人际心理6 第六章 沟通技巧

（三）、沟通前的准备
1、了解对方的情况。 如果你不准备， 你就是在准备失败 2、调整自身的形象，形成良好的沟通风度 3、调整自己的情绪、舒缓自己的压力
小贴士1 压力化解10大招
方 法 简单描述 通过找一个知心好友或心理咨询师来排解内 心的烦恼，获得必要的理解和支持。 心的烦恼，获得必要的理解和支持。 通过写作，如日记、散文、 通过写作，如日记、散文、诗歌等来排解内 心的烦恼，以调整心态，积极生活。 心的烦恼，以调整心态，积极生活。 通过某项体育运动，如跑步、打球、 通过某项体育运动，如跑步、打球、打太极 等来排解内心的烦恼 以调整心态， 内心的烦恼， 等来排解内心的烦恼，以调整心态，积极生 活。 通过唱歌，如卡拉OK等来排解内心的烦恼， 通过唱歌，如卡拉OK等来排解内心的烦恼， OK等来排解内心的烦恼 以调整心态，积极生活。 以调整心态，积极生活。 通过讲笑话、调侃、聊天等来排解内心的烦 通过讲笑话、调侃、聊天等来排解内心的烦 以调整心态，积极生活。 恼，以调整心态，积极生活。 心理机制 宣泄 换位思维 升华 转移 宣泄 转移 克制 转移 升华 幽默 参考 人物 竹林 七贤 歌德 秦观 拳王 阿里 超女 们 安徒 生
9、玩出压力 10、 10、睡出压 力
(四)沟通的基本技巧
内
容
沟通的红灯 听话技巧 基本态度 说话技巧
时间、 时间、 地点
1、确定沟通时间和地点，创设谈话环境
2、沟通的基本态度 自信和信任 尊重 ： 记住名字 平等 合作：狐狸和狮子
保持高注地倾听 移情地倾听 公正地倾听
信息
通道
信息 接受人
反馈
沟通七个要素：
信息源：具有信息并试图沟通的人。始发沟通过程，决定以 谁为沟通对象，决定沟通的目的。 信息：是沟通者试图传达给别人的观念和情感。 通道：所指的是沟通信息所传达的方式。主要是视听沟通。 信息接受人：指接受来自信息源的信息的人。 反馈：沟通的每一方都在不断地将信息回送给另外一方。 障碍：信息源的信息不充分或不明确、误用沟通方式、误解 信息等等 背景：沟通发生的情境，它是影响沟通的每一个因素，同时 也是印象整个沟通过程的关键因素。
(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。 (5)双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小 “ V”字型。男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可 取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开 腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。 (6)坐在椅子上，应至少坐满椅子的2／3 ，宽座沙发则至少坐 1／2 。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了 ，可轻靠椅背。 (7)谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上 身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究 礼仪要尊重别人但不能失去自尊。 (8)离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。
小贴士2 气质类型及特点
胆汁质 胆汁质又称不可遏止型或战斗型。 具有强烈的兴奋过程和比较弱的抑郁过程，情绪 易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力； 在语言上，表情上，姿态上都有一种强烈而迅速 的情感表现； 在克服困难上有不可遏止和坚韧不拔的劲头，而 不善于考虑是否能做到；性急，易爆发而不能自 制。 这种人的工作特点带有明显的周期性，埋头于事 业，也准备去克服通向目标的重重困难和障碍。 但是当精力耗尽时，易失去信心。
仪态礼仪
走姿： 男士： 男士： 走起路来不要左右摇晃 走路不要踢踏脚， 走路不要踢踏脚，走路时不要有两个声音 ，以静为好
走姿的规则： 男走两条线 女走一条线
仪态礼仪
坐姿： 标准的坐姿
(1)入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。女子入 座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙 ，那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子 左边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美。如果椅 子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处， 然后入座。而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。 (2)神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然) 。 (3)双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶 手上，以自然得体为宜，掌心向下。
指标 速度 准确度 满意度 （士气） 士气）
链状 适中 高 适中 中
轮状 快 高 低 高
Y型 型 适中 高 适中 中
圆周式 慢 低 高 无
全通道式 快 适中 高 无
（二）、沟通的基本礼仪
神态 仪容 仪表 仪态
神态
眼神 炯炯有神，真诚地注视他人，但注视时间不宜过长。 注视区域：脸部三角形 游移不定、飘忽、 忌：游移不定、飘忽、目中无人 微笑： 微笑： 真诚地微笑
一、人际沟通
(一)、何谓人际沟通？ 一 、何谓人际沟通？
1、所谓人际沟通，就是指一种有意义的互动历程。也就是人与人之
间的信息交流过程。
人际沟通是一种历程，在一段时间内，有目的地进行一 系列行为； 其重点在于它是一种有意义的沟通历程； 双方在沟通历程中表现为一种互动 2、人际沟通的要素
障碍
背景
信息源
握手礼仪
握手的顺序：
主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、 男士再相迎握手。 。
握手的距离和方法：
握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两立正，伸 出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。
忌： 不要伸出左手握手 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子， 外
（3）给人以友善的微笑 ）
没有比那 些从不对 人微笑的 人更需要 微笑的了。 微笑的了
4、说话技巧
1）、说话时要了解对方，判断对方的气质和性格，对 ）、 不同的气质和性格类型的对象采取不同的说话策略 ）、恰当地表达 2）、恰当地表达 说得恰当要比说得漂亮更好 注意说话的具体场合 说话必须考虑听话者的性别、年龄、文化层次和背景 等因素 充分利用说话的时机 说话时要情理相融，以情动人，以理服人 美化自己的声音 保持适当的交往距离
握手时间 握手的时间以1~3秒为宜，不可一直握住别 人的手不 放。与大人物握手，男士与女士 握手，时间以1秒钟 左右为原则。 。
注意事项 多人相见时，注意不要交叉握手，也就是当两人握手 时，第三者不要把胳膊从上面架过去，急着和另外的人握 手。 在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼 的。但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释 并致歉。 女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打 招呼时最好先伸出手。在工作场所男女是平等的。
赞美的好处：
1. 使人觉得自己被认同、被欣赏、被鼓励、被接纳 ，因而产生快乐与自信 2. 使人明白什么是对的，因此行动方向更明确，更 容易接近成功 3. 可以激励他朝优点的方向更快地前进 4. 使人有动力将事情做得更好 5. 是一面镜子，使人知道自己在他人心目中得位置
6. 快速拉近彼此的心理距离 7. 通过赞美别人可以发现自己的不足 8. 使自己更容易获得更多的朋友 9. 消除隔阂，提高学习、工作效率 10.激励一个人的同时也可以起到树立榜 样鼓励其他人的作用 11.增加团队凝聚力……
日常工作和生活中95％的误解 都是由于没有进行及时、有效 的沟通造成的。
生活的品质源于沟通的品质，沟通的 品质决定生活的品质！ 一个人成功的因素75%靠沟通，25% 靠天才和能力；
第七章
提高人际沟通力， 提高人际沟通力，增强人际吸引力
人际关系的发展阶段
互不相识 亲密关系 建立友谊 表面接触 单方注意
沟通清楚吗？
问：您姓胡吗？（询问姓名） 答：我很幸福。（回答情况）
故事一
有对夫妻在一起生活了三十年， 有对夫妻在一起生活了三十年，每天早餐都是由丈夫切面 他总是把最外面的一片留给妻子。 包，他总是把最外面的一片留给妻子。 终于有一天，妻子发泄出了心中的不满： 终于有一天，妻子发泄出了心中的不满：“为什么三十 年来你一直把我最不喜欢吃的最外面一片给我呢？ 年来你一直把我最不喜欢吃的最外面一片给我呢？”丈夫 呆若木鸡； 呆若木鸡； 一片。 其实他自己最喜欢吃面包最外面的 一片。
注：尽量对着对方的右 耳提建议
（2）给人以真诚的赞美、尽可能多鼓励别人 ）给人以真诚的赞美、
如何善用赞美的艺术 将下列对方身上确实存在的东西强调给对方听： 优点与长处 你欣赏他的地方 他希望你欣赏的地方
赞美的原则： »真实 真实 »真诚 真诚 »举例有具体例证 举例有具体例证 »恰到好处 恰到好处 »角度独到 角度独到
故事二
奥克拉荷马州的乔治.强斯顿，是一家营建公司的安全检查 员。检查工地上的工人有没有戴上安全帽，是强斯顿的职 责之一。 据他报告，每当发现有工人在工作时不戴安全帽，他便会 用职位上的权威要求工人改正。其结果是，受指正的工人 常显得不悦，而且等他一离开，就又把帽子拿掉。 后来强斯顿决定改变方式。这一回他看见有工人不戴安全 帽时，便问是否帽子戴起来不舒服，或是帽子尺寸不合适 。他并且用愉快的声调提醒工人戴安全帽的重要性，然后 要求他们在工作时最好戴上。 效果果然比以前好得多，也没有工人显得不高兴了。
仪表礼仪
工作场所着正装 衣服没有熨烫 不要穿出去 尤其是正装 旅行过程中尽量不要穿正装 仪表干净
仪态礼仪
站姿 基本站姿： 下颚微收，双手自然下垂，两肩平齐，两腿并拢， 下颚微收，双手自然下垂，两肩平齐，两腿并拢， 足尖向前。 足尖向前。 站立的其他姿势 双脚前后错开成丁字步，注意背部姿势要保持不 双脚前后错开成丁字步， 这些姿势可以避免让人看起来显得呆板、 变。这些姿势可以避免让人看起来显得呆板、不 自然、不和谐。 自然、不和谐。
3、人际沟通的网络 、
链状结构是一种线性结构，单一渠道的垂直沟通。 链状结构是一种线性结构，单一渠道的垂直沟通。体现出 严格的从属关系。 严格的从属关系。 轮状结构是一位中心人物或主管与其他多人之间的沟通， 轮状结构是一位中心人物或主管与其他多人之间的沟通， 通常是垂直性的，但层次链较短。 通常是垂直性的，但层次链较短。 Y型沟通是链状与轮状的变形与结合，是一种较为复杂的 型沟通是链状与轮状的变形与结合， 型沟通是链状与轮状的变形与结合 垂直沟通。 垂直沟通。 环状或圆周式是由两两之间的沟通连结起来的， 环状或圆周式是由两两之间的沟通连结起来的，它可以是 单纯的横向沟通或垂直沟通， 单纯的横向沟通或垂直沟通，也可以是横向和垂直沟通的 结合。 结合。 全通道式沟通又名交错型沟通， 全通道式沟通又名交错型沟通，它使所有成员都可以进行 信息交流，其沟通具有多向性，灵活性。 信息交流，其沟通具有多向性，灵活性。