日本东京迪士尼乐园案例分析
东京迪士尼运营方案
第一部分：市场分析东京迪士尼乐园是一家由东京迪士尼度假村公司经营的主题公园，它位于日本东京都的舞浜区。
作为迪士尼在亚洲的第一个主题公园，东京迪士尼乐园于1983年开始建设，于1983年4月15日对外开放，是东京的一大旅游景点。
随着近年来亚洲地区旅游业的蓬勃发展，东京迪士尼乐园的游客量也在增加。
1.1 市场规模东京迪士尼乐园作为日本首个迪士尼乐园，在日本乃至整个亚太地区都具有影响力。
根据最新的统计数据，东京迪士尼乐园每年吸引超过1500万的游客，其中大部分是日本本地游客和来自亚洲地区的游客。
随着亚洲经济的不断发展，亚洲地区的游客数量也持续增加。
因此，东京迪士尼乐园的市场规模不断扩大。
1.2 市场趋势近年来，全球旅游业都面临着一些挑战，例如国际政治动荡、经济不稳定等因素。
在这种情况下，人们对旅游的需求可能会下降，因此，东京迪士尼乐园也必须面对这些挑战。
另一方面，随着亚洲地区游客数量的增加，东京迪士尼乐园也可能会迎来更多的游客。
因此，为了保持市场竞争力，东京迪士尼乐园必须密切关注市场趋势，并不断调整自己的运营策略。
第二部分：竞争分析东京迪士尼乐园在日本乃至整个亚洲地区都具有较高的知名度和美誉度。
然而，它也面临着一些竞争挑战，例如其他主题公园、国内外旅游景点等。
因此，东京迪士尼乐园必须对竞争对手进行充分的分析，并及时调整自己的运营策略。
2.1 竞争对手东京迪士尼乐园的竞争对手包括其他主题公园、国内外旅游景点等。
在日本，东京迪士尼海洋是其最大的竞争对手。
除此之外，在亚洲地区，还有许多其他的主题公园，例如上海迪士尼乐园、香港迪士尼乐园等。
因此，东京迪士尼乐园必须与这些竞争对手进行充分的竞争，并制定相应的竞争策略。
2.2 竞争优势尽管面临着激烈的竞争，但东京迪士尼乐园仍具有一定的竞争优势。
首先，它是迪士尼在亚洲的第一个主题公园，具有较高的知名度和美誉度。
其次，东京迪士尼乐园拥有丰富的迪士尼角色和IP资源，能够为游客带来独特的迪士尼体验。
第四章案例 东京迪斯尼乐园的经营魔法
案例1: 东京迪斯尼乐园的经营魔法
东京迪斯尼乐园位于日本千叶县浦安市。
1983年开业后，商界许多人认为它将失败。
结果令人大吃一惊：从开业至1991年5月，游客累计为1亿多人次。
现在该园每年约吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹。
该园的成功，是运用独特的经营技巧，全方位满足游客旅游心理动机。
为了吸引游客，提高“重游率”，从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略。
1．地理位置。
该园选址在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市。
2．占地面积。
该园面积大到游客无法在一日内游完一周，但也不能过分大，最恰当的面积为46.2公顷。
3．景观环境。
聘请农学博士专家协助建园，使该园一年四季能呈现不同景观，始终维持花草繁茂的状态。
4．适应国情。
该园商店街建有屋顶，而美国加州、佛罗里达州的迪斯尼乐园却没有，主要原因是日本雨水较多。
5．商品奇俏。
该园游客的平均消费远高于传统乐园游客，主要原因是园内销售的商品经过仔细挑选，许多商品在外面买不到。
6．设施常新。
该园几乎每年都增添新的游乐设施，1987年建“雷电世界”，1989年修“星际之旅”，1992年将推出“米奇胜过滑雪”节目。
因此，东京迪斯尼乐园重游率高达85％。
思考题
1.东京迪斯尼乐园经营魔法的宗旨是什么？
2.以上所列的六项诱导策略适应了游客哪些旅游动机？
3．试就某种日用消费品的销售策划诱导顾客购买动机的经营策略。
东京迪士尼用极致的日式服务惊艳了整个世界
东京迪士尼用极致的日式服务，惊艳了整个世界东京迪士尼乐园是我最喜欢的乐园，没有之一，而且对它的爱超越了加州迪士尼，香港迪士尼，所以这篇文章超多图，超多料……相信你们看完了也会被震惊到。
东京迪士尼修建于80年代，在日本泡沫经济最繁华的时期。
是亚洲的第一个迪士尼公园。
也许你不知道，全世界的迪士尼公园里，只有东京迪士尼是持续盈利的。
也许你不知道，全世界的迪士尼公园里，东京迪士尼的客人回头率是最高的。
也许你不知道，全世界的迪士尼公园里，东京迪士尼的全年游客吞吐量是最高的。
可能你会说，明明都是迪士尼公司的主题公园，数据差异可能是日本和其他地方消费习惯的差异。
但是你不知道，虽然都是同一家公司的公园，但是，对于公园的管理和服务是下放的当地国家的，因为要适应不同国家的风土人情。
而东京迪士尼作为游乐园中的佼佼者，和他们做到极致的日式服务是分不开的。
东京迪士尼把自己定位为可以让人忘记现实烦恼的魔法世界，给每一个人带来快乐。
事实上，我觉得，他们真的做到了。
当年在东京迪士尼的时候，我是一个人去的，每个工作人员脸上都带着笑。
很多服务都让人惊喜连连……在日本推特上随便翻一翻，也有很多游客写下了去迪士尼的心得。
墙裂推荐大家有机会去一次。
传说中的扫地神僧东京迪士尼的工作人员的基本功之一就是扫地，有一套完整的培训流程，要求扫地不能扬尘，如果有游客呕吐了怎么处理。
这些都不多说了。
最重要的人，扫地的一项基本功就是画得一手好卡通人物，让游客开心。
“在迪士尼巡回演出开始之前，因为有很多提前占位的人，所以道路特别混乱。
我们怎么挤都挤不进去，这时候，一个来捡垃圾的工作人员见此情形在我们面前用水画了各种动画人物的形象，来逗我们开心。
真的，让我们超开心的。
”--来自日本推特“雨停了，我突发奇想问了一下迪士尼的员工：“您这扫帚除了打扫以外还能干啥呢？”结果工作人员说“这是魔法的扫帚哟，你看！”然后随手在地上画了这么个涂鸦。
当时我就震惊了！”--来自日本推特雪地也是：东京迪士尼酒店里的装扮服务东京迪士尼有两个公园，一个叫迪士尼公园，一个叫迪士尼海洋。
东京迪斯尼乐园成功案例
世界上有6个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。
不过全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。
美国加州迪斯尼斯营业了25年，有2亿人参观；东京迪斯尼，最高记录一年可以达到1，700万人参观。
研究这个案例，看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。
重视员工培养，引客回头开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。
如果今天一对夫妇带孩子逛乐园，这孩子长大了以后会再来吗？他会带他的男朋友或女朋友再来吗？将来他又生了孩子，他的小孩子又会再来吗？如果回答是肯定的，这才叫做引客回头。
住酒店也是同样的道理，很少有酒店去注意到一名客人会不会来第二次和第三次，所以只强调让客人来住店，却没有想到引客回头。
因此，东京迪斯尼要让老客户回头，就得在这个问题上动脑筋。
到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。
所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。
1.从扫地的员工培训起东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花3天时间。
◆学扫地第一天上午要培训如何扫地。
扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。
怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。
而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。
这些规范都要认真培训，严格遵守。
◆学照相第一天下午学照相。
十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。
如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。
东京迪士尼乐园日本的童话世界
东京迪士尼乐园日本的童话世界东京迪士尼乐园：日本的童话世界东京迪士尼乐园是日本著名的主题公园之一，它以迪士尼动画电影中的经典角色和故事为主题，为游客打造了一个充满童话色彩的世界。
作为中国游客最喜欢的旅游目的地之一，东京迪士尼乐园融合了日本文化和迪士尼魔法，吸引着全球各地的游客来此一探究竟。
第一节：梦幻的大门当我踏进东京迪士尼乐园时，首先映入眼帘的是巨大的城堡，它仿佛是一个仙境的大门，迎接着来自世界各地的游客。
这座城堡富有欧洲中世纪古堡的风采，周围是绚丽多彩的花坛，让人仿佛置身于一个童话世界之中。
第二节：经典角色互动在东京迪士尼乐园，我可以与迪士尼电影中的经典角色互动。
米奇、米妮、唐老鸭等可爱的角色会在园区演出，与游客一起跳舞、合影。
此外，还可以欣赏到精彩的游行表演，每个角色都有专属的座驾和音乐伴奏，绚丽多彩的服装和舞台布景为游客带来了一场绝美的视觉盛宴。
第三节：惊心动魄的游乐设施东京迪士尼乐园不仅提供了迪士尼角色互动的机会，还拥有许多惊心动魄的游乐设施。
例如，“太空山”是一座速度极快的过山车，让人仿佛置身于太空之中；“小飞象旋转杯”带给游客欢乐的旋转体验。
无论是小孩子还是成年人，都能在这里找到心跳加速的刺激感。
第四节：美食和购物天堂除了游乐设施，东京迪士尼乐园也提供了各种各样的美食和购物选择。
我可以在园内品尝到各种迪士尼主题的美食，如米奇形状的冰淇淋、热狗和甜甜圈等。
而园区内的商店也有丰富的商品供选择，从玩具、衣物到精美的纪念品，让我可以带回一份难忘的东京迪士尼乐园的回忆。
第五节：离不开的魔幻氛围在东京迪士尼乐园，随处可见的是迪士尼的魔幻氛围。
从建筑物到装饰品，每一个细节都充满着迪士尼的魔力。
游客身临其境地感受到了迪士尼电影中的奇幻世界，仿佛成为了童话故事中的主角。
总结：东京迪士尼乐园是一个充满童话色彩的世界，它为游客提供了与迪士尼经典角色互动的机会，让人体验到了童年的梦幻和快乐。
无论是惊险刺激的游乐设施，还是美食和购物天堂，都让游客流连忘返。
东京迪士尼案例问题分析
东京迪士尼案例问题分析
研究问题
1.服务产品与产品消费的区别
2.附加产品与顾客满意度
3.东京迪斯尼的成功管理经验
问题一：通过本案例的学习，服务产品与制成品购买消费有何区别？.
服务质量 服务质量的差 异性是劳动密 集程度较高的 服务性行业所 特有的问题。
顾客参与
服务性企业里， 服务产品的生产 过程也是顾客的 参与过程。在这 里服务提供者与 接受者接触程度 高，面对面的双 方产生互动影响。
1. 要非常注意细节的部分
2. 每个人都要化言语为实际行动 3. 要懂得把握最基本的价值基准
4.坚信每个人都是核心接触点
THANK YOU
问题二，本案例中，东京迪斯尼是如何通过附加产品来提升顾客满意度
对外顾客
1、重视现在客户， 更重视将来客户； 2、从俯身到微笑， 满意从细节做起； 3、特殊客户个性化服务； 4、S.C.S.E标准, 提升服务水平；
蹲下，倾听，看到孩子眼中的世界 加勒比海盗在教孩子们挥剑 俯下，伸手，为你引领前路
问题二，本案例中，东京迪斯尼是如何通过附加产品来提升顾客满意度
日本东京迪士尼乐园案例分析
其他的一些经营不当与预计错误也给 迪士尼公司带来了伤害，其中最主要 的是文化因素。一项不准在乐园内饮 酒的规定使得欧洲人很为不满，因为 他们把在午餐与晚餐时喝酒视为一种 习惯（这项规定不久就被废除了）。 迪士尼公司原以为星期一游客会少一 些，而星期五则会多一些，并为此相 应地安排了员工，但情况却恰好相反。 迪士尼公司还发现游客人数有高峰期 与低谷期，高峰期每天的游客人数要 比低谷期的人数多出10倍。因此，在 淡季时公司就需要解雇一定数量的员 工，而这又违反了法国严格的劳动法 律。
欧洲迪士尼对新开的迪士尼乐园的启迪？
认真开展营销调研，全面了解市场及其需求的特点， 全面了解各种外部因素及其对拟开发项目的可能性影 响，对于开发决策时何等的重要。
入园费和迪士尼酒店都定价过高。 欧洲迪士尼乐园成人门票的价格是 美元——比在美国的还贵。在乐园 门口的迪士尼宾馆旗舰店，一个房 间一晚就要花费340美元，这相当 于巴黎顶级酒店的价格。迪士尼公 司很快发现，乐园宾馆的平均入住 率降到了只有50%。客人们不愿意 停留更多的时间、花费更多的钱在 这些昂贵的商品与服务上。我们可 以将欧洲迪士尼乐园最初的定价策 略称为“撇脂定价法”（Skimming Pricing）。
东京迪士尼乐园
小组成员 ***（资料收集） ***（资料收集） ***（资料分析） ***（PPT制作） ***（PPT制作）
内容提要
背景简介
环境分析 SWOT分析
成功的原因 未来的展望
迪士尼是一个综合性娱乐巨头公司，拥有众多子 公司，并且业务涉及到的方面很多，包括： 影视娱乐、主题乐园度假区、消费品和媒体网络。 迪士尼乐园是美国电影动画师沃尔特•迪士尼 (Walt Disney)建立的世界上最著名且最顶级的主题公 园
迪士尼案例分析
迪士尼案例分析从DISNEY揭示企业发展战略主题：1、分析娱乐业发展趋势与行业利润的关系。
2、理解一个企业相关多元化战略的不同阶段的实施和绩效的关系。
3、理解一个企业如何保持创造性和控制力，实现持续发展。
结构：一、介绍美国娱乐业现状和发展趋势1、规模广大的跨媒体联盟的出现，使过去不相关产品间的界限渐渐隐退。
娱乐业从传统的主题游乐场，扩大到电影、电视、音乐出版、有线电视节目制作、无线电视网、有线电视网络的经营，以及录音器材、通话技术等。
2、大型媒体联盟的盈利能力，随着涉及领域的扩大，不断提高。
企业名称1984年/1987年/1987年比净收入股东权净收入股东权净收入增减（%）股东权益回报Gulf+Wetern1.414.23.616.915719MCA0.97.81.48.555.58.9如在未来的10年里，有线网络传输能力的大幅加强，将从现有的顾客创造出较高的利润，并创造新事业吸引新客户。
4、面对娱乐业发展的变革，Diney抓住机遇，树立明确的战略方针，确立了在娱乐业的领导者地位。
WaltDiney公司的股票价格从1988年起持续上升，远高于标准普尔500指数的上涨。
（见E某HIBIT4）二、概括Diney的业务及其发展。
1、主题公园和渡假地：主题文化突出，难以替代。
在国内竞争立于不败之地的同时，实行国际化战略的扩张。
（1）将主题公园与旅游业、运动场地有机地连结起来。
当主题公园成为Diney的主体业务后，旅游业快速成长，在1992年此项收入占了主题公园和渡假地部门总收入的三分之一。
这个部门的营业利润在1993年占了总营业利润的43%。
（2）接受和适应不同文化差异，推动主题公园在欧亚地区的发展。
虽然位于巴黎的EuroDiney在1993年受欧洲文化的制约和美元走弱、票价高昂的影响，出现了9亿美元的亏损，但Diney及时作出调整，相应采取有效措施。
并接着在日本东京的Dineyland取得了空前成功。
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Tokyo Disney Sea
Disneyland Resort Paris Hong Kong Disneyland
巴黎迪士尼 香港迪士尼
即将登陆的有 ２ 座 即将登陆的有 上海 及 韩国
东京迪士尼乐园
东京迪士尼乐园是由美国 华特迪士尼公司与日本 Oriental Land（日本东方 游乐公司）公司耗资1500 亿 日 元 合 作 建 成 ， 由日本 东 方 游 乐 公 司 经 营管理 ， 是目前亚洲第一大主题乐 园，这里是集休闲 、游乐、 购 物 于 一 体 的 超 大型度假 设施群落。
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日本特色的多家主题公园建立 区域内竞争增大 金融危机 玩具的多样化
危机不少
4.成功原因分析
一
“一切都是动态的”
二
“永远建不完的迪斯尼乐园”
三
“Ｓ•Ｃ•Ｓ•Ｅ”
四
情感营销
迪斯尼的企业精神 “快乐 = 财富”
5.展望未来
• 更具特色、更具竞争力的亚洲主题乐园
• 世界主题乐园的引领者
东京迪士尼乐园
小组成员 ***（资料收集） ***（资料收集） ***（资料分析） ***（PPT制作） ***（PPT制作）
内容提要
背景简介
环境分析 SWOT分析
成功的原因
迪士尼是一个综合性娱乐巨头公司，拥有众多子 公司，并且业务涉及到的方面很多，包括： 影视娱乐、主题乐园度假区、消费品和媒体网络。
2.东京迪士尼乐园
——环境分析
宏观环境分析——PEST
政治法 律环境
经济环境
社会文化 环境
科技环境
3 .SWOT分析
S
• • • • 品牌优势 区域优势 经济优势 科技优势
经营最成功
W
• 地价 • 交通 • 竞争压力
美中不足
O
• • •
日本经济与文化快速发展 科技创新不断 生活压力大
商机不断
T
迪士尼乐园是美国电影动画师沃尔特•迪士尼 (Walt Disney)建立的世界上最著名且最顶级的主题 公园
世界各地Disney
目前有５座
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迪士尼乐园
加州迪士尼 佛罗里达州迪士尼 东京迪士尼
&东京海洋迪士尼
Disneyland Resort Walt Disney World Tokyo Disney Resort