第03章 二手资料的收集
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第三章调查方法与第二手资料收集讲解
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开篇案例：学习日本人如何挖掘商业情报
学习日本人如何挖掘商业情报
当年中国政府在建设大庆油田时,所采用的设备就是日本人的设备. Why?
因为日本人非常注意调研,关注信息,与时俱进地关注信息. 我们 看它是怎么做的！
当它看到人民日报上刊登了铁人王进喜的那幅戴着大毡帽的图片 后就断定中国发现的油田在北方,因为中国北方的天气比较寒冷. 后来,当他们看到有关大庆人拉肩扛设备奋力建设大庆油田的报道 就推断:油田一定离铁路不远,所以一定在中国的东北,因为只有在 中国的东北才有铁路. 再后来,当日本人从报吿上看到一个村的地 名后,它就完全确定了大庆油田的位置. 然后,他们马上派人实地 调查,根据当地的气温,湿度等气候条件特别为大庆油田制造有关 设备.
按资料性质 分类
观测调查
实验调查
图5-1 数据收集方法分类的基本框架
按数据收集 方式分类
二手资料的收集——文案调查
文案调查法：也称案头调查，是一种间接调 查方法，指围绕当前调查目的对已经存在并 已为某种目的而搜集起来的信息、情报资料 ，经过甄别、统计分析得到的调查者想要得 到的各种资料的一种调查方法。
文案调查搜集的资料为二手资料。
二手数据收集的特点
二手数据调研即文案调查，就是收集已有数据资料 ，并加以整理和分析的一种调研活动。
文案调查特点：
以收集第二手资料、文献性信息为主； 偏重于从动态角度收集历史及现实资料； 看重数据来源，而不是应答者或调研对象； 文案调查不受时空限制； 二手数据的整理和分析是文案调查的重要内容。
二手资料调查法的应用
1
工业产 品
2
高级耐 用品
3
对外贸 易
4
作为实地 调查的预 备调查
开篇案例：学习日本人如何挖掘商业情报
学习日本人如何挖掘商业情报
当年中国政府在建设大庆油田时,所采用的设备就是日本人的设备. Why?
因为日本人非常注意调研,关注信息,与时俱进地关注信息. 我们 看它是怎么做的！
当它看到人民日报上刊登了铁人王进喜的那幅戴着大毡帽的图片 后就断定中国发现的油田在北方,因为中国北方的天气比较寒冷. 后来,当他们看到有关大庆人拉肩扛设备奋力建设大庆油田的报道 就推断:油田一定离铁路不远,所以一定在中国的东北,因为只有在 中国的东北才有铁路. 再后来,当日本人从报吿上看到一个村的地 名后,它就完全确定了大庆油田的位置. 然后,他们马上派人实地 调查,根据当地的气温,湿度等气候条件特别为大庆油田制造有关 设备.
按资料性质 分类
观测调查
实验调查
图5-1 数据收集方法分类的基本框架
按数据收集 方式分类
二手资料的收集——文案调查
文案调查法：也称案头调查，是一种间接调 查方法，指围绕当前调查目的对已经存在并 已为某种目的而搜集起来的信息、情报资料 ，经过甄别、统计分析得到的调查者想要得 到的各种资料的一种调查方法。
文案调查搜集的资料为二手资料。
二手数据收集的特点
二手数据调研即文案调查，就是收集已有数据资料 ，并加以整理和分析的一种调研活动。
文案调查特点：
以收集第二手资料、文献性信息为主； 偏重于从动态角度收集历史及现实资料； 看重数据来源，而不是应答者或调研对象； 文案调查不受时空限制； 二手数据的整理和分析是文案调查的重要内容。
二手资料调查法的应用
1
工业产 品
2
高级耐 用品
3
对外贸 易
4
作为实地 调查的预 备调查
827 第三章 第二手资料的收集
第三章第二手资料的收集要点：1．第二手资料的类型2．内部资料的收集3．外部资料的收集学习目的通过本章的学习，你应该能够：1．理解第二手资料的类型2．准确收集内部资料3．准确收集外部资料本章结构和主要内容第一节资料的类型与第二手资料的收集步骤一、原始资料与第二手资料市场研究所需的信息可分为原始资料和第二手资料。
原始资料是根据特定的研究目的而专门收集的，比如通过调查问卷从顾客那里了解他们对而T本企业产品的看法及要求等。
第二手资料是早已存在的资料，它们原是为其它目的而收集到的但也可能对该特定研究有用。
二、第二手资料的两种类型根据第二手资料的来源将其分为内部资料和外部资料[8]。
1．内部资料内部资料是存在于企业内部的资料，它们是在企业正常运行过程中收集、整理并使用的。
2．外部资料外部资料是存在于企业外部各种各样信息源（如书籍、报刊、政府出版物、名录等）上的资料。
三、第二手资料的收集步骤第二手资料的收集步骤分为以下五步：辨别所需的信息；寻找这些信息的可能来源；收集这些第二手资料；对收集到的二手资料进行评价；辨别已收集信息与所需信息的差别。
四、使用第二手资料的优缺点使用第二手资料的优点主要在于所花费用低而且收集过程所花时间短。
但由于第二手资料原是为其它目的而收集的，因此在使用于某个特定目的时有一定局限性。
这表现为资料在原来收集时的收集方法（样本、资料、收集工具等）、度量标准、时间等与目前的研究课题要求有差别，因此研究者在使用第二手资料时一定要判断其有效性。
第二节内部资料的收集一、企业内部资料的种类企业内部资料是经过常规性收集整理后存在于企业内部的资料。
分为有关企业本身生产经营活动的资料和市场环境方面资料二大类。
二、对内部资料的分析对企业内部资料分析的目的在于了解企业内部的经营状况：现状、问题、原因、对策以及与外界信息的关联度。
在资料分析中可大量使用图表，如比例图、矩形图、曲线、表格等，将资料中包含的信息清晰地表示出来。
第三章 如何进行文献信息收集
第三节 学前教育文献检索的过程与 方法
一、文献检索的过程
• 首先，要明确课题研究的方向与要求，确定所需文献的主 要范围、载体类型、时间跨度及地域界限等。 • 其次，确定检索工具的检索标志，一般要求研究者根据现 有条件，在自身熟悉的检索工具和能把握的信息源中查找 文献。
• 再次，确定检索的途径与方法，根据文献的既定标识，即 文献的外表特征（如作者名、文献名、相关的代码等）或 内容特征（如分类目录、主题词等）进行查找。 • 最后，根据检索线索，找到文献的馆藏，索取所需文献。
• 2、缩微文献 • 缩微文献是通过缩微技术将印刷型文献按一定比例缩小复 制到胶卷或平片上形成的文献。 • 特点：贮存密度高、保存时间长。 • 缺点：阅读要借助缩微阅读机才能实现，不大方便。
• 3、声像文献 • 声像文献是通过声像和图像来记录保存信息的文献，主要 包括幻灯、电影、唱片、录音带、录像带等。 • 特点：形象、直观、易于传播。
计算机检索的基本步骤：
• • • • • • 1、尽可能准确地定义研究问题 2、确定检索范围 3、确定数据库 4、选择检索词 5、进行检索 6、输出想要的文献
三、文献检索的途径
• （一）网络检索 • （二）馆际互借 • （三）摘要与索引
四、文献查阅时易犯的错误
二、根据文献编辑出版形式划分：书籍、期刊报纸、 教育档案、电子文献。
• 1、书籍 • 书籍是各种形式的文献中数量最大、种类最多的一个门类， 主要包括教科书、专著、资料性工具书等。 • 资料性工具书包括辞典（《辞海》《辞源》《幼儿教育百 科词典》）和百科全书（《中国大百科全书》《教育国际 大百科全书》《学前教育百科全书》）
（一）目录性综述
• 目录性综述是按某一专题或者某种共同特征将一定时间段 内出现的内容相似的原始文献题目加以综合描述，既不反 映原始文献的质量，也不涉及作者的观点，知识根据事实 提供信息，如某研究者写过什么文献资料。
二手资料的收集方法
岗位职责项目运维项目实施银青高速视频监控东毛隧道停车场项目全面实施ip设置贵州独平高速项目全面实施监控室机柜布线在这段时间的学习过程中我对部门很多产品从零学起刚到公司的时候感觉压力很大经过这些时间的认真学习和实际操作调整心态现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中
第三章 二手资料的收集方法
本章教学要点： 信息与调查方法的分类 二手资料的概念 二手资料的来源 二手资料的优点和局限 二手资料的评估 广告调查中的二手资料
等。
精品课件
2.按产生过程分: （1）原始信息（初级信息）：是在实地调查 中直接收到的数据和资料，是为了解决 特定的问题而专门收集的资料。 （2）二手资料（次级信息）：已经收集好 的，与当前问题不一定直接有关的信息资料。
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二、调查方法的分类 根据资料的性质，分为----1.二手资料的收集方法 2.原始资料的收集方法： （1）定性调查：小组访谈、深度访谈、投影 技法 （2）定量调查 （ 3）观察法 （4）实验法
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二手资料的局限： （1）缺乏可能性：新产品测试、口感味道 的评价等。 （2）缺乏相关性 （3）缺乏准确性 （4）资料不充分
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七、二手资料的收集标准 1.二手资料提供者的信誉 政府部门、行业协会、大型调查公司可信赖， 其他应谨慎。 2.二手资料的收集目的 了解收集的目的，可评价资料质量。 如“排行榜”现象。 3.二手资料的时效性 4.二手资料的研究方法 5.与其他信息是否一致
格、利润等。
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（5）其他资料：相关报道、广告、调研报 告、经验总结、照片、录像等。
精品课件
2.外部来源：主要有以下途径—— （1）图书馆：文献集中，可找到各种信 息或能提供某些索引来寻找其他资料来源。 （2）政府部门及经济管理部门的有关方 针、政策、法令、统计报告等。 （3）各种经济信息中心、专业信息咨询机 构、行业协会发布的资料，如行业法规、 市场信息、发展形势、统计资料汇编等。
第三章 二手资料的收集方法
本章教学要点： 信息与调查方法的分类 二手资料的概念 二手资料的来源 二手资料的优点和局限 二手资料的评估 广告调查中的二手资料
等。
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2.按产生过程分: （1）原始信息（初级信息）：是在实地调查 中直接收到的数据和资料，是为了解决 特定的问题而专门收集的资料。 （2）二手资料（次级信息）：已经收集好 的，与当前问题不一定直接有关的信息资料。
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二、调查方法的分类 根据资料的性质，分为----1.二手资料的收集方法 2.原始资料的收集方法： （1）定性调查：小组访谈、深度访谈、投影 技法 （2）定量调查 （ 3）观察法 （4）实验法
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二手资料的局限： （1）缺乏可能性：新产品测试、口感味道 的评价等。 （2）缺乏相关性 （3）缺乏准确性 （4）资料不充分
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七、二手资料的收集标准 1.二手资料提供者的信誉 政府部门、行业协会、大型调查公司可信赖， 其他应谨慎。 2.二手资料的收集目的 了解收集的目的，可评价资料质量。 如“排行榜”现象。 3.二手资料的时效性 4.二手资料的研究方法 5.与其他信息是否一致
格、利润等。
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（5）其他资料：相关报道、广告、调研报 告、经验总结、照片、录像等。
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2.外部来源：主要有以下途径—— （1）图书馆：文献集中，可找到各种信 息或能提供某些索引来寻找其他资料来源。 （2）政府部门及经济管理部门的有关方 针、政策、法令、统计报告等。 （3）各种经济信息中心、专业信息咨询机 构、行业协会发布的资料，如行业法规、 市场信息、发展形势、统计资料汇编等。
第三章二手资料的收集
2019/3/24
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（三）对内部资料的分析
分析的目的
在于了解企业内部的经营状况：现状、问题、 原因、对策以及与外界信息的关联度； 主要采用比较的方法。
分析的方法
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内部资料分析的应用
数据库营销：是指使用计算机去捕捉和跟踪消 费者特征和购买详情，而把这些信息又作为营 销计划的基础。
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（三）系统地使用检索工具
在很多情况下，研究者并不知道上哪里去寻找他 想要的资料。需要依计划按调查程序开始，如从使用 各种检索工具开始。 下面对各种资料的检索工具作简单介绍：
1 、因特网查询或数据库查询
有两种基本方法 ： （1）如果你知道载有所需信息的网站网址，那么只需 简单地在网络浏览器（的地址栏中键入网址，就可 以登陆该网站； 如P52—主要的行业数据库；网上政府资料来源 （2）第二种查询信息的方法是使用搜索引擎 如P53—主要的搜索引擎
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（二）内部资料的种类
2、市场环境方面资料
顾客方面：包括产品的购买者、使用者、市场分片、购买动机、 购买量等方面资料。这些都可以从企业的顾客分析报告或顾客 档案中获得； 市场容量方面：包括市场大小、增长速度、趋势等； 竞争方面：包括同行业的直接竞争者和替代产品制造企业的 产品结构、服务的市场、市场营销策略、企业的优劣势等； 分销渠道方面：包括销售成本、运输成本，分销商的情况等； 宏观环境方面：包括经济形势、政府政策、社会环境、行业技 术及相关技术的发展、国际环境等
03章 二手资料调研
1月15日，中国家电协会的此次评测提出质疑。随后容声、新飞、美菱、海信四厂商也对结果进行联合质疑。
（三）资料是何时收集的？判断资料是否过于陈旧，是否具有使用价值。
（四）资料是如何收集的？
收集资料所用的一整套方法的缺失往往影响二手资料质量的最终评价在二手资料收集方法的评估中，需要了解抽样方法、样本量、问卷设计、回收率、拒访率、现场调查实施的程序和质量控制以及其他任何有可能影响调查结果的方法
（五）关键的变量如何定义
如果关键的变量没有定义，或者与调研者的定义不一致，那么资料的利用价值就很有限了。
（六）该资料与其他有关资料的一致性如何？
与其它来源的资料对比，发现差别，以进行调整。
例如：调查中某城区的人口为男45％、女55％，另一个调查男46％、女54％。
第2节 文献资料来源
一、内部文献资料
收集资料所用的一整套方法的缺失往往影响二手资料质量的最终评价在二手资料收集方法的评估中需要了解抽样方法样本量问卷设计回收率拒访率现场调查实施的程序和质量控制以及其他任何有可能影响调查结果的方法五关键的变量如何定义如果关键的变量没有定义或者与调研者的定义不一致那么资料的利用价值就很有限了
第3章 二手资料调研
五、资料评估筛选
目的：排除不可靠、不必要的资料；
评估筛选资料应注意：
切题性：资料是否和调研目的相适合；
准确性：避免内容夸张及歪曲；
专题性：是否有深度和实质性内容；
时间：资料越新价值越高；太久的没价值；
成本：搜集资料所花时间和费用不能太高。
对重要资料，应追寻其原始资料来源；
六、资料调整归类
文献资料来源广泛，出现不连贯、矛盾、偏差十分常见，故要进行调整、衔接和融合；计量单位统一换算成标准单位；
（三）资料是何时收集的？判断资料是否过于陈旧，是否具有使用价值。
（四）资料是如何收集的？
收集资料所用的一整套方法的缺失往往影响二手资料质量的最终评价在二手资料收集方法的评估中，需要了解抽样方法、样本量、问卷设计、回收率、拒访率、现场调查实施的程序和质量控制以及其他任何有可能影响调查结果的方法
（五）关键的变量如何定义
如果关键的变量没有定义，或者与调研者的定义不一致，那么资料的利用价值就很有限了。
（六）该资料与其他有关资料的一致性如何？
与其它来源的资料对比，发现差别，以进行调整。
例如：调查中某城区的人口为男45％、女55％，另一个调查男46％、女54％。
第2节 文献资料来源
一、内部文献资料
收集资料所用的一整套方法的缺失往往影响二手资料质量的最终评价在二手资料收集方法的评估中需要了解抽样方法样本量问卷设计回收率拒访率现场调查实施的程序和质量控制以及其他任何有可能影响调查结果的方法五关键的变量如何定义如果关键的变量没有定义或者与调研者的定义不一致那么资料的利用价值就很有限了
第3章 二手资料调研
五、资料评估筛选
目的：排除不可靠、不必要的资料；
评估筛选资料应注意：
切题性：资料是否和调研目的相适合；
准确性：避免内容夸张及歪曲；
专题性：是否有深度和实质性内容；
时间：资料越新价值越高；太久的没价值；
成本：搜集资料所花时间和费用不能太高。
对重要资料，应追寻其原始资料来源；
六、资料调整归类
文献资料来源广泛，出现不连贯、矛盾、偏差十分常见，故要进行调整、衔接和融合；计量单位统一换算成标准单位；
二手资料获取方法
二手资料获取方法在信息爆炸的时代，获取准确可靠的信息对于我们来说至关重要。
而在一些特定的场合，我们可能需要获取一些二手资料，例如研究报告、市场调查、历史文献等。
本文将介绍几种获取二手资料的方法，帮助读者更好地满足信息需求。
一、图书馆资源图书馆一直是获取各种类型资料的重要场所。
不论是学校图书馆还是公共图书馆，都收藏着大量的图书、期刊、报纸等资源。
读者可以通过图书馆的目录系统或者咨询图书馆员，找到所需的二手资料。
此外，许多图书馆还提供电子资源，如数据库、电子书籍等。
通过图书馆的订阅账户，读者可以在线访问并下载各种学术期刊、报告、论文等。
这些电子资源不仅覆盖面广，而且方便快捷，是获取二手资料的重要途径之一。
二、互联网搜索引擎随着互联网的普及，搜索引擎成为了人们获取信息的首选工具。
通过输入关键词，使用搜索引擎如谷歌、百度等，可以快速找到许多与所需主题相关的网页、论坛、博客等资源。
然而，需要注意的是，互联网上的信息质量参差不齐，有些信息并不可靠。
在使用搜索引擎进行资料搜索时，我们应该尽量选择权威的网站，如学术机构、政府部门、知名媒体等，以确保获取准确可信的二手资料。
三、学术数据库学术数据库是专门收录学术研究成果的在线平台，其中包括大量的学术论文、会议论文、实验数据等。
常见的学术数据库有谷歌学术、知网、IEEE Xplore等。
使用学术数据库，读者可以根据自己的需求，搜索相关的论文或者关键词。
通过阅读学术论文，可以了解到最新的研究进展、学术观点以及实证数据等信息，提高二手资料的可靠性。
四、专业网站和论坛针对特定领域的研究，我们可以寻找一些专业网站和论坛。
这些网站和论坛集结了许多领域内的专业人士，他们经验丰富且熟悉该领域的二手资料。
在这些平台上，读者可以发表问题、参与讨论，获得专业意见和建议，并获取相关的二手资料。
需要提醒的是，在与网友交流时，我们要注意筛选信息，避免受到虚假信息的干扰。
此外，版权问题也需要引起我们的重视，不要在未获得授权的情况下使用他人的资料。
03第三章 市场调查的方法
（三）实验法的特点 （1）通过实地实验进行调查取得的资料，客观实 用，排除人们主观估计的偏差。 （2）调查人员可以针对调查事项的需要进行合理 的实验设计，有效地控制实验环境，有意识地使 调查对象在相同条件下重复出现，反复进行实验， 使调查的结果更精确。 （3）调查人员可以主动地引起市场因素的变化， 并通过控制其变化来研究该因素对市场产生的影 响，而不是被动、消极地等待某种现象的发生， 这是其他调查方法无法做到的。 （4）通过实验对比，还可以比较清楚地了解事物 发展的因果关系，这是访问法和观察法不易做到 的。
二、实验法的类型
（一）单一实验组事前事后对比实验 这是一种最简单的实验调查法，它是在不设 置对照组情况下，对比实验组本身引入实验 因素前和引入实验因素后的变化，以测定实 验因素对实验对象（调查对象）的影响 。 实验结果=实验组实验后检测结果Yn －实验组 实验前检测结果Y0
（二）实验组和对照组对比实验 实验组与对照组对比实验是选择若干实验对 象作为实验组，同时选择若干与实验对象相 同或相似的调查对象作为对照组，并使实验 组与对照组处于相同的实验环境之中；实验 者只对实验组给予实验活动，而对照组不给 予实验活动。 实验结果=实验组试验后检测结果Yn－对照组 试验后检测结果Xn
谈话观察（顾客的言谈） 助听器、录音机、噪声测量 仪 表面检测（纹路、结构、 触式检测仪、盲视仪、金相 皮肤） 宜 品味 食品、香料检验 化学分析仪、味料专用分析 仪 香料分析仪
观察法的记录方式 速记 器材记录 符号 记忆 卡片
三、实验法的应用
（一）实验法的应用范围 1.市场反应调查 2.产品试销实验 3.市场饱和度调查 4.产品展销调查 5.市场营销组合实验
（二）实验法的实施步骤
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
的评估
是谁收集的资料？ 是谁收集的资料？ 与其它同类资料是否一致？ 与其它同类资料是否一致？
（Who） Who）
（Coherence） Coherence）
询问 评估
资料收集的目的是什么？ 资料收集的目的是什么？
资料是如何收集的？ 资料是如何收集的？
（Why） Why）
1）出版物
书籍、报纸、期刊等出版物涉及的主题多种多样， 书籍 、 报纸 、 期刊等出版物涉及的主题多种多样 ， 如 指南、名簿、索引、导读、手册、统计资料、广告资 指南、 名簿、 索引、 导读、 手册、 统计资料、 预测资料等，它们是二手资料的丰富来源。 料、预测资料等，它们是二手资料的丰富来源。
第3章
二手资料的收集
Secondary Data Collection 3.1 什么是二手资料 3.2 二手资料的来源 3.3 二手资料的收集 3.4 二手资料的评估
3.1 什么是二手资料
1、资料的来源 、 2、二手资料的作用 、 3、二手资料的优点 、 4、二手资料的局限性 、
1、资料的来源
原始资料 data） （primary data） 是调研人员为满足 特定目标而收集的 第一手资料； 第一手资料；从数 据的原始来源收集 到的资料。 到的资料。 二手资料 data） （secondary data） 也叫次级资料、 也叫次级资料、文献资 料等等，是其他人或机 料等等， 构为了其他目的而收集、 构为了其他目的而收集、 记录和整理出来的有关 资料。 资料。
2）计算机数据库
数据库是按照一定要求收集且具有内部相关性的数据 的集合体。 的集合体。
3）辛迪加数据（syndicated data） data）
辛迪加数据并不是为了专门的调研问题收集的， 辛迪加数据并不是为了专门的调研问题收集的，但是按 并不是为了专门的调研问题收集的 用户的情况处理后可以满足不同用户的具体需要。 用户的情况处理后可以满足不同用户的具体需要。 辛迪加数据的优点： 辛迪加数据的优点： 收集信息的费用可以由客户共同分摊 辛迪加数据的可信度较高 辛迪加信息公司能够更加深入地进行调研， 辛迪加信息公司能够更加深入地进行调研，收集 更多的资料 信息的需要者可以非常快地获得所需的信息
4）互联网
3.3 二手资料的收集
1.二手资料的收集要求 1.二手资料的收集要求
真实性 时效性 相关性 针对性 经济性 完整性
2.二手资料的收集途径 2.二手资料的收集途径
查找 索取 购买
3.二手资料的收集步骤 3.二手资料的收集步骤
确定已经得到的资料和希望得到的资料。 确定已经得到的资料和希望得到的资料。 列出要收集的二手资料的关键词的清单。 列出要收集的二手资料的关键词的清单。 从各种内部来源和外部来源中收集需要的资料。 从各种内部来源和外部来源中收集需要的资料。 将收集的资料综合起来，并且评价它们是否是需 将收集的资料综合起来， 要的资料。 要的资料。 如有必要，可以向权威人士请教。 如有必要，可以向权威人士请教。
2、外部的二手资料
外部的二手资料（ 外部的二手资料（external secondary data）是指其他 data） 机构而非调研人员所在机构收集或记录的资料。 机构而非调研人员所在机构收集或记录的资料。 外部的二手资料主要包括以下几类： 外部的二手资料主要包括以下几类： 出版物 计算机数据库（ database） 计算机数据库（computerized database） 辛迪加数据（ data） 辛迪加数据（syndicated data） 互联网
3、二手资料的优点
1） 节省费用和时间 2） 有些信息只能从二手资料中得到 3） 二手资料可能比原始数据还准确
4、二手资料的局限性
1） 二手资料是为其他目的而收集的 ， 可能不 二手资料是为其他目的而收集的， 能满足调研人员对数据的要求。 能满足调研人员对数据的要求。 ——资料范围不同 ——资料范围不同 ——测量标准不同 ——测量标准不同 ——分类标准不同 ——分类标准不同 2）有些情况下不存在相关的二手资料。 有些情况下不存在相关的二手资料。 3）二手资料的信息已经过时。 二手资料的信息已经过时。 4）无法控制二手资料的准确性。 无法控制二手资料的准确性。
原始资料与二手资料的比较
比较项目 收集目的 获取途径 收集过程 收集费用 收集时间 原始资料 为解决当前问题 二手资料 为解决其他问题
访问、观察、 购买、网络、 访问、观察、试验 购买、网络、书籍 较为复杂 高 长 迅速而简便 相对很低 短
2、二手资料的作用
1）为研究项目提供背景信息； 为研究项目提供背景信息； 2）有助于调研主题的确立； 有助于调研主题的确立； 3）可以提供解决问题所需的信息； 可以提供解决问题所需的信息； 4）可以提供实地调查难以获得的某些资料； 可以提供实地调查难以获得的某些资料； 5）为原始数据的收集提供指导； 为原始数据的收集提供指导； 6）可以检验原始资料的有效性与准确性。 可以检验原始资料的有效性与准确性。
3.2 二手资料的来源
公司内部记录 内部资料 顾客反馈 客户资料库 二手资料 出版物 外部资料 计算机数据库 辛迪加数据 互联网
1、内部的二手资料
内部的二手资料（ 内部的二手资料（internal secondary data） data） 是那些源自机构内部的数据， 是那些源自机构内部的数据，或者是由本机构记录 的数据。 的数据。 内部的二手资料主要包括以下几类： 内部的二手资料主要包括以下几类： 内部记录 ——业务资料 ——业务资料 ——统计资料 ——统计资料 ——财务资料 ——财务资料 顾客反馈 顾客数据库
（How） How）
收集的是什么资料？ 收集的是什么资料？
资料是什么时候收集的？ 资料是什么时候收集的？
（What） What）
（When） When）
本章思考题
1.原始数据和二手数据有什么区别? 1.原始数据和二手数据有什么区别? 原始数据和二手数据有什么区别 2.为什么在获取原始数据之前获取二手数据很重要 为什么在获取原始数据之前获取二手数据很重要? 2.为什么在获取原始数据之前获取二手数据很重要? 3.二手资料有哪些主要来源 二手资料有哪些主要来源? 3.二手资料有哪些主要来源? 4.什么是辛迪加数据 什么是辛迪加数据？ 4.什么是辛迪加数据？ 5.如可对二手资料进行评价? 5.如可对二手资料进行评价? 如可对二手资料进行评价 6.对本组的选题收集必要的二手资料 对本组的选题收集必要的二手资料。 6.对本组的选题收集必要的二手资料。
是谁收集的资料？ 是谁收集的资料？ 与其它同类资料是否一致？ 与其它同类资料是否一致？
（Who） Who）
（Coherence） Coherence）
询问 评估
资料收集的目的是什么？ 资料收集的目的是什么？
资料是如何收集的？ 资料是如何收集的？
（Why） Why）
1）出版物
书籍、报纸、期刊等出版物涉及的主题多种多样， 书籍 、 报纸 、 期刊等出版物涉及的主题多种多样 ， 如 指南、名簿、索引、导读、手册、统计资料、广告资 指南、 名簿、 索引、 导读、 手册、 统计资料、 预测资料等，它们是二手资料的丰富来源。 料、预测资料等，它们是二手资料的丰富来源。
第3章
二手资料的收集
Secondary Data Collection 3.1 什么是二手资料 3.2 二手资料的来源 3.3 二手资料的收集 3.4 二手资料的评估
3.1 什么是二手资料
1、资料的来源 、 2、二手资料的作用 、 3、二手资料的优点 、 4、二手资料的局限性 、
1、资料的来源
原始资料 data） （primary data） 是调研人员为满足 特定目标而收集的 第一手资料； 第一手资料；从数 据的原始来源收集 到的资料。 到的资料。 二手资料 data） （secondary data） 也叫次级资料、 也叫次级资料、文献资 料等等，是其他人或机 料等等， 构为了其他目的而收集、 构为了其他目的而收集、 记录和整理出来的有关 资料。 资料。
2）计算机数据库
数据库是按照一定要求收集且具有内部相关性的数据 的集合体。 的集合体。
3）辛迪加数据（syndicated data） data）
辛迪加数据并不是为了专门的调研问题收集的， 辛迪加数据并不是为了专门的调研问题收集的，但是按 并不是为了专门的调研问题收集的 用户的情况处理后可以满足不同用户的具体需要。 用户的情况处理后可以满足不同用户的具体需要。 辛迪加数据的优点： 辛迪加数据的优点： 收集信息的费用可以由客户共同分摊 辛迪加数据的可信度较高 辛迪加信息公司能够更加深入地进行调研， 辛迪加信息公司能够更加深入地进行调研，收集 更多的资料 信息的需要者可以非常快地获得所需的信息
4）互联网
3.3 二手资料的收集
1.二手资料的收集要求 1.二手资料的收集要求
真实性 时效性 相关性 针对性 经济性 完整性
2.二手资料的收集途径 2.二手资料的收集途径
查找 索取 购买
3.二手资料的收集步骤 3.二手资料的收集步骤
确定已经得到的资料和希望得到的资料。 确定已经得到的资料和希望得到的资料。 列出要收集的二手资料的关键词的清单。 列出要收集的二手资料的关键词的清单。 从各种内部来源和外部来源中收集需要的资料。 从各种内部来源和外部来源中收集需要的资料。 将收集的资料综合起来，并且评价它们是否是需 将收集的资料综合起来， 要的资料。 要的资料。 如有必要，可以向权威人士请教。 如有必要，可以向权威人士请教。
2、外部的二手资料
外部的二手资料（ 外部的二手资料（external secondary data）是指其他 data） 机构而非调研人员所在机构收集或记录的资料。 机构而非调研人员所在机构收集或记录的资料。 外部的二手资料主要包括以下几类： 外部的二手资料主要包括以下几类： 出版物 计算机数据库（ database） 计算机数据库（computerized database） 辛迪加数据（ data） 辛迪加数据（syndicated data） 互联网
3、二手资料的优点
1） 节省费用和时间 2） 有些信息只能从二手资料中得到 3） 二手资料可能比原始数据还准确
4、二手资料的局限性
1） 二手资料是为其他目的而收集的 ， 可能不 二手资料是为其他目的而收集的， 能满足调研人员对数据的要求。 能满足调研人员对数据的要求。 ——资料范围不同 ——资料范围不同 ——测量标准不同 ——测量标准不同 ——分类标准不同 ——分类标准不同 2）有些情况下不存在相关的二手资料。 有些情况下不存在相关的二手资料。 3）二手资料的信息已经过时。 二手资料的信息已经过时。 4）无法控制二手资料的准确性。 无法控制二手资料的准确性。
原始资料与二手资料的比较
比较项目 收集目的 获取途径 收集过程 收集费用 收集时间 原始资料 为解决当前问题 二手资料 为解决其他问题
访问、观察、 购买、网络、 访问、观察、试验 购买、网络、书籍 较为复杂 高 长 迅速而简便 相对很低 短
2、二手资料的作用
1）为研究项目提供背景信息； 为研究项目提供背景信息； 2）有助于调研主题的确立； 有助于调研主题的确立； 3）可以提供解决问题所需的信息； 可以提供解决问题所需的信息； 4）可以提供实地调查难以获得的某些资料； 可以提供实地调查难以获得的某些资料； 5）为原始数据的收集提供指导； 为原始数据的收集提供指导； 6）可以检验原始资料的有效性与准确性。 可以检验原始资料的有效性与准确性。
3.2 二手资料的来源
公司内部记录 内部资料 顾客反馈 客户资料库 二手资料 出版物 外部资料 计算机数据库 辛迪加数据 互联网
1、内部的二手资料
内部的二手资料（ 内部的二手资料（internal secondary data） data） 是那些源自机构内部的数据， 是那些源自机构内部的数据，或者是由本机构记录 的数据。 的数据。 内部的二手资料主要包括以下几类： 内部的二手资料主要包括以下几类： 内部记录 ——业务资料 ——业务资料 ——统计资料 ——统计资料 ——财务资料 ——财务资料 顾客反馈 顾客数据库
（How） How）
收集的是什么资料？ 收集的是什么资料？
资料是什么时候收集的？ 资料是什么时候收集的？
（What） What）
（When） When）
本章思考题
1.原始数据和二手数据有什么区别? 1.原始数据和二手数据有什么区别? 原始数据和二手数据有什么区别 2.为什么在获取原始数据之前获取二手数据很重要 为什么在获取原始数据之前获取二手数据很重要? 2.为什么在获取原始数据之前获取二手数据很重要? 3.二手资料有哪些主要来源 二手资料有哪些主要来源? 3.二手资料有哪些主要来源? 4.什么是辛迪加数据 什么是辛迪加数据？ 4.什么是辛迪加数据？ 5.如可对二手资料进行评价? 5.如可对二手资料进行评价? 如可对二手资料进行评价 6.对本组的选题收集必要的二手资料 对本组的选题收集必要的二手资料。 6.对本组的选题收集必要的二手资料。