保洁服务方案x知识讲解
保洁服务规范、程序、技巧
（2）、油溶性污渍。如化妆品、油膏、口红、鞋油、印泥、机油、食用油、等。
（3）、固体性污渍。如水渍、水垢、香口胶、水泥、沥青、食物残渣等。 （4）、其他类污渍。如铁锈、墨水、血渍、尿渍等。
保洁服务规范、程序、技巧
11、发现有不能自行处理的污渍时，应如何处理？ 发现有不能自行处理的污渍时，应及时上报主管人员。由主管人员按操作程序进行 详细查看或实验，若无问题，再作操作处理。 12、室内地面有那几种类型？ 主要有硬质材料地面、木质地面、地毯地面。 13、硬质材料地面有哪些？ 硬质材料地面主要有：水泥砂浆地面、水磨石地面、地砖地面、大理石地面、花岗 岩地面等。其特点是硬度高，耐水性好。 14、如何清除地面水渍、水垢？
17、大堂的清洁应如何安排？
大堂清洁工作的安排原则是：以夜间清洁为主，白天只是维护和保持。 18、如何对大堂地砖进行清洗？ （1）、用擦地机配黑垫把已经变脏的蜡面洗掉，然后用吸水机吸净地面污水。清 洗时，用1：40全能清洁剂兑热水。 （2）、擦地后用清水清洗一遍，吸干水。待地面干后，再予抛光（主要不要吸完 水后马上抛光，要待地面确实干透后才能上蜡抛光）。
物业服务中心
环境保洁组保洁服务规范、程序、 技巧
保洁服务规范、程序、技巧
1、什么是保洁服务？ 保洁服务是指保洁人员运用整理、清扫、清洁、保养等手段达到居室与环境无灰尘、 无污垢、无污渍、无印记。摆放整齐， 门窗清澈透明，地面光彩照人，墙面清洁。 为客户及公司员工创造干净、整洁、温馨的工作环境的服务。 2、保洁服务一般分为哪两个阶段？ 分为日常和中长期保洁（也称“大清”保洁）两个阶段。 3、日常保洁工作的内容有哪些？
保洁服务方案及措施
保洁服务方案及措施1、保洁服务主要措施Ⅰ清洁基本处理技术（1）打扫用合适良好的扫帚清扫灰尘、垃圾，并用垃圾铲清走，将之倒入最近的垃圾箱里。
（2）拖地把拖把放入混有干净水及适量清洁剂的清洁桶内清洗、拧干，保持微湿，把尘土拖干净，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水脏了要及时换掉。
（3）抹用一块软而干净的布配合清洁剂来回擦拭，抹布脏了百分之五十就应换一块干净的。
（4）除尘用一块软而干净的布(不要毛毡)轻轻地清除扬尘。
（5）洗地用合适带尼龙垫或刷子的擦地机，配以合适清洁剂在机器前端进行擦洗，擦洗完毕用真空吸湿机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。
（6）冲洗先将地面垃圾扫掉，用水管直接射水把尘土清理干净，再用大扫帚把地面的积水清洁干净。
（7）消毒用强力杀菌剂来喷洒(对建筑物的装置、墙等)或用毛巾配合有消毒作用的清洁剂来抹(对地板)。
Ⅱ化粪池清理技术处理程序（1）工作程序接到工程指令单后，必须先了解所施工的位置距离，配备足够长度的吸管。
到现场后，首先检查排污管道是否堵塞，如有堵塞先疏通后吸粪。
在作业时，要先揭开化粪池全部盖板排除沼气，后把结块的粪渣捣烂，再进行吸运（水桶中按1：50配制清洁剂，喷壶中按1：10配制清洁剂）。
（2）清洗程序a.首先用涂水器或毛巾将1：50配制的清洁剂涂于玻璃表面；b.用涂水器或毛巾用力涂擦，洗去浮尘和污渍；c.用玻璃刮刀刮净水渍；d.如仍有少量污渍，将1：10配制清洁剂喷于污渍上；e.用软质洁垫用力涂擦，或用刀片去除污渍直至干净为止；f.用水管将玻璃表面、窗框和粘接缝等灰尘和残留清洁剂冲干净；j.用毛巾将窗框、粘接缝上的水渍抹清。
Ⅲ“四害”发生特性及防治方法（1）蚊类1）生活习性和环境不同而有很大变化。
一般以3～6月形成第一次高峰，9—12月出现第二次高峰。
2）蚊类防治a.蚊虫在繁殖过程中，必须有水、把积水控制、管理好是灭蚊的根本。
由于其生长发育与外界气温、环境有密切关系。
因此必须采取综合防治措施；b.改造环境，平整洼地，排出积水，清出蚊孽生场所；c.在大中型蚊虫孽生场所定期把芽孢杆菌喷洒在孽生蚊虫的积水处，每立方米水体施花3～5毫升；d.急杀成蚊：用家早消等用雾化效果好的喷害器对着蚊群或其栖息地喷雾；e.滞留毒杀：在白天，将残效期长的杀虫剂如40%快克，家虫清等喷洒在箱柜背面或杂物表面，让蚊子触药致死。
保洁服务方案及标准
保洁服务方案及标准保洁服务方案及标准主要包括以下几个方面：一、服务范围保洁服务范围包括但不限于：办公楼、商场、工厂、住宅小区等场所的日常保洁、定期清洁、专项清洁等。
具体服务范围可根据客户的需求和场所的实际情况进行定制。
二、服务标准1. 人员要求：保洁服务人员应具有良好的职业操守和卫生习惯，能够熟练掌握各种清洁工具和设备的使用方法。
2. 卫生质量：保洁服务应达到一定的卫生标准，包括地面、墙面、门窗、卫生间等区域的清洁，以及垃圾的及时清理等。
具体标准可根据客户的要求和场所的实际情况制定。
3. 清洁设备：保洁服务应使用环保、高效的清洁设备和材料，如吸尘器、洗地机、玻璃清洁器等。
同时，应定期对设备进行维护和保养，确保设备的正常运行。
4. 服务态度：保洁服务人员应积极主动、热情周到地为客户提供服务，并耐心听取客户的需求和意见，不断改进服务质量。
5. 安全保障：保洁服务人员应遵守安全规章制度，确保在工作过程中不发生任何安全事故。
同时，应对清洁设备和材料进行检查和维护，确保其安全可靠。
6. 应急处理：针对一些突发性的卫生问题，如水管破裂、垃圾堆积等，保洁服务人员应能够迅速采取有效的应急措施，及时解决问题，确保场所的卫生和安全。
三、服务流程1. 前期调研：对服务场所进行实地考察，了解其布局、设施、使用情况等，为制定具体的保洁方案提供依据。
2. 方案制定：根据前期调研结果，制定具体的保洁方案，包括清洁范围、频次、时间、人员安排等。
3. 人员培训：对保洁服务人员进行专业培训，使其熟练掌握各种清洁技能和设备的使用方法。
4. 实施保洁：按照制定的保洁方案，由专业人员对场所进行定期或不定期的清洁，并保持其卫生状况良好。
5. 质量检查：对保洁后的场所进行质量检查，确保卫生质量达标。
如有问题及时进行处理。
6. 客户反馈：向客户提供反馈渠道，收集其对保洁服务的意见和建议，不断改进服务质量。
7. 持续改进：根据客户的反馈和实际需求，不断调整和完善保洁方案，提高服务质量和客户满意度。
保洁服务方案
保洁服务方案一、背景介绍随着现代化城市的不断发展，每天都有很多人们在不同的场所上班、生活、娱乐，而这些场所也需要不断的进行清洁卫生维护。
因此，保洁服务成为了现代化城市中不可或缺的一部分。
在如今的生活中，各种场所都需要保洁服务，如商场、写字楼、酒店、医院、学校、工厂、公园等等。
二、保洁服务方案1. 服务范围服务范围包括商场、写字楼、酒店、医院、学校、工厂、公园等各种场所。
对于不同的场所，需要针对性的制定不同的保洁方案，同时根据每个场所不同的需求来制定相应的清洁周期和清洁内容。
2. 服务时间保洁服务时间以客户需求为准，一般为夜间和早上。
对于一些高流量、高繁忙度的场所，需要进行两次保洁服务，而对于低流量和低繁忙度的场所，则可以进行一次保洁服务。
3. 保洁内容对于不同的场所，需要有不同的保洁服务标准和保洁内容。
下面是几种常见的场所的保洁内容：（1）商场商场的保洁内容以扫地、拖地、擦玻璃为主。
同时要清洗卫生间、餐饮区、地下停车场等地方。
（2）写字楼写字楼的保洁内容要求较高，除了要保持地面的清洗外，还需要保持玻璃、门框、地毯的清洗。
此外，消毒清洁卫生间、门禁系统、电梯按钮等地方，以保证员工的健康和办公环境的卫生。
（3）酒店酒店的保洁内容以清洗客房为主，同时需要清洗室外公共区域和酒吧、餐厅等地方，以保证客人的舒适和健康。
（4）医院医院的保洁要求最高，除了地面、玻璃、门框等清洗外，还需要清洁手术室、ICU、卫生间等关键区域，保证医生、患者和员工的健康和安全。
（5）学校学校的保洁内容以清洗教室、洗手间为主，同时要保证走廊、操场、餐厅等公共区域的卫生和清洁。
（6）工厂工厂的保洁要求相对较低，主要就是清洗地面、擦玻璃、定期对机器设施进行清洁。
（7）公园公园的保洁主要是清理垃圾、保持道路卫生、定期修剪花草等。
4. 服务流程（1）前期准备在提供服务的前期，服务公司需与客户达成服务级别协议，共同协商具体保洁内容和保洁时间。
保洁基础知识
学习这十条，保洁菜鸟变专家一岗位职责1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
7、完成上级交办的其他工作任务。
二一般作业的操作程序和原则总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。
3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘：沿地面直线成行操作。
三保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。
2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。
4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。
保洁服务方案
保洁服务方案一、服务概述保洁服务是指专业人员在规定的时间内对特定区域进行清洁、卫生处理和维护的服务。
本保洁服务方案旨在提供高质量的保洁服务，确保环境卫生和客户满意度。
二、服务内容我们的保洁服务包括但不限于以下内容：1.清扫地面：包括地板、地毯、瓷砖等的清洁和打扫。
2.擦拭家具：包括桌子、椅子、柜子、门窗等的擦拭和护理。
3.清洁卫生间：包括厕所、洗手台、墙面、镜子等的清洁和消毒。
4.除尘处理：对家具、电器、灯具、空调等进行除尘处理。
5.垃圾处理：收集和处理垃圾、废纸和废品。
6.环境卫生维护：保持室内清洁整齐，确保走廊、楼梯等公共区域的清洁。
三、服务流程我们的保洁服务流程如下：1.客户咨询：客户通过电话、邮件或在线渠道咨询保洁服务，并提供所需保洁的时间、场所和面积等信息。
2.上门评估：我们的专业人员会根据客户提供的信息进行实地评估，并与客户进一步沟通确认细节。
3.服务协议：双方达成一致后，签订正式的服务协议，明确双方的责任和服务内容。
4.安排人员：根据客户需求和服务协议，安排专业人员进行保洁工作。
5.服务执行：专业人员按照约定的时间和要求进行保洁工作，确保高质量的服务。
6.客户反馈：服务完成后，我们将向客户征求反馈意见，及时解决客户提出的问题和改进意见。
7.定期回访：定期回访客户，了解客户对我们服务的满意度，并根据需要进行调整和改进。
四、服务标准我们的保洁服务坚持以下服务标准：1.专业素质：我们的保洁人员具备专业的技能和知识，熟悉各类清洁工具和物品的使用，并遵守相关的卫生要求和操作规程。
2.质量控制：我们将定期进行质量检查和内部培训，提高服务质量和工作效率，确保每一次服务都能达到客户的要求。
3.安全可靠：我们使用的清洁工具和物品符合相关的安全标准和环保要求，保证不对客户造成任何损害。
4.高效沟通：我们将积极与客户保持沟通，及时回复客户的咨询和反馈，确保服务过程中的顺利进行。
5.保密保护：我们承诺对客户信息进行保密处理，防止泄露和滥用，确保客户的隐私权和商业利益。
保洁服务方案及要点
保洁服务方案及要点保洁服务是指在特定场所内进行清洁、整理、消毒等工作，以保持环境的卫生和整洁。
保洁服务在日常生活和工作中起着重要的作用，能够提供舒适、健康、美观的环境。
下面，我将结合实际情况，提出一份保洁服务方案及要点。
一、服务内容及范围1.日常清洁：包括卫生间、客厅、卧室、厨房等区域的地面、家具、门窗、墙壁、灯具等表面的清洁工作，保持其整洁干净。
2.定期保养：对容易积存灰尘、油垢的区域进行定期清洁，如空调、地毯、沙发等的清洁和消毒。
3.特殊清洁：如床上用品、窗帘、地毯等的清洗和消毒，以及一些难以清洗的角落和死角的处理工作。
二、服务要点1.合理分配人员：根据客户所需服务的规模和内容来安排适当的保洁人员进行作业，确保保洁人员数量合理，能够保证服务质量。
2.培训保洁人员：对保洁人员进行专业的培训，使其熟悉相关的清洁工作流程和操作技巧，并了解清洁用品的正确使用方法。
3.制定工作计划：根据客户的需求和服务范围，制定详细的工作计划，明确每日、每周、每月的清洁任务，并制定相应的清洁时间和人员安排。
4.提供清洁用品和设备：确保提供高质量的清洁用品和设备，如清洁剂、拖把、扫帚、吸尘器等，以保证清洁效果，并提高工作效率。
5.定期检查和维护：定期对保洁工作进行检查和评估，及时解决问题和改进不足之处，并对清洁用品和设备进行维护和检修，保持其良好工作状态。
6.安全措施：保洁服务过程中，要确保保洁人员的人身安全，并注意使用环境友好的清洁用品，避免对人体和环境造成伤害。
7.广泛宣传：通过各种途径广泛宣传保洁服务的优势和效果，使更多的人了解和认可这项服务，增加服务需求，提高经济效益。
8.客户反馈：及时收集客户对保洁服务的需求和意见，并根据客户的反馈不断改进和提高服务质量，提升客户满意度。
总之，保洁服务需要综合考虑客户需求、人员培训、工作计划、清洁用品和设备等多个方面的因素，以提供满足客户期望的高质量服务。
通过合理规划和有效执行，可以保证清洁效果，提高工作效率，达到良好的经济和环境效益。
物业保洁服务方案及措施
物业保洁服务方案及措施一、引言随着现代化社会的发展，人们对居住环境的要求也越来越高。
物业保洁服务作为改善居住环境的重要一环，对于保持小区或大楼的整洁干净至关重要。
本文将就物业保洁服务的方案及措施进行详细阐述。
二、物业保洁服务方案1.制定合理的服务周期针对不同的保洁区域和不同的需求，制定合理的保洁服务周期。
通常，公共区域如大堂、电梯、楼道等需要每天进行保洁，而住户家中则可以根据需求进行定期保洁。
制定合理的服务周期可确保物业保洁工作的高效进行。
2.保洁服务人员配备3.规范的保洁流程制定规范的保洁流程可以确保保洁工作的有序进行。
具体流程可以包括：清理物品摆放整齐，地面及墙面清洁，垃圾清理及分类处理等。
同时，应配备适当的清洁工具和设备，以确保保洁工作的高效率和质量。
4.定期设立质量检查定期设立质量检查可以确保所提供的保洁服务的质量。
定期抽查不同保洁区域的清洁情况，及时发现问题并纠正，保证保洁服务的高标准。
同时，可以根据居民的反馈意见和建议进行相应的改进。
三、物业保洁服务措施1.定期清洁公共区域公共区域是小区或大楼的门面，定期清洁工作是保持整个环境整洁的关键。
公共区域的保洁包括大堂、电梯、楼道、走廊等，应保持地面、墙面、天花板的清洁，并定期对公共设施如灯具、扶手等进行清洁和维护。
2.定期清洁住户家中定期清洁住户家中可以提供更舒适的居住环境。
定期对住户家中进行清洁工作，包括地面、墙面、家具、厨房卫生间等的清理，并在必要时进行家居设施的维护和维修。
3.垃圾分类处理垃圾的分类处理是环保工作的一部分，也是物业保洁的重要内容。
垃圾分类包括可回收物、有害垃圾、湿垃圾和干垃圾的分类，应设立相应的垃圾桶和标识，并定期进行垃圾收集和处理。
4.外围环境的清洁和维护除了公共区域和住户家中，物业保洁也包括外围环境的清洁和维护。
这包括公共花园、停车场、小区周边道路及绿化带等的清洁和维护，并定期对植物进行修剪和养护。
5.定期开展物业保洁宣传活动定期开展物业保洁宣传活动是提高居民保洁意识的有效手段。
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保洁服务方案x写字楼保洁服务方案按照要求,配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标：1、管理范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。
2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。
3、按要求清洁率达到100％，满意率达到95％。
（严格按照甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉）。
管理的模式在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。
管理的设想．以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。
保洁人员岗位职责1、现场主管职责(1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放；(2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配)；(3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作；(4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门，搞好团结协作。
2、保洁工作人员职责：(1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作；（2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作；(3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作；(4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作；(5)负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作；（6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。
（7）每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。
上班工作时间为：（上午下午）早晨上班必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁，清扫。
(8)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正；(9)完成甲方交办的其他临时性工作。
五、保洁服务质量要求1、严格按照甲方规定的标准要求提供服务，有疑问的地方事先与管理部门有效沟通。
明确客户对该项服务的具体要求，对要求规定不明确的地方，提供本公司的标准操作程序和技术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。
2、办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、季度、月度计划，保证让客户感觉到每天都是一个整洁的环境。
3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划，划分责任制，每个岗位都要有确实可行的标准工作程序并按此作业。
4、有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量(有记录)、安全环保，协调工作进度，收集客户投诉，并作定期的客户满意度调查。
5、按要求清洁率达到100％，满意率达到96％。
（保障办公楼内百分之百的干净整洁）6、接受客户的日常检查、投诉和警告，多次警告无效，甲方可以解除合约。
六、清洁项目质量标准七、清洁项目执行细则说明：以上《清洁项目质量标准及执行细则》会根据现场实际持续优化。
八、保洁人员工作要求为适应公司不断发展的需要。
使公司内部管理科学化、规范化、制度化、不断提高工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。
一）保洁人员行为准则1、须下级服从上级，一切行为听指挥(须服从甲方公司的管理和安排，有高度的责任心）。
2、遵守公司规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本职工作，维护公司声誉。
3、敬业爱岗，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平及工作能力，提高工作(服务)质量。
二）、保洁员工工作行为规范1、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下班后未经允许或无临时加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需提前申请。
2、上下班必须行走指定的员工通道。
3、进入岗位必须按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌，保持着装整洁。
4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸烟、打架斗殴；不准看电视、听收音机；不准大声喧哗。
5、未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场所。
6、任何时候都不准与客户和客人争辩，不准使用不礼貌语言对待客户。
7、不准聚众闹事。
8、当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休息。
9、公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。
三）、保洁员工工作态度1、礼貌：礼貌是公司人员最起码的行为准则，在与客户接触时，必须使用规范礼貌用语和规范的行为标准。
2、微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，与客户和客人接触应面带微笑。
3、反应：对于客户和客人的服务需求必须热情受理，及时解决；不准推诿、拖拉，务求使客户和客人满意。
4、责任：对各项工作要有责任心，要以客户和客人满意为标准，认真负责地做好本职工作。
5、真诚：诚实、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品。
6、细微：从工作细微小节入手，为客户和客人提供周到的服务。
四）、保洁员工仪表态度1、员工进入岗位时必须穿着工作服，正确佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二颗钮扣平行处)要保持工作服整洁、干净；严禁穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧2、保持身体整洁，勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发、勤修剪指甲。
3、不准梳留怪异发型，女员工不准披发，留海不能过眉；男员工头发边角不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须；不准留小胡子；男女员工上班不能戴手链、手镯等，严禁纹身。
4、不准在客人面前打哈欠，伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔牙、修指甲。
五）、礼貌待客1、进入客户办公室，应轻轻敲门，征得同意后方可进入。
2、见到客户应礼貌问好，早上应说“早上好”其它时问应说“您好!”3、清扫中须挪动客户的物品时，清扫完毕后应放回原处。
4、不随便处理客户放在阳台上的废纸，必须处理时应征得客户的同意。
5、工作中不慎损坏客户的物品，应及时主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。
6、客户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。
7、拿工具乘坐电梯或走楼梯时，应让客户优先。
六）、技术及操作规范1、严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具、机械设备进行保养，工具和清洁用品放在挡眼的角落内。
2、厕所清扫时，应在门口摆放“清扫中”或“工作进行中”的牌子。
3、清扫大厅地板时，应在大厅显眼处竖好“小心地滑”的牌子。
4、工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。
七）、保洁人员服务忌语禁止使用：“不知道、不清楚、刚做怎么又脏了、我也没办法、我没空、这里不归我管、你叫其它人、我有什么办法、又不是我搞坏的、没完没了、有意见找公司去、不关我事、找我们领导去，我就这样了、我做不干净。
”九、突发事件的处理清洁程序一）、突发火警处理流程①救灾结束后，组织全体清洁员参加清理现场工作；②用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；③打扫地面积水，用拖把拖抹；④检查户外周围，如有残留杂物一并清运打扫。
二）突发爆管、水浸事故处理流程①洁部派员协助清理现场；②组织员工将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理；③将从污雨水井、管道、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；④疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
三）施工影响环境卫生的应急处理流程：①如若遇公共场所设施以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工，清洁员配合做好场地周围的清洁工作；②整理客户遗弃的杂物，并清扫场地；③对室内装修期间，应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫。
水迹。
十、消杀工作一、灭蚊、蝇、蟑螂工作1．时间安排：每天进行消杀工作2、消杀区域A、各楼梯的梯口、梯间及外围。
B、办公室。
C、洗手间、各个楼层公共区域。
3、消杀药物消杀药物一般用灭害灵、敌百虫类喷洒剂等。
4、消杀方式消杀方式以喷药触杀为主。
5、喷杀操作要点：A、穿戴好防护衣帽。
B、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。
C、对上述区域进行喷杀。
6、注意事项：A、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或客户的门上。
B、员工宿舍喷杀时不要将喷液喷在餐具及生活用品上。
C、不要在客人出入高峰时喷药。
D、办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。
二、灭鼠工作：灭鼠工作每月进行两次(一)灭鼠区域1、中心的配套设施。
2、大楼内有老鼠出没的区域。
(二)灭鼠方法1、主要采取投放拌有鼠药的饵料、鼠胶和鼠夹。
2、投放饵料注意事项A、先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。
B、鼠药成堆放在纸片上。
C、禁止成片或随意撒放。
．D、放鼠药必须在保证安全前提下进行，必要时挂上明显标识。
E、一周后，撤回饵料，期间注意捡死鼠，并将记录在消杀服务记录表中。
F、消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。
3、消杀工作标准A、检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。
B、检查办公室，目视无苍蝇孳生地。
C、检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只。
D、抽检楼道、房内有无明显鼠迹，用布粉检查老鼠密度，不超过百分之一。
三、消杀工作的管理与检查1、消杀工作前，必须详尽地告诉作业人员注意的安全事项。
(1)应每次检查消杀工作的进行情况并记录于每天工作日记中。
(2)现场跟踪检查，确保操作正确。
2、每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写消杀服务质量检验表。
总体要求：无裸露垃圾、无卫生死角、无积尘污垢、无鼠蚊蝇虫孳生地、无“脏、乱、差”顽疾。
人员配置及人工费用表。