管理学基础第八章 控制

第八章 控制
本章内容
澳柯玛：中国家电业倒下的第一块骨牌？
曾以冷柜闻名的澳柯玛，是青岛工业的“五朵金花”之一 ，一度与海尔、海信、青岛啤酒、双星齐肩。而如今，却陷入 了资金链紧张，其冰柜、冰箱、空调三大主营业务全面瘫痪的 境地，澳柯玛或将成为中国家电业倒下的第一块骨牌。进入21 世纪，家电行业的市场竞争日趋激烈，家电业备受原材料涨价 、价格战激烈的双面夹击之苦，家电企业的利润空间被越压越 薄，澳柯玛集团面对日趋恶化的环境造就察觉，因此将大量资 金投入到了新领域的研发。试图选择走多元化的发展道路。澳 柯玛集团及上市公司除冰柜、冰箱等主业外，还涉及空调、自 动售货机、锂电池、太阳能材料等产品。除了主业有赢利，
四、控制的基本要求
（一）适时控制——及时发现问题、及时纠偏 （二）适度控制
要注意以下几个方面的问题。 1．要防止控制过多或控制不足 2．处理好全面控制与重点控制的关系 3．要注意控制成本与收益之间的关系
（三）客观控制——了解实际，及时行动 （四）弹性控制——灵活授权，机动处置 （五）计划控制——控制必须有依据
前控制的最大优点是克服了“时滞现象”。
控制的类型
2．现场控制（事中控制） 现场控制是指对正在进行的管理活动给予指导与监
督，以保证管理活动按预定的程序和方法进行的一种控 制。现场控制能及时发现偏差、纠正偏差，使损失控制 在最低程度。
现场控制的关键就是做到控制的及时性。
控制的类型
3．反馈控制(事后控制） 反馈控制是指主管人员分析以前工作的执行结果，
第一节 控制的类型与要求
一、控制及其重要性
（一）控制的含义 控制，是管理者为了监视组织各方面的活动，确保组织
的实际运行状态与组织计划要求保持动态适应的一项管理职 能。
保证计划与实际一致的一项工作 控制的核心就是纠正偏差。 控制要到达两个目标： ➢ 要限制偏差的积累。 ➢ 适应环境变化。
（二）控制的重要性 A 控制是完成计划、实现组织目标的保证
澳柯玛：中国家电业倒下的第一块骨牌？
其他产业目前几乎没有一个能为上市公司或集团公司提供赢 利支持。主业微薄的利润难以支撑虽然未来前景看好，却一 时难以有回报的多元化，过多的‘副业’耽误了澳柯玛的‘ 主业’，家电方面的发展反而停滞不前了。盲目扩张与过急 的多元化，导致过度投资，集团公司只有不断挤占上市公司 的巨额资金，企业陷入了“圈钱——上马新项目—亏损——圈 钱——再上马新项目”的恶性循环中。最终导致公司陷入了 资金链的断裂，财务危机加剧，公司经营陷入十分危机的境 地，多元化“突围”不成反陷“重围”。澳柯玛的危机从根 本上就是管理的失控，盲目外延发展的结果。一个企业的发 展，必须根据内外环境的变化，对自身发展的规模、速度要 严加控制，才能保证自身健康稳定的发展。那么什么是控制 ？应该如何控制？应该采取哪些手段。
控制的类型
（三）按控制的主体划分
按照控制来源，可以把控制分为正式组织控制、群体控制 和自我控制。
1. 正式组织控制 正式组织控制是通过管理者设计和建立起来的机构或规定 来进行控制。正式组织控制的内容通常包括实施标准化、质量 标准化、保护组织的财产、防止滥用权力和指导与考核等。
（三）按控制的来源划分
控制可以使组织地活动协调、有序地运作 B C 控制可以减少和避免管理失误造成的损失
二、控制的类型
控制的类型
（一）按控制的时间与目的划分
1．前馈控制（事前控制） 前馈控制是指在执行计划之前预先规定计划执行过程中
应遵守的规则和规范等，规定每一项工作的标准，并建立偏 差显示系统，使人们在工作之前就已经知道该怎么做。
2．群体控制 群体控制是基于非正式组织成员之间不成文的价值观 念和行为准则进行的控制。 非正式组织 3．自我控制 自我控制是指个人有意识地去按某一规范进行活动。
三、控制的前提
1．控制要有明确完整的计划 ——控制的依据
2．控制要掌握足够的信息 ——建立信息系统，有反馈机制
3．控制要有完善的控制系统与控制机制 ——建立控制系统 ——建立控制机制
控制的类型
（二）按控制的手段划分
1．间接控制 间接控制是指控制者与被控制对象并不直接接触，而是 通过中间媒介进行控制的形式。 间接控制的最大特点是控制者对控制对象不直接发号施 令而是通过中间媒介来影响被控制者的利益以达到管理控制 的目的。
控制的类型
2．直接控制 直接控制是指控制者与被控制者直接接触的控制形式。在 一个组织中主要通常就是通过行政命令和行政手段直接对被控 制者进行控制。 直接控制的最大特点就是控制者直接对被控制者直接发号 施令以控制被控制者的行为，这使得被控制者缺乏自主权，影 响被控制者的积极性和主动性。
将它与控制标准相比较，发现偏差及其原因，拟 即将出现的偏差继续发展或今后再度发生。
优点是，它为管理者提供了关于计划执行的效果究 竟如何的真实信息。
反馈控制具有“时滞”的缺点。
案例：魏文王问扁鹊
魏文王问名医扁鹊：“你们家兄弟三人， 都精于医术，到底哪一位最好？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之， 我最差。” 文王很诧异，再问：“但为什么你最出名呢？” 扁鹊答道：“长兄治病，是治于病发之前。由于一般人还不
知道自己有病，觉得他没有做什么事，所以他的名气无法传 播出去。 中兄治病，是治于病起之时。一般人对自己病况不以为然， 以为他只能治治轻微小病，所以他的名气只及本乡里。 而我扁鹊治病，是治于严重之时。一般人常见我施行大手术 而让病情有了好转，疗效对比明显，所以都以为我医术高明 ，名气因此响遍全国。”
第二节 控制过程
一、确定控制标准
制标准是指计量实际或预期工作成果的尺度，是从整个计 划方案中选出的对工作绩效进行评价的关键指标，是控制工作 的依据和基础。
（一）控制标准的分类与要求
（1）定量控制标准与定性控制标准。 （2）实物标准与价值（财务）标准 。实物标准是一种非货 币化的标准。价值（财务）标准是用货币度量的标准。 （3）绝对量标准与相对量标准。 绝对量标准是反映事物发 展总量方面的标准；相对量标准则是两个相关事物绝对量标准 的比值。