加油站操作员竞赛规则
加油员考核细则
加油员考核细则一、目的：为提升加油站经营效益，实现加油操作规范化，提高工作效率和服务水平，对加油员的考核、奖惩、晋升提供客观依据，特制定本考核制度。
二、范围：本细则适用于所有加油站加油员。
三、加油员的岗位工作内容及考核标准（一）岗位职责1. 严格遵守公司和加油站规章制度，做好加油服务工作。
2. 按照加油操作服务规范的要求和标准，主动、热情、规范地为顾客提供加油服务。
3. 负责属地范围内设备的维护、保养和清洁。
4. 负责属地范围内的安全监督工作，发现不安全因素及时阻止和汇报。
5. 熟悉站内消防器材性能并熟练使用。
6. 负责属地范围内的卫生，保持环境整洁。
7. 负责便利店商品推介工作。
8. 协助库管做好交接班工作。
9. 完成站经理和班长交办的其他工作。
（二）工作标准1、时间要求（5分）：需提前10分钟到岗做好交接班前准备工作。
迟到10钟以内，扣考核分2分；迟到15分钟以上，扣考核分5分。
2、交接班（35分）（1）交接班报表数字准确，无涂改。
5分（字迹工整2分，数据准确3分）（2）现金交款准确，短款、假币自负。
5分（3）发票及发票存根填写规范，发票存根签全名。
5分（4）加油站地面、加油机、加油岛清洁。
5分（2+2+1）（5）厕所无污渍，无异味。
5分（6）加油站财产安全，设备工具运行正常。
10分3、油品销售（40分）。
（1）车到人到，主动引导车辆，动作规范文明。
5分（2）无车状况下，春、夏、秋季不允许加油员进入室内，冬季至少保证当班人员的50%在外面值班。
3分（3）向顾客微笑问好，欢迎光临。
征询顾客加油品种、数量、金额及付款方式。
5分（4）帮助顾客打开油箱盖。
2分（5）提醒顾客加油机计数器已清零。
5分（6）提醒顾客加油完成，复述加油金额。
3分（7）帮助顾客盖油箱盖。
2分（8）收取油款，唱收唱付。
5分（9）引车出站，欢迎再来。
3分（10）打扫加油岛、地面及卫生间，随时保持清洁干净。
5分（11）整理油款。
2分4、其他规范（20分）。
加油站加油员考核细则
加油站加油员考核细则加油站是一个重要的服务行业，而加油员作为服务行业的从业人员，其工作表现直接影响着加油站的形象和用户的满意度。
为了提高加油员的服务质量和工作效率，加油站需要建立一套科学合理的考核细则。
一、考核项目1.服务态度：加油员需要以亲切、耐心、礼貌的态度对待每一位用户，主动问候、微笑服务，有效解决用户的问题和需求。
2.高效工作：加油员需要掌握熟练的加油技巧和流程，迅速、准确地完成用户的加油需求；同时，在繁忙时段，要能够有效组织队伍，合理调度加油泵，避免用户等待时间过长。
3.安全操作：加油员需要严格遵守加油站的操作规程，确保加油作业的安全性，避免发生火灾、溢油等事故；并在用户车辆油量不足或其他异常情况下，及时提醒用户并告知应急措施。
4.清洁卫生：加油员需要保持加油站的环境整洁，加油泵、加油枪等工具要定期清洗和消毒，工作台面、地面要保持清洁干燥，确保工作场所的卫生环境。
5.团队合作：加油员需要积极与其他队员合作，相互协作，确保工作的顺利进行；在队友需要帮助时，能主动伸出援手，互相支持，提高整个团队的工作效率。
二、考核标准1.服务态度：根据用户的反馈和评价，对加油员进行考核，主要从用户满意度、服务态度、沟通能力等方面进行评估，对于满足用户需求、解决用户问题的加油员给予表扬和奖励。
2.高效工作：对加油员的工作速度、准确度进行评估，通过测量加油时间和加油量的准确性，对工作效率高的加油员进行表彰和奖励。
3.安全操作：通过监控摄像头、巡检等方式，对加油员的操作过程进行监督检查，确保其符合安全操作规程；定期组织应急演练，考核加油员的应急处理能力。
4.清洁卫生：定期进行加油站的环境评估，对加油站的清洁度、整洁度进行评估，对工作认真负责、工作环境整洁干净的加油员进行奖励。
5.团队合作：通过加油员之间的互评，对其在团队合作中的贡献进行评估，对专业能力强、团队协作能力好的加油员进行奖励。
三、考核周期和结果处理1.考核周期：建议每季度对加油员进行一次综合考核，除季度考核外，还可以对特定项目进行定期考核。
加油站操作规程管理制度
加油站操作规程管理制度一、总则1.1本制度适用于所有加油站员工，包括管理人员和操作人员。
1.2本制度旨在确保加油站的安全、稳定和高效运营。
二、员工入职培训2.1加油站应对新员工进行全面的入职培训，包括加油机操作、安全操作要求、紧急情况处理等。
2.2新员工入职前需要参加相关的安全培训和考核，确保其具备应有的操作技能和安全意识。
三、工作时间和休息3.1加油站应按照法律法规的要求制定员工的工作时间和休息规定，确保员工的合理休息和工作安排。
3.2加油站应设有轮班制度，确保加油站能够24小时运营。
四、加油机操作4.1所有加油站员工必须经过严格的加油机操作培训，并按照相关操作规程进行加油机操作。
4.2加油站应定期对员工的加油机操作技能进行考核，以确保其操作的准确性和安全性。
4.3加油站员工在加油过程中应严禁吸烟、使用明火和手机，确保操作场地的安全。
五、安全措施5.1加油站应制定和实施一套完善的安全管理制度，确保员工和加油站设备的安全。
5.2加油站员工应定期接受安全培训，学习如何正确应对紧急情况，保障自身和加油站的安全。
5.3加油站设备应定期进行维护和检查，确保其正常工作，避免发生事故。
六、应急处置6.1加油站应制定一套应急处置预案，包括火灾、泄漏等不同情况的应对方案，以应对突发情况。
6.2加油站员工应熟悉应急预案的内容，并按照预案执行措施，及时处理紧急情况，并报告上级领导。
七、违反操作规程的处理7.1加油站应建立违规行为的记录和处罚制度，对违反操作规程的员工进行相应处理。
7.2违反操作规程的处罚措施可包括口头警告、书面警告、停职、辞退等，根据具体情况进行处理。
八、制度的修订和完善8.1加油站应根据实际情况，定期对操作规程管理制度进行修订和完善，确保其与时俱进。
8.2加油站员工应积极提出改进建议，并参与制度的修订和完善工作。
以上是关于加油站操作规程管理制度的参考建议，这些规程和制度的实施将有助于确保加油站的安全、稳定和高效运营。
加油站操作规程()
加油站岗位操作规程一、 加油操作规程 1、 加油机操作人员，必须经培训考核合格，持证上岗。
2、 加油机操作人员进入操作现场，必须穿防静电工作服，不得穿化纤、毛料服装和使用该类物质的墩布，不得穿底部带有铁钉的鞋。
3、加油机起动计数器加零过程中，不得打开油枪开关。
4、加油理要做到精心操作，油枪要牢固地插入油箱的注油口，防止油的渗漏、溅洒。
5、加油员必须亲自操作加油机，不得折弯加油软管，不得将软管拉到极限位置。
6、加油过程中随时注意加油机运转情况，发现异常应立即停止加油，排除故障后方可继续操作。
7、加油机不得带病运转，不得有跑、冒、滴、漏的现象。
8、发现或发生危及加油站安全的情况，应立即停止加油。
9、雷击天气应停止加油。
10、停止作业应关闭加油机，切断电源。
11、操作规程 （1） 准备： a． 当车辆驶入站时，加油员应主动引导车辆进入加油位置。
b． 车辆停稳，发动机熄火后，加油员应主动将油箱盖打开，带锁的可等顾客开锁后再行打开。
c． 您好！请问加什么油？加多少升？同时将加油机泵码回零，并请顾客确认。
（2） 加油 定量加油： a.根据顾客要求输入加油数据。
b.根据顾客要求的油品将对应的加油枪插入车辆油箱中，提示顾客确认无误后打开加油枪进行加油。
c.加油完毕，加油员须对照加油机（显示屏）的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。
d.把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。
非定量加油： e.根据加油机（显示屏）的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。
f.把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。
（3） 结算 a.收取现金、加油票时，加油员必须当面唱票，并注意分辨真伪。
发现假票立即没收，发现假钞应拒收，并及时报告站（班）长处理。
b.收取现金、加油票时必须按时找零。
c.收取定点加油记帐卡（单）。
（4） 清理 a.当加油、结算等程序完成后，使用文明用语，及时引导车辆离开加油岛。
四川销售职业技能竞赛加油站操作员竞赛规则
中国石油四川销售分公司
第四届职业技能竞赛加油站操作员竞赛规则加油服务评分记录表
1-1
裁判员： 2012年月日加油服务评分记录表
1-2
月日裁判员： 2012年加油服务评分记录表
1-3
裁判员： 2012年月日
站级系统收油及地罐人工计量数据比对操作
评分记录表1-1现场号：
站级系统收油及地罐人工计量数据比对操作
评分记录表1-2
站级系统收油及地罐人工计量数据比对操作
评分记录表1-3
站级系统收油及地罐人工计量数据比对操作
评分记录表1-4
便利店订货及收货操作
评分记录表1-1现场号：
裁判员： 2012年月日
排除加油机自封油枪故障
评分记录表1-1
裁判员： 2012年月日
排除加油机自封油枪故障
评分记录表
1-2．
排除加油机自封油枪故障
评分记录表1-3
裁判员： 2012年月日。
河北加油站岗位操作规程
河北加油站岗位操作规程
《河北加油站岗位操作规程》
一、岗位基本要求
1.1 岗位操作人员必须具有相应的岗位资格证书，并遵守加油站的相关规章制度。
1.2 岗位操作人员必须具有责任心，严格执行加油站的安全操作流程，保证加油站安全生产。
1.3 岗位操作人员必须遵守加油站的值班制度，按时到岗，如需请假必须提前请假，未经批准不得擅自离岗。
二、岗位操作流程
2.1 操作人员到岗后，需对加油站的设备进行检查，确保设备正常运行，如有异常情况必须及时报告。
2.2 操作人员在进行加油操作时，必须穿戴工作服和工作帽，戴好手套，保持身体干燥，避免静电引起的意外。
2.3 操作人员在加油过程中，必须停止手机使用，避免引起火花。
2.4 操作人员不得擅自更改加油机的参数设置，以及私自调整价格。
如有需要，必须向上级领导报告并取得批准。
三、安全防护措施
3.1 油品加油操作需谨慎，加油枪与油箱须牢固连接，防止漏油产生。
3.2 加油站必须配备足够的灭火器材，操作人员应熟悉灭火器的使用方法。
3.3 加油站内定期进行紧急演练，操作人员应掌握紧急处理情
况，保证加油站安全。
四、工作纪律
4.1 操作人员不得擅自在加油站内吸烟，严禁酒后上岗。
4.2 操作人员严禁泄露加油站内部操作信息，不得私自与客户达成任何协议或交易。
4.3 操作人员需积极配合上级领导的工作安排，保持工作状态良好。
以上便是关于河北加油站岗位操作规程的相关内容，操作人员需严格遵守相关规定，确保加油站安全生产。
加油站操作员初、中、高级实际操作试题考核标准
加油站操作员职业技能鉴定实际操作考核评分标准及考评试题（一）加油全程操作评分记录表初级技能鉴定考生姓名：准考证号：项目名称加油全程操作操作时间：10min序号操作内容操作要点配分评分标准检查结果扣分得分备注1 准备服装 5 未整齐穿戴防静电工作服扣5分2操作程序引车到位20未在加油岛上合理位置引导车辆扣5分引车过程中未做到安全引车的扣5分未使用辅助语言引车扣5分车位引导错误扣5分3 问候顾客10 车辆停稳，员工未小跑到驾驶室边扣1分未用文明用语问候顾客扣2分未提醒顾客关闭引擎扣2分未询问顾客需要的品种、数量（金额）扣2分未与顾客确认需要的品种、数量（金额）扣1分未询问顾客加油方式的扣2分4 开油箱盖 5未征询顾客开启油箱盖扣3分未用清洁布垫着油箱盖并放在适当的位置扣2分5 加油操作20 未向顾客提示加油机已回零扣2分加油前未向加油卡顾客提醒卡内余额扣2分加油卡有限制信息未核对扣2分取加油枪未使用清洁布托着扣1分服务过程中有油品溢出扣2分加油枪管线或枪头磕碰车辆扣2分加油完毕未确认加注的数量（金额）扣2分项目名称加油全程操作操作时间：10min序号操作内容操作要点配分评分标准检查结果扣分得分备注放回加油枪时未用抹布垫着扣1分加油过程中未做到加一看二照顾三扣2分加油后未让加油卡顾客确认卡内余额扣2分未将加油卡归还顾客，且未双手递还顾客的扣2分6 擦拭车窗 5 工况允许未主动征询顾客是否需要擦拭车窗扣5分7操作程序盖油箱盖 5未主动盖油箱盖扣3分盖好油箱未双手递钥匙扣2分8 结算货款15 加油结束未唱加油数量和应收钱款扣5分未双手接过顾客递过的货币并唱收唱付钱数扣3分未主动征询顾客是否开具发票，或未据实开具发票扣5分服务时未感谢顾客且使用文明用语扣2分9 引车出站及清理现场10未使用文明用语送行扣3分无车辆加油时，员工未将加油机管线规范盘置扣3分无车辆加油时，员工未对加油机（枪）进行擦拭保养扣2分无车辆加油时，员工未清理加油现场扣分扣2分10 安全按国家法规或企业规定5 违规一次总分扣5分；严重违规停止操作合计100考评员签字：考评日期：（二）员工遭遇抢劫的处理流程（口述）初级技能鉴定考生姓名：准考证号：项目名称员工遭遇抢劫的处理流程操作时间：笔试或口述：5min序号操作内容操作要点配分评分标准检测结果扣分得分备注1处理流程紧急报警20未答出发现歹徒抢劫时应及时按下“110”紧急报警按钮或其他报警装置的扣20分2 与打劫者周旋、报警、记住抢劫者外貌、口音、车牌号和逃离方向60未答出员工应首先在保护自身安全的前提条件下，保护企业的财产，尽量与抢劫者周旋，拖延时间扣20分未答出抢劫者逃离后，员工应立即报“110”和上级公司的扣20分未答出抢劫者逃离后，员工应尽量记住抢劫者特征或车牌号、逃离方向的扣20分3 劫后处理20 未答出员工应保护好抢劫现场，并配合有关部门破案的扣20分4 顺序先后顺序回答顺序错误扣10分合计100否定项说明：考评员签字：考评日期：（三）真假人民币的识别初级技能鉴定考生姓名：准考证号：试题名称真假人民币的识别考核时间：10min序号考核内容考核要点配分评分标准检测结果扣分得分备注1真假人民币的识别准备工作10 未按标准准备好笔扣10分2 看40 1、固定人像水印；2、安全线；3、胶印缩微文字；4、光变油墨面额数字；5、阴阳互补对印图案；6、红蓝彩色纤维；7、隐形面额数字；8、横竖双号码。
加油站管理竞赛考核评分细则
加油站管理竞赛考核评分细则
一、考核内容
1.1 服务水平
•客户满意度调查结果
•服务等候时间
•员工礼仪及沟通技巧
1.2 设备维护
•加油设备运行状况
•油罐安全检查记录
•紧急设备完好率
1.3 财务管理
•销售额与成本比例
•财务报表准确性
•用品库存周转率
二、评分标准
2.1 服务水平评分
•客户满意度调查结果占比：30%
•服务等候时间占比：30%
•员工礼仪及沟通技巧占比：40%
2.2 设备维护评分
•加油设备运行状况占比：40%
•油罐安全检查记录占比：30%
•紧急设备完好率占比：30%
2.3 财务管理评分
•销售额与成本比例占比：50%
•财务报表准确性占比：20%
•用品库存周转率占比：30%
三、评分方式
3.1 每项评分计入总分比例
•服务水平：40%
•设备维护：30%
•财务管理：30%
3.2 按得分排名
•每项得分综合计算，最终按排名得出胜出者。
四、奖励机制
4.1 奖项设置
•第一名：金奖一份、优先晋升机会、奖金
•第二名：银奖一份、奖金
•第三名：铜奖一份、奖金
4.2 流程
•成绩公布后进行奖项颁发，金、银、铜奖分别发放奖品和奖金。
五、总结
加油站管理竞赛考核评分细则旨在规范加油站各项管理工作，提高服务水平和
运营效率。
通过严格评分标准和公平奖励机制，激励加油站员工努力提升管理水平，确保加油站高效有序地运营，促进加油站行业的可持续发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
附件2
加油站操作员竞赛规则
一、命题标准和依据
命题标准按照《国家职业标准》高级工部分、《中国石油天然气集团公司职业技能培训教材（加油站操作员）》、《中国石油天然气集团公司职业技能鉴定题库（加油站操作员）》等进行命题；并依据《中国石油天然气有限公司职业技能鉴定竞赛管理暂行办法》及《中国石油天然气集团公司技能竞赛管理办法》等规定组织竞赛。
二、竞赛内容和配分比例
竞赛内容包括理论知识考试和技能操作考试两部分，理论知识考试总分100分，配分比例30%；技能操作考试总分100分，配分比例70%。
三、理论知识考试范围及要求
（一）考试范围
《中国石油天然气集团公司职业技能鉴定题库（加油站操作员）》高级工部分为主要内容，占理论考试内容的80%；《中国石油天然气集团公司职业技能培训教材（加油站操作员）》内容占20%。
（二）题型题量及配分
考试题型分为选择、判断两种，其中：选择题160题，判断题40题，每题0. 5分，共计100分。
（三）考试时间
考试时间为60min。
（四）考试形式及要求
闭卷考试。
填涂标准答题卡，采用计算机阅卷。
答题卡、2B铅笔和橡皮由承办单位准备，钢笔或签字笔由参赛选手自备。
四、技能操作考试项目及计分比例
共三个项目，每个项目总分均为100分。
项目一：加油操作，权重40%；
项目二：卸油全过程操作及储油罐计量，权重45%；
项目三：便利店收理货操作，权重15%。
五、技能操作考试项目要求
项目一：加油操作
第一部分准备通知单
1.工具、器具准备单
2. 考场准备
（1）选定一座四星级以上加油站，停业。
（2）设工位2个，每个工位可同时容纳5名裁判员打分。
（3）选手抽签确定比赛顺序。
（4）照明良好，光线充足。
（5）安全设施齐全。
3. 操作过程
按加油操作服务规范正确操作，选手统一使用普通话。
开具发票时，客户名称填写车号，收款人和开票人填写选手参赛号。
第二部分考核时限
加油操作全过程限时13min，包括准备、操作和清理时间。
超时停止操作，提前完成不加分。
其中收款、开票限时2min。
第三部分考核评分
1. 考核采用百分制，100分为满分；
2. 裁判员现场打分，去掉一个最高分，去掉一个最低分后，取平均值作为选手实际得分；
3. 收款、开票操作时间每超时1min，扣3分；不足1min，按1min处理。
4. 加油操作时间超过时限13min，停止操作，按完成步骤计分；
5. 单项分值扣完为止；
6. 操作过程中出现下列行为停止操作，本项目成绩为零
分：
（1）违规报告；
（2）违反安全操作规程；
（3）加油过程中加错油品；
（4）开具发票时违规填写个人姓名或单位；
（5）加油后未收款。
7. 具体评分事项见评分表。
加油站操作员加油操作评分记录表
裁判员：
2009年月日
项目二：卸油全过程操作及储油罐计量
第一部分准备通知单
1.器具、工具、用具准备
2. 考场准备
（1）选定一座四星级以上加油站，整洁规范，无干扰；
（2）设工位3个，各工位相对独立；每个工位可容纳5名裁判员打分，其中卸油操作时油罐车上两名裁判，车下5名裁判；
（3）工位统一编号，选手按抽签确定操作顺序；
（4）照明良好，光线充足；
（5）安全设施齐全。
3. 操作过程
（1）安全操作，登高作业必须配戴安全帽；
（2）选手将油样倒入收集桶内，由裁判员统一回罐；
（3）计量操作、计算过程准确；
（4）计量结果分别填写在《汽车罐车计量记录表》和《卧式油罐计量记录表》；
（5）在记录表的下方进行本次计量计算。
（6）记录表样（A4）如下：
加油站操作员卸油全过程操作及储油罐计量
汽车罐车计量记录表（样表）
考号： . 工位号： .
卧式油罐计量记录表（样表）
第二部分考核时限
加油站卸油及储油罐计量操作全过程限时35min，包括准备、操作、清理时间，超时停止操作，提前完成不加分。
其中准备计量器具工作限时5min。
各项目连续进行，一个项目完成后，直接进入下一项目，不需多次报告。
第三部分考核评分
1. 考核采用百分制，100分满分；
2. 五名裁判员现场打分，去掉一个最高分，去掉一个最低分后，取平均值作为选手实际得分；
3. 单项分值扣完为止；
4. 计量器具准备工作每超时1min扣1分，不足1min按1min计时；
5. 操作过程中损坏计量器具，每具从总分中扣5分；
6. 操作过程中出现下列行为停止操作，本项目成绩为零分：
（1）违规报告；
（2）违反安全操作规程；
（3）记录表填写个人姓名或者单位。
7. 具体评分事项见评分表
加油站操作员卸油全过程操作及储油罐计量
评分记录表（一）
裁判员：
2009年月日
加油站操作员卸油全过程操作及储油罐计量
评分记录表（二）
裁判员：
2009年月日
加油站操作员卸油全过程操作及储油罐计量
评分记录表（三）
考号：考核时限：实际用时
裁判员： 2009年月日
项目三：加油站便利店收理货操作
第一部分准备通知单
1.器具、工具、用具准备
2. 考场准备
(1) 选定一座四星级以上开设便利店加油站，且便利店设有仓库。
(2) 收理货操作按无信息系统支持的情况进行；
(3) 设工位2个，可分别容纳5名裁判员同时打分；
(4) 照明良好，光线充足，安全设施齐全；
(5) 准备若干套备选商品，每套商品不多于5个品类，每个品类不多于4个商品，统一印制保质期标签贴于商品包装，保质期规定参见《中国石油非油品业务运作手册》。
3. 操作过程
(1)按《中国石油非油品业务运作手册》正确操作，选手统一使用普通话。
(2)流程清楚，掌握细节关键点。
第二部分考核时限
操作时间为20min，超过时限，停止操作，按完成步骤计分。
第三部分考核评分
1. 考核采用百分制，100分为满分；单项分值扣完为止；
2. 五名裁判员现场打分，去掉一个最高分，去掉一个最低分后，取平均值作为选手最终得分；
3. 操作过程可酌情设臵障碍，每位选手不超过2处；其中必须有保质期障碍1处；
4. 单项分值扣完为止；
5. 操作过程中出现下列行为停止操作，本项目成绩为零分：
（1）违规报告；
（2）违反考试纪律。
6. 具体评分事项见评分表。
加油站操作员便利店收理货操作评分记录表
裁判员： 2009年月日
六、复习参考资料
1. 中国石油天然气集团公司职业技能培训教材（加油站操作员）—2008年7月石油大学出版社出版
2. 中国石油天然气集团公司职业技能鉴定试题集（加油站操作员）—2008年7月石油大学出版社出版。