10《公共关系基础》电子教案
《公共关系基础》教案
《公共关系基础》教案一、教学目标1. 让学生了解公共关系的定义、特点和作用，理解公共关系的基本原则。
2. 培养学生运用公共关系技巧进行沟通协调的能力。
3. 提高学生处理公共关系危机的能力。
二、教学内容1. 公共关系的定义与特点2. 公共关系的基本原则3. 公共关系技巧4. 公共关系危机处理三、教学方法1. 讲授法：讲解公共关系的定义、特点、作用和基本原则。
2. 案例分析法：分析典型公共关系案例，引导学生运用公共关系技巧。
3. 角色扮演法：模拟公共关系场景，培养学生沟通协调能力。
4. 讨论法：分组讨论公共关系危机处理策略。
四、教学准备1. 教材：《公共关系基础》2. 案例材料3. 角色扮演道具4. 投影仪、白板等教学设备五、教学过程1. 导入：简要介绍公共关系的发展历程，引发学生对公共关系的兴趣。
2. 讲解公共关系的定义、特点和作用，阐述公共关系的基本原则。
3. 分析典型公共关系案例，引导学生运用公共关系技巧。
4. 小组讨论：公共关系危机处理策略。
5. 角色扮演：模拟公共关系场景，培养学生沟通协调能力。
6. 总结：回顾本节课的主要内容，强调公共关系的重要性。
六、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂讨论、角色扮演等环节的积极性。
2. 案例分析报告：评估学生对公共关系案例的分析能力及运用所学知识解决问题的能力。
3. 期末考试：设置相关题目，测试学生对公共关系基础知识的掌握程度。
七、教学拓展1. 组织学生参观企业公关部门，了解公关工作的实际运作。
2. 邀请公关专家进行专题讲座，分享公关领域的最新动态和实战经验。
3. 开展公关技能培训，提高学生的人际沟通、媒体应对等能力。
八、教学案例1. 案例一：某企业因产品质量问题导致消费者投诉，公关部门如何应对？2. 案例二：知名品牌遭遇网络负面舆论，公关部门如何进行危机公关？3. 案例三：某企业举办大型活动，公关部门如何协调各方资源，确保活动顺利进行？九、角色扮演场景1. 场景一：模拟新闻发布会，学生扮演记者和公关人员，锻炼应对媒体的能力。
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第十章形象塑造第一节组织形象与公共关系广告【授课内容解析】公共关系是一门塑造形象的艺术，成立优异的组织形象是公共关系的主要职能和目标，本局部授课内容主要让学生认识优异组织形象的作用，充分认识组织形象的作用和价值，并认识公共关系广告对塑造组织形象的意义。
【授课目的】知识和技术目标：认识优异组织形象的作用及公共关系广告对塑造组织形象的意义感情目标：经过本节课的学习增强学生的公关意识，引导学生从塑造自己形象做起，充分认识并领悟优异形象的重要性。
【授课重点和难点】授课重点：公共关系广告与商业广告的差异授课难点：公共关系广告对塑造组织形象的作用【课时安排】1 课时【授课方法】表达法、案例解析法、谈论法、【授课步骤】授课环节授课内容表现手段授课用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入用幻灯片建议用时 5例举实例分钟。
用幻灯片建议用时 7案例导入，思虑问题：若是你去超例举实例分钟市购置洗发水，只有两个牌子，一个是不有名的品牌，一个是有名品牌的新产用幻灯片建议用时 8品，请问同学们做什么样的选择请说明例举实例分钟解说新课你的原由，并由此导入新课一、优异组织形象的作用用幻灯片建议用时 5例举实例分钟1．案例导入，请同学们解析案例2．教师总结建议用时 5二、公共关系广告的含义分钟1．举例说明公共关系广告的作用2．教师总结三、公共关系广告与商品广告的区建议用时课堂训练别1．教师显现几组广告，请同学解析10 分钟两者不同样2．经过三方面差异两者：（1〕功能表现不同样（2〕反响内容不同样（3〕广告主体不同样分成小组，为学校招生工作设计一那么广告。
建议用时1课堂小结分钟作业【课堂外延】1．知识补充：公关广告欣赏〔 1〕霍尼维尔企业广告：“霍尼维尔企业，在1885 年创立于美国明尼苏达州的明尼波利斯城。
现在世界各地都有其分企业或事务所。
工作人员高出七万九千人。
年销售额高出六十六亿美元。
霍尼维尔企业不但在自动化及控制技术方面是世界尖端技术的前驱者，而且对宇宙及国防工业卓有绝大的奉献。
《公共关系基础》教案
《公共关系基础》教案第一章：公共关系概述1.1 教学目标了解公共关系的定义和重要性掌握公共关系的组成要素理解公共关系的核心目标1.2 教学内容公共关系的定义与概念公共关系的组成要素：公众、组织、传播、管理、目标公共关系的核心目标：形象塑造、声誉管理、沟通协调1.3 教学方法讲授法：讲解公共关系的定义和概念，阐述公共关系的组成要素和核心目标案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系的实际应用1.4 教学评估课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对公共关系的理解和看法第二章：公共关系策划2.1 教学目标掌握公共关系策划的基本原则和方法理解公共关系策划的流程和关键环节学会制定有效的公共关系策划方案2.2 教学内容公共关系策划的基本原则：前瞻性、针对性、创新性、可操作性公共关系策划的流程：目标设定、环境分析、公众分析、策略制定、方案设计、资源整合、效果评估公共关系策划的关键环节：创意策划、媒介选择、活动组织、危机管理2.3 教学方法讲授法：讲解公共关系策划的基本原则、流程和关键环节案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系策划的实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的公共关系策划方案2.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的公共关系策划方案，评估方案的可行性和创新性第三章：公共关系传播3.1 教学目标理解公共关系传播的定义和重要性掌握公共关系传播的渠道和技巧学会制定有效的公共关系传播方案3.2 教学内容公共关系传播的定义和重要性公共关系传播的渠道：人际传播、媒体传播、数字传播公共关系传播的技巧：说服技巧、沟通技巧、危机传播技巧3.3 教学方法讲授法：讲解公共关系传播的定义和重要性，阐述公共关系传播的渠道和技巧案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系传播的实际应用角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟公共关系传播的场景，锻炼传播技巧3.4 教学评估角色扮演展示：学生分组进行角色扮演展示，评估传播技巧的应用和效果第四章：公共关系实务4.1 教学目标掌握公共关系实务的基本流程和关键环节了解公共关系实务的常用技巧和方法学会制定有效的公共关系实务方案4.2 教学内容公共关系实务的基本流程：策划、执行、评估、反馈公共关系实务的常用技巧和方法：新闻发布会、活动组织、媒体关系管理、危机应对公共关系实务的案例分析：分析具体案例，了解公共关系实务的实际应用4.3 教学方法讲授法：讲解公共关系实务的基本流程和常用技巧和方法案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系实务的实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的公共关系实务方案4.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的公共关系实务方案，评估方案的可行性和创新性第五章：公共关系与品牌管理5.1 教学目标理解公共关系与品牌管理的关系和重要性掌握品牌管理的基本原则和方法学会运用公共关系策略进行品牌管理5.2 教学内容公共关系与品牌管理的关系和重要性品牌管理的基本原则：品牌定位、品牌形象、品牌传播、品牌维护运用公共关系策略进行品牌管理：形象塑造、声誉管理、沟通协调、危机管理5.3 教学方法讲授法：讲解公共关系与品牌管理的关系和重要性，阐述品牌管理的基本原则和方法-第六章：公共关系与危机管理6.1 教学目标理解危机管理的概念和公共关系在危机管理中的作用掌握危机管理的流程和公共关系危机应对策略学会制定有效的公共关系危机管理计划6.2 教学内容危机管理的概念和特点危机管理的流程：危机预防、危机识别、危机应对、危机恢复公共关系危机应对策略：沟通策略、形象修复策略、媒介策略6.3 教学方法讲授法：讲解危机管理的概念和特点，阐述危机管理的流程和公共关系危机应对策略案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系危机管理的实际应用角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟公共关系危机应对的场景，锻炼危机管理技巧6.4 教学评估角色扮演展示：学生分组进行角色扮演展示，评估危机管理技巧的应用和效果第七章：数字公共关系7.1 教学目标理解数字公共关系的概念和特点掌握数字公共关系工具和平台的使用学会制定有效的数字公共关系策略7.2 教学内容数字公共关系的概念和特点：社交媒体、网络传播、互动性数字公共关系工具和平台：微博、、博客、论坛、在线活动制定有效的数字公共关系策略：内容策略、互动策略、监测策略7.3 教学方法讲授法：讲解数字公共关系的概念和特点，阐述数字公共关系工具和平台的使用案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解数字公共关系实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的数字公共关系策略7.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的数字公共关系策略，评估策略的可行性和创新性第八章：国际公共关系8.1 教学目标理解国际公共关系的概念和特点掌握国际公共关系的基本原则和策略学会制定有效的国际公共关系计划8.2 教学内容国际公共关系的概念和特点：跨国性、文化差异、全球传播国际公共关系的基本原则：尊重文化差异、遵守国际法规、寻求共同利益国际公共关系策略：跨文化沟通策略、国际媒体关系策略、国际合作与交流策略8.3 教学方法讲授法：讲解国际公共关系的概念和特点，阐述国际公共关系的基本原则和策略案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解国际公共关系实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的国际公共关系计划8.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的国际公共关系计划，评估计划的可行性和创新性第九章：公共关系伦理与法规9.1 教学目标理解公共关系伦理的概念和重要性掌握公共关系法规的基本内容和原则学会制定符合伦理和法规的公共关系策略9.2 教学内容公共关系伦理的概念和重要性：诚信、透明度、社会责任公共关系法规的基本内容和原则：隐私权、广告法、公关行业规范制定符合伦理和法规的公共关系策略：风险评估、合规管理、伦理决策9.3 教学方法讲授法：讲解公共关系伦理的概念和重要性，阐述公共关系法规的基本内容和原则案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系伦理和法规实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个符合伦理和法规的公共关系策略9.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的符合伦理和法规的公共关系策略，评估策略的合规性和道德性第十章：公共关系职业发展与案例分析10.1 教学目标理解公共关系职业的发展前景和机会掌握公共关系职业所需的技能和素质学会制定个人职业发展规划10.2 教学内容公共关系职业的发展前景和机会：行业需求、职业角色、职业发展路径重点和难点解析本文主要介绍了《公共关系基础》教案，共十个章节。
《公共关系基础》教案
《公共关系基础》教案一、第1章：公共关系概述教学目标：1. 了解公共关系的定义和特点2. 掌握公共关系的功能和作用3. 理解公共关系的基本原则教学内容：1. 公共关系的定义和特点2. 公共关系的功能和作用3. 公共关系的基本原则教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系的定义、特点、功能、作用和原则2. 案例分析法：分析典型公共关系案例，让学生更好地理解公共关系的相关概念二、第2章：公共关系构成要素教学目标：1. 掌握公共关系的构成要素2. 理解公共关系的主体、客体和介体教学内容：1. 公共关系的主体2. 公共关系的客体3. 公共关系的介体教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系的构成要素2. 小组讨论法：分组讨论公共关系的主体、客体和介体在实际案例中的运用三、第3章：公共关系实务流程教学目标：1. 掌握公共关系实务的基本流程2. 了解公共关系策划、实施和评估的方法教学内容：1. 公共关系实务的基本流程2. 公共关系策划的方法和技巧3. 公共关系实施的策略和手段4. 公共关系评估的标准和指标教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系实务的基本流程、策划、实施和评估的方法2. 角色扮演法：模拟公共关系实务流程，让学生在实践中掌握相关技能四、第4章：公共关系危机管理教学目标：1. 了解公共关系危机的类型和特点2. 掌握公共关系危机管理的策略和方法教学内容：1. 公共关系危机的类型和特点2. 公共关系危机管理的策略和方法3. 公共关系危机案例分析教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系危机的类型、特点和危机管理的策略和方法2. 案例分析法：分析典型公共关系危机案例，让学生掌握危机管理的相关技巧五、第5章：公共关系沟通技巧教学目标：1. 掌握公共关系沟通的基本技巧2. 了解公共关系语言、倾听和观察的重要性教学内容：1. 公共关系沟通的基本技巧2. 公共关系语言的表达原则和方法3. 公共关系倾听和观察的技巧教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系沟通的基本技巧、公共关系语言、倾听和观察的重要性2. 情景模拟法：模拟公共关系沟通场景，让学生在实践中提高沟通技巧六、第6章：公共关系文书写作教学目标：1. 掌握公共关系文书的写作格式和技巧2. 了解新闻稿、宣传稿、报告稿等公共关系文书的写作要点教学内容：1. 公共关系文书写作的基本要求2. 新闻稿的写作方法和技巧3. 宣传稿、报告稿等公共关系文书的写作要点教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系文书写作的基本要求、新闻稿、宣传稿、报告稿的写作要点七、第7章：公共关系活动策划教学目标：1. 掌握公共关系活动的策划流程和方法2. 了解公共关系活动策划的创新策略教学内容：1. 公共关系活动策划的流程和方法2. 公共关系活动策划的创新策略3. 典型公共关系活动案例分析教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系活动策划的流程、方法和创新策略2. 小组讨论法：分组讨论典型公共关系活动案例，让学生学会分析案例并提出创新策划思路八、第8章：公共关系道德与法律教学目标：1. 了解公共关系道德的基本原则2. 掌握公共关系法律的相关规定教学内容：1. 公共关系道德的基本原则2. 公共关系法律的相关规定3. 公共关系伦理案例分析教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系道德的基本原则、公共关系法律的相关规定2. 案例分析法：分析典型公共关系伦理案例，让学生学会运用道德和法律标准评价和处理公共关系问题九、第9章：新媒体与公共关系教学目标：1. 了解新媒体对公共关系的影响2. 掌握新媒体公共关系策略和技巧教学内容：1. 新媒体对公共关系的影响2. 新媒体公共关系策略和技巧3. 典型新媒体公共关系案例分析教学方法：1. 讲授法：讲解新媒体对公共关系的影响、新媒体公共关系策略和技巧2. 小组讨论法：分组讨论典型新媒体公共关系案例，让学生学会运用新媒体进行公共关系传播十、第10章：公共关系职业生涯规划教学目标：1. 了解公共关系职业的发展前景2. 掌握公共关系职业生涯规划的方法和技巧教学内容：1. 公共关系职业的发展前景2. 公共关系职业生涯规划的方法和技巧3. 公共关系职业素养的培养教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系职业的发展前景、公共关系职业生涯规划的方法和技巧重点和难点解析一、第1章：公共关系概述难点解析：公共关系在不同领域的具体应用和差异，公共关系原则在实际操作中的灵活运用二、第2章：公共关系构成要素难点解析：公共关系主体与客体的互动关系，介体在公共关系中的作用和选择三、第3章：公共关系实务流程难点解析：公共关系策划的创新性，公共关系实施中的沟通协调，评估标准的确定和运用四、第4章：公共关系危机管理难点解析：危机公关的处理流程，不同类型危机的应对策略，危机后的形象修复五、第5章：公共关系沟通技巧难点解析：非言语沟通在公共关系中的作用，有效倾听和观察的技巧，沟通风格的适应性六、第6章：公共关系文书写作难点解析：文书写作的逻辑性和条理性，新闻稿的时效性和准确性，不同文书的风格把握七、第7章：公共关系活动策划难点解析：活动策划的创意，资源整合和风险评估，创新策略的实际应用八、第8章：公共关系道德与法律难点解析：道德与法律在公共关系中的平衡，伦理案例的判断和处理，法律法规的遵守九、第9章：新媒体与公共关系难点解析：新媒体环境的传播特点，新媒体公关策略的制定，社交媒体的运营技巧十、第10章：公共关系职业生涯规划难点解析：职业发展规划的制定，个人能力与职业需求的匹配，职业素养的全面提升全文总结和概括：本教案涵盖了公共关系的基础知识、实务操作、危机管理、沟通技巧、文书写作、活动策划、道德法律、新媒体应用以及职业规划等多个方面。
公共关系基础教案
交际礼仪教案四川省攀枝花市经贸旅游学校王超课题：接打电话与谈话教学要求:了解接打电话的基本礼仪规则；练习口语表达能力；练习与人交谈的语言沟通表达技巧；练习听人谈话的录记能力。
教学重点：接打电话的基本礼仪要求教学难点：通话中的语言表达能力德育目标：增强学生懂礼貌、讲礼节，文明交谈的观念。
教学方法: 讲述法、场景实训法、讨论法。
教学过程：一、导入：(一)接打电话时应遵守的礼仪、礼节：1、应在不适宜接打电话的场合将手机关闭。
2、不使用不恰当的手机彩铃声。
3、多用文明语，如：“好的”“谢谢”“再见”“冒昧打扰”。
4、听对方讲述时要不时发出“恩”的声音，以表示你在听。
5、组织公之于众的咨询服务电话铃响三声内应拿起话筒，并先说“你好，这里是XX公司服务咨询处，请问你需要什么帮助吗”？6、拔打私人电话当耳机内长声消失，显示对方已经开始接听后，一般应由打入者先开口说：“你好，张先生，我是XXX”。
7、当一方表示要停止通话后，另一方应说：“好的，谢谢，再见”。
8、要求使用普通话，适时使用方言。
9、一般应该由打入一方首先建议停止通话。
10、谈正事，不乱扯，节约通话费。
(二)通话中的语言表达技巧:谈话内容紧扣主题，发音准确，口齿清晰、语调受听、用词妥当贴切、语句完整、意思集中，不散满、不离题，语速比平时讲话稍快。
二、分组实训：操作练习要求：1、四个人一组，两人操作，另两人做好通话笔录，互换角色再练习。
2、同组讨论操作效果，相互评价，推荐出一人参加面向全班的汇报操作演示。
场景训练一：1、背景材料：甲是一个中职学校的在校学生，乙是一个该校老师。
由甲给乙的私人手机打电话。
2、训练话题：学生向老师请假；学生找老师问作业。
场景训练二：1、背景材料：甲在“雅炫教学扩音器厂销售科”工作，乙是销售科科长。
现厂里派甲一个人到外省出差。
由甲刚到外省的当晚给乙打电话。
2、训练话题：甲向乙汇报情况、请示工作。
场景训练三：1、背景材料：“长城电脑公司”有一个已经公之于众的服务咨询电话，现公司安排甲负责该电话的接听，乙是一个顾客。
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第七章语言表达第一节交际与交际技巧【教学内容分析】语言表达能力是公关人员应该具备的能力之一，如何能够在交际活动中运用自如，有较强的交际技巧，这是我们本节课所要介绍的主要内容。
【教学目标】知识与技能目标：培养学生在人际交往中的语言表达能力，并能够很好的掌握和运用交际技巧。
情感目标：让学生在交际中加强自信心的培养。
【教学重点和难点】教学重点：是交际的基本技巧。
教学难点：是克服交际心理障碍和培养幽默感。
【课时安排】1课时【教学方法】讲述法、案例分析法和讨论法【课堂外延】1、知识补充：（1）幽默自己幽默的对象不一定都是别人，把自己当作幽默对象，也会妙趣横生，意味无穷的。
幽默自己人是一种心态的流露。
幽默者沉稳地微笑着，用闪烁着智慧的目光看社会，看人生，看自己，显示出自己深刻地洞察生活、客观地理解生活的敏锐和聪颖。
（2）仿拟所谓仿拟，就是故意仿照现成的词语、句子、篇幅而编造出来的某一新的词语，（3）别解汉字是形音义的结合体，有形似字、同音字、多音字，有近义词，同义词，多义词所谓别解，就是不从正面去理解字词句的含义，而是对字形，字音等作巧妙的辩析。
（4）修辞修辞可以使语言生动活泼，有些修辞方法如夸张、双关、歇后语等，本身即带有俏皮话的成分。
（5）违反逻辑从一定角度讲，幽默产生于不协调，产生于谬误。
其关键在于这种不协调或谬误必须处在人们能够容忍的程度和范围内。
2、拓展训练想一想自己在与同学、亲戚及生疏的人交往的情况是怎样的？简述如何克服交际心理障碍？【教学建议】教师可根据学生训练情况，利用课下或机动课时，指导不符合要求者进行重复训练。
第二节语言表达的基本要求【教学内容分析】语言表达是交际中的关键，公关人员的语言表达也要掌握相应的基本要求，本节课主要介绍的就是关于语言表达的相应技巧。
【教学目标】知识与技能目标：让学生掌握语言表达的基本要求。
情感目标：培养学生在交际中的自豪感。
【教学重点和难点】教学重点：是了解不同场合、对象对语言表达的要求教学难点：是掌握口语表达的技巧【课时安排】1课时【教学方法】讲述法、案例分析法、练习法【教学步骤】【课堂外延】1．知识补充：关于无声语言：无声语言即传递信息和情感不发出声音而以肢体传达信息，通常指体态语，即人的表情，姿态、动作、服饰等所表达出的无声信息。
公共关系基础全套教案
第 1 页授课内容及教学活动设计附注（教学方法、活动形式、辅助手段等）（4）介绍公共关系学说和流派2.阐述公共关系基本含义：公共关系是为了获得好感和认同而主动开展的活动。
在了解公共关系的含义基础上引导学生注意以下三点：（1）公共关系没有直接的功利目的。
重点区分公共关系与广告、营销的区别。
（2）公共关系通过活动来达到目的。
公共关系通过组织与执行活动来达到预定目的，组织活动并且让公众知晓，传达信息与精神然后获得好感。
（3）公共关系的主动性。
主动性是区分公共关系主体的一个重要指标，谁主动便是公共关系的主体。
第二节：公共关系的表现1.公关与广告结合。
广告更多地是一种硬性推销，是一种信息的“轰炸”，而公共关系是一种软性的信息发布，更多地是一种特别的“心理战”。
二者的结合表现为“广告公关化”。
2.公关与营销结合。
营销的直接目的是销售，而公关的目的是个人或组织的良好的内外部环境；前者是为了刺激需求，增加销售业绩，而后者是为了增加认可与好感；再而前者硬性的信息推广色彩明显，公关却不是如此。
二者的结合表现在：公关被称为无形的营销术。
3.公关与社交结合。
公关不等于社交，一方面社交活动只是公关的表现形式之一；另一方面社交的目的抽象而不统一，而公关有获得认同与好感的具体目标。
4.公关与管理结合。
公关具有一定的管理职能，但公关不是管理的全部，对于组织内部与外部的管理来说公关也具备一定的作用。
第 2 页授课内容及教学活动设计附注（教学方法、活动形式、辅助手段等）第三节：公共关系的作用1.公关作为价值“发布者”。
解读“《功夫熊猫2》中的成都元素”案例，让学生了解每个公关主体“价值接受者”与“价值发布者”的职能。
2.公关作为关系的“润滑剂”。
解释案例《一封来自小燕子的致歉信》，旅馆实施这一活动有效地缓解了旅馆与顾客之间的关系，甚至还起到了美化的作用。
3.公关是强身的“运动场”。
结合《哈药总厂超标排放的危机应对》案例，通过介绍哈药的危机应对措施，体现公共关系活动起到治病疗伤、强身健体的功能。
公共关系基础教案
第一章形成意识第一节公共关系的含义【教学内容分析】学习公共关系科学，首先要了解公共关系的基本含义，公共关系的基本概念，通过案例的分析学习深入了解体会公共关系的内涵。
【教学目标】知识目标和技能目标：理解公共关系的基本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识,树立初步的公共关系意识。
情感目标：提高公共关系学习的信心和热情。
【教学重点和难点】教学重点：理解公共关系的基本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识。
教学难点：树立公共关系意识，提高学生学习公共关系的信心。
【课时安排】1课时【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法【课堂外延】1．知识补充：案例推荐(1)有一位老人家的海尔电冰箱坏了，声音像拖拉机的响声一样大，老人家吓坏了，赶紧查海尔的服务电话，打过去。
“我家的冰箱坏了，需要你们过来修一下”。
然后告之在什么地点，冰箱大约什么样之类的。
半个小时左右，一位服务人员骑着摩托过来了，进门就拿出一个单子说；“先生你先给我签字。
老人心想冰箱还没给我修，让我签什么字？他说：“你帮我签一下，你是几点给我打的电话，还有我是几点到达的就可以”。
签完以后，他走到冰箱处，听一听，摸了摸，说：“先生你这个冰箱在这儿肯定修不好，需要拉走，我们会在两小时内把冰箱拉走，同时用一台冰箱来替换这个冰箱”。
他走之前，老人问：“你进家门不看冰箱，为什么先签那个”。
他说我们有一个时间的要求，必须在若干分钟内达到，让客户确认，不然要扣我们的工资，这让我们有了压力，必须高质量的完成好我们的工作。
两小时内，来了一个汽车，好几个人抬走了坏的冰箱，把替换的冰箱弄好，装上，插上电源，布都给你擦干净了，大约两天以后再把修好的给你送过来，替换的再拉走。
后来老人讲如果我还需要微波炉，就买海尔的，就买海尔的。
（2）美国有一个豪诚公司，是多元化发展的公司。
有一次两个员工出差，飞机在空中盘旋好长时间，机组人员已经通知所有乘客，飞机面临很大威胁。
经过四十几分钟的空中搏斗以后，飞机安全着陆了，豪诚这两个员工就想利用这个机会宣传一下公司，他们向乘务人员要了纸笔写下了这样的字，“豪诚公司祝大家永远平安”、“豪诚公司向战胜这次空难的所有同胞致敬，并请你们享用豪诚的啤酒”。
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第十章形象塑造
第一节组织形象与公共关系广告
【教学内容分析】
公共关系是一门塑造形象的艺术，树立良好的组织形象是公共关系的主要职能和目标，本部分教学内容主要让学生了解良好组织形象的作用，充分认识组织形象的作用和价值，并了解公共关系广告对塑造组织形象的意义。
【教学目标】
知识和技能目标：了解良好组织形象的作用及公共关系广告对塑造组织形象的意义
情感目标：通过本节课的学习增强学生的公关意识，引导学生从塑造自身形象做起，充分认识并体会良好形象的重要性。
【教学重点和难点】
教学重点：公共关系广告与商业广告的区别
教学难点：公共关系广告对塑造组织形象的作用
【课时安排】1课时
【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法、
【课堂外延】
1．知识补充：公关广告欣赏
（1）霍尼维尔公司广告：
“霍尼维尔公司，在1885年创立于美国明尼苏达州的明尼波利斯城。
现在世界各地都有其分公司或事务所。
工作人员超过七万九千人。
年销售额超过六十六亿美元。
霍尼维尔公司不仅在自动化及控制技术方面是世界尖端技术的先驱者，而且对宇宙及国防工业卓有绝大的贡献。
霍尼维尔公司的宗旨是：与顾客携手前进，协助客户达到双增双节的目的。
为满足广大客户不同的需要和应用，工业控制及自动化控制的仪器仪表和系统是由各地的分公司负责设计和生产的。
霍尼维尔公司的控制系统在美国和世界各地被广泛应用，如用于工业、农业、商业、电话、以及宇宙航空等上。
（2）“只有可口可乐，才是真正的可乐！”
（3）美国奥尔巴赫公司的广告：“百万的企业，毫厘的利润。
”
（4）云南咖啡厂的广告：“云南小粒咖啡，可能是世界最好的咖啡！”
（5）摩托罗拉祝愿天津人民面向全国走向世界
（6）波音公司广告：
腾飞的中国航空工业走向世界
3月21日，波音公司接收了中国为波音737客机制造的第一个垂直尾翼，这是中国航空史上一个重要的里程碑。
垂直尾翼是波音公司委托其他厂商承造的最大的737部件，其质量要求非常严格。
西安飞机公司的工人和技术人员出色地完成了任务，工作质量和工作标准在世界上只有少数公司可以比拟。
按计划规定，在1990年以前，中国每月向波音公司交付六个尾翼，共计200个尾翼。
波音737是历来最受欢迎的民用客机，目前全球共有140多家航空公司购贸了波音737客机，数目超过2000架之多。
波音公司为能协助中国民用航空工业走向世界感到荣幸。
2．拓展训练：假设海尔集团不再用“真诚到永远”的理念，请你与同班同学合作为海尔设计一条新理念(目标或精神)。
【教学建议】
1．本堂课教学重点在于学生能准确区别商业广告和公关广告及其不同的作用，教师如找到经典的广告通过多媒体让学生欣赏，效果会更好。
2．巩固本堂课的学习内容，让学生更清楚的区分商业广告与公关广告，应让学生课后搜集广告（广告语或广告片断），并判断广告的类型。
第二节公共关系广告的类型
【教学内容分析】
通过上一节课的学习，学生了解了公关广告对于塑造良好的组织形象的重要作用，本部分教学内容主要让学生了解公关广告的不同类型，并进一步了解公关广告的设计原则，掌握不同类型公关广告的公关目标。
【教学目标】
知识和技能目标：让学生掌握常见公关广告的特点及不同类型公关广告的公关目标，并尝试为学校和自己熟悉的组织设计公关广告。
情感目标：通过本节课的学习培养学生创造性的思维能力及提高学生的公关专业素养。
【教学重点和难点】
教学重点：常见公关广告的特点
教学难点：不同类型公关广告对于塑造组织形象的作用
【课时安排】1课时
【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法、
【】
1．知识补充：可补充学习创意广告、赞助广告、辩驳广告，意在加深学生的印象，加强学生对公关广告的认识。
2．拓展训练：教学中可根据情况补充下列训练：
（1）可把学生分为7－10人，为校园设计公益广告，教师可以给学生设定设计主题，如保护公用设施、爱护校园环境、构建和谐校园等主题，也鼓励学生自选主题。
（2）有的社会组织不时会在马路两旁悬挂一些提醒人们遵守交通规则的横幅，行人对此说法不一：有的认为该组织热心公益活动，有的认为违反广告管理规定。
你是怎么看待这一现象
【教学建议】
建议在教学中可多使用案例教学法，教师例举经典的公关广告，引导学生对案例加以分析，并指导学生尝试设计公关广告，以此来加深学生对不同类型公关广告的理解。
第三节公共关系广告效益
【教学内容分析】
本节课的教学内容主要通过广告效益方面来科学的评价公关广告，并加深对公关广告的正确认识，掌握公关广告效益与商品广告效益的区别。
【教学目标】
知识和技能目标：学生能够科学的评价公关广告效益，并能对公关广告效益进行正确的评估。
情感目标：通过本节课的学习使学生认识到公共关系工作的科学性，并正确的理解公共关系广告的作用。
【教学重点和难点】
教学重点：公共关系广告效益的特点
教学难点：公关广告效益与商品广告效益的区别
【课时安排】1课时
【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法、
【】
1．知识补充：公共关系广告评价指标体系
2．拓展训练：可把学生分为7－10人一组，每组选取一则公益广告，在学校或班级范围内，用公共关系调查的方法，统计出其注意率、阅读率、视听率、认知率和记忆率。
【教学建议】
建议在教学中教师注重培养学生思考问题、分析问题、解决问题的能力，多设计问题，让学生通过独立思考、小组讨论等方式归纳总结问题。