万科物业现场检查标准
万科物业安全督导标准
房号、姓名、相片、有效期相符且有物业服务中心公章
着装
无光背或过于随意的现象
供方人员
穿工服、带工作证
内部人员管控
检查工牌并指定专用通道或电梯
参观人员管控
经部门同意，并有部门人员陪同
特殊来访人员
统一戴白手套，礼仪符合 BI 要求
推销、发广告人员管控
有预约并履行登记手续，对可疑情况密切关注并采取有效的检查措施，及时告知相关岗位
对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上
主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路
路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答；不能直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话
与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离
使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。
业务督导标准——安全管理
一级
二级
三级
检查标准
检查方法
评分标准
1．
内部管理
18 分
BI 准
则
3 分
行为规范
工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切
现场检查模拟客户感受
第 1、
2、4、 5 、10 项每一项不符扣 0.3 分
其余每一项不符扣
0.2 分
制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖 2 毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮
不得接待客人和留宿外来人员
人员外出
不超过不当班总人数的 50%（不含 50%）
交接班管理
1 分
交接时间
接班人未到岗或未办理交接班手续，交班人不得下班离岗
交接班时现场检查看记录
万科 安全文明现场检查评分标准
护
“临边”应设置工具式防护，且防护严密。
（15 分）
安全通道符合要求。
每发现一处不符合要求的扣 0.5 分 每发现一处不符合要求的扣 1 分
小计
标准分 得分 2 2 3 3 3 2 15
起重机械设备按规定检测、登记。
未检测扣 2 分，未登记扣 2 分
2
卸料平台搭设符合安全要求
卸料平台无限重标记扣 1 分，超载扣 1 分，栏杆上 堆料扣 1 分，与外架相连扣 1 分
措施的扣 1 分，高大模板专项方案未经专家乱论证 3
扣 3 分。
模板工程
支撑系统搭设符合设计要求；现浇混凝土模板 的支撑系统应有设计计算，立柱材料应符合设 计、规范要求，立柱稳定。
支撑系统搭设不符合设计要求扣 5 分，无设计计算 扣 2 分；支撑模板的立柱材料不符合要求扣 1 分， 立柱间距不符合规定的扣 2 分，未设置纵横向支撑 的扣 1 分，立柱底部无垫块或用砖垫高的扣 1 分。
核查项目应得分之和 3、核查得分标准：优 良：总计分 80 分以上且各单项分均不少于单项应得分 70﹪，
合 格：总计分 70—80 分且各单项得分均少于单项应得分 60﹪， 不合格：总计分低于 70 分或各单项得分少于单项应得分 60﹪。
施工单位（签字）：
建设单位（签字）：
标准分 得分 2 3 2 5 2 1 15 100
备扣 1 分，冲水设备不能正常使用扣 0.5 分；无保洁
人员扣 1 分；无门卫值班扣 1 分。
2
现场主要道路必须采用混凝土或沥青混凝土 主要道路未按标准硬化扣 2 分，硬化破损扣 1 分；
硬化，裸露地面要进行绿化或覆盖，场内不 裸露地面未绿化或覆盖扣 1 分，场内积水或道路不 2
万科物业管理检查标准(新)
万科物业管理检查标准(新)
万科物业管理检查标准（新）
为了进一步提升物业管理水平，建立科学的检查评估制度，及时发现问题并加以解决，万科物业制定了新的物业管理检查标准，具体内容如下：
一、安全检查
1. 灭火器是否在规定位置，有效期是否到期；
2. 消火栓是否设置完善，是否有损坏；
3. 消防通道是否畅通无阻；
4. 疏散标志及安全提示是否齐全；
5. 电梯安全是否经常检查，是否运行正常；
6. 水电气路是否存在隐患。
二、环境卫生检查
1. 室内是否整洁干净，地面是否有污渍；
2. 室外是否存在垃圾，是否有清理；
3. 变电室、垃圾房等垃圾处理设施是否符合卫生要求；
4. 绿化是否及时修剪，是否存在死亡植物。
三、物业设施检查
1. 停车场是否规范使用，是否存在无牌车辆或乱停车；
2. 门禁系统是否正常运行，是否有异常；
3. 网络通讯设施是否运行正常；
4. 公共设施（例如厕所、洗衣房、健身房等）是否干净整洁，是否存在损坏或破损。
四、服务质量检查
1. 物业服务中心是否能够及时响应居民投诉；
2. 物业工作人员是否有礼貌，能够满足居民需求；
3. 物业管理制度是否完善，是否存在漏洞；
4. 物业管理费用是否合理。
五、合作单位管理检查
1. 外协清洁单位是否按时、按质完成清洁工作；
2. 保安单位是否严格执行巡逻制度；
3. 维修单位是否维修及时、维修质量是否达标。
以上五个方面是万科物业管理新的检查标准，通过不断地对物业进行检查与评估，我们将建立更加严格、周密的管理机制，为居民创造更加便利、安全、舒适的居住环境。
恒大万科物业现场检查标准
恒大万科物业现场检查
标准
Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
万科物业现场检查标准
特别严重问题如下：
1、工作中，因处理方式、方法不得当，给公司造成损失行为；
2、当月出现2次以上严重问题或对严重问题未整改2次以上；
3、出现责任性事故，未及时向公司总经理助理或总经理上报；
4、项目内出现管理处重特大事件后，各项目负责人未能第一时间向总经理或总经理助理汇报的，给公司造成严重的负面影响的；（重特大事件指：媒体采访、业主室内物品被盗、火灾、水灾、食物中毒、员工罢工等有损于公司声誉和利益的事件）
5、其它有损于公司声誉和利益的事情。
注：
1、说明：I：轻微问题，不扣分；II：一般问题：扣5分/次/项；III：扣10次/项。
2、检查中，如发现轻微问题通报不扣分（但现场检查每次发现8个以上轻微问题，每个问题扣2分），限期内未及时整改，则升级为一般问题，扣分为5分/项/次，如第2次检查仍未按期整改，扣分为10分/项/次，以此类推。
一般问题通报扣5分/项/次。
限期内未及时整改，升级为严重问题；扣1*10分，如第2次检查仍未按期整改，扣分为2*10分，以此类推。
严重问题，扣10分/项/次，限期未整改，升级为特别严重问题，扣20-50分，第二次仍未按期整改，扣全部管理部分考核工资。
特别严重问题：扣除全部考核工资，管理部分考核分值按零分计算，并依据《兴龙集团员工奖惩制度（试行）》办法对责任人做相关处理。
重复性出现的问题，问题按严重程度进行升级（轻微升级为一般问题、一般问题升级为严重问题、严重问题升级为特别严重问题）。
万科物业-清洁工作检查标准及方法
1目的
制定本检查标准以约束保洁效劳质量始终如一，保证各部门检查标准一致2管理方法
2.1 清洁检验标准与方法
2.2 按此检查标准及方法，各管理中心保洁班长每天检查并填写各种检查表、品质部及各管理中心人员检查并填写?效劳质量检查记
录表?、每次消杀结束后各管理中心保洁班长检查并填写?年度消杀方案与实施记录?。
3相关文件
4 相关记录
?年度消杀方案与实施记录? QP751-BJ-JL03
?员工月考核记录? QP751-BJ-JL02
?卫生间保洁、巡视记录? QP751-BJ-JL05
?空置房保洁质量检查表? QP751-BJ-JL04。
科万物业部门日常检查重点项
科万物业部门日常检查重点项1. 建筑物外观检查物业部门的日常检查工作中，重点之一是对建筑物外观进行检查。
以下是建筑物外观检查的细化内容：•外墙检查：检查建筑物外墙的完整性，包括砖块的破损、漆面的脱落等。
同时还需要检查外墙的墙角是否有裂缝，以及墙体与地面之间是否有渗漏现象。
•屋面检查：对建筑物的屋面进行检查，主要关注屋面的防水情况是否良好，是否有损坏或漏水的情况。
同时还需要注意检查天窗、烟囱等部位是否有损坏或松动。
•窗户检查：检查建筑物的窗户是否完好，是否能够正常关闭和开启。
窗户的密封性也需要重点关注，以保证室内外空气的流通和能耗的控制。
•照明设施检查：对建筑物的照明设施进行检查，包括灯具是否完好、灯泡是否需要更换。
同时，还需要关注一些易损坏的照明设备，如应急灯、安全标志灯等。
2. 室内设施检查除了建筑物外观，物业部门还需要对室内设施进行检查，并确保其安全可靠。
以下是室内设施检查的细化内容：•电器设备检查：对办公室、公共区域等场所的电器设备进行检查，包括计算机、打印机、电视等。
检查电器设备的工作状态，是否有漏电、过热等安全隐患。
•消防设备检查：检查建筑物内的消防设备，如灭火器、消防栓等。
核对消防设备的有效期，确保其可用性。
还需要检查灭火器的压力是否正常、消防栓的密封情况等。
•安全通道检查：检查建筑物内安全通道的畅通情况，确保紧急疏散时能够顺利进行。
检查通道两侧是否有障碍物、楼梯扶手是否稳固等。
•卫生间检查：对建筑物内的卫生间进行检查，包括卫生间的通风是否畅通、水龙头是否漏水、马桶是否堵塞等。
3. 绿化及环境设施检查除了建筑物本身的检查，科万物业部门还需要关注绿化及环境设施的维护。
以下是绿化及环境设施检查的细化内容：•公共绿地检查：检查公共绿地的整洁度和绿植的生长状况。
注意检查草坪是否需要修剪、花草是否需要浇水等。
•道路及人行道检查：检查道路和人行道的平整度和是否有损坏，以确保居民和行人的安全。
•垃圾处理设施检查：检查垃圾桶和回收桶的使用情况，确保垃圾分类得当。
万科物业项目安全业务检查考核标准
万科物业项目安全业务检查考核标准1、目的通过加大对现场的监控管理力度，提升安全现场服务品质与安全管理人员工作的积极主动意识。
2、范围适用于公司各物业服务中心。
3、方法和过程控制3、1检查人员以公司安全管理部人员为主，检查对象为：检查岗、中心岗、车场岗、巡逻岗、固定岗（包括项目部岗），每季度至少覆盖所有服务中心一次，含夜间查岗。
3、2本标准为今后公司安全部现场检查考核依据，以现场业务考核为主，考核采用百分制。
安全管理部相关检查人员在现场检查发现的问题，按照本标准对现场岗位及时开出整改单，由部门当事人、当值班长或主办/主管人员签字确认后，由检查人员复印一份交部门人事管理员处。
3、3 检查方式以明查和暗访的方式相结合、白天与夜间交叉互控，采取就高考核原则：即一个项目一个季度可能会有多次检查（包括明查和暗访），季度业务检查排名考核最终以最多扣分的考核为准。
3、4现场检查发现部门严格按公司安全管理制度落实的，现场给与即时加分，如：部门检查时未被检查人员突破；现场加分不抵扣分，不打折，直接纳入各部门季度评比总分，具体加分项见标准。
3、5现场当班岗位、现场当班中心值班员被查到存在问题的扣分情况作为当值班长、中心监控负责人管理绩效，扣分与当值班长、中心监控负责人工资挂钩（根据公司考核体系，扣1分折算为10元）。
按面积将考核等级分为：A类（20万平米以上混合型住宅）、B类（10万-30万平方米纯高层住宅、1020万平方米混合及多层住宅）项目：安全现场业务检查考核扣分总数X0、6即为本月安全管理部检查的当值班长、中心监控负责人的考核绩效；3、5、4 A类（20万平米以上混合型住宅）项目：安全现场业务检查考核扣分总数X0、5即为本月安全管理部检查的当值班长、中心监控负责人的考核绩效；3、6对安全负责人的绩效考核每季度进行一次，按面积将考核等级分为：A类（20万平米以上混合型住宅）、B类（10万-30万平方米高层住宅、1020万平方米混合及多层住宅）项目：安全业务检查考核扣分总数X0、5即为安全负责人季度考核绩效；3、6、4 A类（20万平米以上混合型住宅）项目：安全现场业务检查考核扣分总数X0、4即为安全负责人季度考核绩效；3、7安全管理部每季度汇总通报一次检查扣分情况，并对项目安全业务检查考核扣分情况进行强制排名，每个项目类别每季度评出前一名与最后一名。
万科物业管理公司检查考核评分细则
发现一处不符合扣0.2分
发现一处不符合扣0.2分
发现一处不符合扣0.2分
4、房屋共用部位 现场符合要求 共用设施无蚁害 5、大厦/小区内道 路等共用场地无 现场符合要求 纸屑、烟头等废 弃物
发现一处不符合扣0.2分
发现一处不符合扣0.2分
万科物业管理公司检查考核评分细则
6、房屋共用部位 保持清洁，无乱 贴、乱画，无擅 自占用和堆放杂 现场符合要求 物现象；楼梯扶 栏、天台、公共 玻璃窗等保持洁 净 五、绿化管理 绿地无纸屑、烟 头、石块等杂物 无破坏、践踏、占用现象，修剪整齐美观，无病虫 害，无折损，无斑秃，绿地无纸屑、烟头、石块等杂 发现一处不符合扣0.2分 物，绿地无杂草
发现一处不符合扣0.2分
备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。
发现一处不符合扣0.2分
11、电梯按规定 或约定时间运 行，安全设施齐 全，无安全事 故；轿厢、井道 保持清洁；电梯 机房通风、照明 良好
发现一处不符合扣0.2分源自三、保安、消防 、车辆管理 1、大厦/小区基本封闭 1、大厦/小区基本 实行封闭式管理 2、各出入口有人员职守 1、实行24小时值班记录（交接班记录） 2、有专业保安队 伍，实行24小时 2、保安人员名单、排班及岗位分工 值班及巡逻制 度；保安人员熟 小区已封闭，但各出入口 无人值守扣0.5分
发现一处不符合扣0.2分
发现一处不符合扣0.5分
发现一处不符合扣0.2分
发现一处不符合扣0.2分
1、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站）垃圾 分类收集 2、设施保持清洁 1、保洁员名单 2、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确 3、保洁工作标准、时间安排 4、地面整洁无污物 5、保洁检查巡查记录 1、垃圾按规定时间清运 2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂 3、消杀记录
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万科物业现场检查标准
特别严重问题如下：
1、工作中，因处理方式、方法不得当，给公司造成损失行为；
2、当月出现2次以上严重问题或对严重问题未整改2次以上；
3、出现责任性事故，未及时向公司总经理助理或总经理上报；
4、项目内出现管理处重特大事件后，各项目负责人未能第一时间向总经理或总经理助理汇报的，给公司造成严重的负面影响的；
（重特大事件指：媒体采访、业主室内物品被盗、火灾、水灾、食物中毒、员工罢工等有损于公司声誉和利益的事件）
5、其它有损于公司声誉和利益的事情。
注：
1、说明：I：轻微问题，不扣分；II：一般问题：扣5分/次/项；III：扣10次/项。
2、检查中，如发现轻微问题通报不扣分（但现场检查每次发现8个以上轻微问题，每个问题扣2分），限期内未及时整改，则升级为一般问题，扣分为5分/项/次，如第2次检查仍未按期整改，扣分为10分/项/次，以此类推。
一般问题通报扣5分/项/次。
限期内未及时整改，升级为严重问题；扣1*10分，如第2次检查仍未按期整改，扣分为2*10分，以此类推。
严重问题，扣10分/项/次，限期未整改，升级为特别严重问题，扣20-50分，第二次仍未按期整改，扣全部管理部分考核工资。
特别严重问题：扣除全部考核工资，管理部分考核分值按零分计算，并依据《兴龙集团员工奖惩制度（试行）》办法对责任人做相关处理。
重复性出现的问题，问题按严重程度进行升级（轻微升级为一般问题、一般问题升级为严重问题、严重问题升级为特别严重问题）。