西轩精品酒店前厅部入职员工考试试题汇编
酒店前厅部综合试题
XX大酒店培训课程试题前厅部综合部分姓名: 得分: 日期:（一）问答和简述题:前厅部人员应具备什么样的素质？品行端正、正直、善良、勤奋、上进、谦虚，具有创新精神和旺盛的求知欲。
必须具备良好的服务意识，正确认识服务工作，随时准备主动为客人服务。
必须身体健康，精力充沛，有连续8小时进行规范化服务的站立能力。
具备外向型性格，活泼、热情，乐于助人，主动迎客。
有良好的心理素质。
有认真负责的工作态度。
有良好的仪表仪容，讲究礼节礼貌。
熟练掌握前厅服务工作中的各项技能、技巧。
试写出给客人介绍我们酒店时的基本信息，如电话、地址、邮编、电传等。
它的英文名称是什么？什么是酒店的定义？我们能提供的“产品”是什么，请例举出来。
请用英文书写出酒店各营业部门的名称，营业时间及电话号码和处于酒店什么位置？（请详细例出）请描述出酒店管理体制的结构及房务部中前厅部的组织结构？请试描述前厅部的主要职能及在整个酒店中充当的角色是什么？宾客到达前（售前阶段）A．营销人员进行市场分析及选定目标市场（由饭店经营决策层进行决策）B．公关人员确定饭店形象。
C．选定宣传口号及营销方针。
D．通过各种广告宣传媒介推出饭店形象及产品。
E．选定代理商以推销饭店产品。
F．客人向代理商订房。
G．客人直接向饭店公关部或营销部订房。
H．客人直接向订房处或接待处订房。
I．客人在订房过程中可能会与饭店前厅部下属的电话总机室、商务中心交往。
这些班组的工作质量与效率对客人是否光临起着重要作用。
J．订房处办好客人通过各种渠道来订房的手续，并保存好订房资料。
K．订房处向有关部门提供信息，由接待处下达接待指令，促使各部门做好客人抵店前的准备工作。
客人到达时（消费开始阶段）A．门卫应接员在车门、店门前迎接客人。
B．行李员为客人提供行李入店服务。
C．接待员迎接客人，了解客人有无订房。
D．对未预订客房的客人，接待员应推销客房。
E．分配房间（已预订客房的客人应提前分房）。
F．行李员为客人提供行李寄存服务，并引领客人到所住房间提供介绍服务。
知识题库-酒店员工入职考核题及答案
知识题库-酒店员工入职考核题及答案一、选择题1. 酒店服务的核心是（）。
A. 满足客人需求B. 提供优质设施C. 降低成本D. 提高效率答案：A。
酒店服务的根本目的是满足客人的各种需求。
2. 当客人投诉时，员工首先应该（）。
A. 向客人道歉B. 解释原因C. 推卸责任D. 找上级领导处理答案：A。
及时道歉可以缓解客人的情绪，为解决问题奠定良好的基础。
3. 酒店客房打扫的正确顺序是（）。
A. 从里到外，从上到下B. 从外到里，从上到下C. 从里到外，从下到上D. 从外到里，从下到上答案：A。
这样的打扫顺序可以避免重复劳动和遗漏。
二、填空题1. 酒店的基本部门包括（前厅部）、（客房部）、（餐饮部）等。
答案：前厅部、客房部、餐饮部。
2. 酒店员工应具备的素质有（热情友好）、（责任心强）、（团队合作精神）等。
答案：热情友好、责任心强、团队合作精神。
3. 酒店安全管理包括（消防安全）、（食品安全）、（客人财物安全）等方面。
答案：消防安全、食品安全、客人财物安全。
三、判断题1. 酒店员工可以随意透露客人的个人信息。
（×）答案：错误。
保护客人隐私是酒店员工的重要职责。
2. 为了提高效率，酒店员工可以省略一些服务环节。
（×）答案：错误。
必须严格按照服务标准提供完整的服务。
3. 酒店员工只要做好本职工作，不需要关心酒店的整体运营。
（×）答案：错误。
员工应了解酒店整体运营，以便更好地为客人服务和为酒店发展贡献力量。
四、简答题1. 简述酒店员工的基本服务礼仪。
答案：酒店员工的基本服务礼仪包括：（1）仪表仪容整洁，穿着得体的工作服，佩戴工作牌。
（2）微笑服务，热情友好地迎接客人，主动问候。
（3）使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等。
（4）注意倾听客人的需求，耐心解答问题。
（5）保持良好的姿态，站、坐、走姿端正。
（6）尊重客人的习惯和文化差异，不歧视、不偏见。
（7）遵守服务时间，不迟到、不早退，及时为客人提供服务。
酒店前台招聘考试题库
酒店前台招聘考试题库1. 酒店前台职责问题：列举一些酒店前台的主要职责。
列举一些酒店前台的主要职责。
答案：酒店前台的主要职责包括：酒店前台的主要职责包括：- 迎接和接待客人，提供优质的客户服务。
- 登记客人的入住信息，办理入住手续。
- 解答客人对酒店设施、服务和周边环境的问题。
- 接听和转接电话，留言，并及时向相关人员传达信息。
- 管理客房预订，根据客人需求安排房间。
- 处理客人的投诉和问题，提供合理解决方案。
- 维护和更新客户信息数据库。
- 协助其他部门，如客房服务、行政部门等。
2. 酒店前台常见技能要求问题：请列举一些应聘酒店前台岗位时常见的技能要求。
请列举一些应聘酒店前台岗位时常见的技能要求。
答案：酒店前台岗位常见的技能要求包括：酒店前台岗位常见的技能要求包括：- 出色的沟通和 interpersonal 技巧。
- 良好的客户服务能力和友善的态度。
- 熟练使用计算机和办公软件，如操作酒店管理系统和处理电子邮件。
- 流利的英语口语和书写能力。
- 解决问题和决策能力。
- 灵活适应不同工作强度和工作时间段。
- 快速研究和应用新知识和技能。
- 良好的团队合作能力和自我管理能力。
3. 酒店前台常见问题解答问题：请简要回答以下常见问题：请简要回答以下常见问题：- 客人要求提前办理入住是否可行？- 客人遗失了房间钥匙应该如何处理？- 客人对房间的清洁度不满意怎么办？答案：- 客人要求提前办理入住是可行的，但需要根据酒店的房间情况和客人需求来决定，可能需要额外收取相关费用。
- 客人遗失了房间钥匙，前台应立即与安全部门或相关管理人员联系，重新为客人制作一把新的房间钥匙，并确保客人的安全和入住顺利进行。
- 如果客人对房间的清洁度不满意，前台应立即向客房部门报告该问题，并帮助客人解决问题，可以提供清洁服务或更换房间，确保客人满意度。
同时，前台应记录客人的投诉并及时传达给相关部门，以便改进服务质量。
以上是一份关于酒店前台招聘考试题库的简要内容，希望对您有所帮助。
酒店前台岗位招聘笔试题与参考答案(某大型国企)
招聘酒店前台岗位笔试题与参考答案(某大型国企)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、下列哪一项技能对于酒店前台工作人员最为关键？A. 熟练掌握多门外语B. 出色的人际沟通能力C. 高超的烹饪技术D. 强大的计算机编程技能正确答案：B解析：酒店前台作为酒店与客人之间的第一道桥梁，需要能够有效地与各种背景的客人交流，因此出色的人际沟通能力是最为关键的。
虽然掌握多门外语可以增加与国际客人的沟通便利性，但这不是唯一的要求；而烹饪技术和计算机编程技能则并不是前台工作的核心要求。
2、假设在凌晨两点，一位客人因房间噪音问题前来投诉，此时前台工作人员最合适的处理方式是？A. 告诉客人这是酒店规定时间内的允许噪音水平B. 向客人道歉，并尝试寻找解决方案，如更换房间或与制造噪音的源头沟通C. 建议客人自行与制造噪音的邻居交涉D. 忽略客人投诉，认为这在晚上是常见情况正确答案：B解析：面对客人的投诉，前台工作人员应当首先表达歉意，然后积极寻求解决办法来满足客人的需求，而不是找借口或忽视问题。
这样做不仅有助于解决当前的问题，也能维护酒店的良好形象和服务质量。
选项B体现了正确的服务态度和服务流程。
3、酒店前台岗位要求员工具备良好的客户服务能力，以下哪种行为最能体现前台员工的服务态度？A、对客人提出的要求置若罔闻B、耐心解答客人询问，确保客人满意C、频繁打断客人讲话，快速解决问题D、对客人投诉置之不理答案：B解析：选项B表明前台员工能够耐心倾听客人的需求，并尽力满足，这是体现良好服务态度的关键。
其他选项A、C、D都反映出了服务态度不佳的行为。
因此，正确答案是B。
4、在处理客人投诉时，以下哪种做法最符合酒店前台岗位的服务规范？A、直接将投诉转交给上级处理，不再过问B、认真记录投诉内容，耐心倾听客人陈述，并给予适当安抚C、对客人的投诉表示不耐烦，认为小事一桩D、要求客人立即提供证据，否则不予理睬答案：B解析：选项B体现了前台员工在处理客人投诉时应有的专业态度，即认真记录并耐心倾听客人的陈述，同时给予客人适当的安抚，这有助于缓解客人的不满情绪，并为进一步解决问题打下良好基础。
酒店竞聘笔试试题及答案
酒店竞聘笔试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 酒店服务中，以下哪项不属于前台服务人员的职责？A. 办理入住手续B. 处理客人投诉C. 清洁客房D. 维护前台区域的整洁答案：C2. 酒店的客房部在客人退房后需要进行哪些工作？A. 检查房间设施B. 清洁房间C. 补充客房用品D. 所有以上选项答案：D3. 酒店的餐饮服务中，以下哪项不是服务员的基本职责？A. 点餐B. 送餐C. 收款D. 烹饪食物答案：D4. 酒店的安保部门需要具备哪些基本技能？A. 急救技能B. 消防知识C. 监控设备操作D. 所有以上选项答案：D5. 以下哪项不是酒店营销部门的职责？A. 制定营销策略B. 组织促销活动C. 客房清洁D. 客户关系维护答案：C6. 酒店的人力资源部门在招聘过程中需要关注哪些方面？A. 应聘者的工作经验B. 应聘者的学历背景C. 应聘者的个人形象D. 所有以上选项答案：D7. 酒店的财务管理部门主要负责哪些工作？A. 预算编制B. 成本控制C. 财务报告D. 所有以上选项答案：D8. 酒店的工程部门在酒店运营中承担哪些角色？A. 设施维修B. 设备更新C. 能源管理D. 所有以上选项答案：D9. 酒店的客房服务中，以下哪项不是客房服务人员需要提供的服务？A. 叫醒服务B. 洗衣服务C. 客房维修D. 客房送餐服务答案：C10. 酒店的前厅服务中，以下哪项不是前台接待需要具备的技能？A. 沟通能力B. 计算机操作能力C. 客房清洁技能D. 问题解决能力答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 酒店的客房服务人员需要具备良好的沟通技巧。
（正确）2. 酒店的安保部门不需要了解消防知识。
（错误）3. 酒店的餐饮服务人员在客人用餐结束后需要立即清理餐桌。
（错误）4. 酒店的人力资源部门在招聘过程中不需要关注应聘者的个人形象。
（错误）5. 酒店的财务管理部门不需要编制预算。
（错误）6. 酒店的工程部门不需要进行设施维修。
2020年整合西轩精品酒店客房部入职员工考试试题(修改)名师精品资料
六安市西轩精品酒店客房应知应会部分测试题姓名：岗位：时间：45分钟一、判断题（20分，每题1分）1、不论客人是否在房，服务员每次进房都要敲门。
（）2、员工在上班时间可以吃带有异味的食品。
（）3、客房门上挂着“请勿打扰”牌子，不可以打扰客人。
（）4、清扫客房时，房门要大开直至打扫完毕。
（）5、客人的合理服务要求要给予满足。
（）6、擦鞋服务可以在客房内进行。
（7、服务员应尊重残疾客人，不能模仿他们的动作。
（8、清扫住房时女士化妆品的空瓶可以扔掉。
（9、打扫住人房时，电话铃响，服务员要立即接听。
（10、铺床时要将枕头开口方向与床头柜相反。
（11、抹布折叠使用可提高使用率，还可提高清扫速度。
（12、客房安全工作对客房服务员不太重要，主要是保安部的事。
（13、客房服务员应熟悉饭店各项营业项目及营业时间。
（14、客用品的控制是管理人员的工作，服务员不需要参与。
（15、发生火灾经过浓烟区时，要弯腰或爬行前进。
（16、为客人开门前，核对欢迎卡上的房号准确就可以。
（17、在客房内发现有大量现金，应温馨提醒客人放入保险箱保管。
（18、在客房或公共区域发现设备设施出现故障时，应及时报维修。
（19、客人反映财物在客房丢失后，应主动帮客人向公安机关报案。
（20、在楼层过道放置工作车、吸尘器等，应尽量靠边放。
（二、选择题（20分，每题1分）1、对男性客人的正确称呼是（）。
A.师傅B.同志C.先生D.老板2、清扫客房的一般顺序是先做（）。
A.退房B.请速打扫房C.空房3、客人在饭店逗留时间最长的部门是（）。
A.前厅部B.早餐厅C.客房部D。
办公室4、标准间床的尺寸（）。
A.1.2m×2.0mB. 1.3m×2.0mC. 1.1m×2.0m5、客房的假日大床房房间数是（）。
A. 28间B. 33间C. 22间6、住客不在房间，（）让来访客人将礼品放入房内。
A.可以B.不可以C.看情况决定7、A类火灾是指（）起火。
酒店前台理论考试题
酒店前台理论考试题前厅部筹备期培训考试一：填空题（共36分，每空1分）1、酒店共有客房间，床位数个2、酒店有间单间，间标间，五种房型为：ST代表；ES代表；BR代表；SK代表；SP代表；3. 当电话铃响后，应在声之间接听，接起后说4. 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是：5. 当您得到客人的姓名后，应尽量用称呼客人6. 转接电话的服务人员不能将住店客人的（请用概括性回答）随意告诉给任何人。
7. 接受预订时应询问的主要内容为：并填写单8. 加收半天房费的标准是房费的一半9. 收取入住押金的计算公式：10.前台可受理的结账方式有：11、套房分别是和12.接待员在交接班时应检查：·13.请写出人民币（640；738）大写：14. Overbooking是指；OD是指 ;VC是指；VD是指；OC是指；No show是指；Cancellation是指；15.客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨，被称为：16.为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是：17.给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题得以解决或给予明确答复的责任制度是：。
18.储蓄卡又称为: 。
19.行李寄存原则上只为：客人提供服务。
二：判断题（共26分,1题2分）1、客人在店期间，在押金足够多的情况下，如果要退出部分押金来急用，前台是不能予以办理的……………………（）2、客人在前台办理入住告知认识总经理，可以给予折扣……………………（）3、一位非住店客人至前台要求告知当地旅游信息，应告知客人让其自行查询……………………（）4、客人至前台报出房号与姓名即可补发房卡……………………（）5、当客人办理入住时的付款方式为刷卡消费，退房时所剩金额可以现金方式退给客人……………………（）6、如果发现错帐，只要和经理说明，进行冲调账即可…………………（）7、结账时常住客人要求多开20元发票，可为客多开……………………（）8、宾客信息的三项核对指的是公安系统、RC单和酒店管理系统这三项进行核对，保证信息相同…………………（）9、客人打电话至前台告知房间电视不能打开，要求换房，前台在接到客人反映后应立刻为客人换房……………………（）10、为了提高办理入住的速度，制房卡时不用管卡的有效期……………………（）11、应尽量将老年客人安排在离电梯远些的房内。
前厅员工考试试题
前厅部员工考试试题一、填空题，每空2分（60分）：1、维景阳光酒店地址是：答案：自贡市自流井区丹桂街道19号2、前厅部的直属上级是：答案：前厅部经理3、酒店有多少间客房：间，其中间主题房，间标间，间单间，间套房。
答案：61间，12间主题房，16间标间，32间单间，1间套房。
4、前厅岗位职责：1）为客人提供接待、、、、等服务；答案：预定，问询，结账2）在任何时候工作时间提供、、耐心、细致、准确，高效的服务，竭诚服务，殷勤待客；答案：主动，热情，耐心3）严格执行酒店各项，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
答案：服务标准5、我店对客人的标准问候语是：；答案：“您好！维景阳光酒店，请问有什么可以帮您？”6、客人进入视线后，距离客人步，应停止手头工作，向客人点头微笑。
答案：十步7、距离客人5步时，向客人欠身问候，欠身度。
答案：30度8、夜班点后，大额备用金锁入制订贵重物品内，按店长的规定留出少许现金。
答案：22：00，保管箱9、接受散客预定步骤：接受预订信息、、询问其他有关客人的信息、、。
答案：确认预订信息，输入预订信息，回复预定10、接受中介预订步骤：1）了解当天可以接受的中介订房数量；2）；3）仔细核对预订信息，控制留房量；4）；5）输入预订信息；6）。
答案：接受预订电话或传真，回传确认预订信息，存档。
11、散客入住步骤：1）；2）确认客人的预订要求；3）询问客人是否是会员或协议公司；4）；5）；6）；7）；8）；9）通知客房，完成客人进店后的整理工作。
答案：对客人的到来表示欢迎，填写登记单，分配房间，制作房卡，确认付费方式，向客人道别。
二、判断题，每题2分（40分）：1、前台接班的第一件事就是熟知当天的预定情况。
（）答案：×2、前台白班当班员工应在12：00以后进行房间的催帐工作。
（）答案：×3、前台白班每日应在18：00前电话询问预定客人是否到店情况。
（）答案：√4、前台晚班每日应在23：00时进行客帐单与电脑系统的核对工作。
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六安西轩精品酒店前厅部员工考试试题
一、应知应会部分：
1、西轩精品酒店的地址是，酒店总共几层。
2、酒店的总机号码是、酒店的服务宗旨是、酒店的内线总机拨、酒店愿景是、酒店目标是、
送餐服务电话、房务中心电话、财务部电话、3、酒店客房共有间，共有个床位，种房型分别为。
3、会员折扣是，协议折扣是。
4、餐厅餐位可以容纳人同时就餐。
早餐的菜品种类。
5、早餐营业时间：
6、请回答下列收费标准：
早餐价格：元
香烟（硬中华）：元
盒装泡面：元
XXXXXXX：元
7、西轩精品酒店开业时间
二、业务部分：
1、前台接待员散客办理入住程序
2、前台接待员办理OTA客户入住程序及注意事项
3、西轩精品酒店简介
4、西轩精品酒店的使命是
5、客留物品的处理流程
6、总台叫醒服务程序
7、总台的礼貌用语是什么
三、案例分析
1、在酒店营业的旺季，一位酒店的常客来到酒店，但此时已经没有空房了你该
如何处理。
2、关于90后的前台员工，你该如何管理。
、
3、如何发展新会员和如何维稳老客户和西轩未来如何发展。