【医院管理分享】：1234模式创新高品质服务,赤峰学院附属医院实践
2024年医院高质量发展心得体会
2024年医院高质量发展心得体会2024年，医院高质量发展已经成为我们的目标和努力方向。
回顾过去一年的经验和体会，我对于医院高质量发展有以下几点心得体会。
首先，医院高质量发展需要注重科技创新与人文关怀的结合。
科技创新是医院高质量发展的重要驱动力。
通过引进最新的医疗设备和技术，我们可以提高诊断和治疗的准确性和效果，提升医疗服务的水平和质量。
但是，过度依赖科技可能导致冷漠和机械化的医疗服务，缺乏人文关怀。
因此，我们在推进科技创新的同时，必须注重回归医疗的本质，关注患者的身心健康，提供温暖和关怀的医疗体验。
其次，医院高质量发展需要注重团队建设和人才培养。
医疗团队是医院高质量发展的核心。
在过去一年中，我们注重培养和吸引优秀的医护人员，建设高效的医疗团队，提升医疗服务的整体水平。
通过跨学科的协作和团队合作，我们在疑难病症的诊断和治疗上取得了显著的突破。
此外，我们也注重医护人员的职业发展和培训，提升他们的专业素养和服务意识。
只有拥有高水平的医疗团队，才能提供高质量的医疗服务。
再次，医院高质量发展需要注重质量管理和安全保障。
质量管理是医院高质量发展的基础和保障。
通过建立完善的质量管理体系和流程，我们可以规范医疗服务的各个环节，确保医疗质量的持续提升。
在过去一年中，我们加强了医疗过程的监控和评估，及时发现和纠正问题，提高医疗服务的安全性和可靠性。
此外，我们还注重患者的参与和反馈，倾听他们的需求和意见，不断改进医疗服务的质量和体验。
最后，医院高质量发展需要注重与社区和合作伙伴的互动与合作。
医院作为社区的健康服务中心，应积极参与社区的健康教育和公共卫生活动，提供全面的健康服务。
过去一年中，我们与社区开展了一系列的健康宣传和义诊活动，提高了社区居民的健康意识和健康水平。
此外，与合作伙伴的合作也是医院高质量发展的重要途径。
通过与其他医疗机构和科研机构的合作，我们可以共享资源和经验，开展联合攻关和科研项目，促进医疗技术的创新和进步。
医院行政管理的创新思路与实践经验推动医疗服务质量提升
医院行政管理的创新思路与实践经验推动医疗服务质量提升随着社会经济的发展和人们对医疗服务需求的增加，医院行政管理在推动医疗服务质量提升方面扮演着重要的角色。
在面对日益增长的挑战和需求的同时，医院行政管理需要不断创新思路并付诸实践，以提供高质量的医疗服务。
本文将探讨医院行政管理的创新思路与实践经验，以实现医疗服务质量的提升。
一、加强医务人员培训与教育医院行政管理应重视医务人员的培训与教育，以提高其专业水平和服务质量。
创新的思路是为医务人员提供更加系统和针对性的培训课程，如临床技能培训、患者沟通技巧培训等。
此外，还应注重持续教育，使医务人员能够与最新的医疗技术和治疗方法保持同步。
通过提升医务人员的专业素养和技能水平，医院行政管理能够有效推动医疗服务质量的提升。
二、建立信息化管理系统信息化管理是医院行政管理的一个创新思路。
通过建立信息化管理系统，可以更加高效地管理医院的各个环节，包括患者的就诊信息、医疗资源的分配与调度、病历电子化等。
信息化管理系统可以提高医院行政管理的效率与准确性，并为医务人员提供更好的工作环境和支持。
此外，信息化管理还能促进医院与患者之间的沟通与交流，提高患者的满意度和医疗服务质量。
三、推行全面质量管理全面质量管理是医院行政管理实践中的重要经验之一。
通过引入质量管理体系，医院行政管理能够全面优化各个环节的流程与服务质量，并建立质量控制与改进的机制。
例如，在医疗服务过程中，医务人员可以进行自我评估和互相评估，以及定期进行临床路径、操作规范等的审核与改进。
全面质量管理能够提高医院的管理水平和医疗服务的质量，为患者提供更加安全可靠的医疗服务。
四、加强医患沟通与协作医患沟通与协作是提升医疗服务质量的关键因素之一。
医院行政管理应鼓励医务人员与患者密切合作，建立良好的沟通与信任关系。
创新的思路是设立专门的医患沟通岗位或者机构，为患者提供更加便捷和有效的服务。
医患沟通与协作的实践经验包括制定细致的沟通计划、倾听患者需求和意见、开展满意度调查等。
医院管理案例：倾注四维度创新服务理念打造品牌化爱心服务无锡市第二人民医院
成立品牌化护 理服务概念
建立体系化服务理念
无锡二院 “构建亚洲化医院精益管理链”的创新成果获得了国际医院管理 联合会的IHF国际杰出大奖
建立体系化服务理念 ——将精细化管理理念融入护理临床路径中
自2013年起引入精细化管理，以“质量、效益、控制”为目标，围绕分层管
理、流程制定、培训实施、绩效考核这四个要素，通过实时评价、中期评价、
一
二 三 四
医院简介 四维度创新模型介绍及应用 成果与成效 展望未来
医院简介
历史足迹
1951年 美国圣公会 普仁医院 1908年
苏南公立无锡 医院
2013年 无锡市第二 人民医院 1954年
增设无锡普 仁医院
JCI认证医院 2015年
医院概况
无锡市第二人民医院是一所百年老医院
• 现开放床位1400张 • 年门急诊量176万多人次 • 年出院病人4.6万多人次 • 年手术总量5.1万多台次 床位使用率95%以上 拥有15个江苏省临床重点专科、6个无锡市临床重点专科
成立品牌化护理服务概念 ——打造住院患者360°健康教育
新服务 概念
服务对象 平台创新
新传递 系统
技术 创新
四维度模型，不同维度间存在关联和相互作用， 分别对应不同的职能活动，在工公企业服务创新 中享有很高知名度。
借鉴国外先进经验
结合我院实际情况
一 二
维度1：建立创新服务概念 维度2：客户接口创新
三
四 五 六
维度3：服务传递系统创新
维度4：服务对象技术创新 成果展示 个人发展愿景
规范护士行为的同时，也为患者提供了更优质护理服务
此项目获得2015年度无锡市的科研立项
取得优势
2024年医院为民办实事方便患者工作做法与经验_行政工作总结与经验
2024年医院为民办实事方便患者工作做法与经验_行政工作总结与经验随着医疗水平的不断提高和社会发展的不断进步，医院的服务质量和管理水平也在不断提升。
作为医院的行政工作人员，我们不仅要致力于提高医疗水平，更要注重为患者提供便利和舒适的就医环境，让患者得到更好的服务体验。
在过去的工作中，我们总结了一些行之有效的做法和经验，为医院为民办实事、方便患者工作提供了有益的借鉴和积累。
在此，我结合我们医院的实际工作经验，谈谈我们在这方面的做法和经验。
一、建立健全的服务体系为了方便患者就医，我们首先建立了健全的服务体系。
我们成立了专门的就医指引小组，由具有一定工作经验和服务意识的工作人员组成，他们负责指引患者就医路线，为患者提供相关的咨询和帮助。
这个小组不仅提前熟悉医院的就医环境和相关科室的位置，还会根据患者的就诊需求，选择最佳的就诊路线，节省患者的时间和精力。
我们还不定期地邀请专家进行讲座，向患者介绍最新的医疗技术和流行病情况，提供给患者更加全面的就医指引。
二、优化预约挂号流程为了方便患者预约挂号，我们实行了智能化的预约挂号服务。
患者只需通过手机、网站或电话进行预约挂号，就能避免排队、节省时间。
医院还设立了自助挂号机和预约取药机，便于患者快速完成挂号和取药流程。
三、加强医患沟通医患沟通是医院为民办实事的重要环节。
我们注重培养医务人员的服务意识，要求他们在与患者交流时，要亲切待人、细心倾听，耐心解答患者的问题，让患者感受到医院的关心和温暖。
我们还建立了患者投诉反馈机制，收集和总结患者的意见和建议，及时改进工作，增强医患之间的信任和距离。
四、提供贴心的服务在医院的实际工作中，我们不断强调提供贴心的服务。
为了方便患者就医，我们设置了免费的停车场和免费的WiFi，方便患者的交通和休息。
我们还提供家属休息区和室内绿植区，为患者的家属提供舒适的休息环境。
在医疗技术方面，我们引进了先进的医疗设备和技术，提高了医疗水平，缩短了患者的治疗周期。
2024年医院品牌服务战略实践体会总结范文(二篇)
2024年医院品牌服务战略实践体会总结范文在2024年的医院品牌服务战略实践中，我深刻体会到了以下几点：首先，医院品牌服务战略的落地需要全员参与。
在医院品牌服务战略的实践过程中，我们发现只有医院所有员工积极参与并共同努力，才能够取得良好的效果。
医院领导层要强调品牌服务的重要性，并将其作为医院整体发展的核心战略进行宣传和推广。
同时，医院也需要加强员工培训和教育，提高员工的服务意识和技能，使其能够更好地为患者提供优质的服务。
其次，医院品牌服务战略的实施需要注重细节。
医院品牌服务的关键是在服务过程中注重细节，体现出医院的专业性和温暖。
在实践中，我们不仅要提供高效的医疗服务，还要关注患者的感受和需求，保持良好的沟通和互动。
通过提供舒适的就诊环境、友好的医护人员态度和周到的服务举措，我们能够赢得患者的信任和好评，增强医院的品牌形象。
再次，医院品牌服务战略的实践需要注重创新。
在市场竞争激烈的医疗环境中，医院需要通过创新来脱颖而出。
在我们的实践中，我们不断推出新的服务项目和服务方式，以满足不同患者的需求。
例如，我们推出了在线预约、医生咨询和健康管理等服务，方便患者随时随地获取医疗服务。
同时，我们还加强与健康科技公司的合作，引入先进的医疗技术和设备，提供更精准、安全和便捷的医疗服务。
通过创新，我们不仅能够提升医院的服务质量，还能够拓展医院的服务范围和市场影响力。
最后，医院品牌服务战略的实践需要注重反馈和改进。
在医院品牌服务的实践过程中，我们需要不断地收集患者的反馈和意见，及时进行调整和改进。
通过患者满意度调查、投诉处理和医院内部评估等方式，我们能够了解患者对我们的服务的评价和要求，找出不足之处并加以改进。
同时，我们也要加强与患者的沟通和互动，提高患者参与医疗决策的意识和能力，使医疗服务更加人性化和个性化。
总之，医院品牌服务战略的实践需要全员参与、注重细节、注重创新以及注重反馈和改进。
通过实施这些策略，我们能够不断提升医院的品牌形象和服务质量，赢得患者的信任和支持，提升医院的市场竞争能力，实现可持续发展。
赤峰学院附属医院:打造数字化品牌医院患者共享医疗红利
赤峰学院附属医院：打造数字化品牌医院患者共享医疗红利何亨
【期刊名称】《中国数字医学》
【年(卷),期】2018(13)10
【摘要】为推进健康内蒙古建设,全面提高全区各族人民健康水平,促进健康事业与经济社会协调发展,内蒙古自治区出台了《“健康内蒙古2030”实施方案》。
在内蒙古东南部的赤峰市,赤峰学院附属医院早已先行一步,走在了自治区医院信息化发展的前列。
近日,《中国数字医学》杂志社记者采访到了赤峰学院附属医院院长张丽敏,一起分享了医院信息化建设方面的相关经验。
【总页数】2页(P117-118)
【作者】何亨
【作者单位】
【正文语种】中文
【相关文献】
1.创新医院发展模式打造品牌特色肿瘤医院--访汕头大学医学院附属肿瘤医院院长张国君 [J], 张晓辉
2."善待患者,善待自己"——湖南省永州职院附属医院精心打造"善待"护理服务品牌[J], 冯蓉
3.打造重点专科,提升服务品牌——记安徽中医学院第一附属医院脑病中心 [J], 韩辉;杨文明
4.全心全意服务患者铸造中医诊治品牌河南中医学院第一附属医院脾胃肝胆科简介 [J],
5.以科技创新促学科建设打造现代化品牌医院——记广州医学院第二附属医院抗击“非典”后医院建设新局面 [J], 覃学;徐明学
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
我院门诊“一站式服务中心”的实践效果
我院门诊“一站式服务中心”的实践效果随着我国医疗卫生事业的不断发展，人民对健康医疗服务的需求不断增长，对医疗服务的要求也越来越高。
如何提高医疗服务的效率和质量，是当前医疗机构面临的一个重要问题。
为了更好地满足患者的需求，我院门诊不断提升服务水平，将“一站式服务中心”作为改革创新的重要举措，全面提升门诊服务水平和医疗服务体验。
本文将从我院门诊“一站式服务中心”的实践效果进行深入分析。
一、服务内容全面升级我院门诊“一站式服务中心”将患者就诊过程中的各项服务整合为一个服务窗口办理，实现挂号、缴费、检查、取药等环节的“一站式”服务。
患者可以在一个窗口快捷地完成就诊所需的所有流程，不再需要来回奔波，大大节约了患者的时间。
我们的“一站式服务中心”还提供了全面的健康咨询服务，医护人员可以通过各种形式的沟通，给患者提供医疗健康咨询服务，增强了患者对医疗服务的信心和满意度。
二、就诊流程更加便捷高效在“一站式服务中心”的实践中，我们将医院内部的各个科室的就诊流程整合到一起，通过信息化管理系统实现医院内部各个科室之间的信息共享和数据传递，实现医生开立病历、开立检查项目、缴费、取药等等环节在不同科室之间的信息互通。
这样一来，可以最大限度地避免了患者流程繁琐，就诊时间长的问题，提高了患者就诊的便捷性和高效性。
三、医护人员工作效率大大提高“一站式服务中心”的实践效果不仅体现在患者就诊过程中，更重要的是对医护人员的工作效率也有明显的提升。
通过信息化管理系统的应用，医护人员可以在后台对患者的信息进行快速查询，对患者的病历、检查项目、用药情况进行快速了解，实现快速、高效的诊疗服务。
医护人员的工作负担也得到了一定程度的减轻，可以更好地将精力用于患者的诊疗服务。
四、市民对门诊的评价明显提高“一站式服务中心”实践效果的最终目标是提高患者的就医体验和满意度。
通过对患者的满意度调查和市民意见反馈，我院门诊“一站式服务中心”的实践效果得到了市民的一致认可和肯定。
赤峰学院附属医院：打造数字化品牌医院 患者共享医疗红利
记者 采访 到 了赤峰 学 院附属 医院 院长 实 现 区 域 内 “网 上 预 约 分 诊 、 远 程 医 网医 院 ，并 开展 了 “线 上医生 ”签 约 张 丽 敏 ， 一 起 分 享 了 医 院 信 息 化 建 设 疗 和检 查检 验 结果 共享 互认 ” 。记者 工 作 。 张 丽 敏 透 露 ，首 批 签 约 医 生 上
中心 、Ｉｌ缶床路 径质 控 中心 、检验 质控 提 供 的信 息 化 支 撑 ，张 丽 敏 给 予 了 开 展 医 疗 联 合 体 建 设 ， 是 深 化 医 改 的
步 ， 走 在 了 自治 区 医 院 信 息 化 发 展 的 效 率 和 保 障 医疗 安 全 。
工 作 强 度 。 据 了 解 ， 为 了 提 供 更 方 便
前 列 。
《 “健 康 内蒙 古 ２Ｏ３０” 实施 方 快 捷 的 医 疗 服 务 ，赤 峰 学 院 附 属 医
近 日 ， 《中 国 数 字 医 学 杂 志 社 案 中 ， 要 求 到 ２０２０年 ， 主 要 城 市 院 打 造 了 内 蒙 古 地 区 首 家移 动 互 联
患 者 ，进 行 耐 心 细 致 的 解 答 ，得 到 了 设 要统 筹 设计 、亲 自把 关 ，同 时还要 报 。 顺 利 通 过 后 ，
重 视 顶层 设计 ，督 导计 划 的落 实 ，一 将 是 内蒙古 自治 区第 二 家通过 评 审 的
长 期 以来 ，医 院 始 终 坚 持 “整 刻 不 能 松 懈 。
医院。 而在 这一 过程 中 ，北 大 医信 一
体 规 划 、集成优 势 、扶 持重 点 、全面
直 深度 参与 其 中 ，为医 院顺利 通过 评
提升 ” 的原则 ，高度 重视学 科建 设工 院 内资源上 下贯通 打 造数字 审提供坚 实的信 息化 支撑 。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
深化优质护理服务
利用科学的质量管理方法进行专项工作改进
深化优质护理服务
“四手”联动之用药安全能手 用药安全能手
药品说明先读懂 新药特药先培训
用药指导先评估
保
用药
证 用
药
安
全
高危药品先规范
深化优质护理服务
护理人员积极创新，从不同角度开发用药安 全改进项目10余项
人员
环境
护士操作时 未能强调宣教
深化优质护理服务
健康宣教指导：创新了标准化宣教模式—三个黄金30min
深化优质护理服务
健康宣教指导：手把手教、PPT讲、宣教手册发放
深化优质护理服务
“四手”联动之病情观察能手
病情观察能手
医护合作，掌握观察要点
病情 观察
开展观察病情能手登记
深化优质护理服务
各专业：以病人为中心的专业观察，进行项目创新
项目一：强化专业内涵
专科特色护理推广 根据科室特色创新的专科护理 服务主题76项
风免 血液科 内分泌1 消化内1 心内5 肾内
心内3 心内2 心内1 神经内6 神经内5 中西医 神经内2 神经内1 呼吸内2 呼吸内1 普儿科2 新生儿2 新生儿1
良药苦心。真爱健康
心灵使者—用温情传递爱心，用行动展示关怀
“四手”联动之健康与饮食管理能手
健康与饮食管理能手
健康 与饮
食
分布在各护理单元的59名健康教育与 饮食管理专项负责人积极创新，针对各 病种不同创新了各具特色的健康教育和
饮食管理新方法：编写不同阶段健康教 育手册，不同病种、不同时间、不同情 况下的饮食指导内容，体现精益管理理
念，患者满意度直线上升，护理工作更 加体现专业性
护理人员结构图
护士, 427
护师, 396
主任护师, 14 副主任护师, 67
主管护师, 124
深化优质护理服务
6、护理组织结构： 护理院长
护理部主任
护理部副主任
护理部副主任
内科片区护士长
外科片区护士长
全院80个护理单元，73名护士长，7名组长
二、背
深化优质护理服务
景
1. 医院快速发展：学科细化、人力资源相对不足
“五驾马车”带你驶向健康之路
1、2、3、4爱的传递
心衰加减法 谨 “盐”“肾”行
未确定主题--心动不如行动 “天使之声”语言播报 言多必失 护患动起来 您的健康，我的心愿
76个专科特色主 题下的特色护理 在不同成度提升 着专业能力，体 现着人性化的关 怀
良药苦口-中医特色健康教育
爱上经典，国际品牌之星---APC
释放你的压力
好呼吸身自在
好呼吸身自在
“针”心实意Βιβλιοθήκη 彩虹桥新生儿健康教育及期后随访
关注静脉输液通路，减轻患儿痛苦
深化优质护理服务
深化优质护理服务
项目一：强化专业内涵
深化优质护理服务
项目一：强化专业内涵
金点子征集推广 体现爱心的金点子51项
儿科护理 人员自制 头部降温 小冰帽
妇科护理 人员为预 防针刺伤 创建的扩 口装置
2. 护士长及护理队伍年轻：管理及专业水平不能完全满足患者 需求
3. 《医疗质量管理办法》的实施，持续改进质量，规范医疗 行为
深化优质护理服务
二、背 景
4.在改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛中取得成绩 “2015年度创新服务示范医院”称号 2016年度“深化优质护理服务十大价值案例”
深化优质护理服务
深化优质护理服务
项目一：强化专业内涵
专科特色护理推广
根据科室特色创新的专科护 理服务主题76项
金点子征集推广
体现爱心的金点子51项
创新服务亮点推广
创新服务亮点180余项进行 有价值的筛选
“四手”专业提升 病情观察、用药安全、饮食 管理、健康与康复能手创新
深化优质护理服务
项目一：强化专业内涵
深化优质护理服务
深化优质护理服务
1234模式 创新高品质服务
实践案例：赤峰学院附属医院
目
赤峰学院附属医院
深化优质护理服务
录
一、医院简介
二、背景
三、执行过程
四、成果成效
五、总结体会
深化优质护理服务
一、医院简介
1、医院简介
深化优质护理服务
河北
辽宁
深化优质护理服务
2、医院责任
全国百姓放心示范医院 国家医学考试中心医师资格考试 实践技能考试与考官培训基地 内蒙古自治区普通高等医学教育临床教学基地 内蒙古自治区全科医生临床培训基地 自治区泌尿外科质控中心 自治区病案质控中心 赤峰市病案质控中心 赤峰市感染管理质控中心 赤峰市检验质控中心 赤峰市牙病防治中心 赤峰市妇儿医疗中心
深化优质护理服务
3、人员结构
全院教职工： 卫生专业技术人员占职工总数 正高级职称人员（卫生专业技术） 副高级职称人员（卫生专业技术） 中级（卫生专业技术） 初级（卫生专业技术） 博士 硕士
2283人 84.8％
89人 195人 353人 1362人
10人 284人
深化优质护理服务
4、学科布局
国家重点建设专科 自治区重点学科
院内重点学科
泌尿外科
泌尿外科、胸外科 神经内科、肿瘤内科
口腔修复正畸科 妇产科 普儿科和新生儿科 心内科 呼吸内科 神经外科 骨科 肾内科 麻醉
5、护理现状
护理人 专科护 开放床 员总数 士人数 位数
1028 102 1750
主任护师 14 副主任护师 67 主管护师 124
护师
396
护士
427
深化优质护理服务
三、执行过程
深化优质护理服务
PDCA创优实践过程
C:效果确认 实现目标
A:成果 分享与推广
以病人为中心
D:组织实施与 不断完善检讨
P:成立领导 小组
深化优质护理服务
1234模式引领方向
1个主题
“强专业、 树形象、 创新品质思维
重品质” 创新服务模式 2个目标
4项重点 病情观察、 计划培训 用药护理、 落实改善 健康与饮食、 总结推广 康复与心理 3个步骤
病人或家属对 药物不重视
未遮光存放
皮
患者家属擅自 减少按压时间
患者夜间按压 时睡着了
护士未注明 注射左或右
护士缺乏
冰箱保存 温度过低
下
存放治疗室 室温高
注 射
夜间注射 时间较晚
工作责任 心
肝 素
针梗处 有药液残留
药物刺激性 注强射器内未留
病人或家属持 棉签棒末端按压
注药速度过快
钠
执行签字单
形
功能不全
神经内科 创新防管 路意外拔 出手套
深化优质护理服务
项目一：强化专业内涵
“四手”专业提升 病情观察、用药安全、健康与饮食
管理、康复与心理护理能手
“四手”联动提 高专业能力
深化优质护理服务
“四手”联动
健康与饮食管 理能手
健康 与饮
食
病情观察能手
病情 观察
用药安全能手
用药
康复护理能手
康复与 心理
深化优质护理服务
成
有定量空气