运营管理-邓华-模拟试卷 (1)
运营管理测试题及答案
第一章导论一、单项选择1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（）A. 工业B. 农业C. 制造业D. 服务业D2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。
A. 运营管理B. 财务管理C. 营销管理D. 人力资源管理A3. 运营管理的主要任务是（）。
A. 尽可能提高产品质量B. 尽可能减少生产时间C. 建立高效的产品和服务的制造系统D. 尽可能降低产品成本C4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。
A. 产品的成本B. 产品所面对的消费者需求C. 生产过程的管理D. 工人的技术水平B5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。
A. 服务能力强B. 设计能力强C. 柔性程度高D. 技术能力强C二、多项选择1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。
A.无形的B. 不可见的C. 难以形成库存D. 生产过程与消费过程合二为一E. 产品质量主要通过消费进行感知ABCDE2. 运营管理的输入的主要资源有（）。
A. 人力资源B. 设备和物料C. 资金D. 信息与技术E.能源和土地ABCDE3. 运营管理的主要内容包括（）。
A. 运营系统设计的管理B. 销售渠道的管理C. 运营系统运行过程的管理D. 资金运用的管理E. 运营过程改进的管理ACE4. 运营系统设计的内容包括（）。
A. 产品和服务的设计B. 流程的设计C. 设施的选址D. 设施的布置E. 运营计划的制定ABCD5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。
A. 流程再造B. 运营计划C. 库存管理D. 质量管理E. 项目管理BCDE6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。
A. 成本B. 质量C. 柔性D. 服务E. 时间和环保ABCDE第二章产品与服务设计一、单选题1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。
2022年商务运营管理模拟一答案
•商务运营治理模拟真题〔一〕一．单项选择题1．以下选项中属于效劳业的是〔〕答案：C．餐饮业解析：P11。
此题考查的是1.1.2输入—输出循环中效劳业运营的定义。
效劳业与制造业的区别。
•运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和效劳的过程。
效劳业输出的是效劳，而制造业输出的是产品。
只有C 项输出的是效劳，其他运营过程输出的是产品；•效劳运营的关键特性是在于顾客必须参与。
餐饮业顾客要参与点菜、计价等工作，而其他三个选项顾客没有参与效劳过程。
链接习题-P309 第3题2．运营治理中，被称为“前台〞的人员通常要做的是〔〕答案：B 和顾客打交道解析：P11。
此题考查的是1.1.2输入—输出循环中效劳业运营中前台的定义。
•前台的定义为工作人员直接接待顾客的地方〔P199〕。
在效劳运营中，顾客即是输入又是输出，顾客与被称为“前台〞的人员做生意。
前台中的工作人员需要做的是面对面的直接接待顾客，和顾客打交道，故，答案选B。
链接知识点—后台是指支持工作人员不接触顾客而改良产品或效劳的地方。
相关知识点—运营经理的角色。
P31 10-13 空白点3．在完全利用产能条件下，预期利润是〔〕答案：A．50,000元解析：P27。
此题考查盈亏平衡分析、预期利润的计算。
①确定计算公式：利润= 总收入－总本钱②找出未知自变量值在盈亏平衡图中，完全产能条件下即横坐标产量为50,000时：总收入为总收入曲线对应点的纵坐标值——250 000，总本钱为总本钱曲线对应点的纵坐标值——200 000。
③代入利润计算公式利润=250 000－200 000 =50 000〔元〕链接题目—P33 21-28题4．每件产品的可变本钱是〔〕参考答案：C解析：P25。
此题考查的是中可变本钱的含义、计算。
可变本钱的是随着产量的多少而变化的那局部本钱。
①公式：可变本钱=总本钱－固定本钱②当产量为50,000件时，总本钱为200 000美元，固定本钱为50 000美元。
重点复习资源与运营管理复习指导书三份模拟试卷
重点复习资源及运营管理复习指导书三份模拟试卷资源及运营管理〔省考〕复习题及参考答案模拟试题〔一〕一、判断题〔10个，每个2分，共20分〕1.在招聘员工的程序中，首先应该评估员工需求。
〔√〕2.所有者权益是指企业所有的资产减去所有的负债。
〔√〕3.重视和维护安康及平安的费用比发生事故所付出的代价还要大，这是一般企业不愿为员工投保的原因。
〔×〕4.任何一个企业具备的资源都是一样的。
〔×〕5.TQM是指信息管理系统。
〔X 〕6.变革指的是根本和持续性的改变。
〔X 〕7.组织本身也会产生问题，比方，组织的文化、构造、制度等。
〔√〕8.工程是具有一系列特征的暂时性活动，这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等〔√〕9.决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。
〔X 〕10．涉及工程的变化都是不好的。
〔X 〕二、单项选择题〔10个，每题2分，共20分〕1.下面哪一个答案不属于工作描述中的内容〔D 〕。
A．作的目的B．工作的主要任务C．工作的范围D．工作所需要的人员的技能2.下面哪一种本钱是不随产品数量的变化而变化〔 D 〕。
A．生产本钱B．原材料C．直接本钱D．固定本钱3.员工对于安康及平安也负有一定的责任，则下面哪一种责任他们不应该负责？〔D 〕。
A．遵循平安法规B．正确使用工作设备C．汇报工作场所中的平安隐患D．为同事的安康及平安负责4.资源是实现公司目标的〔 A 〕。
A．手段B．方法C．前提D．核心“质量〞这个词，它是一种美学或道德的评价，是带有〔A 〕色彩的因素。
A．主观B．客观C．理性D．逻辑6.〔B 〕不属于激进式变革的特点。
A．连续性B．不连续的C．重大根本性D．自上而下7.组织中出现各种不同的问题，一般来讲，这些问题的类型主要从〔D 〕方面进展分析。
A．问题的长、短期性B．问题的大小C．问题的急迫、重要性D．以上答案都正确8.〔A 〕不是属于领导变革的能力。
2020年10月自考工商管理专业《运营管理》2020运营管理模拟试题(一)及答案
山东英才学院 学年第 学期 《 运营管理 》期末考试试卷年级 专业 层次：普通高职普通本科（本试卷考试时间120分钟 满分100分）一、名词解释（每小题5分，本题满分20分）2、运营战略3、供应链4、作业排序（Sequencing ）题号 一 二 三 四 总分 复核 得分二、简答题（每小题8分，本题满分32分）1、生产能力的决定因素？2、服务业的综合计划策略与制造业的综合计划策略相比不同之处?3、MRPII 的特点?4、看板的运行原理与规则?三、分析题（每小题10分，本题满分20分）1、分析OPT 的基本原理？得分 阅卷人得分 阅卷人2、假设某公司要将重7磅价值3200美元的某种产品从某配送中心运往客户处，假设产品的年储蓄成本占总价值的30%，普通包裹邮寄需要9天，而通过联邦快递只需2天，普通包裹与联邦快递的运输成本比较如下表所示：请问，该公司应该采用哪种方式进行配送？运输重量（磅）普通包裹运输（9天送达）联邦快递（2天送达） 普通运输成本节省1 1.91 11.50 9.592 2.30 12.50 10.13 3 2.78 13.50 10.724 3.20 14.50 11.305 3.54 15.50 11.96 6 3.88 16.50 12.627 4.28 17.50 13.22 8 4.70 18.50 13.809 5.12 19.50 14.38 105.5320.5014.97四、计算题（每小题14分，本题满分28分）1、某厂A 零件年需求量为14400件，订购费用每次30元，保管费用为每年每件4元，求经济订货量、订货间隔期、年总订货费用、年保管费、总费用。
（取一年工作300天）2、已知下列资料，试画网络图，并找出关键路线。
得分 阅卷人作业代号AB C D E F G HI紧前作业 — — A B C C E D 、F E 、H作业时间（天） 54623432 5《运营管理》期末考试试卷答案一、名词解释（每小题5分，本题满分20分）1、流程时间：一个流程单位通过全部流程所需要的时间。
营运培训考试题库及答案
营运培训考试题库及答案一、单项选择题1. 营运管理的核心目标是（）。
A. 提高客户满意度B. 提高企业利润C. 提高员工满意度D. 提高市场份额答案：B2. 营运战略规划的第一步是（）。
A. 确定目标市场B. 分析竞争对手C. 制定营运目标D. 进行市场调研答案：D3. 在营运管理中，以下哪项不是关键绩效指标（KPI）？A. 客户满意度B. 员工流失率C. 产品合格率D. 员工培训次数答案：D4. 以下哪项不是营运流程再造（BPR）的特点？A. 根本性B. 广泛性C. 渐进性D. 系统性答案：C5. 营运管理中的“精益生产”主要强调的是（）。
A. 减少浪费B. 提高生产速度C. 增加产品种类D. 扩大生产规模答案：A二、多项选择题6. 营运管理的主要职能包括（）。
A. 生产计划B. 库存管理C. 质量管理D. 人力资源管理答案：ABC7. 以下哪些因素会影响企业的营运效率？A. 技术进步B. 员工技能C. 市场需求变化D. 管理水平答案：ABCD8. 营运管理中的“六西格玛”方法论包括以下哪些阶段？A. 定义B. 测量C. 分析D. 控制答案：ABCD9. 以下哪些是营运管理中的风险管理策略？A. 风险规避B. 风险转移C. 风险接受D. 风险控制答案：ABCD10. 营运管理中的供应链管理涉及到以下哪些环节？A. 供应商管理B. 物料采购C. 生产制造D. 产品分销答案：ABCD三、判断题11. 营运管理只关注生产和制造过程。
（）答案：错误12. 营运管理的目标是实现成本最小化和效率最大化。
（）答案：正确13. 营运流程再造（BPR）是一种渐进式的管理改进方法。
（）答案：错误14. 精益生产和六西格玛是两种完全独立的管理方法。
（）答案：错误15. 营运管理中的质量管理只关注产品的最终质量。
（）答案：错误四、简答题16. 简述营运管理中的“5S”管理法。
答案：5S管理法是一种起源于日本的管理方法，包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。
运营管理试题及答案
运营管理试题及答案1. 试题一：什么是运营管理？请简要描述其重要性和作用。
答案：运营管理是指通过有效地规划、组织、领导和控制企业运营活动，以实现高效率和高质量的生产与服务。
其重要性和作用如下：- 提高生产效率：通过精细的生产计划和流程管理，运营管理可以有效地提高生产效率，降低成本。
- 优化资源配置：运营管理可以帮助企业合理配置资源，最大限度地利用有限的资源，提高资源利用效率。
- 提升产品质量：运营管理注重产品质量控制，通过质量管理体系和持续改进，提高产品质量，满足客户的需求。
- 增强企业竞争力：通过有效的供应链管理和客户关系管理，运营管理可以提升企业的服务水平和客户满意度，增强企业的竞争力。
2. 试题二：请简要介绍供应链管理的概念和目标。
答案：供应链管理是指协调和管理企业与供应商、生产商、分销商和最终客户之间的物流、信息流和资金流，以实现产品和服务的全过程管理。
其目标主要包括：- 降低成本：通过优化供应链的各个环节，减少库存、节约运输成本、降低物流成本，从而降低企业的总成本。
- 缩短交货周期：通过加强与供应商和分销商的合作，优化物流和信息流，减少订单周期和供应时间，缩短交货周期，提高客户的满意度。
- 提高灵活性：建立灵活的供应链网络，能够适应市场的变化，能够快速响应客户需求的变化。
- 提升供应链协同能力：通过信息共享和协同合作，提高供应链各个环节之间的协同能力，提高整体供应链效率和效益。
3. 试题三：简要介绍一下效益管理的概念和实施步骤。
答案：效益管理是指以效益为目标，通过全面系统地规划、预测、分析、评估和控制，实现企业资源配置和决策的优化，提高企业绩效和竞争力。
其实施步骤主要包括：- 目标设定：明确企业的效益目标，确定关键绩效指标（KPIs），为后续的评估、分析和控制提供依据。
- 数据收集和分析：收集和整理企业的相关数据，如财务数据、销售数据、生产数据等，通过数据分析工具进行分析，找出问题和改进的空间。
运营管理-邓华-模拟试卷 (2)
《运营管理》样卷2一、解释概念题：（本大题共 5小题，每小题4分，共20分。
）1.运营能力2.新产品3.运营战略4.工艺专业化布置5.定期盘存系统二、单项选择题：（本大题共10小题，每小题1分，共10 分。
每小题的备选答案中只有一个正确答案，请将选定的答案代号填在括号内。
）1.MRP是（）。
A.主生产计划B.物料需求计划C.制造资源计划D.企业资源计划2. 一般来说，汽油的生产过程属于（）。
A.流程式生产B.装配式生产C.单件生产D.订货生产3. 某跨国企业集团目前在中国大陆设有5 个产品供应中心，有需求目的地10 个，已知各个供应中心至各个需求地的运输费用、供应地的供应量与需求地的需求量。
现需要再设立一个供应中心，集团已经确立了三个候选地址，决定通过总运输费用最小来确立该供应中心的选址，可以采用以下哪个方法？（）A. 因素评分法B. 量本利分析法C. 线性规划D. 重心法E. 以上各项4. 关于工艺专业化原则，你认为（）的说法正确。
A.生产设备可按加工对象的工艺过程布置B.便于使用高效设备和工艺装备C.对产品的品种变化有较强的适应能力D.可以减少产品在加工过程中的停放、等候时间，缩短生产周期5.在零件从至表中，越靠近对角线的数字所对应的两个工作站的距离（）。
A.越近B.越远C.相等D.无关6. 质量屋指:（）。
A. CADB. CAMC. QFDD. TQME. RFID7.机床厂利用边角余料生产饭盒的过程一般属于（）。
A.辅助生产过程B.基本生产过程C.附属生产过程D.生产服务过程8.确定企业生产的最终产品的出产数量和出产时间的计划是（）。
A.主生产计划B.生产能力计划C.综合生产计划D.物料需求计划9.以下各项，具有最高柔性的系统（）。
A.连续流车间B.批量车间C.工件车间D.装配流水线10.下列生产单位中，可以采用对象专业化原则布局的是（）。
A.铸造车间B.发动机车间C.机械加工车间D.热处理车间三.判断题：（每题1 分，共10分）（说明：将认为正确答案的√或×填写在每小题后面的括号内）1.相关需求是指那些随机的、企业自身不能控制而由市场决定的需求。
运营管理3套模拟试题及其参考答案与试题解析
附录模拟试题及其参考答案与试题解析1、模拟试题
2、模拟试题参考答案与试题解析
（4）过程严重失控。
（5）过程能力指数Cpk=0.967。
（6）过程能力严重不足。
（7）提高质量水平的建议如下：进一步调查，从5M1E六个方面找到造成质量问题的必然性（系统性）原因，针对找到的原因，特别是关键原因，提出改进措施，实施改进措施，并对改进效果进行测评。
评分标准：每答前6问的1问得2分，答对第7问得3分。
计算部分，如果只有计算结果，没有任何计算过程，不得分。
难易程度：难。
对应的知识点：控制图、质量散差的必然性/系统性/可以避免原因、计量特性值控制图、均值控制图/x-bar控制图、极差控制图/R控制图、过程能力、过程能力的决定因素、过程能力指数、过程能力等级。
2、参考答案：
（1）EOQ=300吨。
（2）ROP=78.8吨。
（3）订货次数为15次。
评分标准：每答对1问得5分。
计算部分，如果只有计算结果，没有任何计算过程，不得分。
难易程度：中。
对应的知识点：经济订货批量/EOQ。
八、论述题（本大题共10分）
参考答案：
（1）如果说工业1.0是机械制造时代。
工业2.0是电气化与自动化时代，工业3.0是电子信息化时代。
那么，工业4.0就是智能制造时代。
在这个时代，传统产业将被重新定义，智能机床、工业自动化、工业机器人、RFID传感器、3D打印、互联网、移动通信、物联网、。
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《运营管理》样卷1
一、解释概念题：（本大题共 4小题，每小题5分，共20分。
）
1、运营管理
2、规模经济效应
3、质量管理
4、综合计划
二、单项选择题：（本大题共10小题，每小题2分，共20 分。
每小题的备选答案
中只有一个正确答案，请将选定的答案代号填在括号内。
）
1、一般来说，汽油的生产过程属于（）。
A、流程式生产
B、装配式生产
C、单件生产
D、订货生产
2、关于工艺专业化原则，你认为（）的说法正确。
A、生产设备可按加工对象的工艺过程布置
B、便于使用高效设备和工艺装备
C、对产品的品种变化有较强的适应能力
D、可以减少产品在加工过程中的停放、等候时间，缩短生产周期
3、生产过程的（）是指各环节在生产速度上的稳定程度。
A、连续性
B、平行性
C、均衡性
D、比例性
4、产品的生产过程可按（）的不同进一步分解为劳动过程、自然过程、等候过程。
A、人的劳动消耗 B、设备负荷 C、产品品种 D、产品数量
5、机床厂利用边角余料生产饭盒的过程一般属于（）
A、辅助生产过程
B、基本生产过程
C、附属生产过程
D、生产服务过程
6、设施布置时根据各单位关系密切程度来决定其相互位置的方法是（）
A、物料流向图法
B、作业活动相关图法
C、物料运量图法
D、模拟试验法
7、确定企业生产的最终产品的出产数量和出产时间的计划是（）
A、主生产计划
B、生产能力计划
C、综合生产计划
D、物料需求计划
8、质量屋指（）
A、CAD
B、RFID
C、 TQM
D、QFD
9、以下各项，具有最高柔性的系统（）
A、连续流车间
B、批量车间
C、工件车间
D、装配流水线
10、某跨国企业集团目前在中国大陆设有5个产品供应中心，有需求目的地10
个，已知各个供应中心至各个需求地的运输费用、供应地的供应量与需求地的需求量。
现需要再设立一个供应中心，集团已经确立了三个候选地址，决定通过总运输费用最小来确立该供应中心的选址，可以采用以下哪个方法（）
A、因素评分法
B、量本利分析法
C、线性规划
D、重心法
三、简答题：（本大题共2 小题，每小题 15 分，共 30分。
）
1、有人说“库存是万恶之源”，您认为是否有道理？请举例加以说明。
2、在精益生产和敏捷制造这两种先进生产方式中，选择一种说明其运用。
要求：
尽可能用一些例子加以说明。
四、计算题：（本大题共2 小题，每小题 15 分，共30分。
）
1、已知对某产品的年需求量D=600个，每次订货费用S=8元，产品年存储费用率
h=0.20。
产品价格政策为：订货量在：0≤Q＜500,单价为0.30元/个,订货量在: 500≤Q＜1000,第一个500个产品的单价为0.30元/个, 其余的0.29元/个, 订货量在: 1000≤Q, 第一个500个产品的单价为0.30元/个, 第二个500个为0.29元/个, 其余的为0.28元/个。
求经济订货批量。
2、考虑由三台机器组成的流水作业生产线，具体数据见下表。
求：1）总加工周期最短的作业顺序;
2）计算出总加工周期。
《运营管理》样卷1答案
一、解释概念题：（本大题共 4小题，每小题5分，共20分。
）
1、运营管理：对提供产品服务的运营系统（1分）进行规划（1分）、设计（1分）、组织（1分）和控制（1分）。
2、规模经济效应：是指所有生产要素（2分）按同方向增加（或减少）对产量变动的影响（3分）。
3、质量管理：是组织为使产品质量能够满足不断更新的质量要求、达到顾客满意（2分）而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核和改进等所有相关管理活动的总和（3分）。
4、综合计划：是企业一年左右的中期生产计划（2分）。
这里综合的含义就是企业的主要产品或服务归为一类，视为一种产品（3分）。
二、单项选择题：（本大题共5小题，每小题2 分，共20 分）
1～5 A C C A C 6～10 B A D C C
三、简答题：（本大题共2 小题，每小题 15 分，共 30分。
）
1、库存是一个企业储存的起来的物质资源，目的是用于更有价值的生产和销售活动（2分）；库存物品本身不是不好的事物，但是它的存在可能是其它问题的表征（2分）；为了保证企业正常经营活动，库存是必要的，但同时库存又占用了大量的资金（2分）。
库存控制的目标就是即保证经营活动的正常进行，又使流动资金的占用达到最小（2分）。
举例（2分）
2、提示：说明所选的生产方式的主要思想和特点，要求等。
四、计算题：（本大题共 2 小题，每小题 15 分，共30分。
）
1、解：根据不同订货批量递增下的价格水平,计算经济订货批量.
首先,取C 0=0.30元/个, 计算G 0(Q)及Q (0)
（4分）
（4分）
40030.020.06008222/30.020.0/600830.0600)(0)0(0=⨯⨯⨯=⋅=⨯⨯+⨯+⨯=C I kD Q Q Q Q G 51929.020.06001322/520.02/29.020.0/6001360029.0
2/)/529.0(20.0/6008)/529.0(600)()1(1=⨯⨯⨯=⨯+⨯⨯+⨯+⨯=⨯⨯+⨯++⨯=Q Q Q Q Q Q Q Q G
（4分）
这里,Q (0)和Q (1)都是可行的,但因:
所以,最优解为Q (0) =400个。
（3分）
2、解：
最优顺序： J 1 - J 6 - J 3 - J 2 - J 5 - J 4 （4分）
总加工周期： 47 （3分）
70228.020.06002322/1520.02/28.020.0/6002360028.0 2/)/1528.0(20.0/6008)/1528.0(600)()2(2=⨯⨯⨯=⨯+⨯⨯+⨯+⨯=⨯⨯+⨯++⨯=Q Q Q Q Q Q Q Q G 58.204)(00.204)()1(1)0(0==Q G Q G。