政务微博传播效果分析
地方政务新媒体舆情回应效果及优化策略
地方政务新媒体舆情回应效果及优化策略发布时间：2021-09-06T16:32:48.693Z 来源：《教学与研究》2021年4月第12期作者：侯新宇[导读] 近年来，我国互联网技术发展迅速，社交媒体平台越来越多，逐渐让网络舆情格局产生了变化。
侯新宇中国经济体制改革杂志社摘要：近年来，我国互联网技术发展迅速，社交媒体平台越来越多，逐渐让网络舆情格局产生了变化。
两微一端现如今逐渐成为了能够代表地方政府进行政务公开或舆情回应的新媒体平台，相较于传统的媒体和网络社会舆论引导，新媒体能够对各种舆论实现更加有效且及时的控制，政务新媒体在工作过程中也应该遵守新媒体的正常传播规律，实现对社会舆论的有效引导。
关键词：新媒体;政务新媒体;舆情;地方政务舆情科学技术并没有好坏之分，会根据应用技术的人想要达到的不同目的而产生不同的结果，这些结果往往会产生好的影响和坏的影响。
互联网同样如此，是一把锋利的双刃剑，不仅能够让人们的生活变得更加便利，同时也会造成诸多不利影响。
近年来，世界各个领域都取得了巨大进步，不断朝着全球一体化方向发展，不管是各种造成重大影响的公共事件，还是发生的一些小型局部问题都会受到多方关注。
一些不正当操作可能导致事件变大，产生连锁反应，可能无法对这些事件产生的严重后果进行控制。
1地方政务微博舆情回应信息的传播模式及效果1.1事件的高关注度带来回应信息的超时空传播通过对舆情回应信息和政务微博发布所取得的效果进行对比可以了解到，常态传播情境中，大部分地方政务微博的被转发量都很少，而且转发层级都是一层，信息扩散过程中两级传播特征较为明显。
但是，舆情回应信息的转发条数甚至达到了数千条，转发层级数也非常高，达到了六级以上。
因为许多热点公共事件和普通群众的自身利益之间存在较深联系，相较于常态信息，来自地方政府的舆情回应可以取得更好的传播，可以获取更多群众的信任，不仅传播速度非常快，而且传播的范围也十分广，具有超时空传播的特征。
政务新媒体发展现状及对策探析
政务新媒体发展现状及对策探析随着信息化时代的发展，政务新媒体已经成为政务公共服务的重要载体和工具。
政府利用新媒体，可以更好地实现信息公开、政务公开、政民互动等功能，提高政府服务的透明度和便捷性。
目前政务新媒体在我国的发展还存在一些问题和不足之处，需要我们深入分析现状，制定对策，推动政务新媒体的更好发展。
一、政务新媒体发展现状：1.政府部门开设新媒体账号的普遍性：当前，我国的各级政府部门纷纷开设了微信公众号、微博、客户端等新媒体账号，用以发布宣传信息、政务公开和服务指南等。
政务新媒体已经成为政府传播信息、服务民生的主要渠道。
2.政务新媒体运营水平有待提高：尽管政府部门开设了新媒体账号，但运营水平参差不齐，一些部门只是将传统媒体的内容搬到新媒体平台上发布，缺乏对受众特点和新媒体传播规律的深刻理解。
这导致政务新媒体的传播效果和用户体验不佳。
3.政务新媒体应用范围有限：目前政务新媒体主要用于政府的宣传推广和政务公开等方面，对于政务服务、民意征集等更深入的功能利用还比较薄弱，无法完全满足公众的需求。
4.政府信息公开程度有待进一步提升：尽管政务新媒体可以为政府信息公开提供更好的平台和技术手段，但是一些政府部门的信息公开工作依然存在不规范、不及时的问题，造成信息不对称和公众猜疑情绪。
1.加强新媒体运营人员的培训：政府部门应该意识到政务新媒体是一项专业工作，需要专业人才来进行操作。
政府可以通过组织培训班、邀请专家讲座等方式，提高新媒体运营人员的专业水平，帮助他们更好地了解受众需求和新媒体传播规律。
2.加大政务新媒体平台的建设投入：政府应该加大对政务新媒体平台的建设投入，提高技术水平，改进用户体验，使政务新媒体能够更好地为公众服务。
4.加强政府信息公开工作：政府应该加大对信息公开工作的力度和力度，规范信息公开的流程和方式，提高信息公开的效率和透明度，增强公众对政府的信任和支持。
从微博热点事件看政务微博的舆情应对
演化成 为网民对政 府部门公信力的质疑。
解 与政府管理有关的实际问题 ， 传达党和 政府的声音 、及时公布相关数据 和事件 ，
从而进行 网』 一 知晓 、 网 下 解 决 问 题 的 相 关
” ，
“ 郭美美事件 ” 被 定 义为 “ 微 博 炫 富
达到５ ． ３ ８ 亿 ，瓦联 网普及率为 ３ ９ ． ９ ％。 而 在５ ． ３ ８ 亿 的 网民中微博用户数 达到 ２ ． ７ ４ 亿， 较 ２ ０ １ １年底增 长 ９ ． ５ ％， 网民使用 率 为５ ０ ． ９ ％， 比 ２ ０ １ １年底增 加 ２ ． ２个 百分 点。 其中， 手机 网民中的微博 使用 人数达 １ ． ７ ０亿 ， 使用率相 比半年前 提升 ５ ． ３个百 分点至 ４ ３ ． ８ ％， 是使用率增 幅最 大的手机 应用 。 这 组数据不但说 明如今新媒体发 展迅速 网民数量大 ， 还表明微博作为新媒
体 已受 到广 大 网 民的 强 烈 推崇 。
她 的最初微 博身份认证 为演员 ， 其
起初的 目的不过是娱乐炒作 ， 而在这起娱 乐炒作 中红 卜 字会受到重大 的负 面影 响。
其 中有 网 民混 淆 了 中 同 红 十 字 会 中 国
微博。 政 务微博有舆情危机公关 的作用 ， 通过微博 回应 网络盛传 的负面新 闻 ， 应对
传媒ｅ 时 代ｌ Ｎ Ｅ Ｗ Ｓ Ｗ Ｏ Ｒ Ｌ Ｄ
２ ２ 日在 其 网 站 发 布 声 明 ， 这 一 步 在 时 间 上
基于电子政务的微博应用现状与策略探析
紧盯前沿理论透析传播实践O N G N A N C H U A N B O传媒研究——新媒体研究基于电子政务的微博应用现状与策略探析陈江柳(凯里学院贵州凯里556000)摘要：本文结合我国电子政务应用现状，归纳了基于电子政务的微博应用特性与优势，分析了我国微博在电子政务应用过程中存在的问题，并提出相应对策与建议。
关t诩：政务微博电子政务政府形象在信息时代，公民对于信息服务的需求空前强烈。
电子政务建设成为现代政府完善和提升政务服务水平的努力方向，旨在为公众提供更好的信息服务。
电子政务这一概念源于美国，主要指政府通过使用信息和通信技术来提高政府的效率、有效性、透明度和责任度，其核心内容是借助互联网，构建一个跨时间、地点、部门，并以顾客满意为导向的政府服务体系——电子政府。
服务一直是电子政务的主旨，我国政府从2006年开始将“服务是宗旨”定为电子政务建设的总体目标。
近年来，我国电子政务建设已经取得了显著发展，但政务公开、问政实效和电子办公等政务服务仍然面临种种现实难题。
在电子政务体系不甚完善的当下，微博的出现为我国政府完善政务服务提供了新的平台。
如何准确地把握徼博的特性与发展规律，正确认识其对社会的巨大影响力，结合我国电子政务服务系统的建设和应用，充分发挥微博在信息公开、政民互动、政务办理和问政监督方面的积极作用，这值得我们深入探索与研究。
本文试图探索当前我国微博在电子政务应用中的现状与问题，并提出解决对策与建议。
一、基于电子政务的蠢博应用特性与优势十八大以来，中央和地方政府更加支持政务微博的发展。
2013年初，上海、山东、陕西三地率先将政务微博写入当地政府工作报告。
李克强总理在3月26日国务院第一次廉政工作会议上发表讲话谈及微博，积极评价了微博在政务公开中的重要作用。
我国微博在电子政务中的应用与发展态势良好，成效初显，主要表现在以下几个方面的特性和优势。
一是推动政务信息公开，覆盖广泛、高效便民。
我国国家政务外网平台早年已基本建成，税务、海关、财政、交通等政务信息资源大多通过政府核心业务网站和政府门户网站来进行管理和传递。
政务微博传播效果分析——以“北京发布”为例
纷进驻 微博 ，成为中国政 坛的新热 点 ， 微 博问政 也渐渐成为 网络问政的新趋势 。
根据资料 ，新浪微博截 至 ２ ０ １ ２年 ９
月底 ， 共 有 认 证 的党 政 机 构 和 公 职 人 员 微
中国互 联 网信 息 中心 （ Ｃ Ｎ Ｎ Ｉ Ｃ） 在 ２ ０ １ ３年 １ 月发布的 《 中 国互联网络发展 状 况统计报告 》 显示 ， 截至 ２ ０ １ ２年 １ ２月
门发布信息 和提供服务功能 的聚合平 台， 也 是提升北 京世界城 市形象 的新 的宣 传
阵地。 ④
多， 另 一个高峰时 间是在 １ ０ ： ０ ０ 一 ｔ ２ ： ０ ０ ， 即
一
个了解北京 文化 、 获取北京新闻 以及与政 府交流互 动的重 要窗 口， 被认为是政府微
博 影 响 力 和 活 跃 度 的 重 要 方 面 。 在 样 本
府新 闻办公 室官方微博
“ 北京 发布 ”为
例， 对其 内容 、 形式 、 影响 等进行 文 本分 析， 研究 政务微博 运作模式 ， 并对 提高其 传播效果提出可行性建议 。
二、 “ 北京发布 ” 的 内容 和 特 点 １ 、“ 北 京发 布”介 绍
Ｎ Ｅ Ｗ Ｓ Ｗ Ｏ Ｒ Ｌ Ｄ Ｉ 调查研究
政务微 博传播 效果 分析
以“ 北 京发 布ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ”为例
。张 超
【 摘 要】 微博作 为新媒体 的代表 ， 在我国得到 了迅 猛发展 ， 成为一种新 的网络意见表 达平 台。 本 文以北京市政 府新 闻办公 室官
方微博 “ 北京发布” 为例 ， 分析政务微博运行特点及规律 ， 并对提 高 政 务微博传播效果提 出 可行性建议。
从5W模式看政务微博的现状、问题及对策
世界第 一大 国”， 仅 仅三 年时 间 ， 微 博 已 经深深扎 根于繁冗 复杂 的网络信 息系统
之中， 并 不 断 影 响 和 改 变 人 们 的生 活 习惯 和交往方式 。 与此 同时 ， 这 股 新 浪 潮 还 引 发 了 中 国社 会 生 态 的变 化 ： 从无到有并 日 趋活跃 ， 微 博 行 为 逐 渐 成 为 连 接 国家 上 层 建 筑 与 广 大 公 民生 活 的一 座 桥 梁 ， 悄 然 重
民网 、 新 华 网 四 家 微博 网 站 上认 证 的 政务
微博 总数 达 ５ ０ ５ ６ １个 。 这其 中， 党政 机构 微博 ３ ２ ３ ５ ８ 个 ，党政 干部微博 １ ８ ２ ０ ３个。
面对 当前 形 势 ， 采用 经典的 ５ Ｗ 模式来研
不少 政府部 门及 其工 作人 员官本 位 思想和官僚作风严重 ，服务意识不强 ， 语
糯啦 鹭
２ ０ １ ３ 年 第５ 期 １ ４９
Ｎ Ｅ Ｗ Ｓ Ｗ Ｏ Ｒ Ｌ Ｄ ｌ 传 媒ｅ 时 代
３ 、 Ｗ ｈ ｉ ｃ ｈ Ｃ ｈ ａ ｎ ｎ ｅ １ （ 传播 渠道 ） —— 各
位， 通 过各种途径提 高政 务微博发布人 员
媒介素养
民众 将 公 共 权 力 让 渡 给 政 府 ， 对 于 政
７个工 作 日未 更 新 。
还有一些 政务微 博未能 充分 了解微
的嬗变 ， 并对人们 的生产实践和社会生活
产 生 广 泛 深 远 的影 响 。
博 的 特 性 和 功 能 ，发 布 内容 枯 燥 乏 味 、 缺
认证和定位 混乱， 官僚 作风浓厚 很多党 政机构及 其公 务人员 按 照个 人爱好为微博起名 ， 导致政 务微 博名称混 乱、 真伪难辨 。 例如 “ 巴松狼王 ”（ 北京 市
政务微博与政府的传播管理——以广东省三个政务微博为例
微 博 在 推 动 信 息 公 开 ， 促 进 民 意 表 达 、 官 民 互 动
沟 通 方 面 发 挥 了 重 要 的 作 用 。但 是 ， 于 政 府 而 言 ， 对 如何 理 性 地 处 理 及 应 对 一 些 网 民的 非 理 性 的语 言
关 键词 新媒 体 政 务 微博 政 府传 播 中图分 类号 ：Ｇ２ ６ ０ 文献标 识 码 ：Ａ
１ 研 究 背 景
些 都 是 亟 待 解 决 的 问题 。 ２ 研 究现 状与 问题 意识
２１ ０ １年 被 称 为 “ 务 微 博 元 年 ” 全 国 各 地 越 政 ， 来 越 多 的 政 府 机 构 、 官 员 ，都 建 立 了 自己 的 官方 或 个 人 微 博 ，将 其 作 为 第 一 时 间 向 民众 传 递 政 府 最 新 动 态 的 重 要 渠 道 。截 止 ２ １ ０ １年 １ 月 １ 日 ， ２ ０
在 新 浪 网 、腾 讯 网 、人 民 网 、新 华 网 四家 微 博 客 网 站 上 认 证 的 政 务 微 博 客 总 数 为 ５ ５ １个 ， 在 新 ０６ 浪 网 认 证 的 党 政 机 构 微 博 客 有 １ １ ３个 ２０ （２ １ 《 ０１ 年
政 务 微 博 ， 目前 正 在 向 我 国 公 众 意 见 表 达 、 参 政 议 政 的重 要 平 台发 展 ， 将 成 长 为 社 会 监 督 并 和 培 育 公 民 意 识 的 重要 力 量 。现 阶段 ，政 务 微 博 方 兴 未 艾 ， 若 能 合 理 发 展 ，必 定 是 推 动 公 民 积 极 参 与 公 共 行 政 、 优 化 行 政 模 式 与 改 善 行 政 ７－ 的 ｂ＇ ￣ 利 器 。作 为 中 国互 联 网新 媒 体 的典 型 代 表 ，微 博 本 身 已作 为 新 兴 课 题 被 各 领 域 专 业 人 士 广 泛 研 究 ，
政务新媒体工作情况汇报
政务新媒体工作情况汇报尊敬的领导：我是某市政务新媒体工作团队的负责人，特向领导汇报我团队最近一段时间的工作情况。
在政务新媒体的工作中，我们始终以服务公众为宗旨，积极推动政务信息的传播与互动。
近期，我们团队重点关注了以下几个方面的工作：一、信息发布与传播：我们针对市民关心的民生热点问题，及时发布相关政府回应和解决措施。
通过政务微信、微博等渠道，我们通过优质的内容传递，提高了政务信息的传播效果和意识到达率。
同时，我们也针对一些政府活动、政策法规等进行专题宣传，有效提升了市民对政府工作的了解程度。
二、互动与反馈：为了收集市民的意见和建议，我们开展了一系列有针对性的互动活动。
通过推出在线调查、意见征集和问卷调查等方式，我们了解到了市民对于政府工作的期望和意见。
基于这些反馈，我们对政务信息发布进行了优化和调整，使其更加贴近市民需求。
三、数据分析与统计：为了评估我们的工作效果和相关政策的落地情况，我们进行了数据分析和统计工作。
通过统计关注度、点击量等指标，我们发现政务新媒体的影响力和传播力在逐渐提升，吸引了越来越多的市民关注和参与。
四、技术创新与应用：为了提升政务新媒体的用户体验和功能，我们团队也进行了不断的技术创新和应用尝试。
我们引入了一些新媒体应用软件，实现了图片和视频的在线播放，为市民提供了更加丰富多样的信息展示和获取方式。
但是，我们也存在一些问题和挑战。
首先，人手不足，目前团队成员较少，难以胜任日益增加的工作量；其次，政务新媒体的宣传效果和影响力仍有待提高，有部分市民对政务新媒体的关注和使用程度还不高；最后，缺乏相关技术人才，对于技术创新和应用的研发工作存在一定的困难。
为了解决这些问题，我们计划招聘更多的人才加入团队，增加人力资源，提高工作效率。
同时，我们还将加大市民宣传力度，提升公众对政务新媒体的认知和使用意识。
此外，我们将加强与科技公司和高校的合作，引入更先进的技术和应用，提升我们团队的技术实力。
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政务微博传播效果分析作者：张超来源：《新闻世界》2013年第08期【摘要】微博作为新媒体的代表，在我国得到了迅猛发展，成为一种新的网络意见表达平台。
本文以北京市政府新闻办公室官方微博“北京发布”为例，分析政务微博运行特点及规律，并对提高政务微博传播效果提出可行性建议。
【关键词】政务微博北京发布传播效果一、政务微博：微时代时政宣传新窗口中国互联网信息中心（CNNIC）在2013年1月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年12月底，我国网民规模达5.64亿，其中微博用户规模为3.09亿。
微博开启了一个微时代的到来。
①很多领导干部和政府机构纷纷进驻微博，成为中国政坛的新热点，微博问政也渐渐成为网络问政的新趋势。
根据资料，新浪微博截至2012年9月底，共有认证的党政机构和公职人员微博50947家，②经过新浪认证的部委微博总数达46个，显示出中央高层对微博问政渠道的重视。
③既然政务微博已经成为党政机构用于政治宣传的重要窗口，那么如何提高政务微博的传播效果，成为政务微博运行要考虑的问题。
本文以北京市政府新闻办公室官方微博“北京发布”为例，对其内容、形式、影响等进行文本分析，研究政务微博运作模式，并对提高其传播效果提出可行性建议。
二、“北京发布”的内容和特点1、“北京发布”介绍“北京发布”是北京市政府新闻办公室官方微博，于2011年11月17日正式上线。
该平台旨在传递政务信息，提供群众服务资讯，倾听群众诉求，回应群众关切。
“北京发布”整合了“北京微博发布厅”成员单位，它的成立为民众提供了一个了解北京文化、获取北京新闻以及与政府交流互动的重要窗口，被认为是政府微博应用的一次突破性创新，是城市职能部门发布信息和提供服务功能的聚合平台，也是提升北京世界城市形象的新的宣传阵地。
④2、“北京发布”的内容（1）样本选取。
截止到2012年12月26日10点08分，“北京发布”共发表微博5003条，拥有粉丝2219199个。
本文选取2012年11月17日-12月23日一周的微博共114条作为样本，并利用SPSS软件进行统计，对其内容、形式、发布时间及类型进行文本分析。
（2）样本分析。
从微博标题来看，“北京发布”基本采用“标题+话题+正文”的形式。
在这114条微博中，只有12条微博没有标题，而剩下的102条微博都在正文前加上了标题，网民可以通过标题直接了解微博内容，在海量信息中迅速浏览自己感兴趣的信息。
从微博内容来看，生活服务类占比40%，其次是新闻资讯类（21.05%），城市宣传占14.91%，政务信息和互动类均为10.53%。
可见，“北京发布”不仅仅是新闻发布的窗口，它更致力于提供生活服务类信息，方便了市民生活。
从发布日期来看，工作日（周一至周五）微博发布量较为稳定，日均发布量为20条，周末的发布量较低，日均发布量为7条。
从下图可以看出，“北京发布”每天发布微博呈现不规则“M”型，分别有两个波峰和波谷。
每天16：00-18：00这个时间段平均发布微博数量最多（21.93%），这也是每天下班高峰时间；14：00-16：00和18：00-20：00这两个时间段也发布较多，另一个高峰时间是在10：00-12：00，即中午休息时间。
波谷时间分别在12：00-14：00和20：00-22：00。
每天最早微博在7：30左右，最晚在22：00左右。
微博只有被转发和评论才可能产生传播效果，因此评论与转发量成为考察微博影响力和活跃度的重要方面。
在样本中，转发量大大超过评论量。
只有一条微博—飞机上擅自更换座位很危险（11月20日），创下了转发及评论的纪录，其转发5625次，评论751次。
样本中，平均转发量为146次，平均评论量为37次。
由于平均数易受极端值影响，所以此次统计引入了中位数（将统计总体当中的各个变量值按大小顺序排列起来，形成一个数列，处于变量数列中间位置的变量值，中位数不受极端变量值影响，适于反映中间水平。
⑤），转发量的中位数为66，评论量的中位数为21，这与统计的数量段分布一致。
3、“北京发布”的特点（1）固定栏目设置，发布形式稳定。
“北京发布”在文本上，基本采用“标题+话题+正文”的形式，栏目设置较为固定。
固定的栏目，有利于培养粉丝的使用习惯，增强用户粘度。
另一方面，“北京发布”也应稳中求变，对栏目的设置力求多元，带给粉丝多角度的信息资讯，不造成用户的审美疲劳。
（2）设置互动环节，增强与粉丝交流。
“北京发布”有一个“轻微脑震荡”栏目，通过提问的方式发布一些脑筋急转弯、益智类题目，吸引粉丝参与。
每天发布的时间集中在16：00-18：00，即下班的时间段。
“北京发布”还会@答对的一些粉丝，增进与粉丝的交流。
（3）发布时间起伏较大。
“北京发布”在微博发布日期上，集中在工作日，发布时间每天呈现出不规则“M”型，有明显的波峰波谷。
一份微博发布规律的研究表明，一周中用户在周五至周日较为活跃，晚间18-23点互动热情较高。
“北京发布”的微博与用户使用微博节奏上相对一致，但是在发布日期上过于拘泥于工作日，周末对用户的吸引力下降。
（4）转发多，评论少。
在微博发布数量上，“北京发布”克服了以往一些政务微博观望和被动的不足，每天都发布近20条微博，且多为原创内容，微博发布的主动性高，活跃性强。
但另一方面，微博的转发量和评论量都不高，与粉丝200多万的数量形成鲜明对比。
可见“北京发布”在微博的影响力上有待加强，要创新形式以更吸引人的内容来充分与公众进行互动，提高影响力。
三、提高政务微博传播效果的策略在微时代，“微言”会产生“大义”，微传播，也会成为网络问政的新趋势。
对提高政务微博的传播效果，本文提出以下建议：（1）实行规模化操作，提供“一站式”服务。
“北京发布”的优势在于微博发布厅的创立，改变了过去政务微博一盘散沙的局面，它集公安、交通、工商、质监、环保等多部门于一个窗口，形成品牌效应，凸显了政府从各自独立的垂直结构向错综复杂的网状扁平结构的积极转变。
⑥“北京发布”秉承“三贴近”原则，发布大量民生信息，使得公众在一个平台即可获得新闻、交通、天气、教育、求职、医疗等多方位的信息。
这种“一站式”的服务信息，能够拉近与公众的距离，提升公众对政务微博的黏度。
（2）引入经营理念，健全发布机制。
政务微博同样需要经营，才能规范化运作。
政务微博要讲究发布频率，形成自己的发布规律，日发布量均匀，不要过于起伏。
“北京发布”每天20条左右的微博量，将发布微博作为一项常态工作。
在发布时间上，现有微博都基本局限在工作日和8小时的工作时间内。
而有研究表明，用户使用微博有一定的活跃期，因此政务微博要根据每天微博评论和转发的高峰时段对用户活跃期有个预判，从而尽量将发布节奏与用户活跃度保持一致，维持和扩大政务微博的吸引力和忠诚度。
同时，“北京发布”还可通过轮班等措施，突破8小时工作制和周末限制，实现微博发表常态化，尽量与公众发布微博节奏相吻合。
（3）把握第一时间，注重时效性。
近年来，我国突发事件频发，对各级政府的应急机制提出了新的要求。
在涉及公民安全和社会稳定的事件发生时，政府有责任在第一时间传播有效信息、防止事态恶化。
政务微博更要充分利用这一信息平台来发布信息、引导舆论、遏制谣言、消除负面影响。
在“北京发布”的样本统计期间，没有遇到有重大影响的突发事件，无法对“北京发布”在突发事件上的表现进行评估。
但是期间“北京发布”对突发的交通状况进行了及时发布，以提醒广大市民出行注意。
（4）提高工作人员素养，建立使用规范。
当前我国还没有出台相关的对政务微博的管理规范，很多微博管理人员只是兼职发布信息，人员素质参差不齐。
在这方面，成都市人民政府新闻办公室微博“成都发布”提供了范例，从建立伊始就从市级媒体抽调中高层资深编辑管理人员，组建专业化工作团队，从制度、人员等方面入手，全面保障“成都发布”的经营和建设。
⑦英国政府在2009年发布了《政府部门Twitter使用指南》，提供了一套比较完整的政府微博管理及使用的方法，包括使用Twitter的目的及评价方法、Twitter使用过程中的风险管理、有效管理和使用Twitter、推广Twitter等。
⑧人民网舆情监测室在《给党政机构和官员微博的七点建议》中提到：一要坦诚面对网民的质疑和批评；二要慎重处理网民对现实问题的诉求；三要积极面对网络举报；四要提升与网友沟通的技巧；五要在突发事件中用好微博；六要处理好个人和公职身份的角色定位；七要对微博“关注”、访问和维护。
⑨因此，建议政府相关部门可以出台微博平台使用指南，规范政务微博的使用，真正将微博平台作为网络问政的窗口，创新社会管理途径。
参考文献①CNNIC：《第31次中国互联网络发展状况统计报告》，http：///hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201301/t20130115_38508.htm②人民网：《人民网舆情监测室发布〈2012年中国互联网舆情分析报告〉》，http：///n/2012/1221/c210123-19974822-5.html③新浪网：《政务微博数量持续增加》，http：///i/2012-12-23/09287914216.shtml④王立清，祝腾辉，《试论政府信息服务新模式：微博发布——基于“北京发布”和“上海发布”的网络调研》，《图书馆学研究》，2012（21）：80⑤MBA智库百科：http：//wiki.mba-/wiki/%E4%B8%AD%E4%BD%8D%E6%95%B0⑥施欢欢，《“上海发布”：政务微博的新途径》，《中国外资》，2012（8）：19⑦曹艳、吴玉贞，《从“成都发布”看地方政府微博的发布策略》，《成都大学学报》，201（5）：27⑧周滨：《“微博问政”与舆情应对》，人民出版社，2012：45⑨人民网，《给党政机构和官员微博的七点建议》，http：///GB/209043/212786/14244765.html（作者：中国传媒大学电视与新闻学院硕士研究生）实习编辑：罗海霞责编：姚少宝。