2019海尔彩电产品专业知识培训
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海尔电热水器专业知识培训
3、镁棒－－用来保护内胆
镁棒一旦消耗完毕，内胆就会有漏水的危险。我们采用的世界 500强企业的超大镁棒，最重的镁棒可达310多克。
内部资料保密
4、温控器－－用来感测温度
当内胆中的水温达到设定的温度时，常温温控器就会起作用跳闸，停 止加热。
5、电脑板－－控制中心
目前市场上的热水器有电脑式、机械式两种。
内部资料保密
10、 海尔电热水器新命名
ES50H ---- G1 (*) E-- 电热式 S-- 储水式 50- - 额定容积 H-- 横式（V-- 竖式、U-- 槽下式、F- - floor落地式） G-- 产品开发系列 1-- 产品系列拓展号，G1、G2……
（2）快：
夏天：开机即洗，无需等待，出热水源源不断。 冬天：不需要大量用水时，建议用户将热水器调节至中温保温状态，如果需 要少量用热水或只是一个人洗澡，直接启动即热功能即可；但普通热水器还 需要从中温保温状态继续加热到75度才行；
（3）好：
进出水管隐藏安装设计，管路不外露，与浴室装修完美结合。 机控/线控两种操作方式可隐藏或半隐藏安装，线控盒可以预埋墙体； 外观简洁高档，白色显示屏与浴室装修完美融合一体，经典花纹设计，为浴 室装修起到画龙点睛的装饰效果。
2.FCD-XJTHA60-II
X----表示线控型 A表示改进序号； II---表示改进型
3.FCD－MLD200
M：电脑控制 L:落地式 D: 电加热 200：额定容量
4.KCD-HB40
K代表敞开式 ，C代表贮水式 ，D代表电热式 ，H代表横式 ，B代表设计序列
号积大小
5.FCD-HM80A I（E）
(3)从安装方式上分：
横式安装、竖式安装、槽下式安装、落地式
镁棒一旦消耗完毕，内胆就会有漏水的危险。我们采用的世界 500强企业的超大镁棒，最重的镁棒可达310多克。
内部资料保密
4、温控器－－用来感测温度
当内胆中的水温达到设定的温度时，常温温控器就会起作用跳闸，停 止加热。
5、电脑板－－控制中心
目前市场上的热水器有电脑式、机械式两种。
内部资料保密
10、 海尔电热水器新命名
ES50H ---- G1 (*) E-- 电热式 S-- 储水式 50- - 额定容积 H-- 横式（V-- 竖式、U-- 槽下式、F- - floor落地式） G-- 产品开发系列 1-- 产品系列拓展号，G1、G2……
（2）快：
夏天：开机即洗，无需等待，出热水源源不断。 冬天：不需要大量用水时，建议用户将热水器调节至中温保温状态，如果需 要少量用热水或只是一个人洗澡，直接启动即热功能即可；但普通热水器还 需要从中温保温状态继续加热到75度才行；
（3）好：
进出水管隐藏安装设计，管路不外露，与浴室装修完美结合。 机控/线控两种操作方式可隐藏或半隐藏安装，线控盒可以预埋墙体； 外观简洁高档，白色显示屏与浴室装修完美融合一体，经典花纹设计，为浴 室装修起到画龙点睛的装饰效果。
2.FCD-XJTHA60-II
X----表示线控型 A表示改进序号； II---表示改进型
3.FCD－MLD200
M：电脑控制 L:落地式 D: 电加热 200：额定容量
4.KCD-HB40
K代表敞开式 ，C代表贮水式 ，D代表电热式 ，H代表横式 ，B代表设计序列
号积大小
5.FCD-HM80A I（E）
(3)从安装方式上分：
横式安装、竖式安装、槽下式安装、落地式
最全的彩电基础知识培训
信号处理
信号经过高频调谐、中频 解调、视频解码等处理过 程，还原为原始的视频和 音频信号。
输出显示
处理后的视频信号送至显 示部分显示，音频信号送 至扬声器播放。
03
彩电的技术指标
分辨率
分辨率
分辨率是衡量图像清晰度的重要指标 ，通常以横向和纵向像素数量来表示 。常见的分辨率有1366x768、 1920x1080等。
彩电的接收原理
01
02
03
信号接收
彩电通过天线或有线连接 接收电视信号，经过调谐 器将信号转换为中频信号 。
解调与解码
中频信号经过解调与解码 ，还原为原始的视频信号 和音频信号。
显示与播放
视频信号送至显示部分显 示，音频信号送至扬声器 播放。
彩电的信号处理过程
信号输入
来自天线或有线连接的电 视信号输入至彩电。
大屏化
总结词
大屏彩电能够提供更为震撼的观影体验，成为越来越多消费者的首选。大屏电 视能够更好地适应现代家居环境，提供更为沉浸式的观影效果。
详细描述
随着显示技术的进步和消费者对大屏电视的需求增加，大屏电视已成为市场主
网络化
彩电的分类
按接收信号分类
模拟电视、数字电视 。
按屏幕尺寸分类
小尺寸（如14英寸） 、中等尺寸（如2129英寸）、大尺寸（ 如34英寸以上）。
按屏幕类型分类
CRT（阴极射线管） 、LCD（液晶显示） 、LED（发光二极管 ）、OLED（有机发光 二极管）。
按功能分类
智能电视、网络电视 、3D电视等。
最全的彩电基础知识 培训
目录
• 彩电的概述 • 彩电的原理 • 彩电的技术指标 • 彩电的应用与维护 • 彩电的发展趋势
彩电知识培训
• 第2代：360×465、370×470；第2.5代：400×500、400×505、404×515、 414×520
• 第3代：550×650、550×660、550×670 第3.5代：650×830、590×670、 660×720、600×870、750×950
• 第4代：720×920、900×1000
适宜切割的显示屏尺寸按日本厂家的规格为42英寸、57英寸和65英寸，按韩国厂
家的规格为40英寸、62英寸和70英寸，因此，至少在70英寸以上的领域，等离子
电视还将占据主流地位。
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彩电知识培训
LCD TV的尺寸问题
• 目前我们所看到的各种液晶产品的液晶屏都是在上述基板上进行切割 的，从经济角度来看，只有进行完整的切割没有边角料，同时尽可能 切割成较大的规格或利润最高的规格，才是最经济的切割方式。由于 各厂家LCD生产线基板的规格不统一，也导致最终成品的规格不统一。 因此市场上液晶面板呈现多种规格，并且相同规格的液晶屏由于生产 厂家的不同也有尺寸偏差。
彩电知识培训
响应时间
• 指液晶体从暗到亮（上升时间）再从亮到暗（下降时间）的整个变化 周期的总和（单位是ms）。其作用是解决了图像快速运动是的“拖 尾”现象。（一般在小于25ms时就看不到拖尾现象）。目前市面上 的液晶电视响应时间普遍在4ms—12ms。
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彩电知识培训
点缺陷
• 指显示屏的某一固定位置上有不能显示的像素点存在，分 为亮点、暗点和坏点。一般一块好的液晶屏不能超过3个 坏点。
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彩电知识培训
液晶的对比度
• 对比度是指最大亮度与最小亮度之比。高的对比度必须要求有足够高 的亮度，在低亮度条件下调整对比度是无意义的。人眼可接受的最低 对比度在200：1左右，低于这个对比度时图像就会模糊或层次不清， 对于LCD要求最低对比度在300：1以上，目前市场上的液晶产品对比 度普遍在10000.
彩电基础知识
东京银座的海尔广告
2006年1月，海尔电视凭借高清流媒体电视成功跨越日韩技术“高门槛”， 进入其主流销售渠道，成为国内唯一同时进入日韩市场的自主彩电品牌。
亚洲最先进的平板电视生产线
NBA全球唯一高清合作伙伴
2006年4月10日，海尔与NBA签署全球性战略合作协议！
国礼“宝蓝”赠送安徽劳模
国家主席胡锦涛视察安徽时慰问劳模，送上海尔宝蓝平板电视。此图为： 安徽劳模正搂着自的小孙子用海尔的宝蓝电视观看新闻联播。
护眼防眩光功能
什么是眩光？ 瞬间产生的光亮度，例如闪光灯、汽车的远光灯等。 电视如何产生眩光？ 开关机、换台、观看过程； 三重护眼防眩光：通过智能光感器感应周围环境光线，可以做到开机护眼、观看 护眼、换台护眼，而且观看护眼的独特优势在于可以同时改变 亮度和对比度，能够更有效的去除在看电视时所产生的所有眩光
型号字母含义：
H L E B K/U
代表智能 代表液晶电视 代表LED电视
代表模卡电视 代表流媒体功能
LE42A300N
液 晶 尺 寸 系 列 外 观 机 芯 代 码 LED
LE42H320
LED 液 晶 尺 智 寸 能 系 列
LU42F6下乡
液 流 晶 媒 体 尺 寸 外 观
LK32K3A下乡
液 流 晶 媒 体 尺 寸
什么是液晶电视？
一、专业角度：液晶电视成像属于被动成像，它在两块导电 玻璃之间充满液晶材料，在背后有多根灯管，液晶材料在电 压作用下，液晶分子出现定向移动，背光灯管发出的光透过 液晶材料，再经过三色滤色片成像。液晶电视的色彩真实， 饱满、图像细节清晰、真实有身临其境的感觉。 二、通俗理解：夹心饼干（两层夹一层，两块玻璃基板中夹 着液晶分子。
2019年产品全系列135卖点培训
2019年，滚筒零售额市场份额将超过波轮全自动。 第5页，共 158页
数据来源：中怡康
1一.2 海信洗衣机品牌定位及竞争对手
消费需求趋向健康、环保
节水 2019年
容量 2019年
洗净 2019年
烘干 2019年
除菌 2019年
变频
快速 2009年
环保 低碳 2019年
产品风格更加现代、时尚
洗衣机行业的概念发展方向会是：健康洁净、环保节能、
中国洗衣机“行业十大影响力品牌” 洗衣机行业“中国抗菌标志产品” “2009年度中国下乡洗衣机杰出品牌” “2009年度洗衣机能效标识优质企业” “2009-2019年中国洗衣机市场最具竞争力品牌” “2009-2019年度中国洗衣机市场节能突出贡献奖” 2019年，荣获“全国卫生产业企业管理协会抗菌产 业分会”理事单位证书。 2019年，荣获国际羊毛洗认证证书，并成为国内品 牌中唯一通过波轮洗衣机国际羊毛洗认证的企业。 “阿波罗·太空洗°系列滚筒洗衣机”荣获“20192019中国洗衣机行业最佳智能产品” “旋立方360°系列全自动洗衣机”荣获“20192019中国洗衣机行业最佳节能产品” “2019-2019年中国洗衣机市场最具竞争力品牌” “阿波罗·太空洗°系列滚筒洗衣机”荣获2019年度 洗衣机行业最佳安全设计奖” “2019年度洗衣机行业”节·净先锋品牌
精确洗系列洗衣机全家福
炫银
炫银
珍珠白
炫银
珍珠白
珍珠白
XQG70-1228SHN XQG65-1228SHN XQG60-1028HN XQG55-1228SHN XQG55-1028HN XQG52-1028HN
70 – 7公斤 12/10—1200转/1000转 S—银色 HN —惠农（家电下乡）
海尔导购终端实战培训教材
■成交六步曲 ——解答疑问(关注品牌)
顾客——XX专业啊
什么是专业制造？
导购——先生，您看什么是专业制造哪！那一定是科 技领先、售后完善，您说对吧！我们海尔制造了世界 第一台能用蒸汽转波平台的光波炉，是目前行业科技 最高的微波炉，同时海尔也是为顾客负责任的企业， 我们的“蒸汽技术，转波技术，都是国家专利产品 （边说边拿给顾客看），才能让微波炉能蒸善做。在 加上良好的售后服务让您买的放心，用的安心。
应对方式：礼貌热情，有问 必答，给他们留下深刻的印 象。但要注意是否是竞品业 务人员，回答时要保守商业 机密。
一:导购流程实战
■同步法 ■反问法
■恐吓法 ■赞美法
一:导购流程实战
其实方法有很多种，关键是顾客是否相信我们的讲解， 销售方法有几十种，讲完之后在终端里又会运用多少？ 只有我们能让顾客相信我们的讲解，顾客就会购买我 们的微波炉。那我们就要多一些微笑、多一份赞美、 多一些热情、多一份真诚、多一些耐心！将爱心、信 心、恒心、耐心、包容心进行到底，并在上面镶嵌上 真诚为顾客服务的理念，坚持下去，我们都能成功。
■成交六步曲 ——解答疑问(关注品牌)
顾客——我家买的海尔XXX，用了几个月就坏了，我在也不买海尔产品了。
如何回答？
导购：先生碰巧您买的那台出现问题了，海尔产品有 严格的质量保证体系但您知道家电在使用过程中有很 多因素是不可控的，这也是为什么家电需要售后服务 一样，而海尔有完善的售后服务确保让您用的安心， 海尔微波炉是成熟的家电产品，大多顾客都能使用很 多年而不出问题，可以说售后服务对家电是非常重要 的，先生您说是吧！
您好！欢迎了解海尔蒸汽转波微波炉！
要以当地消费者能接受的方式去礼貌问候！
一:导购流程实战
小家电产品知识综合培训教材简洁版
品质•专业•规模
新品：聚香煲 “四层二最”—— 四层美国华福健康耐磨涂层； 目前行业内4mm最厚内锅； 目前行业内功能最全，独有蒸 蛋糕功
格力-美国华福联合实验室
品质•专业•规模
首家获得国家节能认证； 格力电饭煲通过采用太空式保温节能材料，有效阻止热量流失，使热量在煲内充分利用，使米粒充分吸收热量，使饭粒松软可口； 节能标准可以达到87%以上（国家标准86%）。据统计,节能煲不仅煮饭出色,用一年比一般电饭煲能节约用电136度左右,为您节约大约136元.为您节赚一个节能煲）
快捷C系列：GC18/20/22C
B、国产板成形前还需磨边，硬度和密度都不及进口板，所以表面空隙较大，在高温的状态下容易滲入锅底面的杂质而引起变色。格力使用的是顶级国产板，不易变色。
卖点讲解：A、进口NEG陶瓷板，一次冲压烧结而成，所以硬度和密度高，边缘圆整，表面光滑细腻，永不变黄。
卖点2：具有双控王的快速升温功能； 卖点3：先进周沿安全防滑防溢设计； 卖点4：智能数码显
“格力” 与您共成长！
品质•专业•规模
小家电产品知识培训
开篇语： 出色的卖点提炼能力+出色的表达能力=优秀格力导购员=格力的成功和骄傲(等式成立前提:熟悉卖点,掌握表达方法.) 对于销售的产品，每一款都是重点产品。因为我们产品每一个卖点都是根据顾客的需要而开发,所以我们的每一款产品都有喜欢它的人。 顾客的需要，我们的指路明灯。
节能煲CPC/ZC系列
品质•专业•规模
国家专利太空式保温节能材料，独一无二。 通过特定的发泡工艺处理，一次定型，无缝密封，有效保温。
品质•专业•规模
节能煲纵向剖析图：
六种功能故障自检； 先进的电脑开关电源替代传统变压器，体积小，重量轻，适压范围更广，输出功率更稳定，寿命更长； 三星CPU中央处理器和东芝IGBT进口功率管，精确更稳定。 自润滑风扇设计，散热快，低噪音。 塑料底盘添加超耐热防火塑料母粒，不变形，不起火。 功能齐全，煎、炸、炒、烤、炖、涮、煮、蒸、煲，样样皆能，操作方便。
海尔电视白板使用培训材料.ppt
使用培训
—
目录
第一部分 一体机硬件了解
第二部分 交互电子白板软件学习
第三部分 常见故障处理及日常维护
基础硬件介绍
第一部分 一体机硬件
触控一体机组成部分
信号VGA或HDMI
大屏显示设备 TV
音频VOICE 触控TOUCH
电脑 Computer
触摸框 Touch
连接线的作用
电源线POWER VGA或HDMI线 触控线
HDMI高清接口 同轴输出
TOUCH 触摸接口
里
YPbPr色差分量接口ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
外
VGA输出 耳机输出 2.0USB VGA3输入
AV1 视频、左右声道
PC音频输入
VGA2输入
S-UIDEO外部视频适配器 分量2、AV2、AV输出 PC音频输入 2.0USB VGA1输入 PC音频输入
TV
耳机输出
软件安装
全屏：切换到软件的全屏模式； 回放：自动记忆在软件上的所有操作；
绘图工具栏与插入工具栏
鼠 标 左 键 第 一 支 笔 第 二 支 笔
橡 皮 擦 曲 线
几 何 颜 线 图 色 型 形
填 充
插入
橡皮擦：可以实现多种方式擦除；
曲线：数学当中的点、直线、曲线的绘制； 几何图形：可以绘制数学平面图形及表格的插入； 线型与颜色：对象线型粗细与颜色的改变； 填充：对对象的颜色填充； 插入：可以插入文字、图片、视频、函数曲线等内容
还可插入符号、上下标等内容；
2 图片与影片：可进行旋转、放大缩小等命令； 3 函数曲线：可进行数值、线条粗细命令；
4 另外有拼音标注、汉字笔划动画、英语单词音标等工
具； 5 插入PPT课件：文件菜单当中的导入功能；
—
目录
第一部分 一体机硬件了解
第二部分 交互电子白板软件学习
第三部分 常见故障处理及日常维护
基础硬件介绍
第一部分 一体机硬件
触控一体机组成部分
信号VGA或HDMI
大屏显示设备 TV
音频VOICE 触控TOUCH
电脑 Computer
触摸框 Touch
连接线的作用
电源线POWER VGA或HDMI线 触控线
HDMI高清接口 同轴输出
TOUCH 触摸接口
里
YPbPr色差分量接口ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
外
VGA输出 耳机输出 2.0USB VGA3输入
AV1 视频、左右声道
PC音频输入
VGA2输入
S-UIDEO外部视频适配器 分量2、AV2、AV输出 PC音频输入 2.0USB VGA1输入 PC音频输入
TV
耳机输出
软件安装
全屏：切换到软件的全屏模式； 回放：自动记忆在软件上的所有操作；
绘图工具栏与插入工具栏
鼠 标 左 键 第 一 支 笔 第 二 支 笔
橡 皮 擦 曲 线
几 何 颜 线 图 色 型 形
填 充
插入
橡皮擦：可以实现多种方式擦除；
曲线：数学当中的点、直线、曲线的绘制； 几何图形：可以绘制数学平面图形及表格的插入； 线型与颜色：对象线型粗细与颜色的改变； 填充：对对象的颜色填充； 插入：可以插入文字、图片、视频、函数曲线等内容
还可插入符号、上下标等内容；
2 图片与影片：可进行旋转、放大缩小等命令； 3 函数曲线：可进行数值、线条粗细命令；
4 另外有拼音标注、汉字笔划动画、英语单词音标等工
具； 5 插入PPT课件：文件菜单当中的导入功能；
《海尔培训讲义》课件
海尔培训讲义
目 录
• 海尔公司简介 • 海尔培训体系 • 海尔员工培训 • 海尔培训效果评估 • 海尔培训案例分享
01
海尔公司简介
公司发展历程
01
1984年，海尔冰箱厂成 立，成为中国最早引进 冰箱生产线的企业之一 。
02
1991年，海尔在青岛上 市，成为中国家电行业 第一家上市公司。
03
1996年，海尔开始拓展 国际市场，成为全球家 电行业的知名品牌。
案例一：海尔的领导力培训
总结词
强化自我认知，提升自我管理能力
详细描述
海尔的领导力培训注重自我认知和自我管理能力的培养。课程中，学员需要反思自己的行为和思维方式，了解自 己的优点和不足，并制定个人发展计划。通过自我管理能力的提升，学员可以更好地发挥自己的潜力，成为更优 秀的领导者。
案例二：海尔的销售技巧培训
公司文化与价值观
海尔秉承“真诚到永远”的服务 理念，致力于提供优质的产品和
服务，满足消费者的需求。
海尔倡导“以人为本”的管理理 念，注重员工的成长和发展，为 员工提供良好的职业发展平台。
海尔强调创新、协作、诚信、共 赢的企业精神，积极履行社会责 任，为社会的可持续发展做出贡
献。
02
海尔培训体系
培训理念
04
2005年，海尔宣布进入 全球化品牌战略阶段， 致力于成为全球白电行 业的领先者。
公司业务与产品
海尔的业务涵盖冰箱、洗衣机 、空调、热水器、厨房电器等 多个领域，产品线丰富多样。
海尔注重技术创新和品质管理 ，不断推出具有竞争力的新产 品，满足不同消费者的需求。
海尔的产品在全球范围内享有 良好的口碑和信誉，深受消费 者喜爱。
提高员工的专业技能 和综合素质，提升企 业整体竞争力。
目 录
• 海尔公司简介 • 海尔培训体系 • 海尔员工培训 • 海尔培训效果评估 • 海尔培训案例分享
01
海尔公司简介
公司发展历程
01
1984年，海尔冰箱厂成 立，成为中国最早引进 冰箱生产线的企业之一 。
02
1991年，海尔在青岛上 市，成为中国家电行业 第一家上市公司。
03
1996年，海尔开始拓展 国际市场，成为全球家 电行业的知名品牌。
案例一：海尔的领导力培训
总结词
强化自我认知，提升自我管理能力
详细描述
海尔的领导力培训注重自我认知和自我管理能力的培养。课程中，学员需要反思自己的行为和思维方式，了解自 己的优点和不足，并制定个人发展计划。通过自我管理能力的提升，学员可以更好地发挥自己的潜力，成为更优 秀的领导者。
案例二：海尔的销售技巧培训
公司文化与价值观
海尔秉承“真诚到永远”的服务 理念，致力于提供优质的产品和
服务，满足消费者的需求。
海尔倡导“以人为本”的管理理 念，注重员工的成长和发展，为 员工提供良好的职业发展平台。
海尔强调创新、协作、诚信、共 赢的企业精神，积极履行社会责 任，为社会的可持续发展做出贡
献。
02
海尔培训体系
培训理念
04
2005年，海尔宣布进入 全球化品牌战略阶段， 致力于成为全球白电行 业的领先者。
公司业务与产品
海尔的业务涵盖冰箱、洗衣机 、空调、热水器、厨房电器等 多个领域，产品线丰富多样。
海尔注重技术创新和品质管理 ，不断推出具有竞争力的新产 品，满足不同消费者的需求。
海尔的产品在全球范围内享有 良好的口碑和信誉，深受消费 者喜爱。
提高员工的专业技能 和综合素质，提升企 业整体竞争力。
海尔液晶电视维修技改培训资料
机器型号：G8538机芯机器 故障现象：遥控器数字键不起作用 故障原因：软件漏洞 解决措施：软件升级，软件更改为061030以后版本。
15
第二部分
Mstar机芯技改培训资料
适用机型：L32A9A-A(M) 工厂模式进入方式：
L37A9A-AK（M型）
按顺序连续按“屏显” →“图象模式” →“声音模式” →“睡眠”， 进入工厂菜单。
使用万用表测量两者之间的电阻，若非 零（无限大），则高频头PCB输入回路 烧断
将PCB输入回路线宽 由0.18mm增加到 0.5mm
3
8532、8538问题二
G8532 、G8538机芯技改资料
机器型号：L47A18-AK 常见故障现象：不开机，不定时开机无图，开机半边屏不亮等 故障原因：采用飞宏双电源板设计，上侧电源板5V空载，导致有时开机无法启动 解决方案：将电源板（两块）背面二极管D603去掉。
21
Mstar问题六
Mstar机芯技改培训资料
机器型号：L32A9A-A(M型) 故障现象：交流开关不能开机或关机 故障原因：船型开关坏 解决措施：船型开关已经改进加入cd铬，新机型已经去掉电源开关；出现后
可由备件库申请船型开关更换。
船型开关
专用号：0094006936
规格：PS8-250VAC-8A
此处标记 为F27B 大型号必须为SL05， SL01的没有问题
屏蔽罩材质更换，结构更改
19
Mstar问题四
Mstar机芯技改培训资料
机器型号：L32A9A-A(M型)
故障现象：不定时自动关机 故障原因：本控走线碰屏高压线 解决措施：请将本控线（有两条）重新整理，将三线的线束压在四线线束之上 后用胶带固定。三线不能贴着背光驱动，也不要贴着屏左下脚最边缘的单 跟高压线（这根线是屏本身的线）。