在职单督导技巧
督导技巧——精选推荐
督导<主管>技巧训练督导<主管>的工作定义：<以下简称督导，SUPERVISOR>督导的工作是指通过分派工作来完成任务的过程，督导人员的工作是用众人的智慧、集众人的力量来达到一组织的任务和目标。
一、一位督导的职责：A督导的职责是在上层与下层之间起到桥梁的作用<上传、下达>。
B安排属下员工的工作及计划，检查布置下的工作，有否落实、走样，工作后的效果，并帮助属下解决工作上的问题。
C检查属下的服务态度，各负责区域的清洁卫生，员工的仪容、仪表。
D编制工作程序表，了解工作进展，检查班组的考勤情况。
E履行每天检查属下员工使用各种机械、用具、用品。
F经常联系属下员工，了解、关心员工的工作、学习等实际困难，实地参与指挥工作，可行的情况下，及时解决问题，未能解决的问题及时上报处理。
G处理好上司下下属的关系，彻底执行本身的职务，及上司指派的工作。
二、督导应具备的知识和技能：A管理方面：清楚了解公司的目标、政策和管理原则。
B实务操作方面：明白工作程序、工作标准和工作细节。
C人际方面：了解员工和能够影响他们的态度和行为。
D思想意识方面：察觉可以用不同方法进行工作，预见不同方法所带来的效果。
知识和技能和分配比例：管理占70%；实务操作占据20%；人际关系、思想意识占有10%。
三、督导的几点主要责任：A管理：完成任务。
B雇员：满足他们的工作需求。
C公众：提供满意的服务。
D政府：遵守法纪。
在管理方面，向管理当局所负的责任：①准时完成工作任务②有效地控制成本③维持酒店的标准④执行各项政策⑤维护酒店的资产⑥向管理上级提供信息⑦做员工工作报告⑧维护公司的形象⑨改善工作方法⑩保持纪录在雇员方面，向雇员所负的责任：①公平分派工作②发出清楚的工作③评估工作表现④造就人才⑤通知雇员有关的政策⑥处理投诉⑦商议及执行纪律性⑧照顾员工安全及他们工作舒适在公众方面，向公众<宾客>所负的责任：①尽量减少阻延期②给予协助③通知最新的消息在政府方面，向政府当局所负的责任：①维护法纪②确保雇员和政府合作③遵守各项法纪④避免发生事故问题四、管理：什么是管理？What is management?管理的定义就是运用资源来获得工作的成果。
成功督导的8项准则
成功督导的8项准则如下：
1. 明确目标：作为督导，你需要明确向团队成员传达他们的职责、期望达到的目标，以及如何达到这些目标。
2. 提供清晰的方向：作为督导，你需要提供清晰、具体的工作指导，包括解释任务、提供反馈和建议如何解决问题。
3. 鼓励创新：作为督导，你需要鼓励团队成员提出新的想法和方法，并给予他们所需的支持和资源，以便他们能够尝试新的方法并从中学习。
4. 建立信任：作为督导，你需要与团队成员建立良好的关系，尊重他们的意见和想法，并给予他们所需的支持和资源，以便他们能够感到安全和自信地工作。
5. 提供反馈：作为督导，你需要定期提供反馈，以帮助团队成员了解他们的表现如何，以及他们需要改进的地方。
同时也要听取团队成员的反馈和建议，以便及时调整自己的管理方式和决策。
6. 促进团队合作：作为督导，你需要创造一个良好的工作环境，促进团队合作和沟通，并建立良好的团队协作关系。
7. 培训和发展：作为督导，你需要为团队成员提供必要的培训和发展机会，以帮助他们提升技能和能力，从而更好地完成工作。
8. 做好决策和问题解决：作为督导，你需要具备做出明智决策和解决各种问题的能力，并能够提供必要的支持和资源，以帮助团队成员克服困难和挑战。
以上8项准则需要在实际工作中不断实践和反思，才能更好地应用这些准则来提升自己的督导能力。
同时，作为督导也需要时刻关注团队成员的需求和反馈，以便更好地帮助他们成长和发展。
只有当团队成员感到被尊重和支持时，他们才会更加投入工作并取得更好的成果。
社会工作督导方式的技巧
社会工作督导方式的技巧(一)个别督导的技巧个别督导是一个一对一会谈的过程，其会谈技巧主要有：一是聆听：督导者要从头到尾仔细聆听被督导者的谈话，以便在充分掌握信息的基础上作出判断。
二是补充：督导者要以资料、知识或归纳重点的方式补充被督导者谈话的信息。
三是提出疑问：督导者适时向被督导者提出问题，帮助其开阔思想与视野，激发其走向新的境界。
四是进行评价：督导者通过检查被督导者的工作情况，与其分享工作经验和想法。
五是提出建议：对被督导者提出处理服务对象问题和需求的具体建议和策略，协助被督导者拟订有效的工作计划。
在个别督导过程中，督导在态度和工作内容方面需要注意的事项有：一是督导者要诚恳地倾听被督导者的表述；二是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点；三是督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对服务对象的问题和需求进行评价和判断，培养其自主思考和批判反思能力，最终实现推动被督导者自我学习和自我训练的目的；四是督导者在提出评价和建议时语气应委婉，以免被督导者出现抗拒心态；五是督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，及时提供示范，建议可行的方法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情境下服务对象的需求和问题。
(二)团体督导的技巧团体督导技巧包括以下两个方面。
1.督导团体组成与运作技巧(1)督导团体的规模。
团体督导通常是由一名督导者与数名被督导者，以小组讨论的方式进行，特殊情况下也有由数名督导者针对一名被督导者进行的团体督导。
督导团体通常由2~7 人组成，其规模大小主要根据机构性质、督导的目标、被督导者的特性、督导内容的性质来决定。
(2)督导团体的成员。
督导团体的督导者与被督导者一般是来自同一工作团队或同一个项目团队的成员，其服务目标、服务对象、服务内容、服务方法和服务成效要求基本相同。
但在一些特殊情况下，也会组成由不同的部门或单位成员参与的跨领域或跨部门的督导团体。
工作布置与督导技巧
工作布置与督导技巧一、学会合理布置任务（一）合理分配任务1.个人的技能、专长2.轮换制3.交叉培训，一岗多能4.采取措施，改善员工的不良表现：✧找出做的好的和不好的一面，好的给予肯定，需要改进的与他探讨。
✧与他一起制定下一步的改进方案。
✧关注他的工作进展，及时肯定、指导。
✧如有必要安排他参加培训。
✧让他与老员工一起工作。
（二）布置任务的步骤✧明确任务，介绍任务的背景✧说明需要的结果✧限定要求范围✧限定完成时间，征求看法（三）分配任务应先考虑的问题1.关于下属✧考虑能力✧考虑体力、个性、性别、年龄、经历、性格、爱好✧考虑工作态度、有无责任心✧考虑工作意愿，愿意干。
2.关于工作✧达到什么标准和具体要求✧工作量有多大✧难度大不大，难点✧紧急吗，何时完成✧重要性程度✧切忌啰嗦3.关于环境✧其他人怎样想✧其他人如何配合✧你将提供哪些支持✧对工作环境、资源配备有哪些要求。
二、任务布置后的技巧1.定期了解工作情况包括：✧工作进度无拖延*质量达标准✧工作态度，不消极、负责任✧对任务的理解无偏差✧是否有自由发挥的余地，✧指导是否要改进。
渠道有：巡检、报表、汇报、考核。
2.现状与计划比较，找出问题所在。
3.做出评价，提出改进意见✧客观、公正、不掩饰✧评价要具体，✧及时，避免问题扩大化✧对事不对人4.给予表扬、奖励或考核兑现5.把握好指导的“度”根据员工的素质、经验、能力。
6.指导的目的——提高技能和自主管理能力。
三、督导模式常见问题：1.有能力和积极性，但自以为是，结果与计划相差较远。
对策：跟他讲清要求明确任务范围共同制定进度表关键时间和控制点检查及时纠错。
2.虎头蛇尾。
对策：说明利害关系告诉谁能帮他制定方案，定期检查及时解决问题，保证进度共同工作及时培训限制紧急任务数量3.心不在焉，拖延应付，领导白说。
对策：督查深入谈话找原因理解但不支持其发牢骚讲明利害影响，强调任务的重要性制定时间表定期检查进度完成及时表扬若有必要施加压力4.推三阻四，拖拖拉拉。
社工知识一对一个别督导
社工知识一对一个别督导一、个别督导（一）个别督导的含义个别督导是最传统的督导方式，是指由一名督导者对一名被督导者用面对面的方式，定期、定时举行讨论的督导形式。
另外，视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。
（二）个别督导的优点和不足1.个别督导的优点(1)督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下决定和解决服务对象的某一问题，督导者也有充分的时间与被督导者就个案进行充分的讨论，督导过程有较高的隐秘性。
(2)督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数量。
(3）个别督导本质上也是个别咨询的过程，所以督导者可以向被督导者提供充分、有效的服务示范。
2.个别督导的不足(1)被督导者仅仅接受一名督导者的信息，这些信息可能有时无助于被督导者的服务，甚至这些指导信息可能是有偏差的。
(2)督导者和被督导者过于紧密地分享彼此的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系。
(3)被督导者没有机会接触其他的督导者，因此无法比较同一服务阶段不同督导者的处理策略和技巧。
（三）个别督导的技巧及注意事项1.个别督导的技巧个别督导是一对一的会谈过程，其会谈技巧主要有：(1)聆听。
督导者要从头至尾仔细聆听被督导者的发言，以便在充分掌握信息的基础上做出判断。
（2)补充。
督导者要以提供资料、知识或归纳重点的方式补充被督导者讲述的信息。
(3)提出疑问。
督导者适时向被督导者提出问题，帮助其开拓思想与视野，激发其走向新的境界。
(4)进行评价。
督导者通过检查被督导者的工作情况，与其分享工作经验和想法。
(5)提出建议。
督导者对被督导者提出处理服务对象问题和需求的具体建议和策略，协助被督导者拟订有效的工作计划。
如何施行督导工作
如何施行督导工作督导是一项重要的工作，它能够帮助领导了解下属的工作情况，及时发现问题，并提出有针对性的解决措施。
但是，实际工作中，督导很难发挥其应有的效果，有什么方法可以解决这个问题呢？本文将从以下几个方面谈谈如何做好督导工作。
一、确立目标督导工作必须明确目标，只有这样才能有的放矢。
目标要具体、可行、量化。
如果目标过于模糊、虚无，将影响督导工作的进行。
同时，采取管理的“目标管理法”，既要设定目标，也要跟踪和评估目标的实现情况。
这样做，可以及时发现问题，及时纠正，提高工作的效率和质量。
二、完善制度要想督导工作发挥作用，需要完善制度，确保制度的科学性、公正性和透明度。
制度不完善、制度执行不到位，将会带来很多问题。
对于制度不完善的问题，我们可以尽快完善制度，使其能够更好地为工作服务；对于执行不到位的问题，则要及时进行整改，重视其后果，确保制度落实。
三、培养督导人员督导人员是督导工作的中坚力量，其素质直接关系到督导工作的效果。
要想充分发挥督导工作的作用，要注重督导人员的培养。
培养方法有很多种，可以采取培训、培训师傅、轮岗锻炼等多种方式，使其具备先进的管理理论知识、职业技能和优秀的道德素质。
同时，要让督导人员认识到自己的角色定位，把督导工作看作是为业务部门服务的，而不是看待业务部门为自己服务的事情。
四、科学运用督导工具督导工作需要科学的工具和方法。
督导工具可以分为电子督导工具和纸质督导工具。
采用科学的督导工具，可以大幅提高督导工作的效率和质量。
在有条件的单位，可以推广使用电子督导工具，如“内部通信系统”，“电子屏幕”，这些工具可以及时的传达信息，提高督导工作的效率和便利程度。
对于无条件的单位，可以采用纸质督导工具，如《督察报告》、《督单位大类事项清单》等，用以规范督导行为和记录督导工作。
五、及时反馈督导工作的目的是有效的发现问题，但并不仅限于发现问题，还需要及时的解决问题。
及时反馈，可以帮助业务部门及时处理问题，避免问题影响日常工作。
讲述营业督导的方法与技巧
讲述营业督导的方法与技巧
营业督导是指对企业的营业活动进行监督和指导，以确保营业工作的顺利进行。
以下是一些营业督导的方法与技巧：
1. 设置明确的目标：作为营业督导员，首先需要与企业管理层沟通，明确营业目标和要求。
只有明确的目标，才能有针对性地进行督导和指导。
2. 定期巡查：督导员应定期对各个营业点进行巡查，了解营业状况和存在的问题。
巡查可以通过实地走访、查看销售数据、与员工交流等方式进行。
3. 制定工作计划：根据巡查情况和目标要求，督导员应制定详细的工作计划，明确督导的重点和方法。
计划可以包括巡查时间表、问题整改方案等。
4. 提供培训和指导：督导员应根据发现的问题，为营业人员提供培训和指导。
可以组织培训班、开展集体学习、进行个别辅导等方式，提高营业人员的专业素质和工作能力。
5. 建立沟通渠道：督导员应与营业人员建立良好的沟通渠道，及时了解问题和需求。
可以定期召开营业会议、设立建议箱、开展满意度调查等方式，促进信息的畅通和反馈。
6. 强调激励与奖惩：督导员应注重激励和奖惩机制，激发营业人员
的积极性和工作热情。
可以设立销售竞赛、优秀员工表彰、奖励制度等，激励员工做出优秀的业绩。
7. 定期评估和改进：督导员应定期对营业工作进行评估和改进。
可以通过数据分析、经验总结等方式，查找问题和不足，并制定改进措施，不断提高营业工作的质量和效率。
营业督导需要通过明确目标、定期巡查、提供培训指导、建立沟通渠道、强调激励与奖惩以及定期评估改进等方法和技巧，确保营业工作的顺利进行。
如何做好督导工作
如何做好督导工作第一篇：如何做好督导工作履责要清、落实要严、灵活主动做好督导工作张富强按照活动办公室学习安排，我作为督导组常驻人员，通过前期自学和同事的日常交流，围绕如何做好督导工作有一些浅显的认识，下面我就我的理解做如下汇报。
一、充分认识，履行职责一是要充分认识督导的重要意义，了解各单位实际情况做好桥梁和纽带作用，成为县领导小组实施的有效领导作出正确决策的智囊和成为各单位开展活动的有力帮手。
二是正确理解这次党的群众路线督导标准、范围重要内容，高标准严要求贯彻执行各类文件精神。
三是积极收集所属督导单位有亮点、特色的各类信息。
四是建立健全所属督导单位日常档案。
二、掌握情况，注重工作重点一是要了解所属指导单位具体情况，有针对性地提出合理建议，督导各单位教育实践活动动员、部署、安排，采取具体措施分解逐一有效落实。
二是督促领导班子、领导干部带头学习、带头听取意见、带头分析问题，带头开展批评与自我批评，带头整改。
三是要做好调查研究工作，听取各单位班子建设情况，班子成员特别是主要负责同志的对照检查材料，严肃开展批评和自我批评。
四是积极主动带着责任全程参与指导各单位的专题民主生活会，对整改意见、谈心谈话，情况等环节提出合理性指导意见。
五是要加强沟通联系，及时反映情况。
对带有政策性、普遍的问题，要深入研究，及时提出意见和建议。
六是注意工作方式方法。
在督导的同时，要把主要精力放在重点对象、重点要求、重点环节上，做到有什么问题就认真解决什么问题，什么问题突出就着重解决什么问题，什么问题紧迫就抓紧解决什么问题。
三、灵活主动掌握方法以总书记在听取河北省委教育实践活动总体情况汇报所强调指出的：“要更加注重分类指导，针对不同层级、不同领域、不同对象提出不同的目标要求”为依据。
一是坚持一切从实际出发，分类要求、分类指导，做到活动一针见血、拳拳到肉、取得实实在在的效果。
二是具体督导单位活动推进要抓住要害，作风改进要动“真刀真枪”让尺子的刻度更精准、板子矫正更有效。
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会前、会后的有效沟通
五、视觉冲击——续期园地
五、视觉冲击——续期园地
五、视觉冲击——续期园地
打造续期 宣传阵地
形式内容： 1、客服直通车 2、续期基础知识 3、 排名：显著标注特别的 指标最好的、最差的 4、服务名星： 要评选每周一星或每月一星， 附上个人简历心得体会。
热烈祝贺褚亚晶 荣升为高级营销
出勤人员
早会大面宣导， 做好日常联系。
多一张笑脸 说一声问候
不常出勤人员
正面关注常联系，多 沟通面谈，实在不行
就直接介入客户。
第一次有续期的人员
做好前期的沟通和引导，并 在早会上或续期园地公布以 表祝贺，同时发送短息祝贺。
（做一个好的开端）
二、分类追踪
措施：提前了解、埋下伏笔、威逼利诱、直接介入
解决疑难件的最佳时间不是劝阻时，而是发现 发现疑难件时我们就要对其经行分析了解，提前做 工作。
一、目标设立
目标的设置参考的数据和措施
参考数据：考核件占比、自保件占比、不 配合工作业务员客户保单数量、大单客户占比、 了解特殊月份方案的设立、每周保单分配数量。
一、目标设立
月目标 周经营 日追踪
一、目标设立
日目标的达成追踪很重要
1
5天
银行划账需要3天
公司转账需要2天
让业务员清晰的知道客户提前5天缴费的原因， 业务员提前通知客户缴费了，我们追踪业务员也就提 前了，继而能提前发现问题，解决问题。
一、目标设立
日目标的达成追踪很重要
2
强势追踪+鼓励表扬：划账成功后我 会及时通知业务员，（就是有点晚了也 建议通知到）做的好的一定给予表扬鼓 励，表扬中带一些引导，同时再次落实 剩余保单的情况。
（就是有点晚了我也建议通知到业务员，让他们感 觉到我们工作的负责任，给予他们放心感）
二、分类追踪
业务员分类
年终奖相差
2352
三、利益引导
2、客户利益最大化引导
a、保单收益最大化：万能险类日计息月复利， 当月交费可使客户收益最大化。
b、有效避免保单失效：不用担心超过宽限期
四、早会经营
早会经营
讲
听
沟通
听
通过早会了解营销动向， 掌握营销队伍状况，某业 务员的特殊事件发生、合 理安排工作计划。
讲
引导业务员提前服务客户 引导业务员对续期的重要性
在职单督导技巧
总公司保费部
小游戏
聪明的你，能快速摆
T 出一个 字型吗？
看来，思维和技巧 很重要哦！
目录
在职单督导工作对象及目的 在职单督导工作流程 在职单督导工作技巧
在职单督导工作对象
➢业务员 ➢客户 ➢组训 观 念和良好的收费习惯
在职单督导工作流程
领取应收清单 应收清单整理及下发 提醒营销员首次回访
提前介入
提醒营销员二次回访 介入与客户直接联系
宽限期30日未收件面访 宽限期45日未收件面访 宽限期55日未收件面访
在职单督导工作技巧
目标设立 分类追踪 利益引导 早会经营
续期园地 个人魅力
一、目标设立
目标的设立
月目标 周目标 日目标
系
120%
直辖组年终奖
120%
续期佣金
续期奖金
案例：
2012年，一位高级营销经理直辖组当月FYC均为 12000元，直辖组继续率分别为90%和74.5%的直辖组 辅导津贴分别如下：
1.小组继续率90% 直辖组辅导津贴=12000×10%×120%=1440 2.小组继续率74.5%
直辖组辅导津贴=12000×10%×50%=600
讲
a、典范分享
（当月达成高的、续佣高的、客户加保的、转介绍成功的）
b、典型案例分析
（通过案例分析纠正业务员的不良行为，加强对服务的重视度。）
c、高调宣导，以利益为导向 （续佣、继续奖金以实例计算） d、续期流程及基础知识
（划款、保全、交费不成功原因、附加险问题等）
讲
营销经理方面
1、参加营销干部早会：提前了解营销节奏（周一），
一月相差 840
案例：
2012年1月份，一位高级营销经理育成一营销组1月 FYC为12000元，FYC实际达成率为120%，育成组继续
率分别为90%和74.5%的管理育成奖进分别如下：
1.育成组继续率90% 管理育成奖=12000×8%×120%=1152元 2.小组继续率74.5%
管理育成奖=12000×8%×50%=480元
三、利益引导
1、基本法利益引导
紧扣基本法，从收入出发，宣导续收的重要 性，明确各层级继续率奖金，针对区经理、营 销经理、业务员进行分层级沟通。
如：续期与收入、续期决定团队的稳定、老 客户与增员、老客户与新增、续期与管理层。
举例管理收入:
继
辅导津贴
续
120%
率
与 管 理
管理育成奖
120%
收
入
关
个人年终奖
多流汗 少流泪
真情付出
越努力越幸运！
协助 体检
得到领导的赏认和信任，时刻关注 业务情况。
以司
为家
早来晚走
专业敬业
帮助业务员做业务
开
协
帮
展
助
助
首
理
增
期
赔
员
用心经营
一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之 力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁 孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇 怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻 而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他 的心。”
经理！
第一次有续期 人员名单的公
布和祝贺
服务明星
六、个人魅力
我们是续期的主导者， 树立个人形象创造个人魅力是很重要的。
专业形象
日常一 人与人是在一点一滴日常接触中不 点一滴 断的了解与认知，达成共识的。
表达服 从同理心的角度出发，让业务伙伴 务心情 感受到你的真诚。
塑造专 业形象
仪容 ·仪表 ·仪态
一月相差
672
案例：
2011年，一位高级营销经理直辖组月均FYC均为 12000元，全年：240000元，直辖组继续率分别为 90%和74.5%的直辖组年终奖分别如下：
1.小组继续率90%
直辖组年终奖=240000×1.4%×120%=4032 元
2.小组继续率74.5%
直辖组年终奖=240000×1.4%×50%=1680元
重 点 关 注
•4、关注疑难保单，先要详细了 解问题所在，然后一起研究解决 方案，让业务员将客户约到公司 或陪同其一起上门拜访，或者让 当初帮其促单的主管、增员人、 部门的业绩高手帮助解决问题。
•3、关注绩优人员随时联系， 了解客户的情况，尤其是大额 保单客户，一定以公司客服或 私人助理名义，做好服务，进 行缴费提醒，保全办理等事宜， 客户满意度提高续期保费会顺 利缴纳。
进入心灵的频道! 事业成功的金钥匙!
二、分类追踪
•1、关注准离职人员，及时与 主管沟通分析原因，一起做工 作进行挽留，同时对其客户进 行追踪、直接介入排查信息。
•2、关注保号人员，多与其沟通， 多关注，帮助其再次寻找出去拜 访客户的理由，通过老客户对他 的信任，让他更加自信自己可以 做的更好，“自信大于技巧”！ 让我们实现了内部增员，从而提 升团队的留存率。
提前做下步工作安排；同时每周发放小组达成表，让营销 经理时刻了解小组的达成进度，关注个人达成和小组达成；
2、营销经理会议：基本法利益引导，案例分析，增强
对续期的重视度。
讲
从源头抓起，利 用早会的机会，掌握 一线动态，并且加以 正确引导。
新客户是“命”老客户是“脉”
讲
除了讲课还要主持和带动早会
沟通