，公众只是信息的接受者，没有渠道，也没有能力发表自己的观点。
而网络的公开性，使得公众不再单纯是信息的接受者，也成了信息的传播者，人人都有发言权，每个网民都可以对事情的观点、意见通过网络这个开放的平台发表、讨论，只需要一个上网的手机，就可以阐述自己的观点，普通的公众就可以对网络信息的发展方向和态势起到推波助澜的作用，这无疑对企业的危机公关提出新的挑战。
2.2 信息传播者与接受者的界限变得模糊。
在传统媒体传播中，媒体处于绝对的主导地位，公众只能被动地接受信息，而在网络传播中，公众不只是信息的接受者，还是信息、的传播者，并且传播和发布信息极其方便。
只要有一台电脑，连接上网线，任何人都可以从全世界接收信息，同时也可以向全世界发布信息。
网络使得信息传受双方居于平等的地位，给了公众更多的自由空间。
一个默默无名的普通人可以在网上批评一个著名企业，而他的批评言论还有很大机会被广泛传播，这是传统传播模式不可想象的。
网络媒体的开放性、互动性、全民性，使得信息传播的权力、舆论批评的权力开始从机构向个人过渡，个体张力无限扩大，传统媒体的作用逐渐降低，同时也使得企业进行危机公关时面临更加复杂的局面。
2.3 危机引发的原因更加复杂和微妙。
网络时代下，危机引发的原因更加复杂。
近几年，企业的危机大多来源于网络。
在传统媒体时代下，企业危机曝光通过正规媒体，为了保证媒体的严肃性和公正性，以及对客观事实的尊重，报道的内容也是经过专门的调查和采访，经过把关人审核后才曝光，大量的信息不能真实且及时的传播给大众，公众对信息传播的途径和内容上受到很大的限制，大多是通过口口相传，在这种情况下，企业面对出现的危机，可以通过利益关系，封锁信息或是选择性的报道，能够有效化解危机。
但在新媒体时代下，不再单纯依靠传统媒体才能曝光，公众通过一条微博、一条短信、一句评论、一张照片等都可以引发一场危机，即便这些信息并不真实，但信息来源的不可控性和复杂性，使得企业需要更多的精力来处理面临的危机。
2.4 信息传播和反馈的速度更快，影响更大。
传统媒体有其固定的传播时间和空间，信息披露的轨迹、节奏和模式容易掌握，企业可以把握危机发展的方向，并能比较有效地采取应对策略。
网络时代，人人都可以是信息传播者，信息发布相对自由，一个网民可以随时随意发表自己的观点、感慨、上传照片，只需要几秒钟就会被大量的评论、转帖、复制，同一信息在短时间内出现在各个网站，这样的信息传播速度，真的不容忽视。
在这种情况下，一些小事情往往会经过大家的转载而演变成一件复杂的大事，危机事件没有丝毫预兆都会在第一时间传播开来，这在一定程度上会对企业造成更大的危机，同时也使得企业面对危机的处理时间缩减，加大企业应对难度，对企业应对危机的速度上提出新的要求。
如中国青年报一位记者发表在博客上的一篇文章能够在短短的8个小时内就被转载传播15万次之多，三鹿奶粉事件发生的第二天，网上就出现了三鹿公司公关方案，此后的两周内，“三鹿危机”关键词在搜索引擎上达300多万条，说明网络信息传播的速度之快。
应对如此速度，企业或组织不应该消极逃避，而必须掌握时间的主动权，如一味沉默回避，则“负面”信息就极有可能被讹传或歪曲，使事件发展变得更加难以掌控，企业也就逐步失去了危机处理的控制权。
2.5 信息的长期残留性使得企业消除负面影响的工作更加艰巨。
传统的媒体，通过报纸、杂志、电视、广播等形式曝光企业负面信息，随着时间的推移，这些杂志、报刊被封存、搁置或是删除，慢慢退出人们的视线，也会被新的热点话题冲淡，而且由于技术水平上存在难度，不容易被大家重新找出来。
而网络信息则不同，随着搜索引擎的出现及其技术的提高，很久以前的信息都很容易被网民找到。
互联网传播的特点之一是信息的长期残留性，企业的问题即使得到了解决，负面信息也会长期遗留在互联网上，从而一直影响企业的形象。
一旦企业丑闻曝光，封尘已久的信息也会被大家重新挖掘出来，对企业造成的影响更大，这无疑是一颗定时炸弹，一直影响企业的形象，这也使得企业很难消除影响。
3 网络时代下企业面临危机的原因分析在网络媒体下，处在危机中的企业面临着更为复杂的信息时代和与大众媒体的互动。
随着网络时代的变化，企业面临危机的主要原因有:3.1 全面开放的网络传播平台。
在传统媒体时期，对于公众来说，报纸、电视、广播、杂志四大媒体的使用权和话语评论权主要集中在社会主流的精英人群手中。
普通公众很难有机会接触和利用大众传播媒体公开表达自己的观点和看法，平民的话语权和自我媒体判断的权利得到了很大程度上的遏制。
在网络媒体全面开放的前提之下，媒体垄断的局面被全面打破，以网络和其他传播载体的成为了新的公众传播信息和表达自己观点等新媒体迅速发展、普及。
对于公众来说，公众拥有了更多的传播平台。
与传统媒体相比，这些平台是及时的、便捷的，为公众提供了自由传播的渠道与平台。
3.2 信息传播内容上有了更宽的范围。
在传统媒体时期，媒体的组织者控制信息的传播与流通，他们根据议程设置有选择性地进行信息传播，从而导致信息进入大众视野的时候已经面目全非。
而在网络时代下，媒体的把关人角色相对而言不再是无忌惮，普通大众(受众)也会参与网络传播，根据自己的理解与利益需求，通过手机、QQ、论坛等多种形式主动传播信息。
因此，可以说在网络时代下，网民已经在信息的传播过程中有着很大的主动权和选择权。
3.3 信息传播的媒介的多元化。
在传统媒体下，由于受到技术等限制，媒体在传播信息的时候，其媒介本身太单一、单调。
而在网络时代下，随着互联网技术发展壮大，不断更新技术，使得信息传播的媒介表现形式多元化。
公众可以通过网页、论坛、及时通讯等互联网工具及时、多元化地传播信息。
3.4 媒体与大众的信息互动。
在传统媒体下，普通大众难以获得通过媒体直接表达自己的观点和看法，只能被动地接受来自报纸、收音机等传统媒介提供的单向信息。
而在网络时代下，大众网民则可以通过论坛、博客等多种形式实现网民与媒体组织者、大众之间等进行沟通、交流。
3.5 最大范围地传播信息。
在传统媒体时代，社会精英掌握着主流媒体的话语权，他们通过审查等手段严格把关着所传播的信息，因此限制了信息的传播范围和传播内容。
而在网络时代下，由于网络的开放性和互动性等特性，公众可以通过网络媒体获取更多的资讯，而媒体也通过网络媒介和网民传播着更多的信息，使得信息传播的范围更广阔，受众就会更多。
4 网络时代下企业危机公关的应对策略网络时代的到来，使得信息的传播途径、传播内容、传播速度和范围都有了很大的变化，企业随时会面对各种突发事件，致使企业处于危机状态，对企业造成不可估量的影响。
与之而来的就是企业面对这些特点，如何认识危机，采取有效的面对危机公关的策略，并能在危机出现的不同时期采取不同的应对策略，以此维护企业的良好形象和得到长远发展。
4.1 危机形成期应对策略建立危机预防机制，凡事预则立不预则废，对于企业来说，危机是不可避免的，建立完善的危机预防机制，做到未雨绸缪、防患于未然，把危机带来的损失降到最低，将危机扼杀在萌芽中是必须的。
建立危机预防机制，首先要提高企业员工的危机意识，做到人人能够“居安思危”。
一方面企业要提高员工自身素质，培养员工的忧患意识，提高员工警惕性；另一方面，全体员工要认识到企业的危机与自身的发展息息相关，随时随地有意识的关注跟企业有关的所有风吹草动，及时发现危机征兆，做好危机预防，危机的预防有赖于全体员工的共同努力。