新媒体时代危机公关预警机制

新媒体带来的挑战这就是互联网时代的危机。互联网加速了传播的速度，助推了危机。一个故事，一条新闻，任何人有意或者无意，只要按一下“发送”键，“嗖”的一下跑到网上，立刻就会给企业酿成重大灾祸。 20 年前，传播方式以纸质为主，企业面对危机还可以从容应对，用几天的时间讨论对策，还可以凭“一把手不在”为由，把一切新闻质询挡在门外。现在互联网时代，传播的方式变了，社会参与的方式变了，危机的形成和处理方式也在变。

处理危机要公开和及时在危机时分，网络监测至关重要，对于企业来说这是快速响应的基础。新媒体的管理方式与传统媒体区别在于：过去的利益相关者主要是媒体，而今天，所有利益相关者都可以发表意见，他们的诉求成为主要监测对象。

如今随着社会分工的逐渐明朗，社会竞争力的不断加强，大型公司企业不可能脱离社会而独立存在的，在这样的情况下，危机出现的次数就会越来越频繁，在这样的情况下，如果没有深刻的理解危机公关的意义，还像以前那样处理危机的方式，那样就会出现应接不暇的情况，危机就难以得到解决。只有在深刻理解危机公关意义，才能够理解由该部门作出的相应的解决危机的行动，这样危机公关做起事来也更加自由。

掌握网络时代传播主动权互联网时代的危机公关是倾听和分享，而不是自说自话。掌握了网络时代传播的主动权，企业在危机处理中的胜算就获得了一半以上的保证。

声正公关传媒公关人统计分析发现危机预警系统的建立应该至少了解下面 8 点：

1 、理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性;

2 、掌握企业危机发生的原因与影响;

3 、学会与企业各类利益相关人沟通的技巧;

4 、协助学员根据企业具体情况建立有效的危机公关小组与应急团队

5 、从危机案例总学会危机处理的基本原则、流程与操作技巧 ;

6 、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力;

7 、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写;

8 、掌握网络舆情管理体系的建立方法与具体要点;