督导技巧(1)督导技能
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[责任督学挂牌督导工作计划]江西省督导平台责任督学挂牌督导工作计划责任督学挂牌督导工作计划为全面贯彻国家及省市关于素质教育的一系列文件规定，规范教育行为，大力推进教育教学改革，提升教育质量，实现学校教育教学工作的率先发展、全面发展和个性发展，加强对学校整体工作的督导、检查、评价和指导，特制定 20**年督学工作计划。
一、指导思想贯彻国家的教育方针，以办人民满意的教育为宗旨，以整体推进教育教学改革为途径，全面提升教育教学质量，加大对高中学校整体工作的督促、检查和指导力度，使学校做到依法办学，规范办学。
以党的十八届*中、*中、*中全会精神为指导，以促进教育高位均衡发展为目标，以推动各项教育规章制度落实为重点，督促各学校规范教育教学行为，创优教育环境，提升服务质量，树立良好形象，为推进教育高位均衡发展建设现代化教育强市作出积极贡献。
二、工作目标坚持立足起始点，把握支撑点，抓实关键点的工作原则，加快标准化建设，提升专业化水平，扩大优质化程度。
作为一名挂牌责任督学，要努力实现以下工作目标。
(1)加强教育法律、法规、规章制度的学习，全面贯彻党和国家的教育方针、政策，提高专业知识和业务能力，提升自己的督导能力。
(2)加强督学，尽快成为学校工作的推进者、助力者、监督者和指导者。
(3)帮助学校规范好教育教学行为，确保学生的学习环境，保障学生的身心健康。
(4)用好用足现有的教育设备，提高教育的现代化水平，创建信息技术应用示范市。
(5)协助做好市其他督导工作。
三、工作内容及具体措施1.坚持原则第一。
认真学习《教育督导条例》，坚持以下几项工作原则：(1)以提高教育教学质量为中心;(2)遵循教育规律和教育法律、法规、规章和国家教育方针、政策的规定;(3)对政府履行教育工作相关职责的督导，做到既督又导;(4)实事求是、客观公正。
2.坚持督导形式多样化。
通过常规督导、随机督导、专项督导、协作督导、重点督导、综合督导等多种形式的督导，使督导工作更有有效性、针对性和指导性。
幼儿园综合督导评估工作要求与安排(1)
幼儿园综合督导评估工作要求与安排一、督导人员工作要求督导人员在组长统一组织下开展督导评估工作，应达到以下几方面的工作要求：.全面了解督导评估工作的对象、目的、任务和内容，指导思想明确，坚持依法督导。
.熟悉督导评估方案及有关政策、法规，牢固掌握督导评估指标体系的结构、评估标准。
.参与对幼儿园自评工作的指导，帮助幼儿园掌握评估标准和方法，规范操作程序。
.在认真通读自评报告等资料的基础上，对照评估指标体系，明确督导评估工作的重点和具体操作要求。
.按分工和操作程序，认真完成有关信息收集、汇总、整理和分析等工作，如实填写督导评估的各种工具表。
.遵守督导评估人员的各项纪律。
二、督导工作程序.下发通知——确定督导幼儿园，组建督导组，下发督导通知书，督导组作好督前准备。
.幼儿园自评——幼儿园根据督导评估要求，认真组织自评，准备有关资料。
督导组对幼儿园自评工作进行指导，帮助自评人员掌握评估标准、要求与方法，同时通过自评指导了解幼儿园办园的基本情况，为督导评估作好准备。
.督导评估——督导组认真阅读自评报告，明确分工和操作步骤，深入调查，广泛收集信息，经汇总后综合分析，得出评估结果，并及时向幼儿园反馈。
.报告结果——督导组组长根据督导人员意见，并吸取幼儿园领导和有关方面意见后撰写督导评估报告。
督导报告应及时发送被督导幼儿园并分送有关部门。
三、督导评估报告的撰写要求督导评估报告是对幼儿园督导评估的总结和概括，它既是对幼儿园的客观评价，又是幼儿园今后改进工作的重要依据，同时也为上级部门的办学提供完整、真实、准确的信息。
撰写督导评估报告应注意以下几点：.督导评估报告要以国家法规、督导评估方案和督导对象的发展目标以及自评报告为依据。
.督导评估报告的内容一般包括以下几方面：（）督导评估过程（）评估结论（）主要成绩（）存在问题（）督导建议“主要成绩”重点写近三年幼儿园发展中所取得的成绩；“存在问题”重点写影响幼儿园进一步发展的关键问题；“督导建议”重点写促进幼儿园可持续发展应采取的对策。
教师督导与指导的方法与技巧
教师督导与指导的方法与技巧引言：教师督导与指导是教育领域中极为重要的一环，它对于提高教学质量、促进教师专业成长起到了关键作用。
然而，如何有效地进行教师督导与指导却是一个让人们头痛的问题。
本文将从不同的角度出发，探讨教师督导与指导的方法与技巧。
一、提前准备教师督导与指导的关键在于提前准备工作的做好与否。
教师督导员应该在进行督导与指导之前，充分了解教师的教学内容、课程安排和教学目标，以便给予合适的指导。
二、建立信任关系建立良好的信任关系对于教师督导与指导的有效性至关重要。
督导员应该积极主动地与教师进行交流，加强与教师的沟通和互动，创造一个开放、信任的环境。
三、观察与记录教师督导与指导的核心是通过观察和记录来发现教学中存在的问题和改进的空间。
督导员应该仔细观察教师的课堂教学，包括教学设计、教学方法和学生反应等方面，并及时记录下来。
四、正面反馈正面反馈是教师督导与指导的一个重要环节。
督导员应该在评估教师的教学有效性时，注重发现教师的优点和亮点，并及时给予肯定和鼓励，以增强教师的自信和教学动力。
五、寻求解决方案在教师督导与指导过程中，督导员应该帮助教师找到解决问题的方案。
他们可以共同讨论问题，提出建议和意见，协助教师制定可行的改进计划，并提供必要的支持和帮助。
六、培养自我反思能力教师督导与指导旨在帮助教师不断提高教学水平，因此，培养教师的自我反思能力至关重要。
督导员应该引导教师主动反思自己的教学实践，思考问题的原因和解决方法，并在这个过程中给予适当的引导和指导。
七、持续跟进教师督导与指导并非一蹴而就，而是需要持续的跟进和支持。
督导员应该与教师保持良好的联系，了解教师的改进情况，对教师的反馈和提问进行追踪，鼓励教师坚持实施改进计划。
八、充分利用资源在教师督导与指导过程中，督导员应该充分利用各种资源，包括教学资料、教学技巧和专业知识等。
他们可以向教师推荐相关的书籍、培训机构和研讨会，以便教师能够进一步提升自己的教学能力。
2023年社会工作者之中级社会综合能力练习题(一)及答案
2023年社会工作者之中级社会综合能力练习题(一)及答案单选题（共30题）1、社会工作者：“小萍，我们归纳一下，你刚才讲的主要有两点，第一是疫情期间在家上网课，缺少学校氛围，有点松懈，学习状态和效率都让你不满意；第二是明年要毕业了，究竟是考研出国还是回老家找份工作，你有点迷茫。
你看我说的有遗漏吗？”上述表述中，社会工作者运用的谈话技巧是（）A.澄清B.摘要C.对焦D.反映【答案】 B2、关于马克思主义方法论，下列说法不正确的是（）。
A.具有哲学方法论和具体研究方法论两个层面的含义B.强调经验事实先于理论而存在，强调知识来源于实践C.强调研究过程的经验性与实践性，重视以历史事实与社会事实说明社会规律D.认为应该把社会作为部分来研究，侧重分析社会及子系统的相互关系【答案】 D3、精神分析理论认为个人的问题缘于内在的精神冲突，这些冲突与（）有关。
A.早期经验B.自我了解C.潜意识D.心理承受能力【答案】 A4、晓晓是某社区的社会工作者，她在工作中发现，由于小区刚建成不久，小区中的居民之间都不熟悉，平时很少来往，沟通也较少。
针对这种情况，晓晓组织了一次“远亲不如近邻，邻里互助暖人心”的社区活动，旨在为社区居民搭建一个沟通互动的平台，促进居民的社区归属感，共同维护良好的社区环境。
此次活动的工作模式属于( )。
A.支持模式B.合作模式C.社会目标模式D.互惠模式【答案】 C5、下列选项中，关于同辈督导技巧的说法，表述不正确的是（）。
A.同辈督导团体成员一般都具有共同的价值B.团体成员的数量一般不超过七人，以确保团体有充分的时间进行讨论C.团体成员要签订明确的契约D.同辈督导团体成员一般都来自同一个团队【答案】 D6、某社会工作服务机构11位社会工作服务者的工作年限，分别是10个月、29个月、12个月、41个月、24个月、18个月、54个月、24个月、46个月、30个月和42个月。
这些社会工作者工作年限的众数和中位数分别是（）。
督导的工作职责
督导的工作职责督导的工作职责【1】一、基本工作职责：1、负责每日店铺数据上传的准确性、及时性。
2、货品到货信息，根据各店销售状况合理配置货源，保证在库合理周转，有效的跟踪货品的补充，维修商品的跟进，各店的内仓整理在库的盘点工作作进行不定期抽查，并及时处理店铺的货品损益情况，防范内盗情况的发生。
3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。
4、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。
5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。
6、根据各店铺的实际情况，与部门主管经理共同制定每月、每周和每日的任务，以及考核每月、每周和每日任务完成的达成率情况，并且评细分析各店铺畅滞销品(颜色、制材、款式)，随时跟进货品的进货、销售、库存状况。
7、合理做好所管辖店铺人员管理，深入发掘具有潜制的员工，着重培养各店铺的资深店员，不断培养新人，为所属区域存储后备店铺管理层。
严格监督店长有无包庇，徇私，舞弊员工的现象，合理公正的处理日常所属店铺事务，汇报店铺实际情况。
8、店铺督导不断的通过巡店，每月对店员要进行(服务，形象，个人业绩，陈列技巧，VIP的每月达成率)培训考核，并协助部门主管经理共同评选出优秀店员，收集整理产品资讯，定期给店员进行产品培训及培训考核。
9、店面用品管理，每月店铺的办公用品等领用必须定期定时定量，杜绝铺张浪费，店铺督导做好统计后，交部门主管审核上报部门领导确认。
10、对外协商，沟通工作：店铺督导应做好店铺与公司的桥梁工作，及时的汇报店铺情况并安排好公司下达的指令，店铺督导应独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件，当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层。
11、监督各所属门店按质、按时地实现工作任务目标，确保门店的销售工作进行，指导公司的各项方针政策在各门店的执行情况，负责对各门店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱等事宜，指导各门店内新产品推出，负责各门店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
督导工作要求(一)
督导工作要求(一)
督导工作要求
1. 权责明确
•督导人员必须了解其职责和权限，明确工作目标和绩效标准。
•督导人员需对受督导单位的工作进行全面监督，包括政策执行、行为规范、工作效率等方面。
2. 专业背景
•督导人员应具备相关的专业知识，能够根据具体情况提出合理建议。
•督导人员应持续学习并更新自己的专业知识，以适应不断变化的工作环境。
3. 公正客观
•督导人员应客观公正地对待被督导单位的工作，不受个人感情、利益、偏见等因素的影响。
•督导人员需严格遵守职业道德和行为规范，不违反法律法规。
4. 及时准确
•督导人员需及时掌握被督导单位的工作情况，对发现的问题及时提出整改建议。
•督导人员需准确记录和报告被督导单位的工作情况，确保信息的准确性和完整性。
5. 综合能力
•督导人员需具备较强的分析问题和解决问题的能力，能够从全局和长远的角度考虑问题。
•督导人员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与被督导单位建立良好的工作合作关系。
例子： - 督导人员对一家公司进行督导，包括对其财务管理、内部控制、员工素质等方面的监督。
- 督导人员先了解公司的工作情况，包括核查财务报表、审查企业文化建设和员工培训等工作。
- 在督导
过程中，督导人员发现公司财务管理存在漏洞，提出加强内部审计和
风险管理的建议。
- 督导人员还发现公司员工培训不足，建议加强培
训计划，提高员工的专业素质。
- 督导人员将整个督导过程记录下来，准确向上级报告，并跟进整改情况。
酒店督导实操培训教材-餐厅物品与卫生管理(PPT)
餐厅应建立科学的库存管理制度，根据实际需求制定采购计 划，合理控制库存量，并定期进行库存盘点和清理。同时， 应采用现代化的库存管理软件，实时监控物品数量和有效期 ，确保库存信息的准确性和及时性。
卫生管理问题与对策
总结词
清洁卫生不达标可能引发食品安全问题，影响顾客健康和餐厅声誉。
详细描述
餐厅应制定严格的卫生管理制度，确保厨房、餐厅、卫生间等区域的清洁卫生。应定期对员工进行卫生培训，加 强日常检查和抽查，及时发现并整改卫生问题。同时，应采用合理的奖惩措施，激励员工自觉遵守卫生规定，提 高整体卫生水平。
04 餐厅物品与卫生管理案例 分析
物品管理案例分析
物品管理案例一
某酒店餐厅的餐具管理不善，导致破损和丢失严 重，影响顾客用餐体验。
物品管理案例二
某酒店餐厅的酒水管理混乱，存在过期和损坏的 现象，给酒店带来经济损失。
物品管理案例三
某酒店餐厅的布草管理不到位，导致布草损坏和 丢失，影响餐厅形象。
卫生管理案例分析
物品存放与保养
根据物品的特性选择合适的存放位置， 定期对物品进行检查、保养，确保其 完好无损。
卫生管理实操
清洁卫生标准
制定明确的清洁卫生标准，包括 桌面、地面、餐具等，确保每个
细节都符合要求。
清洁卫生流程
制定科学的清洁卫生流程，包括 清洁顺序、清洁方法、清洁频率 等，确保每个环节都得到有效执
行。
清洁卫生培训
卫生管理案例一
01
某酒店餐厅的卫生状况差，地面不干净，餐具不消毒，引发顾
客投诉。
卫生管理案例二
02
某酒店餐厅的员工卫生意识不强，手部卫生不规范，给顾客带
来食品安全隐患。
卫生管理案例三
公司督导员的工作职责（通用5篇）
督导员的⼯作职责成功=良好的态度+良好的执⾏⼒作为⼀名督导者，必须对分公司、客户及员⼯尽义务。
下⾯是店铺为⼤家整理的公司督导员的⼯作职责，仅供参考，希望能够帮助到⼤家。
公司督导员的⼯作职责篇1 成功＝良好的态度＋良好的执⾏⼒ 作为⼀名督导者，必须对分公司、客户及员⼯尽义务，这就是你置于⼀种承上启下的地位。
对于员⼯⽽⾔，你代表着管理⽅、权⼒、指令、纪律、休假时间、提⾼收⼊及晋升。
对分公司或你的上级⽽⾔，你是他们与员⼯和具体⼯作之间的纽带。
你代表着⽣产⼒、成本、⼈⼯效率、质量管理、客户服务；同时你⼜代表着⼿下员⼯的需要和要求。
对顾客⽽⾔，你的产品和员⼯代表着整个公司。
作为⼀名称职的督导员，必须掌握⼀定的早餐销售能⼒。
做到以下⼏点才能独⽴的辅导各新开⽹点进⼊正轨销售道路，成为⼀名真正成功的督导员： 1、检查⽹点销售⼈员销售设备使⽤情况，指导⽹点销售员正确使⽤各类销售设备，对需要维修或更换设备查清核实情况，落实责任⽅并做好登记，并告知维修⼯，尽快解决。
2、监督检查⽹点销售⼈员的销售情况。
（1）检查⽹点销售⼈员及协助⼈员⾐服，帽⼦，围裙是否按公司规定进⾏穿戴，如果违反则按公司规章制度进⾏处罚。
（2）检查⽹点销售⼈员是否销售过期或⾮本公司配送的产品，如有违反则按公司规章制度进⾏处罚。
（3）检查⽹点销售⼈员销售的产品是否加热销售，是否摆放整齐；销售⼈员经营态度是否合格，销售环境是否⼲净卫⽣，督导必须严格监督和检查，违反规定的⼀律按公司规章制度进⾏处罚。
（4）其他未列检查事项以公司制度为准。
3、指导和服务⽹点销售⼈员，协助销售⼈员提⾼产品销售和服务质量。
（1）督导员在巡查过程中要不断地培训销售⼈员提⾼销售技巧和服务⽔平，使⽹点销量达到最⼤化。
（2）督导员需密切关注⾃⼰辖区范围内销售员的销售情况（掌握他们的销售量，了解他们的想法，意见，要求），对销量好的⽹点，要给予充分肯定和表扬促使他们及时总结经验，争取把销量上升到⼀个新的台阶；对销量差的⽹点，要不断⿎励，激励他们的销售热情，并进⾏长期的跟踪服务。
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督导者的角色定位
基层管理
中层 管理 阶层 员 工
拱顶石结构
主管领班是影响宾客和员工最重要的管理层——纽带 主管领班是影响宾客和员工最重要的管理层——纽带 —— 基层管理有自己的特点和功能—— ——现场指导 基层管理有自己的特点和功能——现场指导 上司的左右手，下属的领头羊-------补位功能 上司的左右手，下属的领头羊----补位功能
1. 2. 3. 4.
互相合作 待之以诚 良好沟通 相互鼓励
二、各阶层对督导者的要求
基层员工对督导者的要求
1. 2. 3. 4. 5. 提供培训， 提供培训，使他们建立信心 给予支持及帮助 有沟通的渠道 让员工知道他们的工作进展 知道他们的表现被认可
二、各阶层对督导者的要求
家庭的要求
1. 不要把公司的困难带回家庭 努力工作， 2. 努力工作，分享成就 不断的成长， 3. 不断的成长，支持家庭融洽
督导者的角色定位
中级管理阶层
基层管理 员 工
将兵一体 是酒店与宾客和员工接触最多的管理层--管理意识 是酒店与宾客和员工接触最多的管理层--管理意识 -薄弱， 薄弱，缺乏管理技巧 主管领班层是酒店管理体系的基石— 队长” 主管领班层是酒店管理体系的基石—“队长”与 教练” “教练” 主管领班层最易被忽略—只是传声管道往往被架空 主管领班层最易被忽略—
三、督导者所扮演的角色
1． 督导也是领袖
1. 2. 3. 4. 5. 平均分工 以身作则 忠心代表管理阶层 支持员工 有勇气面对困难
三、督导者所扮演的角色
2．信息的传达者 3．导师/培训者(接班人制度) 4．裁判
1.清楚公司规定 1. 清楚公司规定 2.一视同仁 一视同仁， 2. 一视同仁，赏罚分明 3.明察秋毫 明察秋毫， 3. 明察秋毫，公正严明 4.严肃对待不良现象 4. 严肃对待不良现象 切忌当众指责，应私下召见） （切忌当众指责，应私下召见）
督导培训课件
督导技能 第一课） （第一课）
这是为什么？
汤米是波音公司的一个负责保洁的勤务组长，连续 四年获得管理标竿的称号。专家组记录了某日汤米向 他的三个部下布置工作任务时的情景： 汤米对这三个清洁工说：“你们三人好！明天巴 克斯项目要开工，有三个操作室需要彻底打扫。 玛丽，你负责一号操作室，打扫得越快越好，打 扫完，回来见我。好，你可以走了”。 玛丽走后即对第二人说：“艾伦，你负责三号操 作室，要特别注意玻璃和地板的清洁，一小时内完成。 好了，你也可以走了”。 然后接着又对第三个人说：“劳拉，你负责七号 操作室，要特别注意玻璃和地板，你来看，玻璃要没 有水珠痕迹，地板要擦成这样的程度。好，现在是二 点，三点三十分我去验收！”
课程目标
正确定位，转变角色， 正确定位，转变角色，更好地投入到 管理工作中来。 管理工作中来。 认知督导者应具备的素质和工作职能， 认知督导者应具备的素质和工作职能， 树立目标，提升综合素质。 树立目标，提升综合素质。 了解管理基本职能，提升理论修养。 了解管理基本职能，提升理论修养。
督导者的角色定位
资源与目标
资 源 目 标
结
人 财 物 技术 市场 信息
论
资源 目标
创 造 利 润
运用 发挥
二、督导标准
1．好的工作标准 ．
（2） 不高不低 ） （3） 可以衡量 ） （4） 贯彻不变的 ）
2．明确的工作标准 ．
（1 ） 质 （2 ） 量 （3） 时间 （4） 成本 （5） 方法
（1）上下级一致同意的 ）
督导技能
课程体系
自我管理 管理技能
角 色 定 位
认 知 自 我
时 间 管 理
督 导 管 理
领 导 艺 术
目 标 管 理
人 际 沟 通
投 诉 处 理
质 量 控 制
、
激 励 团 队
课程内容
角色定位
一、督导者的角色定位 二、各阶层对督导者的要求 三、督导者所扮演的角色
认知自我
一、管理的意义 二、督导的标准 三、良好的督导原则 四、不良的督导原则 五、督导者应具备的素质 六、酒店督导人员现状调查
督导者的角色定位
管理体系
1. 承上 2. 启下 3. 平行间
酒店基层管理
直接负责服务、 1. 直接负责服务、销售 工作更具体， 2. 工作更具体，更具有 操作性和技术性 3. 处于管理者与被管理 者的中间位置
督导者的角色定位
1、描述你心中所 期待的上级 ● ● ● 2、描述你心中所期 待的部属 ● ● ●
3．员工要知道
（1） 他的工作是什么 ） （2） 上级希望他达到什么标准 ） （3） 工作程序 ） （4） 他表现如何，是否达标 ） 他表现如何，
三、良好的督导Βιβλιοθήκη 则1．定下一贯工作标准 2．清楚指示工作程序 3．告诉员工他们的工作进展 4．纠正低劣工作表现 5．称赞好的工作表现 6．聆听下属意见及投诉 7．对每个下属有深切认识
5．咨询人 6．模范
认知自我
管理的意义 督导标准 良好的督导原则 不良的督导原则 督导者应具备的基本素质 酒店督导人员的现状调查
一、管理的意义
一、 管理的意义：
有效运用组织内部的各项资源， （ 1 ） 有效运用组织内部的各项资源 ， 以达到企 业的目标 --（ （2）组织资源 --（ ） --（ （3）组织目标 --（ ） 资源—— ——目标 （4）资源——目标
THE END ！ THANK YOU！ 谢谢！
六、酒店督导人员现状调查
珠江三角洲酒店督导人员中等专业知识水平17%左右，高等专业知识不到5% 珠江三角洲酒店督导人员中等专业知识水平17%左右，高等专业知识不到5% 17%左右 未经过系统的管理技能培训 喜欢抓业务工作 责任心强， 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 事无巨细，不善于授权 事无巨细， 虽有工作目标， 虽有工作目标，但缺乏目标控制 不善于、 不善于、不习惯做计划 救火现象普遍 不善于建立有效的工作网络、 不善于建立有效的工作网络、工作团队 认为对人的管理是人事部门的事 不善于招聘、选拔、培训、 不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作
金领 白领 灰领 篮领 决策层（总裁 总经理 总经理） 决策层（总裁/总经理） 执行层（部门经理） 执行层（部门经理） 督导层（主管 领班 领班） 督导层（主管/领班） 操作层（基层员工） 操作层（基层员工）
酒店组织管理体系
督导者的角色定位
中级管理阶层 基层管理
员
关键人物
工
酒店各项工作任务最重要的执行层— 酒店各项工作任务最重要的执行层—权力有限 组织管理中收集反馈信息的中转站— 三明治” 组织管理中收集反馈信息的中转站—“三明治” 决定了对客服务质量的高低和整体员工素质－ 决定了对客服务质量的高低和整体员工素质－现 场管理（客户、员工） 场管理（客户、员工）
五、督导者应具备的基本素质
5、业务技能 、 专业知识 学习力 沟通力
五、督导者应具备的基本素质
6、效能意识 、
效 率 效 能
DO THINGS RIGHT
DO RIGHT THINGS
爱若与布若的故事
效率
EFFICIENCY 把事做对 方法 避免 消极 微观 过程 苦劳
效能
EFFECTIVE 做对的事 方向 创造 积极 宏观 结果 功劳
2、 达成的意愿——决心
积极性 心想事成 不可能？ 不可能？ 办不到？ 办不到？ 是想要还是一定要？ 是想要还是一定要？
五、督导者应具备的基本素质
3、突破现状
不满现状 随时有改变的想法 建立忧患意识 苟日新、日日新、 苟日新、日日新、又日新
五、督导者应具备的基本素质
4、责任意识
职责： 职责：职务上所应完成的工作 责任： 责任：分配于该职位的工作 权限：责任事项在组织内， 权限 ： 责任事项在组织内 ， 可以公开执行 的权力， 的权力，或以此为依据的权力
二、各阶层对督导者的要求
各阶层对督导者的要求
经理
督导层 同事
家庭
基层员工
二、各阶层对督导者的要求
经理对督导者的要求
1. 维持纪律 2. 按时完成任务 3. 尽量解决问题 4. 难题找上司帮忙 5. 乐于接受困难 6. 对公司忠心 7. 有革新精神 8. 态度强硬适时
二、各阶层对督导者的要求
同事对督导者的要求
四、不良的督导原则
1． 2． 3． 4． 5． 6． 当众指责下属 偏爱个别下属 反复无常 过分监督员工 不能维持纪律 滥用职权
五、督导者应具备的基本素质
1、建立工作的理念——使命感
工作价值感 一种有意义的感觉 理念决定一切 心智模式的转变 我为什么愿意担任主管的职务
五、督导者应具备的基本素质