欧派店面接单流程
欧派店面接单流程培训课件
在与客户沟通时，要了解客户的 需求，包括装修风格、预算、时 间等，并根据客户需求推荐合适
的产品和服务。
掌握沟通技巧
与客户交流时，要使用礼貌、亲切 的语言，耐心解答客户疑问，并尽 可能了解客户的喜好和需求。
建立信任关系
在与客户交流过程中，要诚实、守 信，赢得客户的信任和好感，提高 客户满意度。
完善产品展示和体验环境
提升店面形象
01
对店面进行定期装修和升级，提高店面整体形象，增强客户的
信任感和购买欲望。
优化产品陈列
02
根据产品特点和客户需求，合理安排产品陈列，突出产品优势
和特点，提高客户对产品的认知和兴趣。
提供体验服务
03
设置体验区或样板间，让客户能够亲身感受产品品质和特点，
提升客户体验和满意度。
失败案例二：产品知识不足错失机会
总结词
产品知识不足、错失机会
详细描述
某欧派门店的接单员小赵，在面对一位对产品有特殊需求的客户时，由于自身产品知识不足，未能及时识别和回应客 户需求，最终导致客户转向其他品牌。
经验分享
小赵的失败是因为他没有充分了解产品知识和客户需求，从而错失了满足客户特殊需求的机会，失去了 客户的信任和订单。
02
接单流程是店面销售的重要环节 ，直接影响到客户体验和销售业 绩。
接单流程的重要性
提高客户满意度
通过规范的接单流程，能够更好 地了解客户需求，提供专业的产 品推荐和优质的服务，从而提高 客户满意度。
提升销售业绩
规范的接单流程能够提高销售人 员的效率，缩短客户交易时间， 增加客户的购买意愿和信任度， 从而提升销售业绩。
加强客户服务和关系管理
建立客户信息库
门店业务流程操作说明书
门店业务操作手册一、门店请货操作步骤1、门店请货业务1）请单据生成连锁分店管理—请货单据生成2）点击请货单据生成，调出“分店请货单”。
如下图：3）填写单据的抬头信息在“分店请货单”上“部门”、“业务员”后面的空白处，双击选择。
4）填写单据的明细信息在商品编号处，可以按店内码或商品助记码，选择要请货商品和数量。
5）请货填写完成后，点击存盘点击存盘后，弹下面的对话框如没有要请货商品，选择“退出单据”。
如还有要请货的商品，选择“新开单据”具体操作按上述步骤重新操作。
2、门店请货入库操作步骤（注：总部送货到门店后）1）分店配送入库单选择并打开分店配送入单。
如下图所示：2）点击“分店配送入库单”按钮后，打开“分店配送入库单”。
如下图：3）点击“辅助功能”选择“提取内调调出出库单”。
点击“提取内调调出出库单”，弹出对话框。
如下图：4）在上图双击选择，总部的调出单，生成“分店配送入库单”。
如下图：5）如总调出的数量和不符，把数量修改成实际到货数量。
6）全部核完成后，点击记账即可，弹出下面的对话框如还有总部调出库的商品需要入库，就选择“新开单据”，否则选择“退出单据”。
二、借货调拨（退货）操作一）分店调出操作步骤该流程可适用于门店间调拨业务和门店向配送中心退货业务。
1、填制“内调调出票单”1）打开单据业务管理中心---直营调配----内调调出票单填制，如下图所示：单击内调调出票单填制，打开“内调调出票单”，如下图所示：2）填制单据抬头项基本信息双击各项信息的空白框处，选择“调出分店”、“调入分店”、“部门”、“人员”等信息，其中“调出分店”、“部门”、“人员”等信息选择时由系统默认。
“调入分店”需要通过双击空白框，在弹出的对话框内选择分店（如果向配送中心退货，则选择配送中心），如下图所示：1、鼠标双击2、鼠标双击选定调入分店通过上述操作，完成单据单据抬头项基本信息的填制。
3）维护调出商品明细内容在“内调调出票单”明细项中维护“商品名称”、“数量”，选择“调出货位名”、“调入货位名”、“批号”等信息。
全屋定制家居整装家装门店设计师与导购分工合作管理方案
全屋定制家居整装家装门店设计师与导购分工合作管理方案
1.目的：为了明确、各商场设计员、导购员的分工、合作关系，加强团队协作，提高工作效率，建立标准的服务流程，特制定本办法。
2.适用范围：本办法适用于终端商场。
3.主要内容：
3.1接单流程：具体见《接单流程图》（附件一）。
3.2设计、导购分工管理规定：
3.2.1导购分工：
3.2.1.1商品销售：向客户销售欧派所有产品，含厨柜、衣柜、电器，销售过程中使用商场导购标准话术并结合演示。
3.2.1.2电话跟踪：
①7天内回访跟踪一次意向客户，向客户了解购买意向及宣传公司的促销活动。
②每10-15天回访跟踪一次已付预约金的客户，了解客户的装修进度。
各导购的《意向客户—预约单—合同跟踪表》（附件二）中的电话联系跟踪记录由店长每周签名监督一次。
3.2.1.3选材料：写预约单时，导购有责任引导客户将材料选择清楚、完整，方便设计出效果图，并标注每款材料单价，便于以后签合同时查询。
客户签合同时，须保证材料已选定。
预约单备注栏上写明促销优惠活动名称，低于导购权限需有相关审批人签名。
3.2.1.4报预算及签合同：如客户有要预算的要求，在拿到水电图后半个工作日内，用公司正规报价单，按照公司的计价标准出预算表后交给设计。
3.2.1.5装修跟踪：掌握客户装修好后复尺的大概日期，将预计的装修完毕日期登记在预约单上，20天后仍未复尺的须主动联系客户，确定复尺时间后告知设计师；
3.2.1.6签合同：设计师复尺后3天内出方案图，并约客户签合同，合同签约日期
1。
接单的流程1
接单的流程掌握下单的程序，练好表达力，了解并学会审核报价客户到厂下单有：WEB下单，FTP流程、拷盘、QQ等多种多样，每张订单的下法都不同，我们接单员都应该注意他们的订单要求。
要了解每一个客户的资料和知道自己接单的会员号。
下单时，我们要注意各方面存在的问题，例如：颜色，每张订单都是不同的数量，不同的克数，不同的规格，不同的工艺，须认真加细心。
接单注要分为四大点一、接到文件的检查二、与客户做到良好沟通三、跟踪货物的流程四、客户收到货的信息反馈1、文件的检查，及文件的命名，重要的是要细心。
注要是右击文档信息中的图形对象和文本统计信息中图片是否否转曲，是否有烂图也就是（OLE），跟要客户文件所要求的是不是一致，这是最基本的检查。
当然会有很多特别的文件，那也就要特别的处理。
例如：做啤形的，那就要留最小要多小才可以啤，文件可不可以加出血，及做这个后加工作时间问题等。
再者印刷最怕的是四色黑文件，接到这类文件，一定要健议客户改成单黑，如果客户一定要四色黑，那么一定要说明，印刷时可能会出再套位不准，粘花等现象。
再如紫色、深兰色、橙色、咖啡色、墨绿色，彩色名片最容易出现色差，如果客户要求太高的话，基本是很难做到的，而且还会每印刷一次都会有偏差，所以尽量避免使用打样检查其中：打样的目的是方便后加工同时拿到样后无须问即可按样加工即节省时间又提高工作效率，同时也可以提前发现问题。
（比如单张折页经常出现面大底小或色位不正确特许不对等折式等等的问题。
修改订单印先在可取消的情况一般是要求取消订单再重新上传一下，一般是要求取消的订单上传下单印后当客户提出取消或修改订单工艺时，接单员一定要收回旧的资料，并将改动后的工艺要求详细通知到相关的部门负责并跟进{例如：单张修改封面和封底}}需回收旧样与工单说明样将改动后的资料交给折页机长签名确认。
同时传达跟单员需知。
大数量大金额订单生产需要确认，是否提前预交订金，商洽好交货期2、生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到上级，找到解决办法。
家具店接单制度模板
家具店接单制度模板一、总则1.1 为了提高我家具店的服务质量和效率，规范接单流程，确保顾客满意度，特制定本接单制度。
1.2 本制度适用于我家具店所有接单环节，包括线上和线下渠道。
1.3 我家具店将秉持“顾客至上、服务第一”的原则，严格执行本接单制度。
二、接单流程2.1 顾客咨询2.1.1 顾客通过电话、微信、网站等方式咨询家具产品信息，我家具店工作人员需热情、耐心地解答顾客疑问。
2.1.2 工作人员应详细询问顾客的需求，包括家具款式、尺寸、颜色、数量等，以便为顾客提供适合的解决方案。
2.2 上门测量2.2.1 对于需要定制家具的顾客，我家具店将安排专业测量师上门测量，确保家具尺寸准确无误。
2.2.2 测量师需在约定时间内完成测量工作，并向顾客确认测量结果。
2.3 方案报价2.3.1 根据顾客需求和测量结果，我家具店将为顾客提供家具定制方案和报价。
2.3.2 报价单应明确包含家具款式、材质、尺寸、单价、总价等信息。
2.4 订单确认2.4.1 顾客接收到报价单后，如有疑问，我家具店工作人员需及时解答。
2.4.2 顾客确认报价单无误后，与我家具店签订正式订单合同。
2.4.3 我家具店向顾客提供订单号和售后服务承诺。
2.5 生产与配送2.5.1 我家具店按照订单合同要求，按时完成家具生产。
2.5.2 家具生产完成后，我家具店将安排专业物流团队进行配送，确保家具安全送达顾客家中。
2.6 安装与售后2.6.1 家具到达顾客家中后，我家具店将安排专业安装团队进行安装。
2.6.2 安装完成后，我家具店将进行售后服务，确保家具的正常使用。
2.6.3 顾客在购买家具过程中遇到问题，可随时与我家具店联系，我们将竭诚为您解决。
三、接单要求3.1 工作人员需具备专业的家具知识和良好的沟通能力，以便为顾客提供优质的服务。
3.2 工作人员应遵守职业道德，不得泄露顾客隐私信息。
3.3 我家具店承诺提供的家具产品符合国家质量标准，严禁虚假宣传和欺诈行为。
服装接单流程
服装接单流程首先，当顾客前来咨询或者下单时，我们需要与顾客进行充分的沟通，了解顾客的需求和要求。
这包括服装的款式、颜色、尺码、面料等方面的要求。
同时，我们也可以根据顾客的身材特点和个人喜好，提出一些建议和设计方案。
在沟通的过程中，我们需要耐心倾听顾客的意见，尊重顾客的选择，确保双方达成一致意见。
接下来，我们需要为顾客量身定制服装。
这一步非常关键，需要准确测量顾客的身体尺寸，包括胸围、腰围、臀围、肩宽、袖长等。
只有准确的尺寸才能保证定制的服装合身。
在为顾客量身定制服装的过程中，我们需要细心、耐心，确保每一个细节都得到准确的记录。
然后，我们需要根据顾客的要求和尺寸，制定服装的设计图纸或者样衣。
设计图纸需要清晰地展现服装的款式、剪裁、细节等，以便于制作过程中的参考。
如果顾客对设计图纸有任何修改意见，我们也需要及时进行沟通和调整。
接下来就是制作服装的过程了。
在制作过程中，我们需要严格按照设计图纸和顾客的要求进行操作，选择合适的面料和配件，精心制作每一个细节，确保服装的质量和工艺。
在制作过程中，我们也需要不断与顾客保持联系，及时反馈制作进度，以及解决可能出现的问题。
最后，当服装制作完成后，我们需要邀请顾客前来试穿。
通过试穿，顾客可以检查服装的合身度和舒适度，同时我们也可以根据试穿的效果进行最后的调整。
如果顾客对服装满意，我们就可以进行最后的整理和交付。
如果顾客有任何意见或者要求，我们也需要及时进行修改和调整，直到顾客满意为止。
以上就是服装接单流程的各个环节。
通过严格的流程管理和质量控制，我们可以为顾客提供高质量、个性化的定制服务，赢得顾客的信赖和满意。
希望以上内容对你有所帮助，如果有任何疑问或者需要进一步了解，欢迎随时联系我们。
欧派整家销售服务标准流程
1.2裂变
多
• 橱柜、衣柜、木门、墙板、浴室柜、家具、电器
个
• 套餐组合：
品
• 联单组合：
类
1.2裂变
多
• 新房装修、旧房改造、局部改造
次
• 增购配置：抽屉、玻璃门、灯光
消
• 增购品类：电器、家具、墙板
费
1.3邀约
面对面客户
直接迎进店面/样板间
市场拦截 自然客流
完全陌生客户
微信
转介绍 异业/家装推荐
• 客户来回变换站姿；
机
4.1引客落座
引客话术： • 先生/女士，请问您贵姓啊……“免贵姓李” • 李先生，您看，您沙发上坐一下，我拿些安装好的效果给您参考参考……
4.2道具展示
平板/电视 • 户型效果图：按风格分类 • 安装实景图：按户型分类 二维码 • 三维效果图二维码
产品画册 • 厨卫木作产品手册 • 成品家具手册
微信当面加； 并在客户离店后2小时内发一条信息： • 先生/女士，您好，非常感谢您选择OP，我是您的客服顾问小爱，
一会我会将设计师、店长拉一个群，以方便我们全程更好的为您 服务，您也可以将您的家人拉进群，到时一起参考参考。
9.1送客到门
客户离店、热情相送； 送至门口、挥手致意； 道声再见、欢迎再来。
A、您是精装房还是毛坯房呢？ B、您目前装修到哪一步了？
参观探寻话术：
先生/女士，您好，欢迎光临OP家居；
今天气温有点低，不冷吧….快进来暖和暖和（！！！） ……
我们店里有红茶、绿茶、罗汉果、柠檬水，您看喝点什么? ......（二次进店可以直接引导落座/如果是初次进店可以让其他同事帮忙倒水，如果没有同事在场可以先
打扫周期
门店日常接待工作流程
门店日常接待工作流程-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除门店日常接待工作流程(总3页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除门店日常接待管理流程1范围本程序适用于商品公司建材商行、国贸电器日常接待事务的处理，公司建材商行、国贸电器部门及人员必须遵守此程序。
2目的本程序的目的是为了规范门店日常接待的工作标准，维护公司形象，提升客户满意度。
3 职责3.1 商品公司建材商行、国贸电器营业员、收银员负责门店日常接待工作。
3.2 商品公司建材商行店长、国贸电器领班、品牌管理员负责门店日常接待的监管工作。
4 流程图5门店日常接待工作流程5.1、到达岗位后的工作标准。
5.1.1、员工提前10分钟到达岗位，到岗后首先检查自己的仪容仪表和个人的卫生状况，通过打卡后，才能够正常进入岗位工作。
5.1.2、具体内容与标准5.1.2.1、更换制服。
穿着公司要求统一的制服，要求制服干净整洁、无明细褶皱。
5.1.2.2、整理头发。
要求头发整齐，染浅发或黑发，无碎发遮盖眼睛或眼镜。
5.1.2.3、佩戴工牌。
要求工牌统一佩戴在左胸前，正面向外，干净整洁；避免工牌倾斜。
5.1.2.4、检查口腔。
要求牙齿清洁、口气清爽。
5.1.2.5、检查手/指甲。
要求手清洁，指甲只涂淡色指甲油或无色指甲油，指甲修剪整齐；手避免有污迹，涂艳色指甲油，留长指甲。
5.2、营业前准备工作标准5.2.1、指门店正常营业前所做的一切准备工作。
5.2.2、具体内容与标准5.2.2.1、门店清洁。
要求一尘不染，无污迹、明亮整洁。
5.2.2.2、商品陈列。
保持商品整洁，符合公司陈列标准，数量充足。
5.2.2.3、物料检查。
检查营业所需文具是否齐备，数量充足。
5.2.2.4、设施设备检查。
检查消防设备，检查门、锁、橱窗等保安设施无损坏，能安全使用。
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终端销售话术
五、顾客说：你们家的厨柜和某某品牌 差不多，但你家的价格却比人家贵很多
公式：认同+解释+推进成交
是的，我们这个品牌确实比其它品牌稍徽贵一点点，装修一回不要因为省 一点钱，而日后生活费心，价格重要是一方面，但品质和售后也是非常重要的， 您说呢？现在我们这个促销活动是相当优惠的，要是合适我们给你预定一下？
终端销售话术
四、前面的几家也有一款和你们差不多，到底 谁家的好呢！
公式：过渡+询问+解释
小姐：请问你刚才看了那几家牌子呢？
你有这样的感觉是很正常的，我这里以前有很多顾客一开始都这么认为，但你
仔细看一下欧派厨柜的颜色、做工…….(牵引到你的专业来），而且欧派厨柜还是第 一个在厨柜行业里通过“中国十环环保认证的产品。
小姐，这款门我们卖的非常好的，您要不要试看一 下？”（错误，“不用了”）
“我随便看看”
---如何应对
几乎终端交易是从“我随便看看”开始的
处理要点： 顺从客户意见---以最轻松的方式给客户减压 让客户开口---问客户一些不需要经过思考就能
回答的问题
正确语术
－－我们笑颜以对，但客户却豪无反应， 一言不发或是冷落的说：我随便看看，
先生，您的心情我很理解，其实我们大家买东西都希望便宜一点，只是 赠品确定是拿来赠送顾客的，昨天有一个顾客也跟我提到了这件事，不过后 来还是接受了我们的赠品。毕竟您最关注的还是购买的产品本身，这个产品 是否适合您才是最重要的，您说是吗？先生
终端销售话术
八、顾客明明很喜欢这套产品，但还是要狠命杀价
先生，您也来过几次了，也一定都很了解我们欧派公司讲究的是，统一 售价，保证质量和工艺，我刚才给您的价格已经是我们最低的价格了，这一 点一定要请您多多包函，其实，你买产品最重的还是看 是否适合您家的风 格，如果一套不合适的产品，虽然价格便宜，您也不会要。您说是吗？
接单流程
－－黄金三十分钟
接单流程
迎宾（30秒） 开场 （2分钟） 挑选款式（样品/图册/讲解）（5分钟） 平面图的设计 （10分钟） 手绘图设计 （6分钟） 确认款式 （30秒） 确订款式（样品/图册/讲解（3分钟） 预算报价（第一次压单）（4分钟） 自己观看（品牌推荐）（同时包含在内） 拆单对比，确认款式 （5分钟） 活动压单（第二次压单）（2分钟） 情感压单（第三次压单） （2分钟）
正确语术
三、当顾客说：这套膜压厨柜的款式、颜色我都喜欢， 就是不太喜欢你们这个顶线。
公式：反问+解释+教育客户
正确的回答：请问小姐，您觉得这顶线是那个地方让您感觉不好呢？ 小姐：您真是很细心，这么小的地方都考虑的周到，其实我们的设计师是考虑到 整套产品的协调性，这个地方主要是起到装饰的效果，这样保证了产品的整体效 果，您觉得呢？
迎宾礼仪
良好的接待礼仪来源于心态（感恩）、嘴巴 （微笑）、眼睛（专注）、信心（自信）
你必须熟练使用四种姿势与两种动作 四种姿势： 站、坐、走、指示方向 两种动作：名片交换、奉茶动作
距离
与客户最初进店位置保持2.5-3米距离 面对客户，向前跨出一步，以示尊重 迎宾语：“欢迎光临欧派整体家居，您
而且我们的厨柜是属于半成品，还要涉及到后续测量、设计、安装、售 后这些都很重要，所以在选择的时侯还是要综合这几个方面去考虑，选择价 格，质量，服务都最合适的您的。您说是吗？先生。 其实，我们的产品在 ***主面………。
面对顾客常规性的环保质疑，导购员如 何化解，并让顾客信任产品
中国古时：进门请座喝茶！
三种情况：
以不变应万变：水是必须到的 1:不好意思，这是我们公司的服务 礼仪。 2:装房子挺累的吧，您看您之前
开场
客户专注或触摸某一商品---（兴趣所在）； 留意某商品信息---（目的所在） 在商品或信息点原地转头--（需要所在）
错误的语术
先生，这是我们公司今天做特价的？”（错误， “难道我一看就像买特价的身后偏左侧，保持1.5-2M距离
错误情境
“先生，您看看要现代还是欧式的” “我们在做什么活动？” “您房子装什么风格”
点评：将顾客放在销售人员的对立面，处于攻 防中
第二步：开场
问题一：姐／哥：看您今天 逛的比较累了，要不您先休 息一下，和杯茶，我等会帮 您介绍？ 礼仪之一：
正确语术
二、当顾客说：你们卖产品的时侯都说自已的产品好
公式：认同+缓和氛围+资质证明
正确的回答：小姐，您说的这些情况确实也存在，你有这种顾虑我完全可以理解， 不过请你放心，而且生意越来越好，我们的生意主要是靠口碑和我们欧派质量取 胜。所以欧派绝对不会拿自已的商业诚信去冒险，我们一定会用可靠的质量来获 得你的信任，这一点我很有信心……(就产品的主要买点来讲）
终端销售话术
六、你们家的东西还行，也来了几次了，你再便宜 点我就买了
公式：理解+理解（婉转）+心理补偿（物质补偿）
非常感谢你认可我们的产品，我也很理解您现在的心情，你们两位也来过很多次 了，我也了解过您从装修到选择建材，都非常注重品质，而且我们欧派厨柜，恰恰符 合您现在的风格，你再看看你选择的这款厨柜，纹理通达，色彩看上去比一般都要舒 服，特别适合您家的装修风格，我们欧派橱柜的品质、环保、包括以后的售后都给你 充分的保证，
公式：铺垫－－问话－－陈述－－互动交流
正确的回答：１）是的，装修房子可是一件大事，现在买不买没有关系，但是一 定要多了解、多比较，厨柜是使用时间比较长而且天天都会用的。例如买厨柜， 不单单是看外表，更重要的是考虑他的环保、质量、价格和你家的整个装修风格， 您觉得呢？－－２）请问您你以前了解过欧派吗？你的房子开始装修了吗？你有 房型图吗？我们可以帮你参谋参谋设计、风格………….，３）陈述…….。４） 互动交流……..
终端销售话术
七：顾客说：赠品对我没有用，要不帮换成折扣算了
不好意思！我们的赠品都是在商品正常的格价基础上额外服务的，就当 作是您来我们这儿买东西，公司额外赠送给你的礼物，因此赠品与价格没有 关系，不过这些赠品是我们公司特意为顾额精心挑选的，很多顾客也都很喜 欢，而且很实用。（一定要讲解赠品的用途，并与顾客的特点相结合）