1、商务谈判之语音语调语速培训
2024年谈判策略与沟通技巧培训资料
演练二
危机处理模拟。设定突 发事件场景，要求参与 者迅速反应、妥善处理 危机，提高应变能力。
演练三
团队协作模拟。通过分 组协作完成任务，培养 团队精神和合作意识， 提升团队协作能力。
总结经验教训，持续改进
经验一
充分准备是成功的关键。在谈判前要对相 关背景、对方需求等进行深入了解和分析 。
教训二
注意文化差异和礼仪规范。在国际谈判中 要尊重对方的文化差异和礼仪规范，避免 因误解或冒犯而影响谈判结果。
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谈判策略制定
明确目标与底线
确定谈判目标
明确谈判的期望结果和可 接受范围，确保目标具体 、可衡量。
设定底线
制定谈判的最低限度，明 确哪些条件是不可妥协的 ，以及哪些是可以灵活调 整的。
分析目标可行性
评估目标的合理性和实现 可能性，确保目标符合实 际情况和自身利益。
了解对手需求与利益点
收集信息
通过调查、观察和交流等方式，尽可 能多地了解对手的背景、需求、利益 和关切点。
房屋租赁、购车议价、家庭矛盾调解等。
谈判心理与行为分析
需求与动机
了解双方的需求和动机是谈判成功的 关键，包括物质需求、心理需求和社 会需求等。
信任与关系
建立信任关系是谈判成功的基础，双 方需要相互信任和理解。
谈判心理与行为分析
• 情绪与压力：情绪和压力会影响谈判结果，双方 需要学会控制情绪和应对压力。
经验二
注重沟通技巧的运用。善于倾听、表达清 晰、掌握语言和非语言沟通技巧对于谈判 成功至关重要。
教训一
避免过于自信或自满。在取得一定成果后 要保持谦虚和谨慎，避免因自满而犯错或 错失良机。
经验三
保持冷静和理性。在谈判过程中遇到困难 和挑战时，要保持冷静和理性，以客观的 态度分析问题并寻求解决方案。
培训发言的语速与语调掌控
培训发言的语速与语调掌控在进行培训发言时，把握好语速与语调是非常重要的。
适当的语速和语调不仅能够让听众更易于理解和接受所传达的信息，还能够提高演讲的效果，增强发言者的说服力。
然而，如果语速过快或者语调单一，有可能会使听众感到困惑、疲劳甚至失去兴趣。
因此，在培训发言中，我们需要掌握一些技巧来调节语速与语调，以更好地传达信息和吸引听众的注意力。
首先，关于语速的掌控，我们要遵循“一快一慢”的原则。
在表达一些关键点或者重要信息的时候，可以适当加快语速，以突出其重要性和紧迫感。
而当讲解复杂的理论或者具体细节时，可以适当放慢语速，给听众留出思考的时间，帮助他们更好地理解和吸收所传达的内容。
此外，还可以通过停顿来控制语速，适时停顿可以帮助听众理解和记忆，而长时间的停顿则可能会造成听众的疑惑和不适。
因此，在培训发言中，我们要根据需要灵活地掌握语速，使其更好地与听众的接受能力相匹配。
其次，关于语调的掌控，我们要注重声音的变化与抑扬顿挫。
语调的变化可以让听众产生听觉上的变化，进而增加他们对内容的兴趣和注意力。
发言者可以通过抬高或降低声音、加强或减弱语气、调整语调的起伏等方式来实现语调的变化。
例如，当讲解一些激动人心的事实或者重要观点时，可以提高声音，加强语气，使语调显得有力而充满激情。
而当讲解一些细节或者重要数据时，可以稍微放慢语调，降低声音，以达到传达内容的清晰和准确。
此外，还可以使用一些修辞手法，如反问、感叹、比喻等，来丰富语调的变化，使听众更加投入和感受到发言者的态度和情感。
另外，还有一些其他注意事项需要我们在培训发言中进行综合考虑，以更好地掌控语速与语调。
首先是要注意适应听众的特点和习惯。
不同的听众对语速和语调的接受能力有所差异，一些听众可能更喜欢较快的语速和充满活力的语调，而另一些可能更喜欢较慢的语速和温和的语调。
因此，在发言前要对听众群体进行了解，根据实际情况进行调整。
其次是要注意层次和节奏的掌握。
发言者应该将内容组织得有条不紊，清晰明了，避免出现前后无关或者重复的内容。
商务谈判语言
商务谈判语言
商务谈判语言是指在商务谈判过程中使用的特定语言和交流技巧。
它包括以下几个方面：
1. 直接且明确的表达：商务谈判语言应该简洁明了，避免使用模棱两可的语言，以免引起误解或不必要的争议。
表达要直接，直截了当，不含糊。
2. 尊重对方：在商务谈判中，要尊重对方的权益和意见，避免使用冒犯性的语言或态度。
要善于倾听和理解对方的需求和观点，以建立互信关系。
3. 逻辑清晰：商务谈判语言要有条理，逻辑清晰。
合理论述自己的立场和要求，并能理解对方的立场和要求。
避免使用过于主观或情绪化的言辞。
4. 灵活运用语言技巧：在商务谈判中，可以运用一些语言技巧，如使用修辞手法、重复关键词汇、追问细节等，以加强自己的说服力和理解对方的意图。
5. 合作导向：商务谈判语言应以合作为导向，强调双方共同利益和解决问题的办法。
避免使用威胁、指责或动武等恶劣的言辞，以免升级矛盾。
总之，商务谈判语言的目标是通过清晰、尊重、理性和灵活的沟通，达成双方的共赢和解决问题的最佳方案。
商务交谈礼仪(15篇)
商务交谈礼仪(15篇)商务交谈礼仪1交谈是商务谈判活动的中心活动，下面是整理的商务礼仪中的交谈礼仪知识，希望对大家有帮助!1、声音无论是在日常工作里还是其他的社交场合中，都应注意不要高声说话，以免妨碍他人，引起他人的反感。
说话时的语调应尽量柔和、悦耳。
平时应有意识地加以训练，还可以经常阅读书报，掌握丰富的词汇，增强表达能力。
除此以为，还要注意交谈中的姿态，善用表情语、体态语和界域语。
2、姿态(1)表情语交谈中，应伴有微笑、点头等礼节，以示对对方的尊重;同时目光应有意识地注视对方，以示对所谈内容的关注。
交谈时，目光的投射区域通常应根据交往的场合和对象的不同而异。
通常情况下，相互目光接触的距离以1～2米为宜，胸部至头顶上方5厘米左右，两肩外侧10厘米左右即可。
(2)体态语交谈时，无论是站还是坐着，身体的姿态都应端正。
如果面前没有桌子，通常双手可以放在大腿或座椅的扶手上;如果有桌子，双手应摆放于桌面上。
双手摆放的姿态通常有三种：第一种，双手分开放。
第二种，双手交叉放。
第三种，双手相叠放。
无论选择哪种摆放姿态，切忌双肘支在桌面上，通常腕关节至肘关节的2/3处接触桌面即可。
同时，交谈中手势的运用不要过多过于频繁，幅度不要过大变化过快。
运用的范围应控制在目光所接触的区域内。
3、交谈中的话题话题即交谈的中心内容。
交谈话题的选择不仅能够反应出交谈者品位的高低，同时选择一个好的话题，往往能创造出一个良好的交谈氛围，取得理想的沟通效果。
因此，在交谈时，首先应选择恰当的话题，同时要注意应当回避的话题。
(1)宜选择的话题在与他人进行业务交往过程中，除了涉及公务的话题以外，为了创造一个良好而和谐的交谈氛围，在切入正题前和交谈中，还可以讲一些非公务的话题。
例如：文艺、体育、旅游等，或选择一些时尚的热门的话题，如国内外新闻、政治、经济、社会问题等，也可以选择一些比较高雅的话题，如文学、艺术、建筑、历史等，但切忌班门弄斧，不懂装懂。
语音语调培训
1)腹肌弹发练习 用腹肌爆发弹力将气集中成束送到口腔前部,发出哈,嘿,嚯,呵等 音.开始需一声一声地发,注意腹肌弹发和舌根的配合.发出的声音,应该 有力度. 2)膈肌弹发的具体练法 第一步,深吸气后,发出一个扎实的hei音.要求喉部\下巴松弛,舌 根在发h时,有前送弹动感.注意:一是喉头部位一定要松弛,否则气与声脱 节会形成嗓子挤出的声;二是发出音高稍低,圆润集中,松弛宽厚的声音. . 反复弹发:hei ha-hou,体会膈肌和腹肌的作用 :hei体会膈肌和腹肌的作用. 3)反复弹发:hei-ha-hou,体会膈肌和腹肌的作用. 4)换气练习:出东门,过大桥,大桥底下一树枣儿,拿着杆子去打枣儿,青 的多,红的少,一个枣儿,两个枣儿,------,十个枣儿,九个枣儿,-----.
用声音时间长
克服偏头, 克服偏头,偏声的习惯
1,锻练身体 , 2,保证必要的休息和充足的睡眠 , 3,养成良好的饮食习惯 ,
对嗓子有一定保健的食物:丝瓜, 对嗓子有一定保健的食物:丝瓜,萝卜等 对发声有影响的食物: 对发声有影响的食物:酒,蒜,烟,炒花生,辣椒,酱豆腐,甜食 炒花生,辣椒,酱豆腐, 等.
——无论什么时候打电话,摘起话筒的时候请微笑,因
为对方能感觉到!
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人的声音的发出与空气振动有关系. 人的声音的发出与空气振动有关系.声带振动发出 的声音,是微弱的,经过胸腔,喉腔,咽腔,口腔, 的声音,是微弱的,经过胸腔,喉腔,咽腔,口腔,鼻 腔时,使储存在这些腔体里的空气产生了共鸣, 腔时,使储存在这些腔体里的空气产生了共鸣,经过这 样的放大,音量加大了,音色也好了. 样的放大,音量加大了,音色也好了.这些腔体就是人体 的共鸣器官. 的共鸣器官.
1.电话服务有形象吗? 1.电话服务有形象吗? 电话服务有形象吗 2.大家分享在享受电话服务的 一次愉快经历
语音语调培训
音量：
音量要保持适中的位置，适当根据耳麦情况和周围同事的意见进行 调整。
语速：
◇一般情况下保持适中 ◇每分钟150~180个字 ◇尽量匹配客户语速和情绪 ◇根据所谈话的内容进行调整 ◇吐字要清晰，语速要适中。 ◇当遇到不同意见时---要迅速的想，慢慢的说。
语气：
1.你想表达的内容有65%是通过语气传递给对方 2.客户总是从你的语气中了解你的信心和态度
回访电话
客户问有什么事吗？坐席不能不理会客户直接回访。 我们对您之前反映/报修的问题做
一个回访，请问您现在方便吗？
您好！请问可以听到我讲话吗？
电话接通后听不到对方回应
（连续问三次，如果没有任何回
应再挂机）
客户称正在开车时不可强硬回访
请您小心驾驶！我们换个时间再 跟您联系！再见！
接听电话
客户表示听不清、需要声音大点时
谢谢
优质语音服务的要求包括以下几点：
□咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音 □音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准 □音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢 □语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫
□语速要适中：语速适中应该让客户听清你在说什么
二、科学发声训练方法
□语音
说起语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音，这是科学发音的 三个基本要素。
□呼吸
呼吸是发声的基础，一般人根本不会注意，我们常用的是胸式呼吸， 发出的声音比较轻飘、窄细。语音训练中科学的呼吸方法应该是胸腹 联合呼吸，这种方式吸气量大，增强了呼吸的稳健感，容易产生坚实、 浑厚的嗓音，是多种音色变化的基础，适合于长期用嗓者。对话务员 来讲，掌握此方法要特别强调坐姿作态，人坐正，略微挺胸收腹，同 时全身肌肉要放松。
口语教案：实用口语应用与语音语调
口语教案：实用口语应用与语音语调实用口语应用与语音语调一、引言在现代社会中，口语的重要性不言而喻。
无论是日常生活还是职场工作，流利地运用口语可以帮助人们更好地交流和表达自己的想法。
本教案旨在介绍实用口语应用和语音语调的相关知识，帮助学习者提升口语水平。
二、实用口语应用技巧2.1 社交场合礼仪社交场合是进行口语表达最常见的地方之一。
在这种环境下，适当的礼仪能够帮助我们与他人建立良好的关系。
以下是几个实用的社交场合礼仪技巧：2.1.1 自我介绍自我介绍是社交场合中的基本技巧，它能够让他人了解你并与你建立联系。
在自我介绍时应注意以下几点：- 简洁明了：自我介绍不宜过长，简洁明了地表达姓名、所属单位和其他相关信息即可。
- 自信大方：展示自信态度，并保持良好的身体姿势与眼神接触。
- 与对方互动：除了介绍自己外，也要主动询问对方相关信息，展示对他人的兴趣。
2.1.2 交际技巧在社交场合中，流利地与他人交流是至关重要的。
以下是几个提高口语表达技巧的建议：- 倾听能力：认真倾听并回应对方的观点和问题。
这能够表达你的尊重和关注。
- 礼貌用语：使用礼貌用语如“请”、“谢谢”、“不好意思”等，增加言语的礼仪性。
- 使用简单句：避免使用过于复杂或专业化的语言，以确保对方理解。
2.2 工作场合口语技巧工作场合经常需要用到专业化的口语表达。
以下是一些实用的工作场合口语技巧：2.2.1 会议发言在会议上进行有效地发言可以让你得到同事和上级的认可。
下面是几个会议发言技巧：- 事先准备：在会议前确认自己要表达的内容，并做好充分准备。
- 清晰明了：用简洁清晰、条理分明的句子表达自己的意见或观点。
- 注意身体语言：保持良好姿势、直视听众，并注意肢体语言的适度运用。
2.2.2 商务谈判商务谈判是工作场合中常见的沟通方式。
以下是几个商务谈判口语技巧：- 聆听并理解对方：在商务谈判中，积极聆听对方观点并试图理解其需求，并通过回应来展示理解。
商务谈判礼仪之无声语言的运用介绍
商务谈判礼仪之无声语言的运用介绍商务谈判礼仪之无声语言的运用主要是说明无声语言在信息传递的过程中起着非常重要的作用，它可以强化、补充有声语言，使语言的表达效果更佳直接和全面。
一个信息完整的传递给对方，55%靠的是面部表情，36%靠的是语音，而真正的有声语言的效果，只占到7%，这个结论就告诉我们，无声语言在商务谈判的信息传递中起着十分重要的作用。
无声语言之语气同样一句话语气不同，所赋予的含义也就不同，谈判者应以准确表达自己的观点为出发点，来把握自己的语气，从而达到让对方准确理解自己的目的。
无声语言之语调谈判者使用不同的语调，可以表达出各种错综复杂的感情，一句话用10种不同的语调来念，就会有10种不同的意思表达效果。
一个字、一个词、一个句子的写法只有一种，可说法却可能有许多种。
复杂多变的语调是具有很强意思表达功能的口语艺术，语调的构成比较负责，语速的停转连续、音量的轻重强弱、音调的抑扬顿挫及音质都会影响语调。
一般来说，语调课分为平直调、上扬调、降抑调合弯曲调四种类型平直调。
其语调特征是平稳、语势舒缓。
一般用来表达从容、庄重的感情。
如，我们希望贵方能以现金支付。
上扬调。
其语调特征是前低后高，语势呈上升趋势。
一般用来表达怀疑、鼓动、愤怒、斥责的感情。
如，什么意思，你懂什么！降抑调。
其语调特征是前高后低，语势呈下降趋势，一般用来表达坚定、自信、感叹、祝愿的事情。
如，哪有这回事？弯曲调。
其语调特征是有升有降，语势曲折多变。
一般用来表达忧虑、讽刺、调侃、怀疑的感情。
如，为什么不借100万整数而只借90万？因此，在谈判中可以通过对方说话声音高低抑扬的变化来窥探其情绪的波动，同样一句话，由于语调的高低升降不同，可以表达出不同的含义。
谈判者在讲话时要充分利用不同的语调变化，根据语言表达的不同内容和不同需要，变换不同的语调，这样谈判语言层次分明，感染力大大加强。
无声语言之语速与节奏语速对阐述效果影响很大。
语速过快，对方听不清楚，表现出紧张。
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音量
适当根据情况和周围同事的意见进行调整
自信不足
优美 有吸引力
音量适中
影响周围同事
缺少涵养
音量过高
音量过低
微笑
发自内心 排除烦恼 胸怀宽阔 感情沟通
对服务行业至关重要，是一种愉快心情 微笑 的反映，也是一种礼貌和涵养的表现!
微笑
皮笑肉不笑 大声地笑出 声音 冷笑 尴尬的笑
如何理解微笑？电话中我们应该怎么笑？
改善
清晰度 音量 热情度 微笑 音调 语气 语速
清晰度 发音标准、吐字清晰、普通话流利
准
吐字
立 字 饱满
归音
到家
吐字归音（0.3秒/字）
清晰度
摆的准
收到家
响度大
清晰度 练习一： 八百标兵奔北坡 北坡炮兵并排跑 炮兵怕把标兵碰 标兵怕碰炮兵炮 练习二： 老龙恼怒闹老农 老农恼怒闹老龙 龙怒农恼龙更怒 龙恼农怒龙怕农
自信的语气
热情的语气
பைடு நூலகம்奏
应当恰到好处的停顿， 让客户有机会参 与到谈话中来。 停顿频率：每两句话停顿1~2秒。
语速
战友们：大家好！今天是你们参加军事训练的第一天！ 首先，我代表全体部队官兵，对你们表示热烈的欢迎！ 虽然现在是和平年代，可是摆在你们面前的任务，仍 然十分繁重！战友们，平时多流汗，战时少流血，我 们一定要练就过硬的军事本领，为保卫我们的祖国、 保卫我们的家园、保卫我们的母亲，尽到我们的一切 力量！
语速
语速适中 根据客户的语速和情绪调整
打电话应当具备控制语速的能力
当遇到不同意见时 —— 要 迅速地想，慢慢地说
综合练习
主动去电： “您好，请问是张先生/小姐吗？” “您好，请帮忙找下张先生/小姐，谢谢！” “张先生/小姐，再见！”
被动接听： “您好，客服部。” “请问您还有其他问题吗？感谢您的来电，再见！”
语音、语调、语速
定 现
影 改
义 状
响 善
定义
音高、音强、音长、音色 语言的物质外壳
语音
腔调、语气、停顿
语调 语速
音节的长短及连接的紧松
怎么说比说什么更重要！
现状
吐字不清晰 声音缺乏热情，精神不佳 说话没停顿，客户插不上话 语音
语气不耐烦、带有责备、质疑
语速过快
语调
语速过慢
语速
影响
自身情绪 服务质量 声音的魅力 客户满意度 职业生涯
真诚的笑 谦和的笑 体谅的笑 热情的笑
微笑
第一步：放松肌肉
第二步：给嘴唇肌肉增加弹力
第三步：形成微笑
第四步：保持微笑
—任何时候接打电话， ——摘起话筒时刻起请微笑， ———因为对方能感觉到！
音调
定义：声音频率的高低。
要求：有意识地提高声调，多练习乐谱中 “sol”的音级。
音调
海 燕
在苍茫的大海上，狂风卷集着乌云。在乌云和大海之间，海燕像黑色的闪电，在高傲的飞 翔。 一会儿翅膀碰着波浪，一会儿箭一般地直冲向乌云，它叫喊着，──就在这鸟儿勇敢的喊 声里，乌云听出了欢乐。 在这叫喊声里──充满着对暴风雨的渴望！在这叫喊声里，乌云听出了愤怒的力量、热情 的火焰和胜利的信心。 海鸥在暴风雨来临之前呻吟着，──呻吟着，它们在大海上飞窜，想把自己对暴风雨的恐 惧，掩藏到大海深处。 海鸭也在呻吟着，──它们这些海鸭啊，享受不了生活的战斗的欢乐：轰隆隆的雷声就把 它们吓坏了。 蠢笨的企鹅，胆怯地把肥胖的身体躲藏到悬崖底下……只有那高傲的海燕，勇敢地，自由 自在的，在泛起白沫的大海上飞翔！
制好情绪，保持平和的心态。
语速适中：语速适中，让客户听清楚我们在说什
么。
用语规范：准确使用服务规范用语
咬字清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂
音。
音量恰当：音量既不能太响，也不能太轻，以客
户感知度为准。
热情微笑：声音要热情、带笑，让客户喜欢听。
语调柔和：语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑
扬顿挫。
语气亲切：让客户感到我们是在真诚为他服务。
心境平和：无论客户的态度怎样，我们始终要控
语气
思想感情 声音形式
你想表达的内容有67%是通过 语气 传递给对方 客户总是从你的 语气 中了解 你的信心和态度
语气
我会永远记住他
分别用以下语气念出来： 普通 悲 怀念 恨 轻蔑
语气
听上去很累 不耐烦
强硬 自以为是
漠不关心
轻视
电话中我们的声音应该包含什么样的语气？
愉快的语气 诚恳的语气 友好的语气 自信的语气