专业教育咨询师培训.精讲

咨询师培训一、如何认识教育咨询师。

教育咨询师是引导消费者如何进行正确的教育消费。

是一个充满朝阳的职业。

教育咨询师在学校、家庭和教师之间充当着三者的纽带作用。

串联于三者之间。

由于中国的教育是最典型的“保姆式”的教育，学生一般对自己未来一般没有什么规划，大都是走着，看着，家长引导与帮助。

因此，教育咨询师可以称其为“人生保姆”。

教育咨询师是预防性指导，与学生的成长是同步的，与家长和教师的教育是同步的，学生在成长的过程可能出现什么问题，以及如何预防地性进行指导。

在教育结果上，对学生作出正确、中肯的评价，不断督促与帮助学生的学习、生活及未来的人生规划。

教育咨询师咨询内容在教育招生市场，教育咨询师需要熟悉每一所高校的招生情况，学校专业设置，学校招生人数变化，学校的未来发展，给所要升学的学生提供参考性意见，引导家长进行正确的教育消费。

二、如何做一名咨询师：教育咨询师是一门体现综合能力的艺术。

需要具备机智多变的智慧、充沛的体力、顽强的意志、丰富的经验、精明处事技巧和良好的沟通能力。

咨询要在时时刻刻注意自身各种能力的锻炼和提高，惟有如此，埋藏在你心中的伟大的财富理想和个人价值目标才可能实现。

交流1在教育市场如此活跃，竞争的今天，我认为不仅要求我们把握市场行业，本专业的现状及需求发展的趋势，还要充分的学会去分析竞争的要素，同时要深谙人心，才能准确的在咨询中、在细微的变化中调整策略，做出令对方满意的反映。

教育咨询，也是一种销售什么是销售？站在顾客的立场来说，就是最简单的五句话：买的明白、买的放心、买的满意、买的舒服、买的有价值。

作为一个热爱销售工作的人来说销售是一种感觉，一种经验的积累，一种综合素质的体现，一种性格潜能的释放。

销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战经验的积累，行业人脉的积累。

“做普通销售员还是当销售精英”如果你是一个具有挑战个性的人，最终一定能成为顶尖的销售精英。

每个人都有自己选择的权力，你可以选择其他的业务做，更可以选择你自己想做的事情。

但是，成功的销售精英85%来源于坚持不懈的努力和工作态度。

三、咨询师工作礼仪1着装员工的衣着、服饰要符合公司的要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下良好的第一印象。

2仪容男性咨询师的仪容重在“洁”，仪态要整洁、大方、干净。

女性咨询师的仪容重在“雅”表现出成熟、干练、亲切的职业形象，让家长、孩子感到值得信赖。

3姿态（1）标准站姿站立时，应做到抬头、挺胸、直背，双手交叉放在腹部或自然下垂。

面向家长时, 男性咨询师双脚稍微分开，与肩同宽；女性咨询师双脚成“ J”形，重心侧后。

（2）标准坐姿入坐及站起动作要轻。

入坐时，双脚平落地上，男性可稍微分开，女性双膝、脚根紧并，头要平稳，上身要直，肩要放松、自然下垂，双手扶椅子边或轻放于膝上。

（3）标准走姿走动时应步履轻盈、抬头挺胸、提腰收腹、步幅均匀，双手自然从肩膀处前后摆动，不耸肩。

4目光直视对方时，以看到对方鼻尖较为适宜。

注意眼神的亲切、庄重，以表达真诚与自信。

5微笑微笑是咨询师最基本的要求，也是营造良好的咨询氛围必备的工具。

发自内心的微笑是任何人都不会拒绝的。

微笑可以将我们的热情、亲切与温暖传递给学生与家长。

6声音使用标准的普通话，讲话时的语气、声调、语速、音质等也是传递信息的符号，如发音不准、声调失常、音色欠佳、语气烦人，特别是说话没有声音起伏轻重等毛病都会影响传递信息的效果。

四、咨询师具备的技能：1、高尚的人格：做为一个教育咨询师，人格操守是能否成为一个好的教育咨询师的重要因素。

人格的定义是一个人的整体精神面貌，是具有一定倾向性的稳定心理特点的总合。

包括气质、性格、兴趣、信念和能力。

无论是哪一专项的咨询师，同属于服务行业，其服务的载体是通过沟通产生的，这就要求咨询师的（1）心理健康，具有亲和力，和沟通能力，能够把握好自己的内心冲突和生活日常的干扰，能够正常为咨询者提供客观公正的咨询。

（2）第二，作为咨询师，是帮助人解决困扰的职业，作为咨询师应该是一位乐于助人，有同情心，喜爱关心他人，热情尊重倾听关注是沟通中的基本准则。

这样，才能自然的在咨询的过程中传递给咨询者以微笑，温暖，建立信任关系，才能容易的创造出一个非常易于交流的沟通氛围，有利于咨询者深度讲述自己的烦恼和困扰，创造给咨询者以正确而完善的教育咨询的条件。

2.专业知识背景：做为一个教育咨询师，其专业知识背景是必不可少的，教育学和心理学的学习和研究，以及对社会学的了解，对于职场规划，劳动力就业市场的预测，国家的教育资讯等等，这些做为一个专业的教育咨询师必须掌握的来自于心理咨询和职业生涯规划咨询，以及教育行业产业知识的三大领域的专业技能，才能够帮助咨询者完成从内心需求到社会需要的转变。

通过对咨询者的个人兴趣、能力、个性特点等要素帮助咨询者重新认知自身素质和潜质，结合劳动力市场和就业情况预测，对咨询者的再学习能力进行评估和指导，通过学习规划而实现个人需求与社会需求的顺利对接。

3.专业的咨询沟通技巧：做为优秀的咨询师主要职责是咨询师能够及时地提出有针对性地问题并能够通过咨询者的叙述和回答找到核心问题。

每天了解最新的教育动态，随时把握最新的动态与资讯。

了解竞争对手的信息与动态，了解我们在市场中的地位，清楚我们的优势、实力，其他机构怎么做, 我们还能在做些什么。

4.聪明加勤奋是优秀咨询师应具备的品质：5.了解自我改善自我，不断积累知识和经验：对自己的职业生涯和发展规划要有比较清楚的认知，并能够通过制定学习计划不断完善自我，提高自我价值。

6善于运用咨询道具（工具）：要利用好现有资料，作为很好的咨询辅助资料。

如感谢信、一学年定向辅导计划、个性化分析报告、个性化辅导方案、宣传手册、个性化教案、最新学考信息、成功案例、收据、协议、教学场地等六、咨询流程：（一）咨询师工作流程：（二）电话咨询：咨询业务流程----接电话电话咨询就已经是现场咨询的第一个铺垫。

一要对方号码，二要和对方确定准确的时间，当下确定，周五或周六再确定三要马上发短信跟进，给家长信心并加深印象。

四要围绕孩子的问题做好分析，莫在其他方面被家长绕进去。

五要注意价格的表达，先把师资、效果、服务说到位再说价格。

电话咨询话术：（一）、适用情况1、凡是来电想给孩子请辅导的家长，都要想办法让其对专业的辅导方式感兴趣。

二、电话咨询的目的通过在电话中大概15分钟的主动询问、陈述和引导，了解学生学科情况、学习态度、家庭教育、学校教育等方面的相关信息，跟家长分析孩子的学习问题及成因，让家长了解中心的辅导模式及能给予学生的帮助，并愿意约定时间上门前来访。

（三）引导现场咨询：—孩子的学习出现问题，肯定是有原因的。

只要我们及时找到问题的症结，对症下药，就一定能得到解决的。

建议您带孩子过来做咨询，我们有专业的教育咨询师为您孩子的学习问题进行详细分析，并提出可行的解决方案。

这个咨询是免费的。

我相信您和您的孩子做完咨询后，一定会有不少收获的。

”――'您抽个时间带孩子来我们了解一下，充分的了解可以更好地选派家教老师和制定辅导方案，周六日都可以，我们都有咨询老师在。

要做的事：由学科分析老师帮孩子进行一下学科分析，从而制订一套适合孩子学习特点的学习方案和辅导计划，我们选派一个适合他的老师，进行一对一辅导。

_为孩子制订的辅导方案，是针对孩子的个性特点，全方位地提高和培养。

激发孩子学习的内在动机，培养良好的学习习惯，传授科学的学习方法，有意识地培养良好的考试心态，从而从根本上改变孩子的学习态度，树立良好的学习品质，逐步提高孩子的学习成绩。

这些良好的学习品质，会让他终身受益，帮助他在以后的学习生涯中成功的”――我们的老师每次上课之前都要进行充分的备课，撰写书面的教案，这个教案要经过我们教务部的指导和审核，并且还要让家长您签字，这样能保证上课的时候有很强的针对性和计划，能起很好的辅导效果”――“每月我们对孩子进行文化课测试，，题型和考点的信息很重要，这些能够为孩子更好地面对应试。

”在咨询工作流程中“接来电”这一环节的目的是上门。

1、必须做礼仪问候，聆听、引导家长打开“话匣子”不正面否定家长的任何观点和对我们的不了解、不理解；技巧的模糊的做出家长要求回答的问题，要十分敏感家长话题的切入点，，把话向转为你对学生和家长具体了解的话题以便进入你的引导。

2、在了解家长、学生的情况后，要做最初的表示理解、同情、为客户而急的亲和的具有分析性地交流，注意拿出间接影响学生成绩的所有因素，并做罗楫性的推出，关键是要结合鼎学辅导特色。

核心点是要找准客户的需求点，以专业的说辞设下悬念，给客户铺垫想上门见你的心理欲望。

3、在脑海中迅速地梳理自已与客户在电话交流中，所建立的信任有多少，给家长留下专业可信，迫于想见到你，得到你和团队的帮助，解决其困惑的较强的心理欲望，并使家长产生他的需求我们能解决、能满足的印象及认定。

4、在与家长的沟通过程中要有技巧的找机会获得对方信息并做好记录：主要是家长的需求、家长的联系方式，家长及学生姓名、学生学校、年级、信息来源、大概住处，还要礼貌的留下自已的联系方式及来见你时的交通路线。

5、以你对学生情况的专业分析，简略推出你的大致而模糊的方案，再次让客户感发兴趣，产生特别想上门的欲望及危急感，契机预约具体上门时间，并留下你还要在一个具体时间要“回访”家长的提示，以避再次约其上门客户反感，目的是落实上门时间，尽早上门。

6认真回顾与客户在电话交流时诸环节中的情况，在为做“回访”或上门时，制定更准确更精细的引导方案。

8、当次或在“回访”后仍不能上门的客户做好定期的有内容准备的回访，以朋友、教育工作者的口吻向他提供信息等帮助的形式保持跟踪。

9、电话咨询，要注意巩固家长的忠诚度：如在电话中聊的比较愉快，家长也留了电话的，基本上是被家长认可了，家长对你的忠诚度有了，但如事隔一周以后，家长在此期间受到的正面或负面的影响，以及思路的变化，就极可能导致家长爽约了。

因此，在中间环节要巩固家长的忠诚度就很重要了。

可以在电话咨询师故意留下点悬念，比如这个问题太深奥了，我要请教更专业的老师等，给自己下次电话沟通留个机会。

10、要在电话接听的最短时间里，就要让家长知道我们与其他机构的不同，那就是我们的特色：11、要在电话里进行学科和孩子成长的互动，树立专家形象，更重要的是挖掘家长需求。

只有挖得足够多、足够大，时，才能激发起家长的紧迫感。

12、还要注意将家长的需求与我们的服务特色对接起来，形成一一对应的关系，让家长知道我们团队的每一个角色都是您所需求的，因为人们只关注他所需求的。

13、电话咨询并不难：客户是受益者，不需要投入，如果电话咨询到位，即使经济困难，家长也会带孩子到现场咨询。

因为现场咨询也是免费的。