客户信息采集管理方案
客户信息管理系统规范
客户信息管理系统规范客户信息管理系统是企业重要的数字化工具之一，它能够帮助企业高效地管理客户信息，提升客户服务质量，促进企业业务的快速发展。
为了确保客户信息的安全性、准确性和可靠性，以及系统的可操作性和易用性，企业需遵循一系列的规范来管理和操作客户信息管理系统。
本文将针对客户信息管理系统规范展开论述。
一、系统访问权限规范1. 用户注册与登录为保护客户信息的安全性，必须对系统用户进行注册与登录的规范管理。
企业应制定相应的用户注册流程，包括用户身份验证、账号审核等步骤。
用户登录时应采用安全的身份验证方式，如密码加密、双重认证等，以防止未经授权的用户访问系统。
2. 用户权限管理不同职务的员工应该拥有不同的系统访问权限。
企业应制定清晰的权限分级制度，确保员工只能访问与其工作职责相关的客户信息。
定期审查和更新用户权限，及时撤销离职员工的访问权限。
二、客户信息采集规范1. 信息采集方式与内容企业应明确客户信息的采集方式，包括线上填写、电话录入、面谈等途径。
同时，规范客户信息的内容，确保采集到的信息包含必要的基本信息如姓名、联系方式、单位名称等，并可根据业务需要进行扩展。
2. 合规与隐私保护在采集客户信息时，企业必须遵守相关法律法规，如《个人信息保护法》等。
明确告知客户信息的采集目的和使用范围，获得客户的明示同意。
同时，企业应制定隐私保护政策，加强客户信息的安全管理，防止信息泄露和滥用。
三、客户信息存储与备份规范1. 存储安全性保障客户信息应存储在安全的服务器或数据库中，防止未授权人员访问。
采用数据加密技术确保存储数据的机密性。
企业应设立防火墙、入侵检测系统等安全设施，加强对客户信息存储环境的管控。
2. 数据备份与恢复企业应定期进行客户信息的备份工作，并建立完善的备份与恢复机制。
备份数据应存储在安全可靠的地方，以防止服务器故障或数据丢失。
定期进行数据备份恢复测试，确保数据备份的完整性和可用性。
四、客户信息使用与更新规范1. 合法使用原则企业应遵循合法、正当、必要的原则使用客户信息，不得超出事先约定的范围。
快递客户线索收集方案
快递客户线索收集方案1.明确收集客户信息的目的进行客户信息收集前，首先要明确收集客户信息的目的，然后制订客户信息需求内容大纲，在信息需求大纲的指引下进行客户信息的收集、整理。
如:收集客户的基本资料，以便与客户主动取得联系;收集客户行为特征类信息，以支持快递企业的营销策划或增强客户维护，收集客户关联类信息，为客户营销策略和客户服务策略的设计和实施提供数据支持。
2.分析客户信息来源在明确信息需求后，进一步分析通过哪些渠道可以获取需要的客户信息。
信息收集既可以通过直接渠道获取，也可以通过一些间接渠道取得。
3.确定客户信息获取的方法即利用哪些方法可以获取与快递客户相关的信息。
根据采集客户信息的目的及能够获取客户信息的渠道，快递企业确定其获取客户信息的方法。
可以先拟定2~3个获取客户信息的方法，通过测试确定哪种方法能更有效地获取快递企业需要的客户信息。
4.明确客户信息收集的工具快递客户信息的获取工具主要有:扫描仪、录音设备、数码相机、数码摄像机、数据库等。
5.确定客户信息采集人员根据要获取的客户信息量及获取信息的技术要求，选派合适的人员对客户信息进行采集。
6.客户信息收集3人采用预先设定好的方法和工具，有效地收集客户信息。
7.客户信息分类整理客户信息收集后要进行归类整理、挖掘提炼客户信息价值，以便及时了解客户的服务需求，并迅速做出判断和反应，向客户提供系统化的快递服务方案。
首先，把从多渠道获得的数据进行一些基本的校验，去除有明显错误的数据。
例如:收集客户基本信息时，客户电话号码缺位或已停止使用，该信息应属无效。
又如:采用问卷调查的方法进行客户满意度调查时，填写不完整的问卷、随意填写的问卷等都不能算作有效的问卷。
其次，将收集的数据结构化。
由于获得的原始数据是非结构化的、多维的，因此需要把原始数据转化为易于处理的二维表，把性质类似的数据归为相同的客户属性。
最后，对收集的数据进行使用和分析。
客户档案管理规范
客户档案管理规范一、概述客户档案是企业与客户之间重要的信息交流工具，对于企业的销售、市场营销和客户关系管理至关重要。
为了规范和优化客户档案管理，提高客户服务质量和效率，制定本客户档案管理规范。
二、客户档案的定义客户档案是指企业对于与其建立业务关系的客户的基本信息、联系方式、交易记录等相关信息的集合。
三、客户档案管理的目标1. 确保客户档案的准确性和完整性，以便更好地了解客户需求和行为。
2. 提高客户服务质量和效率，加强与客户的沟通和互动。
3. 保护客户信息的安全和隐私，遵守相关法律法规和行业规范。
四、客户档案管理的原则1. 精确性原则：客户档案信息必须准确无误，及时更新。
2. 完整性原则：客户档案信息应包含客户的基本信息、联系方式、交易记录等必要信息。
3. 保密性原则：客户档案信息属于敏感信息，必须严格保密，遵守相关法律法规和公司规定。
4. 共享性原则：客户档案信息应在需要的范围内共享，以提高企业内部协同和客户服务效果。
五、客户档案管理的流程1. 客户信息采集：通过各种渠道（如销售、市场调研、客户反馈等）收集客户信息。
2. 客户信息录入：将采集到的客户信息录入系统或档案管理软件中，确保信息的准确性和完整性。
3. 客户信息更新：定期对客户信息进行更新，如联系方式、职位变动等。
4. 客户档案分类：根据客户的属性、行业、地区等进行分类管理，方便后续的查询和分析。
5. 客户档案存储：客户档案应妥善存储，采取适当的安全措施，如密码保护、权限管理等。
6. 客户档案查询：根据需要，对客户档案进行查询和分析，为销售和市场决策提供参考依据。
六、客户档案管理的工具和技术1. 档案管理软件：使用专业的档案管理软件，如客户关系管理（CRM）系统，提高客户档案管理的效率和准确性。
2. 数据备份和恢复：定期对客户档案进行备份，以防数据丢失或损坏，确保数据的安全和可靠性。
3. 数据分析工具：利用数据分析工具对客户档案进行分析，挖掘客户的需求和行为规律，为市场营销和销售决策提供支持。
信息采集、录入、审核管理制度
信息采集、录入、审核管理制度目录一、基本规定 (2)1.1 目的和适用范围 (2)1.2 术语和定义 (3)1.3 管理职责 (4)二、信息采集管理 (5)2.1 信息采集原则 (6)2.2 信息采集流程 (6)2.3 信息采集方法 (8)2.4 信息采集频率和时间 (8)2.5 信息采集质量控制 (9)三、信息录入管理 (10)3.1 信息录入原则 (11)3.2 信息录入流程 (12)3.3 信息录入方法 (13)3.4 信息录入准确性要求 (14)3.5 信息录入复核机制 (15)四、信息审核管理 (16)4.1 信息审核原则 (17)4.2 信息审核流程 (18)4.3 信息审核方法 (19)4.4 信息审核标准 (19)4.5 信息审核结果处理 (21)五、信息管理和保护 (22)5.1 信息存储 (22)5.2 信息备份 (23)5.3 信息保密 (24)5.4 信息安全 (25)六、监督管理 (27)6.1 监督检查 (28)6.2 问题处理 (28)6.3 改进措施 (29)七、附则 (30)7.1 解释权 (30)7.2 生效日期 (31)一、基本规定本制度旨在规范信息采集、录入、审核的管理流程，确保信息的准确性、及时性和安全性。
本制度适用于公司各部门及全体员工在业务活动中涉及信息采集、录入、审核的相关工作。
信息管理部门负责制定信息采集、录入、审核管理制度，并对执行情况进行监督、检查。
各部门负责按照本制度要求，开展信息采集、录入、审核工作，确保信息的真实性和完整性。
信息录入应严格按照规定的格式和要求进行，确保信息的准确性和规范性。
审核是对信息的真实性和完整性进行核实的过程，确保信息符合公司业务需求和法律法规要求。
审核结果应及时反馈，对不符合要求的信息，应要求相关部门或个人进行修正。
对违反信息采集、录入、审核管理制度的个人和部门，将根据情节严重程度，给予相应的处罚。
1.1 目的和适用范围本制度的目的是为了规范信息采集、录入和审核流程，确保信息的准确性、完整性和及时性，提高信息管理的效率和质量。
银行行业客户数据分析与应用方案
银行行业客户数据分析与应用方案第1章客户数据采集与整合 (4)1.1 数据采集方法与途径 (4)1.1.1 客户信息采集 (4)1.1.2 数据采集途径 (4)1.2 数据整合与清洗 (4)1.2.1 数据整合 (4)1.2.2 数据清洗 (4)1.3 数据质量评估与监控 (5)1.3.1 数据质量评估 (5)1.3.2 数据监控 (5)第2章客户画像构建 (5)2.1 客户基本信息分析 (5)2.1.1 性别与年龄分布 (5)2.1.2 职业与教育程度 (5)2.1.3 地域分布 (5)2.2 客户消费行为分析 (5)2.2.1 消费特征分析 (6)2.2.2 消费偏好分析 (6)2.2.3 消费趋势分析 (6)2.3 客户风险偏好分析 (6)2.3.1 风险承受能力分析 (6)2.3.2 风险偏好类型划分 (6)2.3.3 风险偏好与金融产品匹配 (6)2.4 客户生命周期分析 (6)2.4.1 客户生命周期划分 (6)2.4.2 生命周期各阶段特征分析 (6)2.4.3 生命周期管理与金融服务策略 (6)第3章客户细分与市场定位 (7)3.1 客户细分方法与策略 (7)3.1.1 客户特征细分 (7)3.1.2 客户需求细分 (7)3.1.3 数据挖掘与智能分析 (7)3.2 市场定位与目标客户群体 (7)3.2.1 市场定位策略 (7)3.2.2 目标客户群体 (7)3.3 客户价值评估与潜力挖掘 (8)3.3.1 客户价值评估体系 (8)3.3.2 客户潜力挖掘 (8)第四章信用风险评估与管理 (8)4.1 信用风险建模与验证 (8)4.1.1 数据准备与预处理 (8)4.1.3 信用风险建模 (9)4.1.4 模型验证与优化 (9)4.2 信用评分与信用额度 (9)4.2.1 信用评分 (9)4.2.2 信用额度 (9)4.3 逾期预测与催收策略 (9)4.3.1 逾期预测 (9)4.3.2 催收策略 (9)4.3.3 催收策略优化 (9)第5章营销策略制定与优化 (9)5.1 营销活动数据分析 (9)5.1.1 客户细分 (9)5.1.2 营销活动数据挖掘 (10)5.2 营销策略制定与实施 (10)5.2.1 确定营销目标 (10)5.2.2 制定针对性营销策略 (10)5.2.3 营销策略实施 (10)5.3 营销效果评估与优化 (10)5.3.1 营销效果评估指标 (10)5.3.2 营销效果分析 (10)5.3.3 营销策略优化 (11)第6章客户关系管理 (11)6.1 客户满意度分析 (11)6.1.1 客户满意度调查方法 (11)6.1.2 客户满意度评价指标 (11)6.1.3 客户满意度数据分析 (11)6.1.4 提升客户满意度的策略 (11)6.2 客户忠诚度分析 (11)6.2.1 客户忠诚度评价指标 (11)6.2.2 客户忠诚度影响因素 (11)6.2.3 客户忠诚度数据分析 (12)6.2.4 提升客户忠诚度策略 (12)6.3 客户流失预测与挽回策略 (12)6.3.1 客户流失预测模型 (12)6.3.2 客户流失影响因素 (12)6.3.3 客户流失预警机制 (12)6.3.4 客户挽回策略 (12)第7章个性化服务与推荐系统 (12)7.1 个性化服务设计 (12)7.1.1 客户分群 (12)7.1.2 需求分析 (13)7.1.3 服务内容定制 (13)7.1.4 服务渠道优化 (13)7.2.1 协同过滤算法 (13)7.2.2 内容推荐算法 (13)7.2.3 深度学习算法 (13)7.2.4 多模型融合推荐 (13)7.3 交叉销售与增值服务 (13)7.3.1 产品组合推荐 (13)7.3.2 生命周期管理 (14)7.3.3 增值服务设计 (14)7.3.4 客户关系维护 (14)第8章银行产品优化与创新 (14)8.1 产品需求分析 (14)8.1.1 客户需求挖掘 (14)8.1.2 市场需求分析 (14)8.1.3 产品功能需求 (14)8.2 产品优化与竞争力分析 (14)8.2.1 产品优化策略 (14)8.2.2 竞争力分析 (14)8.2.3 客户满意度评价 (14)8.3 产品创新与实验设计 (15)8.3.1 创新策略 (15)8.3.2 实验设计 (15)8.3.3 风险管理 (15)第9章风险控制与合规管理 (15)9.1 欺诈检测与防范 (15)9.1.1 欺诈行为特征分析 (15)9.1.2 欺诈检测模型构建 (15)9.1.3 欺诈防范策略 (15)9.2 合规风险监测与评估 (15)9.2.1 合规风险识别 (15)9.2.2 合规风险监测指标体系 (15)9.2.3 合规风险评估与报告 (15)9.3 风险控制策略与内控体系建设 (16)9.3.1 风险控制策略制定 (16)9.3.2 内控体系构建 (16)9.3.3 内控体系优化与持续改进 (16)第10章数据驱动决策与未来发展趋势 (16)10.1 数据驱动决策框架 (16)10.1.1 数据收集与整合 (16)10.1.2 数据分析与挖掘 (16)10.1.3 决策支持系统 (16)10.1.4 决策实施与优化 (16)10.2 数据分析与决策案例 (16)10.2.1 客户细分与精准营销 (17)10.2.3 跨界合作与数据应用 (17)10.3 银行业未来发展趋势与数据应用前景 (17)10.3.1 金融科技驱动下的银行业变革 (17)10.3.2 数据驱动的智能化服务 (17)10.3.3 开放银行与生态圈构建 (17)10.3.4 金融监管与合规要求 (17)第1章客户数据采集与整合1.1 数据采集方法与途径银行行业客户数据的采集是数据分析与应用的基础，本节将详细介绍数据采集的方法与途径。
采集资料策划书3篇
采集资料策划书3篇篇一采集资料策划书一、背景在信息时代，数据成为了企业和组织决策的重要依据。
为了更好地了解市场、客户需求、竞争对手等信息，采集资料是必不可少的工作。
本策划书旨在制定一套科学、高效的资料采集方案，确保采集到的资料准确、全面、及时。
二、目标1. 确定采集资料的范围和目标，明确需要采集的信息类型和来源。
2. 制定采集资料的方法和流程，确保采集到的资料准确、全面、及时。
3. 建立资料管理和分析系统，对采集到的资料进行有效的管理和分析。
4. 提供决策支持，为企业和组织的决策提供准确、可靠的信息依据。
三、资料采集范围和目标1. 市场信息：包括市场规模、市场趋势、竞争对手、消费者需求等。
2. 客户信息：包括客户基本信息、购买行为、满意度等。
3. 产品信息：包括产品特点、优势、劣势等。
4. 行业信息：包括行业发展趋势、政策法规等。
四、资料采集方法和流程1. 网络搜索：利用搜索引擎、行业网站、社交媒体等渠道进行信息搜索。
2. 问卷调查：设计问卷，通过在线调查平台或实地调查的方式收集信息。
3. 访谈：与相关人员进行面对面或电话访谈，获取深入的信息。
4. 数据分析：对已有的数据进行分析，挖掘潜在的信息。
5. 资料整理：对采集到的资料进行整理、分类、筛选，确保资料的准确性和完整性。
五、资料管理和分析系统1. 建立数据库：将采集到的资料存储在数据库中，方便管理和查询。
2. 数据分析工具：利用数据分析工具对资料进行分析，提取有价值的信息。
3. 数据可视化：将分析结果以图表、报表等形式进行展示，方便决策者理解和使用。
六、决策支持1. 定期报告：定期向决策者提供资料采集和分析报告，反映市场动态和趋势。
2. 专题研究：针对特定问题进行深入研究，提供详细的分析和建议。
3. 预警机制：建立预警机制，及时发现市场变化和潜在风险，为决策提供参考。
七、团队组建和培训1. 组建专业的资料采集和分析团队，具备相关的专业知识和技能。
信息采集工作实施方案通知范本
信息采集工作实施方案通知尊敬的各位领导、各位同事：根据公司的战略发展需要和业务发展情况，我部门将于近期启动一项信息采集工作。
此项工作的目的是为了更好地向公司高层提供准确、完善的资讯和数据支撑，有助于公司在业务运作中提高决策效率和市场竞争力。
现将信息采集工作的实施方案通知如下：一、任务目标1.收集清晰、全面的行业信息，包括市场和竞争对手情况等；2.收集客户和合作伙伴信息，包括公司档案和联系方式等；3.收集员工信息，包括人事档案、职位等级和技能证书等；4.收集本公司业务运营数据、资产等信息，包括财务报表、人力资源报表、企业风险管理报告等。
二、任务步骤为了保证信息采集工作可以按照预定的进度和质量要求完成，本部门制定了以下的工作步骤：步骤 1：确定信息采集范围在任务开始前，确定各类信息采集范围，明确收集的信息类型及来源，确定信息采集方式。
步骤 2：制定采集方式和采集计划根据信息采集范围制定采集方式，同时制定采集计划。
制定此计划包括：1.制定采集项目进度表及采集人员分配表;2.对采集人员进行培训，了解采集安排，及有效的信息采集方法及数据发布方法；3.完成现有系统数据与新采集数据的对比分析，进而确定信息采集方向。
步骤 3：实施计划及监管计划本部门将按计划启动信息采集任务，并严格按照采集计划及进度表进行实施。
在实施过程中，我们将对任务实施情况进行监管，及时发现问题并采取相应措施，以确保任务顺利完成。
步骤 4：整理、处理和发布数据在完成采集任务后，我们将会对收集到的数据进行整理和处理，使其符合公司高层使用要求，并按照相关政策和法规要求进行保护和管理。
三、信息安全保障信息采集工作所涉及的相关数据和信息均为公司重要资产，本部门将制定有效的安全保障措施，保证采集、存储和处理过程中数据的完整性、机密性和安全性不受侵犯。
四、任务成果完成信息采集工作后，本部门将按计划整理出详细的数据样本，供公司高层决策参考，对于数据存在的问题和改进措施将会及时向公司汇报。
火锅店客户信息管理制度
火锅店客户信息管理制度第一章总则第一条为规范火锅店客户信息管理工作，提高服务质量，维护客户利益，制定本制度。
第二条本制度适用于火锅店的客户信息管理工作。
第三条火锅店的客户信息管理工作应遵循法律法规，保护客户隐私，合理使用客户信息。
第四条火锅店应建立健全客户信息管理制度，加强对员工的培训，保护客户信息安全。
第五条火锅店应定期对客户信息管理制度进行检查和评估，制定改进措施，促进客户信息管理制度的不断完善。
第二章客户信息的收集第六条火锅店在收集客户信息时，应当明确告知客户并取得其同意，合法、合理、必要。
第七条火锅店应当合理使用客户信息，不得违法违规收集、使用客户信息，不得向他人提供客户信息。
第八条火锅店应当建立完善客户信息保护制度，合理使用客户信息，保障客户信息的安全。
第三章客户信息的保存第九条火锅店应当建立完善的客户信息档案，包括客户的基本信息、消费记录、投诉记录等。
第十条客户信息档案应当保存在安全可靠的环境中，禁止未经授权的人员查阅、篡改或泄露客户信息。
第十一条火锅店应当合理安排客户信息的备份工作，避免因不可抗力导致客户信息丢失。
第四章客户信息的使用第十二条火锅店应当合理使用客户信息，提高服务质量，提供个性化的服务。
第十三条火锅店在使用客户信息时，应当遵守相关法律法规，保护客户隐私。
第十四条火锅店不得将客户信息用于非法用途，不得向第三方提供客户信息，不得泄露客户隐私。
第五章客户信息的销毁第十五条火锅店应当制定客户信息销毁制度，对于无需保留的客户信息及时销毁。
第十六条火锅店应当严格遵守法律法规，按照规定程序销毁客户信息。
第十七条火锅店应当定期对客户信息进行清理整理，及时将无用的客户信息销毁。
第六章客户信息安全管理第十八条火锅店应当加强对员工的安全教育，提高员工的信息安全意识。
第十九条火锅店应当建立完善的信息安全管理制度，加强对客户信息的保护。
第二十条火锅店应当加强对客户信息系统的管理，保障客户信息系统的安全。
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客户信息采集管理方案目录一、总体建设思路 (3)二、建设思路 (3)1、客户信息采集管理 (4)1．1个人客户信息采集 (5)1．1．1开户 (5)1．1．2修改 (6)1．1．3审核 (7)1．1．4自动开户 (8)1．2法人客户信息的收集 (8)1．2．1开户 (8)1．2．2修改 (9)1．2．3审核 (10)1．3第三方信息采集 (10)1．4其他潜在客户信息收集 (10)1．5客户信息的使用 (11)1．5．1人工查询 (11)1．5．2自动查询 (12)2、变动的业务流程 (12)2．1承保 (12)2．1．1个人客户承保流程 (13)2．1．2法人客户承保流程 (14)2．1．3批改流程 (15)2．2理赔 (15)2．3呼叫中心及客服系统 (17)3、历史数据的清洗 (17)4、系统功能 (18)4.1作为单独模块-功能介绍 (18)4．1．1客户信息录入（开户） (18)4．1．2客户信息修改 (19)4．1．3客户信息审核 (20)4．1．4客户信息查询 (20)4．1．5客户业务关联查询 (20)4．1．6业务系统变更 (20)三、实施步骤 (23)1、试点阶段 (23)2、部分推广 (24)3、全面推广 (24)一、总体建设思路客户信息是保险公司实现持续稳定增长的重要资源，做好客户信息的采集、管理是保险公司给自己上保险的重要手段。
但是，目前的财险市场中介的因素阻碍了保险公司对客户真实信息的采集工作，增大了保险公司的经营风险。
通过优质的客户服务赢得市场是需要长期持续的工作。
本文描述客户信息采集是进行客户服务的基础工作。
只有在打好基础的前提下，我们才能在做好客户服务工作中发挥好。
本文描述的客户信息采集、管理工作，是在不影响业务的前提下，最大限度的取得真实的客户信息。
本文重点考虑在承保、理赔环节添加客户信息采集触手，通过一些环节的程序管控工作促进客户信息的收集工作，同时建议对收集到的真实信息也可以在业务政策范围内给与奖励。
通过奖励和管控并举的方式，打好远期客户服务的基础。
二、建设思路从长远目标来看，保险公司的数据应从以保单为中心过渡到以客户为中心，而要做到以客户为中心必须做到客户信息的真实性。
以当前角度看，客户信息真实性包含两层工作：一是客户信息唯一性；另一个是客户信息充分程度。
首先说明客户信息唯一性。
这是指任何一个客户无论是个人还是法人，无论在公司做了多少笔业务，他在公司的客户记录中具有一些排他性的特征，通过这个特征我们能够区分出不同的客户。
对于个人客户可见的特征是证件类型和证件号码的组合，对于法人客户则是组织结构代码。
客户的唯一性特征是实现客户信息采集的基础，也是实现客户服务的基础，是进行客户信息管理的必选项。
我们可以称之为初级程度客户信息。
客户信息的充分丰富是深入开展客户服务的基础。
这包括客户的详细联系方式，客户的交互记录、客户的承保、理赔情况等信息。
通过对客户信息的充分掌握，可以实现一类客户一种销售方式等销售政策的指定。
我们称这种情况为高级程度客户信息。
本方案的建设方针是坚持初级程度客户信息的必须性，鼓励高级程度客户信息的收集。
在确定整体方案后，实施上采用管控制度和现存系统中原有客户信息清理同步进行的方式。
通过管控和清理并举，迅速建立客户信息库。
关于客户信息的采集管理将采用独立的系统，我们暂时称之为“客户信息采集系统”（以下简称：采集系统），不依附于目前的任何系统。
作为基础管理内容，如果在采集系统中不存在相应的客户信息，那么将至少不能围绕该客户进行保险业务操作。
下面首先讲述采集系统的主体功能，然后讲述各个业务部分的变化。
1、客户信息采集管理客户信息采集是一个需要多级机构分工合作的工作。
从流程上看，客户信息收集包括客户信息的录入、修改，客户信息的审核；从客户类型上看分为个人客户信息采集，法人客户信息采集，第三方信息采集。
每一方面的客户信息采集都会注意区分上面提到的初级、高级两个层次的采集工作。
无论什么类型的客户，都需要先在采集系统中做开户动作，方可在其他业务系统中进行诸如承保、理赔等操作。
文中提到的“客户信息管理岗”可能在目前的实际业务中并不独立存在，这里表示的是一个逻辑概念。
客户信息采集的总体流程图为：下面从客户类型出发，分别描述不同的采集流程。
客户类型采集内容个人客户初级程度客户信息高级程度客户信息法人客户初级程度客户信息高级程度客户信息第三方客户高级程度客户信息其他潜在客户简单信息1．1个人客户信息采集1．1．1开户个人客户的开户功能由分公司客户信息管理岗执行。
个人客户开户必须提供有效身份证明的复印件或者扫描件，客户信息管理岗按照客户提供的信息执行开户操作。
个人客户信息开户功能如下图所示：1、初级程度客户信息开户如果客户或者业务员只提供了客户身份识别信息，那么只做这个层面的开户动作。
在开户中需要做如下校验：A、客户的证件类型和证件编码在客户信息库中是否已经存在；客户的证件编码是否符合相应的长度及编码规则。
例如身份证号的长度，以及特定位置表示的年月日是否符合常规。
C、客户身份证明的扫描件是否已经取得（这一点于影像管理相关）2、高级程度客户信息开户如果客户或者业务员不仅提供了客户身份识别信息，而且还提供了包括联系电话（必要信息）、通讯地址等信息的情况下需要做这个层面的开户动作。
在开户时也要记录信息的采集人，以便明确实施鼓励政策的对象。
这种类型的开户需要做信息审核，只有通过审核开户过程才结束。
在开户中需要做如下校验：A、客户的证件类型和证件编码在客户信息库中是否已经存在；客户的证件编码是否符合相应的长度及编码规则。
例如身份证号的长度，以及特定位置表示的年月日是否符合常规。
C、客户身份证明的扫描件是否已经取得（这一点于影像管理相关）D、电话号码是否在现有的客户信息库中存在相同情况，特别是手机号码E、电话号码的规则是否正确，例如：是否正确填写了区号。
在客户信息管理岗完成开户工作后，把分配的客户唯一标识码通知业务系统操作员，业务系统操作员依据标识码进行后续的操作。
1．1．2修改无论是执行“初级程度客户信息开户”还是“高级程度客户信息开户”，都存在对客户信息进行丰富的可能，“高级程度客户信息开户”还存在修改的可能性。
对于修改前后的信息需要留好记录，并记录修改信息收集员。
待修改后的信息经过校验及审核后更新进客户信息库。
个人客户信息修改功能如下图所示：1．1．3审核审核工作主要是对除身份证明外的其他信息进行确认的动作，特别是客户的联系方式。
审核可以区分为自动审核、人工审核。
如果客户提供了手机号码，并且客户在收到系统自动发出的短信后愿意回复短信，则可以采用自动审核方式。
对于提供的联系电话无法收发短信，或者客户不愿意回复短信时，需要采用人工电话核实的方式。
个人客户信息审核功能如下图所示：1．1．4自动开户以上讨论的开户审核方式应用于传统的业务模式。
对于主要面向个人客户的新的业务模式（例如：电销、网销）上述的开户审核方式在节奏上就不适应了。
而电销、网销的特点又决定了客户信息收集的便利性。
1、电话销售的开户电销客户在确定投保后，客户能够提供证件类型和号码以及联系电话，系统的校验内容与个人客户丰富信息型开户时的校验相同，但是对于扫描件的要求可以放宽。
在通过系统校验后，系统自动开户，并生成区别与普通方式的客户编码。
2、网销客户的开户关于网销是我们正在探索业务方式，但是这个方向是必然的，因此关注这个方向的客户信息采集也是一个必要组成。
由于网销基本上是客户自行录入一些信息，因此信息收集的丰富程度和准确程度都比较高。
网销的客户信息特别是联系方式可以通过短信的方式进行确认，因此，网销客户的开户可以在短信确认后自动开户，并生成区别于普通方式的客户编码。
网销开户时执行的校验与个人客户丰富信息型开户时的校验相同，但是对于扫描件的要求可以放宽。
新业务中开立的客户信息可以通过电话或者网络的方式进行修改。
同样修改痕迹需要记录，修改内容与开户时的审核方式相同。
1．2法人客户信息的收集1．2．1开户法人客户的开户功能由分公司客户信息管理岗执行。
法人客户开户必须提供营业执照的复印件或者扫描件，客户信息管理岗按照客户提供的信息执行开户操作。
1、初级程度客户信息开户如果客户或者业务员只提供了法人客户营业执照信息，那么只做这个层面的开户动作。
在开户中需要做如下校验：A、客户的证件编码在客户信息库中是否已经存在；B、客户的证件编码是否符合相应的长度及编码规则。
C、客户营业执照的扫描件是否已经取得（这一点于影像管理相关）。
2、高级程度客户信息开户如果客户或者业务员不仅提供了客户身份识别信息，而且还提供了包括联系电话（必要信息）、通讯地址等信息的情况下需要做这个层面的开户动作。
在开户时也要记录信息的采集人，以便明确实施鼓励政策的对象。
这种类型的开户需要做信息审核，只有通过审核开户过程才结束。
在开户中需要做如下校验：A、客户的证件编码在客户信息库中是否已经存在；B、客户的证件编码是否符合相应的长度及编码规则。
C、客户营业执照的扫描件是否已经取得（这一点于影像管理相关）D、电话号码是否在现有的客户信息库中存在相同情况，特别是联系人及手机号码E、电话号码的规则是否正确，例如：是否正确填写了区号。
法人客户还需要做的一个工作是：需要确认是否是VIP客户，这一点在开户时做或者修改时做都可以。
在客户信息管理岗完成开户工作后，把分配的客户唯一标识码通知业务系统操作员，业务系统操作员依据标识码进行后续的操作。
1．2．2修改无论是执行“初级程度客户信息开户”还是“高级程度客户信息开户”，都存在对客户信息进行丰富的可能，“高级程度客户信息开户”还存在修改的可能性。
对于修改前后的信息需要留好记录，并记录修改信息收集员。
待修改后的信息经过校验及审核后更新进客户信息库。
1．2．3审核审核工作主要是对除营业信息外的其他信息进行确认的动作，特别是联系人的联系方式。
审核可以区分为自动审核、人工审核。
如果客户的联系人提供了手机号码，并且联系人在收到系统自动发出的短信后愿意回复短信，则可以采用自动审核方式。
对于提供的联系电话无法收发短信，或者客户不愿意回复短信时，需要采用人工电话核实的方式。
1．3第三方信息采集第三方信息的采集与个人客户信息采集相同。
但是由于做第三方信息采集的情况基本是在理赔时发生，涉及到赔款给付问题，因此第三方信息采集不允许仅做初级程度客户信息开户，必须做高级程度客户信息采集。
1．4其他潜在客户信息收集在实际工作中除了承保、理赔过程，其他业务过程也涉及到了客户信息的收集工作。
这部分客户可能没有成为公司的客户或者作为公司业务过程中的第三方，我们把这些客户归为潜在客户，甚至上面提到的第三方也可以划归潜在客户。