酒店常用服务用语(30句)
酒店各岗规范用语
酒店各岗规范用语第一篇：酒店各岗规范用语前台规范用语：1、您好，欢迎光临！2、您请坐！3、请稍等！4、请问您有预定吗？5、先生，请出示一下您的证件好吗？6、谢谢！7、不客气！8、祝您入住愉快！9、您好，请问有什么可以帮您？10、先生，请出示一下您的房卡好吗？11、您慢走，欢迎下次光临！12、感谢您的来电，再见！总机规范用语：1、XI SHAN HOTEL,您好，西山酒店！2、OPERATOR,您好，总机！3、您好，请问有什么可以帮您？4、请稍等，马上帮您转接！5、对不起，对方无人接听。
请问需要帮您留言吗？6、对不起，对方无人接听。
请您稍后再拨。
7、呼XXX回XX电话是吗？8、XX，您好，XX请您回电话！9、对不起，让您久等了！10、X先生（女士），早上好（您好）,这里是总机，您设定的叫醒时间已到。
11、好的，马上为您开通！12、X先生，您好，这里是总机，电话已经为您开通，拨打外线请先拨9。
13、好的。
14、不客气，再见！第二篇：酒店服务用语规范服务品质提升课程之一有声与微笑服务用语规范感情传递（100%）语言+语调+表情55%、38%、7%如何排序？语言是人类重要的交际工具，语言在宾馆酒店中的重要性也尤为突出。
服务用语关系到宾馆酒店的服务质量。
宾馆酒店服务语言有着自身的特点．这些特点有很多体现了礼貌原则的要求。
外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。
”--------这位记者的用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样的路。
如果你真的从“马路”这种叫法的来源去回答他，即使正确也是没有什么意义的。
周总理把“马路”的“马”解释成马克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。
罗斯福当海军助理部长时，有一天一位好友来访。
谈话间朋友问及海军在加勒比海某岛建立基地的事。
“我只要你告诉我，”他的朋友说，“我所听到的有关基地的传闻是否确有其事。
酒店常用服务用语句专题培训课件
7、当没听懂或没听清楚客人的话时： “对不起，先生/小姐，请您再重复一遍好吗？”、 “对不起，先生/小姐，我刚刚没有听明白，请您再讲 一遍好吗？” 8、接听电话时：
“您好/早上好/新年好……!，中餐厅/西餐 厅……(自报部门)，请问有什么可以帮到您？”
9、结束电话时：
“先生/小姐，谢谢您的来电！再见！” 10、每位员工都应主动帮客人按电梯： “先生/小姐，请进”、“各位，请进”
酒店常用服务用语 (30句)(1)
• 酒店服务规范用语
一、说好服务用语的基本前提
• 1、上班前不喝酒，不吃有刺激性的调味品 （葱、蒜、辣椒、臭豆腐等）；
• 2、仪表仪容、着装整洁、工牌佩戴端正， 规范、得体；
• 3、与客人说话时，保持一米左右的距离； • 4、说话时要面带微笑，表情开朗愉快，语
调亲切轻柔，话音略低于客人的声调； • 5、与客人说话，要专注，眼睛望着客人（
一句话能使人笑！ 一句话能使人跳！
换个角度看世界
同一件事，你总可以从不同的角度去看，而产 生完全不同的感觉，说出完全不同的话。
怨天尤人是没有意义的，那些说话伤人的人， 多半因为没有换个角度看事情，也可以说，他 们总从负面想。
针对发现的问题解决问题 • 错误一：客人你好！ • 错误二：称呼客人帅哥； • 错误三：使用方言现象较多； • 错误四：声音过大； • 错误五：不讲究艺术性，无灵活性
客来有迎声 客问有答声 受到帮助致谢声 工作失误道歉声 客走有送声
服务的三轻一快
说话轻 走路轻 操作轻
服务快
语言规范“四不讲”
不讲粗话、脏话； 不讲方言；
不讲讽刺话； 不讲与服务无关的话
礼貌用语四十二字
您好 欢迎光临 里面请 请坐
酒店常用服务用语(30句)
骨碟好吗？ 17、对不起，先生，因我能力有限，如果有照
顾不周的地方还请您多多包涵！
18、抱歉，先生，这个我还不太清楚，要不您
稍等一下，我帮您问一下好吗？
服务用语三十句
21、看您说的，王总，还 看什么贵宾卡，您往这一 站就是贵宾卡！ 19、感谢您，先生，还是 我来吧，劳驾您了！ 20、瞧您说的，别人来了
22、谢谢您，先生，我对
现在的这份工作还挺满意 的，您的心意我心领了， 不过我相信以后一定会有 合作机会的。
没有房间，您来了还会没
有房间？
服务用语三十句
T I T L E
23、请大家拿好自己的随身物品！ 24、感谢您的光临，祝您一路顺风！ 25、吃好了吗？先生。有照顾不周的地方 请您多多原谅，相信下次来的时候一定会 让您满意！ 26、这是我们奉送给大家的礼品，请各位 留个纪念！
酒店常用 服务用语
1 2 3
五声 四十二字 三十句
五声
客来有迎声 客问有应声
客帮有谢声
照顾不周有歉声
客走有送声
客来有迎声
您好！欢迎光临！
早上好！刘先生！
中午好！王局长！
晚上好！李区长！
客问有应声
好的，请稍等！
您好，我来做吧，谢谢您。
对等！
这是我们应该做的！
您好 欢迎光临 里面请 请坐
对不起，打扰一下 请原谅 请稍等
非常抱歉
让您久等了 非常感谢 您慢走 再见
服务用语三十句
1、中午好先生，今天大概几位呢？里面
T I T L E
请吧？
2、大家请坐，请问今天各位喜欢喝点什
么呢？我们有菊花、铁观音，也有鲜榨的
豆浆和果汁。
3、请问有什么事需要我帮忙的吗？ 4、哎、行、好的、可以、没问题，您太
酒店实训服务用语100句
服务语言“情景结合”培训一百例饭店服务是一种职业行为，需要进行职业训练。
希尔顿指出要使顾人人满意，目的在于反复进行情况模拟训练，使服务员从语言到行为都符合一流服务的标准。
1、[早晨9：30之前，在饭店遇到客人时说]：“××先生（小姐）早晨（早上）好！”[晚上7：30以后] ：“晚上好”、“晚安”。
2、[叫醒服务时说]：“先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务”。
3、[在客人向你问好后说] ：“很好，谢谢你，先生（小姐）您好！”4、[平时，在饭店遇到客人，要点头示意，或说] “你好！”[见到熟识的客人时说] ：“××先生（小姐），很高兴再见到您，您好吗”“您昨天累了一天，今天好吗”“我能为您做点什么××太太。
”5、[在客人先向您说“愿你周末愉快”后说] ：“谢谢，愿您也一样。
”6、[节日（新年、圣诞）期间见到客人时说] ：“祝您节日（新年、圣诞）快乐！”7、[当客人正在交谈，服务员有急事要找客人时说] “先生，打扰您一下，可以吗”8、[在服务台接听电话时说] “您好，我是××楼服务台，有什么事可以帮您”9、[当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说] ：“请慢慢来，先生，别着急。
”10、[客人询问你不清楚的事时说]“对不起，待我向有关部门了解清楚再答复您，好吗”11、[当客人向你借东西时说]：“当然可以，请便吧。
”12、[请客人做某件事是说] ：“可否请你五分钟后再来，先生”13、[被客人呼唤入房间，在房门口时说] ：“我是服务员，请问有什么事要帮忙”14、[当客人生病时说] ：“××先生（小姐），听说您不舒服，我们感到很不安，是否需要请医生我们饭店有医疗室，需要的话我可以陪您去。
”15、[离开生病客人房间时说] ：“祝您早日恢复健康。
”“如果有事要帮忙的话，请打电话或按铃，我们会马上到您房间来，我们随时乐于为您服务。
酒店常用服务用语(30句)
感谢您Байду номын сангаас光临，希望您在这里感受到家的温馨。
祝您度过愉快的时光
01
祝您在这里度过一个美好的夜晚，享受酒店的舒适与便利。
02
祝您在酒店期间工作顺利、生活愉快。
祝您度过一个愉快的假期，留下美好的回忆。
03
感谢您的观看
THANKS
晚上好
晚上好，您今天过得 怎么样？
晚上好，您需要叫车 服务吗？
晚上好，先生/女士， 需要为您准备晚餐吗？
02
客房服务
需要整理房间吗？
总结词：礼貌询问
详细描述：酒店员工会礼貌地询问客人是 否需要整理房间，以确保房间整洁舒适。
总结词：注意事项
详细描述：在询问时，酒店员工应注意语气和 措辞，尊重客人的意愿，避免给客人带来不适。
总结词：个性化服务
详细描述：根据客人的需求和喜好，酒店员工 可以提供个性化的服务，如更换床单、调整房 间布局等。
您的房间已准备妥当
01
02
03
04
总结词：通知客人
详细描述：当客人需要更换房 间或房间已准备好时，酒店员 工会通知客人房间已准备妥当
。
总结词：提供帮助
详细描述：酒店员工会主动帮 助客人搬运行李、介绍房间设 施和使用方法，确保客人入住
酒店常用服务用语
目录
• 欢迎与问候 • 客房服务 • 餐饮服务 • 询问与请求 • 感谢与告别
01
欢迎与问候
欢迎光临
欢迎光临，请问您需要什么服务？ 您好，很高兴为您提供服务。 欢迎来到我们的酒店，请问您有什么需求？
早上好
早上好，先生/女士，今天天 气不错。
早上好，您需要什么服务吗？
酒店前台常用的100句口语表达,超实用,建议收藏
酒店前台常用的100句口语表达，超实用，建议收藏一、预订服务Good morning. This is Room reservation. May I help you?早上好，客房预订处，我能为您做什么？What kind of room would you like to reserve ?您想订哪种类型的房间?A single room or a double room ?要单人间还是双人房间？For which dates do you want to book the rooms ?您想订哪几天的房间呢？What time will you be arriving?您将在何时到达？May I know your name ?您能告诉我您的名字吗？How long will you be staying?您将要住多久？I’d like to confirm your reservation.我要确认一下您的预订。
I’ll check the room availability.我查查客房预订情况。
You should pay a deposit of US $1000 beforehand .您应预期付1000美元的定金。
There is a 10 per cent discount .10%的折扣。
二.预订服务What kind of room would you like（prefer）？您希望要什么样的房间？Would you like a room with a front view or a rear view？您是要窗户临街的房间，还是要背街的房间？Do you want a single room or a double room？您是要单人间还是双人间？Would a double room do？双人间可以吗？Would you like breakfast in our hotel？您要不要在饭店吃早餐？In whose name is the reservation made？是以谁的名义订的房间？How do you spell your name，please？请问您的名字怎么拼写？I’m sorry，but we don’t have any record of your re servation.对不起，我们这里没有您预订的记录。
酒店洗浴宾馆岗位服务流程及规范用语
洗浴宾馆各岗位服务用语及流程1、迎宾员"先生（女士、小姐），您好，欢迎光临，这边请"，把客人引至收银台，并告知收银台男宾几位，女宾几位；客人走的时候：“先生（女士、小姐），您慢走，欢迎下次光临”。
要求：引领保持好距离，面带微笑，以最佳状态为客人服务。
2、收银员当客人已走近收银台时，第一以站位的姿势，面带微笑说道："您好，先生（女士）您X位吗，得到客人答复以后，把备品交至男（女）宾部服务员手中；结账：先生您好，您请坐，请出示一下您的手牌，为客人唱单，收钱结账。
3、更衣室引位员当客人走进收银台时，以快速的方式走到收银台前，站在客人的左侧，用右手把备品接在手中，后退一步，出左手打出手势，引领客人走到鞋吧，在为客人开门的同时，把备品交至鞋吧的服务人员（同时要配合礼貌用语）。
4、鞋吧服务员先生（女士）您好，欢迎光临，先生（女士）请坐，当客人把鞋脱掉的同时，迅速的把鞋夹夹到客人的鞋帮上，并把手牌固定的交到夹鞋客人的手中，说"先生（女士）里面请。
5、男更服务员先生（女士）您好，看一下您的手牌可以吗你的手牌是X号，请这边来，在引领客人的同时，注意保持一步的距离，要求在客人的左侧，如环境限制可在右侧，把客人引至更衣柜的同时迅速的把衣柜打开，说："先生（女士）你的更衣柜是X号，并请先生坐在换衣服的沙发上，征询客人为客人更衣，有条不紊的把衣服摆好，在锁箱衣柜的同时，一定要锁紧更衣柜，并提示客人更衣柜已锁好；当客人准备洗浴时，把客人引至干身区，由分担区的服务员把客人送至楼面浴区。
6、浴区引位员要求在为客人服务的时候为客人介绍二楼休闲吧及各种配套设施，当引位员见到客人由电梯或楼梯走来的时候，主动的上前一步说：先生您好，里面请，把客人引至浴区。
7、浴区服务员当客人进入浴区的同时，迅速的迎上前去，把客人引至浴区的各种设施分担区，主动的为客人介绍设施，客人沐浴时为客人擦背，在客人洗浴完毕以后，主动的引领客人进入二次更衣。
酒店基础礼貌服务用语
酒店基础礼貌服务用语1 礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎:—“早上好，小姐/先生。
”“Good morning, madam/sir.”—“下午好，小姐/先生。
”“Good afternoon, madam/sir.”—“晚上好，小姐/先生。
”“Good evening, madam/sir.”﹡客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可能常用，如：“王先生，陈小姐，李太太”等。
—“很高兴再次见到您（欢迎再次光临），王先生。
”“Nice to see/ meet you again, Mr. Wang.”或与客人互相寒暄：—“您今天好吗？”“How are you ( today)?”—“我很好，谢谢，你呢？”“I’m fine, thank you, and you?”nbsp;“很好，谢谢您？”“I’m very well, /I’m fine, too. Thank you.”※ Useful Words and Expressions:1) Sir2) Madam3) Miss4) Ms5) meet6) Good morning/ afternoon/ evening!7) Glad / Nice to …8) How do you do? /How are you ?2 主动向客人提供帮助:—“我可以帮您吗？”“May I help you?”/What can I do for you ?﹡尽量为客人多做一点：—“还有什么需要我帮您吗？”“Is there anything else I can do for you?”※ Useful Words and Expressions:1) May /Can I …?2) If you need my help, just call me please.3 记住一些能讨人喜欢的言词:—“谢谢。
”“Thank you.”—“别客气。
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10
学习目标
1
对客服务“五声”
2
服务三轻一快
3
语言规范“四不讲”
4
礼貌用语四十二字
5
日常礼貌用语
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11
对客服务“五声”
客来有迎声 客问有答声 受到帮助致谢声 工作失误道歉声 客走有送声
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12
服务的三轻一快
说话轻 走路轻 操作轻
服务快
酒店服务 规范用语
培训师：Cindy
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1
说话的艺术
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2
好话坏话只在一念之间
• “话”人人会说，只是不见得人人会 说话，有话好说，只是不见得人人说 好话，不说好话的道理很简单——因 为他没多想一想。
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3
唐伯虎祝寿词
这个婆娘不是人，（举坐皆惊） 九天仙女下凡尘！（赞叹不已） 儿孙个个都是贼，（个个惊怒） 偷得蟠桃献至亲！（拍案叫绝）
14、客人投诉，而自己不能解决时：
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22
道别用语
谢谢光临！您慢走。 欢迎下次光临！ 请您带好您的随身物品。 再见！
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23
赞赏用语
认可式：您不愧是这方面的行家！ 评价式：您真的很有品位！ 针对客人的身份、职业赞美：律师、教师（受人尊敬，收入
不菲） 针对年龄赞美：儿童（活波，可爱，充满朝气）
年轻人（雄心壮志，敢闯敢干，年轻有为） 老年人（老当益壮，身体健康，生活幸福，
12、为客人提供服务时，如果马上就能办得到 的应说：
“好的，我马上帮您送过来/我马上为您拿过 来”，“好的，我马上为您安排”，尽量的少 用“请您稍等”以免语言太过机械化。
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30
13、客人提出问题，新员工不知道如何回答时： “先生/小姐，对不起，我是新员工，这种情况我 暂时还不熟悉。如果不介意，我找主管来，我想 他可以帮到您。”
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19
三、致歉用语
对不起！非常抱歉！打扰了！请原谅！失礼了！ 失陪了！请多多包涵！非常过意不去！ 对不起，让您久等了！ 照顾不周，请您谅解！ 我们的工作给您带来不便，请包涵！等等。
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20
四、致谢用语
标准式：谢谢！谢谢您！ 加强式：多谢！非常感谢！万分感谢！ 具体式：给您添麻烦了！这次让您费心了！
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8
针对发现的问题解决问题 • 错误一：客人你好！ • 错误二：称呼客人帅哥； • 错误三：使用方言现象较多； • 错误四：声音过大； • 错误五：不讲究艺术性，无灵活性
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9
酒店服务用语的要求 语言美、有礼貌 ①说话要尊称，态度平稳； ②说话要文雅，简练，明确； ③说话要婉转热情； ④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，
解释式：酒店有明文规定，很抱歉！ 请原谅，我们有规定，不能满足您的要求。 酒店的规定是。。。请您理解。
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25
祝贺用语
应酬式：祝您身体健康！ 祝您万事如意！ 祝您马到成功！ 祝您心想事成！ 祝您吉星高照！
节庆式：节日快乐！ 生日快乐！ 祝您福如东海，寿比南山！ 新婚快乐！
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26
1、服务中杜绝的“四语”： 蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语。
儿孙孝顺） 针对性别的赞美：男士（帅气、潇洒、有风度）
女士（漂亮、有气质） 禁忌：1）不要夸张，实事求是；
2）不要延迟； 3）不要陈词滥调； 4）不要说外行话。
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24
推脱用语
道歉式：真的很抱歉，我们的设施还不够很 完善。 实在对不起，我们的能力有限。
转移式：我们这里最出名的是。。。您要不要试试？ 这个和您点的那个差不多，您看行吗？
9、结束电话时：
“先生/小姐，谢谢您的来电！再见！” 10、每位员工都应主动帮客人按电梯： “先生/小姐，请进”、“各位，请进”
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29
11、与客人相遇，应主动为客人让路，侧身站立：
“先生/小姐，您先请！” 如因工作需要须超越客人时，应礼貌地说：
“先生/小姐，对不起，麻烦让一让好吗？谢谢！”
6、无论让客人等多久，回复客人时都应先致歉：
“对不起，先生/小姐，让您久等了，您刚才
问的……”
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28
7、当没听懂或没听清楚客人的话时： “对不起，先生/小姐，请您再重复一遍好吗？”、 “对不起，先生/小姐，我刚刚没有听明白，请您再讲 一遍好吗？”
8、接听电话时： “您好/早上好/新年好……!，中餐厅/西餐 厅……(自报部门)，请问有什么可以帮到您？”
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4
一句话能使人笑！ 一句话能使人跳！
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5
换个角度看世界
同一件事，你总可以从不同的角度去看，而产 生完全不同的感觉，说出完全不同的话。
怨天尤人是没有意义的，那些说话伤人的人， 多半因为没有换个角度看事情，也可以说，他 们总从负面想。
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6
服务案例
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7
大堂吧的客人
2、对客服务过程中的“七不问”： 不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问住址 不问经历、不问信仰、不问身体(身体缺陷) 。
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ห้องสมุดไป่ตู้
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3、客人询问地点时，尽可能引导客人到达
“请跟我来。”“这边请！”“里边请！” 4、每次进包房需敲三下门，并说：
“对不起，打扰一下” 5、不知如何回答客人的问题时：
“对不起，先生/小姐，我帮您问一下，稍后 给您答复好吗？”
我们的事儿有劳您了！ 多谢您的体谅！谢谢您的帮助！
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21
称呼用语
一般称呼：男士—先生
女士—小姐（未婚），
女士，夫人，太太等（已婚）
中国特有：同志，大爷，大叔，大妈，大娘，
大哥，大姐等
职位职业称呼：陈总，张局长，王教授，赵工，
高博士，曹律师等
在服务过程中不能使用第二人称“你”和第三人“他/
她”
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13
语言规范“四不讲”
不讲粗话、脏话； 不讲方言； 不讲讽刺话；
不讲与服务无关的话
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14
礼貌用语四十二字
您好 欢迎光临 里面请 请坐
对不起，打扰一下 非常抱歉 请原谅 请稍等
让您久等了 非常感谢 您慢走 再见
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15
日常礼貌用语
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16
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17
一、问候语
*标准问候语：您好！各位好！诸位女士好！等。 *时效性问候语：早上好！晚上好！新年好等。
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18
二、征询用语
主动式：您需要点什么？我能为您做点儿什么吗？ 封闭式：您觉得这样可以吗？您要不先试试？您
不介意我来帮您吧！ 开放式：您是想住豪华大床房还是双床房？
您是想坐包间还是大厅？ 我们这里有鲜橙汁、西瓜汁、木瓜汁、 雪梨汁，您想选哪一种？