广汽本田客户管理
广汽本田——客户管理
6. 整体特约店营运绩效掌握 7. 营运计划表 8. 特约店营销活动计划 9. 营业活动管理日报
8
客户管理
客户管理的方式
• 每天寄发 封DM • 每天发放 封DH • 每天要打 个电话给各级顾客 • 每天下班前必须完成有关报表的填写并计划次日的工
客户管理的关键因素
• 高层领导的支持 • 要专注于流程 • 技术（工具）的灵活运用 • 组织良好的团队 • 重视人的因素 • 分步骤实施 • 系统的整合
本日止 潜在客户数
H级
A级
B级
本日止销售数
Hale Waihona Puke 电话用户 维护顾客推进
上月 本月 留存 新生
潜在 开发
顾客等级 原来 现在
本日访问客户数 合计
本月访问累计 合计
请求支援事项 或级别情况 描述：
拜访 方式
注释
解释 • 顾客等级： 7日内：H， 1月内：A，3月内：B，3月以上：C，订金：O • 用户维护：顾客推进及潜在开发栏位以“√”填入 • 用户维护：指销售流程交车（含交车）以后的行动 • 顾客推进：指H、A、B、C级顾客回访 • 潜在开发：指销售员自行开发的新顾客 注：拜访方式注明以何种方式拜访（亲自/电话）
提高客户的价值满意度盈利性和忠诚度客户管理的目标客户管理的程序客户管理识别顾客识别顾客顾客差异顾客差异化分析化分析调整产品与服务调整产品与服务与顾客保持良好与顾客保持良好有效的沟通有效的沟通评估评估特约店客户管理流程客户管理展厅管理展厅管理潜在顾客管理潜在顾客管理客户管理客户管理潜在顾客促成管理潜在顾客促成管理销售绩效管理销售绩效管理信息回馈信息回馈来店顾客登记表来店顾客登记表来电顾客登记表来电顾客登记表潜在顾客等级推进表潜在顾客等级推进表销售活动日报表销售活动日报表车辆销售十日收款预定表车辆销售十日收款预定表销售流失分析表销售流失分析表特约店进销存管理表特约店进销存管理表营业活动计划表营业活动计划表营业活动成效分析表营业活动成效分析表特约店销售进度管制表特约店销售进度管制表区销售进度管制表区销售进度管制表客户管理卡客户管理卡顾客分类客户管理确度判别基准手续时间及促进频率7日内成交至少1次日1个月内成交至少1次周1个月以上3个月以内成交至少2次月预售订金至少每周一次维系访问3个月以上成交至少1次月新用户与基盘顾客客户管理比较项目新用户基盘顾客好意度不确定信用度待确定已确定信任度客户管潜在顾客升级客户管理管理内用户自销促销活动访问目的促进成交提升确度提升确度收集购车信息交朋友销售员的日常工作活动客户管理相关服务手续及作业潜在顾客促进基盘维系开发潜在顾客对象成交用户顾客vip管理内用户自销管理内用户他销新朋友工作内容对潜在顾客订定下次再访时间时间每次每次每次每次销售经理的日常管理工作客户管理绩效完成潜在顾客车辆交期与库存管理客户管理的方式客户管理每天寄发封dm每天发放封dh每天要打个电话给各级顾客系统的整合客户管理的关键因素10客户管理来店顾客登记表销售主管顾客姓名电话地址注释现场订购顾客等级车型进店离去时间销售员11客户管理来电顾客登记表销售主管解释现场订购顾客等级车型来电时间销售员顾客姓名电话地址注释12客户管理解释来源分析说明
汽车 4S 店客户关系管理手册
汽车 4S 店客户关系管理手册第一章概述 (4)1.1 客户关系管理简介 (4)1.2 汽车行业客户关系管理的重要性 (4)第二章客户信息管理 (4)2.1 客户信息收集与整理 (4)2.2 客户信息存储与安全 (5)2.3 客户信息分析与利用 (6)第三章客户服务策略 (6)3.1 客户服务理念 (6)3.1.1 个性化服务 (6)3.1.2 强化培训 (6)3.1.3 良好沟通 (6)3.1.4 持续改进 (6)3.1.5 建立客户关系管理系统 (6)3.2 客户服务流程 (7)3.2.1 客户接待 (7)3.2.2 业务办理 (7)3.2.3 问题处理 (7)3.2.4 跟进服务 (7)3.2.5 客户关怀 (7)3.3 客户服务标准 (7)3.3.1 服务态度 (7)3.3.2 服务效率 (7)3.3.3 服务质量 (7)3.3.4 服务时效 (7)3.3.5 服务创新 (7)第四章销售与服务流程 (7)4.1 销售流程管理 (7)4.1.1 潜在客户挖掘 (8)4.1.2 客户需求分析 (8)4.1.3 解决方案制定 (8)4.1.4 交易谈判与签约 (8)4.2 售后服务流程 (8)4.2.1 售后服务政策宣传 (8)4.2.2 售后服务实施 (9)4.2.3 售后服务评价与改进 (9)4.3 销售与售后服务整合 (9)4.3.1 客户信息共享 (9)4.3.2 服务团队协同 (9)4.3.3 服务流程优化 (9)4.3.4 培训与考核 (9)第五章客户满意度提升 (9)5.1 客户满意度调查 (9)5.1.1 调查方法 (10)5.1.2 调查内容 (10)5.1.3 数据分析 (10)5.2 客户满意度提升策略 (10)5.2.1 优化产品设计 (10)5.2.2 提升服务水平 (10)5.2.3 完善售后服务 (10)5.2.4 加强沟通与反馈 (10)5.3 客户满意度监测与改进 (10)5.3.1 建立客户满意度监测体系 (10)5.3.2 制定改进计划 (10)5.3.3 落实整改措施 (11)5.3.4 持续改进 (11)第六章客户投诉管理 (11)6.1 客户投诉处理流程 (11)6.2 投诉原因分析 (11)6.3 投诉预防与改进 (12)第七章客户忠诚度管理 (12)7.1 客户忠诚度培养 (12)7.2 客户忠诚度评估 (13)7.3 客户忠诚度提升策略 (13)第八章数据分析与报告 (14)8.1 客户数据分析方法 (14)8.1.1 描述性分析 (14)8.1.2 摸索性分析 (14)8.1.3 关联分析 (14)8.1.4 预测分析 (14)8.2 客户数据报告撰写 (14)8.2.1 报告结构 (14)8.2.2 数据可视化 (15)8.2.3 分析结果解读 (15)8.2.4 结论和建议 (15)8.3 数据驱动决策 (15)8.3.1 数据采集与整合 (15)8.3.2 数据分析 (15)8.3.3 决策制定 (15)8.3.4 实施与优化 (15)第九章客户关系管理平台 (15)9.1 平台选型与搭建 (15)9.1.1 平台选型 (15)9.1.2 平台搭建 (16)9.2 平台功能与应用 (16)9.2.1 平台功能 (16)9.2.2 平台应用 (16)9.3 平台维护与优化 (17)9.3.1 平台维护 (17)9.3.2 平台优化 (17)第十章营销活动策划与实施 (17)10.1 营销活动策划 (17)10.1.1 确定营销活动目标 (17)10.1.2 分析市场环境 (17)10.1.3 制定营销策略 (17)10.1.4 创意设计 (17)10.1.5 制定预算 (17)10.2 营销活动实施 (18)10.2.1 策划团队组建 (18)10.2.2 活动筹备 (18)10.2.3 推广宣传 (18)10.2.4 活动执行 (18)10.2.5 监控与调整 (18)10.3 营销活动评估 (18)10.3.1 数据收集 (18)10.3.2 数据分析 (18)10.3.3 经验总结 (18)10.3.4 持续改进 (18)第十一章员工培训与激励 (19)11.1 员工培训体系 (19)11.1.1 培训需求分析 (19)11.1.2 培训计划制定 (19)11.1.3 培训资源整合 (19)11.1.4 培训实施与跟踪 (19)11.1.5 培训成果转化 (19)11.2 员工激励策略 (19)11.2.1 薪酬激励 (19)11.2.2 职业发展激励 (20)11.2.3 情感激励 (20)11.2.4 成就激励 (20)11.2.5 企业文化激励 (20)11.3 员工绩效评估 (20)11.3.1 评估指标设定 (20)11.3.2 评估流程设计 (20)11.3.3 评估结果应用 (20)11.3.4 评估体系优化 (20)第十二章客户关系管理评估与改进 (20)12.1 客户关系管理评估指标 (20)12.2 客户关系管理改进策略 (21)12.3 持续优化客户关系管理 (22)第一章概述1.1 客户关系管理简介客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是一种旨在提高企业与客户之间互动质量的管理策略。
(整理)广汽本田DMS操作手册
特约店管理系统Dealer Management System中国版DMS用户操作手册售后服务管理系统版本1.1广州本田汽车有限公司2005年11月Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO.,LTD.All Rights Reserved目录1.系统概述 (6)2.前台业务 (7)2.1. 接待 (7)2.2. 作业单制作 (9)2.2.1.用户陈述 (11)2.2.2.作业指示 (11)2.2.3.维修项目、零件和其它费用 (14)2.2.4.车辆检查 (24)2.3. 客户资料 (24)2.4. 车辆资料 (25)2.5. 车历查询 (26)2.6. 零件库存查询 (27)2.7. 派工 (28)2.7.1.派工 (28)2.8. 零件处理 (30)2.8.1.零件预订 (30)2.8.2.零件返回 (31)2.9. 工场处理 (32)2.10. 完工检查 (33)2.11. 结算单制作 (34)2.12. 收款 (35)2.13. 交车 (36)2.14. 进度查询 (37)2.15. 跟踪服务 (38)2.15.1.预览 (38)2.15.2.打印 (38)2.15.3.查看 (39)2.15.4.不满意处理 (40)2.15.5.调查结果汇总 (41)2.15.6.车历查询 (41)2.16. 来厂促进 (42)2.17. 管理板 (43)2.18. 预约 (44)2.18.1.新增 (45)2.18.2.修改 (45)2.18.3.删除 (45)2.18.4.导出 (46)2.18.5.统计 (46)3.首保保修 (47)3.1. 首保确认 (47)3.2. 首保统计 (48)3.2.2.首次保养车型统计表 (49)3.3. 保修制作 (50)3.3.1.查询 (50)3.3.2.制作 (51)3.4. 保修汇总 (53)3.4.1.首保付款清单 (54)3.4.2.保修付款清单汇总 (55)3.4.3.保修付款清单明细 (56)3.5. 不受理查询 (57)3.5.1.首保不受理 (57)3.5.2.保修不受理 (59)3.5.3.客户资料不受理 (60)4.资料管理 (61)4.1. 单据打印提示 (61)4.2. 折扣信息管理 (62)4.3. ABC信息管理 (63)4.4. 修理种类管理 (64)4.5. 作业单删除 (65)4.6. 工位设定 (66)4.7. 维修类型设定 (67)4.8. 保修保养条件设置 (68)4.9. 删除日志 (69)5.项目管理 (70)5.1. 维修项目管理 (70)5.2. FRT管理 (72)5.3. 成组作业管理 (75)5.4. 操作类别管理 (82)5.5. 其它费用管理 (83)5.6. 检查项目管理 (84)5.7. 调查问题管理 (85)6.统计报表 (86)6.1. 日报处理 (86)6.1.1.售后服务来厂日报表 (87)6.1.2.售后服务来厂日报表(累计) (88)6.1.3.售后服务交车日报表 (89)6.1.4.售后服务未交车日报表 (90)6.1.5.售后服务营业额日报 (91)6.1.6.售后服务营业额日报汇总 (92)6.1.7.售后服务收款明细日报 (93)6.1.8.维修人员工时统计日报 (94)6.1.9.前台接待人员业绩日报 (94)6.2. 月报处理 (95)6.2.2.售后服务业务统计表 (97)6.2.3.售后服务经营指标月分析表 (98)6.2.4.服务收益月报 (99)6.2.5.售后服务营业额月报汇总 (100)6.2.6.管理项目统计报表 (101)6.2.7.售后服务前台业绩报表 (102)6.2.8.前台接待人员业绩月报 (103)6.2.9.维修人员业绩报表 (104)6.2.10.当日交车率统计月报表 (105)6.2.11.交车台次分析 (106)6.2.12.修理种类交车明细月报 (107)6.2.13.未付款客户统计表 (108)6.2.14.未付款车辆明细表 (109)6.2.15.车辆来厂台次及金额分析表 (110)6.2.16.最后来店统计表 (110)6.2.17.最后来店情况清单 (111)6.2.18.用户跟踪结果统计分析 (112)6.2.19.用户意见处理表 (113)6.2.20.维修质量及跟踪意见处理汇总 (114)6.2.21.定期保养未来店原因分析 (115)6.2.22.车辆折扣等级统计 (115)6.2.23.车辆折扣等级清单 (116)6.2.24.车辆折扣等级变动统计 (116)6.3. ABC报表 (117)6.3.1.车辆级别变动情况统计 (118)6.3.2.车辆级别变动情况清单 (119)6.3.3.用户分类明细表 (120)6.4. 特约店费用 (120)6.5. 经营目标 (122)1.系统概述广州本田中国版DMS整车售后子系统主要管理特约店的日常维修业务，分前台管理、车间管理、报表查询等三部分。
4s店客户管理制度
4s店客户管理制度一、背景介绍随着汽车销售市场的不断扩大，4S店作为汽车销售和售后服务的主要渠道，客户管理变得尤为重要。
为了提供更好的服务和维护客户关系，每家4S店都需要建立一套科学、高效的客户管理制度。
二、客户信息收集与建档1.信息收集在顾客发生购车或售后服务需求时，销售或服务人员必须及时收集并记录相关客户信息，包括但不限于姓名、联系方式、购车记录、维修历史等。
2.信息建档4S店应当建立健全的客户信息档案系统，将收集到的顾客信息按照一定的分类和整理规则进行归档，确保数据的完整性和安全性。
三、客户分类与分析1.客户分类根据顾客的消费行为、购车记录、投诉反馈等因素，将客户分为潜在客户、新客户、老客户和VIP客户等不同类别，以便更好地针对不同类别的客户制定相应的经营策略。
2.客户分析通过对客户的消费行为、购车偏好、服务满意度等进行分析，为4S店提供有针对性的市场调研和商业决策依据，以提升销售业绩和服务质量。
四、客户关系维护1.跟进服务4S店应建立定期跟进客户的制度，及时了解客户的需求和意见，并提供个性化的关怀和服务，以增强客户的满意度和忠诚度。
2.投诉处理对于客户的投诉和纠纷，4S店应建立严格的处理流程，及时、公正地对问题进行调查和解决，确保客户的权益得到有效维护。
3.回访管理针对购车或售后服务完成的客户，4S店应进行回访，了解客户对购车和服务的满意度，并及时解答客户咨询与问题，提供持续的关怀与支持。
五、客户活动与服务提升1.活动策划4S店应定期组织各类客户活动，如新车上市发布会、试驾活动、沙龙讲座等，以增强客户的参与感和互动性。
2.服务提升4S店应不断提升售前售后服务质量，持续改进服务流程和技术水平，提供更专业、便捷的服务体验。
六、客户信息保密4S店应建立与落实保护客户信息的规章制度，确保客户信息的机密性和安全性，禁止未经授权的转移或披露客户信息。
七、制度执行与监督1.制度宣贯4S店应定期向员工进行相关制度的培训与宣贯，确保员工对客户管理制度的了解与执行。
4s店客户管理制度
4s店客户管理制度为了提升4s店在客户服务方面的能力，建立良好的客户关系，确保客户满意度的提高，特制定本《4s店客户管理制度》。
一、客户服务理念1. 服务宗旨：以客户满意为核心，提供优质、高效、全面的服务。
2. 服务精神：诚信、专业、亲切、耐心。
3. 服务目标：确保每位客户在4s店的消费体验达到最佳水平。
二、客户服务流程1. 客户接待（1）接待标准：接待员应友好、亲切地迎接客户，主动倾听客户需求，及时提供相关信息和帮助。
（2）接待技巧：接待员应具备良好的沟通技巧，并严守保密原则，不泄露客户个人信息。
2. 客户咨询（1）咨询服务：为客户提供详细、准确的产品、服务咨询，并协助客户解决问题。
（2）咨询渠道：客户可通过电话、在线咨询、邮件等方式进行咨询，4s店应保持畅通有效的沟通渠道。
3. 售后服务（1）服务范围：包括车辆保养、维修、零配件供应等售后服务内容。
（2）服务流程：客户在维修保养时需经过预约、接车、检测、维修、结算等环节，4s店应为每位客户提供全程跟进服务。
4. 投诉处理（1）投诉渠道：客户若对某项服务存在不满意或者投诉，可通过电话、信函、电子邮件等方式向4s店投诉。
（2）投诉处理：4s店应及时受理投诉并进行调查处理，在合理期限内给予客户明确答复，并采取相应的纠正措施。
三、客户档案管理1. 档案建立：4s店应为每位客户建立档案，记录客户的基本信息、购买历史、维修记录等。
2. 档案保管：4s店需妥善保管客户档案，确保客户隐私安全，未经客户同意不得向第三方透露相关信息。
3. 档案更新：客户信息如有变动或者购买续保等需求，4s店应及时更新客户档案。
四、客户关怀与回访1. 客户关怀：定期向客户发送节日问候、服务优惠等信息，并定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见。
2. 回访管理：针对维修保养服务，4s店应在服务完成后进行回访，确认客户满意度，并及时解决客户提出的问题。
五、客户投诉与奖励机制1. 投诉处理：4s店应建立客户投诉处理机制，对每一条投诉进行记录、分析原因，并采取相应措施进行改进。
广汽本田VIC专享服务实施细则
VIC专享服务细则及实施流程目录一、VIC专享服务细则二、VIC专享服务体系三、VIC专享服务实施流程四、VIC专员培训五、对特约店要求六、管理项目一、高雅时尚聚会（根据区域特点组织开展）1.组织形式：广州本田和区域协会/特约店共同策划组织2.活动频次：视活动类型不定期举行。
3.活动原则1)活动对象为VIC用户及部分3.5L意向用户2)活动邀请由服务专员发出正式邀请函VIC客户携邀请函及VIC卡出席活动3)每位VIC客户可多带1名人员出席（需预先与服务专员沟通）。
4.活动内容如高尔夫邀请赛、商务聚会、广本大型活动、高端品鉴会、爱车学堂等。
二、用车尊贵服务无论雅阁3.5L用户到达全国任何地区的广本特约店，都能享受到“VIC专享服务”。
车主只需要与购车店的VIC服务专员联系，该人员马上通过联网的通信录了解异地的服务专员并通知做好相关服务。
1.VIC管家服务1）VIC档案专人负责，特别注意用户的用车反馈及适时提醒用户保养；2）VIC到店由专人负责接待，专人负责售后跟踪；3）VIC客户可电话预约VIC服务专员上门取车到店保养及专人送还；4）根据VIC需求，VIC服务专员可免费代办年检、保险、路费、车船税、交通罚款。
5）用户车辆维修保养期间提供代步车2.免费紧急救援（在目前区域内紧急救援基础上逐步建立全国紧急救援系统）免费紧急救援是指救援免拖车费，其中不含期间食宿费用；全国范围内指全国特约店紧急救援资源共享，广州本田将提供全国特约店紧急救援联络人及联络电话表名单；如果是车辆质量方面的原因引起的救援，特约店可按照保修相关流程向广州本田提出救援补偿申请。
3.绿色服务通道1）3.5L车辆到店检修由专人接车；2）优先进行检修，零部件优先供应，还可预约送还。
4.优惠活动VIC客户优先享受特约店组织的各类优惠活动三、其他增值服务：特约店根据实际情况增加服务项目和内容。
一、VIC服务专员1.人员配置1）销售、售后部门设立专门的VIC专员。
4s店客户管理制度
4s店客户管理制度4s店客户管理制度是针对汽车4s店对客户的管理和服务而制定的一套规范和流程。
该制度旨在提供高质量和一致性的客户体验，建立并维护良好的客户关系，以促进销售和长期客户满意度的提高。
4s店客户管理制度的主要包括以下几个方面：1. 客户信息采集和管理：4s店应建立完善的客户信息管理系统，包括客户的基本信息、购车意愿和需求、购车记录等。
通过有效的数据采集和管理，可以更好地了解客户需求，为客户提供个性化和精准的服务。
2. 客户接待和咨询：4s店应设立专门的客户接待台，为客户提供热情周到的接待和咨询服务。
接待员应具备良好的沟通能力和产品知识，能够准确回答客户的问题和需求。
3. 车辆展示和试乘试驾：4s店应有清晰的车辆展示区域，并定期更新展示车辆。
同时，对于有购车意向的客户，应提供试乘试驾的机会，让客户亲自体验车辆的性能和舒适度。
4. 销售流程管理：4s店应建立标准化的销售流程，包括了解客户需求、提供选车建议、报价和谈判等环节。
销售人员应接受专业培训，具备良好的销售技巧和产品知识，以满足客户的购车需求。
5. 售后服务管理：4s店应建立健全的售后服务体系，包括车辆保养、维修和故障处理等。
售后服务人员应提供高质量和高效率的服务，确保客户的车辆得到及时维修和保养。
6. 客户关怀和回访：4s店应定期进行客户关怀和回访活动，了解客户的使用感受和需求，及时解决客户的问题和反馈。
通过积极的回访和关怀，可以增强客户的忠诚度和满意度。
7. 投诉处理和纠纷解决：4s店应建立投诉处理和纠纷解决机制，及时解决客户的投诉和纠纷，保护客户的合法权益。
同时，可以通过客户反馈和投诉处理的改进措施，持续提升客户满意度。
以上是对4s店客户管理制度的简要介绍和解答。
在实际应用中，4s 店可以根据自身的需求和实际情况进行具体的制度设计和落地执行。
借助客户管理制度，4s店可以建立长远的合作关系，提升客户满意度和品牌形象，实现销售业绩的增长和可持续发展。
汽车客户管理制度
汽车客户管理制度是汽车销售公司或者经销商为了保持和提升客户关系，提高客户满意度以及促进销售业绩而制定的相关规章制度。
该制度旨在确保公司与客户之间的长久合作和良好沟通，从而实现共同利益。
下面是一个汽车客户管理制度的详细内容，包括企业价值观、客户服务标准、客户关系管理流程、投诉处理程序、客户满意度测量以及培训与提升等方面的内容。
一、企业价值观1. 企业文化：明确企业对于客户关系的重视程度，并将其纳入企业的核心价值观之中。
2. 客户利益优先：在企业决策中，将顾客利益放在首位，确保客户长期满意和合作。
3. 共赢合作：积极与客户建立长期合作关系，实现双方共同的利益与发展。
二、客户服务标准1. 服务态度：为客户提供亲切、温暖的服务，尽可能满足客户的需求。
2. 有效沟通：与客户进行积极、准确的沟通，确保信息的及时传递和共享。
3. 专业知识：为客户提供专业的汽车知识和相关咨询，帮助客户做出明智的购车决策。
4. 高效执行：对于客户的需求和要求能够快速及时地执行并跟踪。
5. 诚信守约：恪守承诺，保证销售、交付及服务的时效性和质量。
6. 回访定期跟进：对客户进行定期回访，并持续跟进客户的需求和反馈，建立良好的沟通关系。
三、客户关系管理流程1. 客户信息采集：完整地获取客户相关信息，包括个人基本信息、购车需求、联系方式等。
2. 客户分级：根据客户的价值和潜力对客户进行分类，制定不同的销售和服务策略。
3. 客户开拓：进行市场调研和潜在客户开发，积极寻找新的潜在客户，扩大销售渠道。
4. 客户沟通：通过电话、邮件、面谈等多种方式与客户进行沟通，了解客户需求，提供个性化的服务。
5. 客户维护：对现有客户进行定期回访，及时解决客户问题和投诉，确保客户满意度。
6. 客户挽留：对于有较大价值的老客户或者流失客户，采取相应的挽留措施，重新建立良好的合作关系。
四、投诉处理程序1. 投诉受理：对客户的投诉进行及时受理，并为其留下足够的证据和记录。
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2005年4月、2006年4月和2008年4月，广汽本 田三度被北京大学管理案例研究中心和经济观 察报评为“中国最受尊敬企业”。 “中国最受尊敬企业” 2005～2008年，在由《21世纪经济报道》和 《21世纪商业评论》主办的“中国最佳企业公 民”评选中，广汽本田四度荣获“中国最佳企 “ 业公民” 业公民”称号。 每年，美国著名汽车调查机构J.D. power亚太 公司均会公布当年中国新车质量调研(IQS)报告， 广汽本田的产品在每年的新车质量调研结果中 均名列前茅。
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HONDA向赛车运动展开挑战的历史是从宣布 参加1954年英国马恩岛TT车赛时开始的。诞生 仅6年的小小的摩托车厂家决定向世界挑战， 这在当时是超乎寻常的。自从参加TT车赛以来， HONDA相继参加了F2、F1 等世界最高水平的 汽车大赛。作为时刻保持挑战精神的制造厂家， HONDA在极限状况下不断磨练自己的技术， 精益求精。
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在国内轿车项目中，广汽本田走出了一条“以市场为 “ 导向、少投入、快产出、滚动发展” 导向、少投入、快产出、滚动发展”的道路。成立十 二年来，广汽本田以滚动发展为模式，实现了产能由1 万辆到36万辆的跨越，产品也由雅阁(Accord)一个品牌 拓展为歌诗图(Crosstour)、雅阁(Accord)、奥德赛 (Odyssey)、锋范（CITY）、飞度(FIT)五大品牌，产 品系列覆盖中高级车、中级车、经济型车、MpV等各 个级别。广汽本田产销量实现一年上一个新台阶，到 2010年3月1日为止，广汽本田累计生产和销售轿车已 超过200万辆，成为中国第四家累计产销突破 中国第四家累计产销突破200万辆 中国第四家累计产销突破 万辆 的轿车企业，也是以最少车型实现产销200万辆的轿车 的轿车企业，也是以最少车型实现产销 万辆的轿车 企业。 企业
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Logo 营销理念 理念与HONDA“同源同步同网” 理念与HONDA“同源同步同网”。“理念”和 HONDA“同源同步同网 理念” Honda”都是广汽本田旗下的品牌 它们“ 都是广汽本田旗下的品牌， “Honda”都是广汽本田旗下的品牌，它们“品质 同源、技术同步、服务同网” 同源、技术同步、服务同网”，两个品牌的消费 者都可以享受相同的技术、品质与服务。 者都可以享受相同的技术、品质与服务。众所周 知，广州本田在多年的发展过程中树立了技术先 品质可靠、服务优秀的良好口碑，所以， 进、品质可靠、服务优秀的良好口碑，所以，理 念品牌的技术和质量是值得期待的。 念品牌的技术和质量是值得期待的。
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Logo 与国际水平接轨的当地化 本田根据“哪里有需求，就在哪里生产”的 基本方针，积极推进现代化体制，通过各地区 人们之手开发、生产、销售适应各地区顾客需 求的产品（包括中国在内的世界各地建有92处 生产基地，在海内外建有的13家研究开发机 构）。 作为推进当地化的国际企业，不单单意味 着入乡随俗地融入当地的风土、文化，而且还 意识着与世界各地的人们共同拥有同一个“理 想”和“观念”，共享所有的经营资源，同时 开展各项活动。
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基本理念 1.尊重人 平等、自立、信赖。 尊重人— 1.尊重人—平等、自立、信赖。 2.三个喜悦 购买喜悦、销售喜悦、创造喜悦。 三个喜悦— 2.三个喜悦—购买喜悦、销售喜悦、创造喜悦。 公司宗旨 我们竭尽全力提供超越顾客期待的商品， 我们竭尽全力提供超越顾客期待的商品，赢得顾客与 社会的信赖。 社会的信赖。 运营方针 不断向高目标挑战 尊重理论、 尊重理论、创意和时间 重视合作与沟通，共创和谐、 重视合作与沟通，共创和谐、有条不紊的工作流程 坚持不断学习和专研
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向这些重要的课题挑战正是创造新的未来的道 路，HONDA发挥特有的挑战精神，开始种种努力。 朝着下一个50年，通过提供最适合人和地球并 且具有HONDA特色的商品和服务，提供“喜悦”， 我们HONDA将继续不断进化发展。
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为了实现舒适而愉快的移动社会，本着“尊重 人的精神”的基本理念，HONDA把安全作为产品 制造的最大主题。依靠HONDA独特的“预防事故 的安全技术”和“保护乘客的安全技术”， HONDA在车辆的批量生产上采用了日本首创的汽 车防抱死制动系统、世界首创的汽车转向操作系 统、日本首创的SRS安全气囊系统、世界首创的 FF车牵引控制系统以及具备世界首创“摇晃驾驶 检测功能”的HONDA导航系统等，率先把HONDA独 创的提高车辆安全性的技术采纳到销往市场的汽 车之中。
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排气对策和制造装有低公害发动机的汽车是 HONDA的工程师们“向极限发起的挑战”。 HONDA彻底追求汽油发动机的尾气净化。同时， 还通过各种方法积极地研究开发瞄准下一时代 的电动汽车、天然气汽车等可以发挥各自特长 的代用能源汽车，并将研究成果积存下来。这 些“优先考虑地球环境、尾气清洁的汽车”就 是“HONDA环保汽车”。 最近，HONDA的比利时工厂、滨松制造所、 通用动力产品工厂、枥木制造所已获得了环境 管理系方面的国际标准——“ISO14001”认证。
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HONDA衷心希望把美丽的地球环境留给下一代，为此， HONDA把保护地球环境作为最重要课题之一。 这些活动的历史可以追溯到1972年，HONDA的低公害发 动机CVCC在世界上率先通过了当时被称为世界上最严 格的美国尾气排放法规——“马斯基法”。其后， HONDA的低公害发动机技术一直处于世界领先地位。 1995年，HONDA的汽油车在世界上率先达到了零污染， 在那之后的ZLEV发动机技术的开发，显示了HONDA高度 的技术力量。在低油耗技术方面，在CIVIC轿车上安装 了“三级VTEC发动机”和无极变速装置“HONDA式无极 变速装置”，高水平地同时实现了高功率和低油耗。
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四大工艺车间是广汽本田的诞生之地
四大工艺车间
冲压车间
焊接车间
涂装车间
总装车间
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•汽车产业链： 原料采购 精益生产
环环紧扣 售后服务
物流方式 市场营销
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在中国也是这样。1981年以提供摩托车技术为开端， 为中国的摩托车产业的发展开始了同中国的合作。 1992年建立了合资企业，进一步推动了这种合作关系。 近来中国的摩托车生产数量获得了飞跃发展，比1981 年增长了10倍以上，零部件的国产化率亦迅速提高。 继1992年之后，1994年又建立了小型发电机组的合资 企业、汽车零部件合资企业，1998年建立了汽车整车 和发动机的合资企业，至此，在HONDA 的整个事业活 动领域中扩大了在中国的事业范围。随着各项事业的 深入发展，相关零部件厂家在中国的事业开拓也获得 了蓬勃发展，现在已经有35家之多的零部件厂家正在 与中方的合作伙伴一道为了建立品质优良的先进的零 部件产业而努力。
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目前，广汽本田的产品包括歌诗图(Crosstour)、 雅阁(Accord)、奥德赛(Odyssey)、锋范(CITY) 和飞度(Fit)五大系列车型。 黄埔工厂 总部 增城工厂
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Logo 本田与中国
为了世界的“HONDA”，为了中国的“HONDA” 为了世界的“HONDA”，为了中国的“ HONDA在世界各国为实现三个喜悦的目标而 积极地推进事业活动。所谓“三个喜悦”，即 “购买的喜悦”，“销售的喜悦”，“制造的 喜悦”，也就是说，向用户提供高品质的商品， 并让用户感到喜悦，以此作为最重要的目标。
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广汽本田简介
广汽本田汽车有限公司（简称广汽本田） 广汽本田汽车有限公司（简称广汽本田）于 1998年 日成立， 1998年7月1日成立，它是由广州汽车集团公 司与日本本田技研工业株式会社共同出资组 建的合资公司，双方各占50%股份，合作年 限为30年。 广汽本田目前有黄埔工厂和增城工厂两个厂 区，生产能力合计达到年产36万辆，合计占 地面积为160万平方米。 广汽本田现有员工 总数为7400多人（截至2010年12月底）。
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Logo HONDA伴随人、社会、 HONDA伴随人、社会、地球一道不断进化 伴随人
从公司创业的50年前开始发展至今，HONDA总是 怀着“向世界用户提供喜悦”的企业理念，竭 尽全力以合理的价格提供高质量的商品，而且 现在一方面从事着满足用户需要的产品制造， 一方面HONDA一直把地球环境保护和交通安全以 及有利于社会的产品，技术和服务的事视为重 要课题。
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2008年4月20日，广汽本田发布了自主品牌— —“理念”的品牌标识。它以具备科技感与未来 理念” 理念 感的银色为主色调，品牌标识图形螺旋上升， 如同一个DNA分子，表达了“理念”品牌追求 “理念” 领先科技、永不停步的精神。同时开发有限公 司的成立，标志着合资企业自主品牌正式破题， 对于提升中国汽车工业的自主研发能力具有重 要的意义，同时对于未来中国汽车市场格局的 变化必将产生深远的影响。
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2008年12月12日，广汽本田发布全新的企业口 号——“感世界而动”，同时宣布进军中级车市 感世界而动” 感世界而动 场——推出首款中级车CITY锋范。“感世界而 “ 动”，代表着广汽本田及其每一个员工的姿态： 在感受消费者的需求和社会环境的变化中，洞 察到变化的本质，从而以别具一格的做法，挑 战新事物，开创新潮流，创造出崭新的价值， 并与消费者共享充满惊喜的感动。