督导技巧(初级)
督导技巧——精选推荐
督导<主管>技巧训练督导<主管>的工作定义：<以下简称督导，SUPERVISOR>督导的工作是指通过分派工作来完成任务的过程，督导人员的工作是用众人的智慧、集众人的力量来达到一组织的任务和目标。
一、一位督导的职责：A督导的职责是在上层与下层之间起到桥梁的作用<上传、下达>。
B安排属下员工的工作及计划，检查布置下的工作，有否落实、走样，工作后的效果，并帮助属下解决工作上的问题。
C检查属下的服务态度，各负责区域的清洁卫生，员工的仪容、仪表。
D编制工作程序表，了解工作进展，检查班组的考勤情况。
E履行每天检查属下员工使用各种机械、用具、用品。
F经常联系属下员工，了解、关心员工的工作、学习等实际困难，实地参与指挥工作，可行的情况下，及时解决问题，未能解决的问题及时上报处理。
G处理好上司下下属的关系，彻底执行本身的职务，及上司指派的工作。
二、督导应具备的知识和技能：A管理方面：清楚了解公司的目标、政策和管理原则。
B实务操作方面：明白工作程序、工作标准和工作细节。
C人际方面：了解员工和能够影响他们的态度和行为。
D思想意识方面：察觉可以用不同方法进行工作，预见不同方法所带来的效果。
知识和技能和分配比例：管理占70%；实务操作占据20%；人际关系、思想意识占有10%。
三、督导的几点主要责任：A管理：完成任务。
B雇员：满足他们的工作需求。
C公众：提供满意的服务。
D政府：遵守法纪。
在管理方面，向管理当局所负的责任：①准时完成工作任务②有效地控制成本③维持酒店的标准④执行各项政策⑤维护酒店的资产⑥向管理上级提供信息⑦做员工工作报告⑧维护公司的形象⑨改善工作方法⑩保持纪录在雇员方面，向雇员所负的责任：①公平分派工作②发出清楚的工作③评估工作表现④造就人才⑤通知雇员有关的政策⑥处理投诉⑦商议及执行纪律性⑧照顾员工安全及他们工作舒适在公众方面，向公众<宾客>所负的责任：①尽量减少阻延期②给予协助③通知最新的消息在政府方面，向政府当局所负的责任：①维护法纪②确保雇员和政府合作③遵守各项法纪④避免发生事故问题四、管理：什么是管理？What is management?管理的定义就是运用资源来获得工作的成果。
教师督导与指导的方法与技巧
教师督导与指导的方法与技巧引言：教师督导与指导是教育领域中极为重要的一环，它对于提高教学质量、促进教师专业成长起到了关键作用。
然而，如何有效地进行教师督导与指导却是一个让人们头痛的问题。
本文将从不同的角度出发，探讨教师督导与指导的方法与技巧。
一、提前准备教师督导与指导的关键在于提前准备工作的做好与否。
教师督导员应该在进行督导与指导之前，充分了解教师的教学内容、课程安排和教学目标，以便给予合适的指导。
二、建立信任关系建立良好的信任关系对于教师督导与指导的有效性至关重要。
督导员应该积极主动地与教师进行交流，加强与教师的沟通和互动，创造一个开放、信任的环境。
三、观察与记录教师督导与指导的核心是通过观察和记录来发现教学中存在的问题和改进的空间。
督导员应该仔细观察教师的课堂教学，包括教学设计、教学方法和学生反应等方面，并及时记录下来。
四、正面反馈正面反馈是教师督导与指导的一个重要环节。
督导员应该在评估教师的教学有效性时，注重发现教师的优点和亮点，并及时给予肯定和鼓励，以增强教师的自信和教学动力。
五、寻求解决方案在教师督导与指导过程中，督导员应该帮助教师找到解决问题的方案。
他们可以共同讨论问题，提出建议和意见，协助教师制定可行的改进计划，并提供必要的支持和帮助。
六、培养自我反思能力教师督导与指导旨在帮助教师不断提高教学水平，因此，培养教师的自我反思能力至关重要。
督导员应该引导教师主动反思自己的教学实践，思考问题的原因和解决方法，并在这个过程中给予适当的引导和指导。
七、持续跟进教师督导与指导并非一蹴而就，而是需要持续的跟进和支持。
督导员应该与教师保持良好的联系，了解教师的改进情况，对教师的反馈和提问进行追踪，鼓励教师坚持实施改进计划。
八、充分利用资源在教师督导与指导过程中，督导员应该充分利用各种资源，包括教学资料、教学技巧和专业知识等。
他们可以向教师推荐相关的书籍、培训机构和研讨会，以便教师能够进一步提升自己的教学能力。
社会工作督导方式的技巧
社会工作督导方式的技巧(一)个别督导的技巧个别督导是一个一对一会谈的过程，其会谈技巧主要有：一是聆听：督导者要从头到尾仔细聆听被督导者的谈话，以便在充分掌握信息的基础上作出判断。
二是补充：督导者要以资料、知识或归纳重点的方式补充被督导者谈话的信息。
三是提出疑问：督导者适时向被督导者提出问题，帮助其开阔思想与视野，激发其走向新的境界。
四是进行评价：督导者通过检查被督导者的工作情况，与其分享工作经验和想法。
五是提出建议：对被督导者提出处理服务对象问题和需求的具体建议和策略，协助被督导者拟订有效的工作计划。
在个别督导过程中，督导在态度和工作内容方面需要注意的事项有：一是督导者要诚恳地倾听被督导者的表述；二是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点；三是督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对服务对象的问题和需求进行评价和判断，培养其自主思考和批判反思能力，最终实现推动被督导者自我学习和自我训练的目的；四是督导者在提出评价和建议时语气应委婉，以免被督导者出现抗拒心态；五是督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，及时提供示范，建议可行的方法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情境下服务对象的需求和问题。
(二)团体督导的技巧团体督导技巧包括以下两个方面。
1.督导团体组成与运作技巧(1)督导团体的规模。
团体督导通常是由一名督导者与数名被督导者，以小组讨论的方式进行，特殊情况下也有由数名督导者针对一名被督导者进行的团体督导。
督导团体通常由2~7 人组成，其规模大小主要根据机构性质、督导的目标、被督导者的特性、督导内容的性质来决定。
(2)督导团体的成员。
督导团体的督导者与被督导者一般是来自同一工作团队或同一个项目团队的成员，其服务目标、服务对象、服务内容、服务方法和服务成效要求基本相同。
但在一些特殊情况下，也会组成由不同的部门或单位成员参与的跨领域或跨部门的督导团体。
督导技巧(1)督导技能
督导者的角色定位
基层管理
中层 管理 阶层 员 工
拱顶石结构
主管领班是影响宾客和员工最重要的管理层——纽带 主管领班是影响宾客和员工最重要的管理层——纽带 —— 基层管理有自己的特点和功能—— ——现场指导 基层管理有自己的特点和功能——现场指导 上司的左右手，下属的领头羊-------补位功能 上司的左右手，下属的领头羊----补位功能
1. 2. 3. 4.
互相合作 待之以诚 良好沟通 相互鼓励
二、各阶层对督导者的要求
基层员工对督导者的要求
1. 2. 3. 4. 5. 提供培训， 提供培训，使他们建立信心 给予支持及帮助 有沟通的渠道 让员工知道他们的工作进展 知道他们的表现被认可
二、各阶层对督导者的要求
家庭的要求
1. 不要把公司的困难带回家庭 努力工作， 2. 努力工作，分享成就 不断的成长， 3. 不断的成长，支持家庭融洽
督导者的角色定位
中级管理阶层
基层管理 员 工
将兵一体 是酒店与宾客和员工接触最多的管理层--管理意识 是酒店与宾客和员工接触最多的管理层--管理意识 -薄弱， 薄弱，缺乏管理技巧 主管领班层是酒店管理体系的基石— 队长” 主管领班层是酒店管理体系的基石—“队长”与 教练” “教练” 主管领班层最易被忽略—只是传声管道往往被架空 主管领班层最易被忽略—
三、督导者所扮演的角色
1． 督导也是领袖
1. 2. 3. 4. 5. 平均分工 以身作则 忠心代表管理阶层 支持员工 有勇气面对困难
三、督导者所扮演的角色
2．信息的传达者 3．导师/培训者(接班人制度) 4．裁判
1.清楚公司规定 1. 清楚公司规定 2.一视同仁 一视同仁， 2. 一视同仁，赏罚分明 3.明察秋毫 明察秋毫， 3. 明察秋毫，公正严明 4.严肃对待不良现象 4. 严肃对待不良现象 切忌当众指责，应私下召见） （切忌当众指责，应私下召见）
督导的相互契合技巧
督导的相互契合技巧督导是企业管理中一个非常重要的环节，它可以帮助企业保持稳定和持续改进。
督导与被督导者之间的相互契合非常重要，因为只有当这两方合作得很好时，督导才能有效地完成任务。
下面是一些督导的相互契合技巧，希望对您的工作有所帮助。
一、建立沟通渠道建立良好的沟通渠道是督导与被督导者之间相互契合的关键。
首先，督导应该和被督导者建立开放的沟通渠道，让员工能够感觉到自己被理解和尊重。
同时，督导也要保持敏感和关注谈话中细节，对于员工的反馈和建议的认真听取和回应，才能促进相互之间的理解和信任。
二、建立互信互信是督导与被督导者之间建立良好关系的关键元素之一。
督导应该展现出足够的信心和专业性，积极引导员工进行自我发现和解决问题。
从员工感受到督导者的期望，而被督导者也应感受到督导者的关心和支持，才能逐渐建立互信。
三、建立职责清单建立职责清单可以有效地确保督导者和被督导者之间的任务都能顺利地完成。
督导应该向员工清楚地阐述他们应该完成的任务和职责，让员工知道被期望的目标和要求。
另外，督导也应定期与被督导者交流，确保被督导者的任务按照规定的时间方案计划执行。
四、建立目标计划建立目标计划可以帮助员工实现自己的职业发展和组织的战略目标。
督导应该与被督导者相互协商制定前期的目标计划，确保这些目标与组织目标相吻合。
同时，督导也应该定期与员工评估这些计划的实施情况，及时调整和完善目标计划。
总之，督导的相互契合技巧非常重要，它可以帮助企业保持稳定和持续改进。
督导应该和被督导者建立开放的沟通渠道，建立互信，建立职责清单和目标计划，才能真正实现督导与被督导者之间的相互契合，达到最佳效果。
督导技巧
督導八問
實際情況怎樣？ 實際情況怎樣？ 你要改變的具體行為是什麼？ 你要改變的具體行為是什麼？ 如何用開放性問題促進交流？ 如何用開放性問題促進交流？ 如何解釋改變的必要性？ 如何解釋改變的必要性？ 誰對這問題負責？ 誰對這問題負責？ 你如何幫助他改變？ 你如何幫助他改變？ 你能接受的最低標準是什麼？ 你能接受的最低標準是什麼？ 你能給什麼獎勵？ 你能給什麼獎勵？
督導的五個步驟
誠實--輕鬆但要堅持 誠實--輕鬆但要堅持 誠實-採取主動--通過討論解決問題 採取主動--通過討論解決問題 採取主動-尋找洽當時機 尋找洽當時機 扣緊主題--避免情緒 扣緊主題-扣緊主題--避免情緒 有人情味--隊員輸的時候比贏的時候更 有人情味-有人情味--隊員輸的時候比贏的時候更 需要我
督導面談必備條件
保證私下進行 盡可能避免提及第三者 排除干擾 提前計劃準時結束 調整情緒 確定事實 評估可能帶來的影響 確定需要改變的是行為 確定表現的最低標準
批評 我真不相信你那麼做 你沒聽見我告訴你不 要那麼做嗎 得怎麼跟你說 得怎麼跟你說你才會 明白
我是不是沒有說清楚 要求 我們看看出了什麼問 題想想辦法
為什麼這些事情總是 發生在你頭上 別人從沒有這些問題
得怎麼跟你說你才會 明白 如果在這樣下去ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ們 可真的有問題了
總發生這樣的事情我 怎麼提拔你 我真夠了 如果你幹不好我們另 請高明 你為什麼不像××那樣 你為什麼不像×× ××那樣
督導的時機
生產效率低 未達成責任額 無組織紀律 差勤不佳 工作質量差 依賴他人
督導的時機
缺乏興趣 不合作 負面情緒 缺乏熱情 孤僻沉默 牢騷抱怨多 不參加集體活動 易怒
態度面
督導的四把鑰匙
教育督导的技巧
教育督导的技巧教育督导是一项关键的工作，它旨在推动学校教育的发展和提升学生的学习成果。
作为一名教育督导员，需要具备一定的技巧和方法，以确保督导工作的有效进行。
本文将探讨一些教育督导的技巧。
教育督导员应具备良好的沟通能力。
他们需要与学校管理层、教师、学生和家长进行有效的沟通，了解他们的需求和关切。
通过与各方的沟通交流，督导员可以更好地了解学校教育的现状和问题，并提出合理的建议和解决方案。
教育督导员应具备批判性思维能力。
他们需要能够客观地分析和评估学校的教育质量和教学效果，发现问题并提出改进措施。
批判性思维能力可以帮助督导员识别教育中存在的问题，并提出切实可行的解决方案。
教育督导员还应具备数据分析的能力。
通过收集和分析学生的学习成绩、教师的教学反馈和学校的整体数据，督导员可以更好地评估学校的教育质量。
数据分析有助于督导员了解学校的教学情况，发现问题并提出改进措施。
教育督导员还应具备观察和记录的能力。
他们需要通过观察教师的课堂教学和学生的学习情况，了解教学过程中存在的问题。
同时，他们还需要记录下这些观察结果，以便后续分析和总结。
观察和记录能力可以帮助督导员全面了解学校的教育状况，并提出相应的改进建议。
教育督导员还应具备团队合作的能力。
他们需要与学校管理层、教师和其他督导员密切合作，共同推动学校教育的发展。
团队合作能力可以提高督导工作的效率和质量，促进学校教育的改善。
教育督导员还应具备自我学习和更新知识的能力。
教育领域的知识和理念不断更新，督导员需要不断学习和提升自己的专业素养。
通过参加培训、阅读专业书籍和与同行交流，督导员可以不断更新自己的知识，提高自己的专业水平。
教育督导是一项复杂而关键的工作，需要督导员具备多方面的技巧。
良好的沟通能力、批判性思维能力、数据分析能力、观察和记录能力、团队合作能力以及自我学习和更新知识的能力，都是教育督导员必备的技巧。
只有不断提高自己的专业素养和能力，才能更好地促进学校教育的发展，提升学生的学习成果。
个督的技巧
个督的技巧
督导是一项重要的管理技巧，它可以帮助团队成员发挥潜力、实现目标。
下面将介绍一些督导的技巧，以帮助读者更好地了解如何成为一名优秀的督导。
作为一名督导，要善于倾听。
倾听是有效督导的基础。
当团队成员有问题或困惑时，督导应该耐心倾听，不要急于给出解决方案，而是先理解他们的观点和需求。
只有通过倾听，才能更好地了解团队成员的想法和感受，从而提供更准确的指导。
督导要给予积极的反馈。
团队成员的工作成果和努力应该得到及时的认可和肯定。
督导应该学会发现团队成员的优点和亮点，并及时给予鼓励和赞赏。
这样可以增强团队成员的自信心和工作动力，激发他们持续进步的动力。
督导要注重沟通。
沟通是团队合作的重要环节，督导应该与团队成员保持良好的沟通，及时了解工作进展和困难，以便提供帮助和支持。
督导还应该鼓励团队成员之间的互相沟通和合作，促进团队协作效果的提升。
督导要具备良好的解决问题的能力。
当团队成员面临问题时，督导应该能够提供合理的解决方案，并帮助他们制定实施计划。
督导还应该鼓励团队成员独立思考和解决问题的能力，培养他们的自主性和创新精神。
督导要成为团队成员的榜样。
督导应该以身作则，展示出优秀的职业素养和工作能力。
督导要具备良好的自我管理能力，能够有效地管理自己的情绪和压力，以保持良好的工作状态和团队形象。
通过运用这些督导技巧，我们可以更好地引导团队成员，激发他们的潜力，提高团队的整体绩效。
作为一名优秀的督导，我们应该不断学习和提升自己的督导能力，以更好地帮助团队成员实现个人和团队的目标。
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基层管理者威信的建立
5、热忱是塑造形象的重要内容； 6、学会调钢琴； 7、一碗水端平； 8、学会一盘棋。
管理者
就是 培训者
在培训上每投入1美元，就有30亿美元的回 报。 ——摩托罗拉
松下电器公司是培育人才的公司，并且兼做电 器商品的生意。
——松下幸之助
培训活动的基本步骤
1
2 3 4 5 6
确定培训需要
实践练习培训法
清楚地解释如何敲门及应等待多久让客人作 出反应 教员示范如何敲门（用指关结敲），及用钥 匙开门。如挂“DND”牌或上了保险，就不要 敲门。 学员按照教员所示范动作重复做一次 1、为什么要等待客人反应？2、为什么用指 关结敲？3、为什么不能敲DND房？ 10分钟 10分钟
练习 测试
10分钟 8分钟
作业计划应具备的主要内容
1、对服务的时间、内容、地点、对象以及服务的规 格明确作出指示。
2、明确服务所需用的物品的数量、规格、品名、等 级等内容。
作业计划就具备的主要内容
3、明确从事该作业人员服务时间和具体从事该工 作人员的分工与协作。
4、指出该服务操作程序和服务标准。
PDCA管理法
P（Plan）制定计划 制 定 改 进 措 施 ， 修 订 计 划
基层控制管理
现场控制 质量控制 成本控制 安全控制
现场控制
例：前台现场控制
内 部 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 制 收款控制
前 台 现 场 控 制
帐务控制
单据控制
记录预订要求
房 态 控 制 明确可出售房 调整、确认房态
……
小组讨论：
在我的日常管理工作中，现场管理
的内容有哪些？
我是如何进行现场管理的？ 哪些地方需要改善？
督导技能（初级）
管理自己
管理下属 管理者也是培训者
管理自己
认识自己的角色
认识自己的职责
基层管理的地位与作用
认识自己的角色
讨论：
自己的角色？
认识自己的职责
1、根据上级下达的任务，具体完成本部门的服务程 序，并且保证质量和按期完成服务工作。 2、合理调整班组，认真贯彻执行各项规章制度、 维护劳动经律和职业道德。 3、对所属区域的设施、设备负保养之责。
指挥
对现场下属的工作安排，指
导和协助。
指挥的方式
口 书 会 头 面 议
指挥的艺术
知己知彼 会抓关键
言必行，行必果
统一指挥 亲临现场
及时反馈
当机立断 敢于负责
指挥的特点
1、既是指挥员又是战斗员 2、既是指挥者又是被指挥者
3、榜样决定指挥的效果
4、实干出真知
基层管理者威信的建立
1、榜样是建立威信的基础； 2、信誉第一是建立威信的捷径； 3、应变能力是必备的才能； 4、口才是得力的助手和艺术的基础；
制定培训计划 确定受训对象 实施培训 评估培训 辅 导
实践练习培训法
步骤 课前准备
引入阶段 示范阶段
模仿阶段
练习阶段
培训项目
培训目标 培训标准 培训工具
如何进入客房
训练结束时，学员知道如何进入客房的步骤 要等客人从房内回答，如果没有回答，要等5 秒才能打开客房房门 房间钥匙
时间
40分钟
培训方法
讲课 示范
辅导
在进入客房前得先敲门，并等待客人的反应 （每敲一次门要等候5秒钟）
2分钟
认识自己的职责
4、不断降低成本，努力提高经济效益。
5、准确、完整、及时做好各项原始记录， 及时为上级职能部门提供准确、完整的资料 和数据。
6、做好员工的思想工作，激励员工的工作 积极性。
基层管理的地位和作用
现实状况
1、左右为难 中层管理
基层管理
员
工
基层管理的地位与作用
2、关键性人物 中层管理阶层
领班的三大能力
1、技术能力：树立威信的基础
2、培训能力：开展工作的保障
3、沟通能力：快乐工作的源泉
管理的基本职能
1、计划——确立目标制定计划和程序。 2、组织——借助群体的力量，通过组织结构的 体系来达成某种共同目的。 3、指挥——通过对下属现场的工作安排、指导和 协助。
管理的基本职能
4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标。
体落实和实现计划的要求。
C阶段
对照计划，检查执行的情况和效果，及时
发现实现计划过程中的经验和问题。
A阶段
根据检查的结果采取措施、巩固成果、
吸取教训、以利再战。
PDCA法的运用
课题：送餐后，餐具不能及时收走。
如何解决？
组织
正式组织
？
非正式组织
控制
为酒店目标和应完成的计划，管理
者所采取的一种带操纵与限制性的行为。
5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果 之间进行必要的调整和控制。
基层组织的计划
1、种类较多，非常具体。
2、通常属于短期计划。
3、以作业计划为主。
案例
新入职员工A第一天上班，他对人很客气，迫 切的想学习新知识，部门经理把A介绍了给你，指 明由你负责这名新同事的上岗培训，你热情、礼 貌地接待了A，将他带到了你所在的班组。现在你 最需要的就是一份针对A的上岗培训计划。现在请 你根据你所在部门的工作特点制定一份上岗培训 计划。
D（Do）执行计划
C（Check）检查计划
A（Action）分析计划
P阶段
就是根据要求，通过调查、设计，确定的 目标和措施。 干什么？ 谁去干？ 什么时候干？ 在何处干？ 怎么干？ 为什么要干这个？ 为什么要他去干？ 为什么在这个时候干？ 为什么要在这里干？ 以及为什么要这么干？
D阶段
按照所制定的计划和统计实际地干，具
基层管理
员工
基层管理的地位与作用
3、员工一员 中层管理阶层
基层管理
员工
基层管理的地位与作用
理想状态 拱顶石式 中 层 管 理 员 工 基层管理
讨论：
你现在的工作处于什么样的状态？
你想处于什么样的状态？
什么因素影响你的转换？ 怎么办？
管理好下属
什么是管理？
领班的三大能力
管理的基本职能
什么是管理？