电子商务第七章网络营销
电子商务与网络营销说课ppt课件
电子商务基本概念
包括电子商务的定义、发展历程、 主要模式等。
电子商务技术基础
涉及电子商务的网站建设、支付系 统、物流管理等。
03
02
网络营销理论
涵盖网络营销的策略、方法、工具 及实践等。
电子商务法律法规
包括电子商务法、消费者权益保护 法等相关法律法规。
04
学生作品展示及评价
优秀学生作品展示
挑选出具有代表性的学生作品进行展示，如优秀的网店设计、成功的网络营销案 例等。
电子商务法
规范电子商务行为，保护消费 者权益。
网络交易管理办法
规范网络商品交易行为，维护 网络市场秩序。
电子签名法
确立电子签名的法律效力，保 障交易安全。
其他相关法律法规
如消费者权益保护法、广告法 等。
03
网络营销基础知识
网络营销概念及特点
网络营销定义
借助互联网、移动设备等手段， 实现企业营销目标的一种新型营 销方式。
网络营销工具与技术
网络营销工具
包括企业网站、博客、微博、微信、 电子邮件、网络广告等。
网络营销技术
包括大数据分析、人工智能、云计算 、物联网等，这些技术可以帮助企业 更好地了解消费者需求，实现精准营 销。
04
电子商务与网络营销 关系探讨
电子商务对网络营销的影响
1 2 3
提供了更广阔的市场空间
电子商务打破了地域限制，使得企业可以面向全 球进行销售和推广，为网络营销提供了更广阔的 市场空间。
熟悉各大电商平台注册流程，完成网店开设 及认证工作。
网店装修与优化
运用网店装修工具，提升店铺形象，提高用 户购物体验。
商品拍摄与上传
掌握商品拍摄技巧，优化图片处理，提高商 品展示效果。
电子商务判断选择题课后答案
电子商务判断选择题课后答案Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】《电子商务概论》课后习题及参考答案第一章电子商务概述一、判断题1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统（√）2、电子商务的核心是人。
（√）3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。
（×）二、选择题（包括单选题和多选题）1、下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（ A ）A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大B、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务C、客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（BCD），改善服务质量，降低交易费用。
A、交易时间B、贸易机会C、市场范围D、服务传递速度3、电子商务实质上形成了一个（ ABC ）的市场交换场所。
A、在线实时 B虚拟 C、全球性 D、网上真实第二章电子商务运作体系一、判断题1、两个企业通过网络进行的交易肯定是B2B模式。
（×）2、制约电子商务发展的瓶颈环节是电子支付。
（×）二、选择题（包括单选题和多选题）1、企业进行电子报关属于电子商务的（ C ）模式。
A、B2CB、C2CC、B2GD、B2B2、网上采购中，（ A ）为卖方和买方提供了一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。
A、电子交易平台B、门户网站C、ERP系统D、SCM系统三、问答题1、有几种电子商务交易模式哪种模式在整个电子商务市场所占比例最大答：电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有四类：企业与消费者之间的电子商务模式（B2C）；企业与企业之间的电子商务模式（B2B）；企业与政府之间的电子商务模式（B2G）；消费者与消费者之间的电子商务模式（C2C）。
电子商务与网络营销概述
电子商务与网络营销概述电子商务是指利用电子通信技术，通过互联网等电子媒介进行交易活动的商业行为。
随着互联网的普及和发展，电子商务已经成为了现代化商业活动的重要方式之一。
通过电子商务，消费者可以通过网络购买商品或服务，商家也能够利用电子渠道进行产品销售和营销活动。
电子商务的优势之一是方便快捷。
由于互联网的广泛应用，消费者可以随时随地通过电子设备访问商家的网站或平台，浏览商品信息，并进行购买。
同时，电子商务提供了多种支付方式，如网上银行、支付宝等，方便了支付。
这种便捷的特点使得电子商务成为现代人们繁忙生活中购物的首选方式。
此外，电子商务还打破了传统销售渠道的限制。
传统的销售模式通常需要商品经过一系列中间环节才能达到消费者手中，这样会增加商品的成本和价格。
而通过电子商务，商家可以直接与消费者进行交易，减少了中间环节，从而降低了成本。
同时，电子商务还能够打破地域限制，将商品销售范围扩大到全国甚至全球，提高了销售的潜力。
随着电子商务的发展，网络营销也成为了商家不可或缺的一部分。
网络营销是指通过互联网等电子媒介进行营销活动的方式。
与传统的营销方式相比，网络营销更加灵活多样化。
商家可以通过社交媒体、搜索引擎优化、在线广告等手段，将自己的产品或品牌推广给潜在客户。
网络营销还可以根据消费者的个人特征和购买偏好进行精准营销，提高营销效果。
网络营销的另一个优势是可以进行实时监测和反馈。
通过分析网站流量、用户行为等数据，商家可以及时了解营销效果，并调整营销策略。
这种实时监测和反馈的特点使得网络营销更具效率和效果。
然而，电子商务和网络营销也面临着一些挑战和问题。
例如，虚假宣传、信息欺诈等问题可能会影响消费者对电子商务的信任度。
此外，互联网的普及也意味着市场竞争的加剧，商家需要通过不断创新和优化来提高竞争力。
总之，电子商务和网络营销给商家和消费者带来了许多便利和机会。
通过充分利用电子商务和网络营销的优势，并解决相关问题，商家可以提高业务效率和销售额，消费者也能够享受到更便捷、多样化的购物体验。
网络营销的策略-PPT课件
应具有明确的市场细分标准：以生活消费品为例，一般 可选择地理、人文、心理和消费行为等4个因素作为细分 标准。 应注意把握好市场细分中的几个原则性问题：
（1）可衡量性原则。
（2）可占据性原则。 （3）相对稳定性。
3.网络市场细分研究步骤
1）了解基本情况 2）确定基础变量 3）收集数据 4）分析数据
2.网络营销市场细分的必要性
对市场进行细分，并不是由人们的主观意志决定的，而是 商品生产和市场经济不断发展的客观要求和必然产物。
为提高企业的经济效益，有必要细分市场。
网络消费者需求的差异是网络市场细分的内在依据。 为了有效的进行竞争，企业必须评价、选择并集中力量用 于最有效的市场，这是市场细分的外在强制。
7.2 网络营销的目标市场定位
7.2.1 网络营销目标市场定位策略
7.2.2 网络营销对象定位
7.2.3 网络营销产品定位
7.2.1 网络营销目标市场定位策略
1.正确理解目标市场定位
网络市场定位的基本原则，是掌握原已存在于人们心中 的想法，目的是使产品在顾客心目中占据有利地位。
定位的起点是网民的消费心理。 在掌握消费心理的同时，也要琢磨产品，使品牌的心理 定位与相应产品的功能和利益相匹配，定位才能成功。
7.1.2 网络营销市场细分的依据和条件
1.网络市场细分的依据
在电子商务条件下，市场细分有“精深”的特点。细分的 依据应把焦点放在顾客的期望上，即用户的心理因素。 网络营销市场细分的依据，是对网上顾客对象的分析。 网络营销市场细分可以按照商品、需求、性别、年龄等因 素分析。
2.网络营销市场细分的条件
电子商务网络营销
电子商务网络营销在当今数字化的时代，电子商务网络营销已经成为了企业发展和竞争的重要手段。
它不仅改变了传统的商业运营模式，还为企业带来了更广阔的市场和更多的发展机遇。
电子商务网络营销，简单来说，就是利用互联网平台和数字技术，将产品或服务推向潜在客户，并促进销售和品牌建设的过程。
与传统营销方式相比，它具有诸多显著的优势。
首先，电子商务网络营销打破了时间和空间的限制。
传统的实体店铺有固定的营业时间和营业地点，而在网络世界中，企业的店铺可以24 小时营业，并且能够面向全球的消费者。
无论消费者身处何地，只要有网络连接，就能随时随地浏览和购买商品。
其次，它大大降低了营销成本。
通过网络平台进行推广和销售，企业无需支付高昂的店面租金、装修费用以及大量的人力成本。
而且，网络广告的投放往往可以更加精准地定位目标客户，提高营销效果的同时减少了不必要的广告费用支出。
再者，电子商务网络营销能够实现更加精准的客户定位和个性化服务。
借助大数据和人工智能等技术，企业可以对消费者的行为、偏好、购买历史等数据进行分析，从而更准确地了解客户需求，为其提供个性化的产品推荐和服务，提高客户满意度和忠诚度。
然而，要想在电子商务网络营销中取得成功，并非易事。
企业需要制定合理的营销策略，并不断优化和调整。
在产品策略方面，企业要确保所销售的产品具有独特的价值和竞争力。
这不仅包括产品的质量、功能和价格，还包括产品的包装、设计和品牌形象等方面。
在网络环境中，消费者往往通过图片、视频和文字描述来了解产品，因此，清晰、准确、吸引人的产品展示至关重要。
价格策略也是影响营销效果的重要因素。
企业需要根据市场竞争情况、成本和目标利润等因素，制定合理的价格。
同时，还可以通过促销活动、折扣优惠等方式吸引消费者购买。
但需要注意的是，价格策略要保持一定的稳定性和合理性，避免频繁的价格变动给消费者带来不良的购物体验。
渠道策略方面，企业要选择合适的电子商务平台和销售渠道。
7.跨境电子商务营销_20190520
主讲教师：张函
目录
contents
一
国际市场营销与跨境电子商务
二
跨境电子商务站内推广
三
跨境电子商务站外推广
3.2
客户识别与开发
六
跨境物流的风险与防范
3.1
客户流失与挽回
一
国际市场营销与电子商务
一、市场营销理论
4
1．市场营销定义 营销就是管理市场，促成满足人们欲望和需要的商品 交换的过程。企业的市场营销活动在广义上包括企业 的全部业务活动，即包括：
原始信息获取渠道
访
问 法 、
• 参加国际展会、展销 会、交易会了解市场 需求；
观
• 赴国外实地考察，了
察
解市场动态和消费者
法 、 实
需求； • 在询/复盘、谈判过程
中获取信息； • 对比、分析和试验竞
验
争对手的产品。
法
次级信息获取渠道
• 企业内部（如会计报 告、销售记录、采购 记录、产品设计与技 术资料等）；
条件下橱窗产品比非橱窗产品排名靠前。 • 设置橱窗推荐的产品曝光量比普通产品高8-10倍。 • 注：速卖通的橱窗，没有特定的展示位置，只是平台根据卖家店铺的等
级奖励给卖家的一个增加产品曝光量的资源。
二、查看橱窗推荐数
28
三、设置橱窗推荐
29
“产品管理”-“管理产品”-“正在销售”-“选中商品” -“其它批量操作” -“橱窗推荐”
• 地理环境 • 人口环境 • 经济环境 • 社会文化环境 • 政治法律环境 • 科技环境
国际市场微观环境调研
• 个人消费者 • 企业客户 • 分销渠道 • 沟通媒介 • 竞争对手
电子商务概论_7 网络营销与管理
电子商务概论
第七章
网络营销与管理
第一节
网络营销的特征
一、网络营销的概念 （一）网络营销的概念 （二）网络营销的理论 （三）网络营销的特点 二、网络营销的影响 （一）网络营销对企业经营的影响 （二）网络营销对传统商业的影响 （三）网络营销对企业提出新的目标追求
2014-9-23
2014-9-23 4
电子商务概论
第七章
网络营销与管理
第四节
电子商务的盈利目标
一、网络营销的成本 （一）网络技术使企业趋向微利化 （二）网络营销的成本 二、电子商务目前的盈利状况 （一）目前电子商务盈利的困境 （二）电子商务盈利的基本条件 三、电子商务盈利的途径 （一）降低电子商务成本 （二）降低网上促销费用
网络营销是企业以现代营销理论为基础，利用网络技术和功能， 4C观念：顾客（customer），
客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。
2014-9-23
6
电子商务概论
第七章
网络营销与管理
（二）网络营销的理论（1/3）
网络营销的目标：同时达到企业利润最大和满足顾客需求。 1 、网络营销的理论模式
2014-9-23
3
电子商策略
一、网络营销中的市场调查 （一）网上市场调查的优势 （二）网上市场调查的组织 二、网络消费的心理和行为分析 （一）网上消费者行为分析 （二）网络消费者群体的价值 三、网络营销的主要方法 （一）网络广告营销 （二）电子邮件营销 （三）网络新闻组营销 （四）网上论坛营销 （五）网上公关营销 （六）会员制营销
2014-9-23
5
电子商务概论
第七章
网络营销与管理
一、网络营销的概念
电子商务网络营销策略
电子商务网络营销策略网络营销是在传统营销的基础上发展起来的，因此，传统营销中的基本营销策原理仍然使用网络营销，成为网络营销中的基本策略，其主要包括产品、价格、渠道和促销。
需要指出的是：作为传统营销中的4P’S策略在网络营销中又与传统的营销存在着较大的差异。
（一）产品策略在传统的市场营销组合策略中，产品策略是企业营销策略的一个重要组成部分，但是，随着社会生产力以及网络和信息化的发展，传统产品策略已开始变化，逐渐演变为满足消费者需求的营销策略。
作为产品策略的内容，主要可分为实物产品策略和信息产品策略。
1.实物产品策略（1）实物产品选择的基本原则。
从理论上来说，在网络上可营销任何形式的实物产品。
但在现阶段受各种因素的影响，网络营销还不能达到这一要求。
一般而言，企业在网络营销时，目前可首先选择下列产品：一是具有高技术性能或与电脑相关的产品；二是市场需要覆盖较大地理范围的产品；三是不太容易设店的特殊产品；四是网上营销费用远低于其它销售渠道费用的产品；五是消费者可从网上取得信息，即做出购买决策的产品；六是网络群体目标市场容量较大的产品；七是便于配送的产品；八是名牌产品。
（2）选择产品时应注意的问题一是要充分考虑自身产品的性能；二是要充分考虑产品营销的区域范围及物流配送体系；三是要充分考虑产品市场生命周期。
2、信息产品策略（1）设立“虚拟展厅”。
用立体逼真的图像，辅之于方案、声音等展示自己的产品，使消费者如亲临其境一般，感受到产品的存在，对产品的各个方面有一个较为全面的了解。
在建立“虚拟展厅”来传递信息时，为更好地满足消费者的需求，企业应在“展厅”中设立不同产品的显示器，并建立相应的导航系统，使消费者能迅速、快捷地寻找到自己所需要的产品信息。
（2）设立“虚拟组装室”。
在“虚拟展厅”中，对于一些需要消费者购买后进行组装的产品，可专门开辟一些空间，使消费者能根据自己的需求，对同一产品或不同产品进行组合，更好的满足消费者个性化需求。
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7.1 网络营销概述 7.2 网络营销理论基础 7.3 网络营销常用工具和方法 7.4 网络营销策划与实施
《电子商务概论》 清华大学出版社 2017-01
基本要求及教学目的
通过本章的教学，使学生掌握网络营销的含义、 特点；了解相关的网络营销理论；掌握网络营 销常用的工具和方法；并将网络营销理论运用 于网络营销策划与实施。
《电子商务概论》 清华大学出版社
2017-01
7.1.2 网络营销的基本概念
(3) 本书中对网络营销的定义：网络营销是企业整体营 销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借 助互联网来实现企业总体经营目标所进行的以互联网为 基本手段营造网上经营环境的各种活动。它是一种新生 的营销方式，必须正确理解。
7.2 网络营销理论基础
7.2.1 网络直复营销理论 7.2.2 关系营销理论 7.2.3 网络整合营销理论 7.2.4 网络软营销理论 7.2.5 数据库营销理论
《电子商务概论》 清华大学出版社
2017-01
7.2.1 网络直复营销理论
直复营销是指依靠产品目录、印刷邮件、电话或附有直 接反馈的广告以及其他相互交流形式的媒体进行大范围营 销活动。根据美国直复营销协会(ADMA)为直复营销下的 定义：直复营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应 和达成交易，而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市 场营销体系。直复营销中的“直”是指不通过中间分销渠 道而直接通过媒体连接消费者；“复”指企业和消费者的 信息交互，包括企业和消费者的信息交互、产品信息以及 交易和支付信息的交互等。
《电子商务概论》 清华大学出版社
2017-01
7.2.3 网络整合营销理论
网络整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结 合，根据网络环境进行即时性的动态修正，以使交换双方 在交互中实现价值增值的营销理论与营销方法。网络整合 营销就是为了建立、维护和传播品牌，加强客户关系，而 对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作。其以市 场为调节方式，以价值为联系方式，以互动为行为方式， 是现代企业面对动态复杂环境的有效选择，并强调将营销 中的各种要素组合，使各种作用力统一方向，形成合力， 产生协同效应，共同为企业的营销目标服务。
《电子商务概论》 清华大学出版社
2017-01
7.1.1 网络营销的诞生及发展
1、网络营销的诞生及其演变
网络营销产生的时间并不长，部分网络营销模式自 1994年才开始陆续出现，并且直到2000年之前，网络 营销的内容都很简单，只是进入21世纪之后，网络营销 才进入爆发性发展阶段。
1994年，网络广告的诞生、基于互联网的知名搜索引 擎Yahoo!、Webcrawler、Infoseek、Lycos等的相 继诞生、“第一起利用互联网赚钱”的“律师事件”等， 直接促成了网络营销概念的形成。
《电子商务概论》 清华大学出版社
2017-01
7.1.2 网络营销的基本概念
(2) 从营销的角度出发，网络营销可以定义为：网络营 销是建立在互联网基础之上，借助于互联网来更有效地 满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种 手段。其包括新时代的互联网传播媒体、未来的信息高 速公路、数字电视网和电子货币支付方式等，且贯穿于 企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品 开发、生产流程、销售策略、售后服务和反馈改进等环 节。
《电子商务概论》 清华大学出版社
2017-01
7.1.2 网络营销的基本概念
与许多新兴学科一样，网络营销目前还没有一个公认的、பைடு நூலகம்完善的定义，而且在不同时期、从不同的角度对网络营 销的认识也有一定的差异。
(1) 从网络营销的内容和表现形式来看，网络营销等同 于网上销售产品，或把域名注册、网站建设这些基础网 络服务内容认为是网络营销，也有认为只有网络推广才 是网络营销。这些观点都从某些方面反映出网络营销的 部分内容，但并没有完整地表达出网络营销的全部内涵， 也无法体现出网络营销的实质。
此后，随着企业网站数量和上网人数的日益增加，各种 网络营销方法也开始陆续出现。
《电子商务概论》 清华大学出版社
2017-01
7.1.1 网络营销的诞生及发展
2、我国网络营销发展的阶段特征 相对于互联网发达国家，我国的网络营销起步较晚，从 1994年到2014年，我国的网络营销大致可分为5个发 展阶段： (1) 传奇阶段(1997年之前) (2) 萌芽阶段(1997—2000年) (3) 发展应用阶段(2001—2003年底) (4) 市场形成和发展阶段(2004—2008年) (5) 社会化转变阶段(2009—2014年)
《电子商务概论》 清华大学出版社
2017-01
7.2.4 网络软营销理论
“网络软营销”是网络营销中有关消费者心理学的另一 个理论基础。网络软营销理论认为，在网络模式下，过多 考虑企业自身营销目标，只能引起客户的逆反心理，客户 大多不欢迎不请自到的广告，而喜欢在个性化需求驱动下 自己到网上寻求相关信息、广告。
《电子商务概论》 清华大学出版社
2017-01
7.1.3 网络营销的特点
(1) 交互性 (2) 跨时空性 (3) 个性化 (4) 整合性 (5) 经济性 (6) 高效性 (7) 成长性 (8) 技术性 (9) 可测试性 (10) 实践性
《电子商务概论》
清华大学出版社
2017-01
《电子商务概论》 清华大学出版社
2017-01
重点及难点
重点： （1）网络营销的含义、特点 （2）网络营销相关理论 （3）网络营销常用工具和方法 （4）网络营销策划 难点：
网络营销常用工具和方法，网络营销策划
《电子商务概论》 清华大学出版社 2017-01
7.1 网络营销概述
7.1.1 网络营销的诞生及发展 7.1.2 网络营销的基本概念 7.1.3 网络营销的特点
《电子商务概论》 清华大学出版社
2017-01
7.2.2 关系营销理论
关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应 商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用 的过程。其核心是建立和发展与这些公众的长期、稳定的 良好关系，通过为顾客提供高度满意的产品，提供有效的 服务来加强与顾客的联系，保持与顾客的长期关系，培育 顾客忠诚度，并在与顾客保持长期关系的基础上开展营销 活动，实现企业的营销目标。