管理学基础第15章 控制的基础
管理学基础1-8章试题库_单凤儒_题库及答案(第二版)
管理学基础1－8 A卷一、单选题(每题分)1.()是强化权威的手段。
；A.管理；B.强制；C.激励；D.奖惩；2.()是激励的起点与基础。
；A.动机；B.强化；C.需要；D.奖惩；3.()是战略的灵魂。
；A.战略规划；B.战略方案；C.战略思想；D.战略对策；4.认为管理就是领导，是强调管理的()的作用。
；A.管理职能；B.管理责任；C.管理者个人；D.管理权限；5.组织结构的内涵是人们的()关系。
；A.分工协作；B.制约；C.职、责、权；D.相互监督；6.()是构成组织结构的核心要素，对于组织的合理构建与有效运行具有关键性作用。
；A.职权；B.组织的基本制度；C.职责；D.组织的管理制度；7.最基本、最普遍的团队形式是()。
；A.班组；B.基层组织；C.工作团队；D.领导班子；8.管理者最经常使用的领导手段是()。
；A.指挥；B.控制；C.领导；D.组织；9.弗鲁姆的“期望理论”、波特和劳勒的“期望模式”、亚当斯的“公平理论”等激励理论属于()。
；A.过程型激励理论；B.内容型激励理论；C.强化激励理论；D.复杂激励理论；10.()是企业市场营销组合中的关键性策略，是最直接体现“营销”的部分。
；A.广告策略；B.产品策略；C.价格策略；D.促销策略；11.预算主要体现为一种()的手段。
；A.预先控制；B.反馈控制；C.直接控制；D.间接控制；12.认为管理就是决策，是强调管理的()。
；A.本质；B.对人的管理；C.作业环节；D.核心环节；13.()是指以一定文化为基础，一定的社会群体依靠共同价值和群体规范引导与约束其成员的一种社会控制方式。
；A.反馈控制；B.社群控制；C.预先控制；D.前馈控制；14.对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理称为()。
；A.运行机制；B.监督机制；C.保证机制；D.约束机制；15.()是指挥有效性的首要决定因素。
；A.权力；B.权威；C.个性；D.责任；16.直线管理者的主要职能是()。
管理学基础作业1
第一次作业（第一、二、三、四章）一、单项选择题1、由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。
法约尔认为，（）。
A、管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干B、管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制C、管理就是决策D、管理就是经由他人去完成一定的工作2、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。
由此创立了（）。
A、行为科学学说B、人文关系学说C、人际关系学说D、梅奥霍桑实验3、计划工作的起点是（）。
A、确定目标B、估量机会C、确定前提D、设计可抉择方案4、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）。
A、提高劳动生产率B、提高工人的劳动积极性C、制定科学的作业方法D、配备“第一流的工人”5、企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（）。
A、企业精神B、企业价值观C、企业文化D、企业理念6、1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（）。
A、《企业再造工程》B、《管理的革命》C、《第五项修炼》D、《管理的实践》7、马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是（）。
A、技术属性和人文属性B、自然属性和社会属性C、科学属性和社会属性D、生产属性和经营属性8、经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题。
有的学者认为，该学派实质上是传授管理学知识的一种方法，被称为（）。
A、经验教学B、案例学派C、案例教学D、经验学派9、为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。
纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，（）。
A、愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱B、愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强C、愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强D、愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈弱10、企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素之间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。
《管理学基础》5ppt课件
学利用时间艺术
12
激励的含义与作用 马斯洛需要层次论的主要内容及管理应用 赫兹伯格的双音速理论的主要内容及管理应用 麦克利兰成就需要理论的主要内容及管理应用 期望理论内容及管理应用 公平理论内容及管理应用 物质激励的形式；金钱的心理满足效应；物质激
励注意的问题； 精神激励、员工参与管理、工作丰富化的理论依
据、形式与方法 沟通的含义与过程；沟通的分类；沟通障碍因素
及克服途径 组织冲突的基本原因和具体原因；解决冲突的方
法 激发冲突的意义及途径
13
第五篇 控制 复习要点
控制的含义，作用与类型 控制过程与步骤；控制工作原则；有效控制
的要求 人员控制系统功能与方法 质量控制含义，全面质量管理的含义与特征 成本控制过程 预算种类；零基预算基本思想
织结构特征与优缺点 组织变革的含义与种类；组织变革与组织发展、
组织文化的关系； 人员配备的考虑因素；人员配备的原则 管理人员的来源，内部提升与外部招聘的优缺点
评价 管理人员的选聘标准；情景模拟训练方法； 管理人员考评的内容、考评方法 管理人员培训的内容
11
第四篇 领导 复习要点
《管理学基础》
（第二版） 主编 王绪君 刘文纲
1
第五篇 控制
控制基础 控制系统与方法
复习要点
2
第十二章 控制
1、控制的含义和作用 2、控制的类型
现场控制，前馈控制，反馈效，纠正偏差
4、控制工作的原则
目标明确原则，控制关键点原则，及时性原则， 灵活性原则，经济性原则
7
中国早期的管理思想 科学管理理论代表人物，代表作，指导思想，主
要内容 一般管理理论代表人物，代表作，企业经营6项活
智慧树答案管理学基础：从美食谈起知到课后答案章节测试2022年
第一章1.被誉为现代“管理学之父”的管理学家是？答案:彼得.德鲁克2.下面哪一个不是管理的属性?答案:目标性3.下面那个选项属于管理的计划职能范围？（6分）答案:确定组织目标4.下面哪一个不是常用的管理者划分标准？答案:组织类型5.提出“劳动分工”和“经济人”观点的管理学家是？答案:亚当.斯密6.管理的职能对于管理作用的发挥至关重要，下面哪些属于管理的职能？、答案:组织;创新;控制;计划7.管理的构成要素包括哪些？答案:管理目标;管理对象;管理者8.下面哪些选项属于科学管理的内容？答案:计划和执行分离;差别计件工资制;工作流程标准化9.在明茨伯格看来，管理者的人际关系角色由哪几项角色组成？答案:联络人;领导者;名义首脑10.管理技能是管理者进行有效管理的手段，以下哪些是管理者需要具备的技能？答案:技术技能;人际技能;概念技能11.管理是人类社会特有的一种活动，存在于社会的方方面面，大到国家治理，小到个人价值的实现，管理都发挥着重要作用。
答案:对12.在理解管理的内涵时，我们可以将管理和决策等同，管理就是决策。
答案:错13.管理创新是指组织将新的管理要素或要素组合引入组织的管理系统以更有效地实现组织的目标，增加组织的活力和生命力。
答案:错14.科学管理在只在一定时期发挥了作用，已经完全不适用于21世纪的组织管理。
答案:错15.明茨伯格先生通过采用“结构观察法”对5位总经理进行跟踪，得出管理者的角色主要由人际关系角色、信息角色和决策角色组成。
答案:对第二章1.下面哪一选项能够体现组织管理中的秩序？答案:人岗匹配2.下面哪一项不是衡量团队精神的标准？答案:个性化3.以下哪种创新属于技术性变化创新？答案:产品创新4.组织管理中的薪酬制度应该遵循什么样的原则？答案:团队精神原则5.组织要避免出现员工大量流失、员工招聘和培训成本上升的问题，应该特别注意什么工作？答案:员工稳定6.以下哪些板块属于人力资源管理的环节？答案:员工招聘;工作分析;人力资源规划;薪酬福利管理7.建立具有和谐团结精神的团队可以采用哪些方式？答案:统一指挥;统一领导;重视组织文化;建立共同目标8.质量控制的常用方法有哪些？答案:全面质量管理;六西格玛;ISO90009.组织进行劳动分工的主要目的是什么？答案:实现组织目标;提高生产效率10.下面哪些不是组织对员工进行激励的特征？答案:员工收入增加;组织更加稳定11.组织管理有秩序就是每件东西和每个人都应该放到合适的位置上，做到人尽其力、物尽其用。
管理学基础智慧树知到答案章节测试2023年山东工业职业学院
第一章测试1.八十年代，日本企业管理模式一度引起各国企业的关注和借鉴。
然而，东南亚金融风暴的出现，反映了日本经济脆弱的一面。
此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。
对于这种情况，你赞同以下那种说法( )A:日本的管理模式不适应知识经济时代的需要B:美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀C:对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变D:每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性答案:D2.人们常说“管理是一门艺术”强调的是（）A:管理的复杂性B:管理的变动性C:管理的实践性D:管理的科学性答案:C3.管理的四个基本职能是（）A:计划、决策、协调、控制B:计划、组织、领导、控制C:计划、组织、人员配备、控制D:计划、决策、组织、领导答案:B4.管理的两重性是指管理的（）A:科学性和艺术性B:社会属性和自然属性C:一般性和多科性D:历史性和实践性答案:B5.管理的主体是（）A:战略B:管理者C:员工D:信息答案:B6.对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于（）A:技术技能B:财务技能C:谈判技能D:营销技能答案:A7.管理者扮演的角色包括（）A:发言人角色B:监督者角色C:代表人角色D:领导者角色E:谈判者角色答案:ABCDE8.管理者必备的技能有（）A:写作技能B:人际技能C:专业技能D:概念技能E:学习技能答案:BCD9.管理者是管理活动的主体，所以管理者的出生背景、人际关系是管理学研究的重要课题。
（）A:错B:对答案:A10.管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。
（）A:错B:对答案:A第二章测试1.西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。
A:查尔斯·巴比奇B:亚当·斯密C:大卫·李嘉图D:泰罗答案:B2.19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰勒的（）就是其中之一。
管理学基础教案15
（1）类型。常用的控制标准可分为定量标准和定性标准，前者是控制标准的主要形式，后者主要是有关服务质量、组织形象等难以量化的标准。如在工业企业管理控制中，最常用的定量控制标准有四种：时间标准(如工时、交货期等)；数量标准(如产品数量、废品数量)；质量标准(如产品等级、合格率；成本标准(如单位产品成本)。
3.按控制来源划分可以分为正式组织控制、群体控制和自我控制
4.按问题的重要程度分为任务控制、绩效控制和战略控制
(1)任务控制。也称业务控制，是针对基层生产作业和其他业务活动而直接进行的控制。多采用负馈控制法，目的是确保有关人员或机构按既定的质量、数量、时间、与成本标准完成所承担的工作。
(2)绩效控制。是指针对组织、部门及员工个人等各个层级的绩效进行控制，目的是为了提升绩效，从而增强组织竞争优势。属于绩效管理范畴。
2.控制的必要性
以现代企业为例，控制的必要性主要是由下述原因决定。
（1）环境的变化。（2）管理权力的分散。（3）工作能力的差异。
3.控制的作用
在管理活动中，控制具有以下作用。
（1）保证计划目标的实现。（2）使组织活动协调有序。（3）完善组织计划与目标。 （4）及时纠正组织运行偏差。
8.1.2控制的类型
1.控制的含义；
2.控制的类型；
3.控制准备工作的内容；
4.有效控制。
难点：
1.控制准备；
2.有效控制。
教学方法与手段
1.教师讲授（结合PPT演示）
2.教师播放视频资料
3.与学生互动，完成课堂讨论；完成案例分析。
课堂组织
学生阅读“管理故事”
《管理学基础》综合练习题_+与教材配套)-1
《管理学基础》复习思考题第一章管理与管理学(一)单项选择题1．通常认为，管理首要的职能是( )。
A．计划B．组织C．领导D．控制2．管理者应具备的最基本的技能中，对各层次的管理者几乎同等重要的是( )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．业务技能3．管理者应具备的最基本的技能中，对基层管理者显得尤为重要的是( )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．领导技能4．管理者应具备的最基本的技能中，对高层管理者显得尤为重要的是( )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．领导技能5．财务部经理审查财务报表的能力属于( )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．分析技能6．营销人员的营销策划能力属于( )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．分析技能7．当人们组成一个组织之后，组织中的活动基本上就可分为( )。
A．计划和控制B．计划和组织C．领导管理D．作业和管理8．对管理者来讲，在工作中运用具体的专业知识、工具或技巧的能力是( )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．分析技能9．对管理者来讲，成功地与别人打交道并与别人进行沟通合作的能力是( )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．分析技能10．对管理者来讲，对事物进行全局分析、判断、洞察、概括的能力是( )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．决策技能11．员工因公出差，必须先由直接主管签字，再由财务主管签字后方能到财务室报账，这属于管理的哪一职能? ( )A．计划B．组织C．控制D．领导12．“凡事预则立，不预则废”反映了管理的哪一职能? ( )。
A．计划B．领导C．组织D．控制(二)多项选择题1．以下属于管理客体的有( )。
A．人B．财C．信息D．时间2．管理者应具备的最基本的三种技能，指的是( )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．领导技能3．以下对管理描述正确的有( )。
A．管理的目的是管好人B．管理的目的是实现组织的目标C．管理的对象主要是人D．管理的对象不仅仅是人4．相对于高层管理者，四大职能中，基层管理者较为关注的是( )。
管理学基础-方振邦(第十三到第十五章)课后题
第十三章沟通及冲突管理1、沟通的原则在信息的传递和交流过程中必须遵循准确性、完整性、及时性原则。
2、克服人际沟通的障碍1）选择合适的沟通方式。
根据沟通内容的特点的不同，选择不同的沟通方式。
重要事宜或是依照规章制度行事，则适宜选择正式沟通和书面沟通。
规章制度以外的问题或组织成员的琐事，则可选择非正式沟通或口头沟通。
2）简化语言3）积极倾听4）控制情绪5）注意非言语信息6）运用反馈3、改进组织沟通的效果管理者应该重视沟通；言行一致；沟通应该是双向的；强调面对面的沟通；鼓励员工报告坏消息；广开言路；共享信息；追踪沟通的效果；4、冲突的原因员工的个体差异情境因素组织因素5、个体冲突的管理回避(avoidance)迁就(accommodation)强制(competition)妥协(compromise)合作(collaboration) 6、组织的冲突管理﹣设立愿景﹣减少模糊和不公正﹣改进政策、程序和规则﹣增加或合理配置资源﹣改进沟通方式﹣人员轮换﹣改变奖励系统﹣提供培训1.请问有效沟通与达成共识有何区别？良好的沟通是指每个人都充分理解对方的观点和间接，而达成一致意见是指经过信息沟通之后，一方接受另一方的观点。
在良好沟通的情况下，信息发送和接受方既有可能达成一致意见，也有可能形成截然不同的观点。
因此，我们不能将有效沟通和意见一致等同起来。
2.请联系沟通过程说明可能存在的沟通障碍。
一沟通方式选择不当。
如果不根据沟通内容、沟通双方的特点选择合适的沟通方式，将会导致沟通效果下降。
二编码错误，虽然发送者的信息质量不多，但若他不能把信息正常的编码，把思想换成恰当的语言，便会影响沟通的效果。
三噪音干扰，物理噪音指沟通环境中存在的声音噪音会影响沟通效果，心理噪音是指影响沟通效果的心理问题或个人观念，如沟通恐惧以及偏见等也会影响沟通效果。
四是信息过滤，过滤是指故意操纵信息，使信息显得更易得到和被接受。
如果信息发送者有意操纵信息，使信息显得对接受方有利，则可能产生不良的沟通效果，例如员工经常会有报喜不报忧的心理。
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关键词
控制 官僚控制 派系控制 前馈控制 反馈控制 彻底纠正行动 控制系统 市场控制 口头报告 同期控制 直接纠正行动
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前馈控制 针对预先出现 的管理问题
同期控制 纠正正在发生 的管理问题
前馈控制 针对问题出现 后的管理问题
控制的三种方法
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第15章 控制的基础 15章
15.1 控制概述
15.2 影响控制有效性的因素
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15.2.1 有效控制的特征
有效的控制系统是可靠的， 有效的控制系统是可靠的，并产生有效的数据 有效的控制系统应提供及时的信息 有效控制要以经济效益为优先 有效控制具有灵活性， 有效控制具有灵活性，允许有随机偏差 有效控制应该被员工所理解并接受
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15.1.3 控制的过程
步骤1 设定绩效标准
步骤2
衡量实际绩效
步骤3
将实际绩效与绩效标准进行比较
步骤4
评估差异结果并采取必要的修正行动 控制的四个步骤
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15.1.4 控制的方法
资源投入阶段 土地 资金 人力 技术 信息 资源转换阶段 工作活动 管理活动 技术活动 经营活动 产品和服务产出阶段 股东满意（财务） 客户满意（产品和服务） 员工满意（人事结果） 社区满意（信息）
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主 编：方振邦 副主编：李超平 胡平 胡威 张红霞 张秀智
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第5篇
第15章 控制的基础 章 第16章 控制的方法与技术 章
控制
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第15章 控制的基础 15章
15.1 控制概述
15.2 影响控制有效性的因素
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15.2.1 有效控制的特征
有效制对组织绩效有战略影响的因素 有效控制强调例外 有效控制的衡量标准是多重的， 有效控制的衡量标准是多重的，不应相互矛盾 有效控制系统应该及时纠正偏差
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15.2.2 影响控制的权变因素
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15.1.1 控制的内涵
1. 是实现组织管理效率和 效果的保证
控制的 重要性
2.控制与其他职 2.控制与其他职 能息息相关
3.有助于提升 3.有助于提升 部门和个人绩效
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15.1.2 控制系统
官僚控制系统
控制系统 派系控制系统 市场控制系统
复习思考题
1.什么是控制？控制与其他管理职能有什么关系？ 2.控制具有什么重要性？ 3.简述控制的三种系统。 4.控制的过程是什么？ 5.如何获得绩效评价信息？ 6.当实际绩效与计划绩效存在差距时，管理者可以采取 哪些纠正行动？ 7.分析控制的三种方法。 8.分析有效控制的十个特征。 9. 影响有效控制的权变因素有哪些？