云服务考试试题
考试：云计算与云服务试题及答案
考试：云计算与云服务试卷年份： 2015 年题量： 10 题答题时间：分钟总分： 【单选】（）与SaaS 不同的，这种“云”计算形式把开发环境或者运行平台也作为一种 服务给用户提供。
A.软件即服务 B.基于平台服务 C.基于WEB 服务 D. 基于管理服务 正确答案： B多选 】 云计算的特性包括： （ ） A. 简便的访问B. 高可信度C. 经济型D.按需计算与服务 正确答案： A B C D5 多选 】 “云”服务影响包括（ ）。
A.理财服务 B.健康服务 C.交通导航服务 D.个人服务 正确答案： A B C D6 【多选 】 基于平台服务，这种 “云” 计算形式把开发环境或者运行平台也作为一种服务给用户提供。
用户可以把自己的应用运行在提供者的基础设施中，例如（）等公司提供这种 形式的服务。
A. SunB.B. Yahoo PipesD.100 分合格线：分 己的应用程序。
A. S3B. HDFSC. EC2D. GFS正确答案： C3【单选 】 云计算作为中国移动蓝海战略的一个重要部分，于量， 联合中科院计算所，着手起步了一个叫做（ ）的项目 A. “国家云”B.“大云” C.“蓝云” D. “蓝天”2007 年由移动研究院组织力单选 】 公司通过（ ）计算云，可以让客户通过 WEB Service 方式租用计算机来运行自正确答案： B正确答案：C D7【判断】基于WEB服务同PaaS类似，服务提供者利用Web服务，通过In ternet给软件开发者提供API 应用接口，而不是整个应用程序。
（）A.正确B.错误正确答案：正确8【判断】所谓“云”计算就是一种计算平台或者应用模式。
（）A.正确B.错误正确答案：错误9【判断】简单的理解为云计算等于资源的闲置而产生的。
（）A. 正确B. 错误正确答案：正确10【判断】“云”计算服务可信性依赖于计算平台的安全性。
（）A. 正确B. 错误正确答案：错误1【单选】云计算里面面临的一个很大的问题，就是（）。
云服务考试试题
云客服考试试题1.解决客户的咨询和投诉，是我们做客服的责任，如果你无法解决，请务必按流程升级处理！切勿引导客户到工商、315、媒体等渠道投诉。
以上说法正确吗？正确错误2.会员表示买到了假货需要退货，客服第一时间表明了淘宝的假货立场，并建议会员提供假货的相关凭证，小二告知会员："亲亲，您放心，如果您可以提供假货凭证的话，我这边是肯定会支持您退款的呢"。
客服的说法正确吗？正确错误3.本技能的业务，小二解答后，如果会员对解答不满或者主动要求升级，可以升级到对应部门。
以上说法正确吗？正确错误4.会员遇到了问题，很着急的咨询客服小B，小B告知会员：”亲亲，很抱歉，我马上要下班了，无法为您服务。
”说完后，小B直接关闭了对话框.，请问这样的做法是否正确？正确错误5.以下哪个行为不能在与会员交流过程中出现？A用“您”称呼会员B发送“……”C根据流程关闭会员对话D会员问如何评价，我给会员说明评价入口6.小D在上线服务中，帮会员解答了问题，但会员不满意，一直骂骂咧咧，请问小D应该怎么做？A会员无理辱骂，可以直接挂机B.因为小二没有错，所以可以直接骂回去C.安抚会员，如果会员还是一直这样可以按流程主动挂机D.不理会员，让他情绪冷静下7.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理？A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首先进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接8.小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气，也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你能不能靠谱点”，小B的做法正确吗？正确错误9.会员王阿姨年级较大，来咨询买了货物不满意该怎么退货，云朵小A根据订单的情况，告诉王阿姨卖家已经同意退货了，可以把货退回去了，但阿姨还是不放心。
云计算云服务考试试题答案题库
云计算云服务考试试题答案题库一、单选题1. 云计算是指将传统的计算方式转移到网络中进行，以下哪项不是云计算的特征？A. 弹性扩展能力B. 高可用性C. 集中式管理D. 灵活性答案：C2. 云服务模型中的SaaS是指：A. Software as a ServiceB. Storage as a ServiceC. Server as a ServiceD. Security as a Service答案：A3. 以下哪个不是云计算中的部署模型？A. 公有云B. 私有云D. 个人云答案：D二、多选题1. 以下哪些是云计算的优势？（多选）A. 成本节约B. 灵活性C. 安全性D. 高可用性答案：A、B、C、D2. 以下哪些是云计算中主要的服务模型？（多选）A. SaaSB. PaaSC. IaaSD. DaaS答案：A、B、C三、判断题1. 云计算可以提供按需自助服务。
B. 错误答案：A2. 私有云指的是由第三方提供的云计算服务。
A. 正确B. 错误答案：B四、简答题1. 请简要解释什么是云服务模型中的PaaS。
答案：PaaS即Platform as a Service，是指云计算中的一种服务模型，提供了一个应用程序开发与部署的平台。
它通过云平台提供的开发工具、软件库和运行环境，使开发人员能够快速开发、测试和部署应用程序，而无需担心底层基础设施的管理和维护。
2. 请简要解释云计算中的弹性扩展能力是指什么。
答案：云计算中的弹性扩展能力是指系统或应用根据需求自动增加或减少资源的能力。
当系统或应用负载增加时，云计算平台可以自动分配额外的资源来满足需求，而当负载下降时，云计算平台又自动释放多余的资源，以避免资源浪费和成本增加。
五、应用题假设你是一家云计算服务提供商的运维工程师，请回答以下问题：1. 如何保证云计算平台的高可用性？答案：为保证云计算平台的高可用性，可以采取以下措施：- 使用多个数据中心进行备份和冗余，当一个数据中心发生故障时，其他数据中心可以接管工作；- 设置负载均衡器，使流量在多个服务器之间均匀分配，避免单点故障；- 使用虚拟化技术，将服务隔离，即使某个虚拟机或容器故障，其他虚拟机或容器仍可正常运行；- 实时监控系统的运行状况，并及时发现和处理故障。
云计算考试题库及答案
云计算考试题库及答案一、选择题1. 云计算按服务类型可以分为以下哪几类？A. IaaS、PaaS、SaaSB. 公有云、私有云、混合云C. 物理云、虚拟云、混合云D. SaaS、PaaS、IaaS、IDaaS答案：A2. 下面哪个不是云计算的三大服务模式？A. IaaSB. PaaSC. SaaSD. DaaS答案：D3. 下面哪个不是云计算的关键技术？A. 虚拟化技术B. 分布式存储C. 云计算平台D. 数据挖掘答案：D4. 云计算中的“云”指的是？A. 数据中心B. 服务器C. 互联网D. 虚拟化资源答案：D二、填空题1. 云计算按照部署模式可以分为______、______和______。
答案：公有云、私有云、混合云2. IaaS、PaaS、SaaS分别代表______、______和______。
答案：基础设施即服务、平台即服务、软件即服务3. 云计算的关键技术包括______、______、______等。
答案：虚拟化技术、分布式存储、云计算平台4. 云计算的安全性主要包括______、______、______等方面。
答案：数据安全、隐私保护、身份认证三、判断题1. 云计算可以降低企业的IT成本。
（）答案：正确2. 公有云和私有云是完全相同的。
（）答案：错误3. 云计算中的虚拟化技术可以实现对物理资源的有效管理。
（）答案：正确4. 云计算只适用于大型企业。
（）答案：错误四、简答题1. 简述云计算的定义及特点。
答案：云计算是一种通过网络提供按需、弹性、可扩展的计算资源服务。
其主要特点包括：按需服务、弹性扩展、资源共享、低成本、高可用性等。
2. 简述云计算的三大服务模式。
答案：云计算的三大服务模式分别是：基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）、软件即服务（SaaS）。
IaaS 提供虚拟化硬件资源，PaaS提供开发、测试、部署和运行应用程序的平台，SaaS提供在线软件服务。
3. 简述云计算的关键技术。
云计算期末考试试题及答案
云计算期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 云计算的基本服务模式不包括以下哪一项？A. IaaS（基础设施即服务）B. PaaS（平台即服务）C. SaaS（软件即服务）D. DaaS（数据即服务）2. 以下哪个不是云计算的特点？A. 弹性B. 可扩展性C. 低成本D. 硬件依赖性3. 在云计算中，虚拟化技术的主要作用是什么？A. 提高硬件利用率B. 减少软件成本C. 增加网络带宽D. 降低数据存储需求4. 以下哪个是公有云服务提供商的例子？A. AWS（亚马逊网络服务）B. OracleC. SAPD. 以上都是5. 以下哪个是云计算的安全问题？A. 数据丢失B. 网络延迟C. 硬件故障D. 以上都是二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述云计算的三层架构。
7. 解释什么是多租户架构，并说明其在云计算中的重要性。
8. 描述云计算服务提供商如何保障数据安全。
三、论述题（每题25分，共50分）9. 论述云计算在企业中的应用及其带来的优势。
10. 分析云计算与传统数据中心的比较，并讨论云计算的发展趋势。
答案一、选择题1. D2. D3. A4. A5. D二、简答题6. 云计算的三层架构包括基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）。
IaaS提供虚拟化的硬件资源，PaaS 提供应用程序开发和部署的平台，而SaaS提供通过互联网访问的应用程序。
7. 多租户架构是一种软件架构模式，允许多个用户（租户）共享相同的系统资源，同时保持数据隔离和安全性。
在云计算中，多租户架构可以提高资源利用率，降低成本，并简化管理。
8. 云计算服务提供商通过多种方式保障数据安全，包括数据加密、访问控制、网络安全措施、数据备份和恢复策略等。
三、论述题9. 云计算在企业中的应用包括但不限于：降低IT成本、提高业务灵活性、加快创新速度、实现资源的弹性扩展等。
云计算的优势在于能够按需分配资源，减少硬件投资，提高运营效率，以及通过集中管理提高安全性。
(完整版)云服务考试试题
云客服考试试题1.解决客户的咨询和投诉，是我们做客服的责任，如果你无法解决，请务必按流程升级处理！切勿引导客户到工商、315、媒体等渠道投诉。
以上说法正确吗？正确错误2.会员表示买到了假货需要退货，客服第一时间表明了淘宝的假货立场，并建议会员提供假货的相关凭证，小二告知会员："亲亲，您放心，如果您可以提供假货凭证的话，我这边是肯定会支持您退款的呢"。
客服的说法正确吗？正确错误3.本技能的业务，小二解答后，如果会员对解答不满或者主动要求升级，可以升级到对应部门。
以上说法正确吗？正确错误4.会员遇到了问题，很着急的咨询客服小B，小B告知会员：”亲亲，很抱歉，我马上要下班了，无法为您服务。
”说完后，小B直接关闭了对话框.，请问这样的做法是否正确？正确错误5.以下哪个行为不能在与会员交流过程中出现？A用“您”称呼会员B发送“……”C根据流程关闭会员对话D会员问如何评价，我给会员说明评价入口6.小D在上线服务中，帮会员解答了问题，但会员不满意，一直骂骂咧咧，请问小D应该怎么做？A会员无理辱骂，可以直接挂机B.因为小二没有错，所以可以直接骂回去C.安抚会员，如果会员还是一直这样可以按流程主动挂机D.不理会员，让他情绪冷静下7.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理？A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首先进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接8.小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气，也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你能不能靠谱点”，小B的做法正确吗？正确错误9.会员王阿姨年级较大，来咨询买了货物不满意该怎么退货，云朵小A根据订单的情况，告诉王阿姨卖家已经同意退货了，可以把货退回去了，但阿姨还是不放心。
云计算_云服务_考试试题答案解析试题库完整
云计算与云服务——试题及答案题库一、判断题1、各国政府都非常重视云计算产业发展,但并未在政府内部广泛推行云计算应用。
标准答案:错2、 ChristopherStrachey 发表虚拟化论文,虚拟化就是今天云计算基础架构的基石。
标准答案:对3、中国政府对云计算的定位就是一种新“技术”。
标准答案:错4、云计算提供了服务水平协议(SLA)以保证可用性,而网格计算并未提供。
标准答案:对5、自主计算:具有自我管理功能的计算机系统。
标准答案:对6、云计算就是从网格计算演化而来的,能够随需应变地提供资源。
标准答案:对7、云计算的消费者需要管理或控制云计算的基础设施,例如网络,操作系统、存储等。
标准答案:错8、云计算就是可伸缩的,网格计算不就是可伸缩的。
标准答案:错9、半虚拟化技术就是指虚拟机模拟了完整的底层硬件,包括处理器、物理内存、时钟、外设等。
错！10、 SaaS的消费者需要管理或控制云计算的基础设施,例如网络,操作系统、存储等。
标准答案:错11、 PaaS实质就是将互联网的资源服务化为可编程接口。
对。
12、采用空气冷却的数据中心通常建在较高的维度上。
对。
13、全虚拟化同时能够支持多个不同的操作系统。
对。
14、操作系统虚拟化位于操作系统的底部。
错。
15、异步消息通信机制,可以使得云计算每个层次中的内部组件之间及各个层次之间解耦合。
对。
16、分布式文件系统基本上都有冗余备份机制与容错机制来保证数据读写的正确性。
对。
17、云计算海量数据的处理对芯片只关心计算性能。
错。
18、云计算的硬件主要部署于数据中心。
对。
19、低功耗芯片就是将来云计算芯片的主流,将就是云计算芯片的主流发展方向。
对。
20、阿里巴巴云OS就是国内第二家以云计算技术为核心的,同时支持数据中心与手机终端的互联网平台。
错。
二、单选题:21、说法正确的就是B。
A、网格计算提供通用的计算平台与存储空间,提供各种软件服务。
错。
B。
网格计算的目标就是共享高性能计算能力与数据资源, 实现资源共享与协同工作。
云计算_云服务_考试试题答案解析试题库
云计算与云服务——试题及答案题库一、判断题1.各国政府都非常重视云计算产业发展，但并未在政府内部广泛推行云计算应用。
. 标准答案：错2. ChristopherStrachey 发表虚拟化论文，虚拟化是今天云计算基础架构的基石。
. 标准答案：对3.中国政府对云计算的定位是一种新“技术”。
. 标准答案：错4. 云计算提供了服务水平协议（SLA）以保证可用性，而网格计算并未提供。
标准答案：对5. 自主计算：具有自我管理功能的计算机系统。
标准答案：对6. 云计算是从网格计算演化而来的，能够随需应变地提供资源。
标准答案：对7. 云计算的消费者需要管理或控制云计算的基础设施，例如网络，操作系统、存储等。
标准答案：错8. 云计算是可伸缩的，网格计算不是可伸缩的。
标准答案：错9.半虚拟化技术是指虚拟机模拟了完整的底层硬件，包括处理器、物理内存、时钟、外设等。
错！10. SaaS的消费者需要管理或控制云计算的基础设施，例如网络，操作系统、存储等。
标准答案：错11. PaaS实质是将互联网的资源服务化为可编程接口。
对。
12. 采用空气冷却的数据中心通常建在较高的维度上。
对。
13. 全虚拟化同时能够支持多个不同的操作系统。
对。
14. 操作系统虚拟化位于操作系统的底部。
错。
15. 异步消息通信机制，可以使得云计算每个层次中的内部组件之间及各个层次之间解耦合。
对。
16. 分布式文件系统基本上都有冗余备份机制和容错机制来保证数据读写的正确性。
对。
17. 云计算海量数据的处理对芯片只关心计算性能。
错。
18. 云计算的硬件主要部署于数据中心。
对。
19. 低功耗芯片是将来云计算芯片的主流，将是云计算芯片的主流发展方向。
对。
20.阿里巴巴云OS是国内第二家以云计算技术为核心的，同时支持数据中心和手机终端的互联网平台。
错。
二、单选题：21.说法正确的是B。
A. 网格计算提供通用的计算平台和存储空间，提供各种软件服务。
错。
B。
网格计算的目标是共享高性能计算能力和数据资源，实现资源共享和协同工作。
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A会员要求小A帮自己打电话给卖家，小A回答“您这个要求我做不到的”
B会员在描述问题时，有经验的云朵小B在会员说了两句话时就判断出了会员的问题，就跟会员说“好的，我明白了，您可以不用再讲下去了”
C云朵小C在服务过程中遇到会员的问题是需要转交的，告知会员后会员说“我等了好久才进来的，会不会转接了又要等待啊？”小C回复“这个我也没办法的，不是我控制的“
正确
错误
11.以下关于升级流转的规范哪个是错误的？
A当前客户主动要求在线升级转接，小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答
B不认可解答,可以征询会员同意的前提下升级转接
C当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题，小二可发送转接承接语后做好转接备注进行转接
D非本技能线业务，直接操作转接
12.选班后如果遇到特殊情况无法准时上班，需要提前多久请假？
D在无法安抚会员的情况下，升级转交给sp处理
23以下哪些服务中的对话是不符合要求的？
A服务中，会员说“谢谢”，小二回答“没事“
B服务中，会员说”你们这个规则太傻了“，小二回答”您说的对，我也觉的是“
C服务中，会员表示对小二的解答不满意，小二说”亲，我已经尽力了啊，我只是个兼职的“
D服务中，会员对客服表示谢谢，一连说了三次，小二回复一次”不客气“
D小D在服务中将解决方案提供给会员，但是会员不明白，小D说”您不要急，您看您是哪里不明白，我给您介绍下“
A问候语
B完整花名或编号
C欢迎词
D承接业务类型概述
22云朵小A接到会员投诉，表示在淘宝上买到了假货，如果不给满意答复，就要去媒体曝光，以下哪些做法是正确的？
A向会员表达”阿里巴巴平台绝对不允许售假，任何售假行为我们都会严厉查处！
B告知会员售假是卖家的行为，我们会对卖家进行处罚
C向会员表达“阿里巴巴绝不会售假，我们有信心，如果不相信可以到工商投诉”
正确
错误
3.本技能的业务，小二解答后，如果会员对解答不满或者主动要求升级，可以升级到对应部门。以上说法正确吗？
正确
错误
4.会员遇到了问题，很着急的咨询客服小B，小B告知会员：”亲亲，很抱歉，我马上要下班了，无法为您服务。”说完后，小B直接关闭了对话框.，请问这样的做法是否正确？
正确
错误
5.以下哪个行为Байду номын сангаас能在与会员交流过程中出现？
半小时
1小时
2小时
3小时
13我们在服务过程中，不能向客户透露sp、sop等内部词汇，这个说法正确吗？
正确
错误
14客服小A在线服务会员过程中，被会员辱骂，小A十分生气，以下哪种想法是不对的?
A.小A冷静下来想了想，会员会辱骂自己肯定有原因，自己先看看有没有做的不到位的地方可以优化，自己也没必要生气
B.小A心里很难过，休息了一下，让自己情绪得到调整，再重新投入工作
7.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理？
A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理
B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准
C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接
云客服考试试题
1.解决客户的咨询和投诉，是我们做客服的责任，如果你无法解决，请务必按流程升级处理！切勿引导客户到工商、315、媒体等渠道投诉。以上说法正确吗？
正确
错误
2.会员表示买到了假货需要退货，客服第一时间表明了淘宝的假货立场，并建议会员提供假货的相关凭证，小二告知会员："亲亲，您放心，如果您可以提供假货凭证的话，我这边是肯定会支持您退款的呢"。客服的说法正确吗？
C.小A心里很不爽，于是想反正在线服务的会员听不到，也是就破口大骂起来，事后还和身边的小伙伴讨论该会员素质很低
D.小A找了云长老沟通了下，云长老帮助小A分析了下情况，小A心里舒服多了，马上投入到工作中。
15关于质检的详细规则，可以在论坛中看到，这个说话正确吗？
正确
错误
16会员表示要投诉之前的客服解答不正确，小二需要先致歉，再帮客户解决问题，这个说法对吗？
正确
错误
17以下提问方式，哪个是不符合规范的？
A“亲，您说不能操作退款，页面是怎么提示的呢？”
B“亲，您说交易超时了，您为什么不关注时间呢？”
C“亲，您的手机号码还在使用吗？”
D“请，请问您和卖家联系，他是怎么答复您的呢？”
18客服小C作为一名新小二，在看自己服务数据时发现自己自己的满意度很低，有小伙伴建议小C在结束服务时向会员邀评，请客户给自己好评，请问这样的做法对吗？
正确
错误
19服务过程中，遇到会员一直发黄图，可以直接关闭掉对话，以上说法正确吗？
正确
错误
20小A新加入云客服，对于解答客户问题还不是很有信心，以下哪个做法是正确的？
A遇到业务不会的问题，可以咨询社管线的同学
B有任何问题都可以去问云长老
C不会的问题马上转接掉
D可以用sop搜索问题的解答方式
21服务过程中，发送的第一句标准首问语中需包含哪些内容？
D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首先进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接
8.小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气，也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你能不能靠谱点”，小B的做法正确吗？
正确
错误
9.会员王阿姨年级较大，来咨询买了货物不满意该怎么退货，云朵小A根据订单的情况，告诉王阿姨卖家已经同意退货了，可以把货退回去了，但阿姨还是不放心。以下话术哪个是不恰当的？
A用“您”称呼会员
B发送“……”
C根据流程关闭会员对话
D会员问如何评价，我给会员说明评价入口
6.小D在上线服务中，帮会员解答了问题，但会员不满意，一直骂骂咧咧，请问小D应该怎么做？
A会员无理辱骂，可以直接挂机
B.因为小二没有错，所以可以直接骂回去
C.安抚会员，如果会员还是一直这样可以按流程主动挂机
D.不理会员，让他情绪冷静下
A”您放心，目前的交易状态是需要您退货的，这是正常的流程“
B”现在的情况就是需要您退货的，如果您不相信，我也没办法“
C”您放心退货，记得填写您的退货单号哦“
D”您放心，现在的状态需要您退货，如果卖家不收货，您及时联系我们“
10.当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉”抱歉让您久等了“，以上说法正确吗？