商场营运工作计划
商场营运部工作计划
商场营运部工作计划随着市场竞争的日益激烈，商场营运工作的重要性愈发凸显。
为了提升商场的运营效率和服务质量，实现商场的可持续发展，制定一份科学合理、切实可行的工作计划显得尤为重要。
以下是商场营运部的工作计划：一、人员管理1、员工培训定期组织员工培训，包括服务技巧、商品知识、销售策略等方面的培训，提升员工的专业素养和服务水平。
2、绩效考核建立完善的绩效考核制度，根据员工的工作表现、销售业绩等进行评估，激励员工积极工作，提高工作效率。
3、团队建设开展团队建设活动，增强员工之间的沟通与协作，营造良好的工作氛围，提高团队的凝聚力和战斗力。
二、商品管理1、商品采购根据市场需求和销售数据，制定合理的商品采购计划，确保商品的种类丰富、品质优良、价格合理。
2、商品陈列优化商品陈列布局，根据商品的特点和销售情况，进行分区陈列、主题陈列等，提高商品的展示效果，吸引顾客的注意力。
3、库存管理加强库存管理，建立库存预警机制，及时补货和调整库存，避免商品积压或缺货现象的发生。
三、营销活动1、策划促销活动根据不同的节日、季节和市场情况，策划有针对性的促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引顾客消费。
2、会员制度完善会员制度，推出会员专属的优惠活动和服务，提高会员的忠诚度和消费频次。
3、线上营销利用社交媒体、电商平台等渠道，开展线上营销活动，扩大商场的影响力和知名度。
四、客户服务1、服务标准制定制定明确的服务标准，要求员工严格按照标准为顾客提供优质的服务，如微笑服务、礼貌用语、快速响应等。
2、投诉处理建立健全的投诉处理机制，及时、有效地处理顾客的投诉和建议，提高顾客的满意度。
3、顾客反馈收集定期收集顾客的反馈意见，了解顾客的需求和期望，为商场的改进和发展提供依据。
五、设施设备管理1、日常维护加强对商场设施设备的日常维护和保养，确保其正常运行，如电梯、空调、照明等。
2、安全检查定期进行安全检查，消除安全隐患，保障顾客和员工的人身安全。
商场营运岗位工作规划
一、前言随着社会经济的不断发展，商场作为重要的商业载体，其运营管理水平直接影响到商场的竞争力和盈利能力。
为了提高商场运营效率，提升顾客满意度，本规划针对商场营运岗位的工作职责和目标，制定以下工作规划。
二、工作目标1. 提高商场整体运营效率，确保各项工作有序开展；2. 提升顾客购物体验，增强顾客忠诚度；3. 优化商品结构，提高销售额；4. 强化内部管理，降低运营成本。
三、具体措施1. 人员管理（1）加强员工培训，提高员工综合素质，确保各项业务技能熟练掌握；（2）优化人员配置，合理分配工作任务，提高工作效率；（3）建立绩效考核制度，激发员工工作积极性，提升团队凝聚力。
2. 商品管理（1）定期进行市场调研，了解顾客需求，优化商品结构；（2）加强商品质量管理，确保商品品质，提高顾客满意度；（3）合理调整商品价格，提升竞争力。
3. 营销活动（1）策划并组织各类促销活动，提高顾客参与度；（2）开展线上线下联动活动，拓宽销售渠道；（3）加强与供应商合作，争取更多优惠政策。
4. 顾客服务（1）提升服务质量，关注顾客需求，提高顾客满意度；（2）设立顾客投诉处理机制，及时解决顾客问题；（3）加强顾客关系管理，提高顾客忠诚度。
5. 内部管理（1）优化工作流程，提高工作效率；（2）加强成本控制，降低运营成本；（3）建立健全各项规章制度，确保商场运营规范。
四、实施计划1. 第一阶段（1-3个月）：进行市场调研，了解顾客需求，优化商品结构；加强员工培训，提高员工综合素质。
2. 第二阶段（4-6个月）：开展各类促销活动，提高顾客参与度；加强顾客服务，提高顾客满意度。
3. 第三阶段（7-9个月）：加强内部管理，优化工作流程；降低运营成本，提高商场盈利能力。
4. 第四阶段（10-12个月）：总结工作经验，对工作规划进行调整，确保商场持续发展。
五、总结商场营运岗位工作规划旨在提高商场运营效率，提升顾客满意度，优化商品结构，降低运营成本。
2024商场营运工作计划范文（五篇）
2024商场营运工作计划范文依据行业现状，____年将是南通地区家居商场竞争更为严峻、残酷的一年（百安宜家、好一家的持续白热竞争，居然之家的开业）。
但危机与机遇并存这一年也将是我们扬起“高端、环保”大旗，迎接市场挑战，夯实商场管理基础，抢夺市场份额站稳脚跟的一年，在集团、区域的帮助支持下南通商场将全面提高商场专业化管理水平，促进各项工作的良性开展，树立第七代生态环保商场的完美形象。
为了确保这一目标的达成____年的主要工作我们做如下规划：一、各项运营指标：1、经营指标（1）全年出租率____%，收缴率____%。
（2）全年销售额____亿元，租金收入____万元。
（3）全年共引进品牌____个，其中进口类品牌____个，A+类品牌____个，A类品牌____个，A-类品牌____个，B类品牌____个。
品牌优化率____%。
2、企划营销活动（1）全年组织活动：大型促销____次（3.15、五一、周年庆、国庆），团购活动____次，小区活动____次，其他节点活动____次（家具节、建材节等）。
（2）全年不出现负面报道。
二、准确商场定位，开展特色营销锁定客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验“几大主题，创新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交付楼盘、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作联盟，做好节日、节点促销，持续开展小区营销，发展网络营销，为扩大商场销售建立有效渠道。
三、稳定经营秩序、增强经营信心开业至今，因为开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路，营销手段单一，营业员技能差，市场适应期短等等原因导致部分商户经营状况较差，持续经营信心不足，出现退租苗头，商场将继续推行“商户座谈会”“商户代表监督员”“定点营销”“帮扶营销”等能保证与商户充分沟通的有效办法，在企划、营销、财务、培训等方面给予商户充分的帮助，稳定商户信心，维护品牌形象。
四、优化品牌做好品牌储备，各类后备优质品牌至少____个，尤其注重考察经销商的经营意识和能力。
商场营运每日工作计划范文
商场营运每日工作计划范文一、晨间工作安排1.1 每日晨会：开门前的晨会是商场每日工作的必备环节，由营运经理主持。
在晨会上，营运经理会对前一天的营运情况进行总结，并安排当日的工作任务。
1.2 开门前准备：营运经理要负责确保商场在开门前的准备工作顺利进行。
主要包括检查商场内外环境，确认货架摆放是否整齐，保证卫生和安全，以及确认其他工作人员已到岗位准备开门迎客。
二、员工工作分配2.1 柜台工作人员：商场柜台工作人员主要负责接待顾客，提供咨询服务，引导顾客购物，以及办理销售等工作。
由营运经理根据实际顾客情况进行合理分配工作任务。
2.2 仓库管理人员：商场仓库管理人员主要负责货品的入库、出库，货架的整理，以及货品盘点等工作。
由营运经理根据实际销售情况分配工作任务。
2.3 安保人员：商场安保人员主要负责维护商场内的秩序和安全，确保顾客和商场员工的人身财产安全。
由营运经理根据实际安保情况分配工作任务。
三、客户服务3.1 咨询服务：商场服务人员要在工作期间提供周到的咨询服务，如顾客询问商品信息、售后服务等问题，要耐心解答。
顾客的满意度是商场营运的关键指标。
3.2 售后服务：商场售后服务主要指的是商品退换货等事宜，商场员工要及时、诚挚地处理顾客的售后问题，确保顾客的权益得到保障，增强顾客对商场的信任度和忠诚度。
四、销售任务4.1 促销活动：商场的促销活动是增加销售额和吸引顾客的重要手段。
营运经理要定期制定促销方案，并安排工作人员负责实施和监督促销活动。
促销活动经人员的培训，来提升促销活动的效果。
4.2 商品陈列：商场的商品陈列是影响销售的关键因素之一。
营运经理要根据商品性质和销售情况，调整商品的陈列位置和方式，以吸引顾客的注意，增加销售机会。
五、运营管理5.1 库存管理：商场的货品库存管理是每日工作的重点。
营运经理要及时了解库存状况，根据销售情况调整订货计划，确保货品供应的及时性和充足性。
5.2 客户数据收集：商场要定期收集顾客的消费和反馈信息，以便更好地了解顾客需求和提高客户满意度，增强顾客忠诚度。
商场营运主管工作计划（四篇）
商场营运主管工作计划转眼之间，____年已接近了尾声，回顾过去的____个月，自己得到了快速地成长，无论是工作表现还是业务水平都有了很大的提升。
取得这一成绩不仅得益于自己的努力工作，更得益于部门领导及各位主管对我殷切教导和细心培养。
能荣幸地被评为“四季度劳动竞赛的明星员工”荣誉称号我感到骄傲与自豪。
下面简要概述一____年的几个工作重点：一、参与大型特卖活动亲身参与部门组织的____型主题促销活动。
面对人头攒动的顾客，自己除了参与销售工作以外，最主要的任务是管理特卖人员，工作重点有：1)开好班前会，向特卖员工宣读商场的规章及奖惩制度，规范他们的日常行为，总前一日的销售情况，清楚地告知每位员工销售的完成情况;2)抓好卖场劳动纪律。
杜绝一些聊天、靠柜、打手机、不带工号牌等违规现象的发生，现场监督，发现后及时指出及时整改，并视情节轻重给予一定的口头警告或违纪处罚;3)做好货品陈列与标价。
不断进行货品调整，加大库存量较多货品的陈列面，每日早班会后，督促每位员工检查自己所在区域的商品，在做好陈列工作的同时排查是否有错标、漏标的现象，如果有，第一时间补齐，不放过一个漏标的商品;4)加班加点确保销售，为了能顺利完成销售任务，在客流高峰期，主动延迟下班时间，承担开据小票，整理打包的工作，尽自己的努力确保销售。
经过十五天的辛勤工作，此次特卖共实现近百万元的销售，较好的完成了部门下达的销售任务。
二、当好主管的好助手本季度的工作重点是协助主管管理小组，具体工作有：1)深入营业卖场，加强“走动式”管理。
商场的一个重要特点就是直接面对顾客，是为顾客提供服务和完成销售，而恰恰因为一线工作有这样的特点，造成了一线服务工作有很强的灵活性和不确定性，营业员一个表情，一个手势，一丝语气的变化都会影响到服务的效果，因而随时都会产生一些意外情况。
而作为小组的管理者，只有及时准确了解、把握营业一线的各种信息资源才能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题，及时发现专柜营业员的各种不良服务苗头，从而能够立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化，避免不良后果的产生。
商场营运工作计划8篇
商场营运工作计划8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年商场营运主管工作计划（三篇）
2024年商场营运主管工作计划随着岁月的流转，本年即将画上句点。
在过去的几个月里，我的成长步伐显著加快，无论是在职场表现还是在专业技能方面，均实现了显著提升。
这样的进步，既是我不懈努力的成果，也离不开我的部门领导以及各位上司的悉心教导和栽培。
荣获“四季度劳动竞赛明星员工”称号，我感到无比的自豪与骄傲。
接下来，我简要回顾一下过去一年的几个工作重点：我参与了部门组织的大型特卖活动。
在这场活动中，我不仅投身于销售工作，还承担了管理特卖团队的重任，主要包括：1) 召开晨会，宣贯商场的规章制度及奖惩机制，对员工的行为进行规范，并对上一日的销售业绩进行回顾，明确每位员工的销售目标完成情况；2) 严格执行卖场的劳动纪律，杜绝闲聊、懒散、使用手机、未佩戴工号牌等违规行为，进行现场监督，及时纠正不当行为，视情节严重程度给予口头警告或纪律处分；3) 负责商品陈列与定价工作，不断调整商品布局，增加库存量较大商品的展示面积，并在每日早班会后监督员工检查所在区域的商品，确保陈列规范并排查错标、漏标等问题，及时予以纠正；4) 加班加点以满足销售需求，特别是在客流量高峰期间，我主动推迟下班时间，承担开具发票、商品打包等工作，竭尽全力确保销售业绩。
我担任了主管的得力助手。
本季度，我主要职责是协助主管管理小组，具体工作包括：1) 深入销售现场，强化“走动式”管理。
鉴于商场工作直接面对顾客，提供服务和完成销售任务的灵活性与不确定性，作为小组管理者，我必须及时准确地掌握一线信息资源，以便及时有效地解决现场各类问题。
通过走动式管理，我能够发现问题并及时纠正，避免矛盾升级和不良后果的发生，确保管理更具针对性和时效性；2) 负责标价签的打印与检查。
由于我所在的休闲一二组专柜新品更替频繁，漏标、少标等问题时有发生，因此我每日都会检查货品标价签的准确性、字迹清晰度和标识醒目度，如有缺失，我会立即要求营业员申请补缺，并迅速打印后分发到各柜台，确保每一件商品都有对应的标价签，且标签与商品相符。
商场营运部工作计划及目标
商场营运部工作计划及目标一、工作计划1. 提高客户满意度- 通过定期客户调查、反馈等方式，了解客户的需求和意见，及时改进商场服务，提高客户满意度。
- 增加优惠活动，提供更多的促销方案，吸引更多的顾客。
- 完善售后服务，处理客户投诉，提高客户满意度。
2. 提高销售额- 加强商品的采购和推广，确保产品的质量和价格优势。
- 举办促销活动，增加销售额。
- 提高员工销售技能和服务水平，提高销售额。
3. 管理成本- 监控商场各项费用，合理控制管理成本。
- 寻找能够降低成本的供应商和服务商，降低商场运营成本。
4. 管理人员和员工- 健全商场人员培训，提高员工的专业技能和服务意识。
- 完善员工考核机制，激发员工的工作积极性和创造力。
5. 提高商场形象- 加强商场环境的整治和维护，提高商场形象。
- 进行品牌宣传和推广，提高商场的知名度和美誉度。
6. 优化商场布局- 根据客户需求，进行商场布局的优化，提高商场的商品陈列效果。
- 改善商场的导航与指引，提高顾客的购物体验。
二、工作目标1. 客户满意度提升- 客户满意度得分达到90分以上。
- 投诉率降低至千分之一以下。
2. 销售额增长- 年销售额增长15%以上。
3. 成本控制- 成本控制率保持在5%以内。
4. 员工满意度提升- 员工满意度得分达到85分以上。
5. 商场形象提升- 商场形象得分达到90分以上。
6. 商场布局优化- 客流量和交易量提升15%以上。
以上为商场营运部工作计划及目标，希望通过我们的努力和合作，能够实现更好的商场运营效果。
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商场营运工作计划
商场营运工作计划
2016年百货商场营运经理年度工作总结及15年工作计划.doc
2016xx商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划周而复始又过了一年，在这一年里，非常感谢上级领导对我的信任，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对我的极大帮助，让我得以学习、成长、进步。
我将利用本次总结的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。
回顾今年，我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。
为完成每期目标，为了提升自我，完成业绩，商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。
特别值得肯定的是，今年的团队竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次，全体员工团结一心，共同努力，在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。
不仅提升了精百部形象，而且销售业绩也有攀升。
去年13年1月至12月15日总销售量22167763.01元，今年14年同期销售量为27732078.9元(扣除周六福:339748、电信:198232、眼镜店:1197)，今年的发展速度是去年同期的1.2陪，比去年同比增长25%。
回望我xx部在13年到12月15日前的区域销售情况，如下:
化妆品区:3231993.60
女装区:7708454.50
鞋区:3991056
童装:508158.6
床品:1443288
内衣区:1103296.81
皮具:903932.4
饰品:460260
钟表:1413012.4
周六福:448358
烟酒:493734.7
电子:134102
其他男装:328116
合计:22167763.01 图1
年度工作计划总结-招商营运部
2016年工作总结
2016年工作计划
提交部门:总经办
提交人: 李光超
日期:2016.1.26
大型商场管理制度--营运部
宿迁国泰百货大楼股份有限公司管理手册营运部营运部岗位职责
一、营运部工作职责
全面负责商场招商营运工作，制定销售计划及品牌升级、品类规划方
案并负责具体实施，做好供应商及员工的管理服务工作。
二、营运部工作主要岗位职能
1、熟知公司各项管理规定及工作要求;
2、熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况;
3、熟悉商场整体运作流程;
4、熟悉商场所售商品结构和区域分布;
5、掌握顾客的消费导向;
6、了解商场各类商品陈列要求及技艺;
7、能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势; 8、掌握与商业有关的法规及行规要求;
9、向公司领导反馈商场经营管理情况;
10、根据市场变化提出各楼层经营对策;
11、协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售; 12、制定营业管理规范性工作制度;
13、定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质; 14、负责商场各品类招商及品类规划工作。
三、营运部各岗位主要职能说明。