淘宝网物流配送模式分析
我国C2C电子商务物流配送模式的问题及对策
不太健全 ，各物流部 门之间职 能交叉 、重
叠 ，资源浪费现 象严 重 ，各区域之间缺乏
有效协调 、统一 管理 ，形 成了人多手杂 的
混乱局面 ；另一方面 ，我 国Ｃ２ Ｃ物流配送 系统 的能力在不 断提升 ，但远 远不能满足 我 国Ｃ２ Ｃ电子 商务 的发展需 求 ， 与发达地 区Ｃ ２ Ｃ电子商务配送模式相 比 ， 淘宝物流 配送系统主要 呈现 出信 息传达 慢 、送货速 度慢 、自动化程度低 、作业效率低 、配送
同时 ，支付 宝高层也表示 ，物流 问题已经 成为网上购物最大 的投诉热点 。淘宝网在 物流配送服务方面的 问题主要体现在 ： １ ． 物流配送质量 问题 。淘宝 网采取 基 于第三方物流 的推荐物流服务 方式 ，同 时
选择与 国内外十余家快递 公司合作 ，服务
标准参差不齐 ，造成物流 配送多方面 的问
表１
到了１ １ ３ １ ５亿元 ，约 占社会消费 品零 售总
额 的５ ％， 且在Ｂ ２ Ｃ和 Ｃ ２ Ｃ两种 主要电子 商务 类型 中 ，Ｃ ２ Ｃ占据 了大半份 额 ，Ｃ ２ Ｃ
成本高等 “ 两慢 、 两低 、 一 高”的特点 。由
此可见 ，物 流体 制和物流技术 的滞后严重 制 约着我 国网络 零售 业的进一步发展。
题 （ 见 表 １】 。
２ ． 物 流配 送成本 问题。 一般来说 ， 大 多 数消费者选择在 淘宝 网上购物主要是 出于 消费者 的折扣心理 ，认 为网上商品价格低 于实 品店商 品价格 ，其本 质还是货物 的价
格 问题 。但 近年来 ，由于淘宝 网不 太重 视
内容 摘要 ：近年 来 ，我 国物 流 尤其 是 生 产 制 造 企 业 的 社 会 物 流 得 到 了 突 飞 猛 进 的发 展 ，物 流逐 渐 变得 专 业化 、社 会 化 、信 息化 和标 准化 。但 在 我 国 刚起 步 不 久 的 Ｃ２ Ｃ 电子 商 务 行 业 ，物 流 问题 尤其 是 物 流 配 送 问题 已成 为 制 约 其 发
淘宝网物流配送分析
电子商务与物流实验综合报告题目 __ 淘宝网物流配送分析______二级学院应用技术学院专业物流管理班级1092187-01学生姓名合作者成绩时间2011-11-29淘宝网物流配送分析目录一、摘要和关键字二、报告正文部分1.BtoC电子商务物流发展概括1.1电子商务物流的介绍1.2.Btoc电子商务物流发展趋势2.淘宝网购物体验3.淘宝网物流配送流程分析4.收获与建议摘要BtoC电子商务物流在飞快的发展，结合所学的专业和电子商务，我组对淘宝网的订单进行了分析，从下订单到货物到达手中整个流程进行了详细的分析，当然，主要针对物流流程做出了详细的说明，我组成员结合自身的实际情况，对网购的体验做出了描述，我们从中收获了许多，由于我国BtoC电子商务物流发展并不是特别完善，所以我们做出了部分的建议。
淘宝网作为国内网络购物最大的平台之一，在物流发面做的还是比较可以，但是并不成熟，当然这与我国BtoC电子商务的大体环境是分不开的，淘宝网可以算是中国电子商务中的佼佼者，对于淘宝网在物流方面的服务，首先，淘宝网是利用第三方物流来进行货物的配送和订单的派发，第三方物流能够降低成本，电子商务公司本身就是个轻公司，没有自身的物流，对公司的发展在一定程度上是有利的。
但是作为第三方物流的公司，其本身会存在着一定的局限性，比如说，派单不及时，在装卸方面很野蛮，在货物到达顾客手中的时候服务态度差，这样虽然没有对本身公司造成较大的影响，但是对电子商务公司，比如说淘宝的信誉和在顾客心目中的地位，造成了很大的影响。
关键字：BtoC 电子商务物流淘宝网配送中心库存分拣订单第三方物流报告正文部分1..1电子商务是利用计算机、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。
电子商务按照参与主体和客户的不同，可分为多种形式，但目前看，B2B、B2C、C2C是主要形式，按照贸易主导主体，可分为销售方控制型、购买方控制型和中立第三方控制型。
关于淘宝网的物流配送模式分析
淘宝网的有效化运营模式加深了电子商务的快速发展，越来越多的商家愿意将自己的实体店铺拓展到网络化平台中完成有效的网络化运营，但是淘宝网的物流配送方面仍然存在一定的物流配送管理问题，没有建立合理有效的物流配送管理模式，物流配送的基础设备不够具体，不够完善，部分物流配送服务的整体质量较差，而物流配送的成本却很高，有些甚至超出了产品的价值，这造成了网络化物流管理的恶性循环，物流的成本费用逐步增加，物流配送市场管理混乱，没有合理的物流配送管理方案，没有合理的法律监管制度，造成网络化物流配送中心无法完成商家与客户问题的有效合理解决，无法有效的控制问题的产生与发展。
加深企业的网络化市场经营管理，建立良好的网络化物流配送方案，合理的加快电子市场物流配送的相关设施，提高物流的配送产品整体质量，提高物流的整体配送效率，缩短物流配送的时间，完善合理化的电子商务物流配送过程，逐步的降低企业的物流成本，从而提高企业的整体经济效益，保证企业的网络化良好形象水平，加深企业的经营信誉度。
在合理的规划与管理中，逐步形成合理化的企业发展管理模式，以合理化的物流模式完成企业的网络化物流配送管理，保证企业的整体物流配送模式可以有效化的建立，保证企业市场竞争效果，加快企业网络化营销管理建设的整体规模，从而获取更多的市场份额。
一、淘宝网的基本状况分析伴随着计算机网络化技术的普及，网络化购物已经成为现今较为时兴而普遍的购物方式，淘宝网提供一个买卖的物流平台，为消费者和商家提供一个合理的网络化沟通方式，完成消费者的网络化购物过程，完成商家的网络化商品销售。
网络化购物通过增加消费者的消费诚信度，推动网络化购物的发展。
目前淘宝网购物平台是亚太地区最大的C2C 网络购物平台，已经拥有了超过5亿的注册用户，每天登陆淘宝网平台购买商品、浏览商品的用户达6000万左右，每天上线的商品数量达到8亿件左右，平均每分钟就会售出4.8万件的商品，巨大的市场销售份额保证了这种网络化购物平台的有效性盈利发展。
京东淘宝拼多多的物流模式3000字
京东淘宝拼多多的物流模式3000字京东、淘宝和拼多多是中国三大知名电商平台，它们在物流模式上都有各自的特点和优势。
下面将分别介绍京东、淘宝和拼多多的物流模式，并进行比较分析。
首先，京东的物流模式主要依托于自建物流网络。
京东通过自己的物流公司，建立了完善的物流体系，包括仓储、运输、配送等环节，形成了闭环的物流系统。
京东物流在全国范围内建设了大量仓储中心和配送站，以实现快速、便捷的配送服务。
京东物流还引入了大数据和人工智能技术，实现了智能化的配送管理和优化，提高了订单配送的准确性和效率。
京东物流还与第三方物流公司合作，进行互补，实现了更广泛的覆盖和更高水平的服务。
其次，淘宝的物流模式主要依托于合作物流公司。
淘宝与多家知名物流公司建立了合作关系，如中通、顺丰、圆通等，利用这些合作物流公司的资源和网络，实现商品的快速配送。
淘宝还推出了“菜鸟网络”的物流解决方案，通过整合各个物流环节，实现全链路的物流服务，从仓储管理到运输配送，再到最后一公里的送货上门，一体化地满足消费者的需求。
此外，淘宝还提供了物流追踪和签收确认等功能，方便消费者随时了解订单状态。
最后，拼多多的物流模式则以社会化物流为主要特点。
拼多多通过与多家物流公司合作，构建了一个覆盖全国各地的物流网络。
拼多多鼓励用户参与物流，提供了低价和免费的物流服务，以吸引更多的消费者参与。
拼多多还利用用户社交网络的优势，通过团购和朋友圈分享等方式，推动用户之间的物流配合，减少了成本和运营压力。
拼多多物流还推行封闭物流，即物流信息只有用户之间可见，提高了用户的安全感和隐私保护。
从以上分析可以看出，京东、淘宝和拼多多的物流模式各有优势。
京东的自建物流网络能够高效地满足用户的配送需求，提供了更好的服务品质和控制力度，但也面临着较高的投资和运营成本。
淘宝依托于合作物流公司，能够借助其资源和网络，实现更广泛的覆盖和更快速的配送，然而，对于物流环节的控制也相对较低。
拼多多的社会化物流模式能够吸引用户的参与和分享，降低物流成本，但其物流安全性和服务质量相对较低。
京东淘宝拼多多的物流模式3000字
京东淘宝拼多多的物流模式3000字京东、淘宝和拼多多是中国三大电商巨头，它们的物流模式各有特点，以下是它们的物流模式详细介绍：一．京东物流模式京东物流是京东电商的重要组成部分，它以高效、安全和可靠的形象深入人心。
京东物流的核心目标是为客户提供最优质的物流服务，让客户享受到快速、安全、便捷的购物体验。
（1）自建物流体系京东物流采用的是自建物流体系，通过在全国范围内建立仓储中心和配送中心来实现物流的高效运作。
京东通过在各地建立仓储中心，实现了商品的分布式存储和调度，从而提高了物流的效率。
同时，京东还建立了多个配送中心，以覆盖更广阔的区域。
（2）智能化技术应用京东物流在智能化技术应用方面也做得非常好。
在仓储中心，京东采用智能化的仓储管理系统，通过机器学习和深度学习等技术对库存进行智能化管理，实现了快速、准确的订单处理。
在配送环节，京东也采用了智能化的配送管理系统，通过大数据分析等技术对配送路线进行优化，实现了快速、准确的配送服务。
（3）多元化配送服务京东物流还提供了多元化、个性化的配送服务。
除了普通的快递配送外，京东还提供了自提、定时送、代收货款等多种服务方式，以满足不同客户的需求。
二．淘宝物流模式淘宝物流是淘宝电商的重要组成部分，它以多样性、灵活性和创新性为特点。
淘宝物流的核心目标是为客户提供多样化的物流服务，让客户享受到方便、快捷、安全的购物体验。
（1）平台化战略淘宝采用的是平台化战略，通过搭建一个开放的物流平台，吸引各类物流企业入驻，从而实现物流的高效运作。
淘宝通过与各类物流企业合作，提供全方位的物流服务，包括快递、物流、代收货款等。
（2）智能化技术应用淘宝物流在智能化技术应用方面也有一定的探索。
在物流调度方面，淘宝采用了智能化的调度系统，通过大数据分析等技术对订单进行智能化处理，实现了快速、准确的订单处理。
在配送环节，淘宝也采用了智能化的配送管理系统，通过机器学习和深度学习等技术对配送路线进行优化，实现了快速、准确的配送服务。
淘宝网物流配送模式分析
一、淘宝网物流配送模式基本现状网络购物成为了一种购物流行，淘宝网等平台式购物网站力推诚信保障体系，降低了消费者转向网购的心理门槛，推动网络购物应用在网民中的渗透。
淘宝网目前已经发展成为亚太地区最大的C2C购物网站，日交易规模达600万笔。
C2C物流配送是指物流配送企业针对客户的需求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定的数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。
淘宝网主要业务在于网上零售商品，目前它也是国内比较大的拍卖网站，也是全亚洲最大的购物网站。
由于消费者的折扣及方便心理，业务量大的都是体积小的商品，决定了淘宝物流配送是小规模、多频次的格局。
淘宝网购物产业链中，主要由淘宝网交易网站平台、物流公司、卖家、买家共同构成。
这条产业链中，物流、信息流、商流、资金流实现了完整的电子信息化，只有将货物的实体流动实现好，才能使整个产业链得以实现价值。
淘宝网在为客户提供更安全和高效的网络交易平台，离不开物流的支持。
通过参考“网货物流推荐指数”，淘宝网与圆通速递、中通速递、韵达快递、中邮EMS等公司合作。
这些物流公司在服务质量、服务价格等方面参差不齐。
由于观念的差异或配送设施的差距，消费者往往会因为第三方物流公司的过错而迁怒于购物网站，比如会因为商品或包装在运输过程中有破损而去责怪那些本身信誉很好的购物网站。
尽管淘宝网也致力于让客户享受更好的物流服务，但它却很难改变这个现状。
二、淘宝网物流配送中的问题(一)物流配送的基础设施不完善近年来，我国在物流方面有很大的发展，在交通运输方面，道路及运输工具有了很大的改进，仓储设备，信息通讯工具及货物的装卸、流通加工等方面也有了一定的改善。
但总体来说，我国的物流基础设施设备还比较落后。
目前，公路网络的建设与完善、物流配送中心的规划与管理、现代化物流配送工具与技术的使用、与电子商务物流配送相适应的管理模式和经营方式的优化等都无法适应我国电子商务物流配送的要求。
网购物流配送模式探析教学内容
网购物流配送模式探析摘要：在全球经济信息化高速发展的今天,随之而带来的网络购物也进行着广泛深刻的商业变革。
网络购物量的飞速增长,使得人们足不出户就能选购到相对应的产品或服务。
让人们可以"足不出户"保障正是及时、准确、安全的物流服务。
本文针对网购物流配送模式的现状,分析其物流配送模式的发展前景,以期待能够为我国购物网站中物流配送模式的发展与完善提供发展性建议。
在前人研究基础上得出，网购物流配送所存在的主要问题有物流配送基础设施不完善、服务质量差,成本高,相关法规及配送体制不健全等因素。
本文通过针对性研究，采用对比分析的分析方法得出结果，从而提出对网络物流配送模式的改进提出相关性意见和建议，从而促进网络购物水平能得到进一步提高和发展。
关键词：网络购物；物流配送模式，网购地位和重要性，配送平台建设1 绪论1.1探析背景在全球经济信息化高速发展的今天,随之而带来的网络购物也进行着广泛深刻的商业变革。
网络购物量的飞速增长,使得人们足不出户就能选购到相对应的产品或服务。
让人们可以"足不出户"旳保障正是安全，准确，及时的物流服务。
在我国，物流体系发展时间还比较短，传统物流仍然占据主导地位，现代化水平尚有待提高，物流效率低下成为了制约网络购物进一步发展的瓶颈。
由于网络购物订单的飞速增长，在造成巨大网络压力的同时，也对网络配送系统形成了极大的挑战。
可见，能否采取可行的措施解决配送中的问题，提高网络购物配送的效率，成为购物网站发展的核心问题。
1.2国外和国外关于配送的研究对比20世纪50年代初国外开始真正把网购物流当作一个系统来研究。
目前，网购环境下的物流配送，已经成为许多国内外专家长期研究的对象。
对于网络物流配送作用，配送专家詹姆斯.尔里德在其专著《无声的革命》中写道“主要通过提供物流配送打竞争战的时代已经悄悄来临。
看清这点的企业和管理人员才是未来竞争激流中的弄潮儿，否则，一个企业将可能在新的物流配送环境下苦苦挣扎，甚至被淘汰出局。
淘宝网物流配送中的问题及对策
淘宝网物流配送中的问题及对策-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII淘宝网物流配送中的问题及对策摘要：随着淘宝网店的数量的不断增加，规模的不断扩大，对物流产业的要求也越来越高，物流技术与物流管理水平也受到了更高要求的挑战。
但目前淘宝网在配送中还存在配送成本高、配送质量不能保证等诸多问题，影响了消费者对淘宝网的好评和信任。
探讨淘宝网店的物流形式利于全面分析当前中国电商物流现状及发展趋势，本文将从一个普通的淘宝网店入手以小见大，见微知著，因此，本文分析了淘宝网的物流配送模式，并分别从卖家、快递公司和网站三个角度进行了分析，给出了相应的对策。
关键词：配送，淘宝网，C2C电子商务一、认识淘宝网淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。
目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。
通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返。
淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。
经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。
但目前淘宝网在网络销售中还存在着大量的问题，就拿物流来说，淘宝网目前采用推荐物流方式，卖家可以参考“网货物流推荐指数”，选择服务质量和价格相对合理的快递公司。
但仍还存在配送成本高、配送质量不能保证等诸多问题，影响了消费者对淘宝网的好评和信任。
二、淘宝网物流的配送模式淘宝网为了创造客户让渡价值，淘宝与物流企业进行供应链合作。
以推荐物流的方式，推行人性化的物流管理。
2005年，支付宝公司最早开始为淘宝采用推荐物流，当时的推荐物流只有四家，分别是邮政速递、圆通速递、宅急送和风火天地(只限上海同城)。
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盐城工学院《学年论文》“淘宝网物流配送模式分析”学号姓名完成日期淘宝网物流配送模式分析摘要:淘宝网物流配送中存在有物流配送的基础设施不完善，物流配送服务质量差，物流配送成本高，物流配送相关法规及配送中心体制不健全等一系列问题。
为了解决这些问题，淘宝网应加快电子商务物流配送基础设施建设，提升物流配送质量，提高物流配送效率，完善电子商务物流的配送体系，从而才能够有效地降低物流成本，提高经济效益，赢得良好的信誉和形象关键词:淘宝网；物流配送；C2C；问题；措施Model of Logistics Distribution on TaobaoAbstract:The main problems in Taobao logistics distribution are that its infrastructure is imperfect,service poor,cost high,and relevant laws and systems incomplete.To solve the problems,Taobao website should accelerate the infrastructure of e-commererce logistics to reduce logistics cost effectively and increase economic disomic benefits,and win perfect reputation and image.Key words:T aobao,logistics distribution,C2C,problem,measure目录摘要 (Ⅰ)ABSTRACT (Ⅱ)1序言 (1)2淘宝网C2C物流配送基本现状状 (1)3淘宝网物流配送模式中存在的问题 (1)3.1物流配送的基础设施不完善 (1)3.2物流配送的质量问题 (2)3.3物流配送成本高 (2)3.4物流配送相关法规及配送体制中心不健全 (2)4优化淘宝网物流配送系统的对策分析 (3)4.1加快电子商务物流配送基础设施建设 (3)4.2提升物流配送质量 (3)4.3降低物流配送成本，提高物流配送效率 (3)4.4完善物流配送的法制建设，健全物流配送体制 (4)总结 (4)参考文献 (5)淘宝网物流配送模式分析1序言近年来，随着电子商务行业的快速发展，我国网络零售业取得了显著的发展成效。
据我国电子商务研究中心统计，2013年网络经济规模达到6004.1亿元，同比增长50.9%，且在B2C 和C2C两种主要电子商务类型中，C2C占据了大半份额，C2C电子商务的发展将是未来网络零售业发展关注的焦点。
淘宝网作为亚太地区最大的零售商圈，在我国C2C市场中占有60%左右的份额，可是淘宝网的线下物流配送问题却严重制约C2C电子商务发展的瓶颈，所以当务之急是对淘宝网线下物流配送模式进行分析。
本文以淘宝C2C商业为具体分析对象来探讨目前我国C2C电子商务物流配送模式存在的问题及应对的措施。
2淘宝网C2C物流配送模式基本现状什么是C2C物流配送?C2C物流配送是指物流配送企业针对客户的需求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定的数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。
淘宝网是典型的C2C模式的代表。
淘宝网目前是国内比较大的拍卖网站，也是全亚洲最大的购物网站,它的主要业务在于网上零售。
由于消费者的折扣及方便心理，业务量大的都是体积小的商品，决定了淘宝物流配送是小规模、多频次的格局。
淘宝本身没有下属的快递公司，而且是C2C的电子商务类型，其物流配送方式也是以C2C 物流配送为主。
实际物流业务中，作为平台提供者的淘宝，不绑架客户的选择权，而是由客户自行比较，自主选择淘宝推荐的物流公司。
目前，淘宝推荐的流物流公司主要有申通快递、顺丰快递、圆通快递、韵达快递、中国邮政、宅急送、天天快递、中通快递、汇通快递等，基本上能满足淘宝网日常的商品配送需求。
3淘宝网物流配送模式中存在的问题3.1物流配送的基础设施不完善近年来，我国物流在交通运输方面，道路及运输工具有了很大的改进，仓储设备，信息通讯工具及货物的装卸、流通加工等方面也有了一定的改善。
但总体来说，我国的物流基础设施设备还比较落后。
目前，公路网络的建设与完善、物流配送中心的规划与管理、现代化物流配送工具与技术的使用、与电子商务物流配送相适应的管理模式和经营方式的优化等都无法适应我国电子商务物流配送的要求。
不同运输方式，各地方运输模式、运输设备等衔接方面的基础设施仍然缺乏建设性的投入。
3.2物流配送的质量问题淘宝网采取的是基于第三方物流的推荐物流服务方式，选择与国内外十余家快递合作，服务质量参差不齐，造成物流配送多方面的问题。
下图为买家对于淘宝、易趣、拍拍快递服务质量的反映3.3物流配送成本高淘宝C2C交易市场的特点是“散”。
不仅卖家分散，买家更是分散。
在淘宝网，凡有成交，快递发货的商品一般都是一件一件寄出，就算是小批量，也要寄往不同的目的地，所以在商品运送的包装问题上存在着巨大的浪费。
比如，在不同的城市有十个不同的卖家去不同的快递公司快递同一件衣服，而且目的地相同或者相邻。
在这种情况下，衣服肯定会要用包裹进行包装。
但事实上，如果只有一家快递公司，这些衣服就可以集中后一起包装，只要贴好标签，绝对不会出现差错。
由此可见，淘宝买家的散乱特性，在客观上加大了快递公司的运送成本，而快递公司为了降低成本，在收到位数不多的几单生意时，必定会延迟发货，以等待更多的货源。
如果客户催得急，或者处于信誉的考虑，快递也会选择当天发货，但这样一来，成本就高得惊人，昂贵的成本制约了快递公司的核心竞争力的提升，影响了企业的发展。
3.4物流配送相关法规及配送中心体制不健全目前，我国关于电子商务下关于物流配送方面的法律法规还不完善，对于市场体制没有明确规定，形成一种无人管理的现象。
各区域之间缺乏协调统一的发展规划和协调有序的协同运作。
与电子商务物流配送相适应的财税制度、市场准入与退出制度、社会安全保障制度、纠纷解决程序等还不够完善，制度和法规的缺严重陷阻碍了电子商务物流配送的发展。
各地区的配送机构独立发展，缺少统一的发展政策和规划。
这些问题不仅造成巨大的资源浪费，也形成物流设施不合理的布局状态，同时降低了物流系统运作的效率。
4优化淘宝网物流配送系统的对策分析4.1加快电子商务物流配送基础设施建设首先，我们必须规范电子商务物流配送发展的产业政策，以政府为主导并引导企业共同加大对电子商务物流配送行业的投资力度，统一进行发展规划来促进电子商务物流配送的发展。
然后我们要重点建设基于电子商务的物流配送基础设施，完善高速公路网络的建设，加强配送中心的规划与管理，使用现代化的物流配送技术与工具，优化与电子商务物流配送相适应的管理模式和经营方式，采用先进的管理手段，完善公共信息交流平台。
从而建立起我国电子商务物流配送的实体网络，形成全社会的电子化物流配送系统。
4.2提升物流配送质量由于很多物流配送人员文化程度较低，也没有受到专门的上岗培训，不能很好的掌握和实行专门的物流配送服务方式。
而且，物流配送属于较基层的工作，多数工作人员只是应付差事的收货送货，而且较低的劳动报酬使得从业人员没有工作热情，使得物流配送服务水平低，无法达到客户满意的程度。
因此加强现代物流人才职业道德培养势在必行。
首先，企业应该组织相关专员对物流配送人员进行集中培训，从而提高物流从业人员的整体素质，在传授配送流程和操作技能的同时，也加强配送人员的职业道德培养，使配送人员做到敬业爱岗，从根本上解决行业内从业人员的服务态度和服务效率。
然后，公司各部门分工明确，责任到人，制定奖惩措施，对表现好，服务优的工作人员进行相应的奖励，增强其工作积极性；对收到顾客投诉，服务态度恶劣的工作人员进行相应的惩罚，直接与利益挂钩，使一些不良行为收到制约。
4.3降低物流配送成本，提高物流配送效率新型的物流配送模式带来了流通领域的巨大变革，越来越多的企业开始积极搭乘电子商务快车，采用电子商务物流配送模式。
在电子商务系统中，配送体系的信息化集成可以使虚拟企业将散置在各地分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“集成仓库”，在统一调配和协调管理之下，服务半径和货物集散空间都放大了。
这样情况下，货物配置的速度、规模和效率都大大提高，使得货物的高效配送得以实现。
电子商务物流配送模式借助于网络系统可以实现配送过程的适时监控和适时决策，配送信息的处理、货物流转的状态、问题环节的查找、指令下达的速度等都是传统的物流配送无法比拟的，配送系统的自动化程4.4完善物流配送的法制建设，健全物流配送体制政府应当加强建设和支持政策法规，建立统一管理和协调有序的全国性的或跨区域性的物流协调机构，并且由其承担组织协调职能，为统一管理物流行业创造条件。
企业不仅要加强外部管理，还要完善内部的监管，建立健全物流配送体制，相互制约促进其发展。
由于物流配送行业发展参差不齐，整个行业没有统一的标准和规范，因此要提高物流的配送效率和服务质量，必须出台一系列的行业准则来规范整个物流业，使之健康发展，以适应网店的需求。
首先，整个行业配送行业内部必须要设立有效的监督惩罚机制的仲裁机构，从消费者的投诉和相关证明中对存在乱收费，服务态度恶劣的物流配送公司或个别雇员进行适当有效的惩罚；然后，物流配送行业要建立一个合理的透明的收费标准系统，刑罚分明的规章制度，以及服务准则和有效的服务承诺，使各物流配送企业能够有效的自我遵守，自我监督，使物流配送行业具有可持续发展的环境。
总结C2C电子商务物流逐渐成为国内物流快递的主要服务领域，要使物流配送质量进一步完善和提高需要买卖双方认真负责、网站加强监督以及快递公司加强内部工作。
物流配送是完成电子商务完整交易过程的重要环节，是实现整个交易过程的最终保证。
配送作业赋予了企业产品以空间价值和时间价值，所以配送成本的高低直接关系到企业的利润和客户购买商品的价格。
目前，我国物流的基础设施、管理手段还处于起步阶段，需要进一步完善，当前物流配送的发展与电子商务的需求存在着较大的差距，物流成本过高、物流配送效率较低、配送服务质量差等问题严重影响着电子商务的发展，因此要更好的发展电子商务就必须解决掉这些问题。
淘宝网要能更有效的降低物流成本，提高经济效益，进而以健全的体制来规范市场和配送流程，赢得良好的信誉和形象，必须依赖完善电子商务物流的配送体系参考文献[1]徐成强.浅谈我国电子商务中的物流配送[J].商场现代化,2009(4)[2]张维.淘宝网物流配送问题研究[J].出国与就业，2010(7)[3]文龙光.推动我国电子商务物流配送发展的对策探讨[J].商场现代化,2009(1)[4]王小丽，电子商务下物流发展探析[J].物流平台（1）[5]熊民庆.电子商务与第三方物流发展关系分析[J].产业经济.2010（3）。