万科物业管理检查标准[新]
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万科物业管理检查标准(新)
1、万科物业管理标准安全管理
2、万科物业管理标准管理服务类
3、万科物业管理标准环境管理类
4、万科物业管理标准设备管理类
万科物业管理标准安全管理
1. 目的
建立万科物业统一的管理标准,进一步规范衡量物业公司业务体系
2. 范围
本规定适用于集团下属各物业公司。
3. 职责
集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布;并在VPS活动中作为评比依据开始运用。
各地物业公司负责本文件的具体实施,并可提出动议修改的意见或建议。
4. 方法和过程控制
本标准包括四部分:《万科物业管理标准管理服务类》(VKWG08-16-1、《万科物业管理标准环境管理类》(VKWG08-16-2、《万科物业管理标准设备物资
类》(VKWG08-16-3、《万科物业管理标准安全管理类》(VKWG08-16-4。
1. 人员素质
1.1安全员岗位人员按照万科企业形象策划手册统一着装(地方政府有明确限定的除外),各岗位按照工作要求统一配戴值勤用具,并符合应急要求;私用物品的配带不得影响统一形象;站
立时至少保持跨立姿势。
1.2安全员应熟悉社区的环境,熟悉社区的消防设施位置,熟悉本岗位工作方法和流程。
1.3安全员行为言语规范、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责。
1.4安全员具有使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援、处理自然灾
害等技能。
1.5安全员每周必须进行身体素质训练和业务素质的培训,训练应达到以下标准:
2. 内务管理
2.1安全岗位所用器具保持完好,摆放整齐,标识清楚,电器设备电力充足,不影响正常使
用。
2.2集中住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象,并具有完善的监督制
度。
2.3每周至少安排一次内部沟通,并保存记录。
2.4每个项目须保存足够处理突发事件的力量,原则上安全员外出人数不超过不
当班安全员总人数的50% (不含50% [未安排集体住宿和社会警力及时可除外]
2.5安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施,如电话、警铃等。
3. 综合安全
3.1安全岗位实行24小时值班及巡逻制度,并有交接班记录。
3.2根据社区状况实行至少二级监控安全保卫工作,整个社区安全防范有一个较封闭或有效的管理体系。
3.3危险作业行为应符合相关危险作业安全要求。
3.4对危机人身安全处应设有明显标识和具体的防范措施。
3.5可控事件年发生数0。
4. 治安管理
4.1有效控制外来人员,确保形迹可疑人员或无明确目的的探访人员不逗留社区。
4.2对外来施工人员或供方人员需进行登记、配戴明显标志,对其行为举止进行有效管理。
4.3对大型物资搬运要做到责任可追溯到用户本人。
4.4社区公共区域无易爆、剧毒、强腐蚀、放射性物品、严重危害生命和财产安全的危险品存放。
4.5对危险物品有明确的管理办法,并落实。
4.6对突发事件如偷盗强、抢劫、意外伤害、非法集会、在逃通缉犯等应有行之有效的处理办法和处理技能。
4.7在社区范围内若发生紧急事件至少应作如下有效反应:
4.8每个社区应具有两套以上的巡逻路线图,巡逻签到周期与规定周期差误不能
超过整个周期时间的20%特殊原因有注明的除外。
4.9对保姆、钟点工等做到人人有记录的管理。对租户、公司户、商铺做到户户
有登记的管理。社区项目管理面积在20万平方米以下登记率为100%管理面积在21万平方米以上的登记率至少控制在90鸠上。
5. 交通管理
5.1经营性停车场具有当地政府颁发的合法证照和手续。
5.2停车场应有清晰、有效、规范的安全、交通标识。
5.3小区内严禁机动车鸣笛,有明显的限速标志。禁止通车的道路应有禁行标志或措施。
5.4所有机动车施行一车一单据[纸制凭据(牌)或电子凭据]、进出有凭据或车辆进出要登记的封闭管理,对纸制凭据和电子凭据的至少保持1个月的追溯根据。
5.5对车辆进出敬礼且动作标准、规范。(智能化管理除外)
5.6机动车出入口设有减速装置和防强闯设施,并能有效发挥功能。
5.7机动车停车场地应有标识明显的车位线,车位、交通线路、出入口规划合理。
5.8机动车停放整齐有序,指挥车辆动作标准规范。
5.9夜晚在机动车场值勤的安全员应着反光衣。
5.10非机动车管理有序,停放整齐,存取方便,无乱停、乱放、叠放现象。
5.11与机动车车主有明确的车辆及车内物品管理责任关系。
5.12车场现金应和票据相吻合,移交清晰。
5.13恶性交通事故发生数为0。
6. 消防管理
6.1有效落实消防安全责任制度,定期进行检查,并有保存相关记录
6.2消防设备设施完好无损,可随时启用,严禁挪作他用。
6.3消防通道畅通,无阻碍物和无不符合消防规定的门等设施。
6.4对社区用户每年至少进行两次消防知识的普及和宣传。
6.5火警发生通报后紧急救援队成员应携带相应消防器具应在2分钟内(参照紧
急事件处理相关标准)赶到现场,各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火工作。6.6火警有效控制率为100%
6.7管理项目备有消防斧头、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具,以及警戒带、医疗箱及常用医药、防烟防毒工具等。
6.8对燃油(气)罐储备时,进行隔离管理,区域内严禁烟火,附近配置足够灭火器材。灭火器选择和配置数量标准如下:
补充说明:
a)保护面积一栏中为不能选用。
b)保护面积一栏中7.5MB为可选用,保护面积为7.5 >4=30吊,用现场面积除以30即为灭火器个数。
C)保护面积一栏中7.5 X4B 为可选用,但由于经济原因,不建议选用。
d)地下建筑灭火器配置基准数量应在配置基准上增加30%
e)设有消防栓的场所,可相应减少30%设有灭火系统的场所,可减少50%设有灭火系统、消防栓的场所,可相应减少70%