流程管理体系建设及流程架构设计
流程管理系统建设方案
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研发流程管理三部曲(BPM)
研发流程管理三部曲关于管理体系AMT咨询曾做过市场调查，发现不理想的企业流程管理体系按照状态分为三类：①基本没有流程管理体系；或者有流程框架，但不统一或不完善；②统一的流程管理体系比较完善，但效率和效果不佳；③统一的流程管理体系比较完善，执行很弱。
这三类说到底就是流程建设、流程优化和流程管理的不完善，也是研发管理流程体系建设的三个阶段。
1、流程建设一个问题就是流程建设，多数表现在没有流程系统架构设计。
如果想了解这个问题的起源，就要考虑一下企业是如何建立自己的流程体系的。
为什么要建立流程？一是为了内部改进，二是为了满足客户需求。
因为我们的客户也明白产品或服务的质量源于“设计”和“流程”，如果一个企业没有好的技术实力和管理能力，就不可能持续成功。
所以各种体系的认证才会这么受青睐，如ISO9000，CMM/CMMI ,TL 9000等等。
问题是，不同的客户青睐的对象不一样，这源于他自己对各种体系的信赖程度；尤其国内和国际的客户需求更加不一样，很可能会提出一些特别的要求，那么面对着多种研发流程的模型，企业要思考如何建立自己的流程体系，以达到内部改进与满足客户需求双重的目标。
不幸的是，我们很多的中国企业在建设流程初期，并没有想到这是个“百年树人”的长久之计，而是作为应付救火的“权宜之计”，表现就是在组织设置上缺少“流程体系架构师”，于是想到哪里就做到哪里，哪里着火就先顾哪里，这样建设流程的结果必然是第二种状态：似乎处处有流程，但是它们既不连贯，也不统一，不能作为一个有机的整体来运作，只是个散落的流程体系。
如果它们源于不同的模型，覆盖的区域难免互相重叠，也一定会存在被遗漏的角落，如图1（右）所示；不同的流程各自独立，信息流不通畅，严重制约了工作效率的提高。
研发人员面对这样的流程无所适从，不理解更加不能有效执行，如果流程不能有效执行，就不能改善工作绩效，更加得不到研发人员的尊重，更加不会执行，如此恶性循环下去，流程终究会成为一纸空文，束之高阁。
工程部管理体系及制度流程建设
工程部管理体系及制度流程建设一、前言工程部作为一个企业重要部门，承担着项目策划、设计、施工、监理等工作，是企业发展的重要支撑。
为了提高工程部的管理水平和效率，建立规范化、制度化的管理体系势在必行。
本文将从工程部的管理体系建设入手，探讨如何建立一套科学完善的管理制度流程，为工程部的顺利运作提供有力支撑。
二、工程部管理体系构建1. 人才队伍建设人才是企业的核心竞争力，工程部作为企业技术创新和项目管理的主要部门，人才队伍建设尤为重要。
首先要建立人才培养体系，包括员工职业规划、技能培训、绩效考核等方面。
其次，要注重引进外部人才，吸引技术和管理人才加入工程部，增强部门的创新能力和竞争力。
最后，要加强员工激励机制，建立绩效奖励体系，激励员工发挥潜力，为工程部的发展做出贡献。
2. 组织架构优化工程部的组织架构应该灵活适应公司发展的需要，实现专业分工、高效协作。
建立合理的管理层级，明确管理职责和权限，优化部门内部的沟通和协调机制。
同时，要注重跨部门协作，加强与其他部门的沟通和协调，实现资源共享和协同发展。
3. 流程优化工程部的工作是复杂多样的，需要一套科学合理的流程来指导工作的开展。
建立项目管理流程，包括项目立项、项目策划、设计编制、施工实施、监理验收等环节，并明确各环节的责任人和工作内容。
同时，要加强沟通协调，解决工作中的问题，提高工作效率和质量。
4. 管理制度建设建立科学的管理制度是工程部管理体系建设的重要组成部分。
包括人事管理制度、财务管理制度、资产管理制度、安全管理制度等各个方面，要建立完善的规章制度，规范部门的工作流程和行为规范，确保工作的有序开展。
5. 绩效考核机制建立科学的绩效考核机制是工程部管理体系的重要内容。
通过设定明确的绩效指标和权重，定期对员工进行绩效考核，激励员工积极工作，提高工作效率和质量。
同时，要注重绩效考核结果的运用，及时调整工作重点和方向，实现工程部整体绩效的提升。
6. 持续改进机制工程部管理体系的建设是一个持续改进的过程，需要不断地根据实际情况进行调整和优化。
工作流程管理系统建设方案
工作流程管理系统建设方案一、引言随着企业规模的不断扩大和业务流程的日益复杂化，工作流程管理系统的建设变得尤为重要。
本文将从需求分析、系统架构设计、功能模块划分以及实施计划等方面，提出一个全面的工作流程管理系统建设方案。
二、需求分析2.1 系统目标•提高工作效率•优化流程管理•实现资源最大化利用2.2 功能需求•流程定义与设计•流程执行与监控•数据分析与报表•权限管理与审批三、系统架构设计3.1 前端设计采用Web页面形式，实现用户友好的交互界面，包括流程设计、任务监控、数据报表等功能模块。
3.2 后端设计采用分布式架构，实现流程执行、数据存储、权限管理等核心功能，保证系统的稳定性和可扩展性。
四、功能模块划分4.1 流程定义允许用户自定义流程模板，包括环节设置、审批人员配置等功能。
4.2 流程执行实现任务的自动流转、消息提醒、流程跟踪等功能，保证流程的顺利进行。
4.3 数据分析对流程数据进行实时分析和统计，生成各类报表，帮助管理人员了解流程执行情况。
4.4 权限管理对用户角色、组织结构进行权限管理，确保信息的安全性和合规性。
五、实施计划5.1 环境准备搭建开发环境、测试环境和生产环境，确保系统开发和部署的顺利进行。
5.2 开发阶段依据需求分析，完成系统的开发工作，包括前端页面设计、后端逻辑开发等。
5.3 测试阶段进行系统功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统的质量和稳定性。
5.4 部署上线将系统部署到生产环境中，进行线上运行和监控，保证系统的正常运作。
六、结论本文提出的工作流程管理系统建设方案，通过需求分析、系统架构设计、功能模块划分以及实施计划等环节的完整规划，可为企业提供一个全面的、高效的工作流程管理解决方案。
希望这一方案能够帮助企业更好地管理和优化工作流程，提升工作效率和管理水平。
搭建集团化管理架构及体系建设
搭建集团化管理架构及体系建设集团化企业化是指企业以产权为纽带，优势产品为龙头，骨干企业为核心，将产品关联度强的众多企业，通过资产的合并、兼并、划转等途径，组成新的更大的企业群体，对现有存量资产进行重新配置，实现专业化生产，规模化经营，形成新的规模优势。
集团化企业化类型：(1)龙头带动型，即以骨干企业或拳头产品为龙头的企业联合。
(2)优势互补型，指具有不同优势的企业之间的联合。
(3)产供销一条龙、贸工农一体化型。
(4)增量扩张型，即对产品好、潜力大的企业，实施技术力量、资金等全方位倾斜，促其滚动发展，以扩大市场占有率。
集团化企业可采取“松散”联合，也可采取“紧密”联合的组织方式。
集团化企业有利于形成规模优势集团化企业和单个的公司、企业相比具有明显的规模优势。
企业组成集团，扩大了生产规模，提高生产集中度，企业按照专业化协作原则有机结合，实现生产要素的优化组合；通过各种购销关系，组织外围协定，签订集团内的承包合同,把各式各样的企业联结成一个有机的整体，这样的企业对宏观经济的运行的周期性波动有积极作用。
企业整体规范化管理的实施，是降低企业经营风险的重要途径,也是实现企业持续稳定发展的必由之路。
管理问题在企业成功经营所面对的七大问题——资金问题、技术问题、人才问题、市场问题、品牌问题、质量问题、管理问题——中，居于核心主导地位。
通过企业整体规范化管理的实施，解决了企业的管理问题，企业成功经营所面对的其它六大问题也就迎刃而解了。
企业整体规范化管理，必须涵盖企业组织的五个构成部分——目标体系、企业组织、岗位角色、业务流程、企业文化。
企业整体规范化管理的实施也就对应包括五大方面的内容，即：1．实现决策制定管理的规范化，提升企业决策的质量，减少企业决策的失误，以保障企业目标体系的科学合理性；2．实现组织架构设计管理的规范化，以协调企业组织内部人与人之间的关系，优化人员结构，降低组织内耗，提高企业组织运行的效率；3．实现岗位角色管理的规范化，以完善对于岗位角色的能力管理、意志管理、情感管理和情绪管理，保证企业每一个员工都完整出色地履行职责，做好工作；4．实现业务流程管理的规范化，以消除企业组织活动的随意性，优化活动投入，提升企业组织活动的效率和效益；5.实施企业文化建设管理的规范化，以统二企业价值观念，增强企业的凝聚力，构建强势企业文化，形成企业的核心竞争力二、项目实施可解决的问题1.决策的制定，没有科学的分析方法，不讲程序，仅仅靠领导人凭直觉拍脑袋，顾此失彼，频频失误；2.没有稳定的发展战略规划和目标，决策随意性大，朝令夕改；3.决策信息传递多渠道，小道侵袭主道，造成决策贯彻上的障碍；4.行政控制无力，有令难行，有禁难止；5.部门、单位之间不配合，各吹各的号，各唱各的调，小团体利益损害整体利益；6.组织结构叠床架屋，层次过多，等级严密，管理人员高高在上，官僚主义习气严重，企业组织运行效率低；7.因人设事，组织机构蔓缺共存，该有的没有，不该有的却又不得不设置一个机构以安置企业领导人认为不得不安置的人；8.岗位职责不清，有过相互推委，有功相互争夺，出了问题找不到具体的责任人;9.用人拉帮结派，任人唯亲，仅仅依自己的好恶取人；10.岗位角色配置不当，一方面小材大用，造成工作瓶颈，另一方面又大材小用，造成人力资源浪费;11.岗位工作标准不明确，员工不知向何处努力，主管不知如何考核;12.对于员工的管理，没有必要的愿景诱导和沟通激励，简单地通过强权压制人;13.授权没有必要的管理规范，混淆了授权与放权的关系，笼统授权的多，授权就是失控，企业陷于放权——收权，再放权——再收权的恶性循环之中;14.企业领导人事必躬亲，包揽了太多的具体事务，无暇顾及企业发展的总体规划和重大战略的思考和论证;15.重后果责任追究，轻过程跟踪控制，发生了失误造成损失，不得不全由企业背着;16.缺乏科学的工作绩效考核，员工的努力和贡献得不到客观公正的评价，功过不明;17.薪资管理粗放，多劳不能多得，企业薪资投入对员工的积极性和创造性的调动和发挥起不到应该有的激励作用;18.人员的选择和提拔，不与业绩和贡献挂钩，正直的人心凉，对企业丧失信心，善于钻营的人平步青云;19.忽视员工个人价值和心理需要的满足，对员工不尊重、不信任、不关怀，员工缺少对企业的忠诚;20.企业激励机制没有力度，有奖不能激励人，有罚不能约束人；21.忽视员工参与，员工目标与企业目标两张皮，员工意志与领导意志两张皮，员工雇佣思想严重，工作被动，仅仅为了工作而工作；22.财务目标和市场目标不协调，一方面实现财务目标的途径不明确，另一方面又不知为何要开拓市场，工作顾此失彼，相互扯皮；23.没有企业发展的长期规划，企业经营活动被动，不是发掘创造市场机会，而是盲目地对市场进行跟风；24.缺少必要的营销整合，营销策略彼此不协调，不同营销渠道相互挤压；25.忽视客户关系管理，客户进门是亲家，出门就成了冤家，开拓一个新市场，丢了一片旧市场；26.品牌创建思路不当，只是谋求知名度，对美誉度没有给予充分的关注，市场开拓过分依赖于广告，有大额的广告投入，没有稳定的市场份额提升；27.成本管理不力，成本责任不清，投资和费用不分，企业有效率没效益，产品有市场没利润；28.质量管理不到位，质量不稳定，有IS09000质量体系的认证，没有质量体系贯彻落实保证，认证仅仅起一个增加广告说词的作用；29.安全上重事故处理，轻事先防范，安全事故的发生率总是降不下来；30.技术与管理分家，有技术引进和创新，没有技术管理，脱离市场需要，为了发展技术而发展技术；31.采购管理方法落后，没有有效的制衡，仅仅依赖于亲信的忠诚，发生漏洞和失误，老板只能打落牙齿往肚里吞；32.没有起码的业务流程管理，企业经营活动组合不合理，劳人伤财，有投资没收益；33.人际环境管理空白，企业人际关系紧张，组织内耗严重，员工的心思都用在相互算计上，无法集中精力做好工作；34.单位、部门职能主次不分，岗位职责倒位，服务的反倒成了要价的，直接为企业创造价值的单位、部门和岗位，反被人喝来斥去；35.企业文化建设停留在形式上，有响亮的口号和漂亮的形象，不能起到必要的管理作用，无法为其投入带来必要的效益。
流程管理的PDCA过程
考虑的3个方面
增加 清除 简化 整合 自动化
最终手段 AESIA
流程优化的基本过程
问题分析和关键优化点 讨论
主要 内容
•明确流程当前存在的 问题 •讨论流程优化的方向 和关键点
参与 人
•企业高层 •相关部门负责人
优化成文
•形成大纲 •内容填充、补充调研 •关键内容讨论 •形成初稿
•相关部门负责人
讨论确认
流程培训和考 核工作流程
流程检查 工作流程
流程优化 工作流程
规章制度
《流程管理制度》
《部门绩效考 核管理规定》
《定期检查 管理规定》
主要责任部门
市场部 市场部 市场部
TY-01-02-01
市场研究 行业研究
市场部
销售管理
流程简要说明 ××× ×××
×××
D—使流程体系被正确的执行
✓ 流程执行力是设计出来的 落实有效执行流程的责任人 重视流程的宣贯与培训 通过IT与制度来提升流程执行力 通过检查与问责机制来保证流程执行
流程的日常管理、培训、演练与考试
主要负责部门
涉及的其他部门
南海油脂物流管理部
南海油脂财务部、嘉里 拓展事业部
南海油脂经营部
南海油脂物流管理部
南海油脂经营部 南海油脂财务部 南海油脂财务部 南海油脂财务部
南海油脂物流管理部、 嘉里拓展事业部
南海油脂物流管理部、 嘉里拓展事业部
南海油脂物流管理部
流程简要说明
包括接受订单、签订合同 （其中包括价格体系）、发 货计划、提单 包括销售计划的制定、实 施、调整等
这种方法的优点
（1）工作分析细致透彻，工作不容易遗漏； （2）因整个过程中流程管理部门起主导作用，所以对访谈人的流程管理 专业知识方面的素质要求不高； （3）由于各级流程所有者充分参与，工作成果更容易被接受，而且后续 的流程规划成果应用工作比较容易推进。
企业流程体系建设与流程优化
企业流程体系建设与流程优化•课程背景：当今企业之间的竞争，实际上是经营能力之间的竞争。
在企业规模快速增长、业务日益复杂的今天，流程体系正日益成为支撑企业运作的核心模块和基础平台。
越来越多的企业将流程体系建设提升到战略高度并纳入议事日程。
流程体系建设主要包括三个方面：①端到端流程架构设计一一打通部门墙，构筑流程型组织，提升对客户的协同服务能力；②流程规范化和整合一一不断将业务运作标准化和例行化，支撑执行力纵向落地；③流程优化一一消除业务运作中的非增值活动，支據业务绩效在速度、成本、质量和客户便利上获得持续改善和优化。
企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，而不仅仅是新产品技术。
企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程优化但PI）为基础的竞争策略。
根据流程实践结果，大多数国内企业的流程能力还处于不成熟阶段，经验取代流程，多数流程来自本位的职能驱动而不是客户驱动，流程中往往隐含了大量的不增值活动，影响了流程的效率和成本；另外，管理者的角色错位也导致组织价值创造能力被削弱。
业务管理人员成为流程建设的旁观者而不是责任者，或者有流程意识的管理者缺少系统专业的流程优化方法论引导，是造成流程能力处于不稳定状态的主要原因。
宏观经济环境影响、行业市场化竞争的加剧以及企业信息化管理的需求都迫使企业进行流程的优化与重整，以期在速度、成本、质量和客户便利上获得持续的改善。
实践证明，成功的BPI （流程优化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。
通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效协同合作的团队文化，增强流程对业务绩效的支掠，进一步提升企业的核心竞争力。
•课程特色：♦内容价值定位一一课程内容采用国际上先进的流程设计和优化方法论，结合中国企业流程管理的最佳实践案例。
♦实操性和互动性一一培训过程中，通过对企业的实际流程体系规划和设计演练、案例研讨等方式，加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。
软件开发流程管理体系
软件开发流程管理体系引言软件开发是一项复杂而关键的任务，需要有效的管理流程来确保项目的成功完成。
本文档旨在介绍一个完善的软件开发流程管理体系，以帮助组织实现高质量、高效率的软件开发。
流程概述软件开发流程是指将软件从需求分析到最终交付的一系列活动。
以下是一个典型的软件开发流程管理体系的概述：1. 需求收集和分析：与客户沟通，收集和分析软件需求，并制定详细的需求规格说明书。
2. 设计阶段：根据需求规格说明书，进行软件设计，包括系统架构设计、模块设计和界面设计等。
3. 编码和单元测试：根据设计文档，进行编码工作，并对编写的代码进行单元测试，确保代码质量。
4. 综合测试和调试：对编码完成的模块进行综合测试，并进行调试，以确保模块间的整合和功能的正确性。
5. 验收测试和部署：进行用户验收测试，确保软件满足客户需求，并将软件部署到生产环境中。
6. 维护和后续支持：监控软件在生产环境中的运行情况，提供必要的维护和后续支持。
管理实践以下是一些对软件开发流程管理体系的管理实践：- 分阶段管理：将软件开发过程划分为不同的阶段，每个阶段都有明确的目标和交付物，以便监控项目进展和质量。
- 风险管理：识别和评估项目中的各种风险，并采取相应的措施来降低风险对项目的影响。
- 进度控制：设定合理的项目计划，并监控实际进度与计划进度的差距，及时采取措施进行调整。
- 质量保证：制定严格的质量标准和测试计划，确保交付的软件符合质量要求。
- 沟通协调：建立有效的沟通渠道，确保项目团队成员之间的协作和信息流通。
体系优势以下是软件开发流程管理体系的一些优势：- 提高效率：通过明确的流程和有效的管理实践，可以提高软件开发的效率，减少开发周期。
- 降低风险：通过风险评估和风险管理实践，可以降低项目失败和延期的风险。
- 提高质量：通过严格的质量保证措施，可以确保交付的软件符合质量标准。
- 提升组织形象：有一个完善的软件开发流程管理体系可以提升组织在软件开发领域的形象和竞争力。
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问题：
一．为什么我们做了一轮又一轮流程，但是效果不好呢？
二．为什么我们设计一套又一套制度和标准，但是总是束之高阁呢？
三．为什么我们实施各类管理体系时更关注设计和优化，总是忽视落地执行呢？
四．为什么我们总是抱着100多年前开创的职能管理模式不放手呢？
五．为什么我们的变革一轮比一轮更难有效呢?。
很多企业总是一成不变的用职能管理思想开展流程管理，导致一轮又一轮的流程管理项目成效差，甚至失败，因为他们（也有一些中国咨询公司都是这个理念）注重的是流程设计（画流程图）或优化，而忽视了如何使流程真正有效的落地！
《流程管理体系建设与流程架构设计》
——带您跨入21世纪：流程型组织时代
“流程是组织最重要资产和核心竞争力，
却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分，
然而它对战略执行结果具有决定性的影响！
流程管理的精髓是：提升组织的整体绩效和竞争力！”
一、【背景】
实现卓越绩效是所有组织的共同追求。
面对21世纪激烈的竞争环境，如何提升组织竞争力和生存能力是共同的挑战。
目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略管理、精益管理、合规内控、卓越绩效管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而组织的核心价值链、业务流程架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建设流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这个问题，但是流程管理体系建设是一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标，目前，各类组织都认识到了流程管理的重要性，但是却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。
这套系统化、国际领先的流程管理理念、方法和工具，已广泛的应用在国际知名企业，如：丰田、雀巢、可口可乐、戴尔、飞利浦、西门子、索尼、摩根银行、巴克莱银行等国际知名企业，国内企业包括海尔、中国移动、中石油、中石化、建设银行等国内知名企业。
二、【课程特色】
➢互动——实际操练，体验（流程设计、指标设计、流程架构设计等）；
三、【课程优势】
➢国际领先的BPM理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企业采纳；
➢国际知名企业案例分享——具有超前的震撼力；
➢先进的流程管理工具——免费试用流程管理软件（国际知名企业广泛使用中）。
四、【课程价值】
➢了解组织管理模式的发展趋势——21世纪：流程型组织
➢了解组织战略落地机制
➢理清流程、战略、指标和IT系统关系
➢区别职能管理与流程管理，理清工作流与流程及制度与流程的关系
➢掌握组织流程管理体系建设方法
➢认识21世纪流程型组织（精益流程管理）的价值
➢学习和掌握标准流程语言
➢理解组织绩效与部门绩效、岗位绩效关系
➢帮助解决流程与指标的关系问题
➢掌握流程监控的方法和机制
➢了解组织价值链概念和流程层级
➢掌握端到端流程以及层级式流程概念
➢了解流程型组织特征、优势和适用的组织
➢了解流程型组织建设的总体规划
➢了解组织流程管理变革的注意事项
➢了解流程“人性化”的价值和意义
五、【课程对象】
●追求高成长的企业家和决策者
●集团总部的运营、流程管理部门、IT或高层管理人员
●关注“战略&流程&绩效”的中层管理人员
●致力于BPM领域发展的管理者
六、【课程大纲】
1、认识流程及流程管理价值
您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？跨部门协同的理念在组织的管理实践中得到体现了吗？什么样的流程才是好流程。
●什么是流程
●流程观念及带来的影响
●流程与工作流的理解误区
●流程与制度的理解误区
●流程管理及价值
●案例分享
2、传统流程管理及与现代流程管理比较
您的企业有哪几大流程需要管理？对其定期开会反思、改进了吗？组织管理者关心的是宏观的流程，而具体操作的人关心的是微观的流程，那么如何从宏观分解细化到微观？您组织的流程都能人性化使用吗？还是很多都只是能看看的流程？如果要推进流程管理和实现流程的持续改进，怎么做。
●流程管理理念
●流程管理特征
●流程管理发展阶段
●与传统流程管理的比较
●流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、
流程审计制度、流程文化等
3、流程管理实施的普遍问题
为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想，甚至是失败？长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响？我们应该吸取哪些教训？。
●流程管理实施问题及分析
●流程与战略关系的脱节
●流程与组织关系的混沌
●流程与制度关系的混沌
●流程与指标的脱离
●流程缺少有效的监管
4、流程设计与优化
您组织现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？岗位工作都怎么标准化、指标化？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能使用的流程？。
●业务流程描述
●流程设计基础
●流程的分析与诊断
●流程设计的评价标准。