工商管理专业案例设计与分析
国家开放大学年工商管理案例设计与分析大赛
国家开放大学年工商管理案例设计与分析大赛
评比结果公示
国家开放大学年工商管理案例设计与分析大赛案例征集和专家评审阶段工作已经结束，根据《关于举办国家开放大学年工商管理案例设计与分析大赛的通知》（国开教〔〕号）的要求，专家评审委员会依据评审标准，经过仔细评审，选出一、二、三等奖及优秀作品共计篇。
现将获奖作品名单予以公示。
公示时间从即日起至年月日。
如有异议，请与评选活动组委会联系。
联系人：杨军红
联系电话：
电子邮件：
附件：国家开放大学年工商管理案例设计与分析大赛获奖作品名单
国家开放大学年工商管理
案例设计与分析大赛评比活动组委会
年月日
附件:
国家开放大学年工商管理案例设计与分析大赛获奖作品名单
一等奖
二等奖
三等奖。
工商管理专业课程设计
工商管理专业课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解并掌握工商管理的基本理论，包括企业战略管理、市场营销、组织行为等核心概念。
2. 学生能够熟悉企业运营的基本流程，了解企业决策的各个环节，并掌握相关分析工具和方法。
3. 学生能结合课本知识，分析并评价实际商业案例，提炼其中的管理原则和经验教训。
技能目标：1. 培养学生运用管理理论解决实际问题的能力，包括市场分析、竞争策略制定、人力资源管理等。
2. 提升学生的团队协作和沟通能力，通过小组讨论、案例分析等形式，使学生能够有效表达观点和倾听他人意见。
3. 培养学生使用现代信息技术工具进行商业数据收集、处理和分析的能力。
情感态度价值观目标：1. 培养学生积极主动的学习态度，鼓励学生探索未知，形成批判性思维和创新意识。
2. 强化学生的职业道德观念，理解企业的社会责任，培养诚信经营和公平竞争的意识。
3. 通过对企业文化和成功案例的学习，激发学生的创业精神和职业规划意识，树立正确的职业观。
本课程设计旨在结合工商管理专业特点和学生实际，通过理论与实践相结合的教学方式，使学生不仅掌握专业知识，而且能够将知识应用于实际工作中，培养具备创新精神和实践能力的应用型管理人才。
二、教学内容本课程教学内容紧密围绕课程目标，依据以下教材章节进行组织：1. 企业战略管理：选取教材中“企业战略的制定与实施”、“竞争战略分析”等章节，通过案例分析和课堂讨论，使学生掌握战略管理的基本框架和工具。
2. 市场营销：依据教材中“市场细分与目标市场选择”、“产品策略与促销策略”等内容，结合市场实例，培养学生市场分析及营销策略制定的能力。
3. 组织行为：以教材中“组织结构与设计”、“团队与领导”等章节为基础，通过角色扮演、小组讨论等方式，加深学生对组织内部运作机制的理解。
4. 企业运营管理：围绕教材“生产与作业管理”、“供应链管理”等章节，结合实际案例，使学生了解企业运营流程及优化方法。
25毕业论文设计(工商管理)雪花啤酒营销案例分析与启示
毕 业 论 文雪花啤酒营销案例分析与启示学生姓名 商静 学号 200803505209 指导教师刘文静 系 、中心管理系专 业市场营销 年级 2008级论文答辩日期 2012 年 6 月 3 日青 岛 工 学 院分类号 密级—UDC雪花啤酒营销案例分析与启示完成日期：指导教师签字：答辩小组成员签字：青岛工学院毕业论文开题报告题目雪花啤酒营销案例分析与启示系、中心管理系专业年级市场营销2008级姓名商静学号 200803505209 指导教师刘文静教务处制表2012年3月1日2、审核小组意见由开题领导小组填写。
雪花啤酒营销案例分析与启示摘要随着国内商品市场的发展以及消费者收入的提高，各行业产品品牌越来越多，而消费者的忠诚度却越来越低，传统营销方式已经不足以满足企业营销策划的需求，如何运用新生的营销手段吸引消费者持续的注意力成为企业的营销策划必须面对的挑战。
在此背景下，华润雪花啤酒精心策划并组织了一系列声势浩大的“雪花啤酒，勇闯天涯”活动，通过基于主题的大型户外运动，成功的实现了品牌的推广，提高了品牌的知名度，并且结合网络营销、公益营销、奥运营销、故事营销等有效的营销手段，形成了独特的企业品牌文化，得到了社会的高度认可，提高了目标消费者的忠诚度。
本文希望在前人研究的基础上进行系统地分析研究，并以此得到相应的启示，对国内企业品牌的推广以及网络的运用起到借鉴的作用。
关键词：雪花啤酒；勇闯天涯；营销案例；案例分析The Marketing Case Analysis and Enlightenment of Snow BeerAbstractWith the development of domestic commodity market and the increase of consumer's income, the number of various products in all industries is witnessing a rapid growth, whereas, the loyalty of consumers is seeing a gradual decline. Traditional marketing way cannot meet the needs of enterprises' marketing planning, therefore, how to use the new marketing methods to continuously appeal consumer’s attention is becoming the challenge that enterprises must face in their marketing planning.In this context, a series of high-power "Snow Beer Globe Trekker", activities are elaborately planned and organized by Snow Beer. Through the large-scale outdoor activities based on the subject, Snow Beer successfully achieved brand promotion and improved the brand's popularity. Together with the effective marketing methods such as Network Marketing, Public Welfare Marketing, The Olympic Marketing, Story Marketing, it formed its exceptional enterprise brand culture, gained a high social recognition, and promoted the basis of previous reference to the promotion of brand in the domestic enterprises and the use of the network.Key words：Snow Beer；Globe Trekker ；Marketing Case；Case Study目录1雪花啤酒公司及产品简介1.1华润雪花啤酒有限公司简介 (1)1.2雪花啤酒产品简介 (1)1.2.1主要产品 (1)1.2.2目标市场细分及销售渠道 (1)1.3雪花啤酒的市场表现 (2)1.3.1行业现状 (2)1.3.2雪花啤酒的市场地位 (2)2雪花啤酒“勇闯天涯”活动案例介绍2.1活动创意来源 (3)2.2活动开展目的 (3)2.3活动的历程及内容 (3)2.3.1 2005年“雅鲁藏布江漂流” (3)2.3.2 2006年“长江探源” (4)2.3.3 2007年“远征国境线” (4)2.3.4 2008年“极地探索” (4)2.3.5 2009年“挑战乔戈里峰” (4)2.3.6 2010年“共攀长征之巅” (4)2.3.7 2011年“穿越可可西里” (5)2.4活动的效果及反响 (5)3雪花啤酒“勇闯天涯”活动案例解析3.1主题新颖，目的明确 (5)3.2活动持久，声势浩大，影响深远 (6)3.3活动中多种营销手段的综合运用 (6)3.3.1活动营销，另辟蹊径 (6)3.3.2网络营销，精准创新 (6)3.3.3公益营销，深入人心 (7)3.3.4奥运营销，紧抓契机 (8)3.3.5故事营销，意义深远 (8)3.4借力网络，开辟新战场 (9)3.4.1啤酒行业网络运用情况 (9)3.4.2雪花啤酒借助网络，转移战场 (9)4雪花啤酒“勇闯天涯”活动给我们的启示4.1新形势下，营销方式应当多元化 (9)4.2新媒体下，网络整合营销必将成为趋势 (10)参考文献 (11)致谢 (12)1雪花啤酒公司及产品简介雪花啤酒是属于华润雪花啤酒（中国）有限公司旗下的一个品牌，华润雪花啤酒进入市场以来凭借其差异化的市场细分及销售渠道的正确选择，在短短几年里就在垄断性的啤酒行业占据了一席之位。
工商管理模拟实训系统的设计与实施研究
工商管理模拟实训系统的设计与实施研究1. 引言1.1 背景介绍工商管理模拟实训系统是一种结合虚拟仿真技术和工商管理学科知识的教学工具，旨在帮助学生更好地理解和应用所学知识，提升他们的实践能力和解决问题的能力。
随着信息技术的快速发展和教育教学的不断改革，工商管理模拟实训系统在高校教学中得到了广泛应用。
在传统的教学模式中，学生往往只能通过课堂讲授和书本阅读来学习理论知识，缺乏实际操作经验，导致理论与实践之间存在较大的差距。
工商管理模拟实训系统的出现，填补了这一空白，通过模拟真实的商业环境和管理场景，为学生提供了一个亲自实践、尝试和探索的平台。
通过使用工商管理模拟实训系统，学生可以在虚拟的商业环境中扮演各种角色，进行市场营销、财务管理、人力资源管理等方面的实际操作，培养学生的团队合作意识、决策能力和沟通技巧。
工商管理模拟实训系统对于培养高素质、创新型的管理人才具有重要意义，是教育教学改革的重要组成部分。
1.2 研究目的本研究的目的是探索工商管理模拟实训系统的设计与实施过程，分析其在教学实践中的应用效果及优化改进空间。
通过对工商管理模拟实训系统的设计原理进行研究，以及系统功能模块的设计和实施过程分析，旨在提高教学效果，培养学生的综合能力和实践技能。
本研究还旨在评估工商管理模拟实训系统的效果，探讨系统的优化改进方向，为教育教学实践提供参考和借鉴。
通过对实训系统的实施效果进行总结，发现存在的问题并展望未来发展方向，为工商管理教育的创新与发展提供理论支持和实践指导。
通过本研究，旨在为工商管理领域的教学实践提供新的思路和方法，推动工商管理教育的不断完善和发展。
1.3 研究意义工商管理模拟实训系统是一种新型的教学模式，通过模拟真实的商业环境，让学生在虚拟的情境中进行管理实践，提高学生的实际操作能力和决策能力。
本研究旨在探讨工商管理模拟实训系统的设计与实施，对提高学生的实践能力、培养学生的创新意识、加强学生的团队合作能力具有重要的意义。
工商管理专业课程设计
工商管理专业课程设计一、教学目标本课程旨在通过教学使学生掌握工商管理的基本概念、理论和方法，培养学生分析和解决实际问题的能力。
具体的教学目标如下：1.知识目标：学生能够理解并掌握工商管理的基本理论和知识点，如企业管理、市场营销、财务管理、人力资源管理等。
2.技能目标：学生能够运用所学知识进行企业经营分析，提升决策能力；能够进行团队协作和沟通，提高实际工作能力。
3.情感态度价值观目标：学生能够树立正确的商业道德观，认识到企业社会责任的重要性，培养创新和可持续发展的意识。
二、教学内容本课程的教学内容主要包括企业管理、市场营销、财务管理、人力资源管理等工商管理的基本理论和知识点。
具体的教学安排如下：1.企业管理：讲解企业的结构、决策过程、领导力等。
2.市场营销：介绍市场调研、产品策略、价格策略、推广策略等。
3.财务管理：阐述财务报表分析、资本预算、成本控制等。
4.人力资源管理：包括招聘、培训、绩效评估、员工关系等内容。
三、教学方法为了提高教学效果，将采用多种教学方法相结合的方式进行教学。
包括：1.讲授法：系统地传授理论知识，帮助学生建立完整的知识体系。
2.案例分析法：通过分析实际案例，培养学生解决实际问题的能力。
3.小组讨论法：鼓励学生积极参与课堂讨论，提高沟通和协作能力。
4.实验法：通过模拟实验，让学生更好地理解理论知识。
四、教学资源为了支持教学，将准备以下教学资源：1.教材：选用权威的工商管理教材，为学生提供系统的理论知识。
2.参考书：提供相关的参考书籍，丰富学生的知识视野。
3.多媒体资料：制作精美的课件和教学视频，提高学生的学习兴趣。
4.实验设备：提供模拟实验所需的设备，让学生更好地理解理论知识。
五、教学评估为了全面、客观地评估学生的学习成果，将采用多种评估方式相结合的方法。
具体包括以下几个方面：1.平时表现：通过观察学生在课堂上的参与度、提问回答等，了解学生的学习状态。
2.作业：布置适量的作业，检查学生对知识的掌握程度。
工商管理教学案例课程设计
工商管理教学案例课程设计一、背景描述近年来，大学生就业形势愈发严峻，对于工商管理专业的学生来说，更是存在着激烈的竞争对手。
为了帮助学生更好地掌握工商管理专业知识，提高自己的综合素质，我们设计了这门工商管理教学案例课程。
本课程主要以案例教学为主，让学生通过分析实际企业案例，了解企业运作的各个方面。
同时，在教学过程中，我们将注重培养学生的团队协作能力和创新精神，提高他们的解决问题能力和实践能力。
二、课程目标本课程旨在：1.帮助学生掌握工商管理专业知识，了解企业运作的各个方面；2.培养学生的团队协作能力和创新精神；3.提高学生的解决问题能力和实践能力。
三、课程内容1. 课程导入在本课程开始之前，我们将为学生介绍本课程的背景和目标，并引导学生思考与工商管理专业相关的实际问题。
2. 案例分析本课程的核心内容是案例分析，我们将为学生提供多个企业案例，让学生分析企业的市场定位、产品特色、组织结构、管理方法和营销策略等方面，并总结出企业的成功经验和失败原因。
在分析案例的过程中，学生可以通过讨论、小组合作等方式，锻炼自己的团队协作能力和创新精神。
3. 案例演练在分析案例的基础上，我们将组织学生分组进行案例演练，每个小组可以选择一个企业案例，进行市场调研、产品设计、组织结构规划、管理模式制定和营销策略规划等方面的模拟实践。
在演练过程中，老师将为学生提供指导和辅导，并帮助学生总结出优秀的案例方案。
4. 课程总结在课程结束之前，我们将总结本课程的学习成果，并让学生分享自己的体验和收获，以促进学生自我反思和提高。
四、教学方法本课程主要采用案例教学、小组互动、现场演练等方式，注重学生的实践能力和团队协作能力的培养。
在教学过程中，我们将运用多种教学手段，包括投影演示、实物展示、在线课堂等，以使学生更直观地了解案例内容和企业实际运作情况。
五、评估方法本课程的评估主要采用以下三种方式：1.课堂表现评估：根据学生在课堂上的表现进行评估，包括发言、思考、沟通和团队合作等方面。
工商管理系列课程设计
工商管理系列课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解工商管理的核心概念，掌握企业运营的基本原理；2. 学生能够掌握市场营销、人力资源、财务管理等工商管理的主要领域的知识；3. 学生能够了解并分析企业案例，提炼成功企业的管理策略和经验。
技能目标：1. 学生能够运用所学知识，对企业实际问题进行独立分析，并提出合理的解决方案；2. 学生能够通过小组合作，提高团队协作能力和沟通表达能力；3. 学生能够运用现代信息技术手段，收集、整理和运用工商管理相关资料。
情感态度价值观目标：1. 学生能够认识到工商管理在企业发展中的重要作用，培养对管理工作的兴趣和热情；2. 学生能够树立正确的企业价值观，关注企业社会责任，培养良好的职业道德；3. 学生能够通过课程学习，增强自信，培养积极向上的学习态度和面对挑战的勇气。
课程性质：本课程为工商管理系列课程，旨在帮助学生掌握企业管理的基本知识和技能，培养学生解决实际问题的能力。
学生特点：学生为高中年级，具备一定的学习基础和分析能力，但实践经验不足。
教学要求：结合学生特点，注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力和综合素质。
通过案例教学、小组讨论等形式，激发学生的学习兴趣，培养学生的创新精神和团队协作能力。
在教学过程中，关注学生的情感态度价值观的培养，使学生在掌握知识技能的同时，形成正确的价值观和职业道德。
二、教学内容本课程教学内容主要包括以下几部分：1. 工商管理概述：介绍工商管理的定义、发展历程、核心概念和基本原理，帮助学生建立对工商管理的基本认识。
教材章节：第一章 工商管理导论内容列举：工商管理的定义、发展历程、管理职能、管理者角色。
2. 市场营销管理：讲解市场营销的基本理论、策略和手段，使学生掌握市场分析、产品策划、推广等方面的知识。
教材章节：第二章 市场营销管理内容列举：市场营销概念、市场细分、目标市场选择、市场营销组合策略。
3. 人力资源管理：介绍人力资源管理的基本原理、招聘、培训、绩效评估等方面的内容，培养学生人力资源管理的能力。
工商管理的课程设计
工商管理的课程设计一、课程目标知识目标：1. 理解工商管理的定义、功能与作用，掌握企业组织结构、运营流程等基本概念。
2. 掌握市场营销、人力资源管理、财务管理等工商管理的主要模块，了解各模块在实际企业中的应用。
3. 了解国内外工商管理的发展趋势，以及相关法律法规和政策。
技能目标：1. 培养学生运用管理理论分析企业问题的能力，提高解决问题的策略和方法。
2. 提高学生的团队协作、沟通与组织协调能力，培养领导力。
3. 培养学生运用现代信息技术进行企业管理和市场营销的实践能力。
情感态度价值观目标：1. 培养学生热爱祖国，具有社会责任感和职业道德，关注企业社会责任。
2. 树立正确的企业价值观，认识到企业对社会和经济发展的贡献，增强企业公民意识。
3. 培养学生的创新意识和创业精神，激发学习兴趣，提高自我管理和自主学习能力。
本课程针对高年级学生，结合其知识储备和认知特点，注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力。
课程设计以企业实际问题为案例，引导学生运用所学知识分析解决问题，培养具备实际工作能力的工商管理人才。
通过本课程的学习，使学生具备扎实的工商管理知识体系，为未来职业生涯打下坚实基础。
二、教学内容本课程教学内容主要包括以下几部分：1. 工商管理概述：介绍工商管理的定义、功能与作用，分析企业组织结构、运营流程等基本概念。
2. 市场营销管理：讲解市场营销的基本理论，包括市场细分、目标市场选择、市场定位等，分析市场营销策略在实际企业中的应用。
3. 人力资源管理：阐述人力资源管理的基本原理，包括员工招聘、培训、绩效评估、薪酬管理等，探讨如何提高企业人力资源效益。
4. 财务管理：介绍财务管理的基本知识，包括财务报表分析、资金管理、成本控制等，分析企业财务状况对企业运营的影响。
5. 企业战略管理：讲解企业战略的制定、实施与评估，探讨企业如何在竞争环境中实现可持续发展。
6. 企业法律法规与伦理：分析国内外工商管理相关法律法规，探讨企业伦理道德的重要性，培养学生的职业道德观念。
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电大工商管理专业案例设计与分析
大赛的指导
王平
一、竞赛的目的和意义
1、深化教学改革;
2、培养学员的创新能力和应用能力;
3、作为电大教学评估的内容之一;
4、展示电大学生的能力与风采(优秀作品经推荐, 若被采纳可
参加全国电大的抗辩赛);
5、获奖作品可替代社会调查3个学分。
二、参赛人员与时间要求
1、参赛人员: 电大开放教育工商管理专业本、专科学生。
能够以个人名义参赛, 也能够以小组名义参赛( 每小组不超过3人) 。
2、时间要求: 5月25日前提交作品。
三、参赛作品的要求
参赛作品有以下四部分组成:
（1）案例标题;
（2）案例正文;
（3）案例问题: 要求设计者每个案例提出2~3个问题。
（4）评审或分析。
对评审型案例作出品评审定, 对分析型案例作出分析、拟定对策。
以下将对每一部分的具体要求进行说明。
( 一) 案例的选题与标题
1、案例选题。
以工商管理类的基础学科包括管理学、企业管理、市场营销、人力资源管理、企业文化、公共关系为基本范围。
该主题还应关系到课堂教学的核心理念、或学习中的常见问题, 或者应是企业经营发展中经营遇到的问题, 要富有时代性、体现改革精神。
2、案例编写的目的要明确。
案例设计中要把相关的理论分析框架或分析工具体现进去。
每一个案例里, 能够运用一个或几个理论分析框架, 但不能太多。
3、案例标题。
要求案例标题能起到画龙点睛的作用, 既能让人对该案例有一个方向性的了解, 又能吸引人们对该案例产生阅读的兴趣。
( 二) 案例正文
一般包括背景、事件、分析、问题和思考等部分。
要求背景材料完整、情节清晰、层次清楚, 文字通畅, 简明易读。
特别要注意重点突出与防止遗漏重要细节相结合。
事件的描述应是对过去发生的人和事件的”重现”, 而且要以一种有趣的、引人入胜的方式来讲述。
案例的描述要注意抓住以下几点:
第一, 案例的描述中, 要有一定的冲突和复杂性。
有了冲突才值得讨论。
第二, 事例的描述要具体明确。
不能是对事情的大致、笼统的描述, 也不应是对事情的总体特征做概括性的描述。
第三, 案例的描述中, 要把事例置于时空框架中( 要有时间、地点) 。
( 三) 案例问题
所提问题要紧扣案例本身特点, 能够运用所学的管理学科的基本理论、基本原理和方法, 理论联系实际, 有实践意义。
问题要有一定理论深度和展开力度, 避免简单的”是”与”否”, 能够对分析者起到引导、启发作用。
( 四) 案例的评审或分析
分析者要运用一定的分析工具和分析方法进行分析, 根据其所学知识和实际经验, 紧扣问题对案例进行深刻而又意义的分析, 归纳出条理与顺序, 拟定和选择各种备选方案, 提出解决方案或分析结论。
要求引用理论正确, 分析符合逻辑, 结论合理可信。
四、案例编写应注意的问题
1、本人保证参赛作品为独立创作, 必须是真实的案例, 无权利纠纷, 并同意中央电大在保证本人对作品享有署名权的前提下无偿将该作品用于教学活动( 包括编辑、出版、发行相应的教学资源等) ; 同意中央电大在使用过程中不通知本人而对该作品进行必要的修改加工。
2、编写的案例要真实、客观
真实性是案例编写的基本原则。
案例就是一个商业活动的记录; 在案例中, 管理者实际面正确困境, 以及做出决策时所依赖的事实、认识和偏见等都在其中有所显现。
当然, 案例中一些敏感问题或人物能够隐瞒, 但主要的故事情节、事实和数据必须真实。
编写要注重客观性。
案例应该是对事件或案情的客观描述, 包括事件发展过程中人们各种各样的主观看法和评价在内。
但切忌不要把编写人自己的主观看法、理解和评价添加到案例中去。
3、案例编写要体现具体性和复杂性
案例的叙述要具体、特定。
案例不应是对事件或活动大致如何的笼统描述, 也不是抽象化、概括化的说明, 更不要写成研究报告或论文。
而是有一个故事或事件从开始到结束的完整情节, 包括准确地说明事件发生的时间、地点, 涉及到的人物的内心活动, 如态度、动机、需要等, 以及事件发生的时空背景等。
在案例描述中, 还要包括一些跟事件有关但跟案例主题不一定有关的干扰信息在内, 以体现案例的复杂性。
如果案例太简单明了, 也就用不
着写成案例进行课堂讨论和分析了。
4、及时性: 案例描述的应是近5年内发生的事件
因为事情的发生, 间隔时间太长了, 就没有什么指导意义了。
环境是变化着的, 今天的环境跟五年前的环境有了很大不同, 因此, 讨论五年前的事件, 得出的启示对今天的企业也没有多大价值了。
5、收集资料或素材最好是安徽省范围的。
收集资料的方法有两种: 收集一手资料和收集二手资料
( 1) 一手资料是编写者经过实地调研获取的原始资料。
学员可根据平时的积累或到本人所在企业的管理部门收集资料。
( 2) 二手资料是别人经过调研获得的资料, 能够被编写者拿来使用。
二手资料的获得是低成本的起点。
获取二手资料有多种途径, 但必须对其可靠性进行检验( 如中国经营报、 CCTV-2”财富故事会”可靠性高) , 然后再使用。
有关报纸: 安徽日报、安徽经济日报、安徽经济信息报等;
有关杂志: 企业与市场、现代经贸、经济问题探索等;
有关政府网站: 安徽中小企业网、安徽乡镇企业网等;
有关企业网站: 马钢、西门子等。
五、参赛作品示例
参赛作品的要件:
1、提交一份登记表;
2、 提交书面参赛作品, 用
A4纸打印一式7份, 并加封面; 3、 提交参赛作品电子版;
4、 每篇案例不得少于3000字。
5、 联系人: 王平 电话:
安利公司”无因退货制度”在中国的撤出
安利日用品有限公司是世界上最大的直销公司, 38年来, 它在
全世界70多个国家一直实行着著名的”无因退货制度”, 即只要消费者不满意, 在90天范围内即可退货, 即使像牙膏用得只剩一丁点, 一句毫无缘由的”总之我不满意”, 就能够将挤得纸一样薄的牙膏, 免费更换一只全新的牙膏, 或者获退全部货款。
安利产品在全球其它地区的退货率, 一般不超过8％, 该数字亦被公司认可。
成熟市场退货率更少, 香港不到1％, 台湾3％。
安利(中国)日用品公司自1995年4月在中国开业伊始, 在广州、 深圳、 珠海、 中山等广东16个城市及上海、 南京等地也秉承这一制度, 被誉为走在同行的前面。
”安利”初涉中国提出实行无因退货制度时, 有人就指出其风险性, 不排除出现”恶性退换”。
可是,
安利公司对自己取得多项国际质量认证的产品太自信
了, 即使把退货率打高十个百分点, 她们也能接受。
安利公司华南地区总经理对记者说: 进入中国华南市场, 我们预备15％至18％。
可是, 事实上已远远超出这个数字, 特别是有几个月, 高达30％以上。
退货中有90％为产品全部用光的空瓶子, 每天数量达数万瓶之多。
1997年3月, 为退货率之高感到纳闷的安利公司, 特地请了香港专事市场调查的公司对广州、 上海作调查, 超过95％使用过安利产品的人士认为”不错”及”很好”。
然而, 在无情的退货面前, 安利的一厢情愿被击得粉碎。
退货
现象愈演愈烈, 而且近几个月急速泛滥。
一些人买回产品, 用完后如数奉还, 收回本钱。
有人扛了8麻袋各种安利产品的空瓶, 一下子获得8万元的退款。
更有甚者, 有人专干走街串巷回收空瓶的活儿, 再退回公司换钱。
总之, 只要你不怕不好意思, 不论满不满意,
买一次安利产品, 就能够多次重复使用。
在某些人眼里, 安利产品成了赠品, ”安利”成了大锅饭。
”安利行销70多个国家, 只有在中国出现大批空瓶退货现象”, 安利(中国)有限公司总裁说。
毫无疑问, 现实这把利剑把无因退货制度刺穿了一个大洞。
退货率之高已远远赶超出其所能接受的程度, 它迫使自信的安利公司对某些消费者的素质不再自信, 不愿再冒无因退货的风险。
她们终于明白, 在保留现在退货制度的前提下,
进一步细化退货制。