服务行业日常店务管理制度
服务业店面规章制度
服务业店面规章制度
第一章总则
第一条为规范店面管理，提升服务质量，营造良好的工作环境，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于店面员工，包括但不限于经理、服务员、清洁人员等。
第二章员工管理
第三条店面员工应遵守店面工作制度，服从管理，不得擅自离岗或旷工。
第四条店面员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，不得打扮过于前卫或暴露。
第五条店面员工应遵守工作时间，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向上级汇报。
第六条店面员工应保持良好的工作态度，积极配合工作，不得懒散敷衍。
第三章服务规范
第七条店面员工应尊重客户，热情接待，耐心解答客户问题，主动提供帮助。
第八条店面员工应保持店面整洁，提供清洁卫生的用餐环境。
第九条店面员工应遵循食品安全与卫生规定，保证食品质量，不得擅自调换食材或采用过期食材。
第十条店面员工应保持礼貌用语，不使用粗鲁语言或态度，不得对客户进行歧视。
第四章安全管理
第十一条店面员工应遵守安全管理规定，保证店面设施设备的正常运行，如有损坏需及时向上级报告。
第十二条店面员工应保持店面安全，确保客户及员工的人身安全。
第十三条店面员工应定期参加安全培训，提升安全意识。
第五章处罚与奖励
第十四条店面违反规章制度的员工，将受到相应处罚，包括但不限于警告、记过、降薪、解雇等。
第十五条店面表现优秀的员工将受到奖励，包括但不限于表彰、奖金、晋升等。
第六章附则
第十六条本规章制度由店面经理负责解释，并不断完善与更新。
第十七条本规章制度自颁布之日起生效。
店面规章制度至此结束。
门店服务日常管理制度范本
门店服务日常管理制度范本一、总则第一条为了规范门店服务行为，提高服务质量，树立良好的企业形象，根据国家相关法律法规和公司规章制度，制定本制度。
第二条本制度适用于门店在日常经营活动中对员工的服务行为、服务态度、服务效率等方面的管理。
第三条门店应始终坚持顾客至上、服务第一的原则，以满足顾客需求为宗旨，不断提升服务水平，为顾客提供优质、高效的服务。
二、服务行为规范第四条员工仪容仪表1. 员工上班时着装要统一、整洁，精神要饱满，树立良好的职业形象。
2. 员工应保持头发整洁，不得染彩发，男性员工发型整齐，女性员工发不过肩。
3. 员工佩戴饰品应符合公司规定，不得过于夸张。
4. 员工下班后应换下工作服，不得在店内随意走动、大声喧哗。
第五条员工服务态度1. 员工应对顾客保持热情、友好的服务态度，主动迎接顾客，耐心解答顾客疑问。
2. 员工不得对顾客进行任何形式的歧视和侮辱，尊重顾客的人格和权益。
3. 员工在服务过程中，应始终保持微笑，用文明用语与顾客交流。
4. 员工在处理顾客投诉时，应保持冷静、耐心，认真听取顾客意见，及时解决问题。
第六条员工服务效率1. 员工在接待顾客时，应迅速、准确地完成各项服务操作，提高服务效率。
2. 员工在收银过程中，应准确、快速地完成结账，确保顾客满意度。
3. 员工应熟练掌握产品知识和销售技巧，为客户提供专业的购物建议。
4. 员工在库存管理方面，应确保商品陈列整齐、价签清晰，便于顾客选购。
三、服务流程与标准第七条顾客接待流程1. 顾客进入门店，员工应主动迎接，向顾客问好，询问顾客需求。
2. 员工根据顾客需求，引导顾客至相应商品区域，提供商品介绍和推荐。
3. 顾客挑选商品时，员工应保持适当距离，关注顾客需求，适时提供帮助。
4. 顾客结账时，员工应快速准确完成收银，礼貌道别，送走顾客。
第八条售后服务流程1. 顾客购买商品后，员工应向顾客告知售后服务政策，并提供相应资料。
2. 顾客在使用商品过程中遇到问题，员工应耐心解答，提供解决方案。
烤肉店服务日常管理制度
第一章总则第一条为确保烤肉店服务质量的稳定和提高，提升顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于烤肉店全体员工，包括服务员、厨师、收银员、清洁工等。
第三条本制度旨在规范烤肉店的服务流程，提高员工的服务意识，营造良好的经营环境。
第二章服务规范第四条服务态度1. 员工应始终保持微笑，热情接待每一位顾客。
2. 对顾客的询问和需求，应耐心解答，认真倾听，确保顾客满意。
3. 遇到顾客投诉，应保持冷静，积极寻求解决方案，确保问题得到妥善处理。
第五条服务流程1. 顾客入店：员工应主动问候顾客，引导顾客入座，提供座位卡。
2. 上菜服务：服务员应根据顾客点餐情况，及时上菜，确保菜品新鲜、热气腾腾。
3. 酒水服务：服务员应主动询问顾客是否需要酒水，并确保酒水供应充足。
4. 清洁服务：服务员应保持餐厅卫生，及时清理餐桌，确保顾客用餐环境整洁。
5. 结账服务：服务员应准确计算消费金额，引导顾客结账，并提供发票。
第六条厨房管理1. 厨师应严格按照操作规程进行烹饪，确保菜品质量。
2. 厨房工作人员应保持厨房卫生，及时清理烹饪工具和设备。
3. 厨师应定期参加培训，提高烹饪技能和服务意识。
第七条收银管理1. 收银员应准确无误地收取顾客款项，确保收入安全。
2. 收银员应妥善保管现金和票据，定期进行盘点。
3. 收银员应主动了解顾客需求，提供优惠活动信息。
第三章人员管理第八条员工培训1. 新员工入职后，应进行岗前培训，使其熟悉店内的各项规章制度和服务流程。
2. 定期组织员工参加业务培训，提高员工的服务水平和综合素质。
第九条员工考核1. 每月对员工进行考核，考核内容包括服务态度、服务流程、工作技能等方面。
2. 考核结果与员工工资、晋升、奖惩等挂钩。
第十条员工奖惩1. 对表现优秀的员工给予奖励，如现金、奖金、晋升等。
2. 对违反规章制度的员工进行处罚，如罚款、警告、辞退等。
第四章营业时间与秩序第十一条营业时间1. 烤肉店营业时间为早10:00至晚22:00。
服务业门店日常管理制度
一、总则第一条为加强服务业门店的管理，提高服务质量，保障门店的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，包括管理人员、服务人员等。
第三条本制度旨在规范门店的日常管理，提高员工的服务意识，确保门店的运营效率和客户满意度。
二、门店环境管理第四条门店环境要保持整洁、卫生、舒适，营造良好的消费氛围。
第五条门店内不得堆放杂物，各类物品应分类存放，摆放整齐。
第六条门店内不得吸烟、饮酒，保持空气清新。
第七条门店内卫生间要保持干净，定期进行消毒。
第八条门店内外广告、宣传资料应规范设置，不得随意张贴、乱涂乱画。
三、员工管理第九条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十条员工应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。
第十一条员工应遵守门店的各项规章制度，服从管理。
第十二条员工应积极参加培训，提高自身业务水平和服务技能。
第十三条员工应保持良好的职业道德，不得泄露客户隐私。
第十四条员工应主动接受客户监督，对客户提出的意见和建议要认真听取并予以改进。
四、服务管理第十五条门店服务人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问。
第十六条服务人员应按照服务规范，为客户提供优质服务。
第十七条服务人员应主动了解客户需求，为客户提供个性化服务。
第十八条服务人员应保持良好的沟通技巧，与客户建立良好的关系。
第十九条门店应设立投诉渠道，及时处理客户投诉，确保客户满意度。
五、安全管理第二十条门店应定期进行安全检查，确保消防设施、安全通道等符合要求。
第二十一条门店内不得存放易燃易爆物品，不得违规操作电器设备。
第二十二条门店应加强门禁管理，确保门店安全。
第二十三条员工应遵守交通规则，确保行车安全。
第二十四条门店应制定应急预案，应对突发事件。
六、财务管理第二十五条门店应建立完善的财务管理制度，确保财务安全。
第二十六条门店收入、支出应逐日核算，定期汇总。
第二十七条门店应加强现金管理，不得挪用公款。
第二十八条门店应定期进行财务审计，确保财务透明。
服务类店面管理制度范本
服务类店面管理制度范本第一章总则第一条为了规范服务类店面的经营行为，提高服务质量，保护消费者权益，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有服务类店面，包括餐饮、美容、美发、足浴、健身房等。
第三条店面的经营活动应遵守国家法律法规，诚实守信，公平竞争，积极履行社会责任。
第二章服务管理第四条店面应设立明确的服务项目和服务标准，并在店内显著位置进行公示。
第五条店面员工应具备专业的服务技能和良好的服务态度，尊重消费者，不得侵犯消费者的人格尊严。
第六条店面应建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正、有效地处理消费者投诉。
第七条店面应定期对员工进行服务技能和服务态度的培训，提高员工的服务质量。
第八条店面应建立健全卫生管理制度，保证店内的卫生环境符合国家相关规定。
第三章商品管理第九条店面销售的商品应符合国家质量标准，不得销售假冒伪劣商品。
第十条店面应建立健全商品进货检查制度，确保商品的质量和安全。
第十一条店面应建立健全商品退换货制度，为消费者提供便捷的退换货服务。
第四章员工管理第十二条店面应建立健全员工管理制度，包括招聘、培训、考核、奖惩等。
第十三条店面应对员工进行定期培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十四条店面应建立健全员工福利制度，保障员工的合法权益。
第五章安全管理第十五条店面应建立健全安全管理制度，保障店面的安全运营。
第十六条店面应定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。
第十七条店面应制定突发事件应急预案，提高店面的应急处理能力。
第六章附则第十八条本制度自发布之日起实施。
第十九条本制度的解释权归店面所有。
第二十条店面可根据实际情况对本制度进行修订和完善。
以上制度范本仅供参考，具体实施时可根据店面的实际情况进行调整。
希望这份制度范本能够对服务类店面的管理起到积极的推动作用。
服务行业店面管理制度范本
一、总则为规范服务行业店面管理，提高服务质量，保障顾客权益，促进店面健康发展，特制定本制度。
二、店面行为规范1. 服务态度（1）员工应面带微笑，热情大方，主动迎接顾客。
（2）在顾客询问时，耐心解答，不得以任何理由推诿。
（3）对顾客的投诉，应认真听取，积极处理，确保顾客满意。
2. 工作纪律（1）员工应遵守公司规章制度，服从上级领导安排。
（2）工作期间不得串岗、脱岗，不得做与工作无关的事情。
（3）爱护店面设施，不得随意损坏或挪用。
3. 着装要求（1）员工需统一着装，保持整洁，佩戴工牌。
（2）禁止穿着休闲装、运动装、睡衣等与工作无关的服装。
4. 服务流程（1）顾客到店，员工应主动打招呼，引导顾客至相应区域。
（2）根据顾客需求，提供相应的服务，确保服务质量。
（3）顾客离开时，礼貌送客，感谢顾客光临。
三、店面管理1. 店面卫生（1）员工需保持店面卫生，定期进行清洁。
（2）公共区域如卫生间、休息区等，应保持干净整洁。
2. 库存管理（1）库存商品应分类摆放，定期盘点，确保库存准确。
（2）不得擅自挪用、丢弃、损坏商品。
3. 财务管理（1）遵守国家财务制度，确保财务报表真实、准确。
（2）加强现金管理，定期核对现金与账目。
四、员工培训与考核1. 培训（1）对新员工进行岗前培训，使其熟悉公司规章制度、服务流程等。
（2）定期组织员工参加业务知识、服务技能等方面的培训。
2. 考核（1）根据员工工作表现、服务质量等方面进行考核。
（2）考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
五、奖惩制度1. 奖励（1）对工作表现优秀、服务质量高的员工给予物质或精神奖励。
（2）对提出合理化建议，为公司创造效益的员工给予奖励。
2. 惩罚（1）对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，给予警告、罚款、辞退等处罚。
（2）对服务质量低劣、顾客投诉多的员工，进行批评教育，情节严重者予以辞退。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由公司人力资源部负责解释。
服务行业店铺管理制度
第一章总则第一条为加强本店铺的管理，提高服务质量，保障顾客权益，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店铺所有员工，包括但不限于前台接待、销售人员、后勤保障人员等。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，确保店铺的正常运营。
第二章组织架构第四条本店铺设立以下组织架构：1. 店长：负责店铺的全面管理工作，包括人员管理、财务管理、业务管理等。
2. 副店长：协助店长进行店铺管理工作，负责日常运营和监督。
3. 部门经理：负责所辖部门的工作，包括人员调配、工作安排、质量监控等。
4. 员工：按照岗位职责和规定，完成各项工作任务。
第三章岗位职责第五条店长职责：1. 负责店铺的整体运营，确保店铺的正常营业。
2. 制定店铺的发展规划，并组织实施。
3. 管理和监督员工的工作，确保工作质量。
4. 处理顾客投诉，维护顾客权益。
第六条副店长职责：1. 协助店长进行店铺管理工作。
2. 负责店铺日常运营的监督和指导。
3. 参与店铺重大决策的讨论和实施。
第七条部门经理职责：1. 负责所辖部门的日常工作。
2. 组织和协调部门员工完成工作任务。
3. 对部门工作进行质量监控，确保工作质量。
第八条员工职责：1. 遵守店铺规章制度，服从上级领导安排。
2. 按照岗位职责，完成各项工作任务。
3. 提高自身业务能力，为顾客提供优质服务。
4. 积极参与店铺各项活动，维护店铺形象。
第四章服务质量第九条服务宗旨：本店铺秉承“顾客至上，服务第一”的宗旨，以顾客满意为目标，提供优质、高效、贴心的服务。
第十条服务规范：1. 仪表仪态：员工着装整齐，仪容端庄，保持良好的职业形象。
2. 语言规范：使用文明用语，态度和蔼，耐心解答顾客疑问。
3. 服务流程：严格按照服务流程操作，确保服务质量。
4. 耐心倾听：认真倾听顾客需求，及时解决问题。
第十一条顾客投诉处理：1. 顾客投诉时，员工应保持冷静，认真听取顾客意见。
2. 对顾客投诉进行记录，并及时反馈给店长或相关部门。
服务店铺的日常管理制度
一、总则为提高服务店铺的服务质量，规范员工行为，保障消费者权益，维护店铺形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本店铺所有员工，包括但不限于售前、售中、售后服务。
三、服务规范1. 员工仪容仪表（1）员工需保持良好的个人卫生，保持面部、手部清洁，不得佩戴夸张的首饰。
（2）着装整齐，符合店铺形象要求，佩戴工作牌。
2. 服务态度（1）对待顾客热情、礼貌，主动问候，耐心解答顾客疑问。
（2）保持微笑服务，关注顾客需求，提供个性化服务。
（3）尊重顾客意见，积极处理顾客投诉，确保顾客满意度。
3. 服务流程（1）售前服务①热情接待顾客，主动介绍产品特点及优惠活动。
②了解顾客需求，推荐合适产品。
③为顾客提供试用品，让顾客亲身体验。
（2）售中服务①确保商品质量，为顾客提供优质商品。
②认真核对订单信息，确保无误。
③热情引导顾客结账，解答顾客疑问。
（3）售后服务①及时处理顾客退换货事宜。
②为顾客提供产品使用、保养指导。
③定期回访顾客，了解顾客使用情况，提供售后服务。
四、考勤与考核1. 考勤（1）员工需按时上下班，不得迟到、早退。
（2）请假需提前向主管申请，经批准后方可请假。
（3）病假、事假等特殊情况，需提供相关证明。
2. 考核（1）考核内容包括工作态度、服务质量、业务能力等方面。
（2）考核结果与员工绩效挂钩，作为晋升、调薪的依据。
五、奖惩措施1. 奖励（1）对表现优秀的员工，给予物质奖励或精神奖励。
（2）对在工作中取得突出成绩的员工，给予表彰。
2. 惩罚（1）对违反规章制度的员工，给予警告、罚款等处罚。
（2）对严重违反规章制度的员工，给予降职、辞退等处理。
六、附则1. 本制度由店铺主管负责解释和修订。
2. 本制度自发布之日起施行。
3. 本制度未尽事宜，按国家相关法律法规执行。
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服务行业店务管理制度*****有限公司2016目录第一部份考勤制度1．工作时间2．迟到、早退、中离、旷工和公出3．请假规定4．调（补）休5．关于考勤制度的处罚第二部份货品制度1．订货流程2．到货和寄出货品管理3．储物管理4．店铺与所辖外围的货品调拔5．货品安全维护6．货品的营业建账第三部份收银1．款项及时入账2．收款四严禁第四部份卫生制度1．仪容仪表2．店面卫生3．仓库（保管柜）、测听室卫生4．关于卫生制度的执行第五部份陈列标准1．橱窗（展示柜）陈列2．广宣品3．营业场所氛围4．关于陈列标准的执行第六部份服务制度1．礼节礼貌2．工作态度3．言行规范4．售后服务5．关于服务制度的执行第一部份考勤制度1．工作时间1）本公司实行每周六天工作日（不包含元旦、春节、清明等法定假期）。
营业性员工工作时间：上午8：30—下午17：30。
2）地区经理上班时间与营业性员工时间相同，但其可享受90分钟午休时间（12：00—13：30）。
3）由店长负责考勤，所有员工必须严格按规定上下班，请假必须写书面申请并获相应权限上级批准（每月考勤表与当月总结表一起上交）。
4）公司不主张加班，员工应合理安排时间，提高工作效率。
营业性员工根据本人业务拓展需要利用休息日或假日联络、拜访客户或推迟正常下班时间，不属于加班。
2．迟到、早退、中离、旷工和公出1）迟到：员工应按规定上班时间到岗，未按规定时间上班视为迟到。
2）早退：在规定下班时间方可离岗，提前30分钟以内下班者视为早退。
3）中离：在上班时间内，无故离开店铺。
如确有私人紧急事情须处理，必须告之店长，并保证在30分钟之内到岗。
如不能在30分钟之内处理完事情，则必须向店长或主管请假，此情况视为请假。
无故离开岗位，事后再告之店长，同样视为中离。
4）旷工：a.不经请假或请假未获批准而擅自不上班者；b.请假期限已满，未续假或续假未获批准而逾期不归者；c.不服从调动和工作分配，未按时到指定工作岗位报到者；d.一个月内迟到时间累计在30分钟以上60分钟以下计旷工半天，累计迟到时间在60分钟以上计旷工一天；e.请假原因不属实者。
5）公出：员工在一个工作日内的因公外出须告知主管（外出原因、地点、大致返回时间），以便安排转接电话和留言。
6）凡当月有迟到、早退、中离和旷工现象者，将严格按照公司《人力资源管理制度》进行处罚。
3．请假规定1）事假：员工请事假一次不得超过3天，一年内不得超过10天。
事假期间停发基本工资和绩效工资。
2）病假：正式员工非住院者全年累计不超过15天，住院者全年累计不超过2个月。
超过期限的公司可劝其辞退或作自动离职处理。
病假期间，按日基本工资标准50%发放。
当月病假累计超过10天即扣除当月全额绩效工资。
员工休病假，必须持有正规医院的证明方为有效。
3）员工因疾病或紧急事务未能及时上班的，应于当天工作时间开始前1小时内向店长请假，并在销假的第一个工作日内按公司规定补办相关手续。
原则上不接受任何人的请假转告。
4）请假不满一小时按一小时处理，一小时以上半天以内按半天处理，超过半天按一天处理；5）劳动法规定范围内的婚假、丧假（直系亲属）、陪产假不影响底薪。
产假期间工资由社保局发放。
6）员工请假期内不得在外工作，违者从重议处。
4．调（补）休原则上所有假期不累积须于当月消化，未休完假期不补休、不补薪（公司特殊安排除外），所有假期不得跨年度。
5．关于考勤制度的处罚1）严格按照公司《人力资源管理制度》执行。
2）店长必须严格执行考勤制度对店内人员进行考勤，如有隐瞒、包庇等营私舞弊现象，一经发现处以100元/次的罚款，并扣除店长当月补贴。
一月累计达3次，按自动离职处理。
3）地区经理考勤由公司不定期抽查，发现迟到、早退或中途无故离岗1次罚款50元，月累计达3次，处以300元罚款并予以全公司通报。
第二部份货品制度1．订货流程1）根据店铺所在区域情况、销售预期，结合本店库存和区域库存，分析店铺订货需求；2）与地区经理沟通订货计划，对库销比、系列占比合理性进行分析，修订订货计划；3）店长将订货单报公司客户服务部，由财务部审核后开具发货单交仓管安排发货；4）与仓管核对发货明细。
2．到货和寄出货品管理1）到货：a.在收到邮包（投递上门或自提）时，一定要确认邮包包装无破损，无二次封包的印记，确认无误后才能签签收单，不能未检查包裹直接在签收单上签字；b.拆封后认真检查邮包，根据发货单、包裹清单对内件实物进行核实，特别是**产品请仔细核对机身号码（四符：机壳的信息与保修卡信息、电脑读出的信息、外包装盒上信息相符），如有不符请立即通知相关责任人及主管上级；公司客户服务部、财务部在发货十日内未接到相关异议则视为货品无误，将不予复查。
由此造成的损失由公司各部门、直属店、业务医院自行承担。
2)寄出货品管理：a.所用物流公司建议选用大型、网络建全的，不能一味追求价格便宜；b.**、耳模等均属易碎物品，封装时需用柔软、轻质的填充物填塞妥当，避免损坏；c.准确填写装箱单（包裹清单），公司将根据包裹清单和内件实物进行核实，无随货清单的公司将拒收。
3．储物管理1）货品应放置于干燥、无阳光直射的环境。
应按照系列码放（同系列产品码放在一起），产品型号统一朝外。
2）货品管理遵循“先进先出”原则，任意一台未销售的新盒式机和耳背机产品在店面停留时间不得超得二个月，二个月保管期到期后应速退回公司。
所有的定制机产品，客户自厂家生产日期30天内未取机者，应书写退机报告退回公司。
定金不予退还客户。
4．店铺与所辖外围的货品调拨相关交接人员应开具相关单据，双方在核对货品无误的前提下签字进行货品的调拨。
5．货品安全维护1）清楚门店的货品情况；2）营业性人员不得在门店没人看管的情况下擅自离岗；3）禁止顾客进入仓库。
提高警惕，如需将**放入随身携带外袋时请使用斜挎包。
如取下包请立即放入工作柜内并上锁。
4）每日检查店面警报器的工作状态。
确认正常工作才能下班。
如出现店面被盗事件，相关人员不能提供警报器正常工作的证据，所造成的损失由所属店自行承担。
公司将突击抽查警报器安装及正常工作状况，如发现未安装及正常使用，将对相关人员予以重罚。
5）遇到突发事件如偷窃、抢劫等，必须及时报警、上报相关领导及通知保险公司。
6）对于所有遗失、被抢、偷窃的财产，公司处理如下：**实物部份按公司进货价格全额赔偿。
其中当事人赔偿90%，店长赔偿7%,地区经理赔偿2%，公司主管经理赔偿1%。
如破案追回相关物品公司将予以退还所赔偿的金额。
6．货品的营业建帐1）店铺库存管理做到帐货相符。
2）为了加强对于库存的了解，同时保证产品的安全性，须定期对店面产品进行全盘（每月至少一次）。
出现问题，及时找出原因，确保账务和实物一致。
第三部份收银1．款项及时入公司账1）所有营业货款必须严格按照公司财务部的要求当日存入银行。
如出现银行远且临近银行下班时间，可先存入店面附近的银行网点，第二日采用同城转账处理。
2）各单位必须当月按实上报、上交所有销售收入。
不得隐瞒销售，不准挪用公款（含定金）。
如有发现，公司在处以罚金、追究经济赔偿责任的同时，视触犯刑律与否提请司法诉讼追究法律责任。
3）营业款项现金部份有遗失、被抢、偷窃的由当事人予以全额赔偿。
2．收款四严禁1）严禁超越职权或相关规定，擅自降低价格销售商品和出售公司财产。
2）严禁利用职务和职权之便，少收、不收顾客购物款。
3）严禁挪用公款谋取私利。
4）严禁将店铺营业外收入私自占用，营业外收入一律上缴公司财务部，并由公司财务部造册登记。
第四部份卫生制度1.仪容仪表1）员工必须保持个人清洁、卫生。
上班时，店铺人员要着工服，在左胸前佩带好工号牌。
以下装扮上班时是禁止的：拖凉鞋、高跟鞋、脚踝以上裤装、裙装、背心、吊带裙、低胸与露背衣裙、露脐装、项链或戒指、夸张、炫耀性饰物、夸张、怪异的发型、长指甲、有色指甲油、墨镜等。
2）男员工头发适中，前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，不留胡须；女员工不化妆或化淡妆上班，留长发者上班必须盘发或把头发扎起。
3）养成良好习惯，避免如抓头、咬手指、挖鼻子4）工作区域内不得伸懒腰、打哈欠、做怪像。
5）身上宜喷洒清淡香水，禁止喷洒气味过浓的香水。
6）保持口腔卫生，做到口气清新。
2．店面卫生1）橱窗（展示柜）、玻璃门玻璃干净、无明显印迹。
2）店铺门头清洁，有足够照明。
3）地板干净，无灰尘、纸屑及其他异物。
4）展示柜干净，无灰尘、透明胶印及其他异物。
5）墙面干净，无灰尘、透明胶印及其他异物。
6）验配台上只能放置电脑、HI-PRO、笔筒、计算器、电话、POS机、常用工具盒、取耳印工具，需分类归集并摆放整齐。
7）价格表、客户服务单、耳模单、维修单、工作日记本等相关资料及书籍原则上要求放置于抽屉内摆放整齐，不能随意放置在验配台上，如场地所限必须放置在验配台上则必须摆放整齐。
8）天花板保持干净，不能有蜘蛛网、蚊子，不干胶印及其他异物9）营业间不允许随意堆放任何物品，保持干净整洁。
购物袋、干燥盒、纸杯等物品摆放整齐，不能随意放置在地面上。
10）纯音测听仪、HI-PRO等设备定期进行清洁。
11）沙发、桌椅等必须定期清洗，保持完整、干净。
3．仓库（保管箱）、测听室卫生1）仓库（保管箱）、测听室保持干净，无灰尘及其他异物2）仓库（保管箱）货品必须按系列、类别进行摆放。
3）仓库（保管箱）货品摆放整齐、整洁。
原则上测听室不得放置与测听无关的物品，如营业场地面积所限必须放置则须按系列、类别进行摆放，尽量少占用测听室场地。
4）私人物品一律放入仓库（保管箱），但要归类集中、整齐摆放。
4.关于卫生制度的执行1）此标准配有专门的检查表格（管理清单），有相应的分值。
2）公司将不定期持检查表格对卫生进行检查，如有发现没有达到标准，针对该区域负责人罚款5元/项，并扣除地区经理及店长10元/项。
第五部份陈列标准1．橱窗（展示柜）陈列1）应当陈列当季主推产品或正在有营销行为的产品，且主题清晰、有重点。
2）陈列的展示效果应饱满、有层次、不凌乱。
3）展示的产品模型都应配有水晶托架。
4）配饰品搭配充分、协调性好。
5）器架保持完整无损。
6）陈列品尽量做到2至3月更换一次。
2．广宣品（即POP：价格表、产品宣传资料、推广广宣品）1）产品宣传资料都要加盖店面地址电话章，印记要明显、清晰规范。
2）价格表不能破损、卷曲、歪斜，要保持干净，需与产品配套，有时效性。
3）推广广宣品的悬挂陈列应保持平整，无遮挡具时效性。
4）广宣品陈列需与店面风格一致。
3.营业场所氛围1）营业场地有功能区的划分：接待区、测听区、验配区。
2）灯光：营业场地要做到明亮，光源好。
所有的灯具能正常工作，灯具外观无破损。
店面外射灯光必须使用定时开关，在天黑前开启。
4．关于陈列标准的执行1）此标准配有专门的检查表格（管理清单），有相应的分值。