广州本田
广汽本田4S店标准售后服务流程培训
广汽本田4S店标准售后服务流程培训一、售后服务的重要性在购买车辆后，用户始终关注车辆的售后服务。
出色的售后服务能够提高客户满意度，树立品牌形象，增加客户忠诚度，进而带来更多的销售和口碑传播。
因此，为了提供一流的售后服务，广汽本田4S店制定了标准售后服务流程。
二、售后服务流程1. 预约服务客户通过电话、在线平台等方式预约售后服务时间。
接待员根据客户需求安排合适的车位和技师，并记录预约信息，以便进行后续服务。
2. 接待客户客户到达4S店后，接待员热情地迎接客户，并核对预约信息。
接待员通过交谈了解客户的具体需求，为客户提供个性化的服务。
3. 检查车辆技师将车辆驶入检修区域，进行全面的检查。
技师会详细检查发动机、底盘、车身、内饰等方面，发现问题后及时记录并与客户沟通。
4. 提供报告技师完成检查后，将检查结果生成报告，并与客户一同查看。
报告中包括车辆状况、发现的问题以及相应的解决方案和费用。
技师根据客户要求解答疑问，并提供建议。
5. 售后服务方案根据客户的需求和车辆问题，4S店提供多种售后服务方案，包括维修、更换零件、保养等。
接待员向客户详细介绍各个方案的内容和价格，协助客户选择最适合的方案。
6. 客户确认客户确认所选择的售后服务方案，并签订相关协议。
同时，客户可以选择预约维修，确定维修时间和具体要求。
7. 售后服务根据客户选择的方案和时间，4S店安排技师进行维修或更换零件。
技师严格按照操作规范进行操作，确保安全、高效地完成工作。
8. 联系客户在维修过程中，4S店保持与客户的沟通。
如发现其他问题或需要额外费用，会及时与客户联系并征得同意。
9. 完成服务工作完成后，技师进行车辆测试和清洁，并通知客户前来验收。
客户对服务的满意度将决定4S店的口碑和客户忠诚度。
因此，在服务完毕后，接待员会询问客户对服务的满意度，并提供意见反馈渠道。
10. 保养提醒根据车辆保养周期和客户需求，4S店会定期向客户发送保养提醒。
客户可以根据提醒安排保养服务，以保证车辆的性能和安全。
广汽本田品牌介绍
广汽本田品牌介绍广汽本田汽车有限公司(2009年7月1日前公司名称为广州本田汽车有限公司)于1998年7月1日成立，它由广州汽车集团公司和日本本田技研工业株式会社合资经营，双方各占50%股份,合作年限为30年。
广汽本田占地面积为160万平方米，现有员工4800多人。
广汽本田目前的产品品种有第八代雅阁(Accord)轿车、新一代奥德赛(Odyssey)商务车、CITY(锋范)三厢轿车和Fit(飞度)两厢轿车。
2009年7月1日正式更名为广汽本田汽车有限公司在国内轿车项目中，广汽本田走出了一条“以市场为导向、少投入、快产出、滚动发展”的道路，经过3万、12万、24万阶段的工程改造，已经于2004年年初建立了24万辆的生产体制，并实现了日产1000台的目标。
广汽本田于2004年11月在增城市建立增产工厂，首期投资22亿元人民币，首期生产规模为年产12万辆，计划于2006年下半年正式投产。
通过建立增产工厂，更快更好地满足市场及广大顾客的需求。
广汽本田成立以来，产销量实现一年上一个新台阶。
2004年，在激烈的市场竞争中，广汽本田顺利实现20.2万辆的产销目标，2005年，广汽本田累计产销轿车23万台，比2004年增长13.9%;在国产乘用车市场占有率为7.4%。
广汽本田现有员工7400多人(截至2010年12月底)，占地面积58万平方米。
拥有研究开发中心、排放试验室等强大技术研发力量和冲压、焊接、注塑、涂装、总装、整车检测等先进工艺生产车间，以及物流配送中心、综合培训中心等辅助设施。
目前，广汽本田已达到年产36万辆汽车的生产能力。
生产的车型有03年全面换型的新一代雅阁(Accord)轿车系列、多人乘坐多功能轿车奥德赛(Odyssey)以及汇聚Honda最新技术的精巧型轿车Fit Saloon(飞度)。
在科技引创未来的时代，将技术优势发挥到极致是我们努力的方向。
广汽本田凭借强大而先进的国际生产工艺和技术设备，诠释对汽车制造的独到见解，为产品的卓越品质提供了强有力的技术保障。
广汽本田企业文化
广汽本田企业文化引言广汽本田汽车有限公司（简称广汽本田）于1998年7月1日成立，它是由广州汽车集团公司与日本本田技研工业株式会社共同出资组建的合资公司。
在国内轿车项目中，广汽本田走出了一条"以市场为导向、少投入、快产出、滚动发展"的道路。
广州本田成立以来，不但在生产经营中取得了令人瞩目的成绩，在企业文化的建设中也是硕果累累。
广州本田企业文化的精髓是本田哲学，广州本田所有的经营活动都是在本田哲学的基础上而展开。
一、广本文化作为一家中外合资经营企业，成立初衷是为了充分发挥双方的优势，其经营宗旨就是实现广州本田持续快速健康发展，获得最大利润。
企业文化内容以日本本田为基础，融合中方的特点而成。
日本文化属于高度关系文化，受中国文化的影响，儒家和佛教思想构成其文化底蕴。
其基本价值观是强调以人文本，以德为先；重视群体合作，倡导个人的责任感，强调整体与集体，重视组织氛围。
广州本田文化在此基础上发展成为属于自己的文化，其基本理念为尊重个性，三种喜悦。
所谓尊重个性，就是互相尊重各自独立的个性，以平等的关系互相信赖，发挥各自拥有的力量，并以此共同分享喜悦。
三种喜悦包括购买的喜悦、销售的喜悦和创造的喜悦，它所表达的信念是希望根据“尊重个性”同所有和本田的企业活动发生关系的人们建立一种能够共同分享喜悦的相互信赖关系。
购买的喜悦是指按照让顾客满意的各个环节来实现业务，获得顾客的满意，通过商品，与顾客结下信赖关系；销售的喜悦是指提供优质、高性能的产品，顾客的满意给我们带来“销售的喜悦”；创造的喜悦是指能够满足顾客和交易伙伴及专卖店，透过他们的满意，我们亦会感到劳动的喜悦。
广州本田的宗旨：我们以国际企业为目标，通过向顾客提供世界最高水平的商品，贡献社会。
运营方针是：向高目标挑战；重视理论、创意和时间；重视合作和信息交流；努力提高顾客的满意度；发挥专业才能，根据三现主义（现场、现实、现物）开展工作。
其运营方针具体表现为：“向高目标挑战”是指公司和员工都要树立高目标，不畏困难，勇于行动的挑战精神；“重视理论、创意和时间”是指时刻思索具有理论背景的新构思，经常反思日常工作的做法，理解其理论背景，敢于改革现状，所谓尊重时间就是简单、集中、速度；“重视合作和信息交流”含义是，团队精神是工作的基础，重视双向沟通（讨论、反映、信息的共同所有），创造出能使每个员工感到劳动喜悦的工作环境；“努力提高顾客的满意度”含义是顾客第一主义，满足甚至超过顾客的期待，获得下一道工序的认可（下一道工序是顾客），对于改善活动给予鼓励和支持；“发挥专业才能，根据三现主义（现场、现物、现实）开展工作”是指用人所长，主动地工作，不满足现状，力争上游，亲临现场，把握现状，提出切实可行的解决办法。
广汽本田企业文化基本理念 -回复
广汽本田企业文化基本理念-回复广汽本田（Guangqi Honda）作为广汽集团（GAC Group）和本田汽车（Honda）联合组建的合资企业，一直以来都秉持着一套独特的企业文化基本理念。
这些理念既是广汽本田员工行为准则的核心，也是企业不断发展壮大的动力源泉。
本文将从不同角度，一步一步回答关于广汽本田的企业文化基本理念。
一、回顾历史背景广汽本田成立于1998年，是广汽集团和本田汽车共同合资成立的企业。
在初期的发展阶段，企业的重心主要放在技术转移和生产线建设上。
然而，广汽本田始终意识到，只有创造出独特的企业文化，才能真正使员工对企业产生认同感，并提升企业的核心竞争力。
因此，企业文化逐渐成为广汽本田发展的重要一环。
二、企业文化的核心理念广汽本田的企业文化基于以下几个核心理念：人本、追求卓越、持续创新、诚信合作、关注社会责任。
首先，以“人本”为理念，广汽本田注重关怀每一位员工的发展和尊重个人价值。
企业发展的基础是员工的发展，因此广汽本田通过提供培训机会、搭建良好的工作环境以及提供多元化的晋升机会等方式，激励员工自我实现和追求卓越。
其次，广汽本田引领员工追求卓越。
企业强调团队合作和拓展个人潜力的价值。
广汽本田积极培养员工的创新能力和卓越的执行力，通过持续的目标设定和业绩考核，激发员工的工作热情，并不断提高个人和团队的绩效。
第三，持续创新是广汽本田的核心价值观。
广汽本田认为，只有不断创新，才能在激烈的竞争中保持优势，并满足日益多样化的消费者需求。
因此，广汽本田鼓励员工提出创新想法，并提供相应的资源和支持，确保这些创新思维能够转化为真正的商业价值。
其次，广汽本田坚持诚信合作。
企业强调团队合作和良好的沟通，鼓励员工坦诚交流和积极互助，营造一个相互尊重、公平公正的工作环境。
广汽本田也建立了一套完善的激励机制，鼓励员工在工作中展现个人才华，并认可和奖励他们的贡献。
最后，广汽本田积极关注社会责任。
企业坚持以客户为中心，不仅致力于提供高品质的产品和服务，也积极推动可持续发展和保护环境。
广汽本田的品质到底如何？——揭秘“广本质造”
在量产阶段，严格的品控体系渗透到冲压、焊 装、涂装和总装的每一个环节，确保各项工艺流程 高精度、高标准。同时，以创新技术来满足顾客不 断升级的需求。例如，针对近年来消费者追捧的双 色车身设计，广汽本田采用了细腻的双色车身保护 性喷涂方式，通过开发专用的高精度定位夹具，确 保了每辆车的分色线在触感和视觉上都做到优雅而 和谐，兼顾品质与时尚。
如何丰富，唯一不变的就是，广汽本田始终将
别的品牌将产品或许将合格率定在 100%，
产品品质放在首位，并致力于打造深入人心的 而广汽本田却制定了 120% 的“超常规”合格
数值越低故障率越低，质量越稳定
率。广汽本田认为，即使是几万辆车中的 1 辆有问 题，对顾客来说就是 100% 的损失，顾客也不会接 受。而广汽本田连几万辆分之一的不合格品也不允 许有，这完全超越了客户的期待。为了达到这一目 标，广汽本田将严格的品质检控贯穿于新车验证、 试作，再到量产、出厂等每个环节。
EXCLUSIVE 专题
97
更具潜力的学习型生产线，最终达到产品品质的高 水准。
面对呼啸而来的汽车新四化浪潮，广汽本田仍 将坚守质造初心，以客户需求为中心，充分激发员 工主观能动性，以高品质产品满足消费者的多样化 需求，以超越客户期待的高品质产品赢得信赖，努 力成为能陪伴客户一辈子的品牌！
96 专题 EXCLUSIVE
广汽本田的品质到底如何？
揭秘“广本质造”
消费者在购车时最愿意听说的意见，当然是车主的，车主的口碑就是一款车型品质好坏最 好的衡量标准。成立 23 年，已经收获 850 万车主口碑的广汽本田早已经将“广本质造” 打造成了金字招牌。
广汽本田经销商授权书
编号：[授权书编号]尊敬的[经销商名称]：鉴于[经销商名称]（以下简称“经销商”）具备良好的商业信誉、专业的销售与服务能力，以及完善的售后服务体系，经广汽本田汽车有限公司（以下简称“本田公司”）审慎评估，现决定授权经销商在[授权区域]范围内销售、维修和提供相关服务，具体授权事项如下：一、授权范围1. 经销商有权在本授权区域内销售以下本田品牌汽车：- [具体车型列表]2. 经销商有权为本田品牌汽车提供以下服务：- 汽车销售服务- 汽车维修服务- 汽车配件供应- 汽车美容与养护服务- 汽车租赁服务（如有）二、授权期限1. 本授权书的授权期限自[授权起始日期]起至[授权终止日期]止。
2. 经销商应在授权期限届满前，向本田公司申请续签授权。
三、授权条件1. 经销商应具备以下条件：- 具有独立法人资格，合法经营；- 拥有稳定的经营场所和专业的销售、维修团队；- 拥有良好的社会信誉和商业信誉；- 遵守国家法律法规，执行本田公司的各项政策；- 按照本田公司的要求，定期提交经营状况报告。
2. 经销商应承诺：- 严格遵守本田公司的销售和服务规范；- 保证所销售的本田品牌汽车的质量和性能；- 为客户提供优质、高效的售后服务；- 不得擅自变更授权内容或范围；- 不得利用授权从事任何违法、违规活动。
四、授权费用1. 本授权书不收取任何授权费用。
2. 经销商应按照本田公司的要求，缴纳相关税费。
五、授权终止1. 如经销商违反本授权书的约定，本田公司有权终止授权。
2. 本授权书的终止不影响已签订的合同履行。
六、其他事项1. 本授权书一式两份，本田公司和经销商各执一份，具有同等法律效力。
2. 本授权书未尽事宜，双方可另行协商解决。
特此授权。
授权单位（盖章）：授权单位名称：广汽本田汽车有限公司授权单位地址：[本田公司地址]授权单位法定代表人：[本田公司法定代表人姓名]授权单位联系电话：[本田公司联系电话]授权单位传真：[本田公司传真]经销商（盖章）：经销商名称：[经销商名称]经销商地址：[经销商地址]经销商法定代表人：[经销商法定代表人姓名]经销商联系电话：[经销商联系电话]经销商传真：[经销商传真]签订日期：[签订日期]注：本授权书未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。
广汽本田标准售后服务流程
广汽本田标准售后服务流程一、本文概述本文将详细介绍广汽本田标准售后服务流程，旨在帮助消费者更好地了解并享受到广汽本田优质的售后服务。
通过本文的阅读，您将了解到广汽本田售后服务的理念、特点、优势以及整个服务流程。
二、广汽本田售后服务理念广汽本田始终坚持“客户至上”的售后服务理念，将客户的需求和满意度放在首位。
这一理念贯穿于整个售后服务流程，体现在各个服务环节，以提供超越客户期望的优质服务。
三、服务特点及优势1、专业团队：广汽本田拥有一支经过专业培训的售后服务团队，具备丰富的行业经验和专业技术，能为客户提供高效、优质的服务。
《广汽本田标准售后服务流程》是广汽本田汽车销售有限公司为客户提供的一系列标准化售后服务。
本文将详细介绍广汽本田标准售后服务流程中的第一点：专业团队。
专业团队是广汽本田标准售后服务流程的重要组成部分。
广汽本田拥有一支经过专业培训的售后服务团队，具备丰富的行业经验和专业技术，能为客户提供高效、优质的服务。
这个团队成员包括汽车维修工程师、售后服务顾问和零件技术人员，他们在汽车维修和售后服务方面具备多年的经验和技能。
广汽本田的售后服务团队始终以客户为中心，致力于为客户提供满意度最高的服务。
他们能够快速了解客户的需求，并根据客户需求提供相应的解决方案。
无论是汽车维修还是保养，团队成员都会按照广汽本田的标准操作流程进行，确保维修和保养质量。
此外，广汽本田的售后服务团队还拥有先进的维修设备和技术，能够为客户提供高质量的维修服务。
他们使用的设备和工具都是经过广汽本田认证的，以确保维修过程中使用的设备和工具符合广汽本田的标准。
总之，广汽本田标准售后服务流程的专业团队是广汽本田售后服务质量的重要保障。
团队成员的专业技能和优质服务，将帮助广汽本田客户解决汽车维修和保养问题，并提高客户满意度。
2、原厂配件：广汽本田采用原厂配件，确保配件的质量和车辆的安全性。
在汽车售后服务市场中，配件的质量直接影响到车辆的安全性和使用寿命。
广汽本田汽车市场营销的分析报告
广汽本田汽车市场营销的分析报告1.本田雅阁汽车的市场状况分析鉴于当前的经济形势， 2022 年我国汽车市场将延续 2022 年的现状， 2022 年中国国内市场汽车销售整体增幅将低于 5%。
但也有一些利好因素的必然存在，如，“汽车振兴产业规划”的政策出台等，它将在变局中为我国汽车业寻觅新的坐标。
介于宏观经济形势和国际汽车业起伏不定的格局变化，我国汽车业未来一年仍是变幻的一年。
1.1. 中国汽车市场现状整体分析关于中国汽车产业的现状，从两个角度来说，宏观角度与微观角度。
宏观上，中国在2001 年12 月11 日加入了世界贸易组织，国外的厂商陆续进入了中国市场，使得竞争进一步激烈；微观上，企业面临不得不降价的处境，处在亏损的边缘。
中国加入世贸组织，我国的汽车进口关税就向来在下调，这是履行WTO 的义务，同时也是为了进一步鼓励竞争，优化中国市场。
伴有着中国的改革开放，不少的国外企业进入了中国，搞起了合资，本质上就是以技术换市场。
但中国的汽车企业就是在夹缝中生存。
东风标致曾经实施降价补偿的销售策略，引起了中国汽车行业的轩然大波。
好多的厂商不得不推出降价策略，对于企业来说是一个不幸。
2004 年统计资料显示，中国汽车的亏损面达到了16%之多。
1.2．广州本田公司概况公司概况：广州本田汽车有限公司(简称广州本田)于 1998 年 7 月 1 日成立，它由广州汽车集团公司和日本本田技研工业株式会社合资经营，双方各占 50%股份,合作年限为 30 年。
广州本田目前的产品品种有 06 款雅阁(Accord)轿车、多功能轿车新锐派新奥德赛(Odyssey)、Fit(飞度)轿车和思迪(CITY)轿车，共四个系列，18 种车型。
生产规模：在国内轿车项目中，广州本田走出了一条“以市场为导向、少投入、快产出、滚动发展”的道路，经过年产 3 万辆、 12 万辆、 24 万辆生产能力阶段的工程改造，已经于 2004 年年初建立了年产 24 万辆的生产体制，并实现了日产 1000 台的目标。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
广州本田召回事件公关活动策划
项目背景：2007年3月19日起，广州本田汽车有限公司将对雅阁、奥德赛和飞度三个品牌共计50余万辆轿车实施召回。
本次召回包括2003年1月7日到2006年12月21日期间生产的各款雅阁轿车共419613辆。
召回范围内的车辆在长期使用过程中，助力转向油管可能会出现渗漏。
情况严重时，可能出现转向操纵力增加，方向盘转动沉重。
本次召回还包括2005年2月22日到2007年2月14日期间生产的奥德赛轿车共68993辆，2005年8月1日到2005年9月30日期间生产的飞度轿车共39800辆。
项目调研：
优势：本田公司的良好的信誉和口碑、在中国良好的合作关系、因价格等优势在中国市场拥有巨大的购买力、主动召回良好的态度。
劣势：中日关系、大规模召回会对本田汽车的质量照成质疑。
挑战：全球关注的大规模召回，各国的消费者关注本田汽车的质量。
为把损失降到最低，本田公司将进行一系列的公关活动。
公关目标：
1.让有关公众尽快的到该事件的完整、准确的信息资料，迅速平息留言，稳定企业的日常生产秩序，尽可能减少事件对企业生产及在社会的公众形象的不利影响。
2.、让消费者对本田公司重新找回信任。
公关策略：
1.在发现50万辆有质量问题的汽车之后，立即在有关媒体上刊登广告，通报事件真相，并召开新闻发布会，向各界的顾客真诚的承认错误，表示歉意。
2.利用召回质量有问题的汽车的机会，在全国各地召开几次大型的公众座谈会，向他们征求对产品质量的意见。
3.以产品事件为主题，在全公司员工中进行一次大型讨论会，寻找产生问题的原因，并制定相关的计划，彻底的解决问题，并防止类似的事件再度发生。
4.在上述活动完成之后，举行一次记者招待会，向社会各界公众公布提高产品质量的各项措施，并承诺为这次为这次产品召回消费者的损失进行一定的补偿。
项目执行：
公司内部：召开紧急会议，对此事件进行分析，通报技术部门，进行技术改良，并在新的生产线上使用新的技术，保证不会有再次的类似的事件发生。
准备进行新闻发布会，发表这一召回信息，并诚挚道歉。
外部形象：在召回有问题的汽车进行改良后，在各大城市进行各种访问，第一时间了解消费者对于本田汽车的印象，并将结果即时反馈给总公司，总公司再对反馈上来的信息进行处理，讨论做出相应的反应。
媒体公关：邀请各大媒体和有关部门来本田公司进行检验，并表示态度诚恳，真诚对待，无论结果如何都虚心接受。
让媒体和有关部门将最真实的信息反应给公众，挽回本田公司在公众心中的形象。