海运出口客服作业指导书
海运出口作业指导书范文
Shanghai Asian Development Int’l Trans Pu Dong Co., Ltd.
海运出口作业指导书
发布日期 2003.4
版本 2.0
控制状态
控制编号
034manufctresohildqypbj.Cvw1gM,SxDOIzk29GB/T5':;QPE
户的要求。
4.1 操作规范
4.1.1 严格按作业指导书进行规范操作,认真填写各种质量活动记
录。
4.1.2 仔细核查客户或销售提供的各种单证,发现问题及时联系,并予
以更改。
4.1.3 配合质管员做好规范操作的整改工作。
4.1.4 热情待客,耐心解答问讯要求,为客户提供方便,并建立良好的
合作联系。
4.1.5 利用一切机会,实事求是的向客户介绍公司概况和企业文化,从
Issue No:版本 2-A
标题： 客户服务作业指导书
4.10.1 向调度了解确认现场发生的各种费用(如查验改配费等)根据 销售人员的指示,在“帐卡”上正确填写各项成本和开票内容然后交 财务开票。
4.10.2 船舶开航后,到财务处领取正本提单和发票,交销售人员或客 户。
4.10.3 如遇报关退税时发生问题,及时协助报关员解决问题,并提供 所需的资料。
4-1 ,7-1
10-1 5,6
13,14
客户 服务
5 6
1-1
1-2, 2-1,3, 8-1 1-3,2-2,3-1
2-3,4,8-2,9-1
制单 订舱
仓库
第 5 页 共 37 页
manufctresohildqypbj.Cvw1gM,SxDOI3zk290GB/T54':;QPE
9XMN海运出口客服作业指导书863
图3-2图3-3在“MASTER提单”页面的相应栏目内录入资料，如下图3-4。
请注意加红色圈圈的工程为重要信息，要求填写准确、完整。
图3-6图3-8对于HANJIN和SENATOR有专门的托单格式，如：《韩进托单》<HWLB-4）和《胜利托单》<HWLB-05）等。
图3-9图3-11图3-12客户自理报关1)与客户确认报关单位名称及报关行。
2)在6-9联的右上角注明”哪家报关行”,按客户指示将盖完进场和申图3-13）再打开“提单资料”窗口<如下图3-14），“查找”到要核对提单的那票业务。
根据客人提供的装箱清单，在“集装箱货物”页面下图3-15）经核对录入资料无误后，点击“提单资料”窗口下“提单”按图3-18若是单票催缴的，直接按“刷新”按钮，系统自动将该票未结的应收费图3-19成催缴单后系统会提示“是否马上打印催缴单”，这时您可以选择马上打印，也可以稍后到催缴单管理界面将催缴单打出来。
把帐单发给客户确认票结客户帐单由“客服”负责发送。
月结客户帐单由财务部负责发送。
客户确认后，即可要求开票及送发票等事宜。
图3-20）在弹出窗口中，点击“查找”菜单，打开一个查询界面，如下图3-21所示。
图3-22点击“修改”，在操作流程栏目里，选择所需的出单方式、派单图3-23图3-24打印出来的派单条内容形式如下图3-25所示，原则上不允许人工手<签单派单条）图3-25图3-26提单核放员在海运操作系统里对“客服”预借/特批的申请进行审核操作。
国际货运公司制单作业指导书
国际货运公司制单作业指导书1.0主要内容与适用范围本指导书规定了货代海运出口——制单操作规范本指导书适用于货代海运出口——制单作业环节2.0引用标准《服务技术文件和资料控制程序》《客户提供物资的控制程序》《服务提供和可追溯性管理程序》《海运出口服务质量控制程序》《纠正和预防措施实施程序》3.0说明(1)提单确认件(2)(3)订舱,(4)(5)客户服务将确认后的提单、明细单、托单一起交制单制作提单(6)将制作好的提单交审单流程图单证流转说明:A.委托书(明细单)B.十联单、帐卡、提单确认件A BC.配舱回单 FD.船卡 E CE.船卡、提单 A BF.正确的提单确认件 D注:见流程图4.0操作内容、方法、步骤“制单”操作是货代出口的重要环节,主要是进行出口单证制作。
4.1操作规范4.1.1严格按照指导书规范认真审核各种单证,及时制作上下环节所需的各种单证。
4.1.2积极配合,虚心接受质管员的检查和接受其他相联环节对不规范错误操作的指正,并积极整改。
4.1.3严格控制各种单证的操作时限,并保证单证的正确性。
4.1.4妥善保管和正确及时地传递业务单证。
4.2制单操作:4.2.1核对上一环节移交的单证——委托书、配舱回单、提单确认件是否完整、有效，有否遗漏等。
4.2.2制单制单过程应在船舶离港前全部完成。
(1)单证制作A.《托运单》（十联系单）按照客户委托书制作。
十联单中包括：托单、配舱回单、运费通知、场站收据、港务费申请、报关理货等多重功能的流转单据（收到托单第一时间完成）：制单作业指导书第二联：船代留底。
第三、四联：运费通知联：其中一联由船代留底，一联在货物出运后向货主收取运费依据。
第五、六联：场站收据：其中第五联为场站收据副本，用作装货。
需经船代加盖签单章，经海关完成验关手续后，并在本联上加盖海关放行章，港方才能收货装船，在装船后由港方留存。
第五联附页，系缴纳出口货物港务费申请书，用作收费凭证。
第六联为场站收据副本，用作大付签收联。
外贸业务作业指导书
如货物空运，应在订航班前要求客户付清余款，收到100%货款后，才可订航班并送货；
如货物海运，先与单证员沟通，看何时能拿到正本提单，拿到正本提单后，立即把发票、装箱单和提单传真给客户，并书面要求客户付清货款；客户付清所有货款后，把客户要求的所有正本文件用快递给客户，快递费一律预付不用到付；
19、在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录；
20、妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档；
21、积极参加各类展会，发现潜在客户，开发新客户；
22、完成上级主管交办的其他事务。
13、与采购部和生产部保持沟通，了解订单的算料、物料采购、生产安排、实际生产动态和包装物品到位程度的最新情况。避免客户询问时出现“我不知道”、“我还不清楚”、“大概……”这样的言语。
14、会同生产部、品质检验人员，随时检查成品质量情况，作好详细的书面验货记录。如果发现成品有质量问题，立即通知生产部经理，以便在第一时间采取措施。反映质量问题时，应随机抽样，列出数据，显示质量问题的百分比，养成用数据说话的良好习惯，既不能以偏概全、小题大做，更不能视而不见、无所作为。如果客人要自己或指定验货人员来验货的，将查货日期告知生产部，如果客人指定由第三方验货公司或公正行等验货的，要验货公司联系，预约验货时间，确保在交货期前安排好时间，确定后将验货时间通知生产部。
17、订舱位或订航班时，应提交给单证员的通用资料包括：中文订单、装箱单、货物单价。同时应另附一页，书面打印，显示如下内容：
海运集装箱出口操作指导书
3.1、 门到门（厂地装箱）：操作人员须填妥装箱计划，先于截关日（船期前 两天【 ② 】 ）1~2天排好车班，装箱计划中的要因有：做箱时间、船名、航次、关 单号、中转港、目的港、毛重、件数、体积、门点、联系人、电话等。
做 箱
3.2、 内装（仓库装箱）：操作人员须填妥装箱计划，在取得进舱通知单后及时 通知客户将货物送到指定仓库，装箱计划的要因有:船期船名航次、关单号、中转港、 目的港、毛重、件数、体积、进舱编号、仓库地址、联系人、电话等。
接 单
别和国际编码（如果委托货物为危险品的话） 1.2 操作人员确认委托后，应认真检验客户或营销人员交付的下列单证，是否齐全， 单单是否相符，确保业务所需单据完整、有效、正确，并将接单检验情况记录在《集装 箱代运操作流程表》中，发现单证不符或不符合规定要求的及时向客户或营销人员提出， 商讨解决措施并在《集装箱代运操作流程表》中做好记录。 【注：①门到门做箱是指根据托运人提供工厂地址，在厂地装箱；内装做箱是指根 据托运人提供仓库地址，在仓库装箱】
4.1 操作员根据客户委托书的要求，缮制、审核报关单，保证报关单的正确性（单 证一致），随附下列单据交报关报检公司签收：配舱回单【 ③ 】 、报关委托书、商业 发票、装箱单、核销单和其它所需资料
报 关
4.2 操作员及时向报关报检公司询问和确认货物通关情况，于截关前1~3天通关。 4.3 操作人员及时跟踪场站收据，确保配载上船 4.4 操作人员在开船当天，通过相关的港航信息网（如：、 、）查询货物上船情况。
更改费等）
集装箱海运出口操作流程
8 放单（寄交单据）
8.1 操作员根据客户和营销人员的要求，负责将正本提单、收款发票等寄 交给顾客或交由营销人员寄交给顾客，并做好签收纪录，以备日后查证。
海运出口客服岗位职责范本
编号：FS-QG-54104海运出口客服岗位职责
Shipping export customer service post duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
海运出口客服近铁国际物流(中国)有限公司上海分公司近铁国际物流(中国)有限公司上海分公司(分支机构)职责描述:
1、接受客户的委托业务，合理、及时安排海运出口各项日常业务操作
2、服务过程中随时与客户保持良好沟通，及时回复客户的电子邮件与业务询问
3、遇到特殊事件及时通知客户，并及时予以应对、进行跟踪确认
4、负责发送预报、做好与海外、代理店的各项协调联络工作
5、准确及时的完成系统内费用/成本的录入，完成相关费用结算及开票工作
6、定期查复长期应收款，协助应收账款催讨
任职要求:
1、大专以上学历;CET4或以上
2、经验不限，有货代经验者优先录取
3、具备丰富的报关、海运出口业务等相关专业知识
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Foonshion Design Co., Ltd。
运输作业指导书
运输作业指导书一、引言运输作业指导书是为了规范运输作业流程、确保运输作业高效、安全、顺利进行而编写的。
本指导书旨在提供详细的运输作业流程及操作规范，以便相关人员能够按照统一标准进行运输作业。
二、适用范围本指导书适用于所有涉及运输作业的部门和人员，包括但不限于运输公司、货车司机、装卸工人等。
三、运输作业流程1. 运输前准备1.1 确定货物信息：包括货物名称、数量、重量、体积等。
1.2 确定运输方式：根据货物特性和运输距离选择合适的运输方式，如公路运输、铁路运输、海运等。
1.3 确定运输路线：根据货物目的地和运输距离选择合适的运输路线，考虑交通状况、道路条件等因素。
1.4 准备运输工具：选择合适的运输工具，如货车、集装箱等，并进行必要的检查和维护。
2. 装载和固定2.1 货物装载：根据货物特性和运输工具的载重能力，合理摆放货物，确保装载平稳、安全。
2.2 货物固定：使用合适的固定装置，如绳索、带子等，将货物固定在运输工具上，避免货物在运输过程中的滑动和损坏。
3. 运输过程3.1 驾驶操作：驾驶员应按照交通规则和安全操作要求进行驾驶，保持车速稳定，避免急刹车和急转弯等危险操作。
3.2 路况监控：驾驶员应时刻关注路况变化，避免行驶在拥堵、危险的道路上，确保货物运输安全。
3.3 路线导航：使用导航设备或地图等工具，按照预定的运输路线进行导航，避免迷路和浪费时间。
3.4 通信联系：与调度员、目的地相关人员保持良好的通信联系，及时汇报运输进展和遇到的问题。
4. 卸货操作4.1 到达目的地：按照预定的运输路线到达目的地，并按照相关规定停靠或进入卸货区域。
4.2 卸货准备：准备好卸货所需的工具和设备，如起重机、叉车等。
4.3 卸货操作：根据货物特性和卸货区域的要求，进行安全、高效的卸货操作。
4.4 卸货验收：货物卸载后，进行验收，确保货物完好无损，并及时与发货方进行确认。
五、安全注意事项1. 驾驶员应具备相关驾驶证件和资质，并严格遵守交通法规和安全操作规程。
外贸出口业务流程作业指导书
外贸出口业务流程作业指导书第1章出口业务准备 (4)1.1 市场调研与分析 (4)1.1.1 收集目标市场的宏观经济数据，如GDP、人均收入、消费水平等，分析市场整体需求状况。
(4)1.1.2 调研同类产品在目标市场的竞争态势，包括竞争对手的产品特点、市场份额、价格策略等。
(4)1.1.3 了解目标市场的法律法规、贸易政策、关税壁垒等，为后续出口业务提供政策依据。
(4)1.1.4 研究目标市场的消费习惯、文化背景、节假日等，以便更好地满足客户需求。
41.2 产品选型与定位 (4)1.2.1 根据市场调研结果，选择具有市场潜力的产品进行出口。
(4)1.2.2 分析产品特点，确定产品在目标市场的竞争优势，如质量、价格、功能、设计等。
(4)1.2.3 针对目标市场的消费需求和竞争对手状况，对产品进行合理定位。
(4)1.2.4 考虑产品的生命周期，选择合适的产品阶段进行出口。
(5)1.3 目标市场与客户群确定 (5)1.3.1 结合市场调研结果，筛选具有较高出口潜力的国家和地区作为目标市场。
(5)1.3.2 分析目标市场的客户需求，确定目标客户群，如年龄、性别、职业、收入水平等。
(5)1.3.3 了解目标客户群的购买习惯、消费心理和偏好，为制定市场营销策略提供依据。
(5)1.3.4 建立客户档案，收集客户信息，为后续业务开展和客户关系维护奠定基础。
(5)第2章贸易政策与法规了解 (5)2.1 出口贸易政策与法规概述 (5)2.1.1 出口贸易政策目标 (5)2.1.2 出口贸易政策工具 (5)2.1.3 出口贸易法规体系 (5)2.2 我国出口优惠政策解析 (5)2.2.1 出口退税政策 (6)2.2.2 出口信贷政策 (6)2.2.3 出口信用保险政策 (6)2.2.4 外贸发展基金政策 (6)2.3 目标国家进口法规了解 (6)2.3.1 进口关税政策 (6)2.3.2 进口配额管理 (6)2.3.3 进口许可证管理 (6)2.3.4 进口商品质量与安全标准 (6)2.3.5 反倾销与反补贴政策 (7)第3章询盘处理与报价策略 (7)3.1 询盘的接收与分类 (7)3.1.1 询盘接收 (7)3.2 报价策略与技巧 (7)3.2.1 报价原则 (7)3.2.2 报价技巧 (7)3.3 贸易术语选用与风险规避 (7)3.3.1 贸易术语选用 (7)3.3.2 风险规避 (8)第4章合同签订与风险管理 (8)4.1 合同条款谈判与拟定 (8)4.1.1 贸易双方在达成初步合作意向后，应就合同条款进行详细谈判。
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图3-3
在“MASTER提单”页面的相应栏目内录入资料，如下图3-4。
请注意加红色圈圈的项目为重要信息，要求填写准确、完整。
图3-6
图3-8
对于HANJIN和SENATOR有专门的托单格式，如：《韩进托单》（HWLB-4
图3-9
图3-11
图3-12 客户自理报关
与客户确认报关单位名称及报关行。
图3-13
）再打开“提单资料”窗口（如下图3-14），“查找”到要核对提单的那票业务。
根
图3-15
）经核对录入资料无误后，点击“提单资料”窗口下“提单”按钮，将跳出“打印
图3-18
若是单票催缴的，直接按“刷新”按钮，系统自动将该票未结的应收费用导入，选择欲催缴的费用，然后选择相应的银行帐户，点击生成。
图3-20
）在弹出窗口中，点击“查找”菜单，打开一个查询界面，如下图3-21
图3-22
点击“修改”，在操作流程栏目里，选择所需的出单方式、派单时间要求，如
图3-23
图3-24
打印出来的派单条内容形式如下图3-25所示，原则上不允许人工手动更改派单条
（签单派单条）图3-25
图3-26
提单核放员在海运操作系统里对“客服”预借/特批的申请进行审核操作。
在出口费用里的提单核放界面过滤出“客服”申请过预借/特批的那票业务，点击“提
图3-27
文件归档
整理完整的单票业务资料，按一定的顺序归档并加封面。
完整的单票业务资料应包含：。