【商务礼仪】汽车维修接待礼仪规范
汽车维修服务中心客户接待规范
汽车维修服务中心客户接待规范随着汽车行业的快速发展，汽车维修服务中心扮演了更重要的角色。
作为车主们解决汽车问题的地方，汽车维修服务中心的客户接待规范至关重要。
本文将介绍一些汽车维修服务中心客户接待规范，以确保高效的服务和良好的顾客体验。
1.注重服务态度和礼貌在接待顾客时，工作人员应该保持友好、耐心、诚挚的态度。
要尽可能提供满意的答复和解决方案，确保顾客对服务满意。
此外，对于一些愤怒或焦虑的顾客，工作人员也应具备应对能力，并且通过适当的方式解决问题。
2.耐心倾听和准确记录工作人员在接待顾客时应该认真倾听顾客的需求和问题，不要打断和急于提供解决方案。
只有通过充分了解顾客的问题，才能提供准确有效的服务。
同时，在客户与工作人员之间进行的沟通中，工作人员应准确记录下顾客的要求和需求，以便后续处理和跟进。
3.详细解释维修服务流程当顾客需要进行汽车维修时，工作人员应向顾客详细解释维修服务的流程、耗时和所需费用等相关信息。
这有助于顾客了解维修的整体过程，并能够作出取舍和决策。
合理的解释和公开透明的费用明细将增加顾客的信任和满意度。
4.及时沟通维修进展在汽车维修过程中，工作人员应及时与顾客沟通关于车辆的维修进展情况。
无论是维修延迟、费用超出预算还是其他状况，都应及时告知顾客并提供解释。
这样做可以增加顾客对服务中心的信任，并减少潜在的沟通误解。
5.提供舒适的等候环境对于一些较长时间的维修工作，客户往往需要在维修中心等待。
为了给顾客提供更好的体验，在汽车维修服务中心应该提供舒适的等候区域。
这包括舒适的座椅、充足的阅读材料和良好的空调环境等，确保顾客在等待过程中感到舒适和满意。
6.定期收集顾客反馈为了不断改进服务质量，汽车维修服务中心应定期收集顾客的反馈意见。
这可以通过在线调查、电话访问或客户满意度调查等方式进行。
收集到的反馈意见将有助于识别问题，并采取相应的措施进行改进，以提供更好的服务质量。
总之，汽车维修服务中心的客户接待规范对于提供高质量的服务和满意的顾客体验至关重要。
汽车维修接待礼仪规范-商务礼仪
汽车维修接待礼仪规范-商务礼仪汽车维修接待礼仪规范-商务礼仪汽车维修接待礼仪规范1，礼貌友善，显出关切之情，应有礼仪小姐送茶水。
2，业务接待人员应用专业技术方面语言与客人交谈，不得以貌取人。
3，科学的检测诊断，准确地找出故障所在。
4，细听车主反映情况并报出合理的服务收费价格。
5，承诺有把握的交车时间及质量的保证。
6，尽可能做到有求必应，有问必答。
7，进行认真细致的车辆交接。
接待人员应与车主建立良好的沟通关系，除了车主报修以为的其他要求，也应尽量满足。
对车主漏报的项目，接待人员应根据服务记录和试车检验的情况及时提出建议，这样既可保证修理质量，又能增进和车主的关系。
和可户一起检查送修车辆的内外饰，内外观，车内物品等，和客户一起在技术人员的配合下对送修车辆进行全面检查，初步判定维修项目或维修故障。
初步确定维修周期及维修费用。
汽车维修接待流程客户当案记录对客户所提供的保养和维修服务，计算机存档，并分类保管，提醒客户何时该来定期保养并跟踪服务。
每月规定有关人员跟踪不得少于200台维修车信息，回公司并输入电脑存档。
服务预约1，当可户车辆进行故障诊断（或报修）以后，由于车主的原因需要请示汇报或出差等原因不能立即进厂。
引进行预约登记。
2，由于维修工作量饱满（工作量超过工作能力的80%的）。
对于报修车，不能及时进厂进行维修的应有车主办理预约登记进厂时间。
3，车主电话方式进行预约进厂的，电话中一定要弄清车主所报故障现象。
回答预约所需工时，决定大概完成时间。
维修估价维修估价主要是工时骨架和零配件估价。
工时估价：应按规定的不同车型，不同的维修项目应按照制定的维修价目表价格进行何去何从估价。
（事故保险车辆除外）仓库人员对零配件的报价应配合接待人员按零配件的销售价格估价，不得高出市场价格，对特殊定货的配件，价格应适当加乘一定的系数后报价。
填写派工单前台业务接待远应将车主反映的基本情况如实填写上并录入到电脑中。
承诺交车时间前台接待人员应告知顾客交车时间。
汽车前台人员接待礼仪具体流程-商务礼仪
汽车前台人员接待礼仪具体流程-商务礼仪汽车前台人员接待礼仪具体流程-商务礼仪汽车前台接待礼仪1、出迎及时，问好。
新用户递交名片。
(例：您好!请问有什么可以帮助您?)2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。
3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。
4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)5、递水及时。
时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用。
管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去8、接车过程中，如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。
若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。
上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后，方可通应届生求职季宝典开启你的职场征途简历撰写笔试真题面试攻略专业技能指导公务员专区知客户来提车。
12、接听所有来电都需做电话记录。
13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在DMS"完工检查"中的备注栏，中，并且打印让客户签字确认。
14、订件要落实。
接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。
15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在左前门边上(标准胎压贴纸处)。
16、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开(直到看不到后视镜为止)。
17、问诊表、快修单填写完整规范。
18、各类需填写的报表要及时认真地填写。
汽车前台人员接待礼仪具体流程
汽车前台人员接待礼仪具体流程
一、迎接顾客
1.主动迎接顾客：当顾客来到展厅或售后服务区域时，前台人员应主动迎接，给顾客一种受欢迎和重视的感觉。
2.热情问候：用亲切的口吻向顾客打招呼，如“您好，欢迎光临”、“请问有什么可以帮助您的”等。
3.注重微笑：微笑是一种友好的表达方式，可以增进顾客与前台人员之间的亲近感。
二、询问需求
1.善于沟通：掌握良好的沟通技巧，了解顾客需求的具体细节，例如顾客购车目的、预算、品牌偏好等。
2.聆听顾客：在顾客表达自己需求时，前台人员应认真聆听，并做出恰当的回应。
2.积极解答问题：顾客可能会有各种疑问和问题，前台人员应耐心回答，并提供专业意见。
3.传递信息及建议：根据顾客需求，向顾客传递相关优惠信息，或根据顾客要求提供建议。
四、展示产品
1.主动引导：根据顾客需求，向其介绍合适的车型，并引导顾客进一步了解产品。
2.展示功能与特点：介绍车辆的外观、内饰、配置、性能等方面的特点，使顾客对车型有更直观的了解。
3.提供试乘试驾机会：根据顾客的需求，安排试乘试驾活动，让顾客亲身感受车辆的舒适性、操控性等。
五、提供优惠与协助购车
1.提供优惠政策：根据销售政策，向顾客详细介绍购车所享受的优惠政策，包括价格优惠、礼品赠送等。
2.协助购车手续：协助顾客完成购车手续，包括填写购车合同、办理金融贷款、车辆过户等。
六、结束交谈并道别
1.表达感谢之情：在顾客购车或服务结束后，对顾客的光临和信任表示感谢，让顾客感受到真诚的服务态度。
简述汽车商务接待礼仪
简述汽车商务接待礼仪简述汽车商务接待礼仪在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。
为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。
简述汽车商务接待礼仪1（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。
当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
（四）诚心诚意的奉茶。
我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
简述汽车商务接待礼仪2商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。
了解客人，对新老朋友都热情相待。
在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。
介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。
先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
商务司机接待礼仪
商务司机接待礼仪1、开车前保持车内空气清新卫生，不要等到客人上车后才发现车上有许多杂物。
2、准时到达接待地点。
(最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，即使遇到特殊情况未能准时到达，也要及时向客人说明并道歉!)3、见到客人后，最好是下车迎接并主动作自我介绍，同时了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上，帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。
4、主动为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽量放慢车速。
5、客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收音机?音量是否适宜?如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。
6、主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。
7、无论时间长短，司机不可在车内吸烟!8、在开车过程中，司机不得将杂物抛出窗外。
9、如果遇到堵车现象，不但自己不能着急，还要安慰客人别担心，更不能违规抢占道。
司机商务基本礼仪1、着装整齐、仪容仪态大方，提供热情，周到的服务2、车貌整洁，不能在车内吸烟，营造健康舒适的乘车环境。
3、安全驾驶员，不违章，行驶中不使用手机，确保行车安全。
4、规范用语，不讲脏话，粗话，展示星级驾驶员文明风貌5、文明行车，不向车外吐痰，抛物，维护公司形象因此作为驾驶员，应不断提升自己的职业素养，以便更好的为公司领导和同事服务，更好的建立和维护公司形象。
司机的职业形象要求(着装四忌)人要衣装，佛要金装，这句话永远都不会过时。
在服务业，特别是我们驾驶员，得体的着装会为服务工作增色，他不仅是个人素质、修养和品位的体现，还表现出我们驾驶员员对工作的重视，对客户的尊敬，也是企业形象和企业文化的一种外在表现。
一忌又折又皱，不熨不烫正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。
二忌又油又脏，污渍明显着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。
汽车维修业务接待文明条例
汽车维修业务接待文明条例（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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汽车维修接待礼仪_商务礼仪_
汽车维修接待礼仪近年来，各大品牌汽车的4S店甚至一些汽车维修厂都设立了专门的汽车维修业务接待岗位。
训练有素的维修业务接待人员不仅可以成为企业和客户有效沟通的桥梁，更给企业带来了丰厚的社会和经济效益。
下面是小编搜集整理的汽车维修接待礼仪，希望对你有帮助。
汽车维修接待礼仪:预约(1)预约的好处：预约是汽车维修服务流程的第一个重要环节，1它可以缩短客户等待时间，保证客户按约定的时间取车，从而减少客户抱怨;2可以非常准确的利用车间的设备时间，提高设备利用率;3可以对接受的汽车维修订单进行时间安排，削峰填谷;4还可以及时订购备件，减少备件库存。
(2)预约的方式：预约主要通过电话预约1客户主动预约：引导客户主动与经销商预约2 经销商主动预约：根据提醒服务系统及客户档案，经销商主动预约客户进行维修。
(3)预约工作内容：询问客户及车辆的基本信息，询问行驶里程，询问客户的需求、车辆故障，告诉客户带相关资料，确定接车时间，暂定交车时间，提供价格信息等。
(4)预约要点：保证必须的电话礼仪(例如：电话在响起3声内接起，准备好笔纸进行记录，确认记录下的时间、地点等)了解客户潜在需求：详细了解客户车辆服务记录，确保客户清楚可能需要进行的其他服务项目。
准确的预计时间与费用：如果是保养或需要维修的客户，提供预计需要的时间和费用。
不能确定时，通知客户并在经过客户同意后才能进行下一步工作。
尽可能将预约放在空闲时间，将预约时间隔开，防止重叠。
留20%的车间容量应对简易修理、紧急修理和前一天遗留下来的修理及不能预见的延误。
与安全有关、返修客户及投诉客户的预约应予以优先安排户。
汽车维修接待礼仪:准备工作准备工作内容：草拟工作订单。
检查是否是重复维修，如果是，要在订单上做标记以便特别关注。
检查上次维修时发现但没纠正的问题，记录在订单上，以便再次提醒客户。
通知相关人员做准备。
提前一天检查各方能力的准备情况。
根据维修项目的难易程度安排合理人员。
汽车商务接待礼仪
汽车商务接待礼仪对于汽车销售业4s店区别于其他汽车销售店面来说，最突出的优势就是服务，那么作为一名汽车商务接待人员，我们要注意什么商务接待礼仪呢?下面是店铺为大家准备的汽车商务接待礼仪，希望可以帮助大家!汽车商务接待礼仪对个人仪容的基本要求头发：整洁、无头屑：在工作岗位上，女士的发型要求是忌披头发散发，头发应前不过眉，后不过肩。
女士若留长发，工作时应将长发梳扎成束，不可随便散于肩背。
男士的发型要做到三不原则，即前部抵眉，侧不掩耳，后不触领。
整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力，能够给公众以视觉的愉悦。
眼睛：忌眼中布满血丝，眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。
鼻子：忌鼻毛外露，在公众场合或他人面前抠鼻孔。
嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。
指甲：在工作岗位上，指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚两毫米，可以涂无色透明的指甲油，男士不能留长指甲。
最后，男士的胡须要刮干净。
在夏天女士腋下的体毛不可外露。
女士化妆技巧对于女性来说，上班化淡妆是对客户的尊重。
日常化妆的基本技巧有以下简单的几点：第一：选择适合自己皮肤性质的清洁类化妆品清洁皮肤;第二：使用化妆水调理皮肤，然后涂一层润肤液或面霜，使未经化妆的面部皮肤得以滋润和保护;第三：选择适合自己的粉底，均匀涂于面部;第四：轻施定妆粉;第五：涂眼影修饰眼睑;第六：画眼线;第七：卷睫毛，刷睫毛;第八：修饰眉毛;第九：双颊略施胭脂，根据脸型向四周涂匀;第十：涂上唇膏。
汽车4S店礼仪的重要性心理学家的研究报告中指出，人的第一印象往往在前十秒钟内形成。
第一印象的产生，主要来源于一个人的仪容、态度、言谈举止和谈话内容的评价。
汽车4s店接待礼仪要求接待人员必须获得顾客的信任，同时其诚恳的态度和足够的精、气、神可以让顾客留下良好的第一印象，认为我们可以为他们解决问题，放心将爱车交给我们。
如果汽车接待人员让顾客留下不良的印象或令顾客不满意，则会把百忙中抽空前来的顾客赶跑。
新整理汽车维修接待礼仪规范
汽车维修接待礼仪规范前台业务部是企业的窗口，质量是企业的生命，当车辆进厂维修时，在刚开始的数分钟内车主受到何种接待，服务质量的高低，往往决定了未来可户与修理厂的关系。
下面是学习啦小编搜集整理的汽车维修接待礼仪规范，希望对你有帮助。
汽车维修接待礼仪规范1，礼貌友善，显出关切之情，应有礼仪小姐送茶水。
2，业务接待人员应用专业技术方面语言与客人交谈，不得以貌取人。
3，科学的检测诊断，准确地找出故障所在。
4，细听车主反映情况并报出合理的服务收费价格。
5，承诺有把握的交车时间及质量的保证。
6，尽可能做到有求必应，有问必答。
7，进行认真细致的车辆交接。
接待人员应与车主建立良好的沟通关系，除了车主报修以为的其他要求，也应尽量满足。
对车主漏报的项目，接待人员应根据服务记录和试车检验的情况及时提出建议，这样既可保证修理质量，又能增进和车主的关系。
和可户一起检查送修车辆的内外饰，内外观，车内物品等，和客户一起在技术人员的配合下对送修车辆进行全面检查，初步判定维修项目或维修故障。
初步确定维修周期及维修费用。
汽车维修接待流程客户当案记录对客户所提供的保养和维修服务，计算机存档，并分类保管，提醒客户何时该来定期保养并跟踪服务。
每月规定有关人员跟踪不得少于20**的质量保证，副厂件价格是低，但是现在汽车配件市场鱼龙混杂，假货较多，一般人很难辨别，因此很容易买到伪劣产品，再者汽车维修是一项技术性很强的服务，如果您使用了伪劣配件或维修不当，很容易导致汽车故障。
因此建议您还是购买正厂配件。
※抱怨关于工时费高应对话术：你好，我店所有维修项目均按厂保修标准工时制定，这个工时的制定标准，不只是看维修的实际施工时间，它包括维修施工的技术难度、故障的检查等因素，而且在维修过程中，从小到螺丝、大到车辆的每一个部位操作，均按整车生产厂的标准数据进行操作，可以保证您的车辆保持最佳的使用状态，进而延长车辆的使用寿命，因此还是建议您严格按照厂家要求，定期到4S店或服务店进行维护与保养;※抱怨同一问题多次检修，总是修不好(属于间歇性故障)。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
维修估价
维修估价主要是工时骨架和零配件估价。工时估价：应按规定的不同车型，不同的维修项目应按照制定的维修价目表价格进行何去何从估价。(事故保险车辆除外)
仓库人员对零配件的报价应配合接待人员按零配件的销售价格估价，不得高出市场价格，对特殊定货的配件，价格应适当加乘一定的系数后报价。
客户当案 记录对客户所提供的保养和维修服务，计算机存档，并分类保管，提醒客户何时该来定期保养并跟踪服务。每月规定有关人员跟踪不得少于200台维修车信息，回公司并输入电脑存档。
服务预约
1，当可户车辆进行故障诊断(或报修)以后，由于车主的原因需要请示汇报或出差等原因不能立即进厂。引进行预约登记。
2，由于维修工作量饱满(工作量超过工作能力的80%的)。对于报修车，不能及时进厂进行维修的应有车主办理预约登记进厂时间。
交车检查
车辆清洁，时间，费用，维修项目，检查3水，3油。
路试
有专业人员试车，确定无其他问题以后，交付车主，领车主结帐,把客户资料存档，并提醒客户下次保养时间。
※为什么油耗比使用手册上高很多?
应对话术：
对您的疑问，我们很能理解。使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，它是指在合理的时速(90KM等速行驶)，良好的路况下，驾驶时所得到的值。在您实际驾驶过程中，由于实际的驾驶条件与理想中有很大的差异性，譬如说：
※抱怨关于工时费高
应对话术：
你好，我店所有维修项目均按厂保修标准工时制定，这个工时的制定标准，不只是看维修的实际施工时间，它包括维修施工的技术难度、故障的检查等因素，而且在维修过程中，从小到螺丝、大到车辆的每一个部位操作，均按整车生产厂的标准数据进行操作，可以保证您的车辆保持最佳的使用状态，进而延长车辆的使用寿命，因此还是建议您严格按照厂家要求，定期到4S店或服务店进行维护与保养;
汽车维修接待礼仪规范
1，礼貌友善，显出关切之情，应有礼仪小姐送茶水。
2，业务接待人员应用专业技术方面语言与客人交谈，不得以貌取人。
3，科学的检测诊断，准确地找出故障所在。
4，细听车主反映情况并报出合理的服务收费价格。
5，承诺有把握的交车时间及质量的保证。
6，尽可能做到有求必应，有问必答。
7，进行认真细致的车辆交接。
※抱怨同一问题多次检修，总是修不好(属于间歇性故障)。
应对话术：
你好，因为有些问题属于间歇性，需要多次试车才能确认故障原因，因此您每次入厂之后，我们都会有专人对您进行回访，就是想追踪一下你的车辆检修之后的结果，如果仍有问题，我店一方面会将你的情况积极向厂家进行反馈，另一方面也会帮你考虑采取其它的检修方法。
接待人员应与车主建立良好的沟通关系，除了车主报修以为的其他要求，也应尽量满足。对车主漏报的项目，接待人员应根据服务记录和试车检验的情况及时提出建议，这样既可保证修理质量，又能增进和车主的关系。和可户一起检查送修车辆的内外饰，内外观，车内物品等，和客户一起在技术人员的配合下对送修车辆进行全面检查，初步判定维修项目或维修故障。初步确定维修周期及维修费用。
↓(要求在站点等待的)
请麻烦您再等上一段时间，我们会把维修进程随时告知您。您看这样行吗?→同意→投诉中止
↓仍要投诉
先生/小姐，您看这样行不行，我已经把这个情况告诉我们领导了，他对此事也非常重视，如果您有什么其他要求，可以跟我们领导进一步的沟通，我相信我们一定会给您一个满意的答复。
填写派工单
前台业务接待远应将车主反映的基本情况如实填写上并录入到电脑中。
承诺ห้องสมุดไป่ตู้车时间
前台接待人员应告知顾客交车时间。如能按期交车应及时通知，这样可以增加顾客对本厂的信任感。如果延期交车，应提前同车主商量，并尽早通知车主。随时和车间联系，掌握车辆维修进度和费用情况。
追加项目
如果派工单上没有的维修项目，维修过程中发现某些项目必须加的，应事先同车主商量征得车主同意后，方能施工增加费用，并同时要追加到工作单上并请车主签字然后输入电脑。
※如果是因为技术、配件以及诸多其它外界原因造成时间上的延误，致使客人产生抱怨:
应对话术：
您好!您的心情我非常理解。对于你所遇到的问题我们感到非常抱歉。请容许我为你解释一下。在你等待的过程中，我们的维修技工为您的爱车做了全面的检修，但是现在所遇到的问题是(对应解释延误提车的原因)，还需要您等待*个小时，→如果您有急事的话我们可以用公车把您送到目的地。→同意→投诉中止
空转1分钟需10-30CC的燃烧负载100千克(城市)，耗油增加0.5升/100公里5分种怠速可以行驶1公里路程汽车过冷会浪费汽油，应控制在28摄氏度左右空气滤清器严重阻塞，会导致汽油的混合比不良注意时速的控制，一般在90-100公里/小时左右，是最省油的频繁刹车会增加耗油因此，我们建议您除了注意以上问题外，还可以适当记录一下;如一次加油50L后，实际驾驶了多少公里，路况、时速和其它行驶状况如何等。这样反复记录几次，您会有个比较明确的数据。
※抱怨配件价格过高
应对话术：
您好，我店使用的都是纯正厂家配件，所有配件均通过严格质量检查，可以使整车在运行中保持最佳状态，同时也可以延长车辆寿命，相对副厂件而言，由于受供货渠道、运营成本的影响，4S店的备件价格相对会高一些，但在我店更换的备件均享受一年的质量保证，副厂件价格是低，但是现在汽车配件市场鱼龙混杂，假货较多，一般人很难辨别，因此很容易买到伪劣产品，再者汽车维修是一项技术性很强的服务，如果您使用了伪劣配件或维修不当，很容易导致汽车故障。因此建议您还是购买正厂配件。