当你面对“问题顾客”
如何更好地处理客户问题
如何更好地处理客户问题在当今竞争激烈的市场中，客户是企业的重要资源。
客户对企业的健康发展至关重要。
而处理客户问题是企业能否成功赢得客户信任和满意度的重要环节。
本文将探讨如何更好地处理客户问题。
一、积极主动处理客户问题的第一步是积极主动。
当客户提出问题时，不要过于被动，而是应该积极地寻求解决方案，给予合理的解释和建议。
如果不能立即解决问题，也要保持耐心，告诉客户我们正在积极处理，并给予相应的反馈。
二、耐心倾听在处理客户问题时，要始终保持耐心，认真倾听客户讲述的问题，并对其进行合理的分析和处理。
不要轻易打断客户，更不能将客户的问题轻视或贬低，以免伤害客户的自尊心，影响客户体验。
三、真诚对待处理客户问题时，要保持真诚，态度诚恳。
不要敷衍了事，而应该认真对待每一个客户的问题，并且切实解决客户的疑虑和难题。
只有真诚地对待客户，才能赢得客户的信任和满意度，获得更多的客户支持。
四、迅速反馈处理客户问题需要及时反馈，让客户感到企业的关注和重视。
尽可能缩短客户等待时间，提高效率。
无论是电话、邮件或社交媒体平台，一定要及时回复客户，并解决客户的问题，让客户感到受到充分的关注和关怀。
五、寻求解决方案处理客户问题需要及时找出问题的核心，并进行合理的分析和研究，尝试寻求最好的解决方案。
如果无法解决问题，也要尽可能给出合理的解释，并给予客户适当的补偿或奖励，让客户感到企业的诚心和用心。
六、及时总结处理客户问题需要在经验中总结和学习，不断完善工作流程和方法，提高解决问题的能力和素质。
同时也要学会借鉴行业前沿的经验和技术，掌握新的应对策略，提高工作的效率和质量。
七、维持良好沟通处理客户问题需要维持良好的沟通，与客户建立友好的关系，积极了解客户的需求和反馈。
通过多种方式，如客户调查、问卷调查、客户反馈等，了解客户的需求与意见，进一步改善企业的服务质量和客户体验。
处理客户问题是企业管理和服务的重要环节，需要企业全员参与，注重客户的感受与需求。
如何在面对困难客户时进行有效的沟通
如何在面对困难客户时进行有效的沟通在面对困难客户时，进行有效的沟通是一个至关重要的技巧。
困难客户可能因为不满意的产品或服务、问题无法解决等原因而情绪激动或情绪低落。
作为销售员或客户服务代表，我们需要以专业、耐心和理解的态度与困难客户进行沟通，以解决问题并维护客户关系。
本文将介绍如何在面对困难客户时进行有效的沟通。
一、积极倾听面对困难客户时，首先要采取积极倾听的态度。
这意味着我们要真正关注客户的问题、需求和感受，尽量避免中断或打断客户的发言。
通过积极倾听，我们能够更好地理解客户的情绪和需求，为解决问题打下基础。
二、保持冷静虽然客户可能会情绪激动，但我们作为专业的销售员或客户服务代表应该保持冷静。
不论客户说些什么，我们都需要控制好自己的情绪，不要与客户产生争执。
冷静的态度能够有效缓解紧张氛围，为后续的沟通创造积极的氛围。
三、表达理解与同情当客户抱怨或表达不满时，我们应该表达理解与同情。
通过使用适当的语言和肢体语言，我们能够让客户感到我们关心他们的问题，并愿意帮助解决。
例如，我们可以说：“我理解您对这个问题的不满，我非常抱歉。
”或者“我能理解您现在的情绪，我来帮您解决这个问题。
”四、双方达成共识在与困难客户进行沟通时，我们需要与他们达成共识。
共识可以是关于问题的原因、解决方案的选择，也可以是行动计划的制定等等。
通过与客户进行双向的沟通和讨论，我们能够更好地了解客户的需求，并找到最合适的解决方案。
同时，达成共识还能够增加客户对我们的信任和满意度。
五、解决问题并跟踪与困难客户的沟通不能停留在口头上，我们还需要采取行动解决问题并跟踪进展。
一旦达成共识，我们应立即采取适当的行动来解决问题。
解决问题的过程中，我们应及时与客户保持联系，向他们报告进展情况，并征得他们的反馈。
这种积极主动的跟踪能够让客户感到我们对问题的重视，并增强他们的满意度。
六、关注客户反馈在与困难客户沟通的过程中，我们需要关注客户的反馈。
客户的反馈有助于我们了解自己在沟通中的不足之处，以便在以后的工作中改进和提升。
导购话术：面对顾客的问题你该如何处理
导购话术：面对顾客的问题你该如何处理导购话术：面对顾客的问题你该如何处理问题一:怎么不可以还价啊?人家都打折?这样的问题每天都在我们的耳边围绕.几乎所有的客人在买单时,我们都要答复一遍.答复的好,客人称心,OK买单.说的不好,前面的铺垫全白费.在掏钱之前,做最后的争取,是客人再简单不过的本能,我们要给予充沛的理解.解决方法:不好意思,我们是公司连锁店来的,所有的货品都是由总部配发与核价的.这个价钱是总部批准的折扣后价钱,老顾客都知道,我们从来不乱开价,当然也不乱还价.我们是统一电脑收银系统,老板不在我们打工的是没有这个权限的.问题二:客人要买套装中的一件,怎么办?客人因为个人的兴趣和身体原因,会提出来只要套裤或者套裙里的,衣服或是裙子.譬如:有的准新娘,为了办喜事,要买结婚套裙,但是隆起的肚子,让她们很难买到适宜的.有的还提出:要加大的裙子,中号的上衣.这个时候,导购要怎么接待她呢?如何处理:我们公司的货品都是分批次到店的,如果要补货的话,肯定在时间上有耽搁,有的还不一定可以补的到.在颜色上也会有差别,所以原那么上是不让客人拆开了买的.稍加解释,客人是可以接受的.问题三:顾客拿了洗退色的衣服来找麻烦时,怎么办?经常有因为洗涤不当的客人,拿着洗退了色,或是缩水严重的服装到店里来找麻烦的现象.我们的导购在面对这样的客人时,很是束手无策.比方:去年冬天的,这款是纯羊毛内胆的棉搂,就出现过客人用水洗后,严重缩水的情况.如何处理:我们一般要求在店里的试衣间,或是吧台玻璃下,张贴温馨提示:1请按照洗涤表明,正确清洗您的衣服.2夏季服装请用透明皂,冷水清洗.切勿用洗衣粉或热水长时间沁泡.切勿在阳光下暴晒!等等.在客人买单后,吧台人员最好要和客人强调一下,需要干洗的一定要倡议干洗.的确是客人自己的问题,我们要做好耐心的解释工作.真的是我们面料有问题,也不能推卸责任.问题四：刚买的衣服就来退，怎么办？来退的情况各不有相同，有的是同事.朋友.家人.说不好看，不适宜。
成功应对难缠客户的应对技巧
成功应对难缠客户的应对技巧在商业交往中，经常会遇到一些难缠的客户。
他们可能对产品质量不满意，或是对服务态度不满。
面对这样的客户，我们需要学会一些应对技巧，以确保客户的满意度，保持良好的商业关系。
首先，要保持冷静和耐心。
当我们面对一个难缠的客户时，可能会受到情绪的影响，容易激动或愤怒。
然而，任何情绪的爆发都可能加剧矛盾，并让情况变得更加复杂。
因此，我们需要学会保持冷静，并且要有耐心。
我们应该倾听客户的问题和不满，并尊重他们的感受。
通过高度关注客户的需求，我们能够更好地了解他们的问题，并寻求解决方案。
其次，要积极主动地解决问题。
当客户面临问题时，我们应该积极主动地解决，而不是回避或拖延。
我们可以与客户进行沟通，了解他们的问题，然后认真地找到合适的解决方案。
有时候，这意味着我们需要更换产品，调整服务或继续改进。
不论解决方案是什么，我们应该明确表达并迅速采取行动，以展现我们的诚意与决心。
第三，要保持专业和礼貌。
面对难缠客户，我们应该始终保持专业和礼貌的态度。
我们不能让情绪左右我们的言行，也不能以牙还牙或在顾客面前批评他人。
相反，我们应该尽力保持冷静并充满耐心地解决问题。
无论在何种情况下，我们都应该尊重客户，并以友善的语言和姿态与其沟通。
第四，要保持良好的沟通。
沟通是解决问题的关键。
我们应该与客户进行积极的沟通，了解他们的需求和期望。
要通过简洁明了的语言表达自己的观点和意见，确保双方在同一频道上。
同时，我们还要学会倾听客户的意见，并从中汲取经验教训，不断改进自己的工作和服务。
第五，要提供额外的价值。
为了满足难缠客户的需求，我们可以考虑提供额外的价值。
比如，我们可以提供一些附加服务，或提供一些优惠或折扣，以补偿客户的不满。
这种额外的价值可以帮助我们重新建立客户的信任和满意度，也可以增加客户对我们的忠诚度。
最后，要持久经营与客户的关系。
成功的商业关系是长期的，而不是短暂的。
即使我们成功地应对了难缠客户的问题，我们也应该继续与他们保持联系，并关注他们的需求和反馈。
如何与困难客户打交道
如何与困难客户打交道2023年，随着科技的不断进步，更多企业开始采用人工智能和机器学习等技术来处理客户服务。
但是，即使在这个时代，经营者仍然会遇到难缠的客户。
在这篇文章中，我们将探讨一些有效的策略，帮助你更好地与困难客户打交道。
1. 保持冷静第一条准则是保持冷静。
当客户抱怨或表现出不满意时，很容易变得情绪化。
然而，这种反应通常是没有意义的，它只会强化客户的抱怨，并让难度级别变得更高。
相反，我们需要保持镇静、冷静地听取客户的声音，了解他们的要求，然后考虑如何应对。
2. 了解客户需求和困难客户打交道的关键在于了解他们的需求。
只有了解了客户的需求，才能制定出更合适的应对策略。
例如，如果客户希望得到更快速的服务或更好的解决方案，那么我们就需要尽可能快地响应、提供更个性化的服务或在他们不满意的领域进行改进。
3. 倾听倾听是与困难客户成功交流的重要一环。
我们需要完全专注地倾听客户的声音，理解他们的需求，对任何明显不满意的感受做出反应。
除了解决客户的问题之外，倾听还可以让客户有机会表达自己的想法和看法，展示自己的工作态度。
4. 提供解决方案一个明显的策略是提供解决方案。
当客户遇到问题时，我们可以提供他们需要的帮助，并制定最合适的解决方案。
例如，对于投诉，我们可以快速处理，尽快解决客户的问题。
如果需要更多的时间来处理问题，我们仍然需要尽快与客户联系，让他们知道工作正在进行中，同时提供其他的解决方案。
5. 责任担当无论何时，我们都需要对自己的责任承担起来。
当客户提出抱怨或投诉时，我们需要主动认真的面对，不错过任何一个机会来展示，我们对客户需求的理解和应对解决问题的能力。
6. 尽可能恢复客户信任当客户对我们的服务不满意时，其他的策略还不够。
这时我们还需要尽可能快地恢复客户对我们的信任。
重建信任的方法包括道歉、解释以及创造出满意的体验，告诉客户我们理解他们的需求，并会不断改进。
7. 维持积极态度最后，我们必须保持积极的态度。
销售中的积极心态如何应对客户沟通难题
销售中的积极心态如何应对客户沟通难题在销售工作中，与客户进行沟通是非常关键的一项任务。
有时候我们会遇到一些困难和挑战，如客户的质疑、反对或者情绪化的表达等。
面对这些难题，我们应该怎样应对呢？下面将从积极心态的角度给出几点建议。
1. 保持冷静面对客户沟通中的困难，首先要保持冷静。
冷静的头脑可以帮助我们更好地分析问题、理解客户的意图，进而更好地回应客户的需求。
当我们遇到沟通难题时，不要慌乱，一定要保持冷静。
2. 倾听客户在面对客户的质疑、反对或情绪化表达时，我们应该倾听客户的意见和需求。
如果客户有一些疑问或不满意，我们要耐心倾听并主动解答。
通过倾听客户，我们可以更好地理解客户的需求，从而更好地应对沟通难题。
3. 积极寻求解决方案面对客户沟通中的困难，我们要积极寻求解决方案。
可以和团队成员一起开会讨论，或者向上级领导请教，寻求他们的建议和意见。
同时，我们也可以主动提出解决方案，以解决客户的困难并满足他们的需求。
4. 灵活沟通在客户沟通中，我们要注重灵活性。
根据不同的客户和沟通情况，我们可以采用不同的沟通方式和风格。
有时候，我们需要直接、果断地回答客户的问题；有时候，我们需要耐心地解释和引导客户。
灵活沟通可以帮助我们更好地应对客户沟通难题。
5. 正面心态在销售工作中，积极的心态是非常重要的。
面对客户沟通中的困难和挑战，我们要保持积极、乐观的心态。
相信自己的能力和经验，相信我们可以应对任何挑战，并达到销售目标。
正面心态可以帮助我们更好地处理客户沟通难题。
总之，在销售中，积极心态对于应对客户沟通难题是非常重要的。
保持冷静、倾听客户、寻求解决方案、灵活沟通和保持正面心态，这些都是我们应对客户沟通难题时的有效策略。
相信通过这些方法，我们可以更好地应对销售中的挑战，取得更好的销售业绩。
面对各种难缠客户的应对技巧指南
面对各种难缠客户的应对技巧指南在商业领域中，难缠的客户是难免遇到的。
他们可能固执己见、苛求过高或者任性任性，这对于销售人员或客户服务人员来说是一项巨大挑战。
然而，有效地应对这些难缠客户是确保客户满意度和客户关系稳固的关键。
本文将为您提供一些面对各种难缠客户的应对技巧，帮助您在这些挑战中取得成功。
一、保持冷静和专业面对难缠客户时，首要的原则是保持冷静和专业。
不管客户对您产生多么大的压力或情绪化的表达，您都应冷静地回应。
情绪化地对待客户不仅会加剧紧张气氛，还可能造成不利于解决问题的局面。
因此，无论客户的态度如何，保持冷静、耐心和专业是您应对难缠客户的首要步骤。
二、倾听并表达理解在与难缠客户交流时，倾听是至关重要的。
认真倾听客户的抱怨、需求或意见，让他们感受到您对他们的关注和重视。
同时，展示出对客户问题的理解，通过归纳总结和提问来确保自己理解正确。
这种倾听和理解的态度可以帮助您建立客户的信任，为解决问题铺平道路。
三、寻找共同点并建立连接与难缠客户建立共同点是缓解紧张局势和改善客户关系的有效方法。
通过与客户交流，寻找共同的利益、价值观或目标，使双方之间建立更紧密的联系。
例如，可以谈论一些与业务相关的话题或共同关心的事件，以降低紧张度并增进合作。
四、承诺和兑现建立承诺并兑现它们是与难缠客户保持良好关系的关键。
在与客户对话的过程中，确保您只承诺您能够实现的事情。
当您承诺解决问题、提供额外帮助或在约定的时间内完成任务时，一定要重视这些承诺并且努力实现它们。
这样，您将赢得客户的尊重和信任，并建立一个可靠和持久的关系。
五、积极解决问题有效地解决客户的问题是应对难缠客户不可或缺的技巧。
当客户提出问题或需求时，尽早回应，积极地寻找解决方案，并与客户密切合作以找到最佳解决方案。
展示出您的专业知识和经验，向客户提供有针对性的建议，并确保解决方案符合客户的期望。
六、灵活应变和妥协在与难缠客户打交道时，灵活应变和适度妥协是必不可少的。
如何处理棘手的客户问题
如何处理棘手的客户问题在生意经营过程中，难免会遇到一些棘手的客户问题。
这些问题可能源于客户的不满、投诉或纠纷等，对企业形象和发展造成负面影响。
因此，有效解决棘手的客户问题是每家企业都需要重视和处理的重要环节。
本文将介绍一些应对棘手客户问题的有效策略和技巧，帮助企业更好地处理这些挑战。
一、倾听并尊重客户的意见当客户提出问题或投诉时，首先要做的就是倾听并尊重他们的意见。
无论客户的问题是否合理，都需要给予足够的重视和尊重。
做到以下几点可以帮助处理客户问题：1. 给予充分的注意和时间：确保自己专注于客户的问题，并主动向他们传达出对他们的重视和关心。
2. 不打断客户的发言：客户表达自己的问题或情绪时，不要打断他们，让他们充分发挥自己的主动权。
3. 不抱怨或争论：尽量避免与客户争论或抱怨，保持冷静和客观，展现出专业的态度。
二、及时解决问题解决客户问题的速度是至关重要的。
延迟解决问题可能会导致客户的不满和不信任。
以下策略可以帮助您及时解决棘手的客户问题：1. 让客户知道您正在解决问题：在客户向您提出问题后，确认收到并表示将尽快处理。
告知客户您的解决方案或时间。
这样可以让客户感到安心并保持沟通。
2. 分析问题的根本原因：将棘手问题作为一个机会来分析问题的根本原因。
这可以帮助您预防类似的问题并改进业务流程。
3. 表现出积极主动的态度：寻找解决方案并主动与客户沟通，以确保问题得到及时解决。
表现出积极主动的态度将有助于赢得客户的信任。
三、提供合理的解决方案为了解决棘手的客户问题，必须提供合理且具有可操作性的解决方案。
以下是一些建议：1. 了解客户的需求和期望：积极与客户沟通，了解他们的期望和要求。
确保您提供的解决方案能够满足客户的需求。
2. 给予客户一些选择：向客户提供一些解决方案的选择，以便他们能够根据自己的需求进行选择。
这可以增加客户对方案的接受程度。
3. 确保解决方案可行：在提供解决方案之前，确保解决方案是可行、合理和可操作的。
面对困难客户的处理话术
面对困难客户的处理话术在商业世界中，难缠的客户难免存在。
他们可能因为某些问题而变得焦躁、固执甚至暴躁。
作为一个专业人士，我们需要学会如何应对这些困难客户，保持冷静并找到解决问题的方法。
下面是几种处理困难客户的话术，希望能对你在职场中的沟通工作有所帮助。
1. 建立联接和共鸣当面对一个困难客户时，首先要做的是建立一个联接和共鸣。
你可以这样说：“我理解您目前的困惑/不满意，我会尽力处理这个问题。
”这样的话语可以让客户感受到你的关心和参与，从而更愿意与你合作解决问题。
2. 倾听并确认困难倾听是有效沟通的关键。
当客户表达他们的困难时，你应该全神贯注地倾听，并在适当的时候给予肯定和确认。
例如，你可以说：“我明白您对这个问题的不满意，我会帮助您尽快解决它。
”这样的回应能够让客户感到被重视，也为下一步的解决流程奠定了基础。
3. 提供解决方案在明确了客户的问题后，你可以提供一些解决方案，以便客户选择最适合他们的方法。
尽量提供多个选择，这样可以增加客户的满意度。
例如：“有两个解决方案，您可以选择方案A或方案B。
方案A可以解决问题的根本原因，但需要较长时间。
方案B则能快速解决问题，但效果可能不如方案A持久。
”这样的提供选择的方式可以让客户感到被尊重，也能够让他们对解决方案有更多的理解。
4. 保持冷静面对困难客户，保持冷静尤为重要。
无论客户有多么愤怒或不满，不要陷入情绪化的状态，这只会让情况更加恶劣。
相反，你可以用冷静而坚定的声音回应，例如：“我完全理解您的困惑，但请理解我也需要一些时间来解决这个问题，让我们一起找到最佳解决方案。
”这样的回应表明你的专业性和冷静，有助于平息困难情绪。
5. 勇于道歉和尽力弥补如果你或你的公司犯了错误，无论大小，要勇于道歉。
客户会因为你的诚实和勇气而对你有所认同。
在道歉之后，你应该提出解决问题的方法，并尽力弥补客户因错误而带来的困扰。
例如：“非常抱歉给您带来麻烦。
我们会尽快解决问题，并准备一些补偿措施，以表达我们对您的诚意和歉意。
如何处理困难客户
如何处理困难客户作为一名客户服务代表，你难免会遇到一些难缠的客户。
可能他们不满意服务，抱怨产品质量，或者对价格提出异议。
此时，您需要冷静而专业地与客户沟通，以便快速解决问题并建立客户信任。
为此，本文将介绍一些应对困难客户的有效技巧。
1.倾听并向客户道歉。
无论客户的问题有多么棘手，你首先要做的事情就是倾听。
听完客户的话后，要向客户道歉，表达你理解客户的不满和烦恼，清晰地表述你的语气和态度可以让客户感到你的诚意。
道歉不仅回应客户的反应，同时也是公司文化中的关键一环，它可以建立客户与您的联络，并为客户提供解决困难的消息。
2.保持专业，不要争执。
当客户表达不满时，您的工作不仅是解决问题，更重要的是以高度专业的态度进行沟通。
不要把对客户的感情影响到自己的言谈举止中，也不要把争论的话语放在表面上，否则，会给客户留下余留的不良印象，导致后续沟通难度加大。
保持客观、认真、温和的态度，并设身处地考虑客户的情感需求。
时时刻刻记住这些原则可以保持对话体面，并消除争执的可能性。
3.提供解决方案并明确指示在确认了客户所抱怨的问题后，及时提供可行的、客户满意的解决方案。
如果您不能立即解决问题，请请客户知晓当前进展和将要采取的哪些措施。
对于业务繁忙的团队而言，将客户的问题明确指示和跟进工作周全的故事是很重要的。
4.让客户成为解决方案的一部分你可以请求客户为您提供有用的建议和意见。
在解决问题的过程中，参与前提能够增强客户在此之上的投入感和幸福感。
客户有助于解决问题的方案和交流的过程，让客户感到他们是公司最重要的利益关系之一。
让客户成为解决方案的一部分有舒缓消极产生与消极智力的效果，提高客户满意度。
5.跟进和完善解决方案为确保客户此后不会遇到同样的问题，你需要跟进和完善解决方案。
确认客户对解决方案的满意度和欣赏意见，不断改进过程和产品，这将有助于保持客户的满意度，建立客户忠诚度。
结语：客户服务品质是区分优质公司和普通公司的核心标志之一。
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当你面对“问题顾客”
许多身为美容师的女性朋友有着一个共同的感受，就是顾客的挑剔，她们说，往往自己已经做得很好了，却总是有一些顾客把她们说得一无是处。
在这样的情况下，自己还要一如既往地微笑应付，否则得罪了顾客是要被老板炒鱿鱼的！听起来是很恐怖，但实际情况真有这么可怕吗？
当然不是。
顾客也是人，她们光临美容院的目的无非是通过你的技术和产品让自己更美丽，而并非无理取闹。
至于挑剔，那很正常，女性顾客大多是挑剔的，更何况她把自己的一长脸交给你，慎重与挑剔就更加无可非议了，话说到这儿，还是因为身为美容师的我们没有能做到人家满意的程度，没有摸清顾客的心理，没有巧妙地应对这些有理或无理的挑剔，那么，当我们再一次面对“问题顾客”时，该如何是好呢？
“问题顾客”的三种情形：
1、目中无人型：特点：这类型的顾客大多自恃容貌、地位、职位、金钱等方面高人一等，产生极强的优越感。
凡是以自己为中心，讲话做事很少顾及他人感受，习惯以惟我独尊的架势出现。
难缠指数：8
2、牢骚不短型：特点：喜欢横挑鼻子竖挑眼，或许是工作生活的压力造成他们情绪波动，或者她天生就是一个喜欢发牢骚的人，总之，只要这种人一来，你就别想轻松。
难缠指数：6
3、情绪易变型：特点：今天喜欢这种护肤品，明天却突然喜欢那种护理方式。
变化无常是此类顾客的最大特点，而且在这些变化前丝毫看不出任何征兆。
这种情况或许还会表现在对美容师的偏爱上，当然，严重的还有可能更换美容师。
难缠指数：7
不同“问题”，不同的应付方法：分析了三种常见问题顾客的特点后，该是解决这些问题的时候了，在此之前，或许你已经试过了各种方法，却好象没有什么作用，果真如此的话，尝试一下下面的几种方法。
1、目中无人型：
#不要回避：如果这种人只是出现在你的生活里而非工作中，你对待她的最好方法是什么？回避？也许吧，惹不起躲的起的想法没有错，这可能会减少你们的冲突。
可是在美容院失去一个颇有经济实力的顾客将意味着什么？不说你也年个厘清楚。
所以，千万不要抱着回避的态度应付她们。
#不卑不亢：尊重，是应付这种惟我独尊的人的最好药方。
既然她们骄傲，她们需要别人的尊重，那就尊重她们好了，而且，不要只表现在心理，还要彻底的表现在语言行动方面。
但要记住，尊重不等于卑躬屈膝，职业化与人性化的服务会让她对你感到满意，同时，只要你做到了一个美容师应做的一切，她就会尊重你，当然，她的尊重只会保留在心里，无所谓，给足她面子好了。
# 试着沟通：目中无人的顾客是最难于沟通的，但是，如果你可以与她进行很好的交流，你们之间的情形就会完全改观，尝试着跟她做适当的平等对话，可以从一个美容常识入手，也可以从一场音乐会入手，要知道，沟通是使人改变的捷径。
切忌：硬碰硬、过度谦卑和无知
2、牢骚不断型：
#表示理解：对于一些合理的要求，或是有关她的自身生活及工作的牢骚话题，你一定要表现出理解的态度，同时不要妄加评论，对于一件事情或一个人，在她
的嘴里可以一文不植，可如果从你的口中说出来，效果就不一样了。
#学会倾听：对于牢骚不断的人，如果你想使她安静下来，就别与她交谈，你只需要在专业上对她进行适当的指导，千万别像心理医生似的发表意见，否则会使问题更加复杂。
切忌：不耐烦的表情和行为。
3、情绪易变型：
#以不变应万变：如果她在两天内对于一种事物产生两种截然不同的看法，那么她的变化指数可谓极高，这个时候，你最好不要人云亦云地一味附和她，否则只会让她更纵容自己。
#简练中肯的建议：在她已经改变态度的时候，你那长篇大论的讲解她肯定是听不进去的，这时你不妨提炼出几条精简的建议，同时根据她的选择举出其中的厉害，等她稍微冷静下来，就会想起你的话。
# 挽留的技巧：当你得知她喜新厌旧，想换一家美容院的试试的时候，先不要着急，这时她只是处于犹豫的状态，否则她不会将想法透露给你。
此时的你不能为了挽留她而批评其它美容院，而是选择适当的时候——讲述你们的好处。
相信，经过恰到好处的劝导，她会动心的。
切记：人云亦云和一味否定。
美容师解决问题强化tips
#技术过硬，还要有专业眼光和审美水平。
随着消费心理的成熟，人们对美容师的要求也越来越高。
美容师不但要技术熟练，还要洞悉其中的道理，在对理论表述上更要具有专业水平，随时解答顾客提出各种相关问题，给出一些更体贴更合理的建议。
# 比技术更重要的是态度：许多女性顾客们都有一个共同的心理，那就是去美容院目的的是消磨时间、享受服务、护理肌体。
对美容师的操作技术要求并分十分高，而希望得到的是被服务的满足感。
因此，服务态度是争取新顾客、留住老顾客的重要因素，否则，美容师有在好的技术，恐怕也会因门庭冷清而无用武之地。
#关心他们的需要：客人都希望美容师注重关心她的要求，，如果她想安静，就别与她不停交谈，如果她想轻松一下，不妨说几个笑话调节气氛，真正了解客人的心理，才能让她们放心的在你这里消费。
#美容师要学会心理沟通：大凡经常光顾美容院的顾客，除了想美化自己外，更希望能为自己的身心减压并得到彻底的放松。
而优秀的美容师就会在此时充当一个很好的交谈者和倾听者。
她们懂得与顾客沟通的技巧，通过交谈了解到顾客们的喜好，进而与之成为朋友，使服务更加人性化，令交流充满和谐与融洽的气氛，当然就能促使进美容院的发展了。
# 利用周末、节假日或-晚间：如果你的美容院定期以会员俱乐部的形式举办一些与美容院项目相关的活动的话，如“家庭美容护理讲座”、“色彩与肤色的搭配”，“如何用服饰体现个人气质”、“茶艺培训”等，你就可以借此机会加强与顾客的沟通。
因为此时的沟通范围较广、气氛轻松随意，你也可以提供实用的美容美体常识，并针对个人不同情况而度身定做“私人美丽法则”等等，从而改善她平日对你的态度。
顾客是上帝。
这句话是颠簸不破的，当你棉对一位“问题顾客”正一筹莫展时、不妨换一种心态、换一种方法。
只要你认真揣摩顾客的类型，洞悉顾客的需求心理，让顾客体会到你亲切随和的态度、感受到你身上成熟自信的魅力，相信你不管“遭遇”什么样的“问题顾客”都会游刃有余、成竹在胸的。