丰田营销方式
一汽丰田真诚服务,快乐营销
人员为顾 客提供真诚满意的服务 ，创造 快 的店面 ，愉快的销售人员能卖出更多 售 领 域 ， 这 个 “ ” 就 是 消 费 者 的 情 胃
舒适的消费环境 。 的产 品！为此 ，一汽丰 田非常重视 团队 感 。想方设法营造快乐 、轻松 、愉快的 众多消费心理测试也证明 ，一般 客 的归属感和凝聚力 ，希望让 企业成 为员 购物环境 ，让顾客在参与商家 的各种营 户到店里要经过２ 分钟以上才 能产生购 工 的大家庭 ，成为快乐之源。为此 ，他 销活动 中始终处于 良好 的快乐状态 ，从 ７ 买信心。因此 ，一汽丰 田的所有员工规 们一方面通过各种培训 、研修 、工厂参 而对商家形成稳定的情感 ，达到对 品牌
你 只想 坐一 坐 ， 问一 问 。 一 汽 丰 田制 订 定 了面包 的直径不能超过１厘米 ，因为 ７
除 了培 养经 销商 ，营造 良好 的客
了严格 的顾客至上的规定 ，甚 至规定谈 这个尺寸入 口最美 ；可乐 的温度必须是 户 关 系 ，一 汽 丰 田坚 持 以 自己的真 诚 话 时 ，销售人员必须 有７ ％的时 间在倾 ４Ｃ，仅仅 因为这个 温度最可 口。 ０ ￣ 听 ，了解客户让 消费 者体 验 到 “ 悦 ” 即 “ 喜 快 定 一切 。事实证 明，米卢 乐” 。让消费者 “ 喜悦 ”是他们整个营 的 “ 快乐足球论”圆了中国几代人 “ 踢 销工作 的宗 旨。 出亚洲 、走向世界 ”的梦想 。那么在看 自己 当作 一 汽丰 田的一分 子 。另一方 南 丁格 尔 曾经 说过 ，我 们对 待 生 面 ，还通过各种 文化 、体育活动丰富员 营销领域这句话也 同样适用。企业对 待 强他们 的协作精神 、团队精神以及社会
这 是一 个 营 销 人 员 的基 本 守 则 。
一
丰田卡罗拉营销方案
丰田卡罗拉营销方案该车具体销售流程：丰田卡罗拉汽车销售流程图（一）客户开发最大的难题是什么有人说，在销售过程中最大的难题就是不容易获得客户。
还有人说，在销售过程中最大的难题就是不知道应该怎样去寻找客户。
这两个问题非常具有普遍性和代表性，是我们在汽车销售的过程中经常遇到的问题。
如何解决这些难题1．首先要找到客户要将汽车产品销售出去，首先要找到客户。
企业拥有再好、再多的车，如果没有客户，就不能形成销售，从而造成积压。
过去那种所谓的酒香不怕巷子深的说法，在当今的市场经济条件下遇到了严峻的挑战。
2．根据产品特征锁定客户客户在哪里，是专营店乃至每一个汽车销售人员所面临的一个非常重要的问题。
对于这个产品和客户，我们应怎么去定位？根据产品的特征来锁定客户，是我们在寻找客户之前首先要做的事情。
即首先了解所要销售的汽车产品，这款汽车的客户群在哪里。
3．汽车消费的两个层次汽车消费基本上分为两个层次：一个层次是属于投资的，主要集中在中低档水平上的轿车，当然高档车也有一部分，这个为数不多。
另一个层次主要是用于消费的，主要集中在中高档次的水平上。
因此，我们在开发客户之前，首先要把握住我们的丰田卡罗拉【2011款】1.6Ｌ GL自动天窗版是属于第一个层次的，这样去找我们的潜在客户也就比较容易了。
寻找客户的渠道1．一般渠道寻找客户的渠道比较多，大概可分为“走出去”和“请进来”两种。
走出去：走出去是指利用各种形式的广告、参加车展、召开新闻发布会、进行新车介绍、进行小区巡展、参加各类汽车文化活动、发送邮件、进行大客户的专访、参与政府或一些企业的招标采购等。
请进来：请进来主要是指在展厅里接待客户，邀请客户前来参加试乘试驾，召开新车上市展示，或接受客户电话预约等。
2．特有渠道定期跟踪保有客户。
这些保有客户也是我们开发客户的对象，因为保有客户的朋友圈子、社交圈子也是我们的销售资源。
定期跟踪保有客户的推荐。
售后服务站外来的保有客户。
制定客户开发方案1．明确各个要素首先要确定开发客户的对象，考虑与他接触的方式，是打电话，还是请进来，还是登门拜访，这些都需要我们去选择。
丰田“美式营销”攻略
维普资讯
财富运筹 ・ 品牌经营
籍 下 属 作 为 副 手 ， 们 是 ５ 岁的 爱德 ・ 数量 。 他 ４ 这种做法在 日本非 常有效 ， 在那 欧林和 ５ ５岁的 鲍 勃 ・ 林 。 现在 ，这 里丰 田汽车 拥有许 多忠 实的长期 经销 马
在销售 网络快速扩张的 同时 ，丰 到 ，中国的轿车销售人 员大部分收入 达到 ２ 家。按此速度 ，２ １ 年北京经 田对经 销商管理的难 度也在加剧 。为 都来 自于 佣金 ，这 点同美 国相 同，但 ２ ００
销商总数将达 ４ ０多家 。 据悉 ，丰 田公司给稻叶 良 解决 丰田的经销商管 理难题 ，丰 田有 与 日本不 同 。这使 他产生 了一个 重要 的工 意在 中国拷 贝北 美市场 的营销策略。 的想 法 ：丰 田汽车 不能像对 日本市场
不久前 经销商每家销售 １０ ０ ０辆车 ，丰田的销 轿车 已有 多年 。而一汽丰 田推 出的第
一
０ 万辆的市场 。目 如是说 。 他表示 ， 田不会停下在中国 量就能稳稳地 占据 １０ 丰
款家庭轿车 威驰表现平平 ，其价格
０ 家左右 ， 是中 国竞争对 手的三倍 ，但在款式和 扩张 的脚步 。 在全球 其他重要市场 ， 丰 前 ，丰田经销商总数仅在 ４ ０ 在 中国的总 销售量包括从 日本进 口的 设计方面却没有任何明显的优势。 田的销量排名稳 居前二 。但在 中国乘 ８３ 用车市场 ，丰田去 年的销量仅排第九 ， 轿车 ，去年仅 为 １ ． 万辆 。 为 了提高业绩 ， 田汽车任命 了 丰 扩张销售 网络 对丰 田的赶超便显得 十 分重要。 自２ ０ 年一汽 与丰田合资至今 ， ０２ 由此看来 ，销售 网络的扩张成为 ６ ０岁的稻叶 良。他毕业于西北 大学 商 丰 田的燃 眉之 急。
丰田汽车产品营销策略
丰田汽车产品营销策略丰田汽车产品营销策略丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年。
早期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的克雷西达、凌志豪华汽车也极负盛名。
丰田公司的三个椭圆的标志是从1990年初开始使用的。
标志中的大椭圆代表地球，中间由两个椭圆垂直组合成一个T字，代表丰田公司。
它象征丰田公司立足于未来，对未来的信心和雄心。
丰田公司早期以制造纺织机械为主，创始人丰田喜一郎1933年在纺织机械制作所设立汽车部，从而开始了丰田汽车公司制造汽车的历史。
1935年，丰田AI型汽车试制成功，第二年即正式成立汽车工业公司。
但在整个数30年代和4 0年代该公司发展缓慢，只是到了二战之后，丰田汽车公司才加快了发展步伐。
它们通过引进欧美技术，在美国的汽车技术专家和管理专家的指导下，很快掌握了先进的汽车生产和管理技术，并根据日本民族的特点，创造了著名的丰田生产管理模式，并不断加以完善提高，大大提高了工厂生产效率和产品汽车在本世纪60年代末即大量涌入北美市场。
1972年，该公司累计生产汽车1000万辆。
70年代是丰田汽车公司飞速发展的黄金期，从1972年到期1976年仅四年时间，该公司就生产了1000万辆汽车，年产汽车达到200多万辆。
进入80年代，丰田汽车公司的产销量仍然直线上升，到90年代初，它年产汽车已经超过了400万辆接近500万辆，击败福特汽车公司，汽车产量名列世界第二。
丰田汽车公司60、70年代是日本国内自我成长期，80年代之后，开始了它全面走向世界的国际战略。
它先后在，美国、英国以及东南亚建立独资或合资企业，并将汽车研究发展中心合建在当地，实施当地研究开发设计生产的国际化战略。
丰田汽车公司有很强的技术开发能力，而且十分注重研究顾客对汽车的需求。
因而在它的发展各个不同历史阶段创出不同的名牌产品，而且以快速的产品换型击败美欧竞争对手。
早期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的克雷西达、列克萨斯豪华汽车也极负盛名。
丰田卡罗拉市场营销方案
公司名称：一汽丰田卡罗拉4S店所在部门：市场部目录摘要 (2)1、丰田卡罗拉市场背景21.1市场现状概要21.2丰田卡罗拉目标市场分析31.2.1 丰田卡罗拉结构功能特性分析31.2.2目标消费者群体需求特征分析41.3 竞争车型分析42、丰田卡罗拉将爱进行到底—“幸福一夏”营销策划方案62.1丰田卡罗拉青枫公园自驾游活动62.1.1活动主题62.1.2活动目标62.1.3活动时间72.1.4活动地点72.1.5活动筹备72.1.6参加抽奖活动客户选择82.1.7奖项与奖品82.1.8免费服务活动说明82.1.9经费预算92.1.10预期效果9营销策划方案摘要：卡罗拉是丰田COROLLA的第十代直线升级产品。
自2010年11月发布以来，卡罗拉受到全球消费者的关注；如今，这款全球畅销车落户一汽丰田，再次让中国消费者同步感受丰田汽车最新技术和驾乘体验。
卡罗拉车身尺寸较上一代花冠大幅增加，整车表现出前所未有的“宽而低”的态势，又营造出宽敞的车空间，全新开发的双VVT-i 技术的1.6L和1.8L发动机将带来更强悍的动力体验。
本策划方案以丰田卡罗拉为主体对象，以了解丰田卡罗拉的市场现状为基础，为丰田卡罗拉量身打造了一套夏季营销策划方案，在5月21日至8月31日这段夏日炎炎的日子，依次开展系列活动一“卡罗拉将爱进行到底”客户抽奖活动，活动三“卡罗拉幸福一夏试乘试驾”活动。
通过系列活动旨在回馈卡罗拉的老客户并开发大量新客户，提高公众对丰田品牌的认知度、提高公众对丰田卡罗拉高智能高科技的了解度和认可度，在酷热的日子里让丰田卡罗拉的幸福之旅弥漫在整个龙城。
1.丰田卡罗拉的市场背景1.1市场现状概要自1966年诞生后，历经10代车型演变，卡罗拉在45年的岁月长河中创下了无出其右的傲人业绩：畅销全球140多个国家；2000年开始，以“最畅销汽车”称号载入《吉尼斯世界纪录》；2003年以2800万辆的成绩刷新汽车单一品牌累计销量世界纪录；截至目前，全球销量累计超过3600万辆。
丰田汽车企业营销策划方案
丰田汽车企业营销策划方案1. 战略定位丰田汽车作为全球知名汽车制造企业，其产品覆盖乘用车、商用车、豪华车及电动车等多个领域。
在市场竞争激烈的环境下，我们将以“科技创新、可持续发展、安全可靠”为核心价值观，努力成为全球领先的汽车制造商。
我们的目标是提供卓越的汽车产品和服务，满足不同消费者的需求，并打造一个可信赖的品牌。
2. 市场分析2.1 客户分析我们的目标客户群体主要包括以下几个方面：- 年轻一代消费者：注重科技创新、环保及可持续发展，对新技术和新概念有较高接受度。
- 家庭用户：对安全性、舒适性和实用性有较高要求，对汽车的用户体验有着较高的期望。
- 商务用户：对汽车的品牌形象、可靠性和运营费用有较高的要求。
- 高端消费者：追求豪华及高品质的消费者，注重汽车的品牌和服务。
2.2 竞争分析丰田汽车面临的竞争主要来自以下几个方面：- 同行竞争对手：包括其他汽车制造商，如本田、日产和福特等公司，在技术创新、产品质量和品牌推广方面都是我们的竞争对手。
- 替代竞争对手：包括公共交通工具和网约车平台，如地铁、公交车、滴滴出行等，在城市出行方便性和成本效益方面具有竞争力。
- 新兴竞争对手：包括电动汽车制造商和共享汽车公司，如特斯拉和优步等，在技术创新和出行方式方面带来新的竞争。
3. 营销目标在了解市场情况和竞争对手的基础上，我们制定以下营销目标：- 增加市场份额：通过推广新产品和技术创新，提升丰田汽车在市场中的占有率。
- 提升品牌形象：通过品牌建设和市场推广活动，提升丰田汽车在消费者心中的形象和认知度。
- 提高客户满意度：通过优化产品设计和提升售后服务质量，提高客户满意度和品牌认可度。
4. 营销策略4.1 产品策略- 新产品研发：加大研发投入，开发更多环保、节能、智能的新产品，以满足年轻一代消费者对科技创新和可持续发展的需求。
- 产品定位：根据不同用户群体需求，推出专为家庭用户、商务用户和高端消费者设计的汽车产品系列。
丰田汽车网络营销方法分析
丰田汽车的网络营销方法分析摘要：“车到山前必有路，有路必有丰田车”想必这一句广告大家都十分熟悉。
丰田创立于1933年，是日本最大的汽车公司，也是世界十大汽车工业公司之一。
该企业之所以能够做的如此成功，业内人士用8个字概括：管理有道，营销有方。
在如今汽车行业飞速发展的趋势下，网络营销也发挥着越来越重要的作用，此文将对丰田汽车的网络营销策略方法进行分析。
关键词：丰田汽车、市场营销、网络营销1、企业网站运营及优化网络营销渠道是利用互联网提供可利用的产品和服务，以便使用计算机或者其他能够使用技术手段的目标市场通过电子手段进行和完成交易活动。
网络营销策略的基本手段之一，就是建立一个网络营销站点，从网站总体规划，内容，服务，功能建设等方面为有效展开网络营销提供支持。
网络市场调查是网络营销的基本职能之一，是一汽丰田在网络营销全过程的第一步，是企业营销前期工作中重要的环节，通过调查可以获得竞争对手的资料，了解一汽丰田的营销环境，了解消费信息，它为企业细分市场，识别信息是知识经济时代中企业至关重要的资源，它是一汽丰田作各项决策的前提和保证。
互联网是实现这些目标的良好资源，从某种程度上说，互联网的海量信息，数千个搜索引擎及其免费使用对传统市场营销调研策略产生了很大影响，丰富了市场调研的材料来源，扩展了传统的市场调查方法。
2、网络广告营销策略互联网上各种形式的网络广告琳琅满目，网络广告也是互联网得以发展的动力之一。
网络广告策略是企业建立的有专人维护的网络站点，把网站作为宣传企业的手段，并未销售提供网络平台。
丰田公司依赖于各种形式的网络媒体如网站、电子邮件、搜索引擎进行信息传播，实现网络推广的目的。
网络作为一种双向沟通渠道，最大优势是可以实现沟通双方突破时空限制直接进行交流，而且简单、高效和费用低廉。
因此，在网络上开展促销活动是最有效的沟通渠道，具有传统的报纸杂志和电视等传统媒体广告无法比拟的优势，即网络广告具有交互性和直接性。
丰田营销策略
丰田营销策略丰田公司的营销策略（一）、产品策略面对美国和西欧这些强劲对手，丰田汽车的产品策略是避实就虚，生产高质量、小型化，具有便利性、可靠性和适用性的小轿车，其目的在于使日本轿车作为一种交通工具，为美国广大消费者所接受。
消费者接受的范围和程度决定了产品进入国际市场的命运。
丰田轿车造型优美，内部装修精致典雅，舒适的座椅、柔色的玻璃，发动机的功率和性能比大众汽车公司提高一倍，甚至连汽车扶手的长度和腿部活动的空间都是按美国人的身材设计的。
由于适合美国大众消费者的口味，花冠车一进入美国市场．很快就建立起较高的质量信誉，每销售100 辆中顾客有不满意见的，从1969 年的4.6辆下降至 1973 年的1.3辆。
当丰田汽车在美国站住了脚之后，他们并未偃旗息鼓，而是迅速采取产品扩张策略，即不断地改进产品，满足更大的市场需要。
产品扩张策略依赖于劳动生产率的提高和产品质量的不断完善。
连续追加投资，建立拥有最先进设备的工厂，培养一流的工程技术人员和训练有素的一线工人，强化科学管理，为大幅度提高劳动生产率和规模经济效益奠定了物质基础。
（二）、定价策略日本汽车打入中国市场，在定价上主要采取竞争性渗透低价策略，其目标不在于获取单位产品的高额利润，而在于能快速地进攻入市场，获取一定数量的市场份额，建立起长期的市场统治地位。
为了进入市场，争取潜在顾客群，其制定的价格大大低于竞争对手的价格，将近期的利润损失作为开发长期的广阔市场的一种投资。
随着市场份额的扩大，刺激有效需求的增加，单位成本的降低，即使价格不变，也能保证长期求得一个相对稳定的利润总额。
（三）、分销渠道策略在对竞争对手详尽分析的基础上，丰田公司选择了一整套进攻的分销策略，以保证其产品畅通无阻地进入目标市场，完成产品从生产到消费领域的惊险跳跃。
第1、提供良好的维修和售后服务，在发动每次销售攻势前，建立广泛的服务网点。
提供充足的零配件，为销售成功筑起牢固的支撑点。
2、选择重点销售市场集中全部销售力量对目标市场重点进攻，在对重点市场基本渗透之后，再进攻攻下一个目标市场。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、Purpose(目的)
融汇先辈们的智慧——对丰田先辈们在销售、市场营销领域里的宝贵遗产作系统化的整理。 全丰田共同作业——销售店、分销商和丰田汽车公司必须充分理解丰田基本理念、目标以及 以提高CS 为目标的销售过程的涵义，并在贯彻具体措施及开展日常业务的过程中，同心协力、 不断追求、实践“更佳手法”。
✓丰田在技术领先及销售服务领域进行创新， 并将创新推广应用。
True to Society（社会责任感）
✓丰田致力于构建环保和完全的环境，成为 最佳企业公民和全球社会成员。
Exceltek Electronics (HK) Ltd Confidential
3、People(人)
唯有“人”才能将丰田销售方式付诸实践并发扬光大，始终致力于培养及扶植 能不断求进取的人材，是丰田营销方式的根本所在。
1 Search(查询)
✓建立一个有机信息传播体系，高效、准确地将丰田想
在以提高“顾客满意”为目的的销 宣传的主题传播给大众，以提高潜在顾客数量。
售过程中，从顾客角度将销售过程概 ✓建立“Just-In-Time”的信息反馈体系，准确、及时
括为5个应有的形态。
地将顾客的需求和要求加以反馈。
令顾客满意的销售过程，不只是提 2 Visit（来店）
•紧密结合当地、当时的情况，具体问 题具体分析
尊重人性
Respect for People
尊重
•尊重股东 •相互信赖和共同职责 •真诚沟通
团队合作精神
•致力于教育和发展事业 •尊重个人，强化团队凝聚力
Exceltek Electronics (HK) Ltd Confidential
二、TWSM的基本内容
(购买)
✓建立在任何时候、任何地方都能对任何零部件加以维
为顾客提供优
修的体制。
质终身服务
✓售后服务是确保销售业务稳定的重要支柱，并能维系
Exceltek Electronics (H顾K客) L，td赢C得on“fi再de次nt销ia售l ”。
5、Practices (实践)
全丰田只有共有及有效利用措施和道具，才能真正将丰田独特的营销方式付诸 于实践，从而创立一个实力品牌。
实力品牌
Powห้องสมุดไป่ตู้rful brand identity
为提高CS的 销售过程
行动指南
行动指南——明确五大销售过程应采取的 具体行动。
具体措施、道具
具体措施和道具——每个行动所用的工具
Search 市场营销沟通
Visit
体制（网点、员工）
Purchase 销售活动、顾客服务
Obtain 供需管理（供应链管理）
最佳企业公民 积极参加社会公益活动，力争融入地区 社会并获得信赖。 全方位宣传 有效开展适应顾客需求的主题宣传、多 媒介及促销宣传等全方位宣传活动。 切合市场需求的更具魅力的产品 以提供最佳商品为目标，积极反馈顾客 的意见和建议。
应用工具
商品目录编制指南手册
Exceltek Electronics (HK) Ltd Confidential
丰田方式的五大要点：
一、挑战（Challenge）
二、改善（ Continuous Improvement ）
三、现地现物 （Genchi Genbutsu）
四、尊重（Respect for People ）
五、团队合作精神（Teamwork）
TWSM，以丰田方式的“持续改 善”“尊重人性”这两大支柱为 原则，描绘并制定出销售和市场
顾客第一主义
蓝图
•“顾客第一主义”是丰田所有活动的基础，从商 品的研发、生产制造、销售到售后服务等活动， 皆以“顾客第一主义”的原则进行，目的在于给 予顾客最大的满足与最高的信赖。
在世界各国成为最成功、 最受欢迎的汽车公司
让顾客享受到最美好的 车辆购置及保有体验
•在销售服务活动中“以百分之一百二的服务来满 足顾客真正的期待”
高CS成绩，还必须站在顾客的立场上， ✓设置易于顾客轻松光顾、便于利用的设施。
不断致力于改进销售过程。
✓为顾客提供3S 综合服务。 ✓建设为顾客带来快乐、便利、超值的销售店。
3 Purchase（购买）
可维系顾客 的售后服务
与顾客、市场 的双向交流
✓建立“顾客第一主义“为原则的第一线优质服务方式。 ✓建立能共有信息、“透明”的机制，通过全丰田的合 作为顾客提供周到的服务。
应用工具
销售店
提高销售店活力指南手册 TOYOTA销售店建设基准
TOYOTA销售店建设基本指南
Exceltek Electronics (HK) Ltd品C牌on形f象ide招n牌tia设l 置指南手册
行动指南
5.3 Purchase（购买过程实践）
第一线优质服务方式
对顾客的 终身服务
再次 销售
w与it顾h 客cu的sto沟m通ers金融s/e保rv险ice服s务
Service 售后服务
与顾客的接触点
销售及营销活动
Exceltek Electronics (HK) Ltd Confidential
5.2 Visit（来店过程实践）
行动指南
职工
网点
3S综合服务：Sales （销售）、Spare parts（零备件）、 Service（售后服务）
亲身体验
TOYOTA品牌
价值 Pleasure(快乐)
Convenience(便 利)
Value(超值)
合作伙伴 (销售店)
网点
•提供可扩大与顾客接触机会的3S综合服务。 •可验证投资状况的网点建设（规模）。
合作伙伴（销售店）
•选择能共有理念及信息的合作伙伴。 •在明确相互的权利及义务的前提下，在销售店和分 销商间确立“共存共荣”的合作关系。
丰田的人才标准——持有“和谐的3C” “革新的3C” 及 “Just-In-Time”精神
1 和谐的3C
2 革新的3C
销售店
分销商
全丰田人才
Communication Consideration
（沟通）
（呵护）
和谐
的3C
Creativity （创造）
革新 的3C
Challenge （挑战）
丰田汽 车公司
最佳企业公民
Multifaceted approach
全方位宣传
双向交流 市场、顾客
High-quality
sales process 优质销售过程
反映顾客的 意见和建议
More attractive
products in line with
market needs 切合市场需求的 更具魅力的产品
复合效益 制定并推行销售店、分销商、丰田公司 三位一体的市场营销方针。 一致性 实现以提高品牌实力为目的的长期品牌 战略与短期促销活动的有机连动。 优质销售过程 进一步优化销售过程与顾客的接触点。
TWSM（丰田营销方式）由5个P组成：
尊重人性 持续改善
Purpose (目的)
Principle s
(原则)
SALES&MARKETING
(销售及市场营销)
Practices
People
(实践)
(人)
Process (过程)
Exceltek Electronics (HK) Ltd Confidential
丰田营销方式介绍
2009年6月
Exceltek Electronics (HK) Ltd Confidential
目录
一、 TWSM在丰田方式中的定位 二、 TWSM的基本内容 三、TWSM的特征及启迪
Exceltek Electronics (HK) Ltd Confidential
一、TWSM在丰田方式中的定位
③销售店
提供能随时为顾客解答所有 与汽车生活相关问题的场所。 充分利用现有最新技术、引 进全新的销售模式。 为客户提供快乐、便利、超 值的TOYOTA品牌价值体验。
销售店
②分销商
分销商
丰田营销方式
丰田汽车 公司
强化与销售店的良好、牢固的关系。 为促进销售店不断改善而提供帮助。 开创一个能让销售店自主进行现场业 务改善的环境。
顾客第一 主义
丰田全方位 触角
供服务。 丰田全方位触角
•全丰田销售及市场营销的目的并不只是要完成销
售目标，全丰田还必须及时、准确的把握不断变
化的市场环境及顾客需求，并将这些信息传达为
Exceltek Electronics (H整K个) L丰td田C，on继fid而en果ti断al开拓潜在需求。
通过TWSM传递给用户的认知：
➢优化销售过程与顾客的接触点 顾客
Products Advertising Publicity
产品
广告
公共关系
Events 事件营销
Finance /
Sales
Dealer Communication Insurance After-sales
Promotion 促销
Facilities 经销店的设施
Own 售后Ex服ce务ltek Electronics (HK) Ltd Confidential
5.1 Search(查询过程实践)
行动指南
Consistency 一致性
Synergy effect
复合效益
全丰田
销售店 分销商 丰田汽车公司
提高 品牌实力
Best corporate citizen
Own (保有)
Search (查询)
4 Obtain（获取） ✓为顾客提供售后服务、对销售店设施的介绍等
TOYOTA超值服务。
提供