洲际酒店行为胜任能力面试技巧
酒店面试的常见问题和回答技巧
酒店面试的常见问题和回答技巧在酒店应聘的岗位面试中我们常常会遇到HR各式各样的问题，当我们没有合适的答案时候，就会表现的手足无措。
以下是为大家带来的酒店面试的常见问题和回答技巧，欢迎大家参考。
酒店面试问题及回答问题一：请你自我介绍一下很多求职者面试时必考课题，一般的人都会回答非常的平淡，姓名、年龄、爱好、工作经验、学历等等，其实考官看了你的简历，基本上都了解这些，最好省略，考官最想听的是你的能力是否能胜任目前应聘的工作?，其中包含以下几点你应该告诉他的：1、你的最强的技能是什么?2、你最深入研究什么领域?3、个性中最积极的部分是什么?4、你做过什么成功的事?以上就是你自我介绍中该回答的，可以提前准备下答案，同时要回答的合情合理，不能乱说夸大，记得要注意礼貌，每一个回答后说声“谢谢”，考官是喜欢有礼貌的应聘者。
问题二：说说你个人的优缺点这个问题也是必考之一，当考官出了这个问题以后，不要紧张，先微微点下头示意明白，然后不卑不亢的回答，可以参考下面答案，也可以自己事先整理下思路。
1、优点：乐于助人、团结同事，尊重上级，立场坚定、适应力强，工作经验丰富等等。
2、缺点：这个问题回答是相当有讲究和艺术性的，不能直接回答自己心眼小、爱妒忌、没创新等那样自爆就会直接被K掉。
最正确的方法是，先从优点讲起，引带出一点小缺点，最后在把话题引入到自己的优点上，突出优点考官会满意的，企业都喜欢聪明人的，看例子。
答：我个人的缺点就是在工作方面有点小妒忌心理，看到别的部门业绩如果超过了我，心理就羡慕妒忌，就会想尽办法，努力奋斗不辞辛劳的超越别人的业绩。
在生活中我是一个开朗平和的人，和同事相处都非常乐观友善互助。
问题三：你为什么选择我们酒店?思路：1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2、建议从行业、酒店和岗位这三个角度来回答。
答：我十分看好贵酒店所在的行业，我认为贵酒店十分重视人才，而且贵公司某某项目出类拔萃受到一致好评，领导领航精明，公司上下一心，同时公司市场竞争力强大，能在这样的公司下成长学习，使我一定受益匪浅，我愿意为公司付出我的一份力量。
酒店新人面试的七个技巧
酒店新人面试的七个技巧目前，应届生在面试时易走入这样的误区：说话易激动，有时也很做作，不自然，学生气很重。
这些东西也许在应聘学生会时管用，但是面对酒店HR时就会被认为没有社会基础，不予以录用。
1.回答问题要大胆、自信酒店HR有时会提一些抽象的问题，比如给你十万块你怎么办了，或是相关的问题，这个时候你不要在不知咋答时不好意思地笑，也尽量不要吞吞吐吐，因为你的答案其实并不重要(除非太另类或是太离谱)，重要的是你的表情与态度，是不是有自信，是不是有语言表达的那股锐气，相信你用十万块去买双袜子要是表达好了，比别人吞吞吐吐地回答的录用机会更要大得多。
2.表达你能吃苦，并且事实上也要做好吃苦的准备吃苦是这个时代人比较薄弱的环节。
记住，这是个很关键的问题，市场经济的大潮里，不比那些计划经济里吃软饭的人们，求职者更要突出用自己的能力去拼搏属于我们的明天。
你要表达出你能吃苦的决心——包括体力上的以及精神上的(比如受气之类)，这样才能有更多的机会——竞聘成功的以及未来事业的成功。
3.简历要详，又要简所谓要详，就是指一定要充分地把自己的优势批露出来，不用把一些很虚的东西一一点到，但要把很实际的东西展示出来，这个时候没必要保留；但同时，不能冗长啰嗦，点到为止，言简意陔，所以又要简，再长了，除非你的简历有格外吸引人之处，否则简单些，才会有更多的用人单位的目光投注在其中。
4.说话要稳，不能浮躁目前，应届生在面试时易走入这样的误区：说话易激动，有时也很做作，不自然，学生气很重。
这些东西也许在应聘学生会时管用，但是面对酒店HR时就会被认为没有社会基础，不予以录用。
5.要有耐性耐性很重要。
有时，你按约定时间去了，可能往往要等一段时间。
如果是好工作，不要因为等得久而放弃。
绝对不要用对方不守信或是效率太差为理由否决对方，这是很不成熟的学生气的表现。
社会就是社会，你一定要学会适应社会，不要让社会来适应你。
6.要有特点，但不宜锋芒太露大家都在应聘，如果条件没什么特出的，那么你的谈吐及说话内容就要有与众不同之处，来给对方留下深刻的印象，这个如果你没有自身的特长，就要刻意去思考一些更好的办法，但不要太另类，太哗众取宠，这样反而弄巧成绌;可是同时也不要把锋芒显得太突出，毕竟这是应聘，锋芒太露有些时候会带来意想不到的副作用。
酒店面试问题及回答4篇
酒店面试问题及回答4篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店面试问题及回答(总结5篇)
酒店面试问题及回答(总结5篇) 问题1、为什么选择酒店这个行业此面试题是让你答复对酒店的相关认知，你不认知这个行业，你就会选择这个行业而你的认知的多或少反映出你在作出选择时的头脑清楚度。
面试答复：酒店是最能表达共性化、人情化效劳的一个综合场所，它不仅仅要求职工需要必需的职能技巧，更要求职工具备接人待物应有的心态，我认为我在酒店行业会更加熬炼自我。
问题2、你应聘此职位的优势是什么面试答复：我学习的是酒店治理专业，加上上一份工作阅历使我适合这份工作;另外，我的共性开朗喜爱与人打交道，沟通本领好这在我的工作中能给我很大的帮助。
问题3、简述下你在上家酒店的工作职责面试答复：我的工作是翻班制的，一天工作12个小时，早上主要的工作是办理CO手续，和相应的效劳，中午需要制作当天的报表，核对收银金额;午时开头办理CI手续，这期间要处理客人各种投诉和需求。
晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间事务。
另外还要完成前台的夜审工作：核对房间数目，押金的收取情景等等。
酒店面试问题及答复篇二问题一：“请你自我介绍一下”思路：1、这是面试的必考题目。
2、介绍资料要与个人简历相全都。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害，不谈无关、无用的资料。
5、条理要清楚，层次要清楚。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。
问题二：“谈谈你的家庭情景”思路：1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有必需的作用，这是聘请单位问该问题的主要缘由。
2、简洁地排列家庭人口。
3、宜强调温馨和谐的家庭气氛。
4、宜强调父母对自我教育的重视。
5、宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、宜强调家庭成员对自我工作的支持。
7、宜强调自我对家庭的职责感。
问题三：“你有什么业余爱好？”思路：1、业余爱好能在必需程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是聘请单位问该问题的主要缘由。
2、最好不要说自我没有业余爱好。
3、不要说自我有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、最好不要说自我仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官疑心应聘者性格孤僻。
酒店行业面试技巧
酒店行业面试技巧一、提前准备在面试前，应聘者需要提前了解该酒店的基本情况，如品牌定位、服务理念、服务标准等。
此外，还需要了解该岗位的职责和要求，以便在面试时有针对性地介绍自己的经历和能力。
二、形象外观酒店行业对员工的形象要求较高，因此在面试时必须注意自己的形象，要穿着整洁、得体。
确保服装没有褶皱或污渍，鞋子干净整洁，发型整齐。
此外，也要注意自己的言谈举止，要保持礼貌和自信。
三、积极的沟通和表达能力在面试中，应聘者需要展示自己良好的沟通和表达能力。
可以通过自己的语言表达清晰、简洁，并且语调要自然流畅。
面试官可能会提问关于服务场景、处理客人投诉等方面的问题，应聘者要结合自己的经历和能力进行回答，重点突出自己的团队合作能力和解决问题的能力。
四、展示服务意识和团队精神在酒店行业中，服务意识和团队精神是非常重要的能力。
在面试中，应聘者可以分享一些关于自己如何为客人提供优质服务、如何与同事合作共事的经历和体会。
强调自己对客人需求的关注和细致入微的服务态度，以及积极参与团队活动和合作的意愿。
五、灵活应变和解决问题的能力面试过程中，面试官可能会提出一些关于处理突发事件和客人投诉等问题的情景模拟，要求应聘者提出解决方案。
因此，应聘者需要展示出自己的灵活应变能力和解决问题的能力。
可以通过提出具体的解决方案、分析问题的根本原因、避免类似问题再次发生等方式进行回答。
六、展示个人特长和发展潜力在面试中，应聘者可以展示自己的个人特长和发展潜力，以突出自己的与众不同之处。
例如，有艺术或音乐方面的才能，在团队中担任过重要角色，有较强的学习能力和适应能力等。
同时，也可以提及自己对酒店行业的热爱和对未来的发展规划。
七、自我评估和反思面试结束后，应聘者可以进行自我评估和反思，总结自己在面试中的不足和改进方向。
可以从自己的表现、回答问题的内容、展示能力等方面进行分析。
同时，也可以向面试官提出一些问题，以表现自己对该岗位和酒店的兴趣和求知欲。
酒店面试问答及工作技巧
酒店面试问答及工作技巧篇一：酒店简要面试问题+服务技巧1.what'syourname?mayiknowyourfullname?mayiknowurfirst name?你的姓名，你的全名,你姓什么?2.tellmeyourbirthday,what'syourdateofbirth?whenwereubor n?告诉我你的生日，你的出生日期是什么?你什么时候出生的?3.whereareyoufrom?whereisyournativeplace,whereisyourho metown?你是哪儿人,哪是你的祖籍,你的家乡是哪里?4.howtallru,howmuchisyourweight?你有多高,多重?5.saysomethingaboutyourfamily,whatdoesyourfatherdo?ho wmanypeoplearethereinyourfamily?areyoumarried?areyousingle?说说你的家庭情况,你父亲是做什么的?你家有几口人?你结婚了吗？你是单身吗？6．wheredidyougraduatefrom?whendidyougraduatedfromy ourschool?whatwasyourmajor?你从那个学校毕业的?你什么时候毕业的，你的*是什么?7.what'syourjob?doyouhaveajobnow?wheredoyouwork?你做什么工作,你有工作吗?你在哪儿工作?8.whattimedoyougotowork?whatisyourdutyshift?howmanyh oursdoyouwork?你每天什么时候去上班,每天工作时间是怎样的?你每天工作几小时?9.howdoyoufindthejob?doyoulikeit?why?你对工作的看法是什么样的，你喜欢这份工作吗，为什么?10.whydoyouwanttoworkabroad?你为什么想到国外工作啊?你对阿联酋的了解有多少?全称是unitedarabemirates.abudhabi(阿布扎比)isthecapital,butdubai(迪拜)isthemostfamouscity.itisaveryopenandbeautifulcity.12.whatkindofjobareyoudoing?what'syourduty/responsibilit y?你目前做什么工作，每天都干些什么?13.haveyoumetanyproblemordifficultieswithyourwork?在工作中遇到过什么困难吗?14.whatisyourpersonality?你是什么样的*格?15.whatisyouweaknessduringwork?你在工作中的缺点是什么16.whatdoyouthinktheservicejob?你对于服务*行业的看法是什么17.whatisthemostimportanttobeinservieline?你认为从事服务业最重要的要做到什么18.doyouknowaboutyoursalaryandtreatmentifyoujoinus/ify ouehere?你知道如果你到我们公司来工作,是什么样的薪水和待遇吗19.what'syourhobby?你的爱好是什么?20.doyouliketeamwork?你喜欢和大家一起工作吗?21.canyougetonwellwithothernationalites?你能不能与他国籍的员工友好相处?服务员面试技巧：1.whatisyourjob?whatdoyoudoatyourwork?answer:(iamawaitressinchineserestaurant)2.pleaseexplainwhatisyoureverydaywork?answer:(iamawaitress.istartworkingaround10o’clock.first,icl eanthetableandchairs,thenisetupthetablewithcleantablecloth,set upthetableplate,spoonandforkandknife.whenthegueste,iwelethe guestwithsmileby“goodmoring,goodafternoon,orgoodevening”“weltoourr estaurant”.aftertheguesttobeseated,i’llgivethemthemenu,then taketheorderfromtheguest,thenpasstheordertokitchen.whenthe dishesareready,i’llbringtotheguest,andservethem.whentheguestfinishedmeal,i’llgivetheguestbill.atlastweletheguesteagaintoo urhotelorrestaurant.3.howdoyouservethecustomer?givethemenu,takeorder,cleantable,givethebill,weleagain）.4.howdoyousetupthefork,spoonandknife?(thefork,spoonontherightside,knifeontheleftsideoftheguest).basicruleofservices1.serveallthefoodfromleftsideoftheguest(ifplattertoplate,iffr omhotpantotheguestplate).2.serveallthefoodfromright(ifpre-platedfood,itmeaningreadyfoodintheplate,thisisthenormalservice).3.serveallthebeveragesfromrightside4.servetheladiesfirst5.cleandishesfromrightside6.donotscrapeplatesinfrontoftheguests.7.carrywaitersclothatalltimes8.carryfood,crockery,cutlery,glasses,etconatray.9.holdglassatthebase,silverwarebythehandleandplatesbythe rims10.neverpresentthebillbeforetheguestsaskforit.客人没有要帐单时不要主动给他们11.neverkeepyourhandsfoldedorinyourpocket12.nevertake(eat)foodordrinkswithinthesightofguests.pleaseaskthewaitresstopractisehowtosetuptheplate,spoon,f ork,knifeonthetableandhowtocarrytheplate,howtocleanthetable plate,topractisethefollowing,thisisimportant***1.handlecleanplatesbythebottom(carry)oredgebyonehand.n otwithtwohands2.carrycleanglassesonatray.donotputyourfingersinsidetheglasses.3.touchonlythehandleofcleansilverware(spoon,fork,knife)4.handlecleanglassesbythebottom.nevertouchtherimofaglas s5.alwayshandleicewithascoop.neverwithyourbarehands.6.cleantheplate,onehandwithclothholdtheedgeoftheplate,an otherhandwithclothtoclean7.carrythemanyplateatonetime.bodytobestraightandplateto bestraighttoawayfromyourbody,neverleantheplatesonyourbody.thewordsorsentencetobeknownasawaitressspoon,fork,knife,napkin,plate,bowel,tablecloth,wipecloth,wa itercloth,glass,cup,pot,toothpick,tray,fish,butter,cheese,bread,ba sket,rice,sweetplate,sideplate,golden,silver,chaircover,blue,white,red,uniform,tomato,cucumber,cabbage,greenlutt ce,sugar,brownsugar,straw,frenchfried,menu,freshjuices,orangeju ice,applejuice,mixcocktailjuice,tomatojuice,pineapplejuice,miner alwater,softdrink,beef,fish,shrimp,lobster,lamb,seafood,fruit,appl e,banner,orange,kiwi,grape,watermelon,sweetmelon,kitchen,restaurant,coffeshop,buffet ,banquethall,partition,floatingboat,changeroom,office, hurryup,takeorder,setupthemenu,bringthebill,fillwater,cleant hetable.pickupthespoonfromthefloor,waitaminute,whatdoyouwa nttoorder,sir?,couldihelpyou,sir?canitakeyourordernow,sir?would likesomethingelse?caniremendsomedishforyou?weletoourrestau rantagain.thankyou.seeyouagain.酒店考试之前可向人选灌输一些国外酒店员工的价值观，当被问到你有什么需要说的、以及自我介绍或者你认为作为员工，什么是重要的？等问题时，可以向聘方说的：-interity诚信：只要承诺过客人，就一定要为客人做到：onceihavepromisedtodosomethingforfortheguest，iwilldomybesttodoitforhim-turst信任：顾客和服务员之间、员工之间相互信任-respect：尊重每个人-oneteam：团队合作精神，workasoneteam,workwithteamworkspirit-service：iwillprovidebestservice，becauseyourhotelisoneofthebest。
酒店面试的常见问题及回答
酒店面试的常见问题及回答酒店行业是一个服务性行业，人才是酒店发展的关键因素之一。
在招聘过程中，酒店面试是评估候选人能力和适应性的重要环节。
下面将介绍一些酒店面试的常见问题及回答，帮助应聘者更好地准备面试。
1. "请介绍一下自己。
"这是一个常见的问题，面试官想了解应聘者的基本情况、教育背景、工作经验等。
应聘者回答时应简明扼要，突出与酒店相关的经验或学习背景。
回答示例："您好，我是XXX。
我拥有XXX学校的酒店管理专业学位，并在一家知名酒店完成了实习期。
在实习期间，我负责接待客人、解决问题、协助前台工作等，积累了一定的经验。
我对酒店行业充满热情，期待能够加入贵酒店团队。
"2. "你为什么选择酒店行业？"这个问题可以检验应聘者对酒店行业的了解程度以及是否适应酒店工作环境。
应聘者时可以谈谈自己对服务性行业的热情，以及自己的个人特质和技能与酒店行业的契合度。
回答示例："我选择酒店行业是因为我对服务性行业充满激情。
我喜欢与人打交道，乐于帮助别人。
我相信酒店行业可以给我提供更多的机会去发展自己，并且在这个行业中我可以培养我的团队合作能力和解决问题的技巧。
"3. "你是如何处理客人投诉的？"这个问题考察应聘者的沟通和解决问题的能力。
应聘者可以回答自己如何主动聆听客人的投诉，积极解决问题，并确保客人对解决方案的满意度。
回答示例："当客人投诉时，我会首先冷静下来，倾听客人的问题并向其道歉。
然后我会主动与客人进行沟通，了解问题的具体细节，并提出解决方案。
同时，我会确保客人在问题解决的过程中得到及时的反馈，并向客人表达我们的诚挚歉意。
最终，我会跟进问题的解决并确保客人对解决方案的满意度。
"4. "你在忙碌的工作环境下是如何管理时间的？"这个问题考察应聘者的时间管理和工作效率。
应聘者可以回答自己如何合理安排工作时间，制定优先级，并在繁忙的环境下保持高效、快速的工作效率。
酒店面试技巧和注意事项
酒店面试技巧和注意事项酒店面试技巧和注意事项面试是我们时常都会遇到的,是是否能够进入理想企业的敲门砖,那么面试中有哪些技巧和注意事项呢?下面是店铺为你整理的内容，希望对你有帮助。
酒店面试具体的面试技巧和注意事项(一)形象气质：外形是靠衣着和化妆来修饰的，总之四个字“大方得体”。
同时酒店的面试官还会看重你的个人谈吐和个人气质，气质和谈吐是可以训练的。
(二)工作经验：在描述你的学习和工作生活时，要强调突出你的服务意识和沟通能力，还有不怕吃苦和不怕累的精神。
(三)英语能力：英语是很难临时抱佛脚的，但是这并不妨碍你准备1到3分钟的简单的`英语自我介绍，你还可以准备几个回答“说说你对工作职责和酒店的了解?你为什么想做这个工作?的答案。
如果你英语不够好，或是经验不足。
建议你把目标放在国营或三星左右，对岗位要求相对低点的酒店上。
并以积累经验为目的。
附从理论上讲，面试可以测评应试者任何素质，但由于人员甄选方法都有其长处和短处，扬长避短综合运用，则事半功倍，否则就很可能事倍功半。
因此，在人员甄选实践中，我们并不是以面试去测评一个人的所有素质，而是有选择地用面试去测评它最能测评的内容。
酒店面试测评的主要内容1、仪表风度这是指应试者的体型、外貌、气色、衣着举止、精神状态等。
像国家公务员、教师、公关人员、企业经理人员等职位，对仪表风度的要求较高。
研究表明，仪表端庄、衣着整洁、举止文明的人，一般做事有规律、注意自我约束、责任心强。
2、专业知识了解应试者掌握专业知识的深度和广度，其专业知识更新是否符合所要录用职位的要求，作为对专业知识笔试补充。
面试对专业知识的考察更具灵活性和深度。
所提问题也更接近空缺岗位对专业知识的需求。
3、工作实践经验一般根据查阅应试者的个人简历或求职登记表，作些相关的提问。
查询应试者有关背景及过去工作的情况，以补充、证实其所具有的实践经验，通过工作经历与实践经验的了解，还可以考察应试者的责任感、主动性、思维力、口头表达能力及遇事的理智状况等。
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THE STRUCTURE OF THE INTERVIEW 面试结构 Preparation & Contact
准备与接触
Session 2 第二部分
17+ 12
THE STRUCTURE OF THE INTERVIEW 面试结构
Objectives 课程目标
By the end of this session delegates will be able to 本章节结束时， 本章节结束时，学员能够 : State the structure of the interview process 阐述面试过程的结构 Explain the required preparation prior to conducting an interview 解释进行面试之前需要作的准备工作 Explain how to ensure a successful contact stage 解释如何确保一个成功接触的过程
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Recruitment Equation招聘因素 招聘因素
C+F × I =G
(COMPETENCE +FITT) x INVESTMENT = GROWTH
（能力
合适） ＋ 合适）X 投资
(C + F ) xI (10 + 10) x 4
＝
=G = 80
增值
(10 + 10) x 10 = 200 Training, Development, Performance Review, Coaching, Feedback etc. 培训，发展，表现评估，指导，反馈等 培训，发展，表现评估，指导，
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Define the terms “Recruitment” and “Selection Interviewing” 定义”招聘”与”甄选面试”两个术语 List the benefits of selecting “the right person” for a given job 列举为某一工作甄选恰当人选的好处 List the essential characteristics of “the right person” and explain why these are so necessary 列举恰当人选的基本特征并解释其必要性 Explain what is meant by the term “fit” 解释“合适”这一术语的意义
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Preparation before the Interview 面试前的准备
Read Job Description and Employee Specification 阅读岗位职责与员工职位要求 Familiarise with competency definitions and indicators 熟悉能力的定义和指标 Read C.V. or application form 阅读简历或职位申请表 Form an agenda of the main points to be covered and plan questions 制定包括了要点的议程并计划问题 If appropriate, meet with personnel if they have screened 如果合适，与已经面试过候选人的同事先进行沟通 Ensure sufficient time for the interview, free from interruptions 确保有足够的面试时间，而且避免有干扰 Organise a quiet place and plan seating arrangements 安排一个安静的场所并确定座位安排
By the end of the Programme you will be able to 在本课程结束时，你将能够: 在本课程结束时，你将能够
State the importance of the Selection Process 陈述甄选过程的重要性 Identify the stages of a selection interview 识别甄选面试的阶段 Explain the theory and give examples of Behavioural Interviewing 解释理论并给出行为面试的例子 Complete appropriate preparation prior to conducting a Competency Based interview 在进行行为能力面试之前完成充分准备 Demonstrate the techniques involved in selecting the right person for a position 演示为合适职位甄选恰当人选所包括的技巧 Conduct a Competency Based Interview to the standard of the company 按照公司标准进行行为能力面试
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6
Attracting the Right Candidate 吸引恰当的候选人
The person who is “right” will match the technical skill level, the competencies required to do the job and fit into the team. 恰当的人选要符合技能水平、工作所需能力及融入团队的要求 We are not looking for the best of a bad bunch! 我们不是要在瘸子里面挑将军
Programme Objectives 课程目标
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•ห้องสมุดไป่ตู้
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THE IMPORTANCE OF THE SELECTION PROCESS 甄选过程的重要性 Session 1 第一部分
6+ 4
The Importance of the Selection Process 甄选过程的重要性
Objectives 课程目标 By the end of this session you will be able to 本章节结束时， 你将能够: 本章节结束时， 你将能够
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The Contact Stage
接触阶段
Don‘t leave them waiting 不要让他们长时间等待 Welcome them warmly - Smile & shake hands 热情欢迎－－ －－微笑并握手 热情欢迎－－微笑并握手 Introduce yourself - Offer tea or coffee 自我介绍－－ －－提供茶水或咖啡 自我介绍－－提供茶水或咖啡 Sit in a reasonably relaxed manner yourself 让自己在轻松自然的状态下落座 Avoid physical barriers 避免两人之间有障碍物 Explain the format of the interview 解释面试的形式 Explain that you will be taking notes 解释自己会进行记录 Establish a rapport using neutral questions 用中性问题建立融洽的气氛
8.2
Behavioural Competencies 行为能力
“The personal attributes and modes of behaviour that individuals need to display in order to be effective in their jobs” 为了使得工作更有效， 为了使得工作更有效，个体需要 表现出来的个人特性和行为模式
8
Exercise 2 练习二
In 2 Groups – Workbooks 分成两组－－ 按照学习手册的指示 分成两组－－ Discuss & estimate the cost of hiring a band a supervisor for a department in your hotel, until they are confident. Consider all costs! 讨论&估计为本酒店招聘一名部门主管的成本，直到其加入酒店开始工作。 讨论&估计为本酒店招聘一名部门主管的成本，直到其加入酒店开始工作。请考 虑所有的花费！ 虑所有的花费！ Assume the salary a basic salary of $..…. per month, therefore $ ……. per year 假定其基本月薪是X X ，年薪是X X 假定其基本月薪是X 年薪是X 10 minutes in groups – use flip chart 每组有十分钟的时间－－ －－可以使用白板架 每组有十分钟的时间－－可以使用白板架
9
Hire as is, don’t expect change and then any improvement is a bonus!· (Just like marriage) 招聘同招亲的道理是一样的， 招聘同招亲的道理是一样的，不要期望对方有显著 变化；如果有任何提高，就算是额外收获！ 变化；如果有任何提高，就算是额外收获！
7
Definition of an Interview 面试的定义
“A conversation with a purpose” 有目的双方谈话 “A two way communication: not an inquisition, third degree nor an examination under pressure” “一种双向的交流: 并非审讯、讯问，也 一种双向的交流: 并非审讯、讯问， 不是压力下的考试” 不是压力下的考试”
18.1