1 因果分析图
质上 宣讲
因果分的作用 3 因果分析图的编制步骤 4 因果分析图的应用实例
因果分析图
1 什么是因果分析图 因果分析图也叫特性要因图、树枝图、鱼刺 图、石川图。它是将作为问题的特性（结果） 和最次特性给予影响的要因（原因），进行 系统整理和归纳，并将其画在类似鱼刺形的 图上。它对查找产品质量问题产生的原因， 对工程的管理和改善，都是一种简明而有效 的方法。因果分析图的一般格式如图1所示。
开法”，这种方法是从大枝到中枝、从中枝 到小枝，按此次序提出各种要因，这样往往 可以将各种因素限制在预先确定的框框内， 容易形成小而整齐的因果图。因果分析图的 具体绘制一般按照下述步骤进行：
因果分析图
在因果图中，作为特性经常出现的，在质量方面有 尺寸、重量、纯度、废品率、疵点数；在效率方面有 工时、需要时间、运转率、负荷系数、产量；在成本 方面有收得到率、损耗、材料费、废品率、人工费。 此外，特性要因在大的方面一般可以分为5M1E（操作 者、机械设备、操作方法、材料零件和生产环境）和 八大要素（除了4M1E之外，加上工卡具、检测、搬 运）。
图3 焊缝质量鱼刺分析图
因果分析图
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因果分析图
4 因果分析图的应用实例 同样以尿素合成塔焊缝质量分析为例，我们对材料、
人员、工艺方法和设备这四个方面进行认真分析。例如， 在工艺方法方面，导致焊缝质量的因素可能有图纸混乱、 要求不清等；在设备方面，可能原因有电流不稳定、仪 表不准等。将各个方面可能造成焊缝质量缺陷的所有原 因都列举出来后，就可以用鱼刺图清楚地表达出来，然 后再逐一进行论证。焊缝质量鱼刺分析图如图3所示。
因果分析图
2 因果图的作用： 采用因果分析图既可以对产品质量问题产
生的原因进行分析，又是用于对各种问题产 生的原因进行分析的有效方法。因此，编制 因果分析图是全面质量管理过程中用于质量 分析时使用频率最高的方法。
图1 因果分析图的一般图式
因果分析图
3 因果分析图的编制步骤 绘制因果分析图最一般的方法是“大枝展
因果关系分析[1]
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0 Low
875
12.5
100.0
6 sigma
百分比
Pareto图分析应用:
• Pareto 分析可用于
确定影响 CTY 的关键特征是什么 确定应优先采取哪些措施 提供易于理解的实证以支持改善建议
NDef 百分比
7000
Cost Index 的 Pareto 图
6000 5000 4000
五、鱼骨图使用步骤
(1)查找要解决的问题； (2)把问题写在鱼骨的头上； (3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； (4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出； (5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； (6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ (7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）； (8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少 20个解决方法
想 到, 就 能 做 到 !
6 sigma
实例：应付帐款
组织的目标：在15天之内付清所有的应付帐款 延迟付款会给予一连续编号 资料将会进一步搜集作深入分析
想 到, 就 能 做 到 !
6 sigma
实例：应付帐款
• 运用 Minitab 生成 Pareto 分析 :
– 统计 > 质量工具 > Pareto 图分析
影响.
在左边第一行,填入流程的步骤 对每个流程步骤加以评比. 这是一个主观的团队共识 通常花很多时间
避免想做出完美的解决之道， 记得先粗估
从合计栏中,确认重要的输入项 目
同意对各项需求/流程的分数
想 到, 就 能 做 到 !
6 sigma
因果分析图
——以红珠实验为例
红珠实验
材料 程序 结果 启示
红珠实验的启示：
1）实验本身是一稳定的系统，工人的产 出及其变异程度都是可以预测的； 2）所有变异来自于过程本身，无所谓更 优秀或者是最佳工人； 3）产出白珠是一种稳定的状态； 4）对作业员的奖惩毫无意义
一、因果分析的含义与用途
款式不新颖
对商品介绍不够
陈列格局 不突出主题
家具销 量下降
样品少 服务项目少
场地有限
环境
服务
例3： 浇铸的金属表面出现裂纹
浇注温度
铸勺温度 金属熔化温度
铸模
金属含碳量
炉渣量 不突出主题 出炉频率 冷却温度
表面产 生裂纹
金属成分
铸模温度
根据主要因素，寻找解决对策； 寻找原因，采取矫正措施； 指定或者修改作业方法； 改善品质，提高效率，掌握重点； 通过讨论，学习经验和技术
例1： 结合红珠实验分析
实验启示：
1）实验本身是一个稳定的系统，工人的产出 及其变异程度都是可以预测的； 2）所有变异来自于过程本身，无所谓更优秀 或者是最佳工人； 3）产出白珠是一种稳定的状态； 4）对作业员的奖惩毫无意义，因为作业员的 表现与其努力程度无关，只受工作过程的左 右。
道工序，然后对每一工序，按照5M1E进行头脑 风暴，找出原因
四、成员的职责：
a．组长：激发组员的热性与创造性； 忠实组员原意； 采用合理的提问方法 b．组员：不对其他人的意见发表评论； 积极思考、踊跃发言； 不约束自身的想象力
表决
V
原因是否 容易被检验 容易
S
有些困难
N
不容易
原因出现 的可能性
因果分析法(鱼骨图)
因果分析法(Causal Factor Analysis，CFA) 是通过因果图表现出来，因果图又称特性要因图、鱼刺图或石川图。
它是1953年在日本川琦制铁公司，由质量管理专家石川馨最早使用的，是为了寻找产生某种质量问题的原因，发动大家谈看法，做分析，将群众的意见反映在一张图上，就是因果图。
用此图分析产生问题的原因，便于集思广益。
因为这种图反映的因果关系直观、醒目、条例分明，用起来比较方便，效果好，所以得到了许多企业的重视。
使用该法首先要分清因果地位；其次要注意因果对应，任何结果由一定的原因引起，一定的原因产生一定的结果。
因果常是一一对应的，不能混淆；最后，要循因导果，执果索因，从不同的方向用不同的思维方式去进行因果分析，这也有利于发展多向性思维。
一、鱼骨图定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
[编辑本段][title2]二、鱼骨图的三种类型[/title2]鱼骨图基本结构A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
因果分析法(鱼骨图)
因果分析法(Causal Factor Analysis，CFA) 是通过因果图表现出来，因果图又称特性要因图、鱼刺图或石川图。
它是1953年在日本川琦制铁公司，由质量管理专家石川馨最早使用的，是为了寻找产生某种质量问题的原因，发动大家谈看法，做分析，将群众的意见反映在一张图上，就是因果图。
用此图分析产生问题的原因，便于集思广益。
因为这种图反映的因果关系直观、醒目、条例分明，用起来比较方便，效果好，所以得到了许多企业的重视。
使用该法首先要分清因果地位；其次要注意因果对应，任何结果由一定的原因引起，一定的原因产生一定的结果。
因果常是一一对应的，不能混淆；最后，要循因导果，执果索因，从不同的方向用不同的思维方式去进行因果分析，这也有利于发展多向性思维。
一、鱼骨图定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
[编辑本段][title2]二、鱼骨图的三种类型[/title2]鱼骨图基本结构A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
因果分析图
因果分析图
因果分析图又称鱼刺图或石川图，它是在排列图的基础上，为清晰而有效地整理和分析质量特性（果）的波动和影响要素项目（因）之间的关系，由大到小，由粗到细，寻根溯源，直至找到问题症结所在的图示法。
从影响产品质量的主要因素看，一般包括人、机、料、法、环等五个方面。
每个方面可看成是一个大原因；每一个大原因下面，可包括许多个中原因；每一个中原因下面，又包括很多个小原因；每个小原因视需要还可进一步分析，构成了因果之间的逻辑关系。
正因为影响质量特性的因素很多，关系又比较复杂，才要求有一种方法能同时整理出平行关系和因果关系，这种方法就是因果分析图法。
画此图要先确定要解决的质量问题，问题为终点，画出带箭头的主干线，然后从人、机（机器）、料（原材料）、法（方法）、环（环境）几个方面去分析成因，这五个方面分别画在主干线两侧，均匀交叉分布，然后就某一方面进行深入分析原因，直至无法继续分解为止，把分析的结果分层次画在图上即为鱼刺图。
在制作鱼刺图时应注意：鱼刺图上的问题应是主要问题，问题要具体；要一个问题一张图；分析出的成因要简明扼要地绘在图上；原因分析要到具体解决办法产生为止。
在主要原因处注上记号，以便分析后具体落实。
解决措施实施后，用排列图检验原来的质量问题是否得到解决。
因果关系分析[1]
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7000 6000 5000 100 80 7000 6000 5000
Dept 的 Pareto 图
100
80
NDef
3000 2000 1000 0 Qtr NDef 百分比 累积 %
40 20 0
NDef
4000 3000 2000
40
20 1000 0 Dept NDef 百分比 累积 % 0
一、鱼骨图定义
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素， 并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标 出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下 称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
总结： 1、它是一种有系统地确认所有可能对问题(结果) 起作用的潜在原因的方法。 2、鱼骨图是一个非定量的工具！
19
99
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622 608 597 595 587 586 585 579 578 572 557 542 8.9 8.7 8.5 8.5 8.4 8.4 8.3 8.3 8.2 8.2 7.9 7.7 8.9 17.6 26.1 34.6 42.9 51.3 59.6 67.9 76.2 84.3 92.3 100.0
想 到, 就 能 做 到 !
6 sigma
实例：应付帐款
• 运用 Minitab 生成 Pareto 分析 :
因果分析工具之鱼骨图
原因C 原因C1 原因C2
原因A 原因A1 原因A2
问题表象
原因D2 原因D1 原因B2 原因B1
原因D
原因B
鱼骨图可以清晰的表达某种结果跟可能原因之间的关系，它通过“脊骨”及两侧 的“大、中、小”骨，层层展示问题与原因之间的因果关系。
举例：假如客户打来电话，却没有对客户的需求给予响应，那么如果用 “鱼骨图”的方法分析，将会有以下原因。
接线员失误 不了解客户需求 不知道把电话转给谁
工作程序 接线员离岗 午间休息
没有响应 客户电话
离开电话 不知道联系人姓 联系人行为
漂亮鱼骨图图表大全
应用于品质管理
原因分析
鱼骨图可以用于分析产品或服务出现问题的 原因，帮助品质管理人员快速定位并解决问 题。
改进措施制定
基于鱼骨图的分析结果，品质管理人员可以制定针 对性的改进措施，提高产品或服务的质量。
预防措施制定
通过分析问题产生的原因，鱼骨图可以帮助 品质管理人员识别潜在的问题风险，从而提 前采取预防措施。
检查并完善标注
检查标注是否清晰、准确，并进行必要的完善和调整。
03
鱼骨图案例展示
案例一：设备故障分析
总结词
通过鱼骨图分析设备故障原因，帮助企业进行故障诊断与解决。
详细描述
设备故障分析鱼骨图展示了设备故障的主要原因，包括硬件、软件、网络等多个方面。每个原因都被 细分为更具体的子原因，例如硬件故障可以细分为电源、硬盘、内存等多个方面。这有助于企业快速 定位问题并采取相应措施，提高设备的稳定性和可靠性。
Lucidchart 支持创建各种类型的鱼骨 图，如因果分析图、流程改进图等。 工具还提供了丰富的模板和图标选项 ，用户可以根据自己的需求选择合适 的模板和图标。此外，Lucidchart 还 支持实时协作和多人同时编辑功能， 方便团队成员之间的沟通和合作。
Lucidchart 的功能相对较少，可能无 法满足一些专业用户的需求。此外， 由于在线工具的特性，用户需要确保 网络连接的稳定性才能正常使用。
SmartDraw
软件概述
SmartDraw 是一款专业的绘图软件 ，提供了丰富的绘图工具和模板，支 持创建各种类型的图表，包括鱼骨图 、流程图、组织结构图等。
特点
SmartDraw 的鱼骨图模板多样且专 业，可以满足不自己的需 求自由地设计鱼骨图。此外， SmartDraw 还支持团队协作和多人 同时编辑功能，方便团队成员之间的 沟通和合作。
因果分析图(1)
查
询
操作复杂,不易掌握
系统功能不健
与员工沟通不便 全
员工只能到
人事部查询 信息不易于查
询
法
环
周
期 信息更新不及时 签到单不能及时被收集
意外停电 培训不规范
过
没有专用机器
员工信息不准确
长
物
2024/8/7
11
实践练习
以在一家公司里感到“事业无成”为中心画一个因
果分析图
机
机器性能不好
人
混口饭吃就行了
懒得钻
关系网 机器运行不稳定
竞争太激烈
事 业
无
成
傻干
系统功能不健全
没空调
信息不易于查询
培训不到位
法
环
物
2024/8/7
12
系统功能不健全
与员工沟通不便
员工只能到 人事部查询
信息不易于查询
信息更新不及时
期
意外停电
员工信息不准确
过
培训不规范 没有专用机器 签到单不能及时被收集
长
法
环
物
2024/8/7
8
基本介绍
4.用5W1H帮助寻找更多更深层次的原因。
5W1H
WHY: 为什么 What: 什么 When: 何时
原则：
打破砂锅问到底，还 要知道砂锅在哪里。
6
基本介绍
3.在支干上画出相关次支干，并用头脑风暴法写 出原因，次支干与支干互为因果关系。 对每一个原因都应该问一声：为什么会发生
2024/8/7
7
基本介绍
机
人
一台电脑单机操作
缺少技术支持
录入人员短缺
因果分析图法课件
确定分析目标与因素
总结词
明确因果分析的目的和重点，确定需要分析的因素，并对其进行分类和组织。
详细描述
在开始绘制因果分析图之前，需要明确分析的目标和重点，确定需要研究和分 析的因素，并对这些因素进行分类和组织，以便更好地理解和呈现它们之间的 关系。
收集相关数据与信息
总结词
收集与因果分析相关的数据和信息，确保数据的准确性和可 靠性。
产品设计优化案例
总结词
因果分析图法在产品设计优化中，有助 于理清产品特性和性能之间的关系，识 别关键设计因素，提高产品竞争力。
VS
详细描述
设计师可以通过因果分析图法，将产品的 各种特性和性能指标与潜在的影响因素（ 如用户需求、技术限制、成本预算等）联 系起来。这有助于设计师明确设计重点， 优化设计方案，提高产品的整体性能和市 场接受度。
对于可能存在异常或错误的数据， 应进行适当的处理或剔除，以提 高数据质量，保证分析结果的可 靠性。
注意因果关系的客观性与科学性
依据科学理论建立因果关系 在构建因果分析图时，应依据科学理论和已有的研究结果 来确定因果关系，避免主观臆断和无根据的推测。
保持客观态度 在分析因果关系时，应保持客观态度，不受个人偏见或利 益关系的影响，确保分析结果的客观性和科学性。
在制作图表时，应注意布局的合理性和美观性，使图表易于阅读和理解。
03
添加必要的图表说明
为了帮助读者更好地理解图表，应添加必要的图表说明，包括图例、单
位、数据来源等。同时，对于重要的信息或细节部分，可以使用不同的
颜色、字体或标记进行突出显示。
THANKS
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CHAPTER 03
因果分析图法的分析步骤