《新媒体时代下的危机管理》-危机公关课程纲要
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《新媒体时代下的危机管理》
[2019-5]
一、新媒体的传播有哪些特点?
1、媒体发展的四个阶段:纸媒、网媒、自媒、全媒
2、舆论传播的四个特点:我说你听、我说你问、你问我答、你说我说
3、现实世界与舆论世界的运行规律:物竞天择&舆竞天择
4、媒体传播中的“一灯三镜”
案例分析:
1、“7·23”甬温动车追尾特大事故有那些启示?
2、俞敏洪和翟天临的道歉为什么一个成功一个失败?
3、成都女司机被打事件后舆情为何反转?
4、银行员工被打和快递小哥被打为何要采用两种不同应对措施?
二、我们为什么要学习危机管理?
1、管理学减法:为什么说100-1=0?
2、什么是危机?危机的特点有哪些?
3、如何防止个体事件向公共事件转化?
4、如何防止主生危机引发的次生危机?
5、危机认知的“三无现象”有哪些?
6、什么样的企业容易遭遇危机?有哪些预警信号?
7、危机的四个效应:涟漪效应、蝴蝶效应、破窗效应、多米诺骨牌效应
案例分析:
1、步长制药董事长女儿名校留学事件为何演变成对企业产品的拷问?
2、一个事故现场的表情为何能使一个厅级干部身陷囹圄?
3、一篇5千字的文章为何能引发疫苗行业的“大地震”?
4、西安工商银行的一个传言为何能在互联网上反复流传?
5、学校食堂卫生问题为何能引发群体性事件?
6、毕福剑“调侃门”事件是如何演化为公共事件的?
7、海底捞如何回应媒体曝光获利公众好评?
8、饿了么怒怼央视的做法有无借鉴意义?
三、应对危机有哪些策略和技巧?
1、危机发展四个阶段的注意事项
2、危机回应中的“坐标四象限”
3、危机掌控中的“三线管理法”
4、危机处理中的“五个决定”
5、危机管理中的“五向切割”
6、道歉先行与以危治危
7、信息控制与另设议题
8、危机认知中的三个概念:墨菲定律、海恩法则、塔西陀陷阱
案例分析:
1、鸿茅药酒为何在当地政府的大力支持下依然不被市场认可?
2、达芬奇家居与卡尔丹顿同样被质疑“假洋品牌”,为何结局截然相反?
3、某国企建筑单位在施工事故后,如何有效保住自己的建筑资质?
4、创业品牌黄太吉如何做到3小时化解危机?
5、美团上市前如何用小成本覆盖网络负面信息?
6、滴滴顺风车如何用“以危治危法”转化舆论情绪?
7、刘强东明州性侵案为何有多次“反转”?
8、面对“40万天价菜单”会所总经理如何转危为机?
9、深圳某企业如何借用危机帮助房地产老总要回八千万欠款?
10、淘宝网如何用“以弱抗强”应对国家工商总局监测危机?
11、某地产企业为何要重金删除一条争议性帖子?
12、湖畔大学在应对声誉危机时为何是及时反应而不是及时回应?
四、如何做到危机的有效沟通?
1、危机沟通中的六个任务
2、危机沟通中的七个要素
3、媒体声明中的“四要素、四原则”
4、领导者面对媒体时的语言体系
5、新闻发言人是什么人?
6、新闻发布会的注意事项
7、如何应对媒体突然采访?
案件分析:
1、如何看任正非在“孟晚舟事件”上的表态?
2、淘宝商城小商家扰乱交易事件,马云新闻发布会
3、碧桂园安徽六安工地安全事故媒体见面会
4、国美黄光裕的媒体公关策略
5、达芬奇家居的新闻发布会有哪些失误?
6、如何从细节中看“7·23”甬温动车事故新闻发布会?
7、安徽阜南县委书记现场喊话为何能走红网络?
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【师资介绍】
马龙照
北京大学公共关系研究中心研究员
中国广告主协会教育专家委员会委员
企业危机公关管理专家
主讲课程:
《企业危机公关与媒体应对》-民营企业方向
《新媒体时代下的舆情与应急管理》-党政、国企、央企、上市公
司方向
《危机管理与品牌声誉塑造》-银行、保险、证券等金融行业方向
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学员收获:
1、理解危机,增强危机意识,认识到危机公关的重要性;
2、学会危机处理的基本原则、流程与方法;
3、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力;
4、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写;
5、学会如何撰写危机管理计划以及新闻稿等等。
学习对象:
1.董事长、总裁及其它董事会成员
2.总经理或副总经理等高管
3.首席危机官(危机管理小组组长)
4.公关部经理
5.新闻发言人
6.其它中高层管理人员
课程形式:
1、课堂讲述,
2、案例分析,
3、脑力激荡,
4、情景演练,
5、短片播放,
6、图片展示
课程特色:
1、激情洋溢,
2、互动性强,
3、案例丰富,
4、贴近实际,
5、深入浅出,
6、逻辑性强
案例分析:
滴商出行、联想集团爱国事件、淘宝网小卖家事件、刘强东美国性侵案、国美黄光裕、比亚迪汽车广告欠款事件、湖畔大学、山东潍坊水灾、孙杨亚运会领奖事件、泰格伍兹性丑闻、姚明刘翔公关对比、光明乳业回奶事件、EMC存储缺陷危机、宝洁SK-II、巨能钙双氧水事件、北京房山区山体滑坡、百度裁员门危机、富士康员工跳楼事件、丰田召回门事件、康师傅“水源门”事件、海底捞声明、卡尔丹顿高档男装、达芬奇家居发布会、工商银行网络辟谣、西安奔驰车漏油事件、步长制药舆论危机、成都温江区实验中学食堂事件、翟天临学历危机事件等。
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