市场营销学
市场营销学——精选推荐
市场营销学第一章市场营销学概述第一节市场第二节市场营销第三节市场营销学第四节营销观念第一节市场一、市场的定义二、市场功能三、市场的作用四、市场的分类一、市场的定义“市场”一词，最早是指买主和卖主聚集在一起进行交换的场所。
现在的学者认为，市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
在这里，市场是一个地理的概念，亦即买主和卖主发生交换作用的地点或地区。
（一）市场是商品交换的场所（二）市场是购买者需求的总和市场营销学中的市场与经济学中的市场有所不同。
在经济学家看来，市场是买方和卖方的集合。
而市场营销学者则认为卖主构成行业，买主则构成市场。
这是因为，市场营销学主要研究作为销售者的企业的市场营销活动，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足买方的需求，以实现经营目标。
因此，市场就被表述成了某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。
卖方即同行业供应者则是竞争者，而非市场。
（二）市场是购买者需求的总和（三）市场是人口、购买力和购买欲望三个因素的统一市场营销学中的市场包括三个主要因素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
用公式来表示就是：市场=人口+购买力+购买欲望市场的发展本质上是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。
二、市场功能市场的功能是指市场机体在运动过程中所具有的客观职能，它表现为市场机体所从事的具体活动。
三、市场的作用1. 市场是连接生产与消费的纽带。
2. 市场把无数单个企业分散的经济活动，通过相互之间错综复杂的买卖关系结合成一个有机的整体，从而有利于单个企业再生产的顺利进行。
3. 市场所完成的商品流通过程，实现了生产资料在国民经济各部门之间的分配，有利于社会再生产按比例发展。
4. 市场具有自发调节产销之间、供求之间、各经济集团和个人之间的经济利益作用，因为市场商品的交换关系本质上是人与人之间的经济利益关系。
市场营销学
市场营销学【1】1、解释市场营销观念的基本内容。
市场营销观念，是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。
市场营销观念就是在买方市场形成的条件下产生的。
这种观念认为消费者的需要是推动企业活动的核心。
只有了解消费者现在需要什么，将来需要什么，并且想方设法去满足这些需要，企业才有出路。
同时，不论企业界还是理论界都认识到市场—消费者应该是企业整个营销活动的起点，而不是企业活动的终点。
2、波士顿分析方法及其应用。
美国的波士顿咨询公司提出了著名的对企业战略业务单位进行分类和评价的方法。
波士顿咨询公司主张企业用“市场增长率—相对市场占有率矩阵”对企业现有的产品或服务分工的战略业务单位进行分类和评价。
矩阵图把企业所有的战略业务单位分为以下四种不同的类型：第一，A类，又叫问题类。
这一类战略业务单位是高市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位，大多数战略业务单位最初都处于这一类。
第二，B类，又叫明星类。
A类的战略业务单位如果经营成功，就会转入B类。
这一类单位是高市场增长率和高相对市场占有率的单位。
第三，C类，又叫金牛类。
B类的战略业务单位的市场增长率下降到10%以下，就转入C类。
C类的战略业务单位是低市场增长率和高相对市场占有率的单位。
这一类单位，因为相对市场占有率高、赢利多、现金收入多，可以提供大量现金。
第四，D类，又叫狗类。
这一类的战略业务单位是低市场增长率和低相对市场占有率的单位，赢利少或者亏损。
应用：企业为了达到预期的市场占有率或扩大资金来源，对不同的战略业务单位可采取四种不同的战略。
第一，发展战略。
这种策略特别适用于A类产品，如果它们的市场占有率有较大的增长，它们就会成为B类产品。
第二，维持战略，目的在于保持产品的地位，维持现有的市场占有率。
维持战略特别适用于有大量资金支持的C类产品。
第三，收缩战略。
有些处境不佳的C类产品前景暗淡，企业却又需要，此时企业往往被迫采取这种策略。
市场营销学的主要内容
市场营销学的主要内容市场营销学是指研究市场营销理论和方法的学科，它是现代商业管理学的重要组成部分。
市场营销学的主要内容包括市场营销概念、市场需求与市场细分、市场调研、市场定位、产品策划与开发、价格决策、渠道管理、推广策略以及客户关系管理等方面。
一、市场营销概念市场营销概念是市场营销学的基础，指的是以顾客为中心，通过满足顾客需求来达到组织目标的一种管理理念。
这种理念认为，企业应该通过了解顾客需求，提供符合顾客期望的产品和服务，从而实现市场份额的增加和盈利能力的提升。
二、市场需求与市场细分市场需求是指消费者对产品或服务的需求总和。
市场细分是将市场划分为若干个具有相似需求和特征的细分市场，以便更有效地满足不同细分市场的需求。
三、市场调研市场调研是指通过收集和分析市场数据，了解市场环境和竞争对手情况，以及预测市场需求和趋势，为决策提供有价值的信息。
市场调研可以通过各种方法，如问卷调查、访谈、观察等来进行。
四、市场定位市场定位是指确定产品或服务在目标市场中的位置，区分与竞争对手的差异，并制定适合目标市场需求的营销策略。
市场定位需要进行定位分析，包括目标市场选择、市场定位基准、差异化定位策略等。
五、产品策划与开发产品策划与开发是指根据市场需求和消费者反馈，开发新的产品或改进现有产品，以满足消费者的需求并与竞争对手区分开来。
产品策划与开发需要关注产品定位、产品特性、产品设计、品牌建设等方面。
六、价格决策价格决策是指根据市场需求、成本、竞争对手情况以及产品定位等因素，确定产品或服务的价格水平和策略。
价格决策需要考虑市场定位、成本控制、竞争策略等因素。
七、渠道管理渠道管理是指选择适当的渠道方式，将产品或服务传递给目标市场的过程。
渠道管理包括渠道选择、渠道成本控制、渠道合作关系管理等方面。
八、推广策略推广策略是指通过广告、促销、公关、直销等手段，将产品或服务的信息传递给目标市场，并促使消费者购买和使用。
推广策略需要根据市场定位、目标市场特点、竞争对手情况来确定。
市场营销学
市场营销学是一门以经济科学，行为科学和现代管理理论为基础，以研究满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律性的综合应用科学。
4P，即：产品策略，定价策略，分销渠道策略和促销策略。
4C，即：顾客策略，成本策略，方便策略，沟通策略。
市场从不同角度的含义：1、是商品交换的场所2、是某一产品的所有现实和潜在购买者的总和3、是商品供应双方力量相互作用的总和4、是指商品的流通领域，即商品交换关系的总和。
市场的三要素：1、有某种需要的人2、为满足这种需要应具备的购买能力3、购买欲望市场=人口+购买力+购买欲望作为市场营销人员，我们应该明白：市场营销者并不需要创造需要；需要早就存在于市场营销活动出现之前；市场营销者，连同社会上的其他因素，只是影响了人们的欲望，试图向人们指出何种特定产品可以满足其特定的需要，进而通过使产品富有吸引力，适应消费者的支付能力且使之容易得到，来影响需求。
市场营销不同于推销与销售：1、场营销是企业的系统管理过程，而产品推销或销售知识市场营销过程中的一个环节2、市场营销以满足目标顾客需求为中心，而推销或销售以现有产品为中心3、市场营销的出发点是市场需求，而推销或销售的出发点是企业4、市场营销运用整体营销手段，而推销或销售主要运用人员推销，广告等手段5、市场营销通过满足顾客需求来获取利润，而推销或销售是通过增加产品的销售量来获取市场营销管理是指企业为实现其目标，创造，建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析，计划，执行与控制的过程。
它的主要任务是刺激消费者的需求，在实现营销目标的过程中，影响需求水平，需求时和需求构成。
顾客满意是指顾客对一件产品满足其需求的绩效和期望进行比较所形成的感觉状态。
顾客让渡价值是指企业转移的。
顾客感受得到的实际价值，一般表现为顾客总价值和顾客总成本。
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值，服务价值，人员价值和形象价值等。
市场营销学
1、需求、欲望、需要的关系：人类的需要是市场营销的基石。
需要：是指人们与生俱来的基本需要。
欲望：是指想得到上述需要的具体满足产品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。
需求：指人们有能力支付并愿意购买某个具体产品的欲望。
在营销者看来，对需求就是对某特定产品及服务的市场需求。
市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过创造、开发及销售特定的产品和服务来满足欲望。
优秀的公司总是通过各种方式深入的了解顾客的需要、欲望和需求，并据以制定自己的营销策略。
2、交换与交易的关系：交换是指从他人处取得所需之物，而已自己的某种东西作为回报。
交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换。
交换是一种过程，在这个过程中，如果双方达成一项协议，就称之为发生交易。
交易通常有货币交易和非货币交易（包括以物易物、以服务易服务的交易)两种交易方式。
3、Selling concept（推销理念)与customer oriented marketing concept(以客户为导向营销观念)区别：推销观念又称销售观念认为消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。
以消费者为中心的观念又称市场营销观念(marketing concept 认为企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效的满足顾客需求。
①产生的时间不同。
②背景与条件不同。
③核心思想不同。
④营销顺序。
⑤典型口号。
此外营销观念还有目标市场、顾客满意、整体营销和盈利性四大支柱。
推销理念与市场营销观念的对比：出发点（厂商、目标市场）、中心（产品、顾客需求）、方法（推销和促销、协调市场营销）、目标（通过扩大消费者需求获取利润、通过满足消费者需求创造利润）。
4、Social Marketing concept(社会营销观念）：在西方市场营销学界提出一系列新的观念，如人类观念、理智消费观念和生态准则观念。
市场营销学
市场营销学：是一门建立在经济学、行为科学、现代管理学科、社会学和计量学等学科基础之上的以企业 的市场营销活动过程为研究对象的一门跨学科的边缘学科，是一门应用科学。
市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
市场营销的内涵： 市场营销的目标是满足需求和欲望 市场营销的核心是交换 交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平 名人名言： 营销的目的就是要使推销成为多余。
营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品 或服务完全适合顾客的需要而形成产品自我销售。
——管理大师彼得·杜鲁克 五种观念的内涵及背景，新旧观念的区别？ 市场观念即企业的经营指导思想或营销管理哲学，是企业在经营活动中所遵循的一种观念、一种导向。
在西方国家工商企业的营销活动中，先后出现了五种营销观念，即生产观念、产品观念、销售观念、 市场营销观念和社会市场营销观念。
1．生产观念 生产观念，又称生产导向。
这是一种传统的、古老的经营思想。
它认为消费者可以接受任何买 生产观念 得到和买得起的商品，企业的主要任务就是努力提高生产效率，降低成本，扩大生产。
其核心思想是 企业的一切经营活动以生产为中心，以产定销，从扩大生产中获得规模经济效益。
这种观念适用于以 下两种条件：一是市场商品供应短缺，供不应求；二是单位成本高、售价高，因而销路不畅的产品， 必须通过提高生产效率来降低成本、扩大市场。
2．产品观念 产品观念。
认为消费者欢迎质量最优、性能最好和特色最多的商品。
因此，企业只要致力于提 产品观念 高产品质量，就一定能畅销和获利。
这种观念适用于商品经济不甚发达的时代。
3．销售观念 销售观念。
本世纪 20 年代末，西方国家市场形势变得愈来愈严峻，特别是“大萧条”时期， 销售观念 大量产品供大于求，销售困难，竞争加剧。
销售观念主张强化推销的观念，强调运用推销技巧，千方 百计诱使消费者购买更多产品，而不顾其是否真正需要。
《市场营销学》PPT课件
包括对中间商的激励、控制和评价等。
促销组合
促销组合的概念 促销手段的选择 促销预算的制定 促销效果的评估
促销组合是指企业综合运用各种促销手段，包括广告、销售促 进、公共关系和人员推销等，以促进产品销售的策略。
需要考虑目标市场的特点、竞争状况和企业自身的资源等因素 。
可以采用量入为出法、销售百分比法、竞争对等法和目标任务 法等。
总结词
营销执行是将营销计划转化为实际营销行动的过程，要求企业具备强大的组织协 调和执行力。
详细描述
营销执行包括产品推广、渠道拓展、促销活动组织等具体工作。在这个过程中， 企业需要建立完善的销售网络和渠道体系，加强与经销商和终端消费者的沟通与 合作，以确保营销计划的顺利实施。
营销控制
总结词
营销控制是对企业营销活动进行监督和调整的过程，通过对营销绩效的评估和反馈，不断完善和优化营销策略。
详细描述
营销控制包括制定绩效评估标准、收集和分析数据、调整营销策略等步骤。企业需要建立完善的营销控制系统， 定期对营销活动进行评估和反馈，及时发现问题并采取措施进行调整和改进，以提高企业营销绩效和市场竞争力 。
06
CATALOGUE
营销理论的新发展
网络营销
1
2
3
定义
网络营销是一种利用互联网技术，通过数字化信 息和互动媒体渠道来进行的市场营销活动。
包括确定目标市场的需求和竞争状况、制定差异化策略和 传播策略等。
04
CATALOGUE
营销组合
产品组合
产品组合的概念
产品组合是指企业提供给市场的所有产品线和产品项目的组合或搭配 ，即经营范围和结构的决策。
产品组合的宽度
产品组合的宽度是指一个企业有多少产品线。
市场营销学的重要概念是什么？
市场营销学的重要概念是什么？
市场营销学是一个涉及产品、消费者和市场的学科领域。
它涉
及到许多重要概念，帮助企业有效地推销和销售产品。
以下是市场
营销学的一些重要概念：
1. 市场定位
市场定位是指确定产品或服务在目标市场中的定位和差异化。
这涉及了解目标市场的需求和偏好，并根据这些信息制定营销策略，以使产品与竞争对手区分开来。
2. 品牌管理
品牌管理是指创建、构建和维护品牌形象的过程。
它涉及识别
和传达企业的核心价值、品牌个性和品牌承诺，以建立消费者的信
任和忠诚度。
3. 市场调研
市场调研是指收集和分析有关目标市场、消费者和竞争对手的信息。
通过市场调研，企业可以了解市场趋势、消费者需求和竞争环境，从而做出更明智的决策。
4. 市场分割
市场分割是将整个市场细分为具有共同特征和需求的小型市场段。
通过将市场细分，企业可以更好地满足不同市场细分的需求，并开展针对性的营销活动。
5. 营销传播
营销传播是指通过不同的渠道和工具传达营销信息。
这可以包括广告、促销、公关和数字营销等。
营销传播的目的是提高品牌知名度、吸引潜在客户并促进销售。
6. 客户关系管理
客户关系管理是一种管理客户关系的策略和实践。
它涉及通过提供个性化的产品和服务来建立和维护与客户的关系，以实现长期的客户满意度和忠诚度。
以上是市场营销学的一些重要概念。
它们帮助企业理解消费者需求、制定有效的营销策略，并建立与客户的良好关系。
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市场经济，使人类社会走出了短缺时代。
在此之前，短缺经济使“生产”比“销售”更重要。
几千年来，人类所重视的是生产，销售似乎天经地义地只能从属于生产。
一直到工业革命后，制造业依然是经济的心脏。
管理学在诞生之初，依然以制造业为基本对象，奉行的是以效率为宗旨的制造业逻辑。
然而，市场经济的发展，很快就使情况发生了变化，大工业的高效率，使原来因为稀缺而昂贵的奢侈品得以大量生产、成本降低而走入寻常百姓家。
老板开始对如何卖出产品而发愁。
于是，市场营销应运而生。
从1912年哈格蒂出版第一本《市场营销学》以来，这一学科就已经面世。
不过，当时的市场营销，基本上停留在推销术层次，是企业在市场上“分一杯羹”的努力，是争取更多消费者的技能，营销观念依然定位在制造业的从属地位。
20世纪50年代以后，营销思想才发生了重大变化。
1950年，哈佛大学的尼尔·鲍顿提出了“市场营销组合”。
他强调，经济学家只关心价格，推销人员只关心买卖，广告人员只关心创造新的需求，而市场营销要在产品、定价、分销、促销等所有营销要素中寻求总体最优。
营销实际上是对不同营销要素进行组合，根据排列组合运算规律，在不同营销要素的关系变化中找出恰当的组合方式。
后来对营销学影响深远的“4P组合”，就是由这一思想发展而来。
同一时期，乔尔·迪安提出的“产品生命周期”，西德尼·莱维提出的“品牌形象”，温德尔·史密斯提出的“市场细分”，都对市场营销理论的发展作出了自己的贡献。
1957年，通用电气公司的约翰·麦基特立克提出了“市场营销观念”，被人们看作是引发了市场营销“第一次革命”的创造性思想。
麦基特立克认为，市场营销需要哲学式的变革，它的起点是顾客需要，企业的使命是以自己的服务满足顾客的需要。
从此，市场营销由传统的“以产定销”转变为“以销定产”。
20世纪70年代以来，市场营销的新概念层出不穷。
先后有“战略营销”、“宏观营销”、“理智消费”以及休斯塔克提出的“服务营销”等等。
到1986年，菲利普·科特勒提出了“大市场营销理论”，综合了前人的观点，主张将市场营销组合从战术营销转向战略营销，把营销建立在市场细分、目标市场、市场定位的基础上，这被人们视为市场营销学的“第二次革命”。
这一思想强调战略先于战术，只有确立战略营销计划，才能实施战术营销组合。
至今，这一思想依然是营销理论的主流。
90年代以后，世界进入了互联网时代。
科特勒敏锐地感受到这种时代变化对营销的影响，在1987年就提出了“市场营销系统”这一概念。
他认为，信息技术和全球竞争孕育着新的市场营销革命。
于是，在他的经典教材《营销管理》中，每一新版都会不断增加大量的新内容，包括“定制营销”、“网络营销”、“营销决策支持系统”、“营销工作站”等。
营销理论和实践都在不断形成新的进展。
在这一时期，科特勒是一位“与时俱进”的典范，站在营销理论更新的前列。
科特勒营销思想的发展：互联网时代的营销，正在使我们的思维发生一场革命。
尽管当初人们为之向往和欢呼的“互联网经济”泛起了不少泡沫，然而，互联网带来的观点变革乃至生活方式变革是实实在在的。
网络以无法想象的速度，急剧扩大着人类与市场的接触面，渗透到改变生活的每个角落。
所谓信息时代，意味着人们在任何时间任何地方，只要一个链接，就能互通有无。
无论卖方还是买方，网络极大地扩展了人们的自由度。
购物更加方便，更为简易，也更加个人化，终端消费者足不出户，就可以在家中实现到全世界购物的意图。
企业也可以用前所未有的方式获得相关产品和消费的大量信息。
在互联网的影响下，市场营销更多的是去寻找一个适合特定需求的市场，而这些需求又恰好没有得到满足，再向企业传达出这个信息，提供相关的产品和服务。
在社会的不断发展中，科特勒的营销思想也在不断变化。
在新的形势面前，科特勒的营销理论不断更新，为了“创造、赢得并主宰市场”（这是一本《科特勒谈营销》的副标题，汉语译本由浙江人民出版社2002年出版）。
他强调，营销组合应当由传统的4P发展为当代的12P。
在科特勒的市场营销理念里，P这个字母有很重要的位置。
有人揣测，科特勒之所以喜欢P 这个字母打头的词汇，是因为他的名字是Phillip，事实并非如此。
早在科特勒之前，营销学就产生了“4P原理”，即营销必须确定的四个问题：首先，产品（product）是什么？其次，选用什么样的价位（price）？再次，到何处（place）推销？最后，怎样进行促销（promotion）和宣传？当然，4P还可进一步细分为不同元素。
如图3所示。
在80年代，科特勒感到“非市场力量”对营销的影响。
他提出，营销不能仅仅只依靠“看不见的手”，很多时候还需要“看得见的手”。
原有的4P，缺乏政府的位置。
另外，社会文化和舆论也会对营销施加非市场的干预。
于是，他在自己的营销组合中增加了两个方面，即“政治权力”（political power）和“公共关系”（public relation）。
由此形成了大市场营销理论。
新增的2P，强调政府作用和社会作用，而同公司实力无关。
也就是说，不管是多么出色的公司，要进入某个特定的国家或者文化区域，都有可能面临各种有形的政治壁垒，还有无形的社会心理和公众舆论甚至生活习惯等等。
这些都会对营销造成非市场因素的障碍，需借助政治技巧和公共关系技巧才能有效地进行营销。
然而这新增的2P，依旧无法令科特勒满意。
因为进一步分析，科特勒发现2P缺乏明确的内涵，不能给出类似于传统4P那样具体的操作工具与操作方法，没有具体化就没有可操作性。
难以把握内涵，自然就难以执行和控制。
另外，2P也不属于传统营销的职能，因而营销部门不可能对其负责，新增的2P意味着营销不再是营销部门的行为而是整个企业的行为。
于是，科特勒又将6P组合发展为10P组合，即再增添研究（Probing）、划分（Partitioning）、优先（Prioritizing）、定位（Positioning）。
这次新增，实际上主要着眼于把政治因素和社会因素引入营销后的新变化，尤其是公司高管层的对应变化。
再进一步，科特勒认为，即便是10P，依然存在明显的不足。
不管营销如何变化，如果忽视了“人”，就是舍本逐末。
“人”在市场营销中扮演着至关重要的角色，从实质上看，营销必须由人操作，从人出发，以人为宗旨。
从形式上看，如何引起人的注意力，还需要更多的包装服务。
所以，科特勒又增加了两个P：人（people）和包装（packing）。
至此，科特勒的营销组合由4P演变成了12P。
从4P到4C从4P到12P，反映的是营销组合的发展。
从战略角度看，即便是12P，已经考虑到了影响营销的各个方面，仍然存在不足，即对顾客的考虑不足。
4P也好，12P也好，基本立足点仍旧是卖方而非买方。
科特勒强调，顾客在考虑购买一项产品或服务时，不会站在卖方的立场。
顾客关心的是客户价值（customer value），尽可能低的客户成本（customer cost），另外还想要的是购物的便利性（convenience），还想要跟营销人员更好的交流（communication），而且是双向的交流。
因此，4P中的每一个因素，都可以由卖方观点的P衍生为买方观点的C。
所以，营销应该从4P转向4C，即从厂方观念转变为顾客观念。
必须指出，4C并不排斥4P，恰恰相反，是要从顾客角度出发更好地处理4P。
严格来说，从4P到4C只是优先次序的变化。
如果在营销战略中先考虑顾客的４C，再加上战术层面的4P，营销会变得更加有效。
4P 和4C的对应关系，如表2所示。
对科特勒的挑战：4E应该说，科特勒提出的12P和4C，至今还在主导着营销理论发展。
然而，社会发展到互联网时代，科特勒是不是还在率领营销领域的潮流，已经有人提出了新的挑战。
看看这种挑战，有助于对科特勒理论形成更深刻的理解。
立足于互联网时代的顾客变化，奥美互动全球的CEO布莱恩·费瑟斯通豪（Brian Fetherstonhaugh）认为，以往的营销建立在4P基础上，而时代在发展，营销理论需要一个革命性的转变，这种转变的内涵，就是以4E替代4P。
所谓4E包括以下内容：从产品到体验（Product→Experience）。
社会进步使消费者的购买行为发生了很大的变化，现在顾客是在经验中做选择，而不单是在产品特色中做选择。
任何产品，能够维持优势地位的时间会越来越短。
营销者应该把重点从单纯的产品服务转移到顾客的体验之中，营销者要不断提升顾客的体验，提升顾客对品牌的忠诚度。
从特定地点到无处不在（Place→Everyplace）。
网络极大地改变了世界的空间分布，现在顾客的购买行为可以从网络上直达任何地方，在虚拟的世界中改变旧有的营销观念。
虚拟并不“虚”，它是实实在在的真实世界，网络化使营销打破了以往的空间隔阂。
从价格到交换（Price→Exchange）。
营销的核心在于交换，信息的发达，使现在的消费者越来越有能力识别和判断产品的内在价值。
所谓“购买”，越来越向交换的本义靠拢。
而价值是因人而异的，营销人员应该重新理解王尔德的名言：“A cynic knows the price of everything，but the value of nothing”（愤世嫉俗的人知道任何东西的价格，但却不知道它的价值）。
从促销到布道（Promotion→Evangelism）。
在互联网的推动下，人们的价值趋于多元化。
促销不是把产品推销出去，甚至不是把服务推销出去，而是传递给顾客一种新的理念。
比如，出售可乐不是推销饮料，而是传播活力。
如果说，科特勒是立足于4P，提出以顾客主导的营销战略，对他之前的营销理论进行改造，那么，费瑟斯通豪则是试图乘互联网之威，以新的理念对4P取而代之。
在思想内涵上，他们实际是相通的，都是从顾客出发，从社会发展出发来看待营销。
二者孰是孰非，这需要对以往的营销理论作出基本判断，是已经过时？还是基本可靠？科特勒能不能继续引领营销学的发展趋势，眼下尚未形成明确的答案。
也许，科特勒会过时，但显然不是今天已经过时。
在一定意义上，科特勒面临的是双重挑战。
对于发达国家来说，人们已经开始注意到科特勒的不足，比如费瑟斯通豪的4E，虽然不是冲着科特勒来的（他直言是挑战以往的4P营销，而科特勒本人已经对4P理论进行了重大改造），但隐含着某种对科特勒的部分否定。
而在发展中国家，尤其是在还没摆脱短缺经济的国家，科特勒的理论显然过于超前，这些地方的民众，根本不可能享受到“顾客是上帝”的待遇，顾客导向的营销，无论是战略上还是战术上都缺乏现实条件。
所以，4E的提出，还不足以替代科特勒的营销理论。