前厅员工考试试题-
前厅岗位招聘笔试题与参考答案(某大型国企)
招聘前厅岗位笔试题与参考答案(某大型国企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、某大型国企前厅工作人员在接待顾客时，以下哪种行为最为恰当？A、穿着休闲装接待顾客，显示出公司工作氛围轻松。
B、坚守岗位，即使顾客待决的问题较复杂，也不离开岗位。
C、聊天之余，向同事询问其个人生活情况。
D、在顾客等待时阅读公司内部文件。
2、在遇到顾客对其服务不满意时，以下哪种应对方式最为合适？A、立即告诉顾客按照公司规定不能退货。
B、直接与顾客发生争执，解释公司政策。
C、礼貌地倾听顾客的意见和问题，寻找解决方案。
D、告诉顾客这个问题不属于你的处理范围，建议询问上级。
3、某国企前厅管理岗位面试过程中，主要考核应聘者哪方面的能力和知识？A、财务分析能力B、人力资源管理知识C、客户服务和沟通能力D、信息技术操作技能4、在大型国企的前厅岗位中，员工通常会接触到哪项业务？A、内部财务管理B、市场营销C、客户服务咨询和处理D、人力资源招聘和培训5、在接待顾客时，以下哪种行为是不符合服务礼仪规范的？A、面带微笑B、使用标准问候语C、避免直视顾客D、主动问候6、某大型国企前厅岗位要求员工能够妥善处理紧急情况。
当接待一个情绪激动的顾客时，以下哪种方法最适合作为初始应对措施？A、立即调用安保人员到场B、立即将顾客带离公共场所C、保持冷静并倾听顾客的诉求D、直接向领导汇报7、在大型国企前厅岗位的笔试题中，以下哪项是入职前必要的职业资格证书之一？A. 电工证B. 消防设施操作员证C. 驾驶证D. 会计师证8、以下关于大型国企前厅岗位的服务理念，哪个表述更准确？A. 主动热情，确保每一位顾客满意B. 接待管理，精细化顾客服务流程C. 安全第一，提升服务质量D. 极致优雅，追求高端服务体验9、前厅岗位招聘笔试题的第9题：9、在某大型国企中，前厅接待人员在客人进入公司时，需要以专业且友好的态度进行迎客，下列哪项表述最符合这一要求？A、“您好，请您出示证件，我们这里例行检查。
前厅测试题-企事业内部考试其他试卷与试题
前厅测试题-企事业内部考试其他试卷与试题选择题1. （多选）24H贴心借用包含（）A. 雨伞B. 儿童拖鞋C. 剪刀D. 手机数据线E. 洗衣液答案：A、B、C、D、E2. （单选）华掌柜引导员站位指引中，以下错误的是（）A. 08：00-18：00需保持至少一人在前台外担任华掌柜引导员，若只有一名前台员工当班，可于前台内外灵活走动；入口B. 电梯能在客人到达前台之前，引导客人至华掌柜处，避免折返，灵活走动服务，避免站桩站岗C. 掌握客人进店办理入住和离店办理退房的主要动线、路径；D. 站于客人进店、离店路径交叉点附近，视野开阔，能同时观察到入住和退房的客人；答案：A3. 早餐袋走的提供时间（）A. 6：00-9：00B. 7：00-9：30C. 6：00-9：30D. 6：30-9：30答案：A4. 行李寄存的流程是（）A. 接收行李-礼貌询问-检查行李-送客道别-备注信息B. 礼貌询问-接收行李-填写寄存卡检查行李-送客道别-备注信息C. 礼貌询问-填写寄存卡检查行李-接收行李-备注信息-送客道别D. 礼貌询问-填写寄存卡检查行李-接收行李-送客道别-备注信息答案：D5. 安心晚到提供时间（）A. 向22：00-24：00（新疆顺延2小时）B. 向22：30-24：00（新疆顺延1小时）C. 向21：00-24：00（新疆顺延2小时）D. 向22：00-23：00（新疆顺延1小时）答案：A6. 接受询问时，第一时间帮助客人解答疑问，确实难以答复的问题及时向同事/上级寻求帮助，不得用（）、（）等否定语搪塞客人，找到答案后于( ）分钟内答复客人；A. 不清楚、不明白；20B. 不清楚、不知道；15C. 不明白、不了解；15D. 不知晓、不清楚；15答案：B7. （多选）代收物品的服务流程中步骤正确的是（）A. 热情微笑问候客人；B. 询问客人代收物品是否需要付费（必要时使用临机权限为客人垫付），如需冷藏、物品易碎等；C. 存放客人代收物品需要在监控范围内；D. 客人领取物品时注意核验身份，并让客人查验代收物品是否完好；E. 仅为在住或预抵客人提供代收物品服务，严禁代收易燃易爆等危险品、违禁品答案：A、C、D、E8. 客人遗留物品处理流程中，一般物品保存（）月，贵重物品保存（）月，过期经（）批准做垃圾处理。
前厅服务与管理考试题含参考答案
前厅服务与管理考试题含参考答案一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.前厅部接待员在销售客房时，重点向客人讲解的内容应该是（）。
A、客房的等级B、客房的价格C、客房的种类D、客房的特点正确答案：D2.总台通常排房的次序是（）。
A、团体客人、订房客人、常客B、常客、逗留期较长的客人、贵宾C、贵宾、有特殊要求的客人、团体客人、其他客人D、有特殊要求的客人、订房客人、其他客人正确答案：C3.宾客对（）的清洁要求最高。
A、走廊B、大堂C、客房卫生间D、卧室正确答案：C4.在客房出租率不高的情况下，空房闲置会造成房内(）的下降。
A、服务质量B、空气质量C、卫生质量D、用品质量正确答案：C5.要清洁大面积地毯，选用（）最佳。
A、长筒形吸力式吸法器B、背负式吸法器C、圆筒形吸力式吸尘器D、直立式吸尘器正确答案：D6.下列酸性清洁剂中能清除顽固水垢的是（）。
A、柠檬酸B、硫酸钠C、盐酸稀释液D、草酸正确答案：D7.国际“金钥匙”组织成立于()年4月25日。
在巴黎斯克拉酒店礼宾司捷里特先生的倡导下，在法国戛纳举行了第一届国际金钥匙组织会议，并在此会议上正式成立了国际“金钥匙”组织。
A、1942B、1952C、1947D、1950正确答案：B8.清扫整理客房，在完成了收集杯子和烟灰缸这一工序后，接下来的工作是（）A、除尘除迹B、撤换床上用品C、整理床铺D、补充房间用品正确答案：B9.预订员获悉客人的住宿要求后，应将客人姓名、抵店日期、所需客房种类、()等信息填入客房登记单。
A、客房档次B、特殊要求C、旅行社D、航空公司正确答案：B10.为了方便住客，客房服务中心实行（）小时值班制。
A、16B、24C、12D、20正确答案：B11.酒店受（）委托，代办外汇兑换业务。
A、中国建设银行B、中国人民银C、中国银行D、中国工商银行正确答案：C12.放在房务工作车的最下格的是（）。
A、五巾B、床单、枕套C、香皂、浴帽D、杯具正确答案：B13.总台设计通常应考虑总台的外观、总台的（）、总台的布局三个因素。
前厅服务员考试：初级前厅服务员测试题
前厅服务员考试：初级前厅服务员测试题1、单选下列人员中不属于ＶＩＰ范围的是（）。
A、一般单位的领导B、国际组织的高官、要员C、名人、明星等知名人士D、有特殊使命的人士正确答案：A2、单选客人超过预（江南博哥）订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。
A、向客人加收半天房费B、向客人说明房间已出租的原因C、问清缘由D、礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店正确答案：A3、单选前厅部协助财务部进行有关财务管理工作的沟通、协调主要内容不包括（）。
A、通报散客信用限额规定B、参与有关财务管理制度的制订工作C、根据饭店政策收取预付款规程制订的磋商D、收集与各订房单位签订的合同正确答案：D4、单选当客人声称未带房卡时，下列做法欠妥的是（）。
A、问清客人姓名B、认真核实其身份C、问清客人房号D、让客人写领取钥匙的字据正确答案：D5、单选在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是（）。
A、采取多人参与的方式，同时分别向客人推介不同的饭店产品B、采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度C、可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感D、可向客人展示一些精美的宣传资料正确答案：A6、单选急躁型客人的明显特点是（）。
A、热情、健谈B、喜欢喋喋不休C、情绪易于波动，一味地坚持立即为其服务D、在做出决定前，常常不停地改变主意正确答案：C7、单选下列关于客用钥匙的保管、控制重要性的认识错误的是（）。
A 、保证了客人生命和财产安全B、为客人提供了服务的功能C、体现了客人对房间的使用特权D、可以随时观察到客人的行踪正确答案：D8、单选（）是指先向客人推荐适合其身份的最高价格客房，然后从察言观色中逐渐降低价格。
A、冲击式报价法B、利益引诱法C、高码讨价法D、三明治式报价法正确答案：C9、问答题一已全价入住的客人在退房时说房租太贵，房间的设施、种类他均不喜欢，要求按七折收费，你应如何处理？正确答案：原则上应婉言拒绝其要求。
前厅服务真题试卷(含答案)
前厅服务真题卷一、单项选择（本大题共20小题，每空1分，共20分）1.（）通常被视为酒店“中枢神经”，是整个酒店承上启下、联系内外、疏通左右的枢纽。
A. 客房部B. 前厅部C．总经理办公室 D. 销售部2.下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）。
A．接听电话 B. 问候客人 C. 聆听客人预订要求 D. 确定预订房间号3.客房价格中包括房费及其他服务项目的费用，这是（）房价。
A．标准价 B. 团队价 C. 小包价 D. 合同价4.酒店中的“标准间”一般指的是（）。
A．单人间 B. 双床间 C. 大床间 D. 三人间5.按照国际酒店的管理经验，超额预订的百分数控制在（）为宜。
A．5%以下 B. 5%－10% C. 15%－20% D. 20%－25%6.在酒店中保险箱的数量一般根据客房数量的（）来配备。
A．15%－20% B. 5%以下 C. 5%－10% D. 20%－25%7.前厅为客人提供贵重物品保管服务中，每个保险箱有（）把钥匙。
A．一 B. 二 C. 三 D. 四8.酒店对于“非保证类预订”通常会将客房保留至某一具体时间，这个时限被称为“取消预订时限”，这个时间一般是指（）。
A．中午12:00 B. 下午2:00 C. 下午4:00 D. 下午6:009. 超额预订的数量需要酒店根据其自身经营状况作出把控，以下那个因素比率的提高会导致超额预定量的降低（）。
A．预订取消率 B. 提前离店率 C. 延期住宿率 D. 预订未抵率10.以下哪一项服务内容不属于前厅服务的范畴（）。
A．叫醒服务 B. 客房送餐服务 C. 留言服务 D. 贵重物品寄存服务11.（）主要在机场，车站，码头等主要出入境口岸迎接客人，提供有效的接送服务。
A. 机场代表 B .行李员 C .门童 D .收银员12.现金支票和转账支票的有效期为（）。
A .30天 B. 15天 C .10天 D .20天13.（）设有客厅、卧室，为两间相通的客房。
前厅考核试题
酒店前厅员工考核试题部门：姓名：成绩：一、填空题（每空1分，共25分）1、前台是酒店以、和的综合性服务机构，是为酒店创造经济效益和树立服务形象的关键部门。
2、服务员要做到“三轻”是指：、、。
3、酒店共有房间间，对外间，房间类型有种，其中和为麻将房，房型是。
4和二、选择题（每题2分，共20分）1、当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪种做法是不正确的？A、不能告诉访客有关住客的资料B、请访客留言C、请访客在大厅休息处或堂吧中等候D、将访客带到客人房中2、酒店员工不能向外泄露住店客人的资料、主要是满足客人（）的需求。
A、尊重B、安全C、公平D、安静3、前台接待员在介绍房间价格时，应多报几种价格给客人选择，一般采取（）的房间报价方式。
A. 从高到低B. 从低到高C. 从头到尾D. 都可以4、客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应（）。
A.就进坐下B.婉言谢绝C.坐在沙发上D.坐在床上5、服务员在过道上遇见迎面而来的客人应（）。
A、侧让一旁B、主动问候并侧让一旁C、直接走过去D、注释对方6、饭店一旦发生火灾，服务员最重要的工作是( ).A、抢救客人B、救火C、迅速逃生D、按消防规程行动7、服务员正在接听电话，而客人前来时应( ).A、不予理睬B、礼貌示意，尽快结束通话并致歉C、让客人等候D、立即挂断电话8、如果客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，据财产的价值、损坏程度等情况（）。
A、计入客人账单B、加倍计入客人账单C、向客人索赔D、加倍向客人索赔9、下列不属于前台职能的是（）A.销售客房B.控制房态C.建立客史档案D. 整理房间10、酒店员工的仪表仪容可在一定程度上反映企业的管理水平和（）。
A.服务特色B.经济效益C.档次水平D.服务水平三、论述题（每题8分，共40分）1、前台员工如何处理客人投诉?2、一位客人在早上8：00时结了账，打算中午12:00时离店，要求保留钥匙，怎么办？3、试述团队入住的操作流程？4、电话接听的规范有哪些？5、前台工作职责？四、案例分析（共15分）1、当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品，而该客人正在结帐离店，你有什么办法既能让客人交出酒店之物品、使酒店不受损失，而且不至于令客人感到难堪?。
前台考核试卷
前台部考核试卷（理论部分）姓名得分一、填空题（每题2分，共30分）1、酒店法人代表。
2、酒店总机电话号码，传真号码。
3、酒店地址。
4、前厅部分机、；房务中心分机、；总机；西餐消防分机；总经办分机；销售部手机电话号码。
5、当电话铃响后，应在声之间接听，接起后。
6、前台人员在接待来客时的首句服务用语是：。
7、当您得到客人的姓名后，应尽量用称呼客人。
8、转接电话时不能将住店客人的随意告诉对方。
9、接受预订时应询问的主要内容为，并填写单。
10、A栋1F有，2、3F是，4－8F是；B栋夹层2F ，2F是，3、4F是，5F是，6－11F是，12F是。
11、酒店总共有间客房，房型种，分别有。
12、酒店单人房有间，双人房间，套房间。
13、酒店连通房房号。
14、带花园客房房号。
15、1201房有等设施。
二、判断题（每题2分，共20分）1、不需要为要求保密的客人做问讯服务…………（）2、应尽量将老年客人安排在离电梯远些的房内…………（）3、如有外单位人员找总经理时可直接带到办公室…………（）4、酒店前厅不提供对换零钞、整钞、外币的服务…………（）5、西餐厅自助早餐时间是07：30—10：00.…………（）6、当客人办理入住时的方式为刷卡消费，若客人提前离店，所剩余额可以现金方式退给客人，只是要加收手续费…………（）7、香港客人身份证只要没过期都可登记办理入住…………（）8、8701套房是有二房一厅……（）9、在酒店发现有可疑人物，马上报警…………（）10、个性服务就是有针对性地满足不同客人合理的个别需求的服务…………（）三、简述题（每题8分，共24分）1、客人要求前厅对其房间号和相关情况进行保密时应如何处理？2、住店宾客遗失客房钥匙怎么办？3、客人进房后，打电话说不喜欢这间房，要求换房怎么办？四、附加题（16分）1、请简述各房型、数量、散客、协议价格（可以表格方式）下面为赠送的述职报告不需要的可以编辑删除述职报告尊敬的各位领导，各位同仁：大家好！本人被组织任聘为。
前厅岗位招聘笔试题及解答(某大型集团公司)2024年
2024年招聘前厅岗位笔试题及解答(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、某大型集团公司前厅岗位招聘笔试题一、单项选择题（每题2分，共10分）1、以下哪项不属于前厅岗位的基本职责？A、负责接待客人，提供咨询和引导服务B、管理酒店客房预订和分配C、负责酒店财务管理和成本控制D、处理酒店客人的投诉和纠纷2、在处理客人投诉时，以下哪种态度最符合前厅岗位的服务理念？A、不耐烦地听取客人投诉，急于结束对话B、礼貌地倾听客人投诉，认真记录并积极寻求解决方案C、忽视客人投诉，认为小事一桩D、批评客人，认为是客人自身问题3、在接待客户时，遇到客户投诉应首先：A. 立即向经理汇报B. 记录投诉内容并保证会尽快解决C. 向客户解释公司的规定D. 为客户找一个安静的地方详谈4、前厅工作人员在接听电话时，正确的做法是：A. 先询问对方姓名B. 直接进入谈话主题C. 首先报出自己名字和问候语D. 等对方先说话5、某大型集团公司前厅部计划在未来三年内，将客房数量增加50%，以下哪项措施最有可能实现这一目标？A. 提高入住率，但保持现有客房数量不变B. 优化客房设计，提高客房使用效率C. 增加新客房数量，同时提高入住率D. 减少其他部门人员，将节省的人员用于前厅部6、在接待客人时，以下哪种行为最能体现前厅员工的服务意识？A. 对客人的询问不耐烦，但提供正确信息B. 对客人微笑并耐心解答，但回答问题时速度较慢C. 对客人礼貌但保持距离，不主动提供帮助D. 对客人热情，但只提供基本服务7、某大型集团公司前厅岗位要求员工具备良好的服务意识，以下哪种行为最能体现良好的服务意识？A. 对客户的要求不耐烦，草率处理B. 能够耐心倾听客户的需求，并给予积极回应C. 忽视客户的反馈，只关注自己的工作进度D. 对客户的不满情绪进行反驳，坚持自己的观点8、在前厅岗位工作中，以下哪项措施有助于提高工作效率？A. 减少前台接待台的工作人员数量B. 限制客人在前台咨询的时间长度C. 为前台员工提供必要的培训和工作指导D. 增加前台员工的工作班次，延长工作时间9、某大型集团公司前厅部计划招聘一名前台接待员，以下哪项不是前台接待员必备的基本素质？A. 良好的沟通能力B. 较强的销售技巧C. 熟练的操作电脑D. 精通多国语言 10、在处理客人投诉时，以下哪种做法是正确的？A. 忽视客人的投诉，不予理睬B. 认真倾听客人投诉，但避免直接承担责任C. 认真记录客人投诉内容，及时向上级汇报，并积极寻求解决方案D. 对客人进行指责，以显示酒店立场二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、关于前厅岗位的工作职责，以下哪些选项是正确的？（）A、负责迎接客人，办理入住手续B、负责客房分配，确保客人入住满意度C、负责处理客人投诉，协调解决客人的问题D、负责前厅区域的卫生清洁E、负责制定和执行前厅部门的规章制度2、以下哪些措施有助于提高前厅服务效率？（）A、使用现代化的预订系统B、对前台员工进行定期培训C、合理设置前厅工作流程D、提供多语言服务E、在前厅区域安装智能自助服务设备3、以下哪些是前厅岗位必备的技能？A. 良好的沟通能力B. 良好的服务意识C. 一定的外语水平D. 熟练掌握电脑操作E. 高效的时间管理能力4、以下关于前厅岗位的工作内容描述，正确的是？A. 接待客人并引导客人至房间B. 处理客人投诉并协调相关部门解决问题C. 管理酒店的前台接待工作，包括预订、入住、退房等D. 协助客人办理退房手续，包括结账、退房等E. 以上都是5、关于前厅岗位的服务理念，以下哪些说法是正确的？（）A. 前厅员工应始终保持微笑，以展现公司的友好形象B. 前厅员工应严格遵守公司规章制度，确保服务质量C. 前厅员工应具备较强的应变能力，能够处理突发事件D. 前厅员工应只关注客人需求，忽略自身权益E. 前厅员工应具备良好的语言沟通技巧6、以下关于前厅岗位工作的描述，哪些是符合实际工作要求的？（）A. 前厅员工需负责客人入住登记、退房手续办理等工作B. 前厅员工需定期对客房进行巡查，确保房间整洁C. 前厅员工需在客人入住前准备房间，包括床铺整理、物品摆放等D. 前厅员工需协助客人解决在酒店内的各类问题E. 前厅员工无需关心客人对酒店的满意度7、以下哪些是前厅部的重要职能？（）A. 客户关系管理B. 客房预订C. 客房分配D. 客房退房E. 餐饮服务8、在处理客户投诉时，以下哪些是正确的做法？（）A. 认真倾听客户的投诉内容B. 保持冷静，避免情绪化的回应C. 避免直接否定客户的意见D. 及时记录投诉内容E. 马上采取措施解决问题9、某大型集团公司前厅岗位要求员工具备以下哪些素质？（）A、良好的沟通能力B、较强的服务意识C、熟悉酒店前厅业务流程D、良好的抗压能力E、较强的团队协作精神 10、以下哪些行为符合前厅岗位的职业道德规范？（）A、尊重每一位客人，不论其身份地位B、保守客人隐私，不泄露客人信息C、在工作中遇到问题及时向上级报告D、利用工作之便谋取私利E、保持工作场所的整洁和秩序三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、招聘前厅岗位笔试题及解答(某大型集团公司)试卷三、判断题（每题5分，共10分）1、前厅部经理必须具备至少5年的酒店管理经验。